Porque a terceirização da infraestrutura deve ser o primeiro passo para a transformação de TI

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1 Porque a terceirização da infraestrutura deve ser o primeiro passo para a transformação de TI A Frost & Sullivan White Paper Patrocinado pela Embratel

2 Porque a terceirização da infraestrutura deve ser o primeiro passo para a transformação de TI ÍNDICE EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA E O IMPACTO NOS DEPARTAMENTOS DE TI... 3 O NOVO MODELO DE NEGÓCIO E A IMPORTÂNCIA DA INFRAESTRUTURA DE TI... 4 TERCEIRIZAR OU NÃO TERCEIRIZAR EIS A QUESTÃO? O QUE AS EMPRESAS NÃO LEVAM EM CONSIDERAÇÃO QUANDO DECIDEM INTERNALIZAR A GESTÃO?... 5 QUAIS FATORES CONSIDERAR NO MOMENTO DA ESCOLHA DE UM PARCEIRO DE TI... 7 SOBRE OS SERVIÇOS DE TI DA EMBRATEL... 7 SOBRE A EMBRATEL

3 frost.com EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA E O IMPACTO NOS DEPARTAMENTOS DE TI A evolução tecnológica nos últimos 20 anos foi a maior, mais impactante e disruptiva que já presenciamos. O surgimento da internet, a proliferação de dispositivos móveis e um universo cada vez mais conectado, convergente e definido por software e serviços mudou completamente o ambiente em que as empresas estão inseridas, independentemente do setor. Parafraseando Jack Welch, ex Chief Executive Offer (CEO) da General Electric, se as mudanças fora da sua empresa estão acontecendo mais rapidamente do que as mudanças e transformações internas, o fim está próximo. A mensagem por trás desta afirmação é que as empresas precisam, mais do que nunca, evoluir e transformar sua maneira de fazer negócio. Devem focar no que realmente traz valor para seu cliente, seja ele uma empresa ou um consumidor final. Podemos observar que empresas que operam em um modelo tradicional já começam a sentir impactos significativos em seus negócios em decorrência da entrada desses novos concorrentes no mercado. Estes novos concorrentes são empresas que já nasceram utilizando tecnologia para mudar a maneira tradicional de fazer negócio. Essa mudança não reflete necessariamente um produto ou serviço inovador, mas sim uma forma diferente de oferta que traz uma experiência totalmente nova para o cliente. Considere, por exemplo, uma empresa que oferece filmes através da internet. O mercado de filmes já existe há anos, mas o novo modelo de entrega online é disruptivo. A entrega de alguma solução no modelo como serviço, paga por mês, através da internet e sobre demanda é cada vez mais comum e quanto mais pessoas passam a ter acesso à internet e aos dispositivos móveis (smartphones e tablets), mais essas empresas com modelo de negócio inovador vão se destacar. Nesse cenário, as empresas tradicionais precisam entender que somente por meio do uso de tecnologia elas serão capazes de transformar a empresa como um todo (processos de negócio e infraestrutura), migrando de um modelo estático e totalmente manual no que diz respeito a gestão, manutenção e disponibilização da infraestrutura de TI para um modelo flexível, escalável, otimizado e automatizado capaz de adequar a oferta para a nova realidade da demanda e do negócio. Concorrência globalizada, atendimento ao cliente 24x7 em qualquer lugar do mundo e decisões em tempo real são algumas das principais características desse novo mercado cada vez mais sem fronteiras, colaborativo e ágil. E é para essa direção que as empresas precisam caminhar. É importante entender que essa mudança deve ir além de investimentos que tenham por objetivo melhorar apenas desempenho de produtos - isso já não é mais suficiente. Os clientes estão buscando mais do que simplesmente novos atributos; eles querem uma boa experiência no uso das novas soluções. Tecnologia deve impulsionar essa transformação e facilitar a superação das seguintes dificuldades que crescem nas empresas: A dificuldade e complexidade em provar para os departamentos de TI a importância de novas tecnologias - virtualização, computação em nuvem, big data e mobilidade - e os benefícios reais que elas podem trazer para o negócio. Em muitos casos, os departamentos de TI em uma visão de curtíssimo prazo: acreditam que possuem hoje uma infraestrutura que funciona e suporta a demanda e não veem necessidade de transformá-la. Não existe qualquer planejamento de médio e longo prazo. Integração dos sistemas e infraestruturas legadas com novas tecnologias e aplicações tem sido um desafio complexo para as empresas. Muitas dessas empresas ainda gerenciam sua infraestrutura manualmente. Nesses casos a complexidade da TI e as chances de problemas aumentam muito. Além disso, muitas delas 3

4 Porque a terceirização da infraestrutura deve ser o primeiro passo para a transformação de TI não têm nem ao menos seus processos e métricas de negócios mapeados, monitorados e organizados, o que possibilitaria uma transformação de maneira menos complexa ou impactante para o negócio. As demandas por soluções de tecnologia não estão mais restritas ao departamento de TI. Áreas de negócio como marketing, vendas e finanças, entre outras, estão demandando e adquirindo soluções e aplicações de negócio por conta própria para necessidades pontuais. Essa descentralização cria áreas cinzas em que o departamento de TI não tem visibilidade da utilização de recursos tecnológicos e de políticas de segurança, o que torna ainda mais desafiadora a gestão da infraestrutura. Principais preocupações com estruturas de TI Restrições de orçamento Crescimento da necessidade de armazenamento Baixa performance de aplicações Acompanhar evolução tecnológica Altos custos de manutenção Infraestrutura antiga e insuficiente Aumento na disponibilidade de apps Gerenciar diversos ambientes de Data Center Garantir acesso remoto a aplicativos Gerenciar complexidade 16% 16% 15% 25% 28% 28% As dificuldades citadas acima nem sempre são percebidas com tanta clareza pelas empresas que ainda têm preocupações mais básicas com relação a estrutura de TI. A realidade é que a falta de clareza e a indicação de questões mais básicas como pontos de atenção podem ser entendidas pela maneira como os departamentos de TI destinam o orçamento e alocam o tempo na infraestrutura da empresa. Grande parte do orçamento é destinado à manutenção do que já existe e os próprios departamentos de TI passam a maior parte do tempo na gestão e manutenção da infraestrutura que já possuem e que muitas vezes estão ultrapassadas, o que torna essa tarefa ainda mais demorada e complexa. Sendo assim, existem muitas empresas que ainda precisam atentar para o básico, olhar para a infraestrura e investir para melhorá-la, enquanto outras empresas precisam ser mais ágeis e inovadoras para acompanhar essa mudança natural no modelo de negócio. Nesse cenário, tecnologia deve ser o facilitador para que essas empresas se dediquem ao negócio e tirem o máximo proveito das novas tecnologias para conseguir ganhos de eficiência, gestão e desempenho que vão trazer resultados financeiros. 31% 30% 30% 35% 0% 20% 40% O NOVO MODELO DE NEGÓCIO E A IMPORTÂNCIA DA INFRAESTRUTURA DE TI Os departamentos de tecnologia das empresas já entendem que o momento é de transformação e sabem do potencial que essas novas tendências podem trazer para o dia a dia dos negócios. Porém, é importante que a adoção dessas novas tecnologias seja considerada não apenas para resolver uma necessidade pontual de algum departamento específico. Essa escolha deve considerar a empresa de maneira holística e entender que novas tecnologias podem afetar positivamente ou negativamente outros departamentos e processos de negócio caso não sejam pensadas corretamente. É um quebra cabeça para o qual pensar e planejar a adoção de cada nova tecnologia é chave para o sucesso do seu negócio. Dentre as principais tecnologias a serem consideradas, destacamos: 4

5 frost.com Computação em Nuvem: É caracterizada por ser um novo modelo de negócio capaz de disponibilizar recursos tecnológicos tanto para o cliente interno quanto externo de maneira rápida, escalável, flexível e sem necessidade de investimentos próprios em infraestrutura. Para se ter uma ideia da realidade do mercado de computação em nuvem no Brasil, um estudo da Frost & Sullivan lançado no final do ano de 2014 aponta que até o final de 2015, cerca de 75% das empresas já terão adotado alguma solução de nuvem. Mobilidade: Estudos da Frost & Sullivan apontam que em 2017, mais de 118 milhões de smartphones serão vendidos na América Latina. Essa crescente proliferação de dispositivos móveis já chegou nas empresas brasileiras. Não é incomum ver funcionários conectando seus próprios smartphones e tablets na rede corporativa das empresas e acessando aplicações de negócio. Esses funcionários buscam maior produtividade e uma melhor experiência por meio de acesso remoto a aplicações de negócio e informações em tempo real. Big Data: A explosão de dados causada pela adoção de dispositivos móveis, pelo aumento no número de pessoas com acesso à internet e utilização de redes sociais levou o conceito de informação para outro nível. As empresas se deparam com a necessidade de primeiramente armazenar essa crescente quantidade de dados para então utilizar ferramentas que vão auxiliar na tomada de decisões mais assertivas. Nesse cenário, a capacidade de armazenamento e processamento é chave, bem como a necessidade por soluções de backup e recuperação de desastre para que a infraestrutura da empresa continue operando sem interrupção. Segurança: Segurança é outro ponto cada vez mais crítico e estratégico para as empresas no sentido de garantir o funcionamento da operação. Com a evolução tecnológica, as ameaças virtuais também avançaram e investimentos tradicionais em soluções de anti-vírus ou firewall por exemplo, não são mais suficientes. As empresas necessitam que a segurança seja pensada de uma forma totalmente nova considerando não somente end-points, mas também dispositivos (smartphones, tablet e notebooks), rede interna, conectividade, etc. É importante que cada tecnologia esteja em linha com o planejamento da empresa como um todo e considerando diferentes etapas na adoção, integração com os processos de negócio e tecnologia já existentes, considerando o curto, médio e longo prazo. Dessa forma as empresas conseguem mapear com clareza os impactos no negócio, reduzindo as chances de problemas durante o processo de implementação. Nesse momento é muito importante contar com um parceiro que seja capacitado para auxiliar nessa jornada. TERCEIRIZAR OU NÃO TERCEIRIZAR EIS A QUESTÃO? O QUE AS EMPRESAS NÃO LEVAM EM CONSIDERAÇÃO QUANDO DECIDEM INTERNALIZAR A GESTÃO? A fim de estarem em linha com as tendências de negócio emergentes, os executivos de TI precisam se decidir entre assumir a responsabilidade e internalizar a transformação da TI para acompanhar as tendências ou buscar um parceiro para auxiliar nessa jornada. A partir deste ponto, questões como gestão e controle da informação e segurança são, na maioria das vezes, as principais argumentações para internalizar essa transformação, mas alguns pontos precisam ser levados em consideração: 5

6 Porque a terceirização da infraestrutura deve ser o primeiro passo para a transformação de TI Custo: Uma transformação como essa irá consumir muitos recursos financeiros tanto para atualizar a infraestrutura (hardware e software) quanto para contratar e capacitar uma equipe que irá trabalhar na transformação e depois na manutenção dessa nova infraestrutura. Além dos custos de mão de obra, é importante considerar os custos de energia e conectividade que as empresas terão nessa nova realidade de negócios. No caso do mercado brasileiro, a questão do custo de infraestrutura é ainda mais impactante. Considerando os custos de investimento de capital (CAPEX) incluindo Espaço Físico, Equipamentos de Energia e Refrigeração, Infraestrutura de TI e Telecom O Brasil tem o maior custo chegando a ser até 27% mais caro que outros países da região, como Colômbia por exemplo. Olhando as despesas operacionais (OPEX) destinadas para manter um Data Center incluindo Custos de Energia, Contratos de Telecom e Mão de Obra, tanto de profissionais de TI quanto equipe de manutenção a diferença de custo é ainda maior podendo ser até 46% mais caro no Brasil se comparado com Argentina, por exemplo. CAPEX OPEX País Δ% na comparação com Brasil País Δ% na comparação com Brasil Chile -16% México -20% Argentina -23% Colombia -27% Chile -26% México -36% Colombia -41% Argentina -46% Fonte: Frost & Sullivan Complexidade: A complexidade não necessariamente é tecnológica. É preciso olhar para processos de negócio e métricas de performance, entre outros aspectos, no momento de planejar qualquer novo investimento. Porém, levando em conta que em muitas empresas a infraestrutura existente é antiga, muitos dos sistemas são legados e os processos não são devidamente mapeados, fazendo com que essa complexidade cresça exponencialmente. Capacidade Interna: Pelo fato de tecnologia ser o meio para um fim e não a atividade principal das empresas, falta em muitos casos o investimento em formação e especialização da mão de obra (manutenção, segurança, gestão, etc.) quanto a certificação da infraestrutura. Não é incomum, inclusive, encontrar empresas em que os servidores estão em uma sala sem redundância da infraestrutura de TI e Telecom, sem segurança incluindo controle de acesso e sem contingência dos sistemas e aplicações críticas da empresa. Nesse sentido, e apesar das questões de necessidade de ter o controle da informação, será que a equipe interna de tecnologia das empresas e a infraestrutura são melhores e mais capacitadas do que provedores que investem constantemente nisso e têm essa atividade como foco? Se esses pontos forem bem analisados, provavelmente mostrarão que a escolha pela terceirização com o parceiro correto de tecnologia é a melhor alternativa e pode ajudar sua empresa a atingir a agilidade necessária para responder à nova realidade do mercado, garantindo suporte, acompanhamento e disponibilidade 24x7, além de proteção dos ativos e dados corporativos, tornando mais fácil justificar o investimento. 6

7 frost.com QUAIS FATORES CONSIDERAR NO MOMENTO DA ESCOLHA DE UM PARCEIRO DE TI A escolha de um parceiro pode ser tão estratégica quanto a própria decisão de terceirizar. Então, é necessário que as empresas busquem um parceiro com visão de negócio que vá além das necessidades e soluções atuais no mercado e tenha como foco a capacidade de se adaptar constantemente, garantindo assim a proteção do seu investimento. Cada empresa é única em suas prioridades, objetivos de negócio e investimentos. Além disso, as empresas estão em momentos de adoção tecnológica diferentes, com prazos distintos para iniciar a transformação de seus negócios. Essa situação deve ser levada em consideração na hora de se optar por um parceiro; caso contrário, será uma perda de tempo e dinheiro. É importante procurar um parceiro que ajude sua empresa a investir de forma inteligente de acordo com as suas necessidades de curto, médio e longo prazo o que lhe permitirá estruturar uma base tecnológica para o crescimento futuro. Outros pontos importantes que devem ser considerados na escolha de um parceiro de infraestrutura são: Níveis de serviço (SLA Service Level Agreement): Com a convergência de TI, necessidade de acesso aos dados em tempo real e a crescente dependência de conectividade para atuação nos dias atuais, é essencial que as empresas busquem parceiros capazes de garantir níveis de serviços aderentes à realidade do negócio. Níveis de serviços relacionados a latência, disponibilidade, redundância, suporte e performance de recursos tecnológicos entre outros, devem ser levados em consideração de acordo com a criticidade e complexidade de seu negócio. Segurança, Estrutura e Especialização: Segurança é apontada por grande parte das empresas como fator chave na hora de escolher com quem terceirizar. Certifique-se que seu parceiro possua a estrutura mais adequada com características como: o o o Data Center de última geração para prestação de serviços de infraestrutura com flexibilidade, escalabilidade, alta disponibilidade e baixa latência. Certificações de infraestrutura que garantam a oferta de serviços. Security Operation Center (SOC) e Network Operation Center (NOC) para monitorar e gerenciar a infraestrutura de tecnologia em tempo real garantindo segurança e disponibilidade. Visão de longo prazo e de inovação: Seu parceiro deve ser capaz de auxiliar na jornada de transformação olhando para o momento atual da empresa, mas visualizando futuras necessidades e garantindo que tudo o que está sendo feito hoje consiga se adequar às novas realidades de negócio do futuro. SOBRE OS SERVIÇOS DE TI DA EMBRATEL A Embratel possui cinco Data Centers no Brasil. O último, inaugurado em 2012 e localizado na Lapa em São Paulo, é certificado Tier lll com infraestrutura duplamente certificada, o que atesta a segurança do ambiente de TI com alta disponibilidade e adequada para hospedagem de ambientes críticos. A Embratel conta ainda com o primeiro Security Network Operations Center (SNOC) do Brasil de onde monitora todos os seus clientes de um único lugar. 7

8 Porque a terceirização da infraestrutura deve ser o primeiro passo para a transformação de TI Os serviços de Data Center da Embratel permitem aos clientes hospedar sistemas e aplicações críticas em uma infraestrutura de alta disponibilidade e segurança, garantindo o acesso às informações sempre que necessário. Com o Data Center da Embratel o cliente pode terceirizar toda a sua infraestrutura de TI e contar com oito linhas de serviços para ajuda-lo neste desafio: Virtual Data Center, Core Infrastructure, Network Suite, Experience Monitoring, Backup e Storage Protect, Security Services, Managed Services e Disaster Recovery. Virtual Data Center Core Infraestructure Network Suite Experience Monitoring Back-up e Storage Protect Security Services Managed Services Disaster Recovery Linha de serviços capaz de unir a flexibilidade das soluções hospedadas em Cloud com a robustez do Hosting gerenciado. Essa linha de serviços oferece total liberdade para o ambiente de TI das empresas além de alta escalabilidade. Produtos elaborados para atender às necessidades de uma implementação Data Center. Fornecem todos os elementos necessários para hospedar o ambiente de TI do cliente em um Data Center. Soluções de conectividade e alta disponibilidade de rede. Proporciona crescimento escalável, conforme a necessidade dos negócios. Soluções de monitoramento com total integração em diferentes ambientes. Correlacionam dados e permitem monitoramento e visualização de indicadores de desempenho. Soluções de armazenamento centralizadas e gerenciadas garantem maior benefício no ciclo de vida da informação. Através de políticas de proteção (backup), dados críticos ficam seguros e disponíveis a qualquer momento. Soluções flexíveis e aderentes às normas de segurança internacional. É uma linha de serviços que agrega melhorias contínuas, gerencia o risco e antecipa possíveis impactos nos negócios dos clientes. Gestão completa de cada componente do ambiente de TI das empresas. Através de tecnologia de replicação e de uma rede com menor latência, a Embratel entrega soluções focadas nas necessidades de cada negócio. Essa gama de serviços da Embratel garante uma oferta completa de Serviços de TI interligando empresas em todo o território nacional. Isso demonstra um total alinhamento com a nova realidade das empresas bem como a capacidade física e intelectual da Embratel para auxiliar as empresas em seus processos de transformação tecnológica. 8

9 frost.com Principais benefícios dos serviços de infraestrutura da Embratel Ambiente Tier lll certificado pela Uptime Institute e TÜV Rheinland. Infraestrutura e conectividade de Data Center modernas e presente na América Latina através do grupo América Móvil. Rede própria, garantindo agilidade, flexibilidade e performance com os melhores valores do mercado. Latência inferior a 10ms nas principais cidades brasileiras, perda de pacotes inferior a 0,05% e disponibilidade de 99,99%. Soluções Data Center + Voz + Dados + Segurança. Integração de Rede OTN Embratel com o Data Center, máximo de capacidade e disponibilidade para os clientes. Links de alta velocidade com proteção e redundância. SOBRE A EMBRATEL A Embratel é uma das maiores operadoras de telecomunicações do país e faz parte do grupo América Móvil, líder no setor de telecomunicações na América Latina. Por ter uma estrutura tão completa e diferenciada, a operadora é capaz de oferecer serviços que agregam Voz, Dados, Internet, TV, videoconferência, telepresença, soluções via satélite e TI. Para garantir cobertura nacional e internacional, a Embratel possui uma moderna rede com mais de 55 mil quilômetros de cabos de fibra óptica, 1 milhão de quilômetros de rotas, quilômetros de cabos submarinos e 16 mil quilômetros de rotas de ligações por rádio. Além disso, a empresa possui sete satélites e está construindo outros dois, o que a torna a maior empresa de satélites da região latino -americana. Toda essa estrutura faz com que a Embratel tenha um dos maiores backbones do mundo, garantindo qualidade e excelência sem igual aos seus clientes. Fundada em 1965, a Embratel desde sua criação sempre trabalhou para revolucionar as comunicações, ligando o Brasil ao restante do mundo. Por toda essa experiência, a Embratel é fornecedora de soluções de telecomunicações e tecnologia para os mais importantes órgãos do governo e para as maiores empresas do Brasil, incluindo os grandes bancos. Além disso, é responsável pela infraestrutura e transmissão de grandes eventos, que pela complexidade demandam o suporte de uma equipe altamente especializada. A empresa foi a primeira a apoiar a candidatura do Rio de Janeiro para sediar os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de 2016, e foi escolhida patrocinadora e fornecedora oficial do maior evento esportivo do planeta, os Jogos Olímpicos Rio 2016, na categoria Telecomunicações, junto com a Claro. 9

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