01. No dia das mães você dará presente para algum dos familiares abaixo?

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1 % PESQUISA: DIA DAS MÃES AMOSTRA: 830 pessoas 1 A 5 DE MAIO DE 2015 Brasil Metodologia: campo de rua e web Mãe é uma só, mas existe mais de uma. Neste Dia das Mães, avós, sogras e irmãs aparecem na lista de familiares presenteados e homenageados com uma lembrança. E reforçando a visão moderna da mulher independente, 17% dos entrevistados aproveitarão a data para dar um presente a si mesmas, mães autônomas que sustentam suas famílias No dia das mães você dará presente para algum dos familiares abaixo? Sobre os presentes, enquanto 4% não dará nenhuma lembrança na data, 6% darão um almoço especial como presente e 5% prefere usar suas próprias habilidades para confeccionar o presente ideal, os demais buscam Shopping Centers (34%) e lojas de rua que já conhecem (21%) na busca por ofertas. Neste processo, a compra com antecedência (33%) supera a de última hora (20%), e 16% já encomendaram o presente antecipado via internet, um acréscimo de 3% em menos de um semestre (13% no natal de 2014)

2 02. Para comprar o presente: (%) Vai ao shopping Você compra com antecedência Vai a lojas de rua/bairro já conhecida Deixa para última hora Encomenda pela internet 16 O presente é um almoço 6 Você mesmo faz o presente (artesanal) 5 Não comprarei presentes 4 Não sei Compra com vendedor autônomo Quanto a escolha do local da compra, a proximidade (19%) e a praticidade de ir direto no produto que se quer (17%) superam por pouco a busca pelo melhor preço (13%). Para o Dia das Mães, o gosto pessoal é o atributo mais importante (68% abaixo) na escolha do presente, o que força uma faixa de preço mais pré-definida. Por isso o consumidor busca em sua zona de conforto onde já conhece as opções de presente e o preço que espera encontrar, mantendo-o em sua região ou nas lojas que conhece.

3 03. Qual foi o principal motivo na escolha do local de compra? Proximidade 0% Já sabia que produto eu queria comprar 7% 3% 3% 19% Preço ou parcelamento Diversidade 8% Conforto 8% Acessibilidade 17% Costuma, hábito % Não comprarei presentes 12% 13% Confiança Indicação Segurança

4 04. Esta mãe é preocupada com cuidados pessoais, como perfume, dermocosméticos, academia/exercício, hidratante, etc? 1% 31% 68% Sim Não Não sei Dois terços das presenteadas são mulheres preocupadas com cuidados pessoais, perfumes, dermocosméticos e cuidados com a pele, fitness e saudabilidade geral. Isso coloca perfumes e cosméticos como o segundo item (39%) na lista dos bons presentes para o dia das mães, abaixo apenas de vestuário (50%). Flores e cestas de café da manhã seguem em terceiro (37%), enquanto um terço dos entrevistados acham que um livro é um bom presente (33%), sendo o primeiro item cultural e que sai do estereótipo feminino.

5 05. O que é na sua opinião um bom presente de dia das mães? (%) Roupas / Vestuário Perfume e Cosméticos Flores, cestas de café de manha Livro Joias e/ou relógios Calçados Jantar ou Passeio Viagem, passeio ou cruzeiro Celular (com ou sem plano) Ingressos para show/teatro Carteira, óculos e acessórios Presente personalizado Artigo de decoração DVD/BD filme, shows, documentários ou Tablet, Gadgets, eletrônicos Chocolates Artigo para casa/cozinha Computador / Notebook Algo que eu mesmo faça Algo artesal, manual Whisky, vinho, ou outra bebida Artigos esportivos Os valores do presente variam conforme a possibilidade de cada um, mas a maioria das pessoas busca um presente na casa dos R$ 0,00. Em média, serão gastos R$ 180,00 com presentes para a mães, uma média 3 vezes maior que o valor médio das lembranças de natal no final do ano passado. Enquanto o número de presentes de Natal varia entre 3 a 5, o número de presentes para mães é 1,3 mantendo assim o mesmo valor total médio gasto entre as pessoas que darão presentes neste dia das mães. Isso é interessante pois mostra que o consumidor está disposto a gastar basicamente a mesma parcela do salário nos dois feriados ao presentear. A diferença de números totais entre os dois feriados fica então por conta da quantidade de pessoas que não presentearão ninguém. Em relação ao dia das mães do ano passado, os entrevistados acreditam que gastarão mais (37%) do que anteriormente, muito devido ao aumento de preço (61% mais abaixo), enquanto outra parcela igual deve gastar menos (34%) pois está apertando o cinto em 2015.

6 07. Comparado ao presente do ano passado, você pretende gastar/gastou mais ou menos? 21% Gastarei mais esse ano 37% Gastarei menos esse ano 8% 34% Não comprei presente em um destes anos Não sei Sobre a forma de pagamento, o brasileiro está tentando evitar o parcelamento. Incertezas sobre o futuro e alta de juros figuram entre os motivos, mantendo basicamente a mesma proporção que foi vista no final de Que forma de pagamento prefere utilizar? 14% 21% 1% 1% 4% 1% 24% 34% Cartão de débito Dinheiro Cartão de crédito parcelado Cartão de crédito à vista Não comprarei presentes Cheque à vista Crediário / Carnê Boleto E como mãe é mãe, mesmo quando é sogra, a preferência da pessoa presenteada conta muito mais que o preço ou mesmo a qualidade do produto. Quando se fala em mãe, gosto é tudo.

7 % O que mais lhe influencia na escolha do presente? Foi também perguntado aos entrevistados o que os convida a entrar em uma loja pela qual estejam passando. Vitrinistas e gerentes fiquem atentos, pois uma vitrine limpa e com boa comunicação está no topo da lista de atrativos.. Quando você passa por uma loja, quais são os motivos que levam você a entrar nela? (%) Vitrine 49 Promoções 39 Qualidade dos produtos 37 Preços 32 Variedade 30 Recepção dos vendedores 18 Já sai de casa sabendo o que comprar 12 Marca 11 Aparência dos vendedores Promoções estão cada vez mais lugar comum, e o consumidor já acostumou a ver algum item em destaque as vezes com incredulidade. Uma exposição clara e convidativa pode

8 mudar a compra do consumidor uma vez que apenas 12% saem de casa já sabendo o que comprarão. A cordialidade e o treinamento dos vendedores também é muito importante (18%), e conta muito mais que simples aparência do staff (2%). Também vale destacar que a qualidade dos produtos (37%) é muito mais importante que a marca (11%). O consumidor aprendeu a confiar em marcas conhecidas como sinônimo de qualidade, reforçando o papel destas, mas é importante que os fabricantes não deixem a peteca cair. Uma queda na qualidade pode rapidamente denegrir uma marca construída ao longo do tempo. Quanto aos preços, o brasileiro está acompanhando o aumento de perto. 61% acredita que subiram, enquanto 26% acredita que sejam o mesmo que no ano passado quando já estavam um pouco elevados. Destaca-se que ninguém acredita que os preços dos presentes tenham baixado, o que mostra que mesmo produtos que entraram no mercado no último ano (e que se espera tenham menor custo de produção devido ao avanço de métodos e processos produtivos e de transporte) não conseguem traduzir seus assets como diferencial competitivo, ou que o mercado simplesmente não tenha consegui produzir estes assets no último período. 11. Na sua opinião, os preços praticados nos presentes e serviços para o dia das mães 9% 0% 4% Subiram muito e estão caros 26% 61% Continuam o mesmo mas ainda assim são caros Continuam o mesmo mas estão em conta Estão com promoções boas Estão mais baratos

9 O número de presentes de vida continua crescendo, incluindo ingressos a experiências e convites a ser mais do que ter. 12. Você já considerou dar de presente, ao invés de um produto, uma experiência? exemplo: um dia de spa, ingresso de um musical com jantar, canoagem, para-quedas, ou algo diferente? 1% 21% 17% 9% Sim e já comprei Sim já pensei Talvez Não pensei Nunca compraria 52% Por fim, o dia das mães é uma data familiar, que inclui passar um tempo na casa dos pais (46%) e em casa (31%), e para um quarto dos entrevistados incorpora uma refeição fora de casa: uma folga merecida do fogão no dia de homenagem a quem também é a chef da cozinha.

10 13. Como irá comemorar o dia das mães? (%) Casa dos pais/parentes 46 Ficar em casa 31 Restaurante 24 Mandar entregar o presente em outra cidade. Não vou comemorar 3 3 Museu Teatro Cinema Viagem Na sua opinião, dia das mães: (%) Feito para vender, mas que é bom celebrar 49 Uma data de celebração importante 23 Um bom momento para matar saudades 15 Uma data para recordar bons momentos 14 Mais um feriado comercial A maioria dos entrevistados considera que o dia das mães é uma data comercial, mas que mesmo assim já é uma cultura e que é bom celebrar (49%). 23% consideram uma data importante e 15% aproveitam para matar a saudade e dar uma respirada da correria do dia a dia para encontrar quem é importante. Apenas 12% consideram o dia das mães um feriado puramente comercial, a mesma proporção percebida em relação ao natal.

11 Por último, foi perguntado para o entrevistado resumir sua mãe em uma única palavra. Dentre muitos elogios, três arquétipos claros se formaram. Arquétipos de mãe 15% 34% 51% Acolhedora Guerreira Incomparável As mães brasileiras são a mistura dos sentimentos que nutrem e protegem, da mulher que enfrenta qualquer desafio, sendo cada uma única em seu modo de ser.