Ações Promocionais na Sua Loja

Transcrição

1 Ações Promocionais na Sua Loja

2 04 Importância da Comunicação na Loja Exponha Corretamente o Material de Sinalização Materiais para Sinalizar sua Loja Elaborando Ações Promocionais Calendério Promocional 02

3 Introdução Neste treinamento vamos aprender a importância de ter e implantar ações promocionais na loja para incentivar e motivar novos clientes a aderir ao Cartão Tricard e usá-lo no ato da compra Existem vários tipos de ações que você pode desenvolver no ponto-de-venda para fortalecer a marca da sua loja e aumentar os resultados nos principais indicadores: Novos cartões Incentivar a utilização do cartão Aumentar valor da compra realizado pelo cliente Reforço na fidelização de clientes Controlar a Inadimplência Aumentar Faturamento 03

4 Importância da Comunicação na Loja Comunicar é um verbo muito importante no mundo do varejo, pois tudo acontece dentro do ponto-de-venda 85% das decisões de compra ocorrem no varejo e são influenciadas pelos 5% de esforço de comunicação no ponto-de-venda Para que um produto ou serviço possa ser bem percebido pelo cliente é muito importante que ele seja bem comunicado para fortalecer os benefícios e as vantagens Lembre-se: Ninguém compra o que não conhece. Ninguém gosta do que não conhece. E Ninguém informa sobre o que não sabe 04

5 Importância da Comunicação na Loja Por exemplo, as marcas líderes de um estabelecimento tem que estar bem expostas e com boa visibilidade para serem lembradas e adquiridas Assim acontece com o Cartão Tricard. É extremamente relevante deixar bem exposta a marca da sua loja! 05

6 Percepção do Consumidor No ponto-de-venda, a visão é o primeiro sentido humano responsável pelo processo de escolha, pois é o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir na direção do produto Visão 83 % Audição 11 % Olfato 3,5 % Tato 1,5 % Paladar 1,0 % Fonte: Regina Blessa 06

7 Exponha Corretamente o Material de Sinalização Coloque os materiais de comunicação em áreas de maior número e fluxo de clientes, como: corredores, onde há produtos em oferta A comunicação deve estar sempre em áreas de maior visibilidade Exponha o material de comunicação na altura adequada: Altura máxima: 2,00 m Altura dos olhos: 1,60m Altura das mãos: 1,00 a 1,60m 07

8 Exponha Corretamente o Material de Sinalização É fundamental que todo o pessoal de loja tenha informações sobre o cartão. O consumidor deve sempre ser bem informado Concentre os esforços promocionais no período da tarde e dias de maior movimento na loja A Tricard disponibiliza através do site materiais de comunicação adequados e atrativos para sua loja adquirir 08

9 Materiais para Sinalizar sua Loja Adesivos de identificação Display de computador Para comunicar as vantagens do cartão na hora do pagamento, coloque o display de computador na lateral do monitor dos Caixas. Assim, seu cliente será estimulado a usar o cartão da sua loja em suas compras Para aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes na sua loja. Cole os adesivos de identificação em locais de alto fluxo de pessoas na loja: entrada, caixas, próximo à área de atendimento do cartão, padaria, açougue etc Adesivos de Check-out Cole os adesivos de check-out na área de assinatura dos cartões e cheques. O contato com a divulgação das vantagens estimula o cliente a comprar com o seu cartão de idelidade. 09

10 Materiais para Sinalizar sua Loja Wobbler Para aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes na sua loja. Coloque Wobbler s em locais de alto fluxo de pessoas na loja: entrada, caixas, próximo à área de atendimento do cartão, padaria, açougue etc Cartela de oferta Informar seus clientes as vantagens de ter um cartão Tricard só aumenta as chances de novas adesões em sua loja e também o uso para clientes que já possuem o cartão. Use este material para destacar as ofertas especiais para o cartão Tricard 10

11 Materiais para Sinalizar sua Loja Camisetas Display para folhetos Coloque displays com folhetos em áreas de maior fluxo de pessoas na loja. Isso estimula os clientes a retornarem com os documentos para fazer o cartão ou mesmo para conhecerem mais sobre as vantagens do cartão Tricard. Sugestão de pontos: caixas, balcão de atendimento do cartão Tricard e balcão guarda-volume Cartaz Equipe uniformizada deixa sua loja muito mais atrativa. Incentive os funcionários do Caixa e promotores do Cartão Tricard a usarem a camiseta para aumentar a divulgação das vantagens do Cartão e estimular o aumento das suas vendas Cartazes espalhados nos locais que normalmente formam fila de clientes, como por exemplo, área do açougue e padaria, reforçam a comunicação das vantagens da utilização do cartão Tricard 11

12 Materiais para Sinalizar sua Loja Móbile Móbiles espalhados pela área de atendimento e também nos corredores da loja reforçam a comunicação dos beneficios que sua loja oferece e convida os clientes a conhecerem mais sobre as vantagens de fazer um cartão Tricard. Banner Os banners na entrada da loja atraem mais clientes que podem fazer o Cartão Tricard. Sempre os exponha próximos a área de Atendimento 12

13 Elaborando Ações Promocionais Para atingir todos esses objetivos, além de comunicar adequadamente o cliente é necessário criar estímulos Vamos aprender passo a passo a elaborar ações promocionais para: Vender mais Ter clientes fieis a minha loja Mais clientes comprando na minha loja Aumentar o valor de compra realizado pelo cliente 13

14 Elaborando Ações Promocionais 1º Passo Defina uma Meta É fundamental traduzir seus objetivos em números. Por exemplo: Aprovar 60 cartões em 01 mês Significa aprovar apenas 02 cartões por dia! Você já parou para pensar quantos clientes entram na sua loja diariamente e não possuem o cartão? 60 novos clientes comprando um valor médio de R$ 150,00 trará um incremento em vendas para a sua loja de aproximadamente R$ 9.000,00 em um mês! Com um desempenho como este em apenas 06 meses você terá 360 clientes fidelizados, e um faturamento de 54 mil reais baseado nos indicadores médios de nossa operação (considerando um ticket médio de R$150,00 no varejo alimentar) 14

15 Elaborando Ações Promocionais 2º Passo Defina o período para a ação promocional Estabelecer um período para duração da promoção é muito importante, pois dá orientação ao cliente até que período ele pode participar: Defina datas para início e término da promoção Faça promoções de curta duração. exemplo: 01 mês Ao fazer a ação promocional e divulgá-la, tenha o cuidado de inserir em todo material de comunicação o período de vigência da ação. Veja o exemplo ao lado: 15

16 Elaborando Ações Promocionais 3º Passo Defina a ação promocional Além de definir qual ação promocional você ira implantar na loja, deixe claro para o seu cliente como funciona a promoção e quais são os critérios para participação. Veja um exemplo: Promoção Cesta de Prêmios: A cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricard, concorra a uma cesta de prêmios Período da promoção: de 01 a 31 de agosto de 2012 Mecânica: a cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricard o cliente ganha um cupom para concorrer ao Sorteio Para participar da promoção é necessário que a compra seja realizada com o Cartão Tricard. Quanto mais o cliente compra, mais chances ele terá de ganhar. Comprando R$ 100,00 = 02 cupons Valor do prêmio: O valor do prêmio quem define é você. Sugestão de Cestas: Cesta de Produtos de Beleza (dia das mães) Cesta de Chocolate (páscoa) Cesta de Brinquedos (dia das crianças) Cesta de Alimentos (qualquer data) Cesta de Natal Se preferir estipule um valor que o cliente possa escolher em produtos na sua loja 16 Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmios ou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal. Mais informações

17 Elaborando Ações Promocionais 4º Passo Investimento e Comunicação Você define o valor do investimento de acordo com a ação promocional que esta disposto a implantar na sua loja E lembre-se! De nada adiantará qualquer esforço se não comunicar Qual seria o custo de 05 pãezinhos para motivar um cliente a realizar uma compra de R$ 100,00? Qual o lucro de uma venda de R$ 100,00? Você pode optar em fazer ações promocionais com produtos da sua loja Esta é uma forma de você investir menos e fazer com que seu público conheça melhor o que você tem para oferecer 17

18 Elaborando Ações Promocionais Mais Dicas É comum a realização de promoções, ofertas, descontos, degustação de produtos entre fornecedores nacionais e regionais com o varejo (lojas) Aproveite esta oportunidade para destacar o cartão e oferecer mais ofertas de crédito para viabilizar a venda dessas mercadorias Para os clientes que realizarem compras com o cartão, ofereça: Cupom em dobro Descontos exclusivos Brindes Sorteios 18 Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmios ou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal. Mais informações

19 Elaborando Ações Promocionais Mais Dicas Além de realizar promoções com Prêmios da sua loja, você pode utilizar no ponto de venda: Mercadorias com baixo giro na loja Produtos e brindes bonificados pela Indústria/Fornecedor Produtos de Marca Própria (se houver) Lançamento de produtos para experimentação no ponto de venda Monte ilhas promocionais com brindes bonificados pela indústria para incentivar o aumento do ticket médio do cartão. Além de aumentar as suas vendas agrega ainda mais benefícios para o cartão 19 Importante: Toda ação que envolva sorte/sorteio de prêmios ou brindes deve ser registrada junto à Caixa Econômica Federal. Mais informações

20 Elaborando Ações Promocionais 5º Passo Avalie o Resultado Acompanhe os resultados diariamente. Se você estabelecer uma meta mensal de 30 novos cartões, para atingir essa meta é necessário aprovar apenas 1 cartão por dia Se a sua loja não está cumprindo a meta diária, avalie: Todos os funcionários estão abordando os clientes na loja? Conhecemos bem todas as vantagens e benefícios do cartão? Entendo que o cartão é importante para o sucesso da minha loja e na fidelização dos meus clientes? 20 Promovo alguma ação promocional para incentivar os clientes a fazer e utilizar o cartão? Se a resposta para alguma dessas perguntas for negativa é o momento de Ajustar as Velas O pessimista reclama do vento, o otimista espera que mude e o realista ajusta as velas. Willian George Ward

21 Calendário Promocional Cartão Tricard: o ano inteiro com você! Com o Calendário Promocional você maximiza os resultados da sua loja e se prepara antecipadamente, para fazer de cada data um grande motivo para Vender Mais Grandes Campanhas de Promoção com sorteio ao Consumidor Campanhas Sazonais Ação para loja com material de PDV (Kit Sinalização, Brindes) Realize promoções com Prêmios/Brindes bonificados pela Indústria/Fornecedor e ofereça cupom em dobro para os seus cliente 21

22 Calendário Promocional Promoção o ano inteiro!!! Para 2012 ser ainda melhor, a Tricard sorteará todo mês 100 carrinhos de compras A cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricard, o portador concorre ao sorteio de R$ 150,00* para encher o carrinho! 22 Certificado de autorização /SEAE/MF nº. 04/0517/2011 *O prêmio de R$ 150,00,será pago através de crédito no cartão

23 Calendário Promocional Quanto mais seu cliente comprar, mais chances ele terá de ganhar! A cada R$ 50,00 em compras com o Cartão Tricard, o cliente ganha um número da sorte para concorrer ao sorteio Para o cliente saber qual o seu número da sorte, basta acessar o site e informar o número do CPF R$ 50,00 01 número da sorte R$ 100,00 02 números da sorte 23

24 Calendário Promocional Ganhadores da minha loja Para consultar os clientes ganhadores da sua loja, basta acessar o site ww.promocaocartaotricard.com.br. No site será informado o nome completo do ganhador, nome da loja onde o cliente realizou a compra, cidade e estado Aproveite para divulgar os ganhadores da sua loja Período de Participação (compras no período de) data do sorteio 09/01/2012 a 31/01/ /02/ /02/2012 a 29/02/ /03/ /03/2012 a 31/03/ /04/ /04/2012 a 30/04/ /05/ /05/2012 a 31/05/ /06/ /06/2012 a 30/06/ /07/ /07/2012 a 31/07/ /08/ /08/2012 a 31/08/ /09/ /09/2012 a 30/09/ /10/ /10/2012 a 31/10/ /11/ /11/2012 a 30/11/ /12/ /12/2012 a 31/12/ /01/

25 Calendário Promocional Divulgue!!! Comunique seus clientes sobre a Promoção Carrinho Premiado Cartaz de preço Para apoiá-lo na comunicação da promoção, a Tricard disponibilizará peças para você sinalizar sua loja. Basta fazer o download no site Tricard Banner Cartaz com regulamento Informações e regulamento completo no site: 25

26 Calendário Promocional Promoção o ano inteiro!!! Nas principais datas promocionais do varejo a Tricard realizará 2 grandes sorteios com 100% investimento Tricard Acompanhe através do site Tricard, Informações sobre as campanhas nesse período e materiais para comunicação 26

27 Calendário Promocional janeiro Verão, Férias e Volta às Aulas Conquiste mais clientes oferecendo maior prazo para pagamento no Cartão Tricard Para aumentar as suas vendas no início do ano, decore o ponto de venda com o tema de verão e volta às aulas Destaque produtos como shampoos, hidratantes e protetores solares nos encartes de oferta e cartazes da sua loja Reforce o seu mix de material escolar. Crie um ambiente favorável para receber as crianças que vão até a sua loja Ofereça descontos para compras com o Cartão Tricard fevereiro É Festa no Brasil! Em fevereiro, aumentam as vendas de produtos para festas e afins, como bebidas, artigos para churrasco e camping. Monte pontos extras destes produtos Fazer uma decoração temática de festas também traz um clima atraente. Utilize máscaras e serpentinas Ofereça brindes através de mecânicas promocionais que promovam o aumento das vendas no Cartão Tricard: Nas compras acima de R$ 60,00* com o Cartão Tricard, o cliente ganha um brinde Para suas promoções, considere sempre o valor médio de compras para estimular uma compra de valor maior. Dessa forma, você aumentará o ticket médio de compras março Especial Mulheres Você sabia que 50% dos clientes do Cartão Tricard são mulheres? Neste mês, valorize todas as suas clientes que utilizarem o cartão Você pode fazer parcerias com indústrias de cosméticos e salões de beleza e oferecer o Dia de Princesa. Comprando R$60,00, com o Cartão Tricard você Concorre a um dia de Princesa O salão parceiro pode oferecer gratuitamente a escova de cabelo, tintura e manicure. A indústria, o brinde em troca da divulgação do seu produto. Produza um banner para divulgar o Dia de Princesa. No dia 8, Dia Internacional da Mulher, você pode presentear as clientes mais fiéis que comprarem com o Cartão Tricard com uma Flôr ou um Chocolate 27

28 Calendário Promocional abril É Pascoa Decorar a loja com ovos de páscoa, chocolates e alimentos típicos desta época é uma ótima forma de atrair mais clientes Lembre-se de valorizar o espaço para as crianças que são grandes estimuladores das vendas de doces, balas e chocolates Faça a gestão dos números do seu cartão através do site Acompanhe o número de propostas aprovadas e estimule o pagamento da fatura do cartão no dia do vencimento, evitando que seus clientes fiquem em atraso com o cartão maio Campanha das Mães Destaque produtos que sejam interessantes para presentear as mães: eletrodomésticos, bazar em geral, chocolates e produtos de beleza (perfumaria) Faça promoções com o cartão Super Compras: Comprando acima de R$ 60,00* com o cartão Super Compras você concorre a um celular para presentear sua mãe Faça parceria com empresas de telefônia. que podem oferecer os prêmios Para aumentar a venda em produtos de maior valor agregado, ofereça maior prazo, usando o parcelamento do cartão Super Compras da sua loja junho Festa Junina Monte uma ilha com produtos típicos do mês, como pé de moleque, paçoca, pipoca, amendoim e canjica além, de bebidas típicas. Você pode montar ações como Pescaria de Prêmios para clientes que comprarem e pagarem em dia a fatura do cartão Super Compras. Assim você atrai novos clientes e aumenta as vendas com o cartão Super Compras da sua loja 28

29 Calendário Promocional julho agosto setembro Neste Inverno, aqueça suas vendas Destaque produtos como sopas, achocolatados, chás, massas, pães em ilhas especiais Nesse mês, as crianças estão em férias, uma boa sugestão é criar ambiente amigável com dinâmicas e brincadeiras que atraiam seu pequeno cliente. Você pode criar o Espaço da Criança, com folha para colorir e lápis de cor Aqueça o ambiente da sua loja, aproxime-se da sua vizinhança. No mês do voluntariado, arrecade alimentos, roupas e brinquedos, escolha uma instituição próxima da loja e faça a doação Lembre-se: na divulgação, informe o nome da instituição beneficiada. No fechamento da ação divulgue as fotos da doação Mês dos Pais Faça promoções com o Cartão Tricard que lembrem a comemoração do Dia dos Pais: Compre com o cartão, pague sua fatura em dia e ganhe um super presente para seu pai O presente pode ser uma caneca ou produtos de higiene e beleza Destaque produtos que sejam interessantes para presentear, como cremes de barbear, loções e kit churrasco A Primavera chegou! Dia 15, é o Dia do Cliente. Aproveite para plantar novas oportunidades e conquistar ainda mais clientes. Receba-os na sua loja com atenção. Peça a seus colaboradores do caixa que valorizem a presença dos clientes na loja parabenizando-os: Hoje é o seu dia, Dia do Cliente. Agradecemos a sua preferência. Você pode oferecer flores, bombons, sementes ou mudas aos clientes, simbolizando o cuidado que você tem com eles no dia a dia 29

30 Calendário Promocional outubro novembro dezembro Mês das Crianças Nesse mês, a procura por doces e brinquedos aumenta significativamente. Prepare a sua loja para receber seus pequenos compradores, deixando-a bem colorida. Encantando as crianças você gera mais vendas para a sua loja. Você pode contratar um palhaço ou mágico para andar pela loja brincando e distribuindo balas. Aproveite os brindes que a Tricard disponibiliza para promover ações especiais. Acesse o site e confira os brindes disponíveis. Exemplo de ação: Comprando acima de R$60,00* com o cartão Super Compras ganhe um brinde Comece a preparar sua loja para as festas de Fim de Ano Faça manutenção de equipamentos, cuide da limpeza, pinte a fachada, monte o mix de mercadoria ideal para o final do ano, como frutas, panetones, frutas secas, pernil, peru e bebidas. Se for preciso, contrate funcionários temporários. Mantenha sua loja organizada, seus colaboradores uniformizados e bem treinados. Um bom ambiente de loja é fundamental para atrair mais consumidores é Natal e Ano Novo Esse é o principal mês em vendas para o varejo Prepare sua loja com promoções para atrair novos clientes e estimular as vendas de fim de ano com o cartão da sua loja. Exponha nas gôndolas os produtos que compõem a cesta Natalina O cliente está com mais dinheiro no bolso em função do 13 salário. É o momento de aproveitar para estimular o valor médio das compras. Faça promoções com o cartão no valor acima da média que a loja já tem em vendas com o cartão. Por exemplo: se a média das compras no cartão da sua loja é de R$60,00, monte a seguinte promoção: nas compras a partir de R$70,00 você concorre a um carrinho de compras 30

31 Prateleira de Treinamentos Site Tricard Acesse todos os manuais da Prateleira de Treinamento através do site Tricard para conhecer todos os processos que envolvem o Cartão Tricard na sua loja 31

32 Treinamento Plataforma A Plataforma disponibiliza 11 treinamentos dos Cartões Tricard Acesse: conheça melhor nossos produtos, serviços e processos para prestar um serviço de excelência ao cliente e obter maiores resultados com o Cartão Tricard na sua loja 32

33 Consumo consciente Você sabia? Você sabia que praticar o consumo consciente (sustentabilidade) é mais simples do que parece? Faça uma boa ação e contribua para alguém economizar! Ao invés de jogar fora objetos que para você não seja mais últil, mas que estejam em bom estado, faça uma doação 33

34 SUPORTE AO LOJISTA: Em casos de dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento: (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades) SAC Ouvidoria: Versão 2.0 Data da última atualização: 23/12/2011 Elaborado por: Treinamento e Desenvolvimento Tricard