Matriz Curricular Curso: Analista de Help Desk

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1 Matriz Curricular Curso: Analista de Help Desk DURAÇÃO 290 horas 12 meses 6 horas semanais Manhã, tarde e noite Conteúdo a distância disponível 24 horas. DISCIPLINAS PRESENCIAIS Montagem, Manutenção e Instalação Este módulo aborda de forma teórica a arquitetura básica dos computadores e seus principais componentes: processador, memória RAM, disco rígido, dispositivo de entrada/saída e softwares. Todo profissional da área de manutenção técnica de computadores se depara com problemas, aprenda a resolve-los. Configuração de Redes Cabeadas e Wireless Assim como quase tudo na informática, as redes funcionam graças a uma mistura de hardware e software. A parte "física" da rede, que inclui as placas, cabos e switchs é responsável por transportar os sinais elétricos de um micro ao outro. Infra-Estrutura Conectividade O que a infraestrutura de redes tem a ver com seu negócio? Tecnologias integradas asseguram a conectividade entre a empresa e seus clientes, permitem processos contínuos e amplia a oportunidade de crescimento. Sistemas Operacionais Alternativos Neste tópico iremos aprender outros sistemas operacionais alternativos para que possamos conhecer um mundo diversificado dentre os sistemas operacionais mais conhecidos. Normas ITIL para serviços de Help Desk Essas práticas recomendam a existência de processo formal de conscientização em segurança da informação.

2 Revisão e atividades Preparatória para certificações ITL e Microsoft Todas as revisões e atividades necessárias para a preparação do aluno. DISCIPLINAS EAD Estratégia de Gestão de Processos e da Qualidade Para que o desenvolvimento de uma organização seja eficiente, é fundamental a existência de pessoas competentes para planejar uma estratégia coorporativa. Pelo ensino a distância você poderá fazer o curso de Estratégia de Gestão de Processos e da Qualidade, que abrirá novos horizontes profissionais para quem deseja adquirir conhecimentos para a aplicação de uma gestão de qualidade, através da abordagem de temas como as diretrizes estratégicas, os 5 Ss, o T&D, entre outros assuntos relevantes. Marcelo Guelbert: Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Mestre em Engenharia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG). Técnico em Mecânica pelo Centro Federal de Educação Tecnológica do Paraná. Conteúdo do Curso: Gestão pela qualidade Aula 2 Estratégia corporativa Cultura, 5Ss, TD e padronização

3 Aula 4 Implementação das diretrizes estratégicas Gerenciamento de diretrizes estratégicas Processos de Formação de Preços A formação de preços dos produtos vai muito além da simples escolha de valores. Trata-se do estudo de métodos de custeio para chegar em um valor equilibrado, procurando satisfazer tanto a empresa quanto o cliente. Pelo ensino a distância você poderá fazer o curso de Processos de Formação de Preços, que abrirá novos horizontes profissionais para pessoas que desejam adquirir conhecimento em como definir o preço da comercialização de um produto, através da abordagem de temas como a formação do preço, estratégia empresarial e gestão de custos, entre outros assuntos importantes. Rodrigo Otávio das Chagas Lima. Mestre em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Administração Financeira pelo Instituto Superior de Pós-Graduação (ISPG).Graduado em Administração de Empresas pela Faculdade De Plácido e Silva (Fadeps) em Direito pela Faculdade Dom Bosco Técnico em Mecânica pela Escola Técnica Federal de Santa Catarina (ETF-SC). Conteúdo do Curso: Introdução e desenvolvimento de formação de preço Aula 2

4 Fatores para decisão da formação do preço Considerações gerais para formação de preço Aula 4 Métodos de apreçamento baseado na concorrência Métodos de apreçamento baseado no valor percebido pelo consumidor Gestão da Qualidade Atualmente, as organizações estão em busca das mais diversas formas de gestão de qualidade para conquistar a satisfação do cliente. Mas afinal, o que é Gestão da Qualidade? Através do ensino a distância você conhecerá esse e outros conceitos, que abrirão novos horizontes profissionais para quem deseja desenvolver ferramentas de qualidade, buscando estabelecer vantagens para a empresa e para o consumidor. Neste curso online você pode estudar em casa por um material de qualidade, obter o seu certificado e uma melhor colocação profissional em pouco tempo. Regis Blauth. Especialista em Marketing pelo Instituto Superior de Pós-graduação (Ispg)- Graduado em Engenharia Eletrônica. Ricardo Blauth- Especialista em Administração em Telecomunicações pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná (Fesp)- Graduado em Engenharia Elétrica com Ênfase em Eletrônica pela Universidade Federal do Paraná (UFPR). Conteúdo do Curso: Os Desafios da Moderna Gestão

5 Aula 2 Princípios da Excelência Definições e Conceitos de Qualidade Aula 4 Avaliação Permanente A Estatística e a Qualidade Aula 6 Ferramentas da Qualidade I Aula 7 Ferramentas da Qualidade II Aula 8 Ferramentas da Qualidade III Aula 9 Ferramentas da Qualidade IV 0 Avaliação Permanente de Resultados 1 Método da Qualidade

6 2 Gerenciamento de Processos 3 Agentes de Transformação 4 Motivação: o Diferencial para a Qualidade 5 Colocando em Marcha a Gestão da Qualidade 6 Modelos de Gestão para a Excelência. Benefícios e Serviços Qualquer colaborador ou proprietário de uma empresa deve estar por dentro de todos os deveres e benefícios que o funcionário tem direito ao ser contratado por uma organização. Pelo ensino a distância você poderá fazer o curso de Benefícios e Serviços, que abrirá novos horizontes profissionais para quem deseja adquirir conhecimento no modo como é implementado um plano de benefícios e serviços em uma organização, através da abordagem de temas como a previdência social, a busca de eficiência e produtividade, a excelência na administração, entre outros assuntos relevantes. Walter Franco Lopes da Silva - Mestre em Ciências Sociais pela University of London.

7 Conteúdo do Curso: Benefícios e serviços no séc. XXI Aula 2 Busca da eficiência e produtividade Implantação de um plano de benefícios e serviços Aula 4 A excelência na administração Previdência social e previdência privada no Brasil Marketing de Serviços OBJETIVO Os serviços de marketing têm diversas frentes de atuação, e uma das mais importantes é o marketing turístico. Pelo ensino a distância você poderá fazer o curso de Marketing de Serviços, que abrirá novos horizontes profissionais para quem deseja entender o que é turismo e de que maneira o marketing pode atuar em um ramo que atende um público tão exigente, através da abordagem de temas como os principais pontos do marketing no turismo, o caso da Bahia, as tendências do turismo, entre outros assuntos relevantes. Neste curso online você pode estudar em casa por um material de qualidade, obter o seu certificado e uma melhor colocação profissional em pouco tempo. Ana Maria Donato - MBA em Turismo pela Faculdade de Economia - MBA em Administração da Universidade de São

8 Paulo - Especialista em Vendas pela Harvard Business School - Especialista em Marketing pela Columbia Business School. Conteúdo do Curso: Tendências do turismo e a missão do marketing Aula 2 Desafios do marketing e o novo comportamento do turista Por que as pessoas viajam Aula 4 O que é turismo e quais seus tipos mais comuns Definições básicas e processo de marketing Aula 6 Marketing de serviços Aula 7 Segmentação do mercado-alvo Aula 8 Ambiente de marketing aplicado ao Turismo Aula 9

9 Os processos de precificação no turismo 0 Canais de distribuição 1 Promoção: imagem, voz e acústica do negócio 2 O composto de marketing e sua aplicação no turismo 3 Posicionamento 4 Planejamento estratégico no turismo 5 O caso Bahia 6 Os principais pontos do marketing do turismo Treinamento de Certificação CONFIGURANDO WINDOWS 7 Treinamento de Certificação CONFIGURANDO WINDOWS 8 Simulado EXAME CONFIGURANDO WINDOWS 8