Exemplos Diagrama de Atividade para Modelagem de Negócios

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1 Estudo de Caso: Fast Food Para exemplificar a modelagem de processo apresentamos a seguir um estudo de caso tendo como foco uma pequena empresa genérica que comercializa lanches (Fast Food). Através de uma rápida análise do negócio, identificamos alguns processos inseridos no contexto deste tipo de atividade, são eles: Processos: Negócio: Vender Comidas Rápidas Organizacionais: Comprar Insumos Estocar Insumos Manter Instalações Gerenciais: Controlar Contabilidade / Fiscal Estes processos interagem para a realização da missão Comercializar Refeições Rápidas. Dentro dos conceitos apresentados em , podemos assim representar uma visão macro dos processos existentes. Representação Processos da Empresa: Vender Comidas Rápidas Controlar Contabilidade / Fiscal Comprar Insumos Estocar Insumos Manter Instalações Identificamos, também, a existência dos seguintes postos de trabalho, representativos das responsabilidades dos processos acima: Áreas da Empresa (Postos de Trabalho): Gerência Caixa Atendimento Cozinha Entrega Conservação - Responsável pelo controle geral da empresa. - Responsável pelo registro dos pedidos e recebimento. - Responsável pelo atendimento dos pedidos registrados. - Responsável pelo preparo das comidas rápidas. - Responsável pela entrega externa (pedidos por telefone). - Responsável pela manutenção das instalações. 1/14

2 Em nosso estudo de caso nos ateremos ao processo Vender Comidas Rápidas, visto que os processos de negócio representam a atividade principal de qualquer empresa. O negócio escolhido apresenta uma característica visível em seu processo, que é a existência de duas formas distintas de comercialização: venda realizada no local e a venda por telefone. Em cada modalidade de comercialização, são detalhadas atividades comuns e distintas. Dependendo do projetista e de sua abstração poderíamos considerar que existem mais diferenças ou não. De qualquer forma, em um primeiro detalhamento do processo de negócio poderíamos representa-lo assim: Fast Food Solicitação Pedido [local v telefone] [local] Venda Local [telefone] Venda por telefone [Solicitação Atendida] A representação a seguir mostra que o processo de negócio apresenta duas variações, que dependendo da análise do projetista pode ser considerado semelhantes ou particulares. Em nosso estudo, constatamos que apesar de possuiremos atividades comuns, uma representação em separado será mais clara para o leitor. No entanto, uma representação conjunta é permitida e sem duvida requererá maiores habilidades do projetista, bem como dos leitores. 2/14

3 Modelo de Processo Vender Comidas Rápidas no Local. Caixa [Solicitação Recebida] [Item Indisponivel] Identificar Item [Item Identificado] Produto Registrar Item [Item Disponivel] [Mais Itens a Registrar] [Item Registrado] Cliente Atendimento Pagamento Emitir Cupom [Solicitação Verificada] [Solicitação Efetivada] Verificar Pedido [Ultimo Item Registrado] [Item Não Preparado] [Item Preparado] Cupom [Atendendo] Cupom [Emitido] Cozinha Preparar Item Pedido [Item Preparado] [Item Para Viagem] [Item Consumo Loja] Embalar Pedido [Item Embalado] Entregar Pedido [Solicitação Atendida] Cupom [Atendido] 3/14

4 Modelo de Processo Vender Comidas Rápidas por Telefone. Tele-atendimento Atender Ligação [Ligação Recebida] [Solicitação Cliente Cadastrado] Cliente [Item Indisponivel] Identificar Item [Item Identificado] Produto [Mais Itens à Registrar] Registrar Item Emitir Cupom [Item Disponivel] [Item Registrado] [Ultimo Item Registrado] Cupom [Emitido] [Solicitação Efetivada] Atendimento Verificar Pedido [Solicitação Verificada] [Item Não Preparado] [Item Preparado] Cupom [Atendendo] Cozinha Preparar Item Pedido [Item Preparado] Embalar Pedido [Item Embalado] Entrega Cupom [Atendido] Prepara Entregar [Pedido Preparado] Efetuar Entrega Caixa [Entrega Efetuada] Registrar Pagto Cancelar Cupom [Solicitação Concluida] [Entrega Não Efetuada] 4/14

5 Estudo de Caso: Fábrica de Sabão Processos: Negócio: Fornecer Sabão Organizacionais: Suprir Matérias Primas Fabricar Produtos Comercializar Produtos Prover Mão-de-Obra Gerenciais: Controlar Contas a Pagar Gerenciar Produção Contabilizar Empresa Controlar Contas a Pagar Gerenciar RH Representação Processos da Empresa: Fornecer Produtos de Limpeza Suprir Matérias Fabricar Prover Comercializar Primas Produtos Mão-de-Obra Produtos Gerenciar Produção Gerenciar RH Controlar Contas a Receber Controlar Contabilizar Contas a Pagar Empresa 5/14

6 Modelo de Processo Comercializar Produtos. Mercado / Vendedor CLIENTE Visita Cliente PRODUTO Apresentar Linha de Produtos Produtos Apresentados [Há interesse Não há interasse] [Não há interesse] [Há interesse] Preencher Pedido com Produtos Pedido Preenchido PEDIDO Fabrica / Gerente Vendas Analisar Pedidos Preenchidos Pedido Analisado [Cliente Novo Cliente Cadastrado] [Cliente Novo] Cadastrar Cliente Novo CLIENTE Fabrica / Expedição PEDIDO [Cliente Cadastrado] Entrada de Produtos no Estoque Verificar Estoque de Produtos [Produtos Disponíveis] [Produtos Faltantes] PRODUTO Pedido Verificado [Produtos Disponíveis Produtos Faltantes] Aguarda Produção de Produtos Faltantes Produto Produzido Emitir Nota Fiscal NF Emitida Separar Produtos Produtos Separados Produto em falta PRODUTO PEDIDO NF Realizar Entrega de Pedidos Prontos Pedido Pronto [NF Emitida Produtos Separados] Pedido Entregue 6/14

7 Estudo de Caso: Clínica Dentária Este caso trata uma clínica dentária, caracterizada por ser uma empresa do segmento de prestação de serviços autônomo. O escopo escolhido foi o tratamento de clientes conveniados a empresas de saúde odontológicas. Mesmo existindo variações nas regras de negócio de cada um dos convênios utilizados, no presente trabalho foram sintetizados em um processo único. O processo se inicia com a escolha por parte do cliente de um profissional dentista credenciado pela rede de seu convênio odontológico. Quando da solicitação de tratamento do cliente a uma determinada clínica dentária, uma Ficha do Paciente deverá ser preenchida para identificação do paciente. Caso seja a primeira visita, uma avaliação da situação clínica deverá ser efetuada, complementando a Ficha do Paciente anteriormente criada. Com base nas informações clínicas coletadas, um Plano de Tratamento é elaborado, permitindo assim a obtenção de um orçamento para os serviços a executar. Quando elaborado o Plano de Tratamento, uma perícia técnica deverá ser executada para aprovação dos serviços relacionados. Então, uma Solicitação de Perícia é preenchida e deverá ser apresentada ao perito quando da visita do paciente ao mesmo. Após a verificação do perito, uma aprovação é dada na Solicitação de Perícia, que deverá ser encaminhada ao convênio para registro do tratamento aprovado. Caso haja discordância do perito ao Plano de Tratamento, o perito solicitará uma nova avaliação por parte da clínica dentária, a qual deverá ter o mesmo tratamento de um novo atendimento. Uma vez aprovado e registrado o Plano de Tratamento, este deverá ser realizado na clínica dentária. Quando do encerramento do tratamento, o Plano de Tratamento deverá ser assinado pelo paciente, representando o final da realização dos serviços. Quando encerrado o Plano de Tratamento, este deverá ser encaminhado ao convênio para efetuar o pagamento dos serviços executados. 7/14

8 Modelo de Processo 8/14

9 Estudo de Caso: Entrega Rápida Este caso aborda uma empresa de entrega rápida, pertencente ao segmento de prestação de serviços do tipo cooperativa. O escopo escolhido foi o processo de entrega sob demanda, ou seja, a partir de solicitação do cliente. O modelo apresentado caracteriza as regras de negócio padrões utilizados pelo mercado. O processo se inicia com a solicitação de serviço de entrega que deverá ser avaliado segundo uma agenda existente de serviços pendentes e informações preestabelecidas do padrão do volume e região da entrega. Com base nesta avaliação é determinado o preço do serviço conforme tabela existente. Caso as condições de entrega, prazo estimado e preço forem aceitas pelo cliente, então a contratação do serviço é realizada com o cadastramento do cliente e emissão do pedido, que ficará aguardando execução na fila de pedidos. A realização da entrega dos pedidos em espera é verificada segundo a disponibilidade de entregadores. Caso não seja possível o cumprimento do prazo (sem disponibilidade), a nova condição de entrega é informada ao cliente para aceite. Caso seja aceita a nova condição de entrega, o pedido volta a aguardar a sua execução na fila de pedidos. Uma vez verificada a disponibilidade imediata de entrega do pedido em espera, um entregador é despachado para sua realização. Após a realização da entrega, o serviço é encerrado com a emissão de um comprovante de recebimento. 9/14

10 Modelo de Processo 10/14

11 Estudo de Caso: Imobiliária Uma empresa imobiliária é abordada neste caso. O escopo escolhido foi o processo de venda de imóvel. O modelo apresentado caracteriza as regras de negócio básicas necessárias ao desenvolvimento do negócio. O processo se inicia com a solicitação de avaliação do imóvel por parte do proprietário. Após o registro da solicitação, com o cadastramento do imóvel e do proprietário, a avaliação do imóvel é agendada e a documentação encaminhada ao jurídico para verificação. Caso a documentação esteja irregular, o processo é encerrado; caso contrário, a avaliação do imóvel é realizada pelo corretor conforme agendado e o valor da corretagem negociado. Com o aceite da negociação de corretagem, um contrato é feito pela área de marketing e o imóvel é divulgado para venda. Uma vez recebida uma solicitação de interessado, a área de atendimento da imobiliária apresenta os imóveis disponíveis para venda e visitas a imóveis escolhidos são agendadas. Conforme agenda, o corretor mostra o imóvel ao interessado e, caso haja interesse real no imóvel, um sinal é recebido para reserva. Com o imóvel reservado, a área jurídica verifica junto ao interessado qual o tipo de compra do contrato feito, a prazo ou à vista. Caso a compra seja parcelada, um contrato de promessa de compra e venda é feito. Após a realização do pagamento total do imóvel, a escritura definitiva é feita para transferência definitiva do imóvel ao comprador. 11/14

12 Modelo de Processo 12/14

13 Estudo de Caso: Corretagem Seguro Automóvel O presente caso trata do negócio de comercialização de seguro de automóveis, através de corretores autônomos. O escopo escolhido foi o processo de venda do seguro. O modelo apresentado caracteriza as regras de negócio básicas necessárias ao desenvolvimento do negócio. O processo se inicia com a iniciativa do cliente (futuro segurado) em contratar um seguro de automóvel. Com a identificação do risco a segurar, o corretor poderá, conforme regras da seguradora, recusar a cobertura do risco, encerrando o processo. Caso aceito o risco, é efetuado o cálculo do valor do seguro para avaliação por parte do cliente. Caso este não tenha interesse em contratar o seguro nas condições apresentadas, o processo será encerrado. Caso aceite, uma Proposta será emitida para envio à seguradora, sendo também solicitada a inspeção do veículo. Quando for de conveniência do cliente e respeitando-se os prazos existentes, poderá ser realizada a inspeção do automóvel, em local apropriado, por um inspetor credenciado. Este, após realizar a inspeção, emitirá um Laudo de Inspeção que será enviado para a seguradora para continuidade do processo. As Propostas e Laudos de Inspeção recebidos pela seguradora são protocolados através de procedimentos próprios. Quando a Proposta e seu correspondente Laudo de Inspeção são recebidos, a seguradora realiza uma análise do risco. No caso da reunião dos documentos para análise levar mais de 15 dias, a análise do risco a ser segurado não será realizada, pois, por lei, a aceitação é automática. Caso a análise do risco seja realizada e tenha um parecer negativo, o processo será encerrado. Com a aceitação do risco, é emitida a apólice, acompanhada das condições gerais e avisos de cobrança, terminando o processo de comercialização por parte da seguradora. A documentação emitida será enviada pela seguradora para o corretor para formalização junto ao cliente do seguro contratado. 13/14

14 Modelo de Processo 14/14