Catálogo de Formação

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1 Catálogo de Formação

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3 ÍNDICE Soluções Formativas à Medida das Necessidades da sua Organização e-learning Formação Auditores com Acreditação IRCA Qualidade Ambiente Integração Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Inovação e Desenvolvimento Gestão do Risco e Continuidade do Negócio Recursos Humanos Comportamental Ensaios Não Destrutivos Segurança Alimentar Responsabilidade Social Informações Adicionais e Inscrições Ficha de Inscrição Formação - Bureau Veritas 3

4 SOLUÇÕES FORMATIVAS À MEDIDA DAS NECESSIDADES DA SUA ORGANIZAÇÃO Soluções Formativas à medida das necessidades da Sua Organização O Bureau Veritas é líder na concepção e implementação de soluções formativas orientadas para incrementar valor nas organizações. Desenvolvemos cursos de acordo com as necessidades de grandes grupos nacionais e internacionais, pequenas e médias empresas e Administração Pública. A nossa presença em numerosos mercados internacionais, a competência, a experiência consolidada e a disponibilidade das equipas técnicas são os factores preferenciais que conduzem à escolha por parte dos nossos clientes. O desempenho demonstrado nos domínios da Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente e Responsabilidade Social, entre outros, permite-nos apresentar uma oferta formativa eficaz. Oferecemos o nosso know-how, conhecimentos práticos e metodologias que permitem conceber as melhores soluções adequadas às suas necessidades. Para assegurar a melhor resposta, dispomos de uma bolsa de formadores que integra profissionais altamente qualificados, seleccionados pela sua experiência e pelos seus conhecimentos técnicos, assim como, pelas suas capacidades pedagógicas. O nosso objectivo é converter a acção de formação num projecto real que assegure a transferência de competências entre profissionais. Vasto leque de cursos presenciais Desenho de soluções formativas customizadas Ampla experiência em gestão de projectos formativos Desenvolvimento de planos de formação Cursos acreditados Garantia de qualidade Seminários abertos Um serviço a nível mundial Modalidades formativas No Bureau Veritas apostamos na formação presencial, já que estamos seguros que é o melhor mecanismo de transmissão de conhecimento e de competências entre formadores e formandos. Através da nossa metodologia participativa, potencia-se o intercâmbio de experiências entre os profissionais que contribuem com as suas experiências e dinamismo nas acções de formação. As novas estratégias na formação, sustentadas nas tecnologias de comunicação e informação, permite-nos oferecer cursos na modalidade de elearning com o objectivo de dar uma resposta flexível, versátil e alternativa ao modelo convencional de formação presencial, adaptada aos nossos Clientes, na qual cada participante conta com um apoio personalizado, permanente e activo por parte dos tutores. Com o objectivo de proporcionar soluções flexíveis que se adaptem às diferentes necessidades e situações,oferecemos as seguintes modalidades formativas: 4 Formação - Bureau Veritas

5 Formação inter-empresa Propomos um leque de acções de formação, em datas pré-definidas, e abertas aos participantes de várias organizações, com metodologias que, para além das exposições teóricas, privilegiam os exercícios, estudo de casos e o trabalho em grupos. Para uma análise do nosso portfólio de cursos visite o nosso site ou contacte o nosso Departamento de Formação (ver capítulo Informações Adicionais - pág. 73). Formação Complementamos a nossa oferta através de acções adequadas às suas necessidades específicas (conteúdos,duração, horários, local, ). Estas acções caracterizam-se pela sua flexibilidade e carácter customizado. Coaching Adicionalmente às acções, apresentamos para necessidades formativas a nível individual a modalidade coaching. Estas acções permitem a personalização total da formação, adaptando e focalizando os conteúdos às necessidades particulares do formando. A Nossa Oferta Os nossos cursos incidem principalmente nas áreas da nossa actuação, das quais somos líderes a nível mundial, como a Gestão da Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente, Segurança Alimentar, Responsabilidade Social e Segurança da Informação. O nosso catálogo inicia-se com a apresentação dos cursos de Auditores Registados no IRCA. Estas acções, acreditadas pelo International Register of Certificated Auditors (IRCA), o organismo internacional de maior prestígio do mundo, para a certificação de Auditores de Sistemas de Gestão. O Bureau Veritas está acreditado pelo IRCA para ministrar cursos de formação de Auditor Coordenador em Sistemas de Gestão da Qualidade, Sistemas de Gestão Ambiental, Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança e Sistemas de Gestão de Segurança da Informação. No catálogo, encontrará um vasto leque de cursos genéricos e específicos no domínio das nossas competências (Qualidade, Saúde e Segurança, Ambiente e Responsabilidade Social) que certamente vão contribuir para a implementação de ferramentas eficazes que acrescentarão valor de negócio à Sua Organização. Na área da Segurança e Prevenção de Riscos Laborais, destacamos as acções relacionadas com o referencial OHSAS 18001, pelo facto da segurança laboral ter superado o domínio legal, visando a integração de Sistemas de Gestão nas organizações. Formação - Bureau Veritas 5

6 E-LEARNING

7 Soluções e-learning à Medida da Empresa As soluções de e-learning customizadas oferecem soluções à medida das necessidades das empresas que querem iniciar ou dar continuidade à implementação do e-learning na sua organização. O vasto conhecimento adquirido pelo Bureau Veritas na prestação de serviços, a empresas industriais e de serviços, permite identificar, com eficácia, as suas necessidades de formação, desenvolvendo e disponibilizando os conteúdos de formação mais adequados à realidade das empresas, através de soluções totalmente customizadas. Formação e-learning VANTAGENS DA FORMAÇÃO E-LEARNING Iniciar a formação no momento em que dela necessita; Flexibilidade do processo de formação-aprendizagem, do tempo e do espaço. Disponível em qualquer lugar, sem condicionalismos geográficos, eliminando a necessidade de deslocações; Permite conciliar a aprendizagem com a actividade profissional e a vida familiar; Redução de custos para a empresa. APOIO À FORMAÇÃO SESSÕES VIRTUAIS NA INTERNET Aprendizagem activa, aliciante e motivadora que usa elementos Multimédia como imagens e vídeos para proporcionar ao formando uma experiência mais rica; Interactividade solicitando ao formando acções, decisões, resolução de exercícios, conferindo- -lhe um papel mais activo e motivador; Fomenta a aquisição contínua de novos conhecimentos, fazendo face a novas competências pessoais e profissionais; Casos Práticos; Exercícios de Auto-Avaliação e Teste de Avaliação; Fóruns, chats, notícias, links e bibliografia. APOIO PERSONALIZADO Apoio ao formando, permanente e activo, por parte dos tutores. O participante pode solicitar apoio do seu tutor, durante o curso, sempre que necessite. METODOLOGIA DE FORMAÇÃO E-LEARNING O Bureau Veritas considera o projecto pedagógico e a utilização de uma metodologia de desenvolvimento adequada, como um princípio fundamental nos cursos e-learning. Os cursos de e-learning estão organizados em unidades de conhecimento, representativas de diferentes graus de evolução da aprendizagem. Esta metodologia permite ao formando aprender ao seu ritmo, desenvolvendo as competências individuais de que necessita e que melhor correspondem ao seu perfil e ritmo de aprendizagem. As Aulas Virtuais onde o participante realiza a formação estão desenvolvidas de acordo com a metodologia do Desenvolvimento de Competências e a estrutura das Unidades Pedagógicas encontram-se alinhada com a mesma. Formação - Bureau Veritas 7

8 FORMAÇÃO AUDITORES COM ACREDITAÇÃO IRCA

9 Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso acreditado pelo IRCA (Certificado número A17024) Duração 40 Horas / 5 dias por participante Auditor Coordenador Sistemas de Gestão da Qualidade (IRCA 2245 /A 17024) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender e interpretar os requisitos da Norma IS0 9001:2008 e os seus aspectos chave. Conduzir auditorias de sistemas de gestão da qualidade e reportar os resultados Auditar sistemas de gestão da qualidade e determinar o grau de cumprimento dos requisitos da Norma IS0 9001:2008 AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realizase através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Qualidade IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução ao Curso de Auditor / Auditor Coordenador ISO 9000: 2008 Introdução à Gestão da Qualidade: Conceitos e Vocabulário Sistemas de Gestão da Qualidade: Introdução e análise dos requisitos da Norma IS0 9001:2008 Prevenção versus detecção: vantagens da Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade Auditorias: Planificação, Execução e Comunicação de Resultados Auditores: Responsabilidades, Atributos Pessoais, Selecção de Auditores, Processo de Certificação de Auditores Exercícios práticos Auditor Papel, Responsabilidades e Qualificação Realização da Auditoria Relato da Auditoria (Relatórios) Certificação de Auditores Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A14478) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Auditor Coordenador Sistemas de Gestão Ambiental (IRCA 2017/A14478) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender a Norma IS :2004 e os seus aspectos chave Planificar uma auditoria segundo os critérios de auditoria estabelecidos Compreender as diferenças entre auditorias de SGQ e SGA Elaborar relatórios de auditoria claros, concisos e pertinentes e comunicá-los ao cliente de forma clara e eficaz. AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realizase através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão Ambiental IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Aspectos Ambientais Perspectiva do Sistema de Gestão Ambiental (SGA) Política e Planificação Técnicas de Auditoria Implementação e operacionalização Verificação e acção correctiva Gestão e realização da Auditoria Relatório da Auditoria Processo de Qualificação e de Certificação Exercícios, Casos Práticos e Feedback Formação - Bureau Veritas 9

10 FORMAÇÃO AUDITORES COM ACREDITAÇÃO IRCA Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A16830) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Auditor Coordenador Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde (IRCA 2020 / A 16830) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender os princípios da Gestão da Segurança e Saúde Compreender os conceitos e os requisitos da Norma OHSAS Planificar e preparar Auditorias OHSAS Reconhecer e analisar evidências objectivas do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Realizar auditorias e reportar os resultados AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realizase através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução à Gestão da Segurança e Prevenção de Riscos Analise detalhada dos requisitos da Norma OHSAS A Política de Segurança Planificação da Auditoria Legislação Nacional de Prevenção de Riscos Laborais Execução da Auditoria OHSAS Auditores Qualificação e Certificação dos Auditores Exercícios e Casos Práticos e Feedback Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A17207) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Auditor Coordenador Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (IRCA 2016 / A 17207) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Ter uma perspectiva clara da importância do controlo da segurança da informação em qualquer tipo de organização; Adquirir um conhecimento detalhado da Norma ISO 27001:2005. Requisitos da Segurança da Informação; Saber avaliar os riscos da Segurança da Informação; Conhecer os princípios da auditoria neste domínio. Adquirir um conhecimento detalhado dos principais requisitos para a realização de auditorias de Sistemas de Gestão da Segurança da Informação Conhecer o processo de certificação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação: AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realiza-se através da avaliação contínua do desem- penho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Seguran-ça da Informação IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução à Segurança da Informação Analise detalhada dos requisitos da Norma ISO 27001:2005 Comparação com as Normas OHSAS 18001, IS e IS Fundamentos da Gestão da Segurança da Informação incluindo o controlo operacional Qualificação e Certificação de Auditores Exercícios práticos e feedback 10 Formação - Bureau Veritas

11 Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A17356) Duração 40 Horas / 5 dias por participante: Bureau Veritas é uma entidade acreditada para ministrar este curso certificado pelo IRCA (Certificado número A17177) Duração 16 Horas / 2 dias por participante: 500 Auditor Coordenador Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar (IRCA 2019 / A 17356) Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Compreender a Norma IS :2005 e os seus aspectos chave Planificar uma auditoria segundo os critérios de auditoria estabelecidos Elaborar relatórios de auditoria claros, concisos e pertinentes e reportar os resultados ao cliente AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realiza-se através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor Coordenador emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes que concluam com sucesso este curso serão capazes de: Conhecer os princípios de um Sistema de Gestão da Qualidade e a sua relação com os requi-sitos da Norma IS0 9001:2008 Realizar auditorias internas ao Sistema de Gestão da Qualidade das empresas e reportar os resultados AVALIAÇÃO A avaliação do aproveitamento do curso realiza-se através da avaliação contínua do desempenho dos participantes durante a formação teórica e os exercícios práticos assim como através de um exame final escrito. CERTIFICADO Os participantes que tenham aproveitamento nas provas de avaliação receberão um certificado registado IRCA de Auditor emitido pelo Bureau Veritas Certification. Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Aspectos Fundamentais da Segurança Alimentar Perspectiva do Sistema de Gestão de Segurança Alimentar O que auditar no Sistema de Gestão da Segurança Alimentar Técnicas de Auditoria O que auditar na responsabilidade da gestão O que auditar na comunicação O que auditar no planeamento e realização de produtos seguros O que auditar na melhoria contínua Qualificação e Certificação de Auditores Exercícios e Casos Práticos e Feedback Auditor Interno para Sistemas de Gestão da Qualidade (IRCA 2180 / A 17177) Os participantes têm que cumprir os requisitos da formação para a certificação como Auditor Interno da Qualidade IRCA. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Processo e Abordagem ao Sistema de Gestão da Qualidade Introdução aos oito princípios do Sistema de Gestão da Qualidade e explanação da sua relação com a IS0 9001:2008 Auditorias - Explanação das Auditorias, o seu objectivo, planeamento, realização e relatório Auditores - As suas responsabilidades, atributos pessoais e selecção de Auditores Processo de certificação de Auditores Ferramentas de Auditorias - as diversas ferramentas disponíveis para apoiar os auditores Formação - Bureau Veritas 11

12 QUALIDADE

13 Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade - IS0 9001: horas 350 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios e Superiores e outros profissionais responsáveis pela implementação e Gestão de Sistemas da Qualidade. No final do curso, os participantes deverão: Compreender o que é um Sistema de Gestão da Qualidade e seus objectivos; Identificar e interpretar os requisitos definidos na norma ISO 9001:2008 e sua aplicação prática; Saber como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, segundo a norma ISO 9001:2008 e preparar o processo de certificação. Conceitos Básicos da Qualidade Os princípios gerais de orientação das normas da série ISO 9000 O vocabulário da Qualidade, de acordo com a ISO 9000 O modelo da Gestão da Qualidade segundo a Norma ISO 9001 Ciclo PDCA e a abordagem por processos Definição e análise dos processos O mapa dos processos Melhoria dos processos Análise detalhada dos requisitos da norma NP EN ISO 9001 Sistema de Gestão da Qualidade Responsabilidade da Gestão Gestão de Recursos Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade Metodologias para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade O processo de certificação do SGQ A Auditoria como ferramenta de gestão Resolução de Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistema de Gestão da Qualidade - IS0 9001: horas 590 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências como Auditores Internos e ou actualizar os seus conhecimentos. No final do curso os participantes deverão estar aptos a: Compreender os conceitos, princípios e as práticas de auditoria; Saber como planear e realizar auditorias de acordo com as orientações da ISO 19011; Conhecer as orientações para avaliar a eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade; Elaborar relatórios de auditorias objectivos e eficazes. Conceitos da Gestão da Qualidade e seus princípios Análise e interpretação dos requisitos da norma ISO 9001 Análise da documentação de um Sistema de Gestão da Qualidade Gestão das Auditorias Internas Planeamento da Auditoria Aspectos éticos e comportamentais dos Auditores Etapas de uma Auditoria Preparação Planeamento Execução Elaboração de Relatório e Comunicação de Resultados Participação no plano de acções de melhoria: acompanhamento da sua implementação Resolução de Exercícios e Casos Práticos e Simulação de uma Auditoria Formação - Bureau Veritas 13

14 QUALIDADE Gestão por Processos e Implementação de Indicadores 16 horas 350 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências na gestão e mapeamento dos processos, bem como a implementação dos respectivos indicadores. No final do curso, os participantes deverão estar aptos a: Conhecer os princípios fundamentais da gestão da qualidade, baseando-se nos requisitos da Norma IS e compreender o seu impacto na gestão por processos; Identificar, seleccionar e classificar os processos estratégicos e de suporte; Documentar a sequência e interacções dos processos, estabelecendo mapas de processos e diagramas de fluxo a diferentes níveis de detalhe; Compreender a necessidade de medir as características chave dos processos, de estabelecer indicadores de desempenho e analisar padrões de comportamento para a tomada de decisões baseada em factos. Gestão por Processos Elaboração e uso do mapa de processos O modelo de gestão por processos e a Norma IS Identificação dos processos Como estabelecer objectivos e indicadores Documentação dos processos Medição dos processos Plano de monitorização e medição Análise dos resultados Exercícios e Casos Práticos IS Interpretação e Implementação da Gestão da Qualidade em Laboratórios 16 horas 350 (isento de IVA) Profissionais envolvidos na implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade em Laboratórios. Capacitar os profissionais para o desenvolvimento do Sistema da Qualidade para os serviços de análises, ensaios ou manutenção/calibração, como prestador de serviço interno ou externo, qualificando as empresas a requererem, após a implementação, acreditação junto a órgãos competentes para serviços de metrologia e/ou ensaios. Requisitos Gerais para Acreditação de Laboratórios Organização e Gestão Sistema da Qualidade do Laboratório Qualificação dos Recursos Humanos Instalações, Equipamentos e Materiais de Referência Rastreabilidade de Medição e Calibração Métodos e Procedimentos Registos, Certificados e Relatórios Subcontratação de Serviços Serviços de Apoio e Fornecimentos Externos Acções Correctivas/Preventivas 14 Formação - Bureau Veritas

15 ISO/TS 16949: Interpretação e Implementação 24 horas 450 (isento de IVA) Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais de empresas da industria automóvel e de empresas fornecedoras da indústria automóvel que pretendam conhecer os requisitos necessários à implementação da ISO TS, não apenas com o objectivo de assegurar a qualidade do produto e do serviço mas também para conseguir uma maior produtividade e uma maior eficácia na sua gestão. No final do curso os participantes deverão conhecer e saber interpretar os requisitos do referencial IS0 / TS 16949:2009 e o seu enfoque baseado em processos. Evolução da gestão da qualidade no sector automóvel Análise comparativa dos requisitos da IS0 / TS com outros referenciais da industria automóvel Análise dos requisitos do referencial internacional IS0 / TS Como modificar com facilidade os sistemas de qualidade para cumprir com os requisitos da IS0 / TS 16949:2009 Aplicação dos requisitos da IS0 / TS 16949:2009 Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos IS0 / TS 16949: dias / 24 horas 450 (isento de IVA) Auditores e Consultores, Responsáveis pelo Sistema de Gestão da Qualidade, Directores Industriais e outros colaboradores envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade e que pretendam adquirir competências como auditores internos. No final da acção os participantes deverão: Ter adquirido os conhecimentos e competências necessárias para a sua qualificação como auditores internos IS0 / TS 16949:2009; Conhecer as técnicas e metodologias que se devem seguir nas auditorias dos sistemas baseados no referencial IS0 / TS 16949:2009; Qualificar Auditores Internos ISO/TS 16949:2009, de acordo com os CSR (Customer Specific Requirements) das principais OEM s. Abordagem por Processos na Indústria Automóvel IS0 / TS 16949:2009 Especificações Técnicas da Indústria Automóvel Core Tools relacionados com os Customer Specific Requirements Técnicas de realização de auditorias segundo a abordagem da industria automóvel Conceitos de Auditorias da Qualidade - ISO19011 Terminologia; Classificação de Auditorias Planeamento de Auditorias Metodologia da Auditoria da Qualidade Preparação; Execução e Relatório Perfil e Qualificação do Auditor Comportamento do Auditor Comunicação durante a Auditoria Estudos de Caso e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 15

16 QUALIDADE Gestão e Tratamento de Reclamações 8 horas 160 (isento de IVA) Colaboradores com funções nas áreas de serviço de apoio a Clientes, serviço de assistência técnica, telecomunicações, comercial, qualidade, serviço pós-venda, bem como outros profissionais envolvidos no processo de reclamações de clientes. No final da acção os participantes deverão saber identificar os perfis dos clientes que reclamam e as suas necessidades; utilizar as estratégias e técnicas fundamentais à melhoria do processo de atendimento, gestão e tratamento de reclamações tendo em vista a total satisfação e fidelização dos clientes. Conceitos relacionados com a Comunicação, Cliente Interno e Cliente Externo - Factores Comportamentais O enquadramento das reclamações com a norma NP EN 9001:2008 A ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade Satisfação do cliente - Linhas de orientação para o tratamento de reclamações Conceito de Não Conformidade A avaliação da Satisfação dos clientes Objectivos e indicadores de desempenho dos processos A reclamação como uma oportunidade de melhoria - a importância da satisfação do cliente Causas da reclamação Prevenção Reacções à reclamação Reparação Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações eficaz Processo de Avaliação da Satisfação dos Clientes Processo de tratamento de reclamações Regras para o tratamento das reclamações e comunicação ao cliente Organização do serviço de reclamações Exercícios e casos práticos Avaliação da Satisfação dos Clientes 1 dia / 8 horas 160 (isento de IVA) Quadros médios e superiores, técnicos e outros profissionais de empresas das áreas Comercial, Marketing, Pós Venda e Qualidade. No final da acção de formação os participantes devem ser capazes de identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes. Importância da medição da satisfação do cliente A satisfação do cliente como estratégia de melhoria contínua As boas técnicas do atendimento pós venda Informação e esclarecimento ao cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós venda Relação com o cliente e técnicas de fidelização Principais causas das reclamações Principais técnicas na gestão de situações complicadas Instrumentos utilizados para avaliar a satisfação do cliente Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência) Recolha de dados - metodologias e ferramentas Monitorização e medição da satisfação de clientes Tratamento administrativo das reclamações 16 Formação - Bureau Veritas

17 Gestão dos Equipamentos de Monitorização e de Medição 16 horas 350 (isento de IVA) Técnicos de laboratórios e outros profissionais responsáveis pela organização de um sistema de gestão dos equipamentos de medição e monitorização. No final da acção de formação os participantes devem ser capazes de: Utilizar correctamente a terminologia metrológica; Dominar os conceitos de erro e incerteza e identificar as suas fontes; Identificar tolerâncias e critérios de aceitação; Determinar os intervalos de calibração dos EMM s.; Operacionalizar aspectos práticos relacionados com a gestão dos EMM s. Introdução à metrologia: principais conceitos e definições Padrões de medição Calibração e verificação A Metrologia no Sistema Português da Qualidade Terminologia Metrológica Sistemas de Unidades O Cálculo Numérico Arredondamentos Algarismos significativos As Medições Erro e incerteza Fontes de incerteza Tolerâncias e critérios de aceitação Padrões de Referência e de Trabalho Rastreabilidade A degradação do padrão Aspectos Práticos da Calibração Selecção de EMM s. para calibrar Calibração interna procedimento Calibração externa validação dos certificados de calibração Plano de calibrações; Programa de calibrações; intervalos de calibração Exercícios e casos práticos A Qualidade de Serviço ao Cliente 8 horas 160 (isento de IVA) Colaboradores que contactem com o público e que pretendam melhorar as suas técnicas de atendimento e de comunicação. No final da acção de formação os participantes devem ter adquirido os conhecimentos e aptidões necessárias ao exercício de qualquer actividade que exija o contacto com clientes, garantindo desta forma a Qualidade do Serviço ao Cliente. A qualidade do atendimento Os clientes internos e externos Principais funções e competências no âmbito do atendimento As necessidades e expectativas do cliente A importância da primeira impressão do cliente na relação comercial Pontos para a Qualidade do Serviço ao Cliente: Transmitir atitude positiva Identificar as necessidades Satisfazer necessidades Assegurar a fidelidade A gestão de potenciais conflitos Como lidar com situações difíceis Como lidar com as reclamações Utilização das várias etapas no atendimento e resolução de reclamações Qualidade e Satisfação do Cliente Formação - Bureau Veritas 17

18 QUALIDADE Balanced Scorecard 24 horas 590 (isento de IVA) Gestores, Quadros Superiores e outros profissionais que pretendam implementar o Balanced Scorecard. No final da acção os participantes devem conhecer as vantagens da implementação do Balanced Scorecard, o processo de concepção, as metodologias de implementação, os factores críticos de sucesso, a construção dos mapas estratégicos e avaliação dos resultados. O Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica Vantagens e desvantagem no BSC Factores que condicionam o sucesso de implementação de um BSC O que é o Balanced Scorecard: A nova concepção do quadro de indicadores de gestão Como construir um BSC Planeamento e Concepção do BSC Implementação de um BSC Estratégias e Sistemas de controlo Estratégicos As estratégias das empresas e o contributo do BSC Análise de casos reais O Modelo de Excelência EFQM 24 horas 590 (isento de IVA) Directores, Responsáveis, Técnicos da Qualidade e outros profissionais que pretendam conhecer e ou implementar o EFQM No final do curso os participantes devem estar aptos a utilizar a metodologia de auto-avaliação segundo o modelo da EFQM que lhes permita definir objectivos de melhoria pertinentes e dinâmicos. O Modelo Europeu da Qualidade Total (EFQM) O princípio do ciclo de melhoria contínua Importância de Prémio de Excelência no quadro do desenvolvimento de uma política de Qualidade Total Os diferentes critérios e a sua estrutura Objectivo a atingir com a aplicação do modelo: a excelência a todos os níveis, a satisfação dos clientes internos e externos O método de autoavaliação Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas Aplicação do método de autoavaliação Os princípios da autoavaliação e as diferentes etapas O sistema de cotação e a documentação associada A procura do consenso e a negociação do sentido das cotações Aplicações sobre um caso completo O relatório de avaliação, o cálculo da nota global, a interpretação e a validação das notações Utilizar os resultados para: Definir um perfil da organização Construir um plano estratégico As diferentes etapas da obtenção do prémio de excelência do Sistema Português da Qualidade As condições de sucesso de um projecto de Qualidade Total 18 Formação - Bureau Veritas

19 Gestão de Fornecedores - ISO9001 e ISO/TS horas 350 (isento de IVA) Directores, Quadros Médios e Superiores, Técnicos e outros profissionais envolvidos na avaliação do desempenho da qualidade. Compreender a importância da Gestão de Fornecedores face aos requisitos das normas ISO 9001 e ISO/TS 16949, aprender a estabelecer critérios e métodos para a selecção, avaliação e desenvolvimento de fornecedores. Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001 e ISO/TS 16949) Importância da gestão de compras Comércio electrónico Relacionamento com fornecedores Definição de requisitos e comunicação aos fornecedores Critérios de avaliação e qualificação de fornecedores Critérios de reavaliação e acompanhamento Desenvolvimento de fornecedores Auditorias a fornecedores Exercícios e Casos Práticos Como Tratar Não Conformidades 16 horas 350 (isento de IVA) Directores, Responsáveis, Técnicos da Qualidade e outros profissionais que pretendam conhecer ou actualizar os seus conhecimentos sobre o tratamento de não conformidades. No final da formação os participantes devem estar aptos a analisar e tratar as não conformidades, a implementar acções correctivas e preventivas e a identificar a origem dos problemas e ou as oportunidades de melhoria. Conceitos relacionados com o termo de Não Conformidade/Acção Correctiva/Acção Preventiva Requisitos da ISO 9001 associados ao Tratamento de Não Conformidades Tipos de Não Conformidades Classificação de Não Conformidades Identificação de Não Conformidades Exemplos de Não Conformidades Descrição de Não Conformidades Acções para a resolução de Não Conformidades Ciclo PDCA e sua aplicação A Metodologia 8 Ds para solução de problemas MASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas As ferramentas básicas para a solução de problemas Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) Diagrama de Pareto Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 19

20 QUALIDADE Marcação CE: Aplicação a Máquinas e Equipamentos para a Construção 8 horas 180 (isento de IVA) Profissionais dos sectores de fabrico de máquinas e produtos de construção; consultores que pretendam assessorar empresas obrigadas a ter a marcação CE. No final da formação os participantes devem conhecer os requisitos legais para marcação CE em Máquinas e produtos utilizados na Construção. Conceitos Gerais Normas para marcação CE dos Produtos de Construção Civil Sistemas de Controlo de Produção em fábrica Marcação CE em Máquinas Definições e âmbito de aplicação Procedimentos de avaliação de conformidade Marcação CE na Construção Procedimentos de avaliação de conformidade Manual de controlo da produção Exercícios e Casos Práticos Marcação CE das Misturas Betuminosas 8 horas 180 (isento de IVA) Profissionais dos sectores de fabrico de misturas betuminosas; consultores que pretendam assessorar empresas obrigadas a ter a marcação CE. Proporcionar conhecimentos sobre os principais requisitos das normas de misturas betuminosas (Requisitos das misturas betuminosas: EN ; Requisitos do controlo da produção em fábrica: EN ; Requisitos relativos aos ensaios de tipo iniciais: EN ). Introdução - Decreto-Lei n.º 4/2007 Análise dos Requisitos da norma de misturas betuminosas: EN Requisitos para os materiais constituintes Requisitos para a mistura betuminosa Avaliação da conformidade Identificação Marcação CE Características essenciais Sistema de atestação da conformidade Requisitos do controlo da produção em fábrica: EN Requisitos dos ensaios de tipo iniciais: EN Exercícios e Casos Práticos 20 Formação - Bureau Veritas

21 Ferramentas da Qualidade e a Melhoria Contínua 14 horas 350 (isento de IVA) Quadro médios e superiores e outros profissionais com responsabilidade no Sistema de Gestão da Qualidade e que pretendam adquirir competências no domínio das ferramentas da qualidade. No final da formação os participantes devem estar aptos a utilizar as ferramentas de gestão da qualidade. Ferramentas clássicas Diagramas de Pareto Histogramas Diagramas causa-efeito Cartas de controlo: atributos e variáveis Novas ferramentas da qualidade Diagramas de afinidades Diagrama em árvore Matrizes de prioridades Diagramas matriciais em L, T e X Diagrama das decisões Análise factorial de dados Ferramentas avançadas QFD Desenvolvimento da função qualidade FMEA Análise modal de falhas A complementaridade entre as ferramentas clássicas e as estratégicas A integração das ferramentas da qualidade na resolução de problemas Exercícios e Casos Práticos Modelo de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais 16 horas 350 (isento de IVA) Representantes da Gestão, Directores, Gestores da Qualidade, Auditores, Consultores e outros Técnicos de Entidades de Solidariedade Social IPSS. No final da formação os participantes devem estar aptos a identificar os conceitos e princípios fundamentais da qualidade; implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com os requisitos dos Manuais de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais, emitidos pelo ISS. Organização da Qualidade: Enquadramento, Conceitos e Requisitos A Gestão da Qualidade por Processos Definição dos Processos das Respostas Sociais Análise dos requisitos dos Manuais de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais do ISS Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 21

22 QUALIDADE Auditorias a Sistemas de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais 24 horas 350 (isento de IVA) Quadros, Técnicos de Entidades de Solidariedade Social e outros profissionais que pretendam adquirir competências no domínio das Auditorias Internas. No final da formação os participantes devem estar aptos a realizar auditorias a organizações de Economia Social aplicando os métodos de acordo com os referenciais estabelecidos para essas entidades e a NP EN ISO Organização da Qualidade A Gestão da Qualidade por Processos Os Referenciais da Segurança Social para a Avaliação da Qualidade nas Respostas sociais A NP EN ISO revisão dos requisitos e principais conceitos Os modelos de Auto-Avaliação do ISS: análise comparativa com a NP EN ISO 9001 Gestão das Auditorias Internas Planeamento da Auditoria Aspectos éticos e deontológicos dos Auditores Realização da Auditoria Etapas de uma Auditoria Preparação Planeamento Execução Elaboração de Relatório e Comunicação de Resultados Simulação de uma Auditoria Lean Management: Aplicação Prática 14 horas 350 (isento de IVA) Gestores, Quadros, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências sobre o Lean Management e ferramentas em que se apoia. No final da acção de formação os participantes devem conhecer os conceitos gerais e as ferramentas em que se apoia o Lean Management, tais como a melhoria da produtividade, a redução ou eliminação de custos e tempos; actividades que realmente acrescentam valor para o cliente. Cálculo de Produtividade na Indústria e Serviços As origens do Lean O ciclo de Lean: flow, push e pull: Definição de desperdício As ferramentas Lean: conceitos Gerais Introdução ao Value Stream Mapping (VSM) Conceitos de Lead Time, Processing Time, Takt Time,Yield, Inventário, Batch, Rework, Unit Cost e Rework Unit Cost Cálculo de variáveis de fluxo a partir de um caso simulado Perspectiva de produtividade no VSM Serviço, Custo e Tempo Caracterização dos sete tipos de desperdício O impacto do trabalho manual vs Automatização Defeitos e rework, tarefas de controlo o papel da facilitação num workshop Lean Organização de um workshop Lean Criação do VSM inicial: processos a partir de um caso simulado Relação com entidades terceiras; introdução de valores de processo Cálculo de valores em falta Identificação de desperdícios Identificação de pontos de bloqueio de performance, cálculos de Unit Cost Identificação de melhorias e medição de oportunidades de redução de custos e melhoria de produtividade Medição da oportunidade de redução e melhoria de produtividade Exercícios e Casos Práticos

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24 AMBIENTE

25 Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001: horas 450 (isento de IVA) Directores, Quadros, Técnicos e Membros das Equipas responsáveis pelo desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão Ambiental. No final da formação os participantes devem compreender os conceitos, fundamentos e princípios da Gestão Ambiental e ser capaz de interpretar e implementar os requisitos da ISO SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução aos Sistemas de Gestão Ambiental Legislação Ambiental Aplicável às Indústrias Análise detalhada dos requisitos da Norma IS Estrutura da norma ISO Política Ambiental Planeamento da Gestão Ambiental Implementação da Gestão Ambiental Verificação e Acção correctiva Revisão pela Direcção Documentação do Sistema de Gestão Ambiental Integração com outros Sistemas de Gestão Metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão Ambiental A Certificação do Sistema de Gestão Ambiental Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001: horas 450 (isento de IVA) Directores, Quadros, Técnicos, Responsáveis pelo Sistema de Gestão Ambiental e outros profissionais que pretendam adquirir competências para realizar auditorias internas ambientais. No final da acção os participantes deverão ter adquirido os conhecimentos e competências necessárias para realizar auditorias internas a Sistemas de Gestão Ambiental e verificar se o sistema está conforme os requisitos da norma IS SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Sistemas de Gestão Ambiental A Norma IS A importância do Sistema de Gestão Ambiental nas empresas Revisão dos requisitos da Norma IS Enquadramento legal da empresa na Legislação Ambiental Documentação do Sistema de Gestão Ambiental Realização de Auditorias - a Norma IS :2003 Preparação da Auditoria Análise documental Definição do plano de auditoria Constituição da Equipa Auditora Realização e condução da Auditoria Elaboração do Relatório da Auditoria e Não conformidades Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 25

26 AMBIENTE Avaliação da Conformidade Legal Ambiental 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a Directores, Responsáveis pela gestão ambiental de qualquer tipo de organização, bem como profissionais de departamentos jurídicos que necessitam de um conhecimento da legislação ambiental para um desempenho eficaz da sua actividade profissional. No final da acção os participantes devem ter adquirido o conhecimento dos diversos tipos de diplomas legais existentes, nacionais e comunitários que lhe permitam identificar a legislação que é aplicável à sua organização garantindo a conformidade legal. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Evolução dos conceitos de Protecção Ambiental Legislação Comunitária e Nacional Diplomas específicos do ambiente. Conformidade legal relativamente aos Resíduos, Ar, Ruído, Água e Energia A norma IS :2004 e os requisitos legais Análises e interpretação da legislação ambiental e a sua aplicabilidade na empresa Monitorização, medição e avaliação da conformidade legal Exercícios e Casos Prático Gestão de Resíduos Planeamento, Responsabilidades Técnicas e Legais / Obrigações do Produtor 8 horas 160 (isento de IVA) Directores e Responsáveis pela gestão de resíduos de qualquer tipo de organização. No final da acção os participantes devem conhecer as principais regras de Gestão de Resíduos, incluindo os aspectos da classificação, transporte, destino final, operações de gestão, responsabilidades, principal legislação associada bem como implementar e gerir um sistema de gestão de resíduos, integrado num sistema de gestão ambiental. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Evolução histórico-estratégica da gestão de resíduos Tipologia e classificação de resíduos Resíduos especiais Enquadramento legal de resíduos Responsabilidades e obrigações do produtor/detentor de resíduos Documentação de gestão de resíduos banais e perigosos (procedimentos, plano, registos) Integração operacional e documental na gestão ambiental da Organização A gestão dos resíduos de construção e demolição e o seu planeamento Gestão da segurança em actividades de gestão de resíduos Exercícios e Casos Prático 26 Formação - Bureau Veritas

27 Identificação e Avaliação de Aspectos e Impactos Ambientais 8 horas 190 (isento de IVA) Responsáveis e outros Técnicos responsáveis pela Gestão Ambiental que necessitam de adquirir conhecimento sobre a metodologia de identificação e avaliação dos aspectos ambientais. Apresentar os conceitos de aspectos e impactos ambientais e sua importância como elementos de referências para estrutura do Sistema de Gestão Ambiental; Fornecer metodologias para a avaliação e identificação de aspectos e impactos ambientais associados às actividades. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Identificação dos Aspectos e Impactos Ambientais por Actividade Avaliação e caracterização dos Aspectos e Impactos Ambientais Significância dos Aspectos Ambientais Classificação e Registos dos Aspectos e Impactos Ambientais Filtros de Significância Exercícios e Casos Práticos Emissões Gasosas 8 horas 190 (isento de IVA) Profissionais de unidades industriais com funções de responsáveis de ambiente; Consultores Ambientais da Indústria. No final da formação os participantes serão capazes dominar os conceitos de concentração de poluentes, emissão de poluentes, calculo de emissões, planear e implementar medidas para optimizar os custos do autocontrolo, aprender a elaborar planos de rotatividade de fontes sujeitas a autocontrolo obrigatório. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Poluição Atmosférica e Poluentes Atmosféricos Interacção entre a atmosfera e os poluentes do ar Valores padrão para a qualidade do ar Modelos Matemáticos para a qualidade do ar Monitorização das emissões gasosas Redução de emissões de gases e partículas Principais métodos de controlo de poluentes Meteorologia e dispersão de poluentes Legislação aplicável Formação - Bureau Veritas 27

28 INTEGRAÇÃO SISTEMAS DE GESTÃO

29 Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde 32 horas 450 (isento de IVA) Profissionais que pretendam conhecer a metodologia de implementação e gestão, de um Sistema de Gestão Integrado. No final da formação os participantes devem conhecer a metodologia, as vantagens e os requisitos necessários à implementação e gestão de um Sistema Integrado de Gestão, Qualidade, Ambiente e Segurança bem como avaliar a sua eficácia. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Apresentação do Sistema Integrado de Gestão e suas vantagens Sistemas de Gestão da Qualidade Sistemas de Gestão Ambiental Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Análise Comparativa das normas IS0 9001, IS , OHSAS Metodologia para a sua integração e implementação Estrutura documental de um Sistema Integrado de Gestão Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistema Integrado Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde 40 horas 590 (isento de IVA) Profissionais da área da qualidade, ambiente e segurança que pretendam adquirir competências como auditores internos. Proporcionar os conhecimentos necessários para o planeamento e realização de auditorias internas a sistema integrado de gestão. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Apresentação do Sistema Integrado de Gestão e suas vantagens Análise Comparativa das normas (IS S , OHSAS 18001) Preparação de uma auditoria Análise documental Definir os objectivos, âmbito e critérios da auditoria Plano da auditoria e sua divulgação Preparação dos documentos de trabalho: listas de comprovação, (check-lists) Execução de uma Auditoria Reunião inicial Verificação da aplicação dos requisitos Redacção do Relatório da auditoria e comunicação dos resultados Apresentação de resultados da Auditoria Participação no plano de acções de melhoria e acompanhamento da sua implementação Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 29

30 INTEGRAÇÃO SISTEMAS DE GESTÃO Formação Quadros Superiores em Sistema de Responsabilidade Social, Qualidade, Ambiente e Segurança 2 anos (4 semestres) Em parceria com a Escola Superior de Tecnologia e Gestão - Instituto Politécnico da Guarda Quadros Superiores que pretendam adquirir formação superior no domínio dos Sistemas Integrados de Gestão. O Mestrado em Sistemas Integrados de Gestão visa formar Quadros Superiores em Sistemas de Responsabilidade Social (SA 8000; NP4469-1), Qualidade (IS0 9000), Ambiente /IS ) e Segurança (OHSAS 18000), conferindo-lhes conhecimentos, competências técnicas e científicas necessárias para o exercício da actividade profissional nessas áreas, além de reforçar a capacidade de análise, planeamento, implementação e controlo de gestão, individualizada ou integrada, desses sistemas, tanto de carácter obrigatório (legal) como voluntário. Com o Mestrado em Sistemas Integrados de Gestão pretende-se que o participante: Utilize ferramentas, conceitos, metodologias e técnicas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho. De apoio às actividades correntes dos sistemas de gestão; Reforce a capacidade de análise. Planeamento, implementação e controlo da gestão de sistemas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, de forma individualizada ou integrada; Conheça e utilize as técnicas de análise e tratamento estatísticos de dados, considerando a gestão das tecnologias e sistemas de informação; Integre os sistemas de gestão de responsabilidade social com os sistemas de gestão da qualidade; Integre os sistemas de gestão da qualidade com os sistemas de gestão ambiental; Integre os sistemas de gestão ambiental com os sistemas de saúde e segurança no trabalho; Integre os diferentes sistemas de gestão, especificamente de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, com a gestão da prevenção e riscos, de forma a aproveitar sinergias que facilitem a tomada de decisões; Realize auditorias (internas e externas) na forma individualizada ou integarda, aos sistemas de gestão da responsabilidades social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho; Aplique os conhecimentos e competências, técnicas e científicas, na resolução de problemas em contexto real de trabalho; Conheça a legislação, bem como os recentes desenvolvimentos normativos e as tendências, a nível nacional e internacional, no domínio da aplicação da responsabilidade social, da qualidade, do ambiente e da segurança no trabalho; Analise e compreenda as vantagens dos processos de normalização, acreditação e certificação no âmbito da responsabilidade social, da qualidade, do ambiente e da segurança no trabalho; Propicie uma alteração cultural nas organizações, com vista a adoptarem modelos de gestão que fomentem as boas práticas de gestão; Planeie as actuações, responsabilidades, prazos e recursos necessários á concretização dos objectivos e metas que conduzem à melhoria contínua do desempenho dos sistemas de gestão; Adquira o grau de especialização necessário para exercer funções de nível superior nas áreas da responsabilidade social, da qualidade, do ambiente e da segurança no trabalho. 30 Formação - Bureau Veritas

31 COMPETÊNCIAS O participante do Mestrado em Sistemas de Gestão deve: Compreender os princípios e normas, nacionais e internacionais, subjacentes aos sistemas integrados de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho; Utilizar ferramentas, conceitos, metodologias e técnicas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, de apoio às actividades correntes dos sistemas de gestão; Desenvolver a análise, planeamento, implementação e controlo da gestão de sistemas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, de forma individualizada ou integrada; Aplicar os sistemas de responsabilidade social, qualidade, ambiente e segurança no trabalho, de forma individualizada ou integrada, em áreas específicas: Percepcionar e adaptar-se através de um processo de melhoria contínua a uma visão global, de nível nacional e internacional, dos sistemas integrados de gestão. PLANO CURRICULAR 1º ANO 1º SEMESTRE ECTS 2º. SEMESTRE ECTS Metodologias de Investigação 3 Auditorias dos Sistemas de Gestão 6 Análise de Dados 6 Ergonomia 6 Gestão da 7 Saúde e Segurança no Trabalho 6 Responsabilidade Social Gestão da Qualidade 7 Gestão das Tecnologias 7 e Sistemas de Informação Gestão Ambiental 7 Gestão da Prevenção e Riscos 6 TOTAL 30 TOTAL 30 2º ANO 1º SEMESTRE ECTS 2º. SEMESTRE ECTS Projecto Aplicado / 30 Projecto Aplicado / 30 Estágio Profissionalizante Estágio Profissionalizante TOTAL 30 TOTAL 30 Formação - Bureau Veritas 31

32 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO

33 24 horas 450 (isento de IVA) Implementação de um Sistema de Gestão de Segurança OHSAS 18001:2007 Dirigido a Directores de Fábrica, Responsáveis e Técnicos de Prevenção e em geral aos profissionais com competência em gestão da Segurança e Saúde no trabalho, em particular com um Sistema de Gestão baseada na Norma OHSAS No final da acção os participantes devem: Ter adquirido os conhecimentos fundamentais para organizar as actividades de prevenção na gestão quotidiana, identificando as acções a desenvolver; Conhecer a metodologia e as etapas necessárias para a implementação de um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, preparando a certificação da empresa de acordo com a Norma OHSAS 18001:2007. O âmbito de um Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho Diagnóstico de Saúde e Segurança Política de Saúde e Segurança Planeamento Identificação de Perigos e Avaliação de Riscos Análise e Controlo de Riscos Programa de Gestão de Saúde e Segurança Requisitos Legais e outros requisitos Implementação Responsabilidade de Segurança Formação, Sensibilização e Competência Procedimentos de Consulta e Comunicação Manual e Procedimentos de Segurança Controlo Operacional Preparação e resposta a emergências Verificação e acções correctivas Monitorização (Indicadores Pró-activos e Reactivos) Investigação de Acidentes e Incidentes Auditorias Revisão pela Direcção O processo de Certificação Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde - OHSAS 18001: horas 450 (isento de IVA) Dirigido a responsáveis, técnicos e profissionais com competência em gestão da Segurança e Saúde no trabalho, em particular com um Sistema de Gestão baseada na Norma OHSAS que pretendam adquirir competências como auditores internos. Proporcionar aos participantes as competências necessárias como auditor de Segurança e Saúde conforme os requisitos da Norma OHSAS Com esta formação pretende-se satisfazer os requisitos dos organismos de certificação de sistemas de gestão em matéria de qualificação de auditores internos. Conceitos de Higiene e Segurança Evolução da Questão da Segurança Introdução ao SGS, Referencial OHSAS Legislação de Segurança Identificação e avaliação dos aspectos críticos Auditorias. Metodologia. Tipos de Auditoria Linhas de orientação para a realização de Auditorias de Segurança Fases da Auditoria Planeamento e Execução de Auditorias ao SGS Não conformidades Elaboração do Relatório e comunicação de resultados Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 33

34 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Técnico Superior de Higiene e Segurança no Trabalho Nível V (Homologado pelo Act) (*) 640 horas (*) Curso a realizar em parceria com: Licenciados que pretendam a qualificação e certificação como Técnicos Superiores. Este curso tem como objectivo qualificar profissionais com responsabilidades na área da Segurança e Higiene do Trabalho, dotando-os de conhecimentos e competências fundamentais ao exercício da profissão de Técnico Superior de Segurança e Higiene no Trabalho. No final da formação, os formandos deverão saber desenvolver, coordenar e controlar as actividades de prevenção e protecção contra os riscos profissionais. Confere de CAP de nível 5. Legislação, Regulamentos e Normas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (24 horas) Noções de Estatística e Fiabilidade (20 horas) Gestão de Organizações (20 horas) Gestão da Prevenção (24 horas) Avaliação de Riscos Profissionais (36 horas) Controlo de Riscos Profissionais (36 horas) Organização da Emergência (30 horas) Higiene do Trabalho (64 horas) Segurança no Trabalho (70 horas) Ergonomia (20 horas) Psicossociologia do Trabalho (24 horas) Técnicas de Informação, Comunicação e Negociação (20 horas) Formação Pedagógica Inicial de Formadores: (Concepção e Gestão da Formação) (100 horas) Criação e Integração de Serviços de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho (20 horas) Formação Prática em Contexto Real de Trabalho (132 horas) Formação Contínua em Segurança e Higiene do Trabalho (Homologado pelo Act) (*) 100 horas (*) Curso a realizar em parceria com: Técnicos e Técnicos Superiores que não tenham exercido a actividade durante, pelo menos, dois anos e que pretendam a renovação do CAP de Técnico de Segurança e Higiene do Trabalho e Técnico Superior de Segurança e Higiene do Trabalho. No final da acção de formação os participantes devem ter actualizado competências e conhecimentos no domínio da Segurança e saúde no trabalho que lhe permitam renovar o CAP Legislação, Regulamentos e Normas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (16 horas) Novas Formas de Organização do Trabalho (8 horas) Avaliação e Controlo de Riscos (24 horas) Gestão da Prevenção (16 horas) Higiene e Segurança no Trabalho (20 horas) Organização da Emergência (16 horas) 34 Formação - Bureau Veritas

35 Curso de Actualização Científica e Técnica em Auditorias de Segurança (Homologado pelo Act) (*) 40 horas (*) Curso a realizar em parceria com: Técnicos e Técnicos Superiores que tenham exercido a actividade pelo menos durante dois anos e que pretendam a renovação do CAP de Técnico de Segurança e Higiene do Trabalho e de Técnico Superior de Segurança e Higiene do Trabalho. No final da acção de formação os participantes devem ter actualizado competências e conhecimentos nos domínios da Segurança e saúde no trabalho e realização de Auditorias de Segurança que lhe permitam renovar o CAP Conceitos e Normas Conceitos de Saúde e Segurança Evolução da questão de segurança Introdução aos referencias OHSAS 18001, NP 4397:2008 e OIT Legislação de Segurança Identificação e avaliação dos aspectos críticos, contemplando as situações de risco Discussão de casos práticos Auditorias Auditorias, metodologia e tipos de auditoria de acordo com as orientações da ISO Factores éticos e comportamentais dos auditores Linhas de orientação para a realização de auditorias de segurança Fases da Auditoria Auditorias a Sistemas de Gestão Segurança e Saúde no Trabalho Não conformidades Elaboração do relatório e comunicação de resultados Casos Práticos: simulação de uma auditoria Curso de Actualização Científica e Técnica em Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (Homologado pelo Act) (*) 32 horas (*) Curso a realizar em parceria com: Técnicos e Técnicos Superiores que tenham exercido a actividade pelo menos durante dois anos e que pretendam a renovação do CAP de Técnico de Segurança e Higiene do Trabalho e de Técnico Superior de Segurança e Higiene do Trabalho. No final da acção de formação os participantes devem ter actualizado competências e conhecimentos no domínio da Segurança e saúde no trabalho que lhe permitam renovar o CAP Requisitos do Sistema de Gestão da SST Requisitos Gerais Política de SST Planeamento Identificação dos Perigos, apreciação do risco e definição de controlos Requisitos legais, Objectivos e programa da SST Processo de implementação e operação Recursos, funções, responsabilidades, responsabilização e autoridade Competência, formação, comunicação, participação e consulta Documentação e controlo dos documentos Controlo operacional Preparação e resposta a emergências Avaliação do Sistema de Gestão da SST Monitorização e medição de desempenho Avaliação da conformidade Investigação de incidentes, não conformidades, acções correctivas e acções preventivas Controlo de Registos Introdução aos referencias OHSAS e OIT Processo de Certificação Norma NP 4397:2008 Estudo de caso Formação - Bureau Veritas 35

36 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Trabalhador Designado Segurança e Saúde no Trabalho 40 horas 450 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos, Quadros, empregadores e trabalhadores designados para assegurar os serviços de Segurança bem como outros profissionais que pretendam actualizar conhecimentos sobre a legislação em vigor. No final da acção de formação, os formandos deverão adquirir competências básicas na área de segurança e higiene do trabalho, que lhes permitam desenvolver correctamente o desempenho das suas funções como Trabalhadores Designados. Conceitos Básicos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho Riscos Gerais e a sua Prevenção Elementos Básicos de Gestão da Prevenção de Riscos Profissionais Organização da Prevenção na Empresa Os Recursos Humanos e Recursos Materiais para o desenvolvimento das actividades de Prevenção Organismos Públicos relacionados com a Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho Riscos Específicos e a sua prevenção de acordo com o sector de actividade dos participantes Exercicios e Casos Práticos Segurança de Máquinas e Equipamentos 16 horas 350 (isento de IVA) Quadros e Técnicos de Segurança, Responsáveis de Manutenção e Produção com actividade no sector industrial que pretendam actualizar os seus conhecimentos sobre a segurança de máquinas e equipamentos. No final da acção de formação, os formandos deverão ser capazes de Identificar as exigências legais aplicáveis aos equipamentos de trabalho e conhecer os princípios de integração da segurança em máquinas e equipamentos em uso. Tipologia de Máquinas e Equipamentos Segurança de Máquinas e Equipamentos Equipamentos Novos Equipamentos Usados Requisitos de segurança Directiva Máquinas (DL 103/2008) Requisitos da Directiva Equipamentos (DL 50/2005) Conceitos das Normas (EN 349 e ISO 13857) Verificação dos equipamentos de Trabalho Requisitos mínimos de segurança Segurança Eléctrica Exercicios e casos práticos 36 Formação - Bureau Veritas

37 14 horas 90 (isento de IVA) Passaporte de Segurança Dirigido a Profissionais de diversas áreas técnicas com intervenção em unidades industriais, manutenção, estaleiros construção civil, entre outras. No final da acção de formação, os formandos deverão ser capazes de: Valorizar a adopção de atitudes pro-activas de segurança que permitam a melhoria da qualidade do trabalho e a diminuição de acidentes nos estaleiros ou instalações; Identificar situações de risco relativas às características dos equipamentos, substâncias e operações / tarefas profissionais a desenvolver; Aplicar os princípios gerais de segurança, de prevenção e de protecção, respeitando as sina- lizações e procedimentos de segurança, bem como, as regras de utilização dos equipamentos de trabalho, de protecção e de acesso e permanência nos estaleiros e instalações. Atitudes Pró Activas Princípios Gerais de Segurança Práticas de Trabalho Seguro Acidentes e Primeiros Socorros Incêndio-Prevencão e Protecção Movimentação manual de Cargas Equipamentos e Movimentação Mecânica de cargas Substâncias e Preparações Perigosas Ruído Escavações e Trabalhos em Valas Prevenção e Combate a Incêndios 16 horas 350 (isento de IVA) Dirigido a todos os que pretendem adquirir competências na prevenção e combate a incêndios. No final da acção de formação os formandos devem ter adquirido os conhecimentos teóricos e práticos, que lhes permitam prevenir e combater incêndios em caso de sinistro Fenómenos do Fogo A teoria do Fogo O triângulo do Fogo As Classes de Fogos Noção de Carga Térmica Agentes extintores Os Equipamentos de Extinção A rotulagem dos Extintores Portáteis Noção de Carga Térmica Medidas passivas Desenfumagem Detecção de incêndios Extintores portáteis Redes de incêndio Sprinklers Sistemas automáticos de extinção de incêndios Organização da segurança Enquadramento legal e normativo Exercícios Práticos Formação - Bureau Veritas 37

38 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Segurança em Espaços Confinados 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que trabalham em espaços confinados. No final da acção os participantes devem ter adquirido os conhecimentos teóricos e práticos, necessários para identificar uma situação perigosa e avaliar o risco resultante das actividades em espaços confinados. Introdução Tipo de instalações (espaços confinados) Identificação, avaliação e controlo de atmosferas perigosas Equipamentos de medição Limites de tolerância e explosividade Ventilação forçada Equipamentos de Protecção individual Meios de salvamento e resgate Exercícios Práticos Manuseamento de Matérias Perigosas 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que manuseiam produtos e matérias perigosas. No final da acção os formandos devem estar aptos a manusear produtos e matérias perigosas adoptando as medidas de prevenção e protecção Introdução definições Limites de exposição: valor limite de exposição Vias de penetração e efeitos no organismo Aquisição de matérias perigosas Rotulagem Fichas de Segurança Informação que deve constar no rótulo ou sua reprodução Recepção de materiais Armazenagem, trasfega, manuseamento e eliminação Medidas de prevenção Protecção Individual Formação e informação aos trabalhadores Actuação em caso de acidente Legislação Exercícios e Caos Práticos 38 Formação - Bureau Veritas

39 Como elaborar um Plano de Emergência Interno 16 horas 320 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais responsáveis pela elaboração ou implementação de Planos de Emergência Internos. No final da acção os participantes devem estar aptos para desenvolver e implementar um Plano de Emergência Interno. Definição de Plano de Emergência Enquadramento legal Plano de Emergência Interno (Portaria 1532/2008 de 29 de Dezembro) Concepção do Plano de Emergência Interno Identificação de riscos potenciais Identificação de recursos e meios Estrutura organizacional do Plano de Emergência Interno Plantas e procedimentos de emergência Procedimento para desencadear o Plano de Emergência Meios de comunicação do plano Informação, formação e treino dos colaboradores na empresa Avaliação e revisão do plano Exercícios de emergência para testar a eficácia do PEI Influência da emergência na população da empresa/serviço em geral Meios de coordenação com outras entidades Exercícios e Casos Práticos Legislação de Segurança e Saúde no Trabalho 16 horas 320 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir ou actualizar os seus conhecimentos sobre a legislação no domínio da segurança e saúde no trabalho. No final da acção os participantes devem estar aptos a avaliar a conformidade legal no domínio da Saúde e Segurança no Trabalho. Introdução: Princípios e domínios da Segurança e Saúde do Trabalho Causas e consequências dos Acidentes de Trabalho Identificação de perigos, avaliação e controlo de riscos profissionais Casos de incumprimento na organização dos serviços de SST e respectivas responsabilidades Enquadramento da SST Análise das contra-ordenações no âmbito da Lei n.º 102/2009, de 10 de Setembro As contra-ordenações no âmbito do Código do Trabalho aprovado pela Lei n.º 7/2009, de 12 de Fevereiro Contra-ordenação leve, grave e muito grave Noção de negligência e dolo Responsabilidade civil do empregador, trabalhador e técnico de segurança Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 39

40 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Metodologia de Avaliação de Riscos Profissionais 16 horas 350 (isento de IVA) Quadros e Técnicos de Organizações que desempenham funções no âmbito da Saúde e Segurança. No final da acção os participantes devem estar aptos a utilizar as técnicas adequadas à avaliação e controlo dos riscos associados às condições de segurança e higiene no trabalho. Metodologias de Avaliação de riscos profissionais Processo de avaliação de riscos - conceitos e a terminologia As diferentes fases de avaliação de riscos Metodologias e técnicas de identificação de perigos Observação directa e entrevistas Consulta dos trabalhadores Informação técnica especializada Lista de matérias primas, produtos intermédios e subprodutos Resíduos e produtos finais Rotulagem e fichas de segurança de produtos químicos Doenças profissionais e de acidente de trabalho Investigação de acidentes e incidentes Técnicas de Análise de Riscos Técnicas de Avaliação de Riscos Práticas de controlo de riscos Exercícios e Casos Práticos Análise de Acidentes e Incidentes em Segurança e Saúde 8 horas 160 (isento de IVA) Técnicos e outros profissionais Quadros e Técnicos de Organizações que desempenham funções na área da Saúde e Segurança. No final da formação os participantes deverão ser capazes de conduzir o processo de identificação e análise de acidentes e incidentes e o tratamento dos mesmos por meio da utilização de técnicas de solução de problemas com ferramentas práticas, objectivas e eficazes. Definição e Identificação de Não Conformidades Caracterização dos Acidentes e Incidentes; Erros humanos associados à ocorrência de incidentes do trabalho Definições Importantes: - Perigo / Risco / Controlo; Acidente / Incidente Consequências dos Acidentes e Incidentes; Principais Actividades de Risco Identificação das causas de Acidentes e Incidentes Ferramentas de Análise de Acidentes e Incidentes: Diagrama de Ishikawa Diagrama de Causa e Efeito Brainstorm Compilação e Análise de Dados Elaboração das recomendações e Emissão do Relatório Acções pós-investigação 40 Formação - Bureau Veritas

41 Avaliação e Controlo de Ruído e Vibrações 8 horas 160 (isento de IVA) Quadros e Técnicos que desempenham funções na área de Segurança e Saúde no Trabalho. No final da formação os participantes deverão ser capazes de identificar e compreender os factores de risco associados ao ruído e às vibrações, conhecer as metodologias de avaliação e as técnicas de controlo do ruído e das vibrações. Ruído; Enquadramento legal e normativo; Efeitos do ruído no Ser Humano: O sistema auditivo; Parâmetros básicos do som; Exposição ao ruído do trabalhador; Efeitos da Exposição ao Ruído no organismo; Medidas de Controlo do ruído; Elaboração de relatórios; Exercícios e casos práticos; Vibrações Enquadramento legal e normativo; Exposição Física a vibrações; Fontes e causas das vibrações; Comportamento vibratório do organismo; Efeitos biológicos/fisiológicos das vibrações; Medição e Avaliação das vibrações; Controlo das vibrações; Elaboração de relatórios; Exercícios e casos práticos. Organização de Simulacros e Gestão da Emergência 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais Quadros e Técnicos de Organizações que desempenham funções na área da Saúde e Segurança. No final da acção os participantes devem estar aptos a planear e actuar em situações de emergência. Requisitos para Sistemas de Gestão de Saúde e Segurança; Requisitos legais; Emergências Conceitos; Estrutura organizacional e sistemas de comando em emergências; Comunicação com partes interessadas; Comunicação nas acções de mitigação; Preparação e resposta - Incêndios e evacuação; Preparação e resposta - Resgate e Salvamento; Preparação e resposta - Emergências ambientais; Preparação e Realização de Simulacros Formação - Bureau Veritas 41

42 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Segurança Contra Risco de Incêndios em Edifícios 16 horas 350 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais Quadros e Técnicos de Organizações que desempenham funções na área da Saúde e Segurança. No final da acção os participantes devem estar aptos a identificar o quadro legal e normativo relativo à Segurança contra Incêndio em edifícios. Enquadramento da SCIE - Segurança Contra Incêndio em Edifícios Legislação, Normas e Regulamentos de SCIE - Segurança Contra Incêndio em Edifícios Caracterização do risco de incêndio Locais de risco e Categorias de risco Condições exteriores comuns Segurança e acessibilidade Limitações à propagação pelo exterior Abastecimento e prontidão dos meios de socorro Condições gerais de comportamento, isolamento e protecção Condições gerais de evacuação Instalações Técnicas Equipamentos e sistemas de segurança Organização e gestão da Segurança Exercícios e Casos Práticos 8 horas 160 (isento de IVA) Boas Práticas na Construção Civil Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre as boas práticas na construção civil. No final da acção os participantes devem conhecer as boas práticas de prevenção e segurança em estaleiro. Enquadramento Legal DL 273/2003 de 29 de Outubro As fases de projecto e obra Os Coordenadores de Segurança e Saúde Documentação obrigatória A responsabilidade civil e criminal associada Princípios Fundamentais da Gestão da Segurança e Saúde em Estaleiro Responsabilidades, Direitos e Deveres das partes Principais Perigos e Riscos, identificação e avaliação dos mesmos Medidas de Prevenção e Controlo Equipamentos de Trabalho Equipamentos de protecção: Colectiva e Individual Equipamentos com riscos especiais Materiais com riscos especiais Sinalização de Segurança Sinalização Temporária Máquinas e Equipamentos da Construção Civil Movimentação Mecânica de Cargas Movimentação Manual de Cargas Segurança dos Andaimes e seus Acessórios Segurança em Trabalhos em Altura Segurança nas Escavações Actuação em caso de Emergência Exercícios e Casos Práticos 42 Formação - Bureau Veritas

43 Segurança nos Trabalhos em Altura 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais cuja actividade envolva trabalhos em altura. No final da acção os participantes devem estar aptos a coordenar equipas de trabalho adoptando os princípios de prevenção associados aos trabalhos em altura Introdução e objectivos Estatística dos acidentes provocados por quedas em altura Tipos de trabalho em altura Trabalhos em altura associados à manutenção, selecção e utilização de andaimes Trabalhos em altura associados à manutenção de edifícios Trabalhos em altura associados à construção de edifícios Trabalhos em altura associados à construção de edifícios industriais Trabalhos com utilização de linhas de vida e cintos de segurança Acessos a locais de trabalho elevados Obras de arte: pilares capiteis, aparelhos de apoio Obras de arte: utilização de plataformas elevatórias Riscos associados aos trabalhos em altura Princípios gerais de prevenção Equipamentos de protecção colectiva e individual Autorização de trabalho para a realização de trabalhos em altura Exercícios e Casos Práticos 8 horas 160 (isento de IVA) Riscos Eléctricos Dirigido a Técnicos e outros profissionais cuja actividade envolva Riscos Eléctricos. Os participantes no final da acção deverão ser capazes de identificar os riscos eléctricos, adoptar medidas preventivas e actuar correctamente em caso de acidente O Risco Eléctrico Equações do risco eléctrico Efeitos da corrente eléctrica sobre o corpo humano Distribuição de Energia Eléctrica Ligações à Terra Construção das terras Medidas de Protecção das Pessoas contra Choques Eléctricos Contactos directos. Medidas de protecção Contactos indirectos. Medidas de protecção Aparelho diferencial de alta sensibilidade Medidas de Protecção contra sobreintensidades Electricidade Estática Utilização de Equipamento e Ferramentas Eléctricos Transferências de Potencial Trabalhos em Instalações Eléctricas O Risco Eléctrico no Estaleiro Como Actuar em caso de acidente/incidente Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 43

44 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Suporte Básico de Vida 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais que pretendam conhecer as técnicas de primeiros socorros. No final da acção de formação os participantes deverão ter adquirido conhecimentos gerais de primeiro socorro ficando habilitado a identificar as situações e executar as técnicas de primeiros socorros adequadas, visando a estabilização da situação da uma vítima de acidente ou doença súbita até à chegada dos meios de socorro. Sistema Integrado de Emerência Médica Princípios Gerais de Socorrismo 4 Passos em Primeiros Socorros Exame Geral da Vítima Exame Primário Exame Secundário Suporte Básico de Vida Desfibrilhação Automática Externa Hemorrogias Internas Externas Métodos de controlo das hemorragias Feridas e Queimaduras Lesões na cabeça, Pescoço ou Dorso Lesões nos Ossos, Músculos ou Articulações Intoxicações Dor Precordial Acidente Vascular Cerebral Exercícios Práticos com a Simulação de Primeiros Socorros Avaliação 16 horas 300 (isento de IVA) Curso Básico de Socorrismo Todos os profissionais que pretendam adquirirem competências na prestação dos primeiros socorros em caso de sinistro. No final da acção de formação os participantes deverão ter adquirido conhecimentos teóricos e práticos que lhes permitam actuar em caso de acidente ou doença súbita ou prestar a primeira assistência a sinistrados através de gestos simples treinados em sala de formação. Sistema Integrado de Emergência Médica Princípios Gerais de Socorrismo Exame Geral da Vítima Cadeia da sobrevivência Suporte Básico de Vida no Adulto Obstrução da via aérea Choque Hemorragias Envenenamento, intoxicações Emergências médicas (epilepsia, hiperglicemia, hipoglicémia, acidentes vasculares cerebrais, enfarte agudo e miocárdio) Traumatologia dos tecidos moles (feridas e queimaduras) Traumatismos osteoarticulares (entorses, luxações, distensões, câibras e fracturas) Lesões do ambiente (hipotermia, golpe de calor, insolação) Traumatismos cranianos, faciais, vertebro-medulares, toráxicos, abdominias e das extremidades Práticas: exame da vítima. RCR, desobstrução da via aérea e técnicas de imobilização 44 Formação - Bureau Veritas

45 Implementação da Directiva ATEX Análise de Riscos dos Locais de Trabalho 16 horas 300 (isento de IVA) Dirigido a Técnicos e outros profissionais cuja actividade envolva atmosferas potencialmente explosivas. No final do curso os participantes serão capazes de avaliar os riscos de explosão nos locais de trabalho e conhecer os fundamentos necessários à implementação da directiva ATEX. Introdução à Directiva ATEX Dossier de protecção contra explosões Introdução à teoria do fogo e da explosão Caracterização de substâncias capazes de formar atmosferas potencialmente explosivas Classificação de zonas de trabalho com atmosferas Análise de risco de explosão Inspecção de locais de trabalho com atmosferas potencialmente explosivas Procedimentos associados ao dossier de protecção contra explosões Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Operadores de Equipamentos de Movimentação de Cargas Decreto-Lei 50/2005 Segurança na Condução de Empilhadores 16 horas 300 (isento de IVA) Dirigido a condutores/manobradores de empilhadores e porta paletes. No final da acção os participantes devem estar aptos a adoptar uma atitude preventiva face aos riscos de trabalho e consequente redução de quebras, através de técnicas correctas de condução e manobra de empilhadores, porta paletes. Introdução: Riscos, causas e consequência de acidentes Tipos e componentes de empilhadores Centro de gravidade e triângulo de estabilidade Inspecção de rotina e noções de manutenção preventiva Capacidade máxima de carga Cuidados operacionais Técnicas de empilhamento e manobra de cargas Trabalhos em docas e atrelados Condução em rampas Condução em espaços confinados Visibilidade e cuidados a observar com peões Exercícios Práticos: A inspecção de rotina e o seu registo Exercícios de manobras de carga, de frente, de traseira, com carga ou sem carga, exigindo o controlo completo da máquina e da carga Empilhamento de paletes e de carga Colocação de cargas em racks a várias alturas Utilização de docas e atrelados Formação - Bureau Veritas 45

46 SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Qualificação de Operadores de Equipamentos de Movimentação de Cargas - Decreto-Lei 50/2005 Segurança na Operação de Pontes Rolantes 16 horas 300 (isento de IVA) Dirigido a operadores/manobradores de pontes rolantes. No final da acção os participantes devem estar aptos a realizar as operações com Pontes Rolantes reduzindo os acidentes de trabalho e danos aos equipamentos. Perigos e acidentes relacionados com operações de movimentação de carga Riscos, causas e consequência de acidentes Tipos de Pontes Rolantes; Movimentos Básicos Descrição do funcionamento Dispositivos de Segurança Inspecção de rotina e testes Movimentação de carga suspensa Operações com comando remoto Paragem do trabalho Bloqueio e etiquetagem Causas de acidente em Pontes Rolantes Exercícios Práticos: Inspecção de rotina, testes, movimentação da ponte sem carga, controlo do balanço de carga, movimentação da ponte com carga suspensa, executando o trabalho normal Amarração de vários tipos de cargas utilizando diferentes métodos de lingadas. Relação entre o CMU/SWL do equipamento e o peso da carga Prática dos sinais convencionais Qualificação de Operadores de Equipamentos de Movimentação de Cargas - Decreto-Lei 50/2005 Segurança na Operação de Gruas Móveis 16 horas 300 (isento de IVA) Dirigido a operadores/manobradores de gruas. No final da acção os participantes devem estar aptos a executar as funções de operação de gruas garantindo a segurança das movimentações de carga, de modo a evitar acidentes, seguindo as normas e recomendações internacionais de qualidade e segurança. É também objectivo do curso reduzir os custos e aumentar a produtividade destas operações. Funções básicas, tipos, nomenclatura, inspecção de rotina A manutenção preventiva Princípios de estabilidade Princípios básicos de mecânica Interpretação e exercícios sobre tabelas de capacidade Dispositivos de segurança, balanças e indicadores automáticos de carga Cabos de alta tensão: perigos, distâncias de segurança e recomendações Revisão sobre lingadas, tipo de estropos, manilhas, métodos de amarração, carga máxima de utilização e inspecção visual Levantamentos críticos e em simultâneo com outras gruas Exercícios Práticos: Inspecção de rotina, estabilização e nivelamento Levantamento de cargas entre vários quadrantes Coordenação de dois movimentos em simultâneo Controlo do balanço de carga Condução Movimentação com carga 46 Formação - Bureau Veritas

47 Qualificação de Operadores de Equipamentos de Movimentação de Cargas - Decreto-Lei 50/2005 Segurança na Operação de Pás Carregadoras 16 horas 300 (isento de IVA) Dirigido a operadores/manobradores de pás carregadoras. No final da acção as participantes devem estar aptos a: Inspeccionar e efectuar as operações de manutenção preventiva; Executar os trabalhos de escavação e movimentação de terras ou de materiais soltos, de um modo seguro e eficiente; Saber escolher tipos diferentes de baldes ou acessórios, em conformidade com os tipos de solo; Reduzir custos de operação e aumentar a produtividade. Riscos causas e consequência de acidentes; Análise de risco, planeamento e permissão de trabalho Tipos de pás carregadoras Inspecção de rotina e cuidados de manutenção preventiva Condução para os locais de trabalho Transporte da máquina em atrelado Técnicas de trabalho de remoção de terras e materiais soltos Escavação, coeficiente de empolamento e compactação de terras Cuidados perto de valas, terra solta ou perigo de desmoronamento de solos Exercícios Práticos: A inspecção de rotina, limpeza e cuidados de manutenção preventiva Condução e verificação da habilidade e perícia na manobra da máquina Técnicas de escavação e carregamento de camiões Abertura de valas e execução de aterros. Trabalhos com baldes polivalentes ou acessórios de multi-funções Carregamento e fixação da máquina em atrelados, usando correntes cruzadas Exercícios práticos Formação - Bureau Veritas 47

48 INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

49 24 horas 550 (isento de IVA) Sistema de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Gestores, Directores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre a metodologia de implementação de Sistemas de Gestão de IDI. No final da formação os participantes devem estar aptos a compreender os conceitos e a utilidade das técnicas de gestão e inovação como ferramentas de aumento da eficácia do desempenho, bem como conhecer os aspectos chave relacionados com a adopção de um sistema de gestão de IDI nas empresas. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Conceitos de investigação, desenvolvimento e inovação Tipos de inovação e modelos do processo de inovação O Sistema de Gestão de IDI na prática Liderança: construir e motivar Inserção de projectos e diferentes estruturas organizacionais de desenvolvimento Requisitos vs Recursos Como escolher projectos inovadores Ferramentas específicas e actividades de um sistema de Gestão de IDI A implementação de um sistema de IDI segundo as normas NP 4457 e respectiva interpretação O modelo e o sistema de gestão de IDI Responsabilidade de Gestão Planeamento da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Implementação e Operação Avaliação dos resultados e melhoria Semelhanças com o Sistema de Gestão da Qualidade Exercícios e Casos Práticos 24 horas 550 (isento de IVA) Qualificação de Auditores Internos Sistema de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Gestores, Directores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências em auditorias a Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação. No final do curso, os participantes deverão estar aptos a planear e realizar auditorias a sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação de acordo com a norma NP SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Análise dos requisitos da norma NP 4457 e respectiva interpretação Responsabilidade de Gestão Planeamento da Investigação, Desenvolvimento e Inovação Implementação e Operação Avaliação dos resultados e melhoria Introdução ao processo de auditoria Etapas de uma Auditoria Preparação Planeamento Execução Elaboração de Relatório e Comunicação de Resultados Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 49

50 GESTÃO DO RISCO E CONTINUIDADE DO NEGÓCIO

51 BS :2007 Gestão da Continuidade do Negócio 16 horas 350 (isento de IVA) Gestores de empresas, Gestores de Sistemas de Informação, Gestores de Segurança da Informação, Responsáveis da Segurança Informática e outros profissionais interessados na implementação, operação e ou manutenção de sistemas de continuidade de negócio baseados na BS :2007. No final da acção de formação os participantes devem compreender os princípios subjacentes à continuidade da gestão de negócio e as etapas necessárias à sua implementação. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução: Definição de BMC e o Ciclo de vida BMC Temas Chave: Analise do impacte do negócio Avaliação de Riscos Resiliência Gestão da interrupção do negócio Análise detalhada dos requisitos das Normas Parte 1 e 2 Planeamento do Sistema de Gestão da Continuidade do Negócio Implementação e Operação do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócio Monitorização e Revisão do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócio Desenvolvimento e Manutenção e Melhoria do Sistema de Gestão da Continuidade do Negócio O Ciclo PDCA aplicável à BMC Análise das opções a implementar e respostas para garantir a continuidade do negócio Exercícios e Casos Práticos Gestão de Riscos & ISO 31000: horas 550 (isento de IVA) Gestores e outros profissionais na área da Gestão de Riscos que pretendam conhecer como a ISO pode induzir o processo de melhoria do processo de Gestão de Risco na sua organização. : No final da acção de formação os participantes devem compreender os princípios da Gestão de Riscos; Conhecer o vocabulário da gestão de riscos; As vantagens da ISO e sua integração com outras normas; compreender que a gestão de riscos de acordo com a ISO é dividida num framework estratégico definido pela Gestão de Topo e um processo operacional de gestão de riscos para processos e produtos específicos; saber como criar e utilizar modelos típicos de gestão de risco. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução a Gestão de Riscos Análise e interpretação dos requisitos da ISO Termos e Definições Princípios Framework Processo de Gestão de Riscos Documentação do Processo de Gestão de Riscos Utilização dos formulários de avaliação de riscos Métodos de avaliação de riscos Procedimento de Avaliação de Perigos Principais passos para implementação de um sistema de gestão de acordo com a norma ISO 31000:2009 Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 51

52 GESTÃO DO RISCO E CONTINUIDADE DO NEGÓCIO IS0 / IEC It Service Management 24 horas 550 (isento de IVA) Gestores, Directores, Técnicos e outros profissionais que prestam serviços de TI; Consultores de sistemas e tecnologias de informação, que pretendem ter uma visão estratégica da gestão das TI e do processo de implementação da qualidade nessa prestação de serviços. No final da formação os participantes devem estar aptos a compreender os princípios da gestão da qualidade do IT Service Management; como é que a ISO se integra com o IT Service Management, tendo em vista assegurar a qualidade da sua prestação de serviços e o seu processo de melhoria contínua. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO O conceito de TQM Total Quality Management A ISO no contexto do IT Service Mangement Análise da evolução da ISO e dos seus conceitos principais As especificações da ISO ISO (Parte 1) Estrutura para gestão do IT Service Management Ciclo PDCA para operacionalização do IT Service Management A gestão e a melhoria dos processos do IT Service Mangement Gestão documental dos processos e procedimentos ISO (Parte 2) O código de boas práticas ISO Processo para Service Delivery Processo para Service Reporting Processo para Service Continuity Processo para Capacity Managenent Processo para Security Management Processo para Incident Management Processo para Configuration Management Processo para Release Management A integração das TI e o negócio Disponibilização e suporte dos serviços de TI O processo de certificação da ISO Planeamento e preparação para a certificação Exercícios e casos práticos 52 Formação - Bureau Veritas

53 Formação - Bureau Veritas 53

54 RECURSOS HUMANOS COMPORTAMENTAL

55 Técnicas de Apresentação em Público 14 horas 320 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir ou melhorar as suas competências comunicacionais. Adquirir e desenvolver competências técnicas e comportamentais para a dinamização de apresentações quer a públicos internos quer a públicos externos. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução Processo de comunicação eficaz Barreiras a uma comunicação eficaz As diferentes atitudes na comunicação Autoscopia inicial Os diferentes tipos de apresentação A comunicação extra-linguística numa apresentação A adequação da mensagem, da estrutura comunicacional e dos meios aos diferentes tipos de públicos e contextos A assertividade como o comportamento adequado para a atingir os objectivos de uma apresentação Captar a atenção e gerir a interacção com a audiência A preparação de uma apresentação A Gestão dos meios e suportes durante uma apresentação A criação de suportes visuais Simulação de apresentações Organização Pessoal e Gestão do Tempo 14 horas 320 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competências na gestão do tempo e na organização pessoal. Detectar e analisar as atitudes implícitas dos participantes perante a gestão do seu tempo e suas consequências na organização e rentabilização do trabalho diário. Definir princípios e metodologias de gestão do tempo adequados às actividades profissionais dos participantes. Ilustrar e adaptar instrumentos e técnicas de gestão do tempo adequados às necessidades dos participantes. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Conceito do tempo e suas implicações para a organização pessoal Diferentes tipos de atitudes perante a gestão do Tempo. Auto-diagnóstico. Implicações para a organização e rentabilização do trabalho pessoal A definição de metas e objectivos como pressuposto básico a uma adequada gestão de tempo Planeamento a longo, médio e curto prazo. Princípios e instrumentos e sua complementaridade Desperdiçadores de tempo mais frequentes na actividade dos participantes. Os minutos de ouro. Princípios e técnicas para minorar e eliminar os desperdiçadores de tempo Planeamento anual, mensal, semanal e diário. Tarefas importantes e tarefas urgentes. Os diferentes tipos de tarefas e o estabelecimento de prioridades Os ritmos anuais, mensais, semanais e diários. O planeamento em função desses ritmos A utilização da agenda, da lista diária e do planing. Erros mais frequentes na utilização destes instrumentos. Princípios e técnicas de utilização dos mesmos Síntese final. Plano de acção individual, elaborado por cada participante Formação - Bureau Veritas 55

56 RECURSOS HUMANOS COMPORTAMENTAL Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação 14 horas 320 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competências de negociação comercial. No final da acção os formandos devem ter estar aptos a: Definir e analisar os princípios, metodologias e técnicas da negociação comercial adequados à consecução de acordos rentáveis para ambas as partes; Adaptar os referidos princípios, metodologias e técnicas à personalidade, natureza das funções, e tipo de contactos comerciais que cada participante realiza; Treinar em simulações de negociação, e analisar pontos fracos e pontos fortes na perspectiva da evolução profissional dos participantes. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução Técnicas de negociação - o conceito As diferenças entre técnicas de negociação e as técnicas de vendas, e a sua interligação. A dinâmica empresarial e a evolução das técnicas de negociação Perfil do negociador Estratégias de negociação Barreiras mais comuns a uma negociação eficaz A preparação de uma negociação Condução da negociação A Satisfação do cliente Fecho Follow-up da negociação Liderança e Gestão de Equipas 14 horas 320 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam melhorar as suas competências de liderança e gestão de equipas. No final do curso cada participante será capaz de: Identificar os vários tipos de equipas e fenómenos associados; Compreender a importância da liderança e da comunicação como factores influenciadores da motivação e dinamização de equipas. Adoptar um comportamento eficaz na condução de equipas CONTEÚDO PROGRAMÁTICO A dinâmica de Grupo Conceito de Grupo e de Equipa Tipos de Equipas e fenómenos associados O fenómeno da liderança no Grupo Factores condicionantes Estilos de liderança caracterização A flexibilidade como característica essencial da liderança A motivação como fenómeno de influência social Como motivar equipas A importância de uma boa comunicação para a motivação das Equipas As barreiras à comunicação: como ultrapassá-las 56 Formação - Bureau Veritas

57 A Comunicação Interna na Empresa 14 horas 320 (isento de IVA) Directores e Quadros Responsáveis pela Comunicação Interna. No final do curso cada participante será capaz de conceber um Plano de Comunicação Interna tendo subjacente dimensão estratégica, táctica e operacional. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO O sistema de comunicação nas empresas Princípios, missão e objectivos da comunicação interna A estratégia de Marketing e a Estratégia da comunicação Definição da Estratégia de Comunicação: Concepção e Desenvolvimento do Plano de Comunicação Factores Críticos de Sucesso da Comunicação nas Empresa Os instrumentos da comunicação A comunicação do exterior para o interior da organização Necessidades especiais de comunicação em situações de emergência A Gestão da comunicação Atendimento Pessoal e Telefónico 14 horas 320 (isento de IVA) Técnicos e Quadros com funções de atendimento e comunicação com clientes. Desenvolver competências comunicacionais no atendimento ao cliente; analisar e identificar os canais de comunicação que promovem a imagem da empresa, utilizando as técnicas de comunicação para um atendimento eficaz e eficiente; Compreender a função atendimento e o seu impacte como primeiro contacto/imagem da empresa; reconhecer o valor da reclamação como oportunidade de melhoria e de fidelização do cliente. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Atendimento e Imagem da Organização Atendimento e Comunicação Elementos da Comunicação: Comunicação verbal e não verbal Barreira à comunicação: externas e internas Atitudes comunicacionais facilitadoras da comunicação interpessoal A Empatia, a escuta activa e a linguagem adequada no Atendimento presencial e no Atendimento telefónico Os vários estilos na comunicação Desenvolver competências Assertivas no Atendimento ao Cliente O Atendimento como veículo da imagem positiva da empresa Expectativas e necessidades do cliente A relação de atendimento O atendimento directo ou presencial e não presencial (telefónico) Momentos chave da relação de atendimento presencial Regras de ouro do atendimento telefónico (não presencial) Atendimento e resposta a reclamações Formação - Bureau Veritas 57

58 RECURSOS HUMANOS COMPORTAMENTAL Implementação de um Sistema de Gestão de Recursos Humanos NP horas 350 (isento de IVA) Directores, Gestores, Responsáveis e Técnicos de Recursos Humanos. No final do curso cada participante será capaz de conhecer a estrutura e orientações gerais da Norma NP 4427:2004 e conhecer a metodologia de implementação. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO A estrutura da Norma e o seu paralelismo com a ISO 9001:2008 Os requisitos da Norma NP 4427:2004 Apresentação e aplicação prática: Sistema de Gestão de Recursos Humanos Responsabilidade da Gestão Planeamento Medição, Análise e Melhoria Qualificação de Auditores Internos Sistemas de Gestão de Recursos Humanos NP horas 350 (isento de IVA) Directores, Gestores, Responsáveis e Técnicos de Recursos Humanos. No final do curso os participantes devem conhecer a estrutura e orientações gerais da Norma NP 4427:2004 e estar aptos a realizar auditorias a Sistemas de Gestão de Recursos Humanos, utilizando ferramentas, técnicas e metodologias apropriadas para uma eficaz condução da auditoria. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO A estrutura da Norma e o seu paralelismo com a ISO 9001:2008 Os requisitos da Norma NP 4427:2004 Apresentação e aplicação prática: Sistema de Gestão de Recursos Humanos Responsabilidade da Gestão Planeamento Medição, Análise e Melhoria Aspectos técnicos de uma auditoria Aspectos comportamentais de uma auditoria Preparação da auditoria Realização da auditoria Relatório da Auditoria Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria 58 Formação - Bureau Veritas

59 Formação - Bureau Veritas 59

60 ENSAIOS NÃO DESTRUTIVOS

61 Liquidos Penetrantes Nível 1-14 horas Nível 2-24 horas Nível (isento de IVA) Nível (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competências para a realização de ensaios por líquidos penetrantes. No final da acção de formação os participantes deverão possuir conhecimentos ao nível do processo operatório de ensaio por líquidos penetrantes. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Fundamentos do Ensaio de Líquidos Penetrantes Vantagens e Desvantagens do Método: situações de aplicação e limitações Processo Operatório Preparação de superfície Aplicação do Penetrante Remoção do Penetrante Aplicação do Revelador Inspecção, Interpretação e Registo Limpeza final e outros aspectos considerados relevantes Avaliação teórica mediante teste Formação Prática: Realização de ensaios por líquidos penetrantes pelos participantes Avaliação de conhecimentos / competências Ultra Sons Nível 1-64 horas 750 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competências para a realização de inspecção por ultra-sons. No final da acção de formação os participantes deverão ser capazes de calibrar o equipamento, registar medidas, bem como localizar e dimensionar os defeitos de soldadura, forjados e fundidos e produzir os respectivos relatórios. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Fundamentos do ensaio por ultra-sons Características básicas do som Princípios da programação sonora Obtenção das ondas ultrassónicas Equipamento de ensaios e materiais Métodos de ensaio: contacto, imersão e ressonância Ensaio com sondas direitas e sondas de ângulo Blocos de calibração Normas de referência Ensaios em diversos produtos Classificação de descontinuidades Selecção das condições de ensaio Elaboração de relatórios de ensaio e registos Formação prática Formação - Bureau Veritas 61

62 ENSAIOS NÃO DESTRUTIVOS Radiografia Industrial Nível 1-72 horas por Participante 750 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que pretendam adquirir competências para aplicar as técnicas de radiografia industrial. No final da acção de formação os participantes deverão ser capazes de utilizar as técnicas radiográficas e as técnicas de reveleção em câmara escura. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Aplicações, Vantagens e Limitações da Radiografia Penetração. Absorção e Formação da Imagem As propriedades da Radiação X e Gama Sensibilização e Dispersão Radioráfica Princípios Genéricos de Formação de Imagem Outros factores que podem influenciarem a imagem Radiações Ionizantes Fontes de Radiação Ionizante Energia e Intensidade Propriedades das Radiações Ionizantes Equipamentos de Raio X e Gama Detecção de Radiações e Normas de Segurança Controlo Radiográfico Técnicas Radiográficas Técnicas Radiográficas Especiais Interpretação Tipos de descontinuidades Exercícios práticos 62 Formação - Bureau Veritas

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64 SEGURANÇA ALIMENTAR

65 Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar ISO 22000: horas 450 (isento de IVA) Técnicos e Quadros Superiores de empresas do sector alimentar e afins que pretendam adquirir competências no domínio dos Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar. No final da acção os participantes devem saber interpretar os requisitos da norma ISO 22000; conhecer as orientações para a sua implementação e a compatibilidade da ISO com outras normas. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Princípios de um Sistema de Gestão de Segurança Alimentar Principais diferenças num Sistema de Gestão de Segurança Alimentar de acordo com a ISO 22000, relativamente à metodologia clássica HACCP, e as principais dificuldades na sua implementação Os requisitos de um Sistema de Gestão de Segurança Alimentar de acordo com a ISO Requisitos do Sistema de Gestão da Segurança Alimentar Responsabilidade da Gestão Gestão de Recursos Planeamento e Realização de Produtos Seguros Verificação, Validação e Melhoria do Sistema de Gestão da Segurança Alimentar O processo de Certificação Integração de um Sistema de Gestão da Segurança Alimentar de acordo com a ISO num Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 Relação da Norma IS com outros referenciais da segurança alimentar e códigos sectoriais Exercícios e Casos Práticos Qualificação de Auditores Internos Sistema de Gestão de Segurança Alimentar ISO 22000: horas 450 (isento de IVA) Técnicos, Quadros Superiores de empresas do sector alimentar e afins, que pretendam adquirir competência como Auditores Internos. No final da acção os participantes devem conhecer a metodologia de realização de auditorias; planear e realizara auditorias ao sistema de Gestão de Segurança Alimentar. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Elementos chave de um sistema de Gestão de Segurança Alimentar Análise e interpretação dos Requisitos da norma Estrutura e conceitos Documentação Requisitos Auditorias de Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar Fundamentos da Auditoria Tipos de Auditoria Planeamento e implementação de auditorias Preparação da documentação de auditoria Condução da auditoria Classificação de não-conformidades Reunião de abertura e de fecho Relatório da auditoria Exercícios, casos práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 65

66 SEGURANÇA ALIMENTAR Implementação do Sistema HACCP Perigos e Pontos Críticos de Controlo 16 horas 350 (isento de IVA) Quadros e Técnicos, da Indústria Alimentar e afins que pretendem adquirir competências na implementação de um sistema HACCP. No final da formação os participantes devem ter: adquirido conhecimentos para a implementar e validar um Sistema HACCP bem como a sua integração no Sistema Preventivo de Segurança e Higiene Alimentar, baseado na Análise dos Riscos e Controlo dos PCC (Pontos Críticos de Controlo). SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Princípios Gerais do Sistema HACCP Aplicação prática do Sistema HACCP Articulação do Sistema HACCP com outros sistemas Recursos Humanos e HACCP Conceitos Básicos e Princípios HACCP Análise dos Perigos em HACCP (Micro-biológicos, Físicos e Químicos) Análise de Riscos Aplicação dos 7 princípios HACCP Elaboração de Planos de HACCP Verificação e Validação dos Planos HACCP Integração do Sistemas HACCP nos Sistemas de Gestão da Qualidade Exercícios e Casos Práticos 24 horas 450 (isento de IVA) Qualificação de Auditores Internos Sistema HACCP Quadros Superiores e Técnicos, da Industria Alimentar e afins com experiência na implementação e ou gestão de Sistemas de Segurança Alimentar que pretendam adquirir competências como auditores internos. No final da acção de formação os participantes devem ter adquirido: Conhecimentos e competências necessários à realização de Auditorias Internas a Sistemas HACCP; Saber organizar e gerir um Plano de Auditorias HACCP. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Breve abordagem aos Pré-requisitos do Sistema HACCP Boas práticas de higiene Análise de layout Boas práticas de rasreabilidade Fluxograma de fabrico Implementação do Sistema HACCP Certificação de sistemas HACCP Integração de Sistemas HACCP e ISO 9001 Metodologia de Auditorias Aspectos comportamentais e comunicacionais em auditoria Gestão de um Programa de auditorias Realização de Auditorias Elaboração do relatórios de auditoria e não-conformidades Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria 66 Formação - Bureau Veritas

67 Boas Práticas de Higiene e Segurança Alimentar 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que operam e manipulam alimentos do sector alimentar, unidades de produção, distribuição, restauração e hotelaria. No final da acção os formandos devem: Estar sensibilizados para as responsabilidades e actividades que são determinantes para garantir a segurança dos alimentos; Saber identificar, prevenir e controlar os principais perigos associados à manipulação de alimentos e a assegurar a produção e manipulação de alimentos em condições higiénicas. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Conceitos Gerais de Higiene e Segurança Alimentar Higiene e Segurança Alimentar Legislação Princípios de Higiene Alimentar segundo o Codex Alimentarius Regras básicas de Recepção, Armazenamento, Preparação, Transformação e Distribuição de Alimentos Planos de Higienização e Segurança das Instalações Higiene Pessoal no Sector Alimentar Instalações, Equipamentos Planos de Controlo de Pragas Limpeza, desinfecção, lixos e resíduos Identificação e rastreabilidade O auto-controlo: conceitos e aplicação prática Exercícios e Casos Práticos Microbiologia Alimentar 8 horas 160 (isento de IVA) Dirigido a todos os profissionais que operam e manipulam alimentos, responsáveis e técnicos de laboratórios e de unidades de produção da indústria alimentar. No final da acção os formandos devem: Saber identificar e analisar as patologias emergentes de uma segurança alimentar deficiente; Saber implementar sistemas de segurança alimentar; Saber interpretar os boletins de análise microbiológica com base nos limites microbiológicos existentes de acordo com a legislação e regulamentação em vigor. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Introdução à microbiologia: os alimentos como meios de transmissão de doenças Papel e importância dos microrganismos nos alimentos As principais patologias decorrentes de uma segurança alimentar deficiente Os diferentes tipos de microorganismos e o seu habitat: microorganismos úteis e prejudiciais Factores intrínsecos e extrínsecos que afectam o desenvolvimento microbiano Higiene e conservação de alimentos e superfícies de contacto Importância da qualidade da água: desinfecção, esterilização e regras de assepsia Toxinfecções Alimentares Factores de risco na contaminação dos alimentos Legislação alimentar - Enquadramento regulamentar (Regulamento 2073/2005 de 22 de Dezembro de 2005) Exercícios e Casos Práticos Formação - Bureau Veritas 67

68 RESPONSABILIDADE SOCIAL

69 16 horas 350 (isento de IVA) Sistema de Gestão da Responsabilidade Social SA 8000:2008 Interpretação e Implementação Profissionais que necessitam de compreender os requisitos da SA 8000 e saber como estruturar e implementar um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social. No final da acção de formação os participantes devem conhecer as responsabilidades das empresas em matéria de responsabilidade social: factores sociais e de natureza ética que as empresas enfrentam e os benefícios associados à Implementação de um Sistema de Gestão Social. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO O que é a Social Accountability International Os Direitos do Homem e a responsabilidade social das empresas A globalização e as Estratégias para o desenvolvimento sustentável A Norma SA 8000: Princípios Fundamentais, Elementos e Requisitos Normativos Requisitos de Responsabilidade Social SA 8000 Trabalho Infantil Trabalho Forçado e Compulsório Segurança e Saúde no Trabalho Liberdade de Associação e Direito à Negociação Colectiva Discriminação Práticas Disciplinares Horários de Trabalho Remuneração Metodologia de implementação da SA 8000 Normalização associada: a norma IS e a Norma NP :2008 Exercícios e Casos Práticos 24 horas 450 (isento de IVA) Qualificação de Auditores Internos Sistema de Gestão da Responsabilidade Social - SA 8000:2008 Profissionais que pretendam realizar auditorias a sistemas de Gestão SA No final do curso, os participantes deverão estar aptos realizar auditoria interna de Responsabilidade Social, com base na norma SA 8000: CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Análise dos Requisitos de Responsabilidade Social SA 8000 Trabalho Infantil Trabalho Forçado e Compulsório Segurança e Saúde no Trabalho Liberdade de Associação e Direito à Negociação Colectiva Discriminação Práticas Disciplinares Horários de Trabalho Remuneração Introdução ao processo de auditoria SA 8000 Planeamento da Auditoria Realização da Auditoria Etapas de uma Auditoria Preparação Planeamento Execução Elaboração de Relatório e Comunicação de Resultados Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoria Formação - Bureau Veritas 69

70 RESPONSABILIDADE SOCIAL Auditor Coordenador de Sistemas de Gestão da Responsabilidade Social SA 8000: horas 750 (isento de IVA) Profissionais que pretendam qualificar-se para realizar auditorias a Sistemas de Gestão de Responsabilidade Social. No final da formação os participantes devem estar aptos a compreender as orientações da Responsabilidade Social Corporativa e o desenvolvimento dos Códigos de Conduta da SA 8000; Compreender as Técnicas de Auditoria incluindo planeamento, condução de auditorias, relatórios e não-conformidades; Usar os mais variados métodos e técnicas de auditoria e compreender as circunstâncias da sua aplicação. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Contexto da Responsabilidade Social Introdução a Responsabilidade Social Introdução as Auditorias Planeamento e Preparação das auditorias Realização das auditorias Técnicas de Auditorias (Trabalho Infantil) Técnicas de Auditorias (Discriminação Sexual) Análise dos Requisitos da SA 8000 Discriminação Práticas Disciplinares Horas Trabalhadas; Compensação Sistema de Gestão Registo de Auditoria e Auditores Exercícios, Casos Práticos e Simulação de Auditoras ISO 26000: Responsabilidade Social Como implementar a nova ISO nas Organizações 16 horas 350 (isento de IVA) Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre os princípios, desenvolvimento e implementação de um processo estruturado e sistemático para a gestão das questões da Responsabilidade Social. No final da formação os participantes devem estar aptos: Compreender o enquadramento da responsabilidade social a nível nacional e internacional; Interpretar as orientações da norma IS ao nível estratégico, táctico e operacional; Compreender os princípios e os aspectos de RS, o processo de operacionalização e implementação; Saber como integrar o Processo de Gestão da Responsabilidade Social com outros processos da organização. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Conceitos básicos, termos e definições da norma ISO 26000:2010 Os Princípios de Responsabilidade Social e os Temas Centrais estabelecidos na ISO Análise dos Aspectos de Responsabilidade Social Elementos principais e implementação de um processo estruturado e sistemático de Gestão da Responsabilidade Social Identificação e comprometimento das partes interessadas (stakeholders) Comunicação e credibilidade; Análise de características para a Respon-sabilidade Social Identificação de questões (issues), avaliação da pertinência e significância, Priorização Desenvolvimento de planos de acção Monitorização Melhoria Contínua Guia Prático para a implementação e integração da RS na organização 70 Formação - Bureau Veritas

71 NP 4469:2008 Sistema De Gestão de Responsabilidade Social 16 horas 350 (isento de IVA) Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos sobre os princípios e requisitos da norma 4469:2008 e respectivo processo de implementação. No final da formação os participantes devem estar aptos compreender os valores, princípios da Responsabilidade Social, bem como o processo de implementação dos requisitos da NP 4469:2008. SINTESE CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Definição de Responsabilidade Social Valores da Responsabilidade Social Princípios da Responsabilidade Social Cumprimento da lei e dos instrumentos de regulação colectiva e dos regulamentos aplicáveis Respeito pelas convenções e declarações reconhecidas internacionalmente Adopção do princípio de precaução Reconhecimento do direito das partes interessadas em serem ouvidas Reconhecimento dos aspectos da responsabilidade social directos e indirectos da organização, tendo em conta todo o ciclo de vidas dos seus produtos Privilégios à prevenção d a poluição na origem Actuação transparente, partilha de informação e comportamento aberto Responsabilização pelas acções e omissões da organização e prestação de contas pela sua conduta face às legitimas preocupações das partes interessadas Integração da RS nos sistemas de gestão da organização e no seu processo de tomada de decisão Não-regressão Requisitos do Sistema de Responsabilidade Social Compromisso da Gestão de Topo A Politica da Responsabilidade Social Planeamento Operacional Implementação e Operação Verificação Revisão e Melhoria Processo de implementação e Certificação Exercícios e casos práticos Formação - Bureau Veritas 71

72 INFORMAÇÕES ADICIONAIS E INSCRIÇÕES

73 Condições gerais das inscrições INSCRIÇÕES Os clientes interessados em frequentar o(s) curso(s) promovido(s) pelo Bureau Veritas, deverão solicitar a ficha de inscrição para os seguintes contactos: BUREAU VERITAS Rua H, N.º 4, 4A. Pólo Tecnológico de Lisboa Lisboa Tel.: Fax: [email protected] A INSCRIÇÃO INCLUI Participação no curso Documentação técnica como manuais de formação e exercícios Material necessário de suporte como blocos de notas, transparências, etc Coffee-break Certificado de participação e aproveitamento (quando aplicável) O número de inscrições por acção é limitado, pelo que as mesmas serão aceites pela ordem da sua recepção. O pagamento deverá ser efectuado antes do início do curso, através do envio de cheque ou por transferência bancária. NOTA: Todos os preços de inscrição estão isentos de IVA (Artº. 9, nº11 do código do IVA). CONDIÇÕES ESPECIAIS As condições gerais referentes aos descontos sobre os preços previstos são: Inscrição antecipada: 15% (22 dias úteis antes do início da acção) Clientes do Grupo Bureau Veritas: 5% Inscrição de 2 ou mais participantes na mesma acção de formação 5% O total de descontos não poderá exceder os 15%, incluindo estas condições e outras particulares que se podem estabelecer em cada caso. CANCELAMENTO DE INSCRIÇÕES No caso de pretender cancelar a sua inscrição, o Bureau Veritas reserva-se o direito de aplicar as seguintes penalizações: Cancelamento até 10 dias úteis antes do início da acção: devolvemos 100% do valor Cancelamento entre 10 dias úteis e 2 dias úteis antes do início da acção: devolvemos 50% do valor A não participação na acção sem pré-aviso de cancelamento implica a retenção completa do valor da inscrição O Bureau Veritas reserva-se o direito de anular ou adiar a realização de uma acção, caso o número de inscrições seja insuficiente. Nestes casos, procederemos ao reembolso total dos pagamentos efectuados. Formação - Bureau Veritas 73

74 FICHA DE INSCRIÇÃO IDENTIFICAÇÃO DO PARTICIPANTE (*) Curso a que se inscreve Local do curso Data Nome completo Naturalidade Nacionalidade Data de nascimento Sexo M F Bilhete de identidade Data Local de emissão Habilitações académicas Função Telefone IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE (**) Nome endereço Localidade Código postal Telefone Designação social da entidade Número de contribuinte Sector de actividade Fax PAGAMENTO (assinale a opção de pagamento) Cheque n.º (à ordem de bureau veritas) banco Transferência bbva (*) Dados necessários para a emissão do certificado (**) Informação necessária para a facturação Todos os dados fornecidos são considerados confidênciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do sistema de acreditação, sujeita auma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados. CONDIÇÕES GERAIS O bureau veritas reserva-se o direito de anular a realização das acções de formação caso o número de participantes seja insuficiente, devolvendo por inteiro o valor correspondente. O cancelamento da inscrição, por parte do participante, só obriga à devolução do valor se o cancelamento for efectuado até 64 horas antes do início da acção. A partir deste prazo a acção de formação será paga na totalidade. PRAZO DE INSCRIÇÃO Até 10 dias antes da data de início do curso, mediante a devolução da ficha de inscrição e respectivo pagamento. A inscrição só será válida após pagamento. O número de participante é limitado, as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada. Pessoa responsável pela inscrição Data Assinatura INSCRIÇÕES E INFORMAÇÕES Rua H, N.º 4, 4 A. Pólo Tecnológico de Lisboa Lisboa Tel.: Tlm.: Fax: [email protected] [email protected] Formação - Bureau Veritas

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76 N.º Nacional Lisboa Rua H, N.º 4-4A. Pólo Tecnológico de Lisboa Lisboa Tel.: Fax: Porto Rua 28 de Janeiro, Edifício B, Fracção 23, Candal Vila Nova de Gaia Tel.: Fax: Leiria Avenida General Humberto Delgado, 178-B Leiria Tel.: Fax: Sines Edifício ZILS - Monte Feio - 6º Andar, Salas 627/628/ Sines Tel.: Fax: Sede Social 67/71 Boulevard du Château Neuilly-sur-Seine Cedex - France Soc. Anonyme à Dir. et Conseil de surveillance, RCS Nanterre B Aveiro Av. Força Aérea Portuguesa, Aveiro Tel.: Fax: Lagoa R. Marquês Pombal, Edifício Solarplano, 1º - lj F Lagoa Tel.: Fax: