Manual do usuário do Telefone IP BCM Business Communications Manager

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1 Manual do usuário do Telefone IP 2007 BCM Business Communications Manager Status do documento: Padrão Versão do documento: Código do componente: NN Data: Setembro de 2009

2 Copyright Nortel Networks Limited , todos os direitos reservados. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As declarações, configurações, informações técnicas e recomendações contidas neste documento são dignas de confiança pela precisão e confiabilidade, mas são apresentadas sem garantia expressa ou implícita. Os usuários devem assumir toda a responsabilidade pelos aplicativos de quaisquer produtos especificados neste documento. As informações contidas neste documento são de propriedade da Nortel Networks. Marcas comerciais Nortel, o logotipo Nortel e o globo da marca são marcas comerciais da Nortel Networks. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas registradas da Microsoft Corporation. Todas as outras marcas comerciais e marcas registradas são de propriedade de seus respectivos proprietários.

3 Conteúdo 3 Conteúdo Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP Introdução Teclas, visor e luzes do Telefone IP LCD do Telefone IP Área da linha (DN) e da tecla de função programável Área de informações Área da tecla programável Área das teclas de função Área de navegação e ferramentas Sobre as teclas de função programáveis Painel de toque Ajustar o painel de toque Caneta Para limpar o painel de toque Configurar as opções locais do Telefone IP Inserir e editar texto Digitar um texto usando o teclado instantâneo Inserir texto com o teclado de discagem do telefone Editar texto com as teclas programáveis Configuração do telefone Nível de contraste do visor Opção de idioma Tipo de toque Capítulo 2 Funções e teclas programáveis Funções básicas de chamada Fazer chamadas Como atender chamadas Espera Viva-voz Fone de ouvido Mudo Acerto da hora Tecla de navegação Linha programável (DN)/teclas de funções Programação de teclas programáveis Manual do usuário do Telefone IP 2007

4 4 Conteúdo NN

5 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP O Nortel Telefone IP 2007 leva recursos de voz e dados para o desktop, conectando-se diretamente a uma rede local (LAN) por meio de conexão Ethernet. O Telefone IP 2007 oferece suporte a funções de processamento de chamadas e é capaz de trabalhar com um servidor de aplicativos externo para exibir aplicativos interativos e baseados na web no amplo painel de toque LCD colorido. Introdução Este manual contém informações sobre: teclas, teclas programáveis e luzes do telefone visor do telefone configuração do telefone como fazer e atender chamadas como programar a linha programável (DN) e as teclas de função como acertar a hora no visor do telefone como limpar o painel de toque do telefone A Figura 1 mostra o Telefone IP Figura 1 Telefone IP 2007 Manual do usuário do Telefone IP 2007

6 6 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP 2007 Teclas, visor e luzes do Telefone IP 2007 A Figura 2 mostra as teclas, o visor e as luzes do Telefone IP A Tabela 1 fornece descrição das teclas, do visor e das luzes identificados na Figura 2. Figura 2 Telefone IP 2007 I A B J C E F D H G H Tabela 1 Telefone IP 2007 descrições das teclas, do visor e das luzes A B C D E F G Tecla Espera Coloca uma chamada ativa em espera. Tecla Adeus Encerra uma chamada ativa. Tecla Viva-voz com LED Ativa o modo Viva-voz. Barra de controle do volume Ajusta o volume do fone, do viva-voz, dos fones de ouvido e do toque. Tecla Mudo com LED Liga e desliga o microfone durante uma chamada. Tecla do fone de ouvido com LED Ativa o modo de fone de ouvido. Tecla de navegação Permite a rolagem até as linhas de texto e itens de menu, como aqueles listados em Serviços ou Registro de chamadas. NN

7 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP I H J Teclas de função (dos dois lados da tecla de navegação) Os nomes abaixo do LCD indicam as funções associadas a essas teclas. Indicador de mensagem em espera Pisca quando o aparelho recebe uma chamada. Pisca quando o texto Mensagem p/ você aparece no visor. LCD colorido O LCD colorido contém as teclas de função e as áreas de informações. Pressione a tecla de função com a caneta para ativar a função exibida. LCD do Telefone IP 2007 Existem cinco áreas no visor: área da linha (DN) e da tecla de função programável área de informações área da tecla programável área da tecla de função área de navegação e ferramentas Use o painel de toque para realizar operações de apontar e clicar no Telefone IP Use o painel de toque com a interface gráfica do usuário (GUI) para apresentar as teclas diretamente no visor. Você pode usar o painel de toque para ativar todas as teclas programáveis, de linha/dn e de função. Regule o painel de toque usando o menu Ferramentas, que permite um ajuste aprimorado do painel de toque. O programa solicitará a utilização da caneta para pressionar três destinos. Você pode operar o painel de toque usando a caneta ou o seu dedo. Contudo, é recomendável usar apenas a caneta para evitar danos no painel de toque e para garantir precisão. Manual do usuário do Telefone IP 2007

8 8 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP 2007 A Figura 3 mostra um exemplo do visor e descreve cada uma de suas áreas. Figura 3 Área de visualização Linha programável (DN)/teclas de função Área de informações Área da tecla programável Área da tecla de função Ferramentas/Área de navegação Observação: O seu visor pode ser um pouco diferente dessa figura. Área da linha (DN) e da tecla de função programável A área da linha (DN) e da tecla de função programável mostra o nome e o status das seis teclas de função programáveis. Para obter mais informações sobre esse tipo de tecla, consulte a seção Programação de teclas programáveis na página 18. Área de informações A área de informações exibe: o número do ramal do telefone uma linha para informações gerais (por exemplo, identificador de chamadas e nome da empresa) data e hora (quando o telefone não está em uso) e altera-se para exibir funções e informações da chamada quando o telefone está em uso Área da tecla programável A área das teclas programáveis mostra a tecla Função e três teclas adicionais no visor. Esses nomes variam de acordo com a função em uso. Não é possível reprogramar essas teclas. NN

9 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP Área das teclas de função A área das teclas de função fornece acesso a funções fixas do telefone. A Tabela 2 descreve as teclas e suas funções: Tabela 2 Teclas de função Nome da tecla Caixa de entrada Diretório* Caixa de saída Sair* Expandir Serviços* Copiar Descrição Abre sua caixa de correio de voz. Para obter mais informações, consulte o administrador do sistema. Diretório Acessar telefone. Permite o envio de mensagens de correio de voz para indivíduo do seu diretório. Sai de vários menus ou do Servidor de aplicativo externo. Expande para PC a fim de acessar serviços externos baseados em texto. Acesso ao menu de rolagem do visor de funções, incluindo a função de transferência direta. Tecla programável (padrão: vazia). Observação: No BCM, você pode reprogramar os itens marcados com um asterisco (*). Use Ferramentas > Preferências > Nomear teclas para exibir os ícones ou inserir textos personalizados. Área de navegação e ferramentas A área Ferramentas e Navegação oferece controles para navegar pelas funções e selecionar ferramentas. Essa área está sempre visível e em funcionamento. A Tabela 3 exibe os ícones e descreve o que eles representam. Tabela 3 Área de navegação e ferramentas Ícone Ferramentas Descrição Toque nesse ícone para acessar serviços externos com base em gráficos. Toque nesse ícone para acessar a tela Telefone. Use essa tecla programável para acessar o primeiro aplicativo externo registrado. O ícone exibido na tecla é o mesmo associado ao aplicativo. O globo da Nortel é um exemplo de ícone. Manual do usuário do Telefone IP 2007

10 10 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP 2007 Tabela 3 Área de navegação e ferramentas Ícone Ferramentas Descrição Toque nesse ícone para acessar o menu Ferramentas, que inclui: Configuração da rede Diagnóstico local Conf painel de toque Contraste e brilho Preferências Toque nesse ícone para exibir um teclado virtual (teclado instantâneo) para inserir texto. A caneta ou o teclado USB podem ser usados para inserir texto em alguns aplicativos. Os cantos inferiores da área Ferramentas e Navegação contêm os nomes associados às teclas dos lados esquerdo e direito da tecla Navegação. Sobre as teclas de função programáveis O administrador de sistema atribui as quatro teclas programáveis como teclas de linha, de intercom ou de memória. Para obter mais informações, consulte o administrador do sistema. Painel de toque É possível realizar operações de apontar e clicar no Telefone IP 2007, usando o painel de toque. Use o painel de toque com a interface gráfica do usuário (GUI) para apresentar as teclas diretamente no visor. Você pode usar o painel de toque para ativar todas as teclas programáveis, de linha/dn e de função. Esta seção também descreve como limpar corretamente digitais e manchas do painel de toque do Telefone IP Ajustar o painel de toque Use o menu Ferramentas para ajustar o painel de toque. O programa solicitará a utilização da caneta para pressionar três destinos. Caneta Você pode operar o painel de toque usando a caneta ou o seu dedo. Contudo, é recomendável usar apenas a caneta para evitar danos no painel de toque e para garantir precisão. NN

11 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP Para limpar o painel de toque 1 Pressione e segure a tecla Adeus. 2 Mantenha a tecla Adeus pressionada e limpe suavemente o painel de toque com um pano macio e seco. Observação: enquanto a tecla Adeus estiver pressionada, todas as funções do painel de toque estarão desativadas. Configurar as opções locais do Telefone IP O Telefone IP 2007 possui as opções local e baseado em servidor. As opções locais abrangem os seguintes itens do menu Ferramentas: Configuração de rede: insira as informações de configuração do telefone usando o teclado de discagem. Use o painel de toque para selecionar campos e, em seguida, use o teclado instantâneo, o teclado USB ou o teclado de discagem para inserir dados. Diagnósticos locais: usado para Diagnósticos de rede (Ping, Tracert), Estatísticas Ethernet, Estatísticas de rede IP e informações do DHCP para aprimorar o processo de solução de problemas. Configuração do painel de toque: Ajustar o painel de toque: O programa solicitará a utilização da caneta para pressionar três destinos. Configurações do visor: ajuste o contraste, brilho, luz de fundo, exibição de slides do protetor de tela e configurações de escurecimento do visor. Dispositivos USB: exibe os dispositivos USB conectados. Preferências: encontre a ferramenta Personalização de teclas para alterar os nomes das teclas de função e exibir ícones ou textos personalizados. Inserir e editar texto É possível inserir e editar texto no Telefone IP 2007 usando os métodos a seguir: teclado instantâneo teclado de discagem do telefone. teclas programáveis mouse ou teclado USB (opcional) A utilização de qualquer um desses dispositivos para inserir texto dependerá do aplicativo. Digitar um texto usando o teclado instantâneo Um teclado completo com letras maiúsculas e minúsculas e um teclado numérico estão disponíveis para inserir texto. É possível digitar no teclado usando a caneta. O teclado é usado principalmente para os aplicativos do telefone local no menu Ferramentas. Manual do usuário do Telefone IP 2007

12 12 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP 2007 Inserir texto com o teclado de discagem do telefone Use o teclado de discagem para inserir texto quando usar funções como Programar tecla de discagem automática. Por exemplo, para inserir a letra A, pressione a tecla 2 uma vez. Para inserir a letra C, pressione a tecla 2 três vezes. Não há letras associadas às teclas 1 e 0. Editar texto com as teclas programáveis Use as teclas programáveis para acessar o texto quando usar funções como Diretório pessoal, Lista de rediscagem e Chamadores. A Tabela 4 descreve as funções de edição de teclas programáveis no Telefone IP Tabela 4 Descrição de teclas programáveis de edição Tecla programável Cancela Escolher Limpar Letra Excluir Concl/Selec/Teclar Mais Descrição A ação é cancelada. Selecionar um símbolo. Limpar o campo de entrada. Alternar o caractere seguinte para maiúscula ou minúscula. Voltar um caractere. O significado depende do aplicativo. Acessar outras teclas programáveis. Configuração do telefone Esta seção descreve as funções do visor do Telefone IP 2007: Contraste do visor Opção de idioma Tipo de toque Observação: Para obter mais informações sobre as funções disponíveis no telefone e como utilizá-las, consulte o Guia de funções do telefone. NN

13 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP Nível de contraste do visor Para ajustar o contraste do visor do telefone: 1 Toque em Função. 2 Digite *7 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Toque em PARA BAIXO e PARA CIMA para exibir os níveis. 4 Toque em OK para selecionar um nível. Opção de idioma Observação: A opção de idioma afeta apenas as áreas da Linha (DN)/ função programável, de informação e de teclas programáveis. Para personalizar as áreas de teclas de função e de ferramentas/navegação, toque no ícone Ferramentas e selecione Preferências. Para selecionar o idioma principal do visor do telefone: 1 Toque em Função. 2 Digite *501 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Selecione o idioma alternativo do visor do telefone. Para selecionar o segundo idioma alternativo: 1 Toque em Função. 2 Digite *502 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Selecione o idioma alternativo 2 do visor do telefone. Para selecionar o terceiro idioma alternativo: 1 Toque em Função. 2 Digite *503 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Selecione o idioma alternativo 3 do visor do telefone. Para selecionar o quarto idioma alternativo: 1 Toque em Função. 2 Digite *504 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Selecione o idioma alternativo 4 do visor do telefone. Manual do usuário do Telefone IP 2007

14 14 Capítulo 1 Introdução ao Telefone IP 2007 Tipo de toque Para selecionar um tipo de toque diferente para o telefone: 1 Toque em Função. 2 Digite *6 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Pressione 1, 2, 3, 4 (no teclado de discagem do telefone) ou PRÓXIMA para ouvir os diferentes tipos de toques. 4 Toque em OK para armazenar o tipo de toque. NN

15 Capítulo 2 Funções e teclas programáveis 15 Esta seção descreve algumas das teclas programáveis e funções de chamada do Telefone IP 2007: funções básicas de chamada tecla de navegação linha programável (DN)/teclas de funções Observação: Para obter mais informações sobre as funções disponíveis no telefone e como utilizá-las, consulte o Guia de funções do telefone. Funções básicas de chamada As seguintes funções estão disponíveis em chamadas internas e externas: Efetuar uma chamada Atender uma chamada Colocar chamada em espera Sist. mãos livres Fone de ouvido Mudo Acerto da hora Fazer chamadas Existem várias maneiras de fazer uma chamada, dependendo da programação do telefone e do tipo de chamada. Para fazer chamadas externas usando as teclas programáveis de linha: 1 Tire o fone do gancho. 2 Pressione uma tecla de programação de linha. 3 Disque o número do telefone externo. Para fazer chamadas externas usando as teclas de intercom: 1 Tire o fone do gancho. 2 Pressione uma tecla de intercom. 3 Insira um código de acesso do pool de linhas. Manual do usuário do Telefone IP 2007

16 16 Capítulo 2 Funções e teclas programáveis 4 Ao ouvir o tom de discagem, disque o número do telefone externo. Observação: Entre em contato com o administrador do sistema para obter uma lista dos códigos do pool de linhas. Você não ouvirá o tom de discagem quando inserir um código de acesso ao pool de linhas em linhas PRI. Para fazer chamadas internas usando as teclas programáveis de intercom: 1 Tire o fone do gancho. 2 Pressione uma tecla de intercom. 3 Digite o número do ramal. Observação: Entre em contato com o administrador do sistema para obter uma lista dos números dos ramais. Como atender chamadas Quando o telefone tocar e a luz piscar ou quando um indicador de tecla de linha ou de intercom piscar: Levante o fone. ou Pressione a tecla programável de linha ou de intercom cujo indicador está piscando antes de tirar o fone do gancho. Espera As chamadas são colocadas em espera automaticamente quando você passa de uma linha para outra. Durante uma chamada, pressione. O indicador da linha em espera piscará. Para recuperar uma chamada em espera, pressione a tecla programável de linha cujo indicador está piscando. Viva-voz O administrador de sistema precisa programar a função Viva-voz em seu telefone. Pressione para fazer ou atender uma chamada. Para mudar para o modo Viva-voz quando estiver em uma chamada utilizando o fone, pressione e coloque o fone no gancho. Retire o fone do gancho para utilizá-lo novamente. Para mudar para Viva-voz quando estiver em uma chamada com o fone de ouvido, pressione. Pressione para retornar. Fone de ouvido Para usar essa função, você precisa ter um fone de ouvido instalado no telefone. Pressione para ativar o modo do fone de ouvido. Quando a luz estiver acesa, pressione uma tecla programável de linha ou de intercom para fazer uma chamada. NN

17 Capítulo 2 Funções e teclas programáveis 17 Para mudar para o fone de ouvido quando estiver em uma chamada utilizando o fone, pressione e coloque o fone no gancho. Retire o fone do gancho para utilizá-lo novamente. Para mudar para o fone de ouvido quando estiver em uma chamada de Viva-voz, pressione. Pressione para retornar. Mudo Durante uma chamada, pressione para desligar o microfone. A luz da tecla acende quando o microfone está desligado. Pressione novamente para ligar o microfone. Use em chamadas com fone, viva-voz ou fone de ouvido. Acerto da hora Quando o Telefone IP 2007 está localizado em um fuso horário diferente do seu sistema, o visor mostra a hora do sistema, e não a hora local. A função de Acerto de hora permite ajustar a hora que aparece no visor. Antes de começar, calcule a diferença de tempo, em horas, entre o horário do servidor e o horário local. Para alterar a hora do visor do telefone para o horário local: 1 Pressione Função. 2 Digite *510 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Pressione ALTER. 4 Pressione * no teclado de discagem para alternar entre adicionar ou subtrair horas. 5 Utilizando o teclado, insira o número de horas entre o horário local e o horário do sistema. Observação: Pressione # para inserir acréscimos de meia hora. 6 Pressione OK. Observação: Pode levar até um minuto para a alteração aparecer no visor. Tecla de navegação A tecla Navegação no Telefone IP 2007 oferece todos os tipos de rolagem (horizontal e vertical) necessários para navegar pelos menus. Manual do usuário do Telefone IP 2007

18 18 Capítulo 2 Funções e teclas programáveis Linha programável (DN)/teclas de funções A tecla de linha programável (DN) e as teclas de função do Telefone IP 2007 não possuem atribuição de teclas de linha ou de intercom. A tecla de linha programável (DN) e as teclas de função armazenam números internos ou externos ou funções para oferecer uma discagem ou a ativação de uma função com apenas um toque. Consulte a seção Teclas, visor e luzes do Telefone IP 2007 na página 6. Programação de teclas programáveis Você pode programar uma linha programável (DN)/tecla de função para um novo número ou uma nova função. Para programar a discagem automática externa: 1 Pressione Função. 2 Digite *1 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Pressione uma tecla de memória. 4 Digite o número externo. 5 Pressione OK para armazenar o número. Como programar a discagem automática interna 1 Pressione Função. 2 Digite *2 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Pressione uma tecla de memória. 4 Digite o número do ramal. 5 Pressione OK para armazenar o número. Como programar as funções 1 Pressione Função. 2 Digite *3 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Pressione uma tecla de memória. 4 Pressione Função e insira o código da função. 5 Pressione OK para armazenar o código da função. Como apagar as teclas programáveis: 1 Pressione Função. 2 Digite *1 usando o teclado de discagem do telefone. 3 Pressione uma tecla de memória. NN

19 Capítulo 2 Funções e teclas programáveis 19 4 Toque em OK para apagar a tecla programável. Manual do usuário do Telefone IP 2007

20 20 Capítulo 2 Funções e teclas programáveis NN