PLANO DE ENSINO. Unidade II 2.2 O uso do marketing para fortalecer ou recuperar a imagem de uma empresa ou produto.

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1 PLANO DE ENSINO 1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1.1. Curso: Bacharelado em Administração Pública Ano: Módulo: Disciplina: Marketing Institucional 1.5. Carga Horária: 60h 1.6. Caráter: Obrigatória 1.7. Endereço do ambiente virtual: Duração: 06/05/2013 a 11/07/ Professor da disciplina: Mário César dos Santos de Carvalho (carvalhomario@yahoo.com.br) Professor-tutor: Laudelino Batista da Silva (administrador.tur@gmail.com) 2. SÚMULA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Unidade I 2.1 Conceitos Fundamentais Marketing 2.1.2Composto de marketing (marketing mix) Necessidades e desejos 2.1.4Produtos e serviços Utilidade, valor e satisfação Trocas, transações e relacionamentos Conceitos de mercado e demanda Ambiente de marketing (Micro e Macroambiente) Análise da concorrência Comportamento do consumidor/comprador Processo de tomada de decisão de compra Marketing de Serviços: Conceito e características de serviços; Marketing para empresas prestadoras de serviços; Gerenciamento de serviços de suporte ao cliente. Unidade II 2.2 O uso do marketing para fortalecer ou recuperar a imagem de uma empresa ou produto. Unidade III 2.3 Mobilização social para a difusão de idéias: utilização de ferramentas similares ao marketing de bens e serviços para incrementar relações de troca nas quais os fornecedores entregam idéias e os consumidores retribuem com seu interesse. 1

2 3. OBJETIVOS 3.1 GERAL Compreender a dinâmica do marketing institucional, principalmente a abordagem relacionada à comunicação dos administradores públicos com a população. 3.2 ESPECÍFICOS Conhecer os conceitos fundamentais de marketing; Identificar de que forma o marketing pode ser utilizado para fortalecer ou recuperar a imagem de uma instituição; Relacionar como o marketing pode mobilizar as pessoas, buscando a difusão de idéias que interessem ao administrador público e à comunidade. 4. PROCEDIMENTOS PEDAGÓGICOS E TECNOLÓGICOS Para a presente disciplina serão disponibilizados os seguintes materiais: - Apostilas, links e textos complementares serão disponibilizados em versão digital na plataforma Moodle. - Vídeo-aula Vídeos relacionados aos principais conteúdos previstos no plano de ensino serão disponibilizados na plataforma. Nesta disciplina serão utilizados, para avaliação das atividades, os seguintes recursos: Atividades avaliativas Exercícios on-line: atividades objetivas e questões dissertativas. Fóruns Temáticos: fóruns com temas que permitam ao aluno reflexões acerca das leituras realizadas e conexões com fatos da atualidade. Avaliação Presencial: prova presencial realizada nos polos e coordenada pelos professores e tutores das disciplinas do módulo. Encontros Presenciais: encontros coordenados pelos tutores presenciais sob a orientação dos professores das disciplinas. Fóruns de dúvidas: fóruns para os tutores atenderem aos alunos com relação a dúvidas pontuais de conteúdo e para que os alunos consolidem o aprendizado após serem divulgados os gabaritos das tarefas. Prazos Tarefa1 19/05/2013 Tarefa 2 16/06/2013 Fórum 1 26/05/2013 Fórum 2 23/06/2013 Prova 1 01/06/2013 Prova 2 29/06/2013 2ª Chamada 06/07/2013 Encontros 11, 18 e 25/05 e 01/06/13. Encontros 08, 15, 22 /06/13. Os fóruns de dúvidas ficarão disponíveis durante todo o período da disciplina. 2

3 5. FORMATAÇÃO DE TRABALHOS NA DISCIPLINA Solicita-se que os estudantes adotem a seguinte formatação-padrão para todos os trabalhos e exercícios a serem entregues (postados) na disciplina: a) fonte Times New Roman; b) tamanho 12; c) espaçamento simples, e; d) recomenda-se a postagem em formato PDF. Em quaisquer postagens, quando o aluno acrescentar material que não for de autoria própria, deve citar as fontes consultadas (livro, página da internet, jornal, periódico, revista etc.). Não se pode misturar, em texto corrido, a sua contribuição, isto é, o texto de sua própria autoria, com o de terceiros, iludindo, assim, o leitor. Para cada tipo de citação há uma forma específica de destacá-la, bem como a maneira correta de referenciá-la ao final do trabalho. O aluno deve atender às normas ABNT para apresentação dos trabalhos. 6. ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO O acompanhamento dos discentes será feito continuamente pelo tutor de cada turma, orientando-os, quando necessário, em eventuais dúvidas. A avaliação parte do estabelecimento de uma rotina de observação, descrição e análises contínuas da produção do discente. Devendo ser expressa em diferentes níveis e momentos, esta avaliação mantém a condição de processo, visando ao acompanhamento do percurso de estudo do aluno, das interlocuções entre os pares e com os tutores, e da produção de trabalhos escritos que possibilitem uma síntese dos conhecimentos trabalhados. O acompanhamento e a avaliação, fundamentados nos princípios da participação ativa, dentro de uma perspectiva de aprendizagem cooperativa, visarão à construção da autonomia do discente e a sua inserção na dinamização dos processos de ensino e de aprendizagem. A participação do discente será avaliada a partir das interações desencadeadas ao longo do curso, compreendendo a realização das tarefas, a leitura dos textos indicados e as contribuições nos fóruns temáticos e fóruns de dúvidas. Durante os fóruns o aluno é co-responsável pela qualidade do debate, para tanto é imprescindível a pontualidade, o envolvimento nas discussões e a postura adequada. Serão levados em conta na avaliação do aluno não somente os aspectos quantitativos, mas fundamentalmente os qualitativos que denotem compreensão, clareza de idéias, objetividade, criatividade, coerência, visão crítica, relevância e pertinência aos conteúdos abordados, considerando, ainda, a pontualidade, o envolvimento com a disciplina e a assiduidade ao ambiente virtual e nos encontros presenciais. 3

4 7. COMPOSIÇÃO DA AVALIAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ Uma pontuação geral de 0 a 10 será atribuída ao aluno a partir da avaliação das atividades relacionadas abaixo, considerando-se os respectivos pesos. Itens avaliativos Pontuação Avaliador Exercícios on-line / Tarefas 2,0 pts Tutor a distância Conjunto da participação nos fóruns temáticos Os fóruns consolidam a participação individual do aluno no ambiente virtual. Será bem avaliado o aluno que: Contribuir com perguntas e comentários acerca das tarefas e leituras da disciplina; Interagir com os colegas e com o tutor com o propósito de auxiliar na consolidação dos conteúdos. Trouxer contribuições freqüentes, de qualidade, interessantes e pertinentes às discussões assíncronas (fóruns). 2,0 pts Tutor a distância Atividades presenciais 1,0 pt Tutor presencial Provas presenciais 5,0 pts Professor Total 10,0 pts 4

5 8. CRONOGRAMA Legenda: [T] Tarefa [FT] Fórum temático [F] Fórum de dúvidas [L] Leitura [V] Vídeo Data 06/05 a 01/06/2013 1º PERÍODO Descrição da Atividade [L] Leitura obrigatória: Apostilas e links da Unidade I Conceitos de Marketing. [V] Vídeos: Assistir aos vídeos disponíveis na plataforma. [T] Tarefa 01: Relacionamento com os Clientes. [FT] Fórum temático: Composto de Marketing: necessidades e desejos. [F] Fórum de dúvidas: Para esclarecimentos referentes aos conteúdos da Unidade 01, além de acompanhamento da tarefa 01 e do primeiro Fórum Temático. 11, 18, 25/05 e 01/06/13. Atividade Presencial análise ambiental (Análise SWOT). 01/06/2013 Avaliação Presencial: referente ao 1º período da disciplina. Data Descrição da Atividade 2º PERÍODO 03/06 a 29/06/ , 15 e 22/06/13. [L] Leitura obrigatória: Apostilas e links das Unidades II e III. [V] Vídeos: Assistir aos vídeos disponíveis na plataforma. [T] Tarefa 02: Construção de uma Proposta de Comunicação com a População o marketing institucional como ferramenta de gestão estratégica. [FT] Fórum temático: O uso do marketing para fortalecer ou recuperar a imagem de uma instituição. [F] Fórum de dúvidas: Para esclarecimentos referentes aos conteúdos das Unidades 02 e 03, além de acompanhamento da tarefa 02 e do segundo Fórum Temático. Atividade presencial Instrução e preparação para a avaliação presencial: elaboração da proposta de comunicação (marketing institucional). 29/06/2013 Avaliação presencial: referente ao 2º período da disciplina. 06/07/2013 Prova de 2ª Chamada. 5

6 9. BIBLIOGRAFIA Referências Básicas VAZ, Gil Nuno. Marketing Institucional. São Paulo: Thomson, KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Cary. Princípios de Marketing. São Paulo: PHB, Referências Complementares BRUNO, Lúcia (Org.) Organização, trabalho e tecnologia. São Paulo: Atlas, LIANZA, Sidney; ADDOR, Felipe (Orgs.).Tecnologia e desenvolvimento social e solidário. Porto Alegre: Editora da UFRGS, TARAPANOFF, Kira (Org.) Inteligência organizacional e competitiva. Brasília: Editora UNB, WARSCHAUER, Mark. Tecnologia e inclusão social: a exclusão digital em debate. São Paulo: Editora Senac, Belém, 02 de maio de Professor Mário César dos Santos de Carvalho Professor -Tutor Laudelino Batista da Silva 6