Os analistas podem trabalhar com mais satisfação e menos estresse. Os clientes obtêm os resultados mais rapidamente e os dados são confiáveis.

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1 Gestão de Conteúdo Eletrônico AGILENT OPENLAB MELHORA A QUALIDADE DOS DADOS, A EFICIÊNCIA DO LABORATÓRIO E O ATENDIMENTO AO CLIENTE COM A ANÁLISE E O GERENCIAMENTO DE DADOS INTEGRADOS Perfil do cliente: Eurofins Analytico BV Eurofins Analytico BV A Eurofins Scientific é líder mundial em testes de produtos farmacêuticos e alimentos. Ela também lidera a área de serviços laboratoriais ambientais e é um dos líderes do mercado global em agrociências, genômica, descoberta farmacológica e serviços de laboratório central. Com mais de funcionários em mais de 180 laboratórios em 35 países, a Eurofins oferece um portfólio com mais de métodos de análise confiáveis para avaliar a segurança, identidade, composição, autenticidade, origem e pureza de substâncias e produtos biológicos. O grupo oferece a seus clientes serviços de alta qualidade, resultados precisos em tempo hábil e conselhos de especialistas por meio de sua equipe altamente qualificada. A Eurofins estima que o tempo de processamento de dados foi reduzido pela metade desde a implementação do sistema de Gestão de Conteúdo Eletrônico OpenLAB ECM, o que significa que os clientes podem ser atendidos de forma mais rápida e econômica Na Holanda, a Eurofins Analytico realiza testes de solo e água para as principais empresas de engenharia e órgãos públicos. No passado, o laboratório usava cerca de 23 softwares diferentes e imprimia todas as análises. A implementação do sistema de Gestão de Conteúdo OpenLAB ECM possibilitou à empresa um atendimento ao cliente mais rápido, mais confiável e mais eficaz em termos de custo, e uma economia de mais de meio milhão de folhas de papel por ano. O laboratório emprega mais de 200 pessoas, incluindo a equipe de suporte/ administrativa, e manipula cerca de amostras por dia. Os analistas podem trabalhar com mais satisfação e menos estresse. Os clientes obtêm os resultados mais rapidamente e os dados são confiáveis. MARTIN HERMSEN, ANALISTA DO DEPARTAMENTO DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DA EUROFINS ANALYTICO BV

2 Eurofins Analytico BV Necessidade de flexibilidade A realização de testes abrangentes em amostras requer uma variedade de instrumentos e técnicas. A empresa utiliza GC, GC/ MS, GC/MS triplo quadrupolo, ICP-OES, ICP-MS, CFA (análise de fluxo contínuo), LC, IC, UV/Vis e outros. No passado, o laboratório manipulava seus dados usando cerca de 23 CDS ou pacotes de software de (re)processamento de dados de diferentes fornecedores. Isso deu lugar a um desafio, como explicou Arjan Veldhuizen, gerente técnico da Eurofins Analytico. Queríamos reduzir o número de ferramentas de software e padronizar nosso método de (re)processamento de dados para que pudéssemos ser produtivos ao máximo. Havia outros desafios também. Várias amostras e testes por amostra significavam grandes quantidades de produção de papel dos instrumentos, que deviam ser gerenciadas e armazenadas. Os analistas imprimiam os resultados, levavam ao escritório onde estes seriam avaliados e determinavam se os testes que não estavam em conformidade deveriam ser repetidos. Era um processo demorado e que consumia muito papel. Queríamos nos livrar de nosso arquivo de papéis, economizar cerca de folhas de papel por ano e, o mais importante, aumentar a qualidade do processamento e da recuperação de dados, disse Veldhuizen. O laboratório já tinha adquirido e implementado um sistema de gerenciamento de dados científicos (SDMS): Waters Nugenesis, mas o mesmo apresentava limitações de arquivamento e compartilhamento de dados dos sistemas de GC/MS Agilent. "Não era a solução que nos levaria adiante; um sistema de armazenamento de dados abrangente, eletrônico e central era necessário para atender às nossas necessidades", explicou Veldhuizen. Produtos Agilent implementados Gestão de Conteúdo Eletrônico OpenLAB ECM com Módulo de Gestão de Processos de Negócio OpenLAB ECM (BPM) MSD Productivity ChemStation MassHunter para ICP-MS Gestor de controle de instrumentos (ICM) OpenLAB (agora disponível como Edição OpenLAB CDS EZChrom) Produtos da Eurofins implementados Navegador de análise Conexões LIMS Vantagens para o cliente Padronização e flexibilidade Maior qualidade do processamento e recuperação de dados Mais de meio milhão de folhas de papel economizadas por ano O desempenho por analista quase duplicou Os clientes são atendidos de forma mais rápida e econômica

3 Aumento da rastreabilidade Após avaliar vários fornecedores, a Eurofins Analytico escolheu a Agilent, que já era um fornecedor confiável para muitos instrumentos de laboratório. Ela implementou o sistema de Gestão de Conteúdo OpenLAB ECM, como o seu SDMS, assim como outros produtos de software Agilent. O ECM pode gerenciar e organizar todo o conteúdo eletrônico independentemente da origem. Isso inclui dados analíticos, resultados de instrumentos analíticos, fotos e imagens, arquivos PDF e formulários, documentos digitalizados, s, arquivos do Microsoft Office e relatórios eletrônicos. A implementação do sistema OpenLAB ECM resolveu vários desafios enfrentados pela empresa. Permitiu que o laboratório economizasse nos custos com o (re)processamento de dados. Ele também ajudou a aumentar a transparência da integração manual e de alterações de registros com os recursos de monitoramento de auditoria e versionamento. Isso, por sua vez, aumentou a rastreabilidade. A integração do Agilent ChemStation com o OpenLAB ECM permite que o laboratório acesse as funcionalidades comuns do ECM diretamente da interface do usuário do ChemStation. Permite também que os analistas carreguem e salvem métodos, sequências e dados diretamente do ECM, além de possibilitar que acessem arquivos armazenados no ECM sem sair do ChemStation. Além do mais, o acesso a todas as funcionalidades de busca do ECM está disponível no ChemStation. As mesmas funcionalidades estão disponíveis na versão mais recente do ChemStation. Edição OpenLAB CDS ChemStation. Essa integração disponibiliza uma interface familiar com o mínimo de esforço de treinamento. Também oferece recursos de busca em todo o arquivo do ChemStation, assim como no armazenamento central. Ao utilizar os ChemStations para o reprocessamento, os usuários podem acessar o ECM de qualquer ponto da rede da empresa. Também é possível arquivar e recuperar quaisquer outros dados em segundo plano para o arquivo, recuperar e reutilizar os dados de relatórios impressos de qualquer sistema. "Quase duplicamos o desempenho por analista." ARJAN VELDHUIZEN, GERENTE TÉCNICO DA EUROFINS ANALYTICO BV O melhor serviço para os clientes O sistema OpenLAB ECM ajudou a Eurofins a melhorar o nível de serviço oferecido aos clientes. O laboratório deve apresentar os resultados aos clientes o mais rápido possível, geralmente no prazo de nove horas após o recebimento da amostra. Um gerenciamento de amostras melhor e mais automatizado ajuda a empresa a alcançar seus objetivos. Veldhuizen ficou satisfeito com os resultados. "Quase duplicamos o desempenho por analista. Temos dados mais confiáveis em um período de tempo mais curto." Essa é uma boa notícia para os clientes da Eurofins, pois possibilita que obtenham os resultados de testes de solo e água mais rapidamente e que, dessa forma, façam progressos mais rápidos em projetos importantes de engenharia. "Isso fez com que introduzíssemos um prazo de entrega ainda mais curto, com uma redução de 20% do tempo de resposta anterior. Isso beneficia clientes que trabalham em projetos de remediação, onde os prestadores de serviços estão esperando pelos resultados para que possam começar o trabalho", observou Veldhuizen. Os analistas podem realizar o trabalho com mais satisfação e menos estresse. Os clientes obtêm dados confiáveis mais rapidamente", comentou Martin Hermsen, analista do Departamento de pesquisa e desenvolvimento da Eurofins Analytico. 3

4 Eurofins Analytico BV Recuperação de dados Outra vantagem do novo sistema está na recuperação de dados antigos. "A recuperação de dados mais antigos é muito mais rápida", observou Veldhuizen. Ele explicou que, de fato, a recuperação de dados antigos era muito difícil de ser realizada, principalmente se eles estivessem armazenados em um arquivo de papel. Hermsen acrescentou: "Um dos principais motivos para iniciarmos o projeto foi a necessidade de obter dados confiáveis e um sistema onde é possível encontrar dados antigos rapidamente e reproduzi-los exatamente da mesma forma como no passado." Temos dados mais confiáveis em um período de tempo mais curto. A recuperação de dados mais antigos é muito mais rápida." Redução de custos Também houve benefícios em termos de custos para a Eurofins. " O OpenLAB ECM pode aumentar a produtividade e reduzir custos após uma instalação e projeto adequados", disse Hermsen. Ele observou que a empresa agora economiza, em um ano, com o consumo de papel, com o metro quadrado de espaço e com outros custos. A redução de custos com papel foi possível porque a implementação do sistema remove 99% do papel usado na manipulação de dados. Hermsen explicou que a nova abordagem da empresa faz com que os analistas usem apenas uma folha de papel por amostra. O OpenLAB ECM também já ajudou a Eurofins a reduzir custos de pessoal. "Pudemos alocar nossos funcionários para projetos mais importantes. Conforme continuamos com a automatização do processamento e da avaliação de dados com o navegador de análise da Eurofins, os analistas poderão se concentrar em outras áreas da empresa." O navegador de análise foi desenvolvido exclusivamente para a Eurofins. É uma ferramenta de linguagem macro do ChemStation que auxilia no processamento e avaliação dos dados e que é integrada com o OpenLAB ECM para recuperar e armazenar as informações processadas. Arjan Veldhuizen, Gerente técnico da Eurofins Analytico BV

5 Um grande projeto A introdução do sistema OpenLAB ECM da Agilent na Eurofins Analytico foi um grande projeto e exigiu uma consideração cautelosa das necessidades específicas da empresa. "Foi uma implementação abrangente", disse Freek Varossieau, especialista de produtos da Agilent. "Sempre há a necessidade de um bom ajuste em implementações complexas como esta. A Eurofins desenvolveu um programa de análise especial para os dados do MSD Productivity ChemStation. Ele permite que os usuários visualizem o cromatograma real em uma tela, e em uma outra tela, em paralelo, os resultados combinados com a solicitação correspondente do LIMS. Em uma única tela o usuário pode tomar decisões rápidas sobre os resultados e enviá-los ao LIMS. Em paralelo, a Eurofins implementou um sistema de dados de cromatografia OpenLAB para controlar os GCs 7890 recém adquiridos, com fornos de massa térmica baixa (LTM) para análise de óleo mineral. Como isso reduziu o tempo de execução para menos de 4 minutos por análise, relatórios avançados foram desenvolvidos para lidar com a grande quantidade de resultados gerados. Veldhuizen descreveu a relação da Eurofins com a Agilent como muito boa. "O processo da aquisição à instalação é sempre o estágio onde as expectativas são transformadas em práticas reais. É o estágio onde encontrar soluções para os desafios futuros depende do suporte da Agilent, não somente das técnicas, como também do conhecimento e da determinação para superar os desafios", ele disse. O futuro O novo sistema de gerenciamento de dados também ajudará a Eurofins a desenvolver planos para o desenvolvimento futuro. "Desejamos virtualizar completamente o sistema OpenLAB e vincular o máximo de equipamentos possível ao sistema, incluindo os sistemas de GC/MS triplo quadrupolo e sistemas ICP-MS", disse Veldhuizen. O laboratório também pretende migrar para o OpenLAB CDS para substituir as instalações da Waters Empower. De acordo com Martin Hermsen, esse projeto está previsto para o final de 2013 e início de "Conseguiremos colocar todos os nossos dados de diferentes sistemas analíticos no ECM para que sejamos mais eficientes. Esperamos aumentar bastante a produtividade e, ao mesmo tempo, reduzir os custos do laboratório quando o sistema de produção estiver em execução. Isso será eficiente porque todos os dados de instrumentos de GC/MS triplo quadrupolo serão processados em nosso novo software de análise", acrescentou. Tudo isso contribui para um grande retorno do investimento para a Eurofins Analytico, e por fim, para os clientes da empresa. Para obter mais informações sobre o OpenLAB ECM, acesse: Os produtos Agilent são exclusivos para pesquisas e não devem ser usados em procedimentos de diagnóstico. As informações, descrições e especificações presentes nesta publicação estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. Agilent Technologies, Inc Publicado nos EUA, 29 de outubro de PTBR