Mini currículo. Sérgio Augusto de Carvalho Júnior

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Lucas Coradelli Amorim
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1 Gestão da Informação na Cooperativa

2 Mini currículo Sérgio Augusto de Carvalho Júnior Gestor da TI Sicoob Cofal, formado em Redes de Computadores e especializando em Gestão Estratégica de Negócios, com 10 anos de experiência na área de TI. Autor de artigos sobre a integração da TI ao negócio baseado nas melhores práticas do ITIL e Cloud Computing, publicados na revista PC&CIA da editora Saber. Possui certificações em ITIL, COBIT e HDM(Help Desk Manager).

Autor de artigos sobre a integração da TI ao negócio baseado nas melhores práticas do ITIL e Cloud

3 Agenda Sicoob Cofal TI Sicoob Cofal Atividades do setor de TI Projetos OqueahistórianosmostradosetordeInformática Projeto/ Implementação- Service Desk ComodemonstrarovalordaTIaonegócio O que é essencial fazer?

4 Dados da Cooperativa: Fundada em Cooperados Patrimônio Líquido: R$ ,01 Ativo: R$ ,66 Capital Social: R$ ,69 Operações de Crédito: R$ ,90

5 Missão Oferecer assistência financeira e serviços aos associados, por meio da ajuda mútua, da economia sistemática e do uso adequado do crédito. Visão Ser um referencial de excelência, solucionar as demandas financeiras do cooperado e fomentar a expansão do cooperativismo de crédito.

6 TI Sicoob Cofal Objetivo da TI COFAL é Sustentar a tecnologia utilizada, visando agilidade e qualidade no atendimento.

7 TI Sicoob Cofal Missão Desenvolver soluções para o Sicoob Cofal e seus Cooperados, contribuindo para seu crescimento, sempre atento as evoluções tecnológicas e demanda do mercado financeiro. Visão Ser um referencial de excelência na gestão dos serviços de TI, proporcionando inovação tecnológica com qualidade alta e redução de custos.

8 Equipe

9 Estrutura Atual SEDE 25 Desktops PAC 23 Desktops SERVIDORES 2 Servers IMPRESSORAS 12 impressoras

10 Diagrama de Rede

11 Atividades do setor de TI Telefonia (PABX, telefonia convencional, VoIP) Link de comunicação Backup Segurança Física Antivírus Firewall Administração de Servidores Administração de desktops Gestão do contrato de impressão Administração de rede Infraestrutura física Energia Controle de acesso a Internet Suporte ao Sistemas (Sisbr/Fácil) Circuito de CFTV Procedimentos Operacionais Documentos Plano de Continuidade

contrato de impressão Administração de rede Infraestrutura física Energia Controle de acesso a Internet

12 Projetos Link de comunicação - Sede com PAC Redução de R$ ,00 anualmente Contingência de acesso aos Sistemas Outsourcing de impressão Implementação de processos ITIL Service Desk e Gerenciamento de Incidente. Monitoramento dos links Controle de Patrimônio da infra de TI Segurança das informações Controle dos custos buscando inovações constantemente

Implementação de processos ITIL Service Desk e Gerenciamento de Incidente.

13 Projetos futuros Governança de TI Migração do Sistema de Empréstimo Implementação dos processos ITIL

14 Evolução Exigências cada vez maiores Mercado Diretores Gerentes Usuários - Clientes

15 O que a história nos mostra? A Informática era apenas computadores, impressoras... Retenção de informações Trabalho reativo Centralização de conhecimento Um mal necessário Apagar o incêndio

16 O que a história nos mostra? Nos transformamos nos bichinhos esquisitos da TI.

17 Projeto Implementação de processos ITIL Service Desk e Gerenciamento de Incidente.

18 O que é ITIL afinal? Criada no final de 1980, ITIL - Information Technology Infrastructure Library (em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) define um conjunto de melhores práticas do setor de TI. É o modelo mais aceito mundialmente como referência para gerenciamento de processos de TI.

(em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) define

19 ITIL ITIL é apenas uma referência e não regras a serem seguidas.

20 Objetivos da ITIL AadoçãodaITILtemcomoobjetivo: Otimizar Processos Reduzir Custos Evitar Reincidências Diminuir Prejuízos Controlar Gastos

21 Transformando informação em conhecimento Ainformaçãoéhojeumadasprincipais razõesdeser dati.

22 Facilitando a vida do usuário O Service Desk exerce um papel estratégico como ponto único de contato facilitando o gerenciamento dos serviços de TI.

23 Facilitar a vida do usuário COMO?

24 Service Desk Registrar todos os atendimentos Restaurar os serviços o mais rápido possível Identificar necessidade de treinamento p/ usuários Base de Conhecimentos para os Técnicos para os usuários Manter os usuários informados sobre o progresso das requisições Espaço aberto p/ reclamações Avaliar e resolver os incidentes Pesquisas de satisfação

25 Service Desk Classificação de Chamados Prioridade Impacto Prioridade Urgência

26 Service Desk É mais fácil evitar problemas do que se livrar deles Warren Buffet

27 Como demonstrar o valor da TI ao negócio

28 Valor da TI Mostrar o valor da TI ao negócio COMO? Indicadores TI não é despesa (ROI) Marketing

29 Dificultadores Somos pequenos Cultura Envolvimento

30 Quem ganha com isso? Negócio/Cooperativa TI Técnicos/Analistas/Gestores Usuários Cooperados/Clientes Sociedade/Centrais

31 O que é essencial fazer?

32 Alinhar TI ao negócio "As tecnologias de informação e de negócios estão se tornando inevitavelmente uma coisa só. Não creio que alguém possa falar sobre um sem falar sobre o outro." Bill Gates

33 Alinhar TI ao negócio

34 Alinhar TI ao negócio

35 Onde está a TI?

36 TI habilitando o Negócio Área de TI Serviço de TI A TI não é um provedor de Tecnologia, mas sim de serviço.

37 Reflexão Eu odiava cada minuto dos treinos, mas dizia para mim mesmo: Não desista! Sofra agora e viva o resto de sua vida como um campeão. Muhammad Ali

38 Sugestões de leituras

39 Obrigado Sérgio A. de Carvalho Júnior Gestor de TI Sicoob Cofal (31) /

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