COINF. Roteiro de Treinamento 0800Net. Versões e Revisões deste Documento. Índice. 1. Nome do Projeto. 2. Roteiro. Roteiro Treinamento Solicitante

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1 Versões e Revisões deste Documento Data Comentário FEV/2009 Roteiro Treinamento Solicitante Autor Índice 1. Nome do Projeto Roteiro...1 Entrando no sistema...1 Menu de Opções Meu Cadastro...2 Tela inicial Portal...2 Abrindo um novo chamado...3 Visualizando chamados...6 Registrando e visualizando trâmites...8 Detalhamento dos chamados...9 Pesquisando Chamados...12 Criando Visões...14 Exportações...15 Banco de Soluções Outras funcionalidades Nome do Projeto Nome Implantação 0800net Cliente TJRO 2. Roteiro Entrando no sistema O usuário deverá digitar seu usuário e senha e clicar no botão Login. Pg. 1/18

2 Menu de Opções Meu Cadastro Através do ícone podemos entrar na tela de Meu Cadastro, onde cada solicitante poderá alterar seus dados cadastrais, tais como: Nome, , telefone, usuário e senha. Tela inicial Portal Logo após o logon, a ferramenta exibirá a tela inicial de chamados ou Portal do Solicitante. Nessa tela, serão apresentados ícones de abertura, consulta de chamados e meu cadastro. Também estará disponível um resumo de chamados, pesquisa no Banco de Soluções e as perguntas mais freqüentes do FAQ. Pg. 2/18

3 Abrindo um novo chamado Para abrir um novo chamado, o usuário deverá clicar no ícone de novo chamado, que estará localizado no Portal do solicitante, no topo da página ou no menu:. O solicitante deverá escolher o produto e o caminho desejado para a solicitação e depois clicar em Chamado. Se no item caminho tiver o ícone significa que temos mais um nível de indicação. Pg. 3/18

4 A qualquer momento o solicitante poderá voltar para o nível anterior do caminho através do link: Após ter escolhido o caminho desejado, será apresentada a tela para preenchimento do chamado. O usuário deverá preencher os campos de Título (uma breve descrição do chamado), Natureza, Descrição do Chamado. Registrando um título e natureza. O título herdará a descrição do caminho, podendo ser alterado e a natureza é o tipo de solicitação desejada. Pg. 4/18

5 Antes de clicar em <Confirmar> o solicitante pode anexar arquivos ao chamado: Escolha o arquivo e selecione o botão <Upload> para que o sistema possa carregá-lo. O ícone serve somente para Maximizar o Texto da descrição. Ao confirmar o chamado, aparecerá uma tela de complemento, pode-se acessar essa tela no ícone informar o número do Chamado (Cliente)., devemos Pg. 5/18

6 Em seguida o solicitante receberá um protocolo de abertura do chamado, com número e previsão de vencimento, quando for o caso. Além disso, o solicitante receberá um com todas as informações de seu chamado. O ícone serve para copiar a solicitação e o protocolo gerado. abre um novo. Esses dois ícones aparecem no Visualizando chamados A tela principal de fila de chamados poderá ser acessada pelo ícone de chamados no topo da página Portal do Solicitante ou no. Dentro do Portal acessamos os chamados através do ícone. Os chamados serão exibidos conforme o Status selecionado. O Status padrão é de Não Concluídos. Porém podemos através do status buscar os chamados não iniciados, em andamento, aguardando, cancelados, concluídos, não concluídos e todos. Pg. 6/18

7 Outros ícones estão localizados no topo da página principal: - Portal do solicitante Acessa o portal inicial. - Novo Chamado Registra novo chamado. - Chamados Lista de chamados registrados. - Menu de Opções apresenta outras opções como Banco de Soluções e Relacionamento. - Ir para o chamado Através do número do chamado. - Versão em uso. - Usuários logados apresenta a lista dos usuários que estão logados na ferramenta. - Ajuda do 0800net. Clique no título do chamado para acessá-lo. Nessa visualização, o solicitante pode verificar quem é o responsável pela sua solicitação e data de vencimento. Pg. 7/18

8 Registrando e visualizando trâmites Trâmite são os acompanhamentos de chamados. Para registrar um novo trâmite, clique no botão <Novo Trâmite>: Arquivos também podem ser anexados nos trâmites, a qualquer momento no registro de qualquer informação. O solicitante deve digitar o novo texto e clicar em <Confirmar>. Quando um atendente, registrar um novo trâmite, o solicitante recebe notificação por e pelo ícone: do sistema. dentro Clicando sobre o ícone, o sistema apresenta todos os chamados com trâmites registrados ainda não lidos pelo usuário. A partir do momento que o usuário entrar nos chamados e ler os trâmites, o ícone desaparecerá. Ao ser concluído um chamado, o solicitante receberá notificação por e o chamado ficará na lista de chamados concluídos. Pg. 8/18

9 O solicitante poderá reabrir o chamado, caso não tenha ultrapassado o tempo limite parametrizado pelo mantenedor, registrando um novo trâmite ou clicando no ícone do cadeado dentro do chamado. Detalhamento dos chamados O solicitante conseguirá visualizar o chamado por completo clicando no ícone Pg. 9/18

10 Temos também a opção de log onde visualizamos todas as informações compactadas. O solicitante poderá visualizar informações do chamado através do ícone de detalhe. Pg. 10/18

11 O ícone serve somente para maximizar o texto. O ícone serve para copiar solicitação, ou seja, abrir um novo chamado com as mesmas características do chamado já aberto. Temos também a tela de detalhes dos trâmites. Pesquisando Chamados O sistema permite a pesquisa de chamados pela utilização do ícone: podendo utilizar uma série de argumentos.. O solicitante deverá filtrar os chamados Pg. 11/18

12 Uma pesquisa pode ser salva com um nome específico atribuído pelo Solicitante para uso posterior. Se a pesquisa não for salva (atribuído um nome) o sistema salva automaticamente como - Última Pesquisa -. Pg. 12/18

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14 Criando Visões Através desta opção, os solicitantes podem construir formas diferentes de visões. Para criar uma visão: 1. Clique no ícone, na página dos Chamados; 2. Selecione o(s) campo(s) desejado(s). Obs.: os campos serão exibidos no "list box" ao lado direito da página, conforme a seqüência em que foram selecionados; 3. Através dos botões das setas, organize os campos na seqüência que deseja visualizá-los; 4. Classifique as colunas em ordem crescente ou decrescente. Obs.: a classificação é definida somente para os três primeiros campos selecionados. 5. Após definido e classificado a ordem dos campos, se desejarem, clique em <Salvar>. Clique em <Confirmar>, para salvar a visão como uma opção "Sem nome". Sendo esta, substituída sempre pela última visão confirmada. Obs.: ao clicar em <Salvar>, o sistema exibe a opção "Publicar". Pg. 14/18

15 Exportações A qualquer momento o solicitante poderá exportar seus chamados através do ícone. Na exportação temos as opções: Banco de Soluções O solicitante pode fazer pesquisas no Banco de Soluções através do ícone opções ou na busca rápida do portal do solicitante. que pode se encontrado no menu Pg. 15/18

16 As pesquisas no Banco de Soluções podem ser feitas selecionando ou não um caminho como filtro. Ao fazer a pesquisa o sistema desconsidera expressões usuais cadastradas na tabela de exclusão, tais como: erro, porque ou por que, como etc. O Banco de Soluções é exibido para o idioma em uso. Para pesquisar, pode-se escolher o produto, digitar a palavra desejada, escolher o local da pesquisa e clicar em <Pesquisar>. Argumentos para pesquisa: Caractere "+" = a pesquisa somente será verdadeira quando os argumentos informados antes e após este caractere satisfizerem a condição. Nesta condição, na solução deverão existir as expressões conforme o exemplo. Ex.: Versão+Origem Espaço em branco = a pesquisa somente será verdadeira quando os argumentos informados antes e após o espaço satisfizerem a condição. Nesta condição, na solução deverá existir uma das duas expressões conforme o exemplo. Ex.: Versão Origem Caractere "-" = a pesquisa somente será verdadeira quando os argumentos informados antes e após este caractere satisfizerem a condição. Nesta condição, na solução deverá existir a primeira condição exceto a segunda conforme o exemplo. Ex.: Versão-Origem = a pesquisa somente será verdadeira quando os argumentos informados antes e após este caractere satisfizerem a condição. Nesta condição, na solução deverá existir a primeira condição e a segunda o mais próximo possível dela conforme o exemplo. Ex.: Versão@Origem "abc*" = pode pesquisar por iniciais de palavras (contenha), representado pelo caractere *. Ex.: Pesquisar pela palavra versão ou versões. O texto de pesquisa deve ser: "vers*" isto é, a palavra pesquisada deve estar entre aspas duplas e conter um asterisco seguido das iniciais do texto. Neste caso, a pesquisa será verdadeira quando o sistema encontrar expressões como "versão", "versátil", "verso", e assim por diante. Outras formas de pesquisa: Podemos usar ainda, expressões compostas entre aspas duplas " "; Ex.: "Versão de Origem". Neste caso, a pesquisa deverá atender exatamente o argumento utilizado. Podemos usar também, os parênteses ( ) como forma de priorizar argumentos assim como em uma fórmula matemática. Ex.: (Versão Origem)+Liberação. Vale ressaltar que as expressões entre parênteses podem usar os recursos e facilidades dos caracteres (+ - espaço descritos acima. Pg. 16/18

17 3. Outras funcionalidades Legenda em chamados Através dos links da legenda os chamados são filtrados e exibidos ao Atendente conforme especificações a seguir: A Vencer: exibe os chamados sem vencimento ou com vencimento maior que a data atual. A Vencer no dia: exibe apenas os chamados que possuem vencimento na data do dia. Vencido não assumido: exibe os chamados que possui vencimento com data inferior a data atual, e não foram assumidos pelo responsável. SLA em Pausa: exibe os chamados que estão com o tempo parado. Somatória dos chamados com prioridade alta, média, baixa e sem prioridade. Somatória dos chamados por legenda. Pg. 17/18

18 Para maior detalhamento, temos o help, aperte a tecla F1 ou clique no ícone. Pg. 18/18