Descritivo de Curso. Tecnologia da Informação. ITILv3 Foundations Governança em TI. Feira de Santana 2011

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1 Descritivo de Curso ITILv3 Foundations Governança em TI Feira de Santana 2011 Tecnologia da Informação

2 SENAI Serviço Nacional De Aprendizagem Industrial Departamento Regional da Bahia Rua Edístio Pondé, 342, STIEP Salvador BA Tel.: (71) FAX: (71) SENAI Unidade Feira de Santana Av. Eduardo Froes da Mota, 5000, Campo Limpo Feira de Santana BA Tel.: (75) FAX: (75) Área de Tecnologia da Informação DESCRITIVO DE CURSOS 2

3 1 IDENTIFICAÇÃO Título do Curso: Carga Horária: 24 horas/aula de 50 min. cada Área Profissional: Tecnologia da Informação Modalidade: Curso de Qualificação Profissional Tipo de Oferta: Comunidade Certificação: Qualificação em Período: 13/05 a 21/05/ VISÃO GERAL Em mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para reagir com rapidez às falhas e aos imprevistos, assim como estar preparado também para se antecipar a eles. Somamse a isso as novas iniciativas da organização, os lançamentos de produtos e as campanhas que precisam contar com a competência e velocidade da área de TI a fim de serem bem-sucedidas e eficazes. O desafio de gerenciar uma área de TI tornou-se recentemente uma preocupação da alta direção das organizações. O alinhamento estratégico da área de TI com o negócio está agora realçado, bem como as abordagens ao Gerenciamento de Serviços de TI, conforme demonstrado. Sendo assim, é necessária uma abordagem ampla em relação ao gerenciamento da área de TI, de modo a refletir verdadeiramente as suas atividades, responsabilidades e contribuições perante a organização. As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI, pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência. Hoje, a ITIL encontra-se amplamente consagrada como o caminho mais seguro e bemsucedido para a busca por níveis mais elevados de desempenho no Gerenciamento DESCRITIVO DE CURSOS 3

4 dos Serviços de TI, trazendo uma visão world class de atendimento para a área de TI, de forma alinhada com as áreas de negócio e a estratégia de negócio da organização. 3 OBJETIVO O objetivo do curso é provê os fundamentos para aplicação das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do ITIL versão 3, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores durante todo o ciclo de vida do serviço. Estas práticas ajudam a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focando em pessoas, processos, tecnologia e parceiros que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. Ao final do curso, o aluno terá obtido os conhecimentos necessários para melhorar a qualidade e garantir a disponibilidade e performance dos serviços de TI. O curso visa a preparação para o exame de certificação e conta com aplicação de um simulado. 4 REQUISITOS DE ACESSO O curso de ITILv3 é indicado para profissional de TI envolvido diretamente ou indiretamente na entrega de serviços de TI. Gerentes e Supervisores de TI como para toda a equipe técnica envolvida nas operações de TI no dia-a-dia. Desenvolvedores e mantenedores de softwares que precisam ter uma visão geral dos requisitos do gerenciamento de serviços TI e como eles impactam o ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços. Estudantes de graduação em Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e Redes de Computadores. Desejável estudante de cursos de qualificação na área de Tecnologia da Informação com idade acima de 17 anos. 5 PERFIL DE CONCLUSÃO Ao final do curso, os discentes terão desenvolvido competências específicas para aplicar um conjunto de melhores práticas, provendo um abrangente e consistente DESCRITIVO DE CURSOS 4

5 método para a identificação de processos-chave e o alinhamento dos Serviços de TI à necessidades da organização, baseado numa abordagem estruturada da ITIL. 6 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR 6.1 Unidades Curriculares ITILV3 Foundations Governança em T.I Carga Horária: 24 horas Conteúdos Formativos Introdução, Conceito de ITIL, Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição dos Serviços de TI, Operação do Serviço e O processo de certificação em ITIL. 7 METODOLOGIA Aulas expositivas sobre os fundamentos teóricos e exemplos de aplicação da teoria; Estudo e discussão de temas; Realização de aulas práticas em sala de aula. 8 RECURSOS DIDÁTICOS E MATERIAIS Livro - Gerenciamento de Serviços de TI na prática. Apostila com slides das aulas impresso. Sala de aula equipada com quadro branco, computador, TV, DVD e caixas de som. Biblioteca equipada com Sala de Estudos, Sala de Áudio e Vídeo, microcomputador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet) para cada aluno com mesas e cadeiras apropriadas. Periódicos: revistas, jornais. DESCRITIVO DE CURSOS 5

6 9 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Serão avaliados os aspectos quantitativos e qualitativos dos alunos, enfatizando o desempenho e desenvolvimento deste durante o curso. 10 CERTIFICAÇÃO Será emitido certificado do Senai caso o aluno obtenha ao final uma média mínima de valor 7,0 (sete) e freqüência mínima de 75% (setenta e cinco por cento). 11 INVESTIMENTO POR PESSOA Valor: R$ 850,00 (oitocentos e cinquenta reais) Pagamento à vista: 10% de desconto Parcelas no cartão de crédito: até 6x Visa, Mastercard, HiperCard e American Express. Pessoa Jurídica: de 3 a 5 matrículas, até 5%; mais de 5 matrículas, até 10% de desconto. DESCRITIVO DE CURSOS 6