Telefones digitais Meridian

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1 Nortel Knowledge Network Telefones digitais Meridian M3905 Call Center Guia de referência rápida Documentação do cliente para soluções corporativas de voz

2 While y are away from yr desk: Call Forward 38

3 Índice Introdução ao telefone M3905 Call Center 1 Telefone M3905 Call Center... 1 Teclas do telefone M3905 Call Center... 2 Funções de agentesupervisor do Call Center 3 Interface de fone de vido... 3 Login do agente... 3 Login com ID do agente e MQA (Multiple Queue Assignment, Atribuição de várias filas)... 4 Corrigir erros durante o procedimento de login... 5 Login padrão... 6 Logt do agente... 6 Funções de agente do Call Center 7 Utilizar código de atividade... 7 Atender chamadas do Call Center... 8 Chamadas forçadas... 9 Utilizar a tecla Emergência... 9 Ativar a função de Tornar Posto Ocupado... 9 Utilizar a tecla Não pronto Atender efetuar chamadas não ACD Entrar em contato com o supervisor Utilizar a função Ausente e Retornar da ausência Funções do supervisor do Call Center 15 Teclas Agente Atender agente Atender emergência Ligar agente Utilizar a função Observar do supervisor e a tomada de fone de vido do supervisor Observar agente FluxInter Serviço noturno i

4 Índice Exibir status da fila 20 Indicador de status Chamada em espera de ACD do Meridian Visualizar fila no Meridian Indicador de status Fila de espera multiestágio do Meridian SL Visualizar limite de fila no Meridian SL Visualizar status do agente no Meridian Visualizar status do agente no Meridian SL Funções de chamada não ACD do seu telefone 26 Efetuar uma chamada...26 Utilizar a função de Pré-discagem...26 Discagem automática...27 Rediscagem...28 Rediscar o último número chamado...29 Utilizar discagem abreviada...29 Efetuar uma discagem abreviada do sistema...31 Atender uma ligação...32 Colocar uma chamada em espera...32 Transferir uma ligação...33 Rastrear um trote...34 Reenviar chamadas...35 Configurar uma conferência telefônica...36 ii Draft 0.01

5 Índice Lista de opções 37 Selecionar um idioma Alterar uma etiqueta da tecla de função Ajustar contraste da tela Ajustar o volume Escolher o tipo de toque Selecionar Opções do registro de ligações Utilizar o teclado de discagem direta Selecionar a função de Correspondência de nomes preferidos Configurar código de área Ativar o temporizador de ligações Selecionar o formato de datahora Ativar clique da tecla Seleção de tipo de fone de vido Utilizar a saída de fone de vido ocupada Ativar Saída de fone de vido com aviso externo Diagnóstico do visor Visor e botão de navegação do diretório 47 Acessar sua Lista de usuários, Lista de rediscagem Diretório pessoal Proteção de diretório por senha Registro de ligações 51 Acessar e utilizar a Lista de usuários Acessar e utilizar a Lista de rediscagem iii

6 Índice Utilizar o Diretório pessoal 55 Acessar o Diretório pessoal...55 Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal...55 Adicionar uma chamada recebida...57 Adicionar uma chamada realizada...58 Excluir editar uma entrada do Diretório pessoal...59 Excluir o Diretório pessoal...60 Utilizar o Diretório pessoal para efetuar uma chamada...61 Utilizar a exibição de cartão...62 Pesquisar uma entrada...63 Copiar um número da Lista de rediscagem...63 Serviço msg posto-posto 65 Diretório Companhia 69 iv Draft 0.01

7 Introdução ao telefone M3905 Call Center Introdução ao telefone M3905 Call Center O telefone M3905 Call Center oferece fácil acesso a uma ampla gama de funções de negócios. O seu administrador de rede atribui funções às teclas de função e fornece a você senhas e tros códigos necessários. Os sistemas Meridian 1 e Meridian SL-100 controlam automaticamente o roteamento de chamadas recebidas para posições de atendimento e podem fornecer música anúncios gravados aos usuários em espera. Neste documento, telefone Call Center e telefone ACD (Automatic Call Distribution, Distribuição de chamada automática) são termos intercambiáveis para o telefone M3905 Call Center. Existem acessórios opcionais disponíveis para expandir os recursos do telefone M3905 Call Center. Telefone M3905 Call Center Visor do LCD Adeus Espera Luz da mensagem em espera LED Tecla Observar do supervisor Teclas de Linha (DN) função programáveis (auto-identificadas) Teclas de recurso sensíveis ao contexto (auto-identificadas) Teclas de função fixas Barra de controle de volume LED Fone de vido Mudo Supervisor Sair Emergência Ligações recebidas Copiar Tornar ocupado Teclas de navegação Não pronto C 1

8 Introdução ao telefone M3905 Call Center Teclas do telefone M3905 Call Center As funções do telefone M3905 Call Center: Oito teclas Linha (DN)Função programáveis (auto-identificadas) que proporcionam o acesso a oito linhas (DNs) funções diferentes; Quatro teclas de recursos sensíveis ao contexto (auto-identificadas); Seis teclas de função fixas que podem ser configuradas para atender a suas necessidades de negócio (consulte a observação): Fone de vido (com indicador LED)* LigRecbdas* Ligar supervisor* Emergência* Não Pronto* Tornar Posto Ocupado* Ligar agente Observar agente Atender emergência Atender agente Código de atividade Visualizar fila Observação: As teclas Fone de vido (Headset) e LigRecbdas (In-Calls) são obrigatórias. O seu administrador de rede pode reconfigurar as quatro teclas restantes para qualquer uma das funções relacionadas anteriormente. As teclas padrão são indicadas por um asterisco. Peça o kit opcional de capas de tecla para obter capas para as funções não-padrão. 2

9 Funções de agentesupervisor do Call Center Funções de agentesupervisor do Call Center Esta seção descreve funções e procedimentos comuns para o Agente e o Supervisor do Call Center. Interface de fone de vido A tecla Fone de vido é utilizada para passar do modo de operação fone de vido para fone. Se você não tiver o fone opcional instalado, todas as chamadas serão conectadas ao fone de vido. O LED acende e permanece aceso para indicar que você está no modo fone de vido. O LED do fone de vido fica escuro (apagado) se você está no modo fone. Se você tiver a opção de fone instalada, pressione a tecla Fone de vido para entrar no modo fone. O LED do fone de vido apagará e todas as chamadas serão apresentadas ao fone. Tire o fone do gancho e pressione uma tecla DN LigRecbdas para receber chamadas. Para realizar chamadas utilizando seu fone, tire o fone do gancho e pressione uma tecla DN individual para receber o tom de discagem. Para retornar ao modo fone de vido, pressione a tecla Fone de vido. O LED do fone de vido permanecerá aceso e todas as chamadas serão apresentadas ao fone de vido. Observação: Consulte o seu distribuidor e peça o último informativo de produto da Nortel Networks sobre os tipos de fone de vido recomendados para usar com o telefone M3905 Call Center. Teste o fone de vido com o telefone antes de utilizar o telefone para receber chamadas. Em um ambiente barulhento, um fone de vido amplificado pode ser uma opção. Selecione o tipo de fone de vido na Lista de opções e escolha Tipo 1, Tipo 2 Com amplificação. Quando um fone de vido com amplificação é utilizado, há dois métodos de controle de volume: a Barra de controle de volume no telefone e o controle de volume no amplificador do fone de vido. Você deve ajustar o volume do telefone antes de ajustar o volume do fone de vido. Para obter a melhor comunicação com o mínimo de distorção, o controle de volume do fone de vido deve ter um ajuste mais alto que o controle de volume do telefone. Login do agente In - Calls 1. Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls). Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla TornarOcupado (Make Busy) até que o indicador acenda e então pressione a tecla LigRecbdas. 3

10 Funções de agentesupervisor do Call Center 4 In - Calls Not Ready 2. Disque a ID do agente (se for necessário). 3. Você é automaticamente colocado no estado Não pronto. Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls) Não pronto (Not Ready) para entrar na fila de ACD. Login com ID do agente e MQA (Multiple Queue Assignment, Atribuição de várias filas) O processo de efetuar login utilizando MQA consiste em digitar a ID do agente de quatro dígitos, seguida de uma ID de supervisor (se for necessário para a fila) e mais cinco DNs de ACD e valores de prioridade (se valores de prioridade estiverem sendo utilizados) terminados por. Para escolher a Prioridade ID de supervisor padrão, digite, em vez de uma entrada de Prioridade de ID de supervisor. Será utilizado a prioridade o supervisor configurado para seu aparelho. Observação: Um Supervisor que está efetuando login para aceitar chamadas ACD não poderá especificar uma ID de supervisor (mesmo se for necessário que os agentes digitem uma). Para efetuar login: In - Calls Para efetuar login sem ID de supervisor e sem prioridade: Para efetuar login com ID de supervisor e sem prioridade: 1. Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls). 2. Selecione uma das quatro opções de login a seguir. Disque ID de agente DN de ACD 1 DN de ACD 2 DN de ACD 3 DN de ACD 4 DN de ACD 5. Disque ID de agente ID de supervisor DN de ACD 1 DN de ACD 2 DN de ACD 3 DN de ACD 4 DN de ACD 5.

11 Funções de agentesupervisor do Call Center Para efetuar login sem ID de supervisor e com prioridade: Para efetuar login com ID de supervisor e com prioridade: In - Calls Not Ready Corrigir erros durante o procedimento de login Disque ID de agente DN de ACD 1 Prioridade 1 DN de ACD 2 Prioridade 2 DN de ACD 3 Prioridade 3 DN de ACD 4 Prioridade 4 DN de ACD 5 Prioridade 5. Disque ID de agente ID de supervisor DN de ACD 1 Prioridade 1 DN de ACD 2 Prioridade 2 DN de ACD 3 Prioridade 3 DN de ACD 4 Prioridade 4 DN de ACD 5 Prioridade Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls) Não pronto (Not Ready) para entrar na fila de ACD. Observação: A função MQA não está disponível no Meridian SL-100. Exemplo: Para digitar novamente o DN de ACD 1 sem utilizar Prioridade (pressione para corrigir o DN de ACD 1): Disque para corrigir a entrada anterior. A ID de supervisor, os DNs de ACD e as Prioridades podem ser digitadas novamente (veja o exemplo a seguir). Disque ID de agente ID de supervisor DN de ACD 1 DN de ACD 1 DN de ACD 2 DN de ACD 3 DN de ACD 4 DN de ACD 5. Observação: Essa função não está disponível no Meridian SL

12 Funções de agentesupervisor do Call Center Login padrão Se normalmente você utiliza o mesmo telefone, não precisa repetir o processo de login inteiro no início de cada turno. O login padrão coloca você nas mesmas filas de ACD e no mesmo supervisor que o aparelho tinha no login anterior. Login padrão: In - Calls 1. Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls). 2. Disque a ID de agente (se a fila requer uma ID de supervisor) disque a ID de agente (se uma ID de supervisor não for requerida). Observação 1: Se as filas forem retidas de um login anterior por uma ID de agente, cada fila será exibida durante dois segundos. Pressione LigRecbdas, Não pronto (Not Ready) Tornar ocupado (Make Busy) para cancelar a exibição de várias filas. Logt do agente Make Busy Observação 2: Essa função não está disponível no Meridian SL-100. Pressione a tecla Tornar ocupado e desconecte o fone de vido. O indicador LED acende constantemente. Observação 1: No Meridian 1, se você pressionar a tecla Tornar ocupado novamente, o indicador LED apagará. Nesse ponto, o telefone poderá aceitar chamadas não ACD, mas você estará desconectado da fila. Observação 2: No Meridian SL-100, se você pressionar a tecla Tornar ocupado novamente, o indicador LED piscará. Nesse ponto, o telefone poderá aceitar chamadas não ACD, mas você estará desconectado da fila. Observação 3: Se pressionar a tecla Tornar ocupado durante uma chamada ACD, você será desconectado automaticamente quando a chamada for concluída. 6

13 Funções de agente do Call Center Funções de agente do Call Center Esta seção explica as funções disponíveis para posições de agente de ACD. Utilizar código de atividade Esta função permite registrar o tipo de atividade que você está realizando. Utilize a tecla Atividade para registrar Códigos de atividade no Meridian 1 e Códigos LOB (Line of Business, Linha comercial) no Meridian SL-100. Tanto o Meridian 1 quanto o Meridian SL-100 rastreiam itens, como o número de tipos específicos de chamadas e os tempos de manutenção dessas chamadas. Para capturar atividades no Meridian 1: Activity Atividade 1. Pressione a tecla Atividade (Activity). Activity Atividade Para capturar o tipo de chamada ACD no Meridian SL-100: Activity Atividade 2. Disque o código de atividade correspondente à atividade que está sendo executada. 3. Pressione a tecla Atividade novamente. Se estiver executando várias tarefas, repita essas etapas. 1. Durante uma chamada ACD ativa, pressione a tecla Atividade. 2. Disque o Código LOB que reflete o tipo de chamada que você está tratando. Os dígitos são mostrados no visor à medida que são digitados. Se você cometer um engano, pressione a tecla Atividade novamente e insira novamente os dígitos corretos. Repita as etapas um e dois para tros códigos aplicáveis. Você pode digitar até três códigos LOB por chamada. 7

14 Funções de agente do Call Center Atender chamadas do Call Center A tecla LigRecbdas (In-Calls) é a tecla inferior direita no telefone M3905 Call Center. Essa tecla é a extensão de ACD principal (DN primário). A tecla LigRecbdas permite atender a próxima chamada da fila no DN primário. Ela apresenta somente chamadas ACD. Para desconectar-se de uma chamada ACD, pressione a tecla Adeus (Goodbye) pressione a tecla LigRecbdas uma segunda vez. Para permitir que você efetue chamadas externas e aceite chamadas não ACD, seu administrador de rede deve configurar um mais DNs não ACD (DNs individuais) para o telefone M3905. Observação: Se tiver a opção de fone e tirar o fone do gancho, também deverá pressionar uma tecla DN, caso contrário o fone não estará operacional. É possível encerrar uma chamada colocando o fone no suporte. O telefone toca e o indicador LigRecbdas pisca: In - Calls Para encerrar uma chamada ACD: Goodbye In - Calls Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls). O usuário é conectado e o indicador acende continuamente. Pressione a tecla Adeus (Goodbye). Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls) (somente Meridian 1). Coloque o fone no gancho para encerrar uma chamada Not Ready Pressione uma Tecla de linha individual (não ACD). Isso removerá você da fila. Pressione a tecla Não pronto (Not Ready). Isso removerá você da fila, mas o manterá conectado como uma posição de agente. Aguarde até o usuário encerrar a chamada. 8

15 Funções de agente do Call Center Chamadas forçadas A opção Chamadas forçadas conecta automaticamente chamadas ACD recebidas. Não é necessário pressionar a tecla LigRecbdas. Quando a opção Chamadas forçadas está ativada, há um intervalo de tempo entre cada chamada recebida definida por seu administrador de rede. Quando o intervalo de tempo terminar, você virá um tom pelo fone de vido e a função de Chamadas forçadas o conectará automaticamente ao usuário que lig. In - Calls Utilizar a tecla Emergência Você ve um tom breve. O indicador LigRecbdas acende continuamente e a chamada ACD passa automaticamente para a posição de agente. Observação: Pressionar a tecla LigRecbdas com a opção Chamadas forçadas (atendimento automático) ativada desconecta uma chamada ACD ativa. Quando há uma situação de emergência: Emergency Pressione a tecla Emergência (Emergency). O indicador pisca enquanto o supervisor é chamado. Quando o supervisor atende a chamada, o indicador LED acende continuamente e ocorre uma conferência a três. Ativar a função de Tornar Posto Ocupado Observação: O visor mostra informações sobre a chamada. Antes de pressionar a tecla Emergência, anote essas informações para referência futura. A função Tornar Posto Ocupado permite que você faça com que seu telefone pareça ocupado para todos os usuários. Para ativar Tornar Posto Ocupado: Make Busy Pressione a tecla Tornar ocupado (Make Busy) tire o fone do gancho e digite o FFC Ativação de Tornar Posto Ocupado. 9

16 Funções de agente do Call Center Para desativar Tornar Posto Ocupado: Make Busy Pressione a tecla Tornar ocupado uma segunda vez tire o fone do gancho e digite o FFC Desativação de Tornar Posto Ocupado. Utilizar a tecla Não pronto Utilize a tecla Não pronto (Not Ready) ao executar trabalho após a chamada. Quando você precisar de tempo para fazer o trabalho de processamento após a chamada: Not Ready Pressione a tecla Não pronto (Not Ready). Isso o remove da fila. Quando estiver pronto para receber chamadas ACD novamente: In - Calls Not Ready Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls) Não pronto (Not Ready) para entrar na fila de ACD. Observação 1: No Meridian SL-100, você deve pressionar a tecla Não pronto para começar a receber chamadas ACD. Observação 2: Se você pressionar a tecla LigRecbdas durante uma chamada ACD, a chamada será desconectada. Atender efetuar chamadas não ACD Um DN individual permite realizar chamadas e receber chamadas não ACD. Se não hver uma chamada ativa quando o indicador LCD piscar, você poderá pressionar a tecla DN individual correspondente e atender a chamada. Para efetuar uma chamada não ACD: Pressione uma tecla DN individual. 2. Disque o número que deseja chamar. 10

17 Funções de agente do Call Center Para atender uma chamada não ACD: 2637 Entrar em contato com o supervisor Pressione a tecla DN ao lado do indicador que está piscando. Você é conectado ao usuário não ACD. Para atender o seu supervisor quando o telefone tocar e o indicador Supervisor piscar: Supervisor Se você estiver em uma chamada, vir uma campainha e o indicador Supervisor piscar: Hold Supervisor Para ligar para o supervisor: Supervisor Para retornar à chamada ACD: In - Calls Pressione a tecla Supervisor. 1. Pressione a tecla Espera (Hold). 2. Pressione a tecla Supervisor. Pressione a tecla Supervisor. Se você estiver em uma chamada, isso colocará automaticamente a chamada em andamento em espera. Pressione a tecla LigRecbdas (In-Calls). 11

18 Funções de agente do Call Center Para realizar uma conferência com o supervisor durante uma chamada em andamento: Supervisor Supervisor Para transferir para um supervisor durante uma chamada em andamento: Supervisor Supervisor Goodbye 1. Pressione a tecla Supervisor. A pessoa que cham fica em espera e você pode falar em particular com seu supervisor. 2. Pressione a tecla Supervisor uma segunda vez para realizar uma conversa a três com o supervisor e a pessoa que cham. Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla Emergência (Emergency) para estabelecer uma chamada a três. 1. Pressione a tecla Supervisor. 2. Pressione a tecla Supervisor novamente quando o supervisor atender. 3. Pressione a tecla Adeus (Goodbye) para desconectar-se da chamada. A pessoa que lig permanece conectada ao supervisor. Observação: No Meridian SL-100, utilize a tecla Transferência para transferir uma chamada para o DN do Supervisor. Não é possível transferir uma chamada utilizando a tecla Supervisor. 12

19 Funções de agente do Call Center Utilizar a função Ausente e Retornar da ausência Utilize essa função quando precisar deixar sua mesa durante uma chamada ACD, uma chamada não ACD enquanto estiver no estado Não pronto. Para utilizar a função Ausente: Hold Para utilizar a função Ausente enquanto está no modo Não pronto (indicador LED LCD Não pronto aceso e Não pronto exibido no visor): Not Ready Hold 1. Pressione a tecla Espera (Hold). O indicador LCD ao lado da extensão LigRecbdas pisca. 2. Desconecte o fone de vido antes de sair. Observação 1: Alguns fones de vido têm uma função de desconexão rápida. Você pode fazer uma desconexão rápida, em vez de desconectar o fone de vido. Observação 2: No Meridian SL-100, não é necessário desconectar o fone de vido. 1. Pressione a tecla Não pronto (Not Ready). 2. Pressione a tecla Espera (Hold). 3. Desconecte o fone de vido. Observação: No Meridian SL-100, é necessário digitar um código de ausência. 13

20 Funções de agente do Call Center Para retornar da ausência: In - Calls Not Ready 1. Conecte o fone de vido. 2. Pressione a tecla ao lado do indicador que está piscando. Observação 1: Se um usuário desconectar antes de você retornar da ausência, o indicador Não pronto piscará. Quando você retorna da ausência, está no modo Não pronto. Observação 2: Mesmo se estiver utilizando o fone opcional, você deverá desconectar o fone de vido para ativar o modo ausente. Não há uma desconexão rápida para o fone. Observação 3: No Meridian SL-100, não é necessário desconectar o fone de vido para se ausentar. Observação 4: No Meridian SL-100, uma chamada em espera impede que você ative a tecla Não pronto. Quando você pressiona a tecla Não pronto, uma chamada ativa é encerrada, a menos que o administrador da rede tenha ativado a função de Corte não imediato para o seu telefone. 14

21 Funções do supervisor do Call Center Funções do supervisor do Call Center Além das funções descritas nesta seção, o administrador de rede pode atribuir qualquer função relacionada na seção Funções do agente ao telefone de um supervisor (exceto Supervisor). Teclas Agente As teclas Agente permitem conectar, observar monitorar o status de cada posição de Agente. Cada tecla Agente está vinculada a uma posição de agente específica e pode ser utilizada junto com as teclas Ligar agente Observar agente. A tabela a seguir mostra o significado do indicador LCD associado a uma tecla Agente. Indicador Desl Lig Piscando lentamente Piscando rapidamente Observação: No Meridian SL-100, em vez de um indicador piscando rapidamente, você observará que ele pisca lentamente. Isso indica que o Agente entr no estado Não pronto. Atender agente Status de agente Não há nenhum agente conectado nesta posição. Ocupado em uma chamada ACD. Aguardando uma chamada ACD. Ocupado em uma chamada não ACD. Quando o telefone tocar e o indicador Atender agente piscar: Ans Agent Para desconectar uma chamada de agente. Goodbye Atender emergência Quando o telefone tocar e o indicador Atender emergência piscar: Hold Pressione a tecla Atender agente (Ans Agent). Sua posição entra no estado Não pronto e você é conectado ao agente. Pressione a tecla Adeus (Goodbye). 1. Pressione a tecla Espera (Hold), caso queira retornar à chamada em andamento. 15

22 Funções do supervisor do Call Center Ans Emerg Para desconectar-se da chamada de emergência: Goodbye Ligar agente 2. Pressione a tecla Atender emergência (Ans Emerg). Sua posição entra no estado Não pronto e o indicador Atender emergência acende continuamente. Você é conectado à chamada. Pressione a tecla Adeus (Goodbye). Para ligar para um agente: 16 CallAgt Agente1 Para sair do estado Ligar agente: Goodbye 1. Pressione a tecla Ligar agente (CallAgt) e sua posição entra no estado Não pronto. 2. Pressione a tecla Agente atribuída ao agente disque a ID de posição do agente. Observação: Para falar com tro agente, repita as etapas um e dois pressione a tecla Agente do próximo agente. Pressione a tecla Adeus (Goodbye). Utilizar a função Observar do supervisor e a tomada de fone de vido do supervisor A tecla Observar do supervisor está localizada no canto superior esquerdo do telefone de ACD M3905. Ela tem um LED associado. Um supervisor pode escutar uma chamada ativa em um terminal ACD conectando o fone de vido à tomada próxima à tecla Observar do supervisor no telefone de um agente. O LED permanece apagado para indicar que o supervisor pode escutar a conversa enquanto o microfone do fone de vido do supervisor está mudo. Para utilizar a função Observar do supervisor: O supervisor conecta o fone de vido ao telefone do agente.

23 Funções do supervisor do Call Center Para utilizar a função Observar do supervisor em uma conversa a dois: Enquanto o fone de vido estiver conectado, pressione a tecla Observar do supervisor, o LED acenderá continuamente e o supervisor poderá participar da conversa. Para silenciar o fone de vido do Supervisor: Pressione a tecla Observar do supervisor uma segunda vez para silenciar o fone de vido do supervisor. O LED apaga. Observar agente Para observar um agente: Obv Agent Agente1 Para falar com um agente que você está observando: CallAgt Para sair do estado Observar: Goodbye 1. Pressione a tecla Observar agente (Obv Agent). Sua posição entra no estado Não pronto. 2. Pressione a tecla Agente disque a ID de posição do agente. É possível escutar a conversa do agente e do usuário. Observação: Para observar tro agente, repita a etapa dois. 1. Enquanto observa um agente, pressione a tecla Ligar agente (CallAgt). Você tem agora uma conferência com o agente e o usuário. Pressione a tecla Adeus (Goodbye). Observação: Não é possível observar um agente se a chamada do agente está em espera se não há chamadas em andamento. 17

24 Funções do supervisor do Call Center FluxInter Quando o acúmulo de chamadas o tempo de espera na fila excede um limite definido, a função de FluxInter reenvia chamadas para uma fila de destino predefinida. O supervisor ativa a função de FluxInter quando o tempo de espera da fila excede o limite. Para ativar a função de FluxInter: FluxInter Pressione a tecla FluxInter. O indicador pisca e o excesso de chamadas é roteado para o destino. Observação: No Meridian SL-100, essa função é conhecida como Controlled Interflow (Interfluxo controlado). Utilize a tecla ConIntrFlw para ativar essa função. Para parar a função de FluxInter: FluxInter Pressione novamente a tecla FluxInter. Serviço noturno Para entrar em Serviço noturno: Noite + Pressione a tecla Noite e disque fl (6=N para Noite). O indicador acende continuamente. Todas as chamadas da fila e novas chamadas recebem a indicação Serviço noturno. Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla Serviço noturno. Não disque seis. Para fazer a transição para Serviço noturno: Noite + Pressione a tecla Noite e disque (8=T para Transição). O indicador pisca. As chamadas da fila permanecem na fila e novas chamadas recebem a indicação Serviço noturno. Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla Serviço noturno. Não disque oito. 18

25 Funções do supervisor do Call Center Para sair da função de Serviço noturno: Noite + Pressione a tecla Noite e disque (3=D para Dia). O indicador pisca. As novas chamadas entram na fila. Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla Serviço noturno. Não disque três. 19

26 Exibir status da fila Exibir status da fila Indicador de status Chamada em espera de ACD do Meridian 1 O indicador LCD ao lado da tecla Chamadas em espera fornece uma indicação visual do número de chamadas na fila de ACD. A tabela a seguir relaciona os quatro estados do indicador LCD Chamadas em espera. Indicador Status da fila Significado Desl Livre Há pcas nenhuma chamada em espera. Lig Normal Há um número aceitável de chamadas em espera. Piscando lentamente Piscando rapidamente Observação: Se o telefone estiver configurado para a função de Visualizar fila, o indicador LEDLCD ao lado da tecla de função operará como um indicador de status Chamadas em espera. Visualizar fila no Meridian 1 A função de Visualizar fila permite acessar o status de chamadas em uma fila de ACD. As informações exibidas incluem: número de chamadas em espera na fila, número de posições de agente ocupadas para a fila, período de tempo que a chamada mais antiga aguard na fila e número de chamadas que foram transbordadas para a fila. Para exibir informações sobre a fila de ACD: VisualFila Dsply Queue Ocupado Sobrecarregado As chamadas estão acumulando na fila. Chamadas transbordando para esta fila não serão aceitas. Há chamadas demais na fila. Novas chamadas estão transbordando para tra fila. Pressione a tecla VisualFila. No visor aparecem informações sobre a fila de ACD atual. 20

27 Exibir status da fila Chamadas na espera Número de posições operadas ESPERA CAG MESP FILA :20 0 Reenviar Usuários Redisc Tempo de chamadas excedido nesta fila Duração da primeira chamada em espera Quit Copy Observação 1: Em um ambiente MQA, o visor percorre as diferentes filas em intervalos de dois segundos. As filas são apresentadas na ordem em que foram inseridas no login. Observação 2: A tecla Visualizar fila pode ser configurada no telefone M3905 Call Center como uma Tecla de função fixa uma tecla Linha (DN)Função programável. Indicador de status Fila de espera multiestágio do Meridian SL-100 A função da teclalâmpada MSQS (Multistage Queue Status, Status da fila de espera multiestágio) de ACD fornece uma indicação visual do número de chamadas na fila de ACD. Três limites, T1, T2 e T3, são criados pelo supervisor. Os limites representam o número de chamadas na fila o tempo de espera da próxima chamada a ser atendida. Você pode ativar a função da teclalâmpada MSQS por qualquer destas ações: você efetua login e uma chamada ACD é apresentada em sua posição, você ativa a função Não pronto. A tabela a seguir relaciona os quatro estados do indicador LCD. Indicador Desl Lig Flash Piscando lentamente Status da fila Menor igual a T1 Maior que T1 e menor que T2 Maior que T2 e menor que T3 Maior que T3 21

28 Exibir status da fila Visualizar limite de fila no Meridian SL-100 No Meridian SL-100, a tecla Visualizar limite de fila Chamadas em espera permite que um Agente Supervisor de ACD visualize o número de chamadas em espera na fila há quanto tempo a primeira chamada da fila está aguardando. Para visualizar o limite da fila para o grupo de ACD do Meridian SL-100: VisualFila Dsply Queue Pressione a tecla VisualFila. As informações sobre a fila de ACD atual aparecem no visor, conforme é mostrado na página a seguir. Observação 1: As etiquetas T1, T2 e T3 representam o tempo de espera do limite para a chamada no início da fila o número de chamadas na fila. Observação 2: O número abaixo de CALLQ indica o número de chamadas na fila. Em alguns sistemas, CALLQ é substituído por WAIT (Espera). WAIT indica o tempo de espera real, em segundos, para a primeira chamada da fila. T1 T2 T3 CALLQ 3 Reenviar Usuários Redisc Número de chamadas na fila Quit Copy

29 Exibir status da fila Em alguns sistemas, é mostrado um resumo do limite da fila no visor toda vez que uma chamada é apresentada em sua posição: T2 CALLQ 026 Reenviar Usuários Redisc Número de chamadas na fila Quit Copy Observação 1: As informações incluem o nível de limite, o tipo de limite (CALLQ WAIT) e o valor atual do limite. Observação 2: Em alguns sistemas, essas informações também são visualizadas quando a função Não pronto está em uso. As informações são atualizadas regularmente e ficam visíveis até que você saia do estado Não pronto. 23

30 Exibir status da fila Visualizar status do agente no Meridian 1 A função de Visualizar agente fornece a supervisores de ACD um resumo do status atual de todas as posições de agente para as quais eles têm teclas Agente. VisAgentes Pressione a tecla VisAgentes. O visor mostra o resumo do status atual de todas as posições de agente que têm uma tecla designada no telefone do supervisor. Posições ocupadas nas chamadas ACD Posições aguardando as chamadas ACD ACD ESPERA DN LOGOUT Reenviar Usuários Redisc Posições de agentes desocupadas Posições ocupadas nas chamadas não ACD Quit Copy Observação 1: As posições de agente no estado Não pronto serão contadas como ocupadas em chamadas ACD não ACD, conforme especificado por seu administrador do sistema. Observação 2: As Informações resumidas de visualização de agente são exibidas por 12 segundos até que tra tecla de função seja pressionada. 24

31 Exibir status da fila Visualizar status do agente no Meridian SL-100 A função de Visualizar agente fornece a supervisores de ACD um resumo do status atual de todas as posições de agente para as quais eles têm teclas Agente. VisAgentes Pressione a tecla VisAgentes. O visor mostra o resumo do status atual de todas as posições de agente que têm uma tecla designada no telefone do supervisor. Posições do agente sem login Posições do agente disponíveis para receber chamadas NMD IDL NR SDN ACD Reenviar Usuários Redisc Posições de agente em chamadas ACD ativas Posições de agente com login, mas atualmente em chamadas não ACD Quit Copy Posições do agente com login, mas temporariamente impossibilitado de receber chamadas B Observação: As informações resumidas de visualização de agente são exibidas por 12 segundos até que tra tecla de função seja pressionada. 25

32 Funções de chamada não ACD do seu telefone Funções de chamada não ACD do seu telefone Esta seção descreve as funções não ACD comumente utilizadas para processamento de chamadas. O seu administrador de rede atribui funções às teclas de funções programáveis do aparelho. Sempre que este guia descrever um procedimento que requer códigos especiais, solicite-os ao seu administrador de rede. Para acessar uma função, pressione uma tecla Função digite um FFC (Flexible Feature Code, Código de recurso flexível) para o Meridian 1, um FAC (Feature Access Code, Código de acesso do recurso) para o Meridian SL-100. Seu administrador de rede lhe fornecerá os Códigos de recurso flexível os Códigos de acesso do recurso referentes ao seu sistema. Observação: Para utilizar uma função descrita nesta seção, o software de seu sistema deve suportá-la e ela deve estar atribuída ao seu telefone. Consulte seu administrador de rede para obter mais detalhes. Efetuar uma chamada Esta seção descreve funções que você pode utilizar ao efetuar uma chamada. Existem vários modos para efetuar uma chamada no telefone M3905 Call Center. Para efetuar uma chamada com seu telefone, utilize as funções descritas neste capítulo. Para efetuar uma chamada: Pressione uma tecla Linha individual (DN). 2. Disque o número. Observação: Se você estiver em uma chamada na Linha individual (DN) e seu telefone não estiver no estado Não pronto Tornar ocupado, a chamada será automaticamente colocada em espera quando uma chamada ACD tocar no telefone, permitindo que você atenda a linha de Ligações recebidas ACD. Porém se você estiver em uma chamada ACD e chegar uma chamada em sua Linha individual (DN), não será possível colocar a chamada ACD em espera para atender a chamada da Linha individual (DN). Utilizar a função de Pré-discagem A função de Pré-discagem permite digitar e visualizar previamente um número que contém até 31 dígitos e fazer correções antes de discá-lo. Para utilizar a função de Pré-discagem: 1. Disque o número. 26

33 Funções de chamada não ACD do seu telefone Observação 1: Se estiver fazendo uma chamada externa interurbana, certifique-se de incluir os códigos de acesso apropriados. Observação 2: Pressione a tecla Pausa para inserir uma pausa de 1,5 segundo na seqüência de discagem Discagem automática 2. Pressione uma tecla Linha individual (DN) para receber o tom de discagem. O número de pré-discagem exibido é discado automaticamente. Observação: Você não pode utilizar a função de Pré-discagem se a função de Discagem direta estiver ativa. A função de Discagem automática possibilita que você indique uma tecla de função para um número de telefone específico. Quando a tecla Discagem automática é pressionada, o número é discado automaticamente. Para usar a DISC AUTOM: 2637 DISC AUTOM Para exibir o número de discagem automática: Visor 1. Pressione uma tecla Linha individual (DN). 2. Pressione a tecla DISC AUTOM correspondente. O número é discado automaticamente. 1. Pressione a tecla Visor. Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla Inspecionar para exibir o número. DISC AUTOM 2. Pressione a tecla DISC AUTOM configurada. O número aparece no visor. 27

34 Funções de chamada não ACD do seu telefone Para armazenar o número de DISC AUTOM: DISC AUTOM DISC AUTOM 1. Sem tirar o fone do gancho, pressione a tecla DISC AUTOM. 2. Disque o número de telefone a ser armazenado na tecla Discagem automática. 3. Pressione a tecla DISC AUTOM novamente. O número é armazenado na tecla. Observação: Para alterar a etiqueta da tecla DiscAutom, selecione Alterar etiqueta da tecla de função no menu Lista de opções. Consulte Alterar uma etiqueta da tecla de função na página 38 para obter instruções detalhadas. Rediscagem Utilize a função de Rediscagem quando você discar um número e receber um sinal de ocupado não receber resposta. Essa função faz com que você saiba quando a pessoa para a qual lig está disponível tenha utilizado o telefone. Ela informa a você quando rediscar. A função de Rediscagem chama automaticamente o número. Para utilizar a função de Rediscagem: Redisc Para ligar para uma pessoa utilizando a função de Rediscagem quando receber uma notificação: 1. Você disc um número e recebeu um tom de ocupado não obteve resposta. Observação: No Meridian SL-100, a Rediscagem está disponível somente para o tom de ocupado. 2. Pressione a tecla Redisc. A tela exibe Rep. Marc. ativa. Quando o número que deseja ligar estiver disponível quando a pessoa tiver voltado a utilizar o aparelho, você escutará o tom de Rediscagem ChmTelf 1. Pressione uma tecla Linha individual (DN). 2. Pressione a tecla ChmTelf. 28

35 Funções de chamada não ACD do seu telefone Para cancelar a função de Rediscagem antes da notificação: CanclTN Pressione a tecla Cancelar rediscagem (CanclTN). A tela exibe Rep. Marc. cancelada. Rediscar o último número chamado A função de Rediscagem do último número permite rediscar automaticamente o último número discado. Essa função deve ser ativada por seu administrador de rede. Para utilizar a função de Rediscagem do último número ao usar o modo fone: Pressione uma tecla Linha individual (DN). 2. Pressione a tecla Linha individual (DN) novamente. O último número chamado é automaticamente rediscado. Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla duas vezes. Utilizar discagem abreviada A função de Discagem abreviada permite discar automaticamente os números chamados com freqüência, digitando um código de um, dois três dígitos. Entre em contato com o seu administrador de rede para determinar a capacidade da sua lista de Discagem abreviada. Um telefone designado como sendo um Controlador de discagem abreviada (ULgRáp) poderá programar editar a lista de Discagem abreviada. Essa função deve ser ativada por seu administrador de rede. Para armazenar alterar um número de Discagem abreviada: ULgRáp 1. Pressione a tecla Controlador de discagem abreviada (ULgRáp). A tela exibirá Introduza o código, depois o número. 29

36 Funções de chamada não ACD do seu telefone Pronto 2. Disque um código de um, dois três dígitos. Utilize a tecla Excluir para corrigir um erro. Utilize a tecla Cancela para sair da tela sem armazenar um número de discagem abreviada. Observação: Um traço será inserido automaticamente após a digitação dos números requisitados. 3. Disque o número de telefone correspondente. Utilize a tecla Excluir para corrigir um erro. Utilize a tecla Cancela para sair da tela sem armazenar um número de discagem abreviada. Observação: Disque o código de acesso (se necessário) seguido pelo número de telefone interno, externo interurbano. 4. Pressione a tecla Pronto para salvar o código e o número. Para efetuar uma discagem abreviada: 2637 ULgRáp ULgRáp 1. Pressione uma tecla Linha individual (DN). 2. Pressione a tecla Controlador de discagem abreviada (ULgRáp) Usuário de discagem abreviada (ULgRáp). A tela exibirá Introduza código. 3. Disque o código de Discagem abreviada atribuído ao número de telefone. O número é discado automaticamente. 30

37 Funções de chamada não ACD do seu telefone Efetuar uma discagem abreviada do sistema A função de Discagem abreviada do sistema permite efetuar uma chamada discando os códigos de Discagem abreviada que podem sobrepor as restrições de classe de serviço de seu telefone. A função de Discagem abreviada do sistema é configurada no sistema por seu administrador de rede. O número de discagem abreviada é comum para vários usuários, entretanto, é configurado no sistema e não no seu telefone individual. Para efetuar uma discagem abreviada do sistema: 2637 ULgRáp ULgRáp 1. Pressione uma tecla Linha individual (DN). 2. Pressione a tecla Controlador de discagem abreviada do sistema Usuário de discagem abreviada do sistema. 3. Disque o código de Discagem abreviada atribuído ao número de telefone. O número é discado automaticamente. 31

38 Funções de chamada não ACD do seu telefone Atender uma ligação Quando você recebe uma chamada em uma Linha individual (DN), o telefone toca e o indicador LCD pisca. Para atender uma chamada: 2637 Pressione a tecla Linha individual (DN) ao lado do indicador LCD piscando. Observação: Se tiver a opção de fone e tirar o fone do gancho, também deverá pressionar uma tecla Linha individual (DN), caso contrário o fone não estará operacional. Porém é possível encerrar uma chamada colocando o fone no suporte. Colocar uma chamada em espera Utilize a função de Espera (Hold) quando estiver na linha com uma pessoa e uma tra chamada for recebida em uma segunda linha individual (DN). Você pode atender a segunda chamada e manter a chamada original, colocando-a em espera. Para colocar uma chamada em espera: Hold Pressione a tecla Espera (Hold). O indicador LCD pisca ao lado da linha em espera. Observação 1: Se a função de Espera automática for configurada para o seu Meridian 1, a chamada ativa será automaticamente colocada em espera, quando você atender a segunda chamada. Observação 2: No Meridian SL-100, Espera automática é uma função padrão. Observação 3: O usuário ve música enquanto aguarda, se a função de Música enquanto espera estiver configurada para o seu sistema. Para recuperar uma chamada em espera: 2637 Pressione a tecla Linha individual (DN) ao lado do indicador LCD piscando. 32

39 Funções de chamada não ACD do seu telefone Transferir uma ligação Utilize a função de Transferência para redirecionar uma chamada para uma terceira pessoa. Para utilizar a função de Transferência: Transf 1. Pressione a tecla Transf. A tra pessoa está em espera e você recebe um tom de discagem. A tela exibirá Chamada em espera, marque o número. 2. Disque o número do telefone para onde a chamada deve ser transferida. Trocar Ligar Para voltar à chamada original, se a transferência não for completada: 3. Pressione a tecla Trocar para alternar entre conversar com o usuário original e com o novo usuário. Pressione a tecla Ligar para completar a transferência. Os dois usuários estão conectados e o seu telefone está pronto para fazer receber novas chamadas. Goodbye Pressione a tecla Adeus (Goodbye). 2. Pressione a tecla Linha individual (DN) com o ícone piscando para retornar à chamada original. 33

40 Funções de chamada não ACD do seu telefone Rastrear um trote A função de Rastreamento de trote fornece uma maneira para você rastrear trotes. Ela está disponível para chamadas internas e externas. Quando a tecla é pressionada, o Número do diretório e o número do telefone do usuário são registrados para serem acessados por seu administrador de rede. Para utilizar a função de Rastreamento de ligação enquanto estiver em uma chamada: RastrLig Para utilizar a função de Rastreamento de ligação se você não possui uma tecla Rastreamento de ligação (RastrLig): Pressione a tecla Rastreamento de ligação (RastrLig). Observação: No Meridian SL-100, pressione a tecla EspLigMl (Espera de trote). Transf Conferênc 1. Pressione a tecla Transf Conferênc. Observação: No Meridian SL-100, pressione somente a tecla Transf. p 2. Disque o FFC Rastreamento de trote (Meridian 1) o FAC Espera de trote (Meridian SL-100) Pressione a tecla Linha individual (DN) ao lado do indicador LCD piscando, para retornar à chamada. Observação: No Meridian SL-100, depois de discar o FAC Espera de trote, você é automaticamente reconectado à pessoa que chama. 34

41 Funções de chamada não ACD do seu telefone Reenviar chamadas A função de Reenvio de chamada permite direcionar suas chamadas para que toquem em tra Linha (DN). Você não pode reenviar chamadas enquanto seu telefone estiver tocando. Para reenviar as chamadas: Reenviar 1. Pressione a tecla Reenviar. O número de reenvio armazenado anteriormente é exibido, se hver um, e a tela exibe Introduzir número de reenvio. 2. Se desejar, digite um novo número. O número existente é excluído automaticamente. Se você cometer um engano, utilize a tecla Excluir para excluir os dígitos anteriores. Pressione Cancela para sair dessa tela sem reenviar seu telefone alterar o número. Pronto 3. Pressione a tecla Pronto para ativar a função de Reenvio de chamada. Para visualizar o número para o qual suas chamadas estão sendo reenviadas: VerReenv 1. Pressione a tecla VerReenv. Sair 2. Pressione a tecla Sair para retornar à tela anterior. Esta ação ativará a função de Reenvio de chamada. 35

42 Funções de chamada não ACD do seu telefone Para cancelar a função de Reenvio de chamada: VerReenv 1. Pressione a tecla VerReenv. CncReenv 2. Pressione a tecla CncReenv. Configurar uma conferência telefônica Você pode configurar uma Conferência telefônica para até seis participantes (incluindo você). Entre em contato com o seu administrador de rede para determinar o número máximo de pessoas que o sistema permite em uma conferência telefônica. Para configurar uma conferência telefônica: Conferênc 1. Pressione a tecla Conferênc enquanto estiver em uma chamada. A tra pessoa ficará em espera e você receberá um tom de discagem. A tela exibirá Chamada em espera, marque o número. 2. Disque o número da pessoa que você deseja adicionar à conferência. Trocar Ligar Se a pessoa que você deseja que participe da conferência estiver ausente: Goodbye Pressione a tecla Trocar para alternar entre conversar com o usuário original e com o novo usuário. Pressione a tecla Ligar para completar a conferência. Todos estão aptos a participar da conversa. 1. Pressione a tecla Adeus (Goodbye). 2. Pressione a tecla Linha individual (DN) ao lado do indicador LCD piscando para retornar à chamada original. 36

43 Lista de opções Lista de opções A Lista de opções permite personalizar determinadas características do telefone. As solicitações de tela conduzem você, passo a passo, pelos procedimentos e o mantém informado sobre o status das seguintes configurações: Idioma, Alterar etiqueta da tecla de função, Contraste da tela, Ajustar volume, Tipo de toque, Opções do registro de ligações, Correspondência de nomes preferidos, Configurar indicativo local, Ativar temporizador de ligações, Formato de datahora, Clique da tecla, Tipo de fone de cabeça e Diagnóstico do visor. Para alterar qualquer configuração da opção: Opções 1. Pressione a tecla Opções (Options). 2. Utilize as teclas de Navegação para rolar para cima para baixo na lista de opções. Selec Pronto 3. Pressione a tecla Selec quando a opção desejada estiver destacada. 4. Altere as configurações da opção. Consulte as páginas a seguir para obter detalhes. O visor também fornece a você informações para ajustar a seleção. 5. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Quit Opções 6. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Observação: Se você pressionar a tecla Sair Opções antes de pressionar a tecla Pronto, sairá da Lista de opções sem salvar as alterações. 37

44 Lista de opções Selecionar um idioma O visor do telefone está disponível em vários idiomas. Depois de selecionar Idioma...no menu Lista de opções: Deutsch 1. Utilize as teclas de Navegação para destacar o idioma desejado (por exemplo, Deutsch). Selec 2. Pressione a tecla Selec. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Alterar uma etiqueta da tecla de função Você pode alterar o nome das teclas Linha (DN)Função programáveis (auto-identificadas). Essas teclas estão localizadas em ambos os lados, na parte superior da área de visor. Para alterar uma etiqueta da tecla de função: 1. Pressione a tecla de Navegação para baixo uma vez para destacar Alterar etiqueta da tecla de função. Alter etiqu tecla função Selec Selec DISC AUTOM 2. Pressione a tecla Selec. Esta ação leva você ao menu Tecla Função e destaca Alterar etiqueta da tecla de função. 3. Pressione novamente a tecla Selec. O prompt solicita que você selecione a tecla que deseja alterar. 4. Pressione as teclas LinhaFunção programável cuja etiqueta você deseja alterar (por exemplo, Disc Autom). 38

45 Lista de opções 5. Pressione a Tecla de discagem do telefone que é impressa com a primeira letra da sua nova etiqueta. Pressione a tecla até que o caractere correto apareça. Observação: Utilize a tecla Letra para alterar o tamanho da letra, quando necessário. Pressione a tecla de Navegação para cima para acessar os caracteres especiais a serem incluídos na etiqueta. Utilize as teclas de Navegação para localizar o caractere a ser incluído. Pressione a tecla Selecionar para escolher o caractere destacado. Pressione a tecla Voltar para retornar à entrada da etiqueta sem selecionar um caractere especial. 6. Pressione a tecla de Navegação da direita uma vez para mover o cursor (de maneira que você possa digitar a próxima letra) depois que a letra desejada aparecer. 7. Repita as etapas 5 e 6 até que tenha alterado toda a etiqueta. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Observação: Para obter um exemplo detalhado sobre a utilização do teclado de discagem para digitar texto no telefone M3905 Call Center, consulte Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal na página 55. Para restaurar as etiquetas das teclas: 1. No menu Tecla Função, utilize a tecla de Navegação para baixo para destacar Restaurar todas as etiquetas das teclas Restaurar uma etiqueta da tecla. Restaurar todos os nomes Rest uma etiqueta tecla Selec 2. Pressione a tecla Selecionar. 39

46 Lista de opções Compras 3. Se você estiver restaurando uma etiqueta da tecla, pressione a tecla Linha (DN)Função programável (auto-identificadas) a ser restaurada para a etiqueta original (por exemplo, Compras). Pressione a tecla Pronto para retornar ao menu Lista de opções. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Observação: Você não pode alterar a etiqueta do DN primário. Pressione a tecla Shift se a etiqueta que pretende alterar estiver na segunda fileira de teclas LinhaFunção programáveis (auto-identificadas). Ajustar contraste da tela A opção Contraste da tela permite ajustar o contraste do visor do telefone. Depois de selecionar Contraste da tela no menu Lista de opções: Infer Super Na tela Contraste, pressione a tecla Infer para reduzir o nível de contraste do visor pressione a tecla Super para aumentar o nível de contraste. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. 40

47 Lista de opções Ajustar o volume Utilize a opção Ajustar volume (Volume Adjustment) para selecionar um nível de som confortável para os diversos sinais de áudio. Observação: Após selecionar os ajustes do Volume... no menu Lista de opções, uma lista de itens ajustáveis para o seu modelo de telefone aparecerá. Recomenda-se ajustar estes parâmetros enquanto estiver em uma ligação, de maneira que você possa julgar o impacto das alterações que está realizando. Para ajustar o volume do toque: Toque 1. Selecione Toque no menu Volume. Infer Super 2. Pressione a tecla Infer para diminuir o volume do toque a tecla Super para aumentá-lo. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Utilize o procedimento acima para ajustar o volume dos seguintes itens: Campainha Viva voz Escuta em fone Escuta em fone vido Fala em fone de vido Tom secundário fone v. Observação: Tom secundário de fone de vido é o som de sua própria voz, a que você escuta no falante do fone de vido. 41

48 Lista de opções Escolher o tipo de toque A opção Tipo toque permite escolher entre os vários sons de toque disponíveis para o modelo de seu telefone. Depois de selecionar Tipo toque...no menu Lista de opções: 1. Utilize as teclas de Navegação para percorrer a lista de tipos de toque. Tipo de toque 3 Reprod 2. Pressione a tecla Reprod para vir o tom do toque. Selec 3. Pressione a tecla Selec para ativar o tipo de toque desejado. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Selecionar Opções do registro de ligações A configuração de Opções do registro de ligações oferece a opção de registrar todas as chamadas recebidas, registrar somente as chamadas não atendidas não registrar nenhuma chamada. O Registro de ligações pode conter até 100 entradas recebidas diferentes. Depois de selecionar Opções do registro de ligações no menu Lista de opções: Reg todas as ligações Reg todas as lig n atend No menu Opções de registro, utilize as teclas de Navegação para destacar e selecionar: Reg todas as ligações Reg todas as lig n atend Observação: A opção Indicação de nova chamada deve estar definida como Lig se você deseja obter uma notificação do Registro de ligações. Pressione a tecla Pronto para salvar a seleção. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. 42

49 Lista de opções Utilizar o teclado de discagem direta A opção Teclado de discagem direta permite pressionar qualquer tecla de discagem do telefone para acessar automaticamente o tom de discagem. Após selecionar Teclado de discagem direta no menu Lista de opções: Lig Desl Na tela Teclado de discagem direta, pressione a tecla Lig para ativar a função de Teclado de discagem direta Desl para desativá-la. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Selecionar a função de Correspondência de nomes preferidos A opção Correspondência de nomes preferidos exibe os nomes dos usuários que estão chamando que estão recebendo uma chamada, conforme armazenados no Diretório pessoal, se o número do telefone corresponder ao número armazenado no diretório. Essa opção permite personalizar os nomes exibidos para chamadas realizadas e recebidas. Após selecionar Correspondência de nomes preferidos no menu Lista de opções: Lig Desl Na tela Correspondência de nomes, pressione a tecla Lig para ativar a função de Correspondência de nomes preferidos Desl para desativá-la. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Configurar código de área Utilizar a opção Configurar indicativo local faz com que as exibições Lista de usuários e CLID (Calling Line ID, ID da linha que chama) mostrem o número ramal seguido do código de áreaprefixo entre parênteses. Isto facilita a identificação de chamadas locais e internas. Você pode definir até três códigos. Após selecionar Configurar indicativo local no menu Lista de opções: 1o Código: 408 2o Código: 3o Código: Utilize a tecla de Navegação para posicionar o cursor na primeira linha e digitar um código de áreapaís de sua preferência. Observação: Você pode digitar até três códigos de área de sua preferência. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. 43

50 Lista de opções Ativar o temporizador de ligações A opção Ativar temporizador de ligações mede o tempo que você gasta em cada chamada. Depois de selecionar Ativar temporizador de ligações no menu Lista de opções: Lig Desl Na tela Temporizador de ligações, pressione a tecla Lig para ativar o temporizador de ligações a tecla Desl para desativá-lo. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Selecionar o formato de datahora Existem oito formatos de datahora. Quatro formatos têm por base o relógio de 12 horas e quatro o relógio de 24 horas. Depois de selecionar Formato datahora...no menu Lista de opções: Utilize as teclas de Navegação para percorrer os oito formatos. Os formatos de amostra aparecem na parte superior direita da área do visor. Formato 3 Pressione a tecla Pronto para selecionar o formato destacado. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Ativar clique da tecla A opção Clique da tecla faz com que o fone o viva voz produzam um som de clique quando você pressiona as teclas do telefone. Após selecionar Clique da tecla no menu Lista de opções: Lig Desl Na tela Clique da tecla, pressione a tecla Lig para ativar o clique da tecla a tecla Desl para desativá-lo. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. 44

51 Lista de opções Seleção de tipo de fone de vido A opção Tipo de fone de cabeça permite selecionar um dos três tipos de fone de vido diferentes: Tipo 1, Tipo 2 Com amplificação. Selecione a configuração que funciona melhor para o fone de vido que você está utilizando. Depois de selecionar Tipo de fone de cabeça no menu Lista de opções: Tipo 1 Tipo 2 Com amplificação No menu Tipo de fone de cabeça, utilize as Teclas de navegação para destacar e selecionar: Fone de cabeça Tipo 1 Fone de cabeça Tipo 2 Amplific fone de cabeça Pressione a tecla Pronto para salvar a seleção. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Utilizar a saída de fone de vido ocupada A opção Saída de fone de vido ocupada requer que um acessório do tipo lâmpada seja conectado à saída do fone de vido. Quando essa opção está ativada e o usuário está em uma chamada, a lâmpada acende, indicando que uma chamada está em andamento. Após selecionar Saída de fone de vido ocupada no menu Lista de opções: Lig Desl Na tela Ocupado, pressione a tecla Lig para ativar Saída de fone de vido ocupada Desl para desativá-la. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Observação: Equipamentos adicionais são necessários para implementar essa opção. Para obter mais informações, entre em contato com o seu distribuidor Nortel Networks. 45

52 Lista de opções Ativar Saída de fone de vido com aviso externo Quando a opção Saída de fone de vido com aviso externo é ativada, ela suporta um aviso visual sonoro e um dispositivo de gravação. Esse dispositivo é conectado à Saída de fone de vido, localizada na parte inferior do telefone. Após selecionar Saída de fone de vido com aviso externo no menu Lista de opções: Lig Desl Na tela Aviso externo, pressione a tecla Lig para ativar a opção Saída de fone de vido com aviso externo a tecla Desl para desativá-la. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. Observação: Equipamentos adicionais são necessários para implementar essa opção. Para obter mais informações, entre em contato com o seu distribuidor Nortel Networks. Diagnóstico do visor A opção Diagnóstico do visor testa a funcionalidade da tela do visor e das luzes de indicação de seu telefone. Essa opção também fornece informações sobre o firmware em uso no momento em seu telefone M3905 Call Center. Depois de selecionar Diagnóstico do visor no menu Lista de opções: Utilize as teclas de Navegação para cima para baixo para percorrer a lista e visualizar a alteração de telas do visor. Pressione a tecla Pronto para retornar ao menu Lista de opções. Pressione a tecla Sair (Quit) Opções para sair. 46

53 Visor e botão de navegação do diretório Visor e botão de navegação do diretório Com o visor do M3905, você pode visualizar duas linhas de informações. A figura a seguir mostra o status exibido quando você se conecta ao diretório. 01 Diretórios Diretório pessoal Registro de ligações (lista de usuários) Selecionar Quit Copy Acessar sua Lista de usuários, Lista de rediscagem Diretório pessoal Para acessar a função de DiretórioChamada no M3905: DirChamad Diretório pessoal Reg Lig (Lista Usuários) Reg Lig (Lista Redisc) 1. Pressione a tecla DirChamad (DirectoryLog). Observação: Quando você pressiona a tecla DirChamad, o Diretório pessoal é automaticamente selecionado. Nesse ponto, é possível começar a pesquisar o diretório utilizando o teclado de discagem do telefone. Consulte Pesquisar uma entrada na página Utilize as teclas de Navegação para destacar o Diretório pessoal o Registro de ligações que deseja visualizar. 47

54 Visor e botão de navegação do diretório Selec 3. Pressione a tecla Selec. Para acessar a Lista de usuários a Lista de rediscagem no M3905 utilizando uma Tecla de recursos sensíveis ao contexto uma Tecla de função programável: RelCham Rediscar Para sair do DiretórioChamada: Quit DirChamad Pressione a tecla RelCham para acessar a Lista de usuários a tecla Redisc para acessar a Lista de rediscagem. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Proteção de diretório por senha No M3905, você pode proteger por senha seu Diretório pessoal, Lista de usuários e Lista de rediscagem. Se a proteção por senha estiver ativada, será solicitado que você digite a senha toda vez que pressionar a tecla DiretórioChamada. Para ativar a proteção por senha: DirChamad 1. Pressione a tecla DirChamad. 2. No menu Diretórios, utilize as Teclas de navegação para destacar Administração de Senhas. Administração de Senhas Selec 3. Pressione a tecla Selec. O menu Administração de Senhas aparece com a opção Senha ativa: DESL destacada. 48

55 Visor e botão de navegação do diretório Selec 4. Pressione a tecla Selec novamente para selecionar Senha ativa: DESL. Lig 5. Pressione a tecla Lig para ativar a proteção por senha. 6. Digite a senha. Introd 7. Pressione a tecla Introd. 8. Digite a senha novamente para confirmá-la. Introd 9. Pressione a tecla Introd. Pronto 10. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Quit DirChamad 11. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Para desativar a senha do Diretório pessoal: DirChamad 1. Pressione a tecla DirChamad (DirectoryLog). 2. Digite a senha. Introd 3. Pressione a tecla Introd. 49

56 Visor e botão de navegação do diretório Administração de Senhas 4. Utilize as teclas de Navegação para destacar Administração de Senhas. Selec Selec 5. Pressione a tecla Selec. O menu Administração de Senhas aparece com a opção Senha ativa: LIG destacada. 6. Pressione a tecla Selec novamente para selecionar Senha ativa: LIG. Desl 7. Pressione a tecla Desl para desativar a proteção por senha. Pronto 8. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Quit DirChamad 9. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. 50

57 Registro de ligações Registro de ligações O Registro de ligações registra o nome e o número das chamadas recebidas e realizadas e pode ser protegido por senha. Você pode ativar o Registro de ligações para registrar todas as chamadas, registrar apenas as chamadas não atendidas não registrar nenhuma chamada. A Lista de usuários armazena as chamadas recebidas e a Lista de rediscagem as chamadas realizadas, por ordem de data e hora em que foram recebidas realizadas. A chamada mais antiga é armazenada no topo da lista. A chamada mais nova é armazenada na parte inferior da lista. O Registro de ligações do M3905 armazena até 100 entradas de chamadas recebidas e 20 entradas de chamadas realizadas. O modelo M3905 pode copiar um número da Lista de usuários da Lista de rediscagem e armazená-lo no Diretório pessoal. Acessar e utilizar a Lista de usuários Para acessar a Lista de usuários utilizando a tecla DiretórioChamada: DirChamad 1. Pressione a tecla DirChamad (DirectoryLog). 2. Utilize as teclas de Navegação para destacar Registro de ligações (Lista de usuários). Reg Lig (Lista Usuários) Selec 3. Pressione a tecla Selec. Novo Antigo 4. Pressione a tecla Novo para ir para o início da lista de novas chamadas a tecla Antigo para ir para o início da lista de chamadas antigas. 51

58 Registro de ligações Para acessar a Lista de usuários utilizando uma Tecla de recursos sensíveis ao contexto uma Tecla de função programável: Para efetuar uma chamada pela Lista de usuários: RelCham Pressione a tecla RelCham. Você verá a primeira chamada na lista de novas chamadas. 1. Utilize as Teclas de navegação para destacar o número que deseja chamar. Observação 1: Se estiver efetuando uma chamada externa interurbana, será preciso editar o número para adicionar os códigos de acesso exigidos pelo seu sistema para efetuar uma chamada externa interurbana. Observação 2: Pressione a tecla Pausa para inserir uma pausa de 1,5 segundo na seqüência de discagem. Discar 2. Pressione a tecla Discar para chamar o número selecionado Pressione uma tecla Linha individual (DN). Sua chamada é automaticamente discada e você sai da Lista de usuários. Observação: Chamadas realizadas não podem ser efetuadas no DN de ACD utilizando a tecla LigRecbdas (In-Calls). 52

59 Registro de ligações Para sair da Lista de usuários sem efetuar uma chamada: Quit DirChamad Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Acessar e utilizar a Lista de rediscagem A Lista de rediscagem registra suas últimas 20 chamadas realizadas e pode ser protegida por senha. No modelo M3905, você pode copiar estes números para o seu Diretório pessoal. Para acessar a Lista de rediscagem utilizando a tecla Diretório Chamada: DirChamad Reg Lig (Lista Redisc) Selec 1. Pressione a tecla DirChamad (DirectoryLog). 2. Utilize as teclas de Navegação para destacar Registro de ligações (Lista de rediscagem). 3. Pressione Selec. Para acessar a Lista de rediscagem utilizando uma Tecla de recursos sensíveis ao contexto uma Tecla de função programável: Rediscar Pressione a tecla Rediscar. Você verá o último número discado. 53

60 Registro de ligações Para efetuar uma chamada pela Lista de rediscagem: Utilize as teclas de Navegação para destacar o número que deseja chamar. Observação: Se estiver fazendo uma chamada externa interurbana, certifique-se de incluir os códigos de acesso apropriados. Discar 2. Pressione a tecla Discar Pressione uma tecla Linha individual (DN). Sua chamada é automaticamente discada e você sai da Lista de rediscagem. Observação: Chamadas realizadas não podem ser efetuadas no DN de ACD utilizando a tecla LigRecbdas (In-Calls). 54

61 Utilizar o Diretório pessoal Utilizar o Diretório pessoal O Diretório pessoal fornece um diretório personalizado de nomes e números de telefone. O Diretório pessoal permite adicionar, excluir, pesquisar e editar entradas e pode ser protegido por senha. O Diretório pessoal armazena até 100 entradas (uma entrada é constituída de um nome e um número de telefone). Você pode adicionar uma entrada de diretório copiando-a da Lista de usuários da Lista de rediscagem. Você também pode adicionar entradas utilizando a tecla AdicNov o aplicativo Utilitário PC do diretório pessoal. O Utilitário PC do diretório pessoal utiliza um cartucho acessório para conectar o seu PC ao telefone M3905. Você pode criar um diretório no seu computador pessoal e transferi-lo para o telefone M3905 Call Center. Acessar o Diretório pessoal DirChamad 1. Pressione a tecla DirChamad. Selec Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal Depois de acessar o Diretório pessoal: 2. Pressione a tecla Selec no menu Diretórios para selecionar Diretório pessoal. Observação: Quando você pressiona a tecla DirChamad, o Diretório pessoal é automaticamente selecionado. Nesse ponto, é possível começar a pesquisar o diretório utilizando o teclado de discagem do telefone. Consulte Pesquisar uma entrada na página 63. AdicNov 1. Pressione a tecla AdicNov. 2. Disque o novo nome. 55

62 Utilizar o Diretório pessoal Exemplo: Para digitar o nome e o número de telefone de Chris: Próximo 1. Digite o nome utilizando o teclado de discagem. Observação: Pressione a tecla de Navegação para cima para acessar caracteres especiais a serem incluídos no nome. Utilize as Teclas de navegação para localizar o caractere a ser incluído. Pressione a tecla Selec para escolher o caractere destacado. Pressione a tecla Voltar para retornar à entrada de nome sem selecionar um caractere especial. 2. Pressione repetidamente a tecla de discagem do telefone com a letra desejada, até que a letra apareça no visor. 3. Pressione a tecla seta para a direita para ir para a letra seguinte. Observação: O cursor avançará automaticamente para a próxima posição, se uma tecla diferente da última for pressionada após uma pequena pausa. 4. Pressione a tecla Próximo. 5. Utilize o teclado de discagem para digitar o número de telefone associado ao nome digitado acima. Observação 1: Se estiver adicionando um número externo interurbano, certifique-se de incluir os códigos de acesso necessários ao seu sistema para efetuar uma chamada externa interurbana. Observação 2: Pressione a tecla Pausa para inserir uma pausa de 1,5 segundo na seqüência de discagem. 56

63 Utilizar o Diretório pessoal Pronto Quit DirChamad 6. Ao terminar de inserir todos os dígitos, pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. 7. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Adicionar uma chamada recebida Copy 1. Pressione a tecla Copiar (Copy). O visor mostra a mensagem Copiar para. Diret 2. Pressione a tecla Diret. Próximo Limpar Próximo 3. Pressione Próximo para copiar a chamada recebida sem editar o nome. Edite o número, se necessário (consulte a observação da etapa 4), e vá para a etapa 5. Pressione Limpar para fazer alterações no nome antes de salvar. Adicione o nome utilizando a Tecla de discagem do telefone e as teclas Excluir e Letra, se for necessário. 4. Pressione a tecla Próximo. Efetue as alterações no número de telefone, se for preciso. 57

64 Utilizar o Diretório pessoal Observação 1: Se estiver copiando um número externo interurbano, certifique-se de adicionar os códigos de acesso requeridos pelo sistema para efetuar uma chamada externa interurbana. Observação 2: Pressione a tecla Pausa para inserir uma pausa de 1,5 segundo na seqüência de discagem. Pronto 5. Pressione a tecla Pronto para salvar a entrada no diretório. Quit DirChamad Adicionar uma chamada realizada 6. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Observação: Você pode editar o nome número, antes depois de salvar no diretório. Copy Diret 1. Depois que a pessoa atender a chamada, pressione a tecla Copiar (Copy). O visor exibe a mensagem Copiar para. 2. Pressione a tecla Diret. 3. Adicione o nome utilizando a Tecla de discagem do telefone e as teclas Excluir e Letra, conforme necessário. Próximo 4. Pressione a tecla Próximo. Pronto 5. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. 58

65 Utilizar o Diretório pessoal Quit DirChamad 6. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Observação: Você pode editar o nome número antes depois de salvá-lo no diretório. Excluir editar uma entrada do Diretório pessoal Para excluir uma entrada do Diretório pessoal: 1. Utilize as Teclas de navegação para destacar a entrada que deseja editar excluir. Excluir Sim 2. Pressione a tecla Excluir para excluir a entrada no Diretório pessoal destacada no momento. 3. Pressione a tecla Sim para confirmar a exclusão. Para editar uma entrada do Diretório pessoal: Editar 1. Pressione a tecla Editar para alterar o número do telefone o nome. 2. Utilize as Teclas de navegação para destacar o caractere que deseja alterar. 3. Utilize o teclado de discagem para digitar as alterações desejadas. Consulte Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal na página 55 para obter um exemplo sobre como utilizar o teclado de discagem para digitar nomes. 59

66 Utilizar o Diretório pessoal Próximo 4. Pressione a tecla Próximo. Edite o número, se for necessário. Pronto 5. Pressione a tecla Pronto para salvar as alterações. Quit DirChamad 6. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. Excluir o Diretório pessoal Para excluir o Diretório pessoal: ExclLis Sim Não Quit DirChamad 1. Pressione a tecla ExclLis. O visor exibirá a mensagem Excluir todas entradas?. 2. Pressione a tecla Sim se desejar excluir todas as entradas no Diretório pessoal pressione a tecla Não se desejar retornar ao início do Diretório pessoal sem efetuar alterações. 3. Pressione a tecla Sair (Quit) DirChamad (DirectoryLog) para sair. 60

67 Utilizar o Diretório pessoal Utilizar o Diretório pessoal para efetuar uma chamada Para utilizar o Diretório pessoal para efetuar uma chamada: Compras 1. Utilize as teclas de Navegação para destacar o nome o número desejados. Observação: Se estiver efetuando uma chamada externa interurbana, certifique-se de que sua entrada no diretório inclua os códigos de acesso necessários para que o seu sistema efetue uma chamada externa interurbana. Discar 2. Pressione a tecla Discar Pressione uma tecla Linha individual (DN) para ligar para a pessoa cujo nome está destacado. Observação: Chamadas realizadas não podem ser efetuadas no DN de ACD utilizando a tecla LigRecbdas (In-Calls). 61

68 Utilizar o Diretório pessoal Utilizar a exibição de cartão A função Exibição de cartão fornece informações adicionais sobre a entrada do Diretório pessoal. Para verificar a Exibição de cartão: Compras 1. Utilize as teclas de Navegação para destacar o nome desejado. 2. Pressione a tecla de Navegação para a direita. Para discar na Exibição de cartão: Discar 1. Utilize as teclas de Navegação para mostrar o nome e o número da entrada selecionada na Exibição de cartão no momento. Observação: Se estiver efetuando uma chamada externa interurbana, certifique-se de que sua entrada no diretório inclua os códigos de acesso necessários para que o seu sistema efetue uma chamada externa interurbana. 2. Pressione a tecla Discar Para sair de Exibição de cartão: 3. Pressione uma tecla Linha individual (DN) para ligar para a pessoa cujo nome está destacado. Observação: Chamadas realizadas não podem ser efetuadas no DN de ACD utilizando a tecla LigRecbdas (In-Calls). Pressione a tecla de Navegação para a esquerda para sair da Exibição de cartão e retornar ao nome selecionado. 62

69 Utilizar o Diretório pessoal Pesquisar uma entrada Você pode pesquisar uma entrada específica em seu Diretório pessoal. Para pesquisar uma entrada: Diretório pessoal 1. Utilize as teclas de Navegação para destacar Diretório pessoal. Selec 2. Você pode pressionar a tecla Selec prosseguir diretamente para a etapa 3. Copiar um número da Lista de rediscagem 3. Utilize o teclado de discagem para digitar a primeira letra do nome que está procurando. Por exemplo, pressione a tecla duas vezes para ir para a primeira entrada que comece com a letra B. Você pode copiar um número da Lista de rediscagem para o Diretório pessoal. Para copiar um número da Lista de rediscagem: Utilize as teclas de Navegação para destacar o nome o número da sua Lista de rediscagem que você deseja copiar para o Diretório pessoal. Copy 2. Pressione a tecla Copiar (Copy). O visor exibe a mensagem Copiar para. Diret 3. Pressione a tecla Diret. 63

70 Utilizar o Diretório pessoal Próximo Limpar Próximo Pronto 4. Pressione Próximo para copiar a chamada recebida sem editar o nome. Edite o número, se necessário (consulte a observação para a etapa 5), e vá para a etapa 6. Pressione Limpar para fazer alterações no nome antes de salvar. Adicione o nome utilizando a Tecla de discagem do telefone e as teclas Excluir e Letra, se for necessário. 5. Pressione a tecla Próximo. Faça as alterações no número de telefone, se for necessário. Observação: Se estiver copiando uma chamada externa interurbana, certifique-se de que sua entrada no diretório inclua os códigos de acesso necessários para que o seu sistema efetue uma chamada externa interurbana. 6. Pressione a tecla Pronto. A entrada é salva no seu Diretório pessoal e você retorna para a Lista de rediscagem. 64

71 Serviço msg posto-posto Serviço msg posto-posto Com a aplicação Serviço msg posto-posto ativada, um usuário interno que utiliza um telefone M3903, M3904 M3905 recebe uma mensagem visual rápida, selecionada por você, sempre que discar o número do seu telefone. O tamanho da mensagem é limitado a 24 caracteres. A mensagem é digitada por meio das teclas de discagem do telefone, utilizando um processo similar ao utilizado para digitar nomes no Diretório pessoal. O seu administrador de rede pode fornecer acesso a uma lista de até dez mensagens que você pode personalizar e selecionar como a mensagem posto a posto atual. Somente uma mensagem pode ser personalizada por vez e somente uma mensagem pode ser armazenada na memória do telefone. Você pode verificar o Registro de ligações para determinar se foi não-enviada uma mensagem posto a posto a um usuário. Um aparecerá ao lado da entrada do registro de ligações dos usuários que virem a sua mensagem. Observação: Essa função não está disponível no Meridian SL-100. Para acessar o serviço de mensagem posto a posto: Aplicats 1. Pressione a tecla Aplicats. 2. No menu Aplicações, utilize as teclas de Navegação para destacar Serviço msg posto-posto. Serviço msg posto-posto Selec 3. Pressione a tecla Selec. A tela Msg posto-posto aparece indicando o status da função (ligada desligada) e se alguma mensagem está armazenada (definida) na memória não. Observação: Se você ativ a proteção por senha em DiretórioChamada, será necessário digitar a senha para continuar. 65

72 Serviço msg posto-posto Para editar a mensagem armazenada no momento criar uma nova mensagem: Editar 1. Pressione a tecla Editar. 2. Na tela Modo Editar, utilize o teclado de discagem para digitar uma mensagem de texto. Pressione a tecla Excluir para excluir um caractere. Pressione a tecla Letra para alternar entre caracteres maiúsculos e minúsculos. Pressione a tecla Cancela para sair da tela sem salvar as alterações. Observação 1: Consulte Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal na página 55 para obter instruções detalhadas sobre a utilização do teclado de discagem do telefone para digitar texto. Observação 2: Estando na tela Modo Editar, pressione a tecla de Navegação para cima para acessar caracteres especiais que deseja incluir no nome. Utilize as teclas de Navegação para localizar o caractere a ser incluído. Pressione a tecla Selec para escolher o caractere destacado. Pressione a tecla Voltar para retornar à entrada de nome sem selecionar um caractere especial. Pronto Para selecionar uma mensagem fornecida por seu administrador de rede: 3. Pressione a tecla Pronto. A mensagem é salva e você volta à tela Mensagem posto a posto 1. Na tela Mensagem posto a posto, utilize as Teclas de navegação para percorrer a lista de mensagens disponíveis. 66

73 Serviço msg posto-posto Selec 2. Pressione a tecla Selec para escolher a mensagem exibida no momento. Para personalizar uma mensagem fornecida por seu administrador de rede: Editar 1. Na tela Mensagem posto a posto, utilize as teclas de Navegação para percorrer a lista de mensagens disponíveis. 2. Pressione a tecla Editar para escolher a mensagem exibida no momento. 3. Na tela Modo Editar, utilize o teclado de discagem para personalizar uma mensagem de texto. Pressione a tecla Excluir para excluir um caractere. Pressione a tecla Letra para alternar entre caracteres maiúsculos e minúsculos. Pressione a tecla Cancela para sair da tela sem salvar as alterações. Observação 1: Consulte Adicionar uma entrada ao Diretório pessoal na página 55 para obter instruções detalhadas sobre a utilização do teclado de discagem do telefone para digitar texto. Observação 2: Estando na tela Modo Editar, pressione a Tecla de navegação para cima para acessar caracteres especiais que deseja incluir no nome. Utilize as Teclas de navegação para localizar o caractere a ser incluído. Pressione a tecla Selec para escolher o caractere destacado. Pressione a tecla Voltar para retornar à entrada de nome sem selecionar um caractere especial. 67

74 Serviço msg posto-posto Pronto Para ativar desativar a opção Serviço msg posto-posto e sair da aplicação: Lig Desl 4. Pressione a tecla Pronto. A mensagem é salva e você volta à tela Msg pst-pst. Observação: Se você rolar para uma mensagem diferente na tela Msg pst-pst e pressionar a tecla Selec, suas alterações serão apagadas. 1. Pressione a tecla LigDesl para alternar o status Serviço msg posto-posto entre Ligado e Desligado. Observação 1: Se não foram fornecidas mensagens pelo administrador de rede e não foi definida uma mensagem, as teclas Lig Desl não aparecerão. Utilize a tecla Editar para digitar uma mensagem antes de ativar a função Serviço masg posto-posto. Observação 2: Se foram fornecidas mensagens pelo administrador de rede, setas para cima e para baixo aparecerão no lado direito do visor. As teclas Lig e Desl aparecem para a mensagem selecionada mais recentemente. Quit Aplicats 2. Pressione a tecla Sair (Quit) Aplicats para sair da aplicação Serviço msg posto-posto. Observação: Se você pressionar a tecla Sair Aplicats antes de pressionar a tecla Pronto, sairá da aplicação sem salvar as alterações. 68

75 Diretório Companhia Diretório Companhia A aplicação Diretório Empresarial permite fazer a pesquisa digitando os caracteres no nome da pessoa que você está chamando, iniciando com o último nome. Uma vez localizados o nome e o número da pessoa, você pode utilizar a tecla de recurso de discagem para ligar para esse número. Você pode copiar uma entrada do Diretório Empresarial e colá-la no Diretório pessoal de seu telefone para obter acesso rápido. Para utilizar a aplicação Diretório Empresarial: Aplicats DiretórioCompanhia Selec 1. Pressione a tecla Aplicats. Observação: Se, ao pressionar a tecla Aplicats, a opção Diretório Empresarial estiver destacada, você poderá prosseguir diretamente com a etapa No menu Aplicações, utilize as teclas de Navegação para destacar Diretório Empresarial. 3. Você pode pressionar a tecla Selec prosseguir diretamente para a etapa 4. A tela Localizar Diretório Empresarial é exibida. 4. Utilize o teclado de discagem para digitar o nome da pessoa com quem deseja falar. Digite primeiro o sobrenome. Separe o sobrenome do primeiro nome com uma vírgula. Observação 1: A vírgula é o primeiro caractere na tecla do teclado de discagem. Observação 2: Não é necessário digitar o nome inteiro. Ao pressionar a tecla Pronto, a aplicação destacará a primeira entrada de diretório que corresponde ao texto digitado. 69

76 Diretório Companhia Pronto 5. Pressione a tecla Pronto. A aplicação destaca a primeira entrada que corresponde ao texto digitado na etapa 4. Se não hver nenhuma correspondência, a tela exibirá a mensagem Nenhuma correspondência encontrada para XXX.. (o texto digitado). 6. Utilize as teclas de Navegação para percorrer o diretório. Observação: O diretório inteiro está disponível. O processo de localização determina que entrada do diretório selecionar como ponto inicial. Discar 7. Se desejar, utilize a Tecla de navegação para a direita para mover-se de exibição de lista para exibição de cartão. Na exibição de cartão, os números do telefone e do departamento da entrada podem ser visualizados. Utilize a Tecla de navegação para a esquerda para retornar à exibição de lista. Observação: Enquanto estiver na exibição de cartão, você poderá utilizar as Teclas de navegação para cima para baixo para percorrer as entradas do diretório. 8. Pressione a tecla Discar Pressione uma tecla Linha individual (DN) para ligar para a pessoa cujo nome está destacado. Observação: Chamadas realizadas não podem ser efetuadas no DN de ACD utilizando a tecla LigRecbdas (In-Calls). 70

77 Diretório Companhia Para encontrar uma tra listagem de diretório aperfeiçoar a pesquisa de diretório atual: NovProc Procura Para sair da aplicação Diretório Empresarial: Quit Aplicats Pressione a tecla NovProc para iniciar uma nova pesquisa pressione a tecla Procura para digitar caracteres adicionais, a fim de que possa restringir sua pesquisa. Pressione a tecla Sair (Quit) Aplicats (Applications). Para copiar uma entrada do Diretório empresarial para o Diretório pessoal de seu telefone: Copy 1. Com a entrada selecionada no Diretório Empresarial, pressione a tecla Copiar (Copy). Diret 2. Na tela Copiar para, pressione a tecla Diret para copiar o nome e o número do telefone para o seu Diretório pessoal. Após concluir a edição e a digitação do nome e do número do telefone, você retorna ao Diretório empresarial. 71

78 72 Diretório Companhia

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80 A Nortel Networks retém o direito de propriedade e título sobre o software Meridian SL-1 em todas as ocasiões. O software Meridian SL-1 não pode ser vendido integralmente e o seu uso doravante está sujeito aos termos que constam nos contratos de software, conforme especificado pela Nortel Networks. As informações contidas neste documento estão sujeitas à alteração. A Nortel Networks se reserva o direito de efetuar alterações, sem aviso prévio, no design do equipamento nos componentes de programa à medida que ocorram avanços em engenharia, produção tecnologia. Número para novo pedido: NT2F81EA A (5 unidades por pacote N ) Número de peça interno de fabricação: N Edição 1.00 Fevereiro 2005 Impresso no Canadá