São Paulo, Brasil 25 de Novembro de 2014
|
|
|
- Valentina Beretta Santiago
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 São Paulo, Brasil 25 de Novembro de 2014
2 Suporte PTT Fórum Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> Equipe de Engenharia <eng@ptt.br>
3 Objetivo Repassar algumas informações de como os participantes do devem interagir com a equipe de Suporte do e exibir algumas estatísticas
4 Como abrir um chamado? O canal oficial de comunicação com a equipe do é o Portal Meu.ptt.br Portal desenvolvido para receber solicitações com intuito de aumentar a escala de atendimentos com a organização dos chamados em filas por tipo, identificar os chamados abertos (ticket), padronizar e formatar as informações recebidas e autenticar os usuários vinculados a cada AS participante Para iniciar uma interação o participante deve seguir os passos: 1 - Acessar Criar um usuário (preferencialmente com corporativo) 3 - Vincular ASN
5 Facilidades Um AS pode ter múltiplos usuários de diferentes áreas Um usuário criado e vinculado terá acesso a ferramentas e contatos Permite maior segurança, pois autentica a pessoa que está solicitando serviço Em casos de impossibilidade de abertura de chamado via Portal Meu.ptt.br possuímos um NOC 24x7x365 para auxiliar na dificuldade encontrada Na abertura de um chamado é importante passar o máximo de informações para agilizar o atendimento
6 Níveis de suporte Via web Representante do ASN Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
7 Níveis de suporte Via web Representante do ASN Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
8 Níveis de suporte Via web Representante do ASN Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
9 Níveis de suporte Via web Representante do ASN Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
10 Níveis de suporte Via web Representante do ASN Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
11 Níveis de suporte Via telefone Representante do ASN NOC NIC.br Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
12 Níveis de suporte Caso o participante esteja sem acesso a internet NOC NIC.br Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Via telefone Representante do ASN Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
13 Níveis de suporte Caso o participante esteja sem acesso a internet NOC NIC.br Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Via telefone Representante do ASN Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
14 Níveis de suporte Caso o participante esteja sem acesso a internet NOC NIC.br Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Via telefone Representante do ASN Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
15 Níveis de suporte Caso o participante esteja sem acesso a internet NOC NIC.br Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Via telefone Representante do ASN Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
16 Níveis de suporte Caso o participante esteja sem acesso a internet NOC NIC.br Ferramenta de abertura de chamado e interações entre a equipe do e os participantes Portal meu.ptt Via telefone Representante do ASN Abertura de chamado em: Suporte Portal meu.ptt Engenharia eng@ptt.br
17 Informações importantes em um chamado O participante deve deixar claro o motivo da abertura do chamado. O que não está funcionando? Exemplo: Falha no acesso do site <NOME>, lentidão no serviço XXX, etc Enviar testes de ping e traceroute com endereço IP de origem e destino (IPv4 e IPv6 se existir) Informar data e horário dos testes realizados Obs: muitas vezes com estes testes o próprio participante saberá onde está o problema
18 Atendimentos fora horário comercial Fora do horário comercial o NOC do NIC.br repassará a solicitação para um plantonista que realizará remotamente a atividade que julgue ser necessário classificando a solicitação como crítico ou não. Apenas solicitações de indisponibilidade causada pela estrutura do ou pedidos de troca de MAC em caso de defeito em router do participante estão previstos como pedidos críticos. Obs: em casos de emergênciais, o participante deve abrir o chamado via Portal Meu.ptt.br e escalonar ligando para o NOC do NIC.br
19 Atendimentos fora horário comercial Segue a lista de solicitações que não estão previstas para serem atendidas fora de horário comercial: Pedido de troca de MAC (Exceto defeito em router) Pedido de filtro BGP Pedido de vlan Bilateral Pedido de aumento no limite de prefixos Pedidos de novas conexões
20 URA de atendimento a participantes A equipe de suporte do iniciou a implantação de uma URA de atendimento a participantes visando a melhoria de comunicação As interações devem ser realizadas exclusivamente pelo Portal Meu.ptt.br Interações por telefone serão realizadas somente quando necessário e as ligações serão geradas pela equipe do
21 URA de atendimento esperada No futuro a URA realizará o trabalho que hoje é feito por nossos analistas: 1 Pedido de informações será realizada uma orientação de abertura de chamado ou interação no Portal Meu.ptt.br e a ligação será derrubada 2 Pedido de ativação - será realizada uma orientação de abertura de chamado ou interação no Portal Meu.ptt.br e a ligação será derrubada 3 Engenharia e Infraestrutura será informado que é realizado apenas em horário comercial transferindo a ligação se for o caso 4 Pedido de suporte - será realizada uma orientação de abertura de chamado no Portal Meu.ptt.br. Caso o participante queira escalonar o problema a ligação será encaminhada para um analista de nossa equipe NOC
22 Classificação de urgência É importante o participante saber classificar o que é urgente Não adianta ligar e dizer que tudo é urgente O participante deve lembrar que para ele é um chamado, mas para a equipe do são mais de 250 chamados simultâneos Devemos saber que não somos os únicos a realizar solicitações, portanto temos que esperar a vez de cada solicitação
23 Chamados de suporte atendidos Chamados de Suporte - Encerrados Nov/13 a Out/ Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out
24 Chamados de suporte atendidos Chamados de Suporte - Encerrados Nov/13 a Out/ Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago 424 chamados encerrados em maio Set Out
25 Chamados de suporte atendidos Chamados de Suporte - Encerrados Nov/13 a Out/ Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out A maioria destes chamados para informação sobre o congelamento
26 Chamados de suporte atendidos Chamados encerrados Nov/13 a Out/ Chamados de suporte Pedidos genéricos Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Chamados de suporte = participantes do Pedidos genéricos = não participantes do
27 Chamados de suporte - Causas Chamados x causa raiz do problema Nov/13 a Out/ Participante Fibra PIX Transporte PTT Informações Outros Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out
28 Chamados de suporte - Causas Chamados x causa raíz do problema Nov/13 a Out/ Participante Fibra PIX Transporte PTT Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Se tirarmos os chamados com causa outros e informações, o maior número de problemas está relacionado a algum participante
29 Chamados de suporte Rompimento de fibra Chamados de rompimento de fibra Nov/13 a Out/ Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out
30 Chamados de suporte Rompimento de fibra Chamados de rompimento de fibra Nov/13 a Out/ Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Um rompimento de fibra pode gerar mais de um chamado de participante
31 Chamados de suporte Rompimento de fibra Chamados de rompimento de fibra Nov/13 a Out/ Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Após o restabelecimento de uma rota é necessário a verificação de qualidade da rota. Exemplo: atenuação
32 Prioridades A equipe do está trabalhando para atender todas as solicitações, porém devido a grande demanda há necessidade de priorizar o atendimento Um chamado de suporte é mais prioritário do que um chamado de ativação A prioridade é atender participantes já ativos
33 Obrigado ptt.br 25 de Novembro de 2014
PTTForum8 eng@ptt.br. São Paulo, Brasil 25 de Novembro de 2014
PTTForum8 eng@ptt.br São Paulo, Brasil 25 de Novembro de 2014 Acordo de Troca de Tráfego Multilateral PTT.br - São Paulo Pablo Martins F Costa pablo@nic.br Resumo Atualizações no ATM ( Acordo de Troca
DEMONSTRATIVO DE CÁLCULO DE APOSENTADORIA - FORMAÇÃO DE CAPITAL E ESGOTAMENTO DAS CONTRIBUIÇÕES
Página 1 de 28 Atualização: da poupança jun/81 1 133.540,00 15,78 10,00% 13.354,00 10,00% 13.354,00 26.708,00-0,000% - 26.708,00 26.708,00 26.708,00 jul/81 2 133.540,00 15,78 10,00% 13.354,00 10,00% 13.354,00
DELEGACIA REGIONAL TRIBUTÁRIA DE
Fatores válidos para recolhimento em 01/08/2016 JANEIRO 3,3714 3,2396 3,0166 2,8566 2,6932 2,5122 2,3076 2,1551 1,9790 1,8411 1,7203 1,5947 FEVEREIRO 3,3614 3,2158 3,0021 2,8464 2,6807 2,4939 2,2968 2,1429
PRÓ-TRANSPORTE - MOBILIDADE URBANA - PAC COPA 2014 - CT 318.931-88/10
AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE Simpl Acum Simpl Acum jul/10 a jun/11 jul/11 12 13 (%) (%) (%) (%) 1.72.380,00 0,00 0,00 0,00 361.00,00 22,96 22,96 1/11 AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE ago/11 Simpl Acum Simpl Acum Simpl
PRÓ-TRANSPORTE - MOBILIDADE URBANA - PAC COPA 2014 - CT 318.931-88/10
AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE Simpl Acum Simpl Acum jul/10 a jun/11 jul/11 12 13 (%) (%) (%) (%) 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1/11 AMPLIAÇÃO DA CENTRAL DE ago/11 Simpl Acum Simpl Acum Simpl Acum 14 set/11 15
TABELA PRÁTICA PARA CÁLCULO DOS JUROS DE MORA ICMS ANEXA AO COMUNICADO DA-46/12
JANEIRO 2,7899 2,6581 2,4351 2,2751 2,1117 1,9307 1,7261 1,5736 1,3975 1,2596 1,1388 1,0132 FEVEREIRO 2,7799 2,6343 2,4206 2,2649 2,0992 1,9124 1,7153 1,5614 1,3860 1,2496 1,1288 1,0032 MARÇO 2,7699 2,6010
GDOC INTERESSADO CPF/CNPJ PLACA
Fatores válidos para recolhimento em 01/02/2017 JANEIRO 3,4634 3,3316 3,1086 2,9486 2,7852 2,6042 2,3996 2,2471 2,0710 1,9331 1,8123 1,6867 FEVEREIRO 3,4534 3,3078 3,0941 2,9384 2,7727 2,5859 2,3888 2,2349
DATA DIA DIAS DO FRAÇÃO DATA DATA HORA DA INÍCIO DO ANO JULIANA SIDERAL T.U. SEMANA DO ANO TRÓPICO 2450000+ 2460000+
CALENDÁRIO, 2015 7 A JAN. 0 QUARTA -1-0.0018 7022.5 3750.3 1 QUINTA 0 +0.0009 7023.5 3751.3 2 SEXTA 1 +0.0037 7024.5 3752.3 3 SÁBADO 2 +0.0064 7025.5 3753.3 4 DOMINGO 3 +0.0091 7026.5 3754.3 5 SEGUNDA
Núcleo de Relacionamento com o Cliente. de Relacionamento com o Cliente GUIA PRÁTICO DE USO. Produtos
GUIA PRÁTICO DE USO Núcleo de Relacionamento com o Cliente de Relacionamento com o Cliente Núcleo Seja bem vindo ao nosso novo canal de relacionamento! Neste Guia Prático de Uso você conhecerá como funciona
Rio de Janeiro, Brasil 29 de Maio de 2015. CIX Uma categoria Intermediária GTER 39 29 e 30 de Maio de 2015 Rio de Janeiro - BR - PTT.
Rio de Janeiro, Brasil 29 de Maio de 2015 CIX Uma categoria Intermediária GTER 39 29 e 30 de Maio de 2015 Rio de Janeiro - BR - PTT.br PTT.br CIX Uma nova categoria GTER 39 Antonio Galvão de Rezende Filho
PTT.br: Operação (ativação e suporte)
PTT.br: Operação (ativação e suporte) Encontro PTT-BA 25 Setembro 2013 Julimar Lunguinho Mendes Equipe PTT.br PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes
Registro e Acompanhamento de Chamados
Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO
Data Moeda Valor Vista Descrição Taxa US$ 07-Jul-00 Real 0,5816 Sem frete - PIS/COFINS (3,65%) NPR 1,81 14-Jul-00 Real 0,5938 Sem frete - PIS/COFINS
Data Moeda Valor Vista Descrição Taxa US$ 07-Jul-00 Real 0,5816 Sem frete - PIS/COFINS (3,65%) NPR 1,81 14-Jul-00 Real 0,5938 Sem frete - PIS/COFINS (3,65%) NPR 1,8 21-Jul-00 Real 0,6493 Sem frete - PIS/COFINS
TABELA PRÁTICA PARA CÁLCULO DOS JUROS DE MORA ICMS ANEXA AO COMUNICADO DA-87/12
JANEIRO 2,8451 2,7133 2,4903 2,3303 2,1669 1,9859 1,7813 1,6288 1,4527 1,3148 1,1940 1,0684 FEVEREIRO 2,8351 2,6895 2,4758 2,3201 2,1544 1,9676 1,7705 1,6166 1,4412 1,3048 1,1840 1,0584 MARÇO 2,8251 2,6562
3 - AUXILIAR A DTI NA FISCALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DO CONTRATO, ACOMPANHANDO OS CHAMADOS, PRAZOS
Sumário 1 - AUXÍLIO E ORIENTAÇÃO AOS USUÁRIOS NO ACIONAMENTO DA CENTRAL, NO CASO DE INCIDENTES.... 2 2 - ACIONAMENTO DO GESTOR DA UNIDADE QUANTO À AQUISIÇÃO DE PEÇAS E COMPONENTES PARA OS EQUIPAMENTOS
Manual do Portal do Fornecedor. isupplier
isupplier Revisão 01 Setembro 2011 Sumário 1 Acesso ao portal isupplier... 03 2 Home Funções da Tela Inicial... 05 3 Ordens de Compra Consultar Ordens de Compra... 07 4 Entregas Consultar Entregas... 13
PERGUNTAS MAIS FREQUENTES DA GESTÃO DO TRABALHO FRENQUENTLY ANSWER QUESTIONS (FAQ S) ATIVIDADES PARA FORMAÇÃO
PERGUNTAS MAIS FREQUENTES DA GESTÃO DO TRABALHO FRENQUENTLY ANSWER QUESTIONS (FAQ S) ATIVIDADES PARA FORMAÇÃO 1 FORMAÇÃO 1.1 O que é formação? Todas atividades relacionadas ao processo de educação, que
Pró-Reitoria de Administração - PRAd Assessoria de Informática - AI SISTEMA DE PUBLICAÇÃO DE LICITAÇÕES. Manual de Procedimentos
Pró-Reitoria de Administração - PRAd Assessoria de Informática - AI SISTEMA DE PUBLICAÇÃO DE LICITAÇÕES Manual de Procedimentos 2004 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...3 2. OBJETIVOS...3 3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO...3
NOTA FISCAL DE SERVIÇO ELETRÔNICA (NFS-e) Manual de Utilização Envio de arquivos RPS. Versão 2.1
NOTA FISCAL DE SERVIÇO ELETRÔNICA (NFS-e) Manual de Utilização Envio de arquivos RPS Versão 2.1 SUMÁRIO SUMÁRIO... 2 1. INTRODUÇÃO... 3 2. LAYOUT DO ARQUIVO... 4 3. TRANSMITINDO O ARQUIVO... 5 4. CONSULTANDO
Safra 2016/2017. Safra 2015/2016
Valores de ATR e Preço da Tonelada de Cana-de-açúcar - Consecana do Estado do Paraná Safra 2016/2017 Mar/16 0,6048 0,6048 0,6048 66,04 73,77 Abr 0,6232 0,6232 0,5927 64,72 72,29 Mai 0,5585 0,5878 0,5868
Introdução. Nossos Canais
O perfeito conhecimento e entendimento das Políticas de Suporte e Atendimento Técnico Auto Brasil por parte dos franqueados é de essencial importância para que consigamos oferecer o correto e ágil suporte
1 Projeto de Gestão de Arquivos através da Prestadora de Serviços 1.1 CONSARQ Conservação de Arquivos LTDA
1 Projeto de Gestão de Arquivos através da Prestadora de Serviços 1.1 CONSARQ Conservação de Arquivos LTDA 1.2 Prestação de serviços na área de Gestão Documental: administração, guarda, restauração, organização,
Sistema de Solicitação de Serviços
UTFPR Câmpus Guarapuava Departamento de Serviços Gerais DESEG Sistema de Solicitação de Serviços Manual do Usuário Sumário Sistema de Solicitação de Serviços... 1 Login... 1 Tela inicial... 2 Home... 2
NORMA TÉCNICA PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SISTEMAS OU APLICAÇÕES NO BANCO DE DADOS CORPORATIVO
NORMA TÉCNICA PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SISTEMAS OU APLICAÇÕES NO BANCO DE DADOS CORPORATIVO Referência: NT-AI.04.02.01 http://www.unesp.br/ai/pdf/nt-ai.04.02.01.pdf Data: 27/07/2000 STATUS: EM VIGOR A
Missão de Negócios: Criar, ensinar a usar e vender maquiagens surpreendentes, encantando o maior número possível de mulheres.
CURSOS DE AUTOMAQUIAGEM INÍCIO NOV/07 1 Pesquisa com os consumidores nas franquias para obter informações sobre a demanda e melhores horários para oferecer o curso 2º Locação da sala próximo a dois Pdv
Atendimento Virtual Ampla
21 a 25 de Agosto de 2006 Belo Horizonte - MG Atendimento Virtual Ampla Carlos Felipe de Moura Moysés Ampla Energia e Serviços S.A cmoyses@ampla.com André Theobald Ampla Energia e Serviços S.A theobald@ampla.com
PERFIL DA PRODUÇÃO CAIXA CONSÓRCIOS
PERFIL DA PRODUÇÃO CAIXA CONSÓRCIOS A CAIXA CONSÓRCIOS possui uma carteira 150.000 cotas. Distribuição por tipo de cliente: 90% Pessoa Física; 10% Pessoa Jurídica. IMOBILIÁRIO CARACTERÍSTICAS DAS CARTAS
MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA COMPRAS E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS COMPRADORES E FORNECEDORES FUNDAÇÃO DE APOIO À UNIFESP
MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA COMPRAS E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS COMPRADORES E FORNECEDORES FUNDAÇÃO DE APOIO À UNIFESP 2015 ÍNDICE 1. Introdução... 2 2. Dos Objetivos Específicos... 2 3. Dos Envolvidos
Dúvidas Frequentes. Central de Atendimento ao Fornecedor
Dúvidas Frequentes Central de Atendimento ao Fornecedor Fornecedor de Material 1- Sou um fornecedor Raízen devidamente Homologado e preciso entregar o material solicitado em uma de suas unidades, como
Nota Fiscal Paulista. Manual do Sistema de Reclamações Decreto 53.085/08 GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE ESTADO DOS NEGÓCIOS DA FAZENDA
11112020 GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE ESTADO DOS NEGÓCIOS DA FAZENDA Nota Fiscal Paulista Manual do Sistema de Reclamações Decreto 53.085/08 Versão 1.1 de 16/10/2008 Índice Analítico 1.
BOLETIM INFORMATIVO Nº 084 Novembro 2012
BOLETIM INFORMATIVO Nº 084 Novembro 2012 Novo Procedimento para Geração de Ordem de Serviço PREZADO(s) PARCEIRO(s) A Luizaseg tem uma novidade para vocês! Agora, será possível gerar a Ordem de Serviço
PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO
Autor: Renato Carneiro Junior CEO http://www.inovit.com.br renato@inovit.com.br +55 713497-0085 8802-0529 8101-7002 PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO 1. OBJETIVO Descrever o modelo de atendimento da INOVIT 2.
Missão Fomentar o desenvolvimento das organizações por meio da responsabilidade social corporativa.
Missão Fomentar o desenvolvimento das organizações por meio da responsabilidade social corporativa. Visão Ser um Núcleo multiplicador e de referência em ações de responsabilidade econômica, social e ambiental
Conhecendo o Decoder
Conhecendo o Decoder O Decoder da sua ion TV, ou receptor, também é chamado de STB, sigla em inglês para Set Top Box, que é o aparelho responsável por receber o sinal de TV, decodificá-lo e enviá-lo para
Algumas dicas para você ter uma boa qualidade de navegação
MUITO OBRIGADO! 02 Estamos muito felizes por nos escolher. Por isso, trabalhamos todos os dias buscando inovações e procurando desenvolver novos produtos e serviços para a sua satisfação, seja em casa
Índice 1. APRESENTAÇÃO... 1 2. CONCEITOS BÁSICOS... 2 3. SAGE ALERTA NCM... 3 4. NCM PORTAL DE RELACIONAMENTO... 12 1.1. O que é NCM... 2 2.1.
Sage Alerta NCM Índice 1. APRESENTAÇÃO... 1 2. CONCEITOS BÁSICOS... 2 1.1. O que é NCM... 2 3. SAGE ALERTA NCM... 3 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Cadastro NCM... 3 Destino NCM... 5 NCMs Monitoradas... 6 Painel de
GUIA ORIENTAÇÃO PARA REQUERER O BENEFÍCIO DE INVALIDEZ
GUIA ORIENTAÇÃO PARA REQUERER O BENEFÍCIO DE INVALIDEZ INTRODUÇÃO Com o objetivo de orientar os participantes ativos e autopatrocinados dos planos Vale Mais e Valiaprev, no momento de solicitar a suplementação
MÓDULO DE MATRICULA UNASUS
MÓDULO DE MATRICULA UNASUS Guia de Instalação e Configuração (Moodle 2.x) Resumo Este documento lista o fluxo para aquisição do modulo de matricula, geração de chaves para acesso ao webservice do Arouca
Configurando o Controle dos Pais no Windows Vista
Autor: Bruno Leonardo MCP, MCDST, MCSA http://brunoleonardoleal.spaces.live.com 24/06/2007 Configurando o Controle dos Pais no Windows Vista Página 1 de 16 O Controle dos Pais está disponível nas versões
Tribunal de Justiça do Estado de Mato Grosso Supervisão de Informática Departamento de Desenvolvimento Sistema Declaração On Line. Declaração On Line
Declaração On Line Manual de Apoio à Utilização do Sistema Manual do Usuário Versão 1.0 INTRODUÇÃO... 4 AUTENTICANDO-SE NO SISTEMA... 4 EM CASO DE ESQUECIMENTO DA SENHA... 5 ALTERANDO A SENHA DE ACESSO
PTT.br Processo de Ativação
PTT.br Processo de Ativação Versão 1.1 6 o PTT Fórum 04 Dez 2012 Ângelo Fukase Julimar Lunguinho Mendes Equipe de ativação PTT PTTMetro Interconexão de
MANUAL DO SISTEMA GESTÃO DE DOCUMENTOS
MANUAL DO SISTEMA GESTÃO DE DOCUMENTOS Este manual foi desenvolvido para orientar os usuários do Sistema de Gestão de Documentos a realizar pesquisas e consultas de documentos armazenados na Coordenadoria
LED BACKUP. Para realizar Backups e Transmitir arquivos para Ledware, basta acessar o Menu Gerenciamento, Efetuar / Recuperar Backup:
LED BACKUP Para realizar Backups e Transmitir arquivos para Ledware, basta acessar o Menu Gerenciamento, Efetuar / Recuperar Backup: Em seguida abrirá a Tela para Efetuar / Recuperar Backup: MÉTODOS DE
Sistema Integrado de Atendimento
Sistema Integrado de Atendimento Sistema Integrado de Atendimento. Um sistema moderno, completo e abrangente que modifica a realidade do atendimento de sua empresa, proporcionando maior segurança na tomada
Manual do Sistema HDI Online / Worksite (Circulação: Corretoras parceiras da HDI Seguros )
Manual do (Circulação: Corretoras parceiras da HDI Seguros ) HDI Seguros Departamento de Produto Automóvel Produto Auto Magda Dioclecio Martins 01 1/47 1. Introdução 1.1. Objetivo Aplicabilidades múltiplas
PTT.br Ativação e suporte
PTT.br Ativação e suporte 5 o PTT Fórum 30 Nov 2011 Ailton Soares da Rocha Julimar Lunguinho Mendes Equipe de ativação PTT PTTMetro Interconexão de
O Sistema foi inteiramente desenvolvido em PHP+Javascript com banco de dados em MySQL.
Nome do Software: Gerenciador de Projetos Versão do Software: Gerenciador de Projetos 1.0.0 1. Visão Geral Este Manual de Utilização do Programa Gerenciador de Projetos via Web, tem por finalidade facilitar
Acessos Convergentes. Manual de Configuração e Utilização
Índice 1 Introdução... 4 1.1 Âmbito do Documento... 4 1.2 Acesso... 5 1.3 Autenticação... 5 2 Cliente... 6 2.1 Reencaminhamentos ou redireccionamentos... 6 2.1.1 Novo Plano de Redireccionamento... Error!
Passo-a-passo Oi Torpedo Empresa
Passo-a-passo Oi Torpedo Empresa Índice Logando no Oi Torpedo Empresa...2 Termo de Adesão ao Serviço...5 Página de Entrada no Oi Torpedo Empresa...6 Cadastramento de Usuário (Funcionalidade Somente Disponível
RECALL SMITHS LISTA DOS PRODUTOS ENVOLVIDOS, IMPORTADOS AO BRASIL PELA CIRÚRGICA FERNANDES, COM INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS VENDIDOS E EM ESTOQUE
DOCUMENTO 2 LISTA DOS PRODUTOS ENVOLVIDOS, IMPORTADOS AO BRASIL PELA CIRÚRGICA FERNANDES, COM INFORMAÇÕES SOBRE PRODUTOS VENDIDOS E EM ESTOQUE 100.105.025 644425 10 10 fev/05 fev/10 9660 10/10/2005 13/10/2005
Versão 4.7.2.1 Notas de lançamento
Versão 4.7.2.1 Notas de lançamento Melhorias nos menus de documentos (Caso 7416): Implementamos o campo "Resp. cadastro", identificando o usuário que cadastrou o documento, na rodapé direito da ficha do
REGULAMENTO PROGRAMA DE INCENTIVO Um Sonho de Natal
REGULAMENTO PROGRAMA DE INCENTIVO Um Sonho de Natal 1. COMO PARTICIPAR 1.1 Este programa Um Sonho de Natal (a seguir simplesmente Programa ) é realizado pela Belcorp do Brasil Distribuidora de Cosméticos
COINF. Roteiro de Treinamento 0800Net. Versões e Revisões deste Documento. Índice. 1. Nome do Projeto. 2. Roteiro. Roteiro Treinamento Solicitante
Versões e Revisões deste Documento Data Comentário FEV/2009 Roteiro Treinamento Solicitante Autor Índice 1. Nome do Projeto...1 2. Roteiro...1 Entrando no sistema...1 Menu de Opções Meu Cadastro...2 Tela
MANUAL DE PREENCHIMENTO DO PORTAL DE ATENDIMENTO AO PRESTADOR
MANUAL DE PREENCHIMENTO DO PORTAL DE ATENDIMENTO AO PRESTADOR Este Manual tem por finalidade orientar o preenchimento do Novo Portal de Serviços de Atendimento ao Prestador no atendimento aos beneficiários
ESTADO DE MATO GROSSO PODER JUDICIÁRIO TRIBUNAL DE JUSTIÇA PROVIMENTO N. 23/2015-CM
PROVIMENTO N. 23/2015-CM Dispõe sobre o envio, por meio digital, pelo Portal Eletrônico do Advogado PEA, das petições iniciais e intermediárias de processos físicos que tramitam na Primeira e Segunda Instância
Reunião MDIC. 07 de maio de 2013
Reunião MDIC 07 de maio de 2013 1 Características Indústria brasileira de papel nasceu recicladora. A reciclagem permite a existência de 60 empresas de porte médio e pequeno espalhadas pelo país, próximas
Projeto PTT.br Atualização 2008 CGI.br - Comitê Gestor da Internet no Brasil NIC.br Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR Maio de 2008 Agenda Sobre o CGI.br e NIC.br Projeto PTTMetro Alguns dados
AUXÍLIOS FINANCEIROS CONVÊNIOS ENTIDADES REGISTRADAS
AUXÍLIOS FINANCEIROS CONVÊNIOS ENTIDADES REGISTRADAS Modalidade/Convênios: Repasse de ARTs e Mútua Cooperação (projetos que objetivem o aperfeiçoamento técnico e cultural). Natureza dos Projetos: Pesquisas
SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL
SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL RESOLUÇÃO 18 / 03 / 2013 PRESIDÊNCIA Nº 62/2013 O PRESIDENTE DO INSTITUTO
Avaliação e Promoção da Qualidade ISCE
Avaliação e Promoção da Qualidade ISCE _ ENQUADRAMENTO GERAL _ Gabinete de Avaliação e Promoção da Qualidade Instituto Superior de Ciências Educativas 2011, Março Avaliação e Promoção da Qualidade ISCE
LIBERAÇÃO DE ATUALIZAÇÃO CORDILHEIRA
LIBERAÇÃO DE ATUALIZAÇÃO CORDILHEIRA (Orientamos aos clientes que utilizam banco de dados SQL, para efetuarem a atualização preferencialmente após o encerramento das atividades do dia, acessando o sistema
1. Pedidos 1. 2 Transferência de Revendedor 6. 2.1 Envio de e-mail de transferência de Revendedor 6. 3 Intenção de Revenda 7
MELHORIAS GERA 1. Pedidos 1 1.1 Consulta de Pedidos Novas informações e ações 1 1.1.1 Novo status de pedido 1 1.1.2 Visualizar erro de faturamento na consulta de Pedidos 2 1.1.3 Opções de Faturar e Refaturar
PROCEDIMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DO SICC
PROCEDIMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DO SICC Para ter acesso ao sistema, e realizar a abertura de chamados, o usuário deve efetuar o auto cadastramento, clicando no link Clique aqui! disponível na página inicial
PROGRAMA DE CURSOS - COMPRESSORES 2015
PROGRAMA DE CURSOS - COMPRESSORES 2015 A quem se destina? Destina-se aos profissionais que atuam na operação e manutenção básica de compressores do tipo parafuso e equipamentos de suporte, comercializados
Resolução da lista de exercícios de casos de uso
Resolução da lista de exercícios de casos de uso 1. Explique quando são criados e utilizados os diagramas de casos de uso no processo de desenvolvimento incremental e iterativo. Na fase de concepção se
Conheça a sua mais nova Ferramenta de Emissão
Conheça a sua mais nova Ferramenta de Emissão 0800 510 0009 Atendimento ao afiliado Seg a Sex: 09:00 às 18:30 sac@flycard.com Acesso O acesso ao Flycard continua igual. Contudo, ao clicar no nosso logotipo,
Revendo Procedimentos. Melanie Aparecida Luiz Vieira Gerente da Unidade de Arrecadação e Cobrança E-mail: melanie@joinville.sc.gov.
Revendo Procedimentos e Evitando Sonegação Melanie Aparecida Luiz Vieira Gerente da Unidade de Arrecadação e Cobrança E-mail: melanie@joinville.sc.gov.br Fone: (47) 3431-3148 3148 / 3431-31553155 Agradecimentos
INFORME QUANTITATIVO. Esperamos que apreciem e se orgulhem da nossa entidade tanto quanto nos orgulhamos de trabalhar em prol da nossa profissão.
INFORME QUANTITATIVO O CRCRS possui entre suas principais atribuições, efetuar o registro, fiscalizar o exercício da profissão contábil e prover a educação continuada como forma de qualificação e valorização
Maio Tradução e Preparação de Texto
MAIO tradução e preparação de texto 1 A Maio nasceu do amor às palavras. Seja traduzindo, revisando ou criando, nós da Maio Tradução e Preparação de Texto trabalhamos sobre o que você escreve, de acordo
2 Pesquisa de valores em uma lista de dados
2 Pesquisa de valores em uma lista de dados Vinicius A. de Souza va.vinicius@gmail.com São José dos Campos, 2011. 1 Sumário Tópicos em Microsoft Excel 2007 Introdução...3 Funções PROCV e PROCH...3 PROCV...3
MANUAL INDÚSTRIA DO CONHECIMENTO - IDC
Título: SISTEMA DE GESTÃO Manual Central de Serviços GETEC- Abertura de chamados- Indústria do Conhecimento Código: Revisão: 1 Página: 1 de 14 Elaborado: Responsável: GETEC e GERPE Homologado: Data: 14/01/2014
REGIME DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA VOLUNTÁRIA DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
REGIME DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA VOLUNTÁRIA DO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SÃO PAULO CAPITULO I DA NATUREZA E FINALIDADE Artigo 1º O programa de iniciação científica voluntária
PREFEITURA MUNICIPAL DO NATAL
PREFEITURA MUNICIPAL DO NATAL Manual do ITIV PREFEITURA MUNICIPAL DO NATAL SECRETARIA MUNICIPAL DE TRIBUTAÇÃO M A N U A L D O ITIV PREFEITURA MUNICIPAL DO NATAL Manual do ITIV ÍNDICE INFORMAÇÕES GERAIS...3
Calendário Pós-graduação 2014 - MBA em Gestão de Projetos
Calendário Pós-graduação 2014 - MBA em Gestão de Projetos Disciplina Data Início Data fim Atividade acadêmica ENTRADA 1 10/03/2014 20/12/2014 17/03/2014 24/03/2014 Análise de Cenários Econômicos (Disciplina
Ministério Público do Estado de Goiás
Ministério Público do Estado de Goiás Apresentação Inicial PMO Institucional MP-GO 1 Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Em muitos casos
Nome do Evento São Paulo, SP 12/01/15
Nome do Evento São Paulo, SP 12/01/15 IX.br Ativação e Sistemas Antonio M. Moreiras Nossa Agenda Estatísticas da nova equipe Como melhorar o atendimento e obter prazos menores? Mudanças no processo de
SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI
Manual do Usuário Manual do Usuário SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de TI Suporte e Help Desk - IMA Linhas gerais - Objetivos SC Tickets Sistema de Cadastro de Tickets de Suporte, desenvolvido
QUALIDADE E INVESTIMENTO
RAIO X (PÓS-DECRETO) 6.523/08 QUALIDADE E INVESTIMENTO Expectativa de CRESCIMENTO do Setor de Call Center (SAC) em função do Decreto (Empresas Prestadoras de Serviços - (ABT) Investimento: 01 Bilhão (reais)
Manual do Módulo de Correspondência
Sistema de Gestão de Protocolo Eletrônico Manual do Módulo de Correspondência SUMÁRIO 1. Qual o objetivo deste documento? 2. O que são correspondências? Quais os tipos? 3. Quais os modos de cadastrar e
Gestão Unificada de Recursos Institucionais GURI
Documentação de Sistemas Gestão Unificada de Recursos Institucionais GURI Módulo de Protocolo Versão 1.17.0 Última revisão: 26/11/2015 2015 REITORA Ulrika Arns VICE-REITOR Almir Barros da Silva Santos
Procedimento Operacional N⁰ do procedimento: PO 008
1/5 Nº revisão Descrição da Revisão 00 Elaboração inicial do documento 01 Inclusão da AP como de uso restrito e interno da SINER e revisão das responsabilidades do Responsável pelo Projeto. 02 Melhoria
TEMA. Cobrança Multicanal Integrada ao Sistema Gestor, Aumentando a Eficiência e Reduzindo Custos. Pedro Masulino Prata SysOpen
COBRANÇA MULTICANAL TEMA Cobrança Multicanal Integrada ao Sistema Gestor, Aumentando a Eficiência e Reduzindo Custos Pedro Masulino Prata SysOpen O que é a Cobrança Multicanal? Usa uma diversidade de canais
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ PRÓ REITORIA DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA. Manual do Moodle- Sala virtual
UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ PRÓ REITORIA DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Manual do Moodle- Sala virtual UNIFAP MACAPÁ-AP 2012 S U M Á R I O 1 Tela de Login...3 2 Tela Meus
Atendimento de Demandas CTIC
Fluxo de Atendimento de Demandas - CTIC Atendimento de Demandas CTIC Coordenação de Sistemas Fluxo de Atendimento de Demandas - CTIC Público Alvo: Áreas Usuárias dos Sistemas da UFOPA e Equipe de Coordenação
Manual de instalação, configuração e utilização do Enviador XML
Manual de instalação, configuração e utilização do Enviador XML 1. Conceitos e termos importantes XML Empresarial: é um sistema web (roda em um servidor remoto) de armazenamento e distribuição de documentos
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Disponibilidade de Estoque
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Disponibilidade de Estoque Objetivo(s) do projeto Este orçamento pretende alcançar os seguintes objetivos: Analise de Disponibilidade tem por objetivo proporcionar uma visão geral
QUALQUER MOMENTO E LUGAR PROTEJA SEUS DADOS
INTRANET BENEFÍCIOS QUALQUER MOMENTO E LUGAR PROTEJA SEUS DADOS Via Prática Intranet permite que você acesse todas as informações importantes a qualquer hora, não importa onde você está. Tudo que você
ANEXOS: ANEXO 1: AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NO PROJETO DE COOPERAÇÃO BILATERAL BRASIL FRANÇA.
ANEXOS: ANEXO 1: AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS NO PROJETO DE COOPERAÇÃO BILATERAL BRASIL FRANÇA. 1. Estudo comparativo entre o Curso Técnico em Enfermagem ofertado no IFPR e Ecole d'infirmière. Louise Michel
MANUAL. Certificado de Origem Digital PERFIL ENTIDADE. Versão 2.2.15
MANUAL Certificado de Origem Digital PERFIL ENTIDADE Versão 2.2.15 Sumário 1. Inicializando no sistema... 4 2. Perfil de Emissores do Sistema... 4 3. Analisando os certificados emitidos... 5 3.1. Certificados
Sistemas Corporativos da USP (Web)
Sistemas Corporativos da USP (Web) O sistema de estágios remunerados da USP é fruto da colaboração das seguintes áreas da Reitoria da Universidade de São Paulo: Departamento de Recursos Humanos, Departamento
EDITAL Nº 004/2016 - PIBIC/CNPq/UFSM
Ministério da Educação Universidade Federal de Santa Maria Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa EDITAL Nº 004/2016 - PIBIC/CNPq/UFSM A Pró-reitoria de Pós-graduação e Pesquisa da Universidade Federal
CSPUWEB - Cadastro de Sistemas. e Permissões de Usuários
CSPUWEB - Cadastro de Sistemas e Permissões de Usuários - Manual do Usuário - Novembro/2009 Versão 2.0 21 de novembro de 2009 [CSPUWEB MANUAL DO USUÁRIO] SUMÁRIO Capitulo 1 Cadastro de Sistemas e Permissões
REGIMENTO INTERNO DA DIVULGAÇÃO DO CEAPIA
REGIMENTO INTERNO DA DIVULGAÇÃO DO REGIMENTO INTERNO DA DIVULGAÇÃO Histórico Na gestão de 2008/2009, através da Direção Cientifica, houve a preocupação de dar maior ênfase a divulgação na instituição.
Manual do Sistema de Trâmite de Processos da UFMT
Manual do Sistema de Trâmite de Processos da UFMT Sumário OBJETIVO...2 INFORMAÇÕES...3 GRUPOS...4 OPERAÇÃO COM PROCESSOS E OFICIOS...5 USUÁRIOS...6 ACESSO...7 1º ACESSO...8 TELA INICIAL DO ACESSO...9 MENU:
SGAA AGV Gerar Senha de atendimento
Histórico da Revisão Data Final Versão Descrição Autor Nome Objetivo Prioridade Procedimento para gerar senha de atendimento do SGAA através da AGV Mostrar quais os passos um usuário pertencente ao canal
GTER 36 Experiência de implantação IPv6 em clientes finais
GTER 36 Experiência de implantação IPv6 em clientes finais Alan Silva e Filipe Hoffman APRESENTAÇÃO - Pombonet Telecomunicações e Informática Ltda www.pombonet.com.br - Atuante na região da cidade de Jundiaí/SP
GUIA DE APLICAÇÃO EBT
GUIA APLICAÇÃO EBT CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO COORNAÇÃO-GERAL COOPERAÇÃO FERATIVA E CONTROLE SOCIAL SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 3 PREPARAÇÃO... 4 REGULAMENTAÇÃO... 6 PASSIVA... 7 FIM DA AVALIAÇÃO... 10 REVISÃO...