Ajuda On-line - Sistema de Relacionamento com o Cliente. Versão 1.1

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1 Ajuda On-line - Sistema de Relacionamento com o Cliente Versão 1.1

2 Sumário Sistema de Relacionamento com Cliente 3 1 Introdução... ao Ambiente do Sistema 4 Acessando... o Sistema 4 Sobre a Tela... do Sistema 6 Utilizando... os Recursos do Sistema 8 Barra de Ferramentas... Principal 8 Botões de Comando Pedido... de Atendimento 11 Consultar Pedido de... Atendimento 21 Consultar... Orçamento 25 3 Delivery Delivery Usuários Consultar... Usuários 33 Alterar Senha

3 1 Sistema de Relacionamento com Cliente O Site de Relacionamento com o Cliente disponibiliza uma interface visual com riqueza de componentes web, com maior liberdade para navegabilidade e usabilidade do sistema, aderente ao processo de qualidade, para melhor atender às solicitações dos clientes. Incorpora a segregação de funções, que consiste na separação entre as funções de administração; solicitações de atendimento; consultoria e autorização de orçamentos, de tal maneira que nenhum usuário detenha poderes e atribuições em desacordo com este princípio de controle interno do cliente. É um sistema que visa facilitar as formas de solicitações de seus usuários. Pode ser acessado pelo Site da MV, e nele o cliente terá a possibilidade de consultar e criar novos pedidos de atendimento. 3

4 1.1 Introdução ao Ambiente do Sistema Acessando o Sistema O acesso ao Sistema de Relacionamento com o Cliente é realizado a partir do site institucional da MV através da área do cliente. Para acessá-lo, todos os usuários deverão informar corretamente o código do cliente, usuário e senha. Ao efetuar o login, o usuário será automaticamente direcionado para a tela de "Pedido de Atendimento". Os novos usuários cadastrados, ao tentarem acessar o sistema pela primeira vez, deverão informar apenas os campos Usuário e Cliente. Automaticamente, o sistema identificará que se trata de um primeiro acesso e solicitará a criação de uma senha. A senha deverá possuir no mínimo 8 dígitos, sendo composta por letras, números e caracteres especiais #, $, &). Caso a nova senha não seja informada corretamente, o sistema exibirá uma mensagem impedindo o andamento do processo. 4

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6 1.1.2 Sobre a Tela do Sistema 1 - Barra de Título Exibe o nome e a marca do produto. 2 e 3 - Menu Principal ou Agrupamento Organiza as principais funções do Sistema em grupos específicos para facilitar a localização e o fluxo de trabalho. 4 - Menu Vertical ou TileList Fornece acesso às telas e conteúdos disponíveis através dos grupos principais. 5 - Campo de Busca Simples ou Avançada Localizado no bloco "Consultar pedidos de atendimento", o campo permite ao usuário buscar de forma simples ou avançada os Pedidos de Atendimento que deseja consultar. A busca simples é feita de forma ampla, correndo os campos e seções. Para tal, o usuário apenas deverá informar palavras-chave. Já na busca avançada, ele poderá utilizar filtros que o auxiliarão a fazer uma pesquisa mais específica. Os resultados serão exibidos independente do uso de letras maiúsculas, minúsculas, acentos e plurais no momento da pesquisa. 6 - Área de Trabalho Aqui serão encontradas todas as funcionalidade disponíveis relativas à tela selecionada pelo Menu ou TileList. 6

7 7 - Note "Seus Pedidos de Atendimento" Área com conteúdos importantes, exibe a quantidade de pedidos de atendimento em aberto para cada fase. 8 - Barra de Ferramentas Principal Presente na maioria das telas, agrupa as principais funcionalidades disponíveis para a tela ativa. 9 - Paginação Componente utilizado para navegar entre as páginas que exibem os resultados da pesquisa Identificação do Usuário Exibe informações sobre o usuário logado e empresa Relógio Exibe a hora atual. 7

8 1.1.3 Utilizando os Recursos do Sistema Barra de Ferramentas Principal A barra de ferramentas principal apresenta as principais funcionalidades existentes para a tela ativa. Os ícones, quando acionados, executam operações específicas, como por exemplo, salvar um registro, anexar um arquivo, entre outros. 8

9 Botões de Comando Os botões de comando são componentes da tela que, quando acionados, executam determinadas funções ou acessam novas telas do sistema. No menu principal deste sistema é possível encontrar: Botão Pedido de Atendimento Ao acionar esse botão o usuário será direcionado para a tela "Consultar" pedidos de atendimento. Botão Delivery Ao acionar esse botão o usuário será direcionado para a tela "Consultar Deliveries". Botão Usuário Ao acionar esse botão o usuário poderá ser direcionado para a tela "Consultar Usuários" ou "Alteração de Senha" dependendo do seu perfil no sistema. Botão Preferências 9

10 Ao acionar esse botão, o sistema abrirá uma janela, na qual o usuário terá a opção de mudar a cor da aplicação. É possível escolher entre os tons cinza, azul e verde. Após selecionar um dos temas, o usuário deverá confirmar através do botão. Botão Sobre Ao acionar esse botão, será aberta uma janela, através da qual o usuário terá as opções de voltar a tela anterior ou abrir o manual do Sistema de Relacionamento com Cliente, clicando no botão. Botão Sair Esse botão deve ser utilizado para sair do sistema, e encerrar junto com ele o browser da web. 10

11 1.2 Pedido de Atendimento Consultar ACESSO RÁPIDO Consultando um Pedido de Atendimento 11 Editando um Pedido de Atendimento 18 Validando um Pedido de Atendimento 19 Reprovando um Pedido de Atendimento OBJETIVO DA TELA Esta tela possibilita ao usuário cadastrar um Pedido de Atendimento, consultar Pedidos de Atendimento cadastrados anteriormente no sistema, editar os pedidos que estiverem na fase "Triagem", validar ou reprovar um Pedido de Atendimento que se encontre na fase "Validação do Cliente", bem como permitir que os clientes prestem maiores informações sobre os PDA's em fase de "Esclarecimento". 2. LOCALIZAÇÃO Sistema de Relacionamento com o Cliente / / 3. PRÉ-REQUISITO Sistema de Relacionamento com o Cliente / / 4. PROCEDIMENTOS Ao acesar a tela "Consultar", o usuário poderá pesquisar e registrar um Pedido de atendimento, através dos botões e, respectivamente. Para maiores informações sobre como Registrar um Pedido de Atendimento, clique aqui 21. Consultando um Pedido de Atendimento Existem duas formas de consultar um Pedido de Atendimento no sistema: por meio da pesquisa simples, digitando palavras-chave no campo de pesquisa do bloco "Consultar Pedidos de Atendimento", ou utilizando o modo de pesquisa avançada, através dos seguintes filtros: 11

12 Código do Pedido de Atendimento; Período em que o pedido foi aberto, podendo ser uma data exata, ou um intervalo de tempo aproximado; Pessoa interessada, ou seja, dentre os usuários clientes MV, quem cadastrou o Pedido de Atendimento no sistema; Sistema para o qual o Pedido de Atendimento foi aberto; A Versão do sistema para o qual está sendo solicitado o Pedido de Atendimento; Fase em que se encontra o PDA, podendo ser: "Triagem"; "Esclarecimento do Cliente"; "Desenvolvimento"; "Planejamento/Orçamento"; "Autorização/Orçamento"; "Controle de Qualidade"; "Validação do Cliente" ou "Finalizado". Assunto com o qual o PDA foi cadastrado; O motivo pelo qual o PDA foi finalizado; Tipo do Pedido de Atendimento, podendo ser de "Sugestão de Melhoria" ou de "Suporte". Saiba Mais Nos filtros "Sistema", "Fase" e "Tipo" é possível selecionar mais de uma opção simultaneamente, basta pressionar o botão "Ctrl", no teclado, e escolher as opções desejadas. Após a seleção o campo aparecerá como "Múltipla Seleção" e ao pesquisar o sistema trará todos os Pedidos de Atendimento que possuírem os filtros selecionados. 12

13 Após informar um ou mais filtros para a pesquisa, o usuário poderá solicitar a consulta através da tecla "Enter" ou do botão. Assim, após realização da consulta o sistema trará uma lista contendo todos os pedidos de atendimento que se encaixam no padrão solicitado. Saiba Mais Vale salientar que a ordenação padrão para os pedidos de atendimento, no momento da consulta, é por ordem crescente da fila e pela ordem decrescente do número do PDA, quando não houver informação de fila. O usuário também poderá consultar um pedido de atendimento através do note "Seus pedidos de atendimento", localizado na tela "Consultar". Ele serve como um facilitador, pois mostra a quantidade de atendimentos presentes em cada fase de forma resumida. Clicando em uma das opções, é possível visualizar todos os PDA's que estão contidos na fase selecionada: Aguardando Validação: exibe os Pedidos de Atendimento que já tiveram as soluções implementadas e estão apenas aguardando que o Cliente avalie, validando ou reprovando o serviço prestado; Aguardando Esclarecimento: traz os PDA's que precisam de um maior esclarecimento por parte dos clientes sobre a solicitação realizada; Orçamentos Pendentes: mostra a relação dos Pedidos de Atendimento que tiveram a "Proposta de Produção e Orçamento" concluída e encaminhada para o cliente, e estão apenas aguardando autorização para que o solução proposta possa ser implementada. Caso exista algum Pedido de Orçamento pendente, a opção será exibida em vermelho no note; Em Fase de Triagem: exibe os Pedidos de Atendimento que se encontram na fase inicial, ou seja, os que ainda serão avaliados e encaminhados aos responsáveis. Somente nesta fase o cliente poderá realizar alterações no Pedido de Atendimento; 13

14 Em Desenvolvimento: traz os PDA's que tiveram sua "Proposta de Produção e Orçamento" aprovada e as soluções começaram a ser desenvolvidas; Já Foram Finalizados: esta fase apresenta todos os Pedidos de Atendimento que foram finalizados no sistema. Os pedidos de atendimento são organizados em fila, de acordo com a posição indicada no momento de sua abertura. Caso o usuário deseje, é possível reorganizar a fila dos pedidos de atendimento que são do tipo Suporte e estão na fase Triagem. Para isso, é necessário selecionar o pedido de atendimento com o mouse e arrastá-lo para a posição desejada, conforme ilustrado na imagem abaixo. Para saber como reorganizar a fila no momento do cadastro do pedido de atendimento, clique aqui 22 ; 14

15 Na coluna "Etapas", o usuário pode acompanhar o ciclo de vida do PDA, desde sua abertura até sua finalização. Para cada tipo de PDA há determinadas fases para esse ciclo de vida, conforme descrito abaixo: Tipos: Suporte o Triagem Suporte o Suporte o Triagem Fábrica o Fila Atendimento o Desenvolvimento o Validação o Versão o Aguardando por Validação o Atendido Tipos: Sugestão de Melhoria o Triagem o Proposta de Produção e Orçamento o Aguardando Autorização o Planejado 15

16 o Desenvolvimento o Validação o Documentação o Versão o Atendido Relatório de "Pedido de Atendimento" Na página de consulta, é possível ainda imprimir o relatório de "Pedido de Atendimento" que poderá ser disponibilizado em PDF ou por meio de planilhas EXCEL. O relatório poderá ser Analítico ou Sintético. O Sintético é mais simples e exibe as informações de: "Código do PDA", "Data de Abertura", "Tipo", "Sistema", "Assunto", "Setor", "Prioridade", "Fase" e "Data de Conclusão". Já o tipo analítico além de incluir todas essas informações traz também o campo de "Descrição". Para imprimir ou visualizar o relatório em PDF, o usuário deverá clicar no botão e escolher entre os tipos "Sintético" e "Analítico". Caso ele prefira a versão em EXCEL, basta acionar o botão, devendo também escolher entre os tipos "Sintético e "Analítico". O sistema exportará para uma planilha todos os Pedidos de Atendimento correspondentes a pesquisa. Tela "Solicitação de Atendimento" Para obter um detalhamento referente ao Pedido de Atendimento aberto, basta selecioná-lo com um duplo clique. Desta forma, o sistema apresentará a tela de "Solicitação de Atendimento", na qual o pedido foi aberto. Vale salientar que, é possível realizar alterações 16

17 neste pedido de atendimento através dessa tela, contudo existem algumas condições a serem levadas em consideração: O Pedido de Atendimento deve, obrigatoriamente, ter sido aberto pelo usuário logado no sistema; O usuário com o perfil de Consultor somente está autorizado a criar Pedidos de Atendimento do tipo "Suporte", e podem alterá-los apenas na fase "Triagem". Caso o usuário deseje, ele poderá visualizar ou imprimir um relatório foto dos Pedidos de Atendimento que estiverem nas fases "Desenvolvimento", "Triagem" e "Finalizados". Para tal, basta acionar o botão, localizado na barra de ferramentas principal da tela "Solicitação de Atendimento". O relatório trará um resumo do PDA selecionado, exibindo: As "Informações Pessoais" do usuário que cadastrou o Pedido de Atendimento no sistema; As "Informações da Solicitação", como Assunto, Descrição, Data de Abertura, Caminho da Tela no Menu e Usuário Conectado; As "Informações do Sistema", ou seja, o Sistema utilizado, a Plataforma e a Versão-Release; e A "Listagem de Anexos" que mostrará todos os arquivos anexados ao Pedido de Atendimento. 17

18 Editando um Pedido de Atendimento O usuário poderá alterar Pedidos de Atendimento que estejam na fase "Triagem". Para realizar as modificações, ele terá que: Selecionar o Pedido de Atendimento que deseja alterar e clicar no botão. Os campos que estarão disponíveis para modificação irão variar de acordo com o preenchimento do campo "Tipo de Solicitação", que também poderá ser alterado pelo usuário. Para as solicitações do tipo "Suporte", será possível mudar os seguintes campos: "Sistema"; "Versão Release"; "Assunto"; "Solicitação"; "Nome do Formulário" ; "Data e Hora do Erro", "Prioridade"; "Caminho da Tela no Menu"; Periodicidade do Erro" e "User Conectado". Para as solicitações do tipo "Sugestão de Melhoria", é possível alterar: "Sistema"; "Versão Release"; "Assunto"; "Solicitação"; "Prioridade" e "Caminho da Tela no Menu"; O usuário possui ainda a opção de anexar algum arquivo ao Pedido de Atendimento que está sendo modificado, através do botão. Após realizar todas as alterações, o usuário deverá confirmá-las através do botão. Reorganização de Fila A reorganização de fila de pedidos de atendimento do tipo Suporte e que estão na fase Triagem também pode ser realizada na sua edição; No campo "Posição na Fila", é possível indicar uma posição que já esteja ocupada por uma solicitação do tipo Suporte que esteja na fase Triagem. Ao fazer isso, as demais solicitações são automaticamente reorganizadas. Validar ou Reprovar um Pedido de Atendimento Após a solicitação de um Pedido de Atendimento ter sido atendida, ele é encaminhado para a 18

19 fase de "Validação do Cliente", na qual o cliente irá avaliar se as soluções dadas foram ou não satisfatórias, podendo, a partir desse resultado, validar ou reprovar o Pedido de Atendimento. Vale lembrar que a validação deverá ser feita pelo usuário que cadastrou o Pedido de Atendimento no sistema. Para validar ou reprovar um Pedido de Atendimento, o usuário deverá: Pesquisar os PDA's que se encontram na fase "Validação do Cliente", através do filtro "Fase", no bloco "Consultar Pedidos de Atendimento", ou por meio do note "Seus Pedidos em Atendimento", clicando na opção "Aguardando Validação"; Selecionar com um duplo clique o PDA que deseja validar. O sistema exibirá a tela "Validação do Cliente" com as informações do PDA selecionado; Preencher obrigatoriamente o campo "Observação"; Selecionar a opção "Validar" ou "Reprovar Atendimento". Validando um Pedido de Atendimento Caso o cliente observe que as soluções dadas atendem de forma satisfatória ao que foi requisitado no Pedido de Atendimento, ele deverá validar o PDA, através dos seguintes passos: Selecionar o Pedido de Atendimento a ser validado; Obrigatoriamente preencher o campo "Observação"; Validar o Pedido de Atendimento, através do botão. O sistema irá exibir uma mensagem questionando se o usuário deseja confirmar a operação. Após confirmar o processo, o usuário será direcionado para a tela de consulta e no rodapé da página será exibida uma mensagem confirmando que a validação foi realizada com sucesso. Reprovando um Pedido de Atendimento O cliente também terá a opção de reprovar um pedido de atendimento, caso observe que as soluções não foram satisfatórias, para isso ele terá que: Selecionar o Pedido de Atendimento a ser reprovado; Preencher o campo "Observação" Reprovar o Pedido de Atendimento, através do botão. O sistema irá exibir uma mensagem questionando se o usuário deseja prosseguir com a operação. Após confirmar, o usuário será direcionado para a tela de consulta e no rodapé da página será exibida uma mensagem confirmando que o PDA foi reprovado. Ele será encaminhado novamente ao responsável para ser reanalisado. 19

20 Após a validação ou reprovação do Pedido de Atendimento, o sistema enviará automaticamente um para o responsável pelo PDA e para o coordenador responsável pelo sistema do PDA, com o objetivo de informá-los qual foi a opção do cliente. 5. SAÍDAS q Não existem saídas. 20

21 1.2.2 Pedido de Atendimento ACESSO RÁPIDO Registrando Pedido de Atendimento 21 Como Anexar arquivo OBJETIVO DA TELA Esta tela permite ao usuário cadastrar novos Pedidos de Atendimento. 2. LOCALIZAÇÃO Sistema de Relacionamento com o Cliente / / Sistema de Relacionamento com o Cliente / / / 3. PRÉ-REQUISITO q Não existem pré-requisitos. 4. PROCEDIMENTOS Abrindo um Novo Pedido de Atendimento Para abrir um novo Pedido de Atendimento, no Sistema de Relacionamento com o Cliente, o usuário deverá: Informar o "Tipo de Solicitação", escolhendo entre "Sugestão de Melhoria" ou "Suporte". Os usuários com o perfil "Consultor" terão permissão para abrir apenas Pedidos de Atendimento do tipo "Suporte". Saiba Mais "Sugestão de Melhoria" é toda solicitação de alteração de uma funcionalidade já existenteno sistema ou de construção de uma nova funcionalidade, novo relatório, formulário, programa, script, campo etc.; "Solicitação de Suporte" é referente a erros de sistema, dúvidas e suporte em geral. Informar o Sistema para o qual o Pedido de Atendimento será aberto. Após a escolha do sistema, os campos "Plataforma" e "Versão Release" serão preenchidos automaticamente. O campo "Versão-Release" é preenchido com a versão atual do sistema selecionado. Entretanto, caso o usuário deseje, é possível modificá-la para uma versão posterior disponível, de acordo 21

22 com a sua necessidade; Os campos "Pessoa Interessada", "Cargo", "Setor" e " ", referentes ao bloco "Informações Pessoais", são preenchidos automaticamente com as informações do usuário logado no sistema; Preencher os campos "Assunto", informando um título para o PDA a ser cadastrado, e "Solicitações", no qual o usuário deverá fazer uma descrição detalhada sobre o Pedido de Atendimento; Preencher as informações referentes ao bloco "Informações Detalhadas da Solicitação". Os campos que ficarão disponíveis para preenchimento irão variar de acordo com o "Tipo de Solicitação" escolhida; Para solicitações do tipo "Suporte", será possível preencher os campos: o "Nome do Formulário"; o "Data e Hora do Erro"; o Prioridade se "Máxima", "Urgente", "Média", "Normal" ou "Baixa"; o Posição na fila, ou seja, a indicação de quando esse PDA deve ser atendido. Esse campo é preenchido automaticamente pelo sistema, de acordo com as solicitações que já estão na fila. Por exemplo, se o cliente possui solicitações na posição 1, 2 e 3, a solicitação em questão ficará na posição 4. Porém, caso deseje, é possível reorganizar a fila, indicando uma posição já ocupada por uma solicitação do tipo Suporte e que esteja na fase Triagem. Ao fazer isso, as demais solicitações são automaticamente reorganizadas; o "Caminho da Tela no Menu"; Para solicitações do tipo "Sugestão de Melhoria", os campos disponíveis para preenchimento serão: o "Prioridade"; o "Caminho da Tela no Menu". Anexar, caso necessário, arquivos ao Pedido de Atendimento; Salvar as alterações cadastradas. Após salvar, será gerado o "Número da Solicitação" para o Pedido de Atendimento cadastrado, que servirá para permitir ao usuário consultar e acompanhar a evolução do seu pedido. 22

23 Anexando um Arquivo ao Pedido de Atendimento Existe ainda a possibilidade de anexar arquivos ao Pedido de Atendimento a ser cadastrado, caso sejam necessários. Para tal, o usuário deverá: Acionar o botão ; Buscar o arquivo a ser anexado através do botão ; Inserir um comentário a respeito do arquivo anexado. Esse campo serve para o usuário descrever, de forma sucinta, o conteúdo do anexo. O sistema só irá anexar os arquivos após o preenchimento desse campo. Caso contrário, ele exibirá a seguinte mensagem: "Faça uma descrição para efetuar o anexo". Acionar o botão para salvar o arquivo anexado e o comentário inserido. Após anexar os arquivos desejados, basta clicar no botão "Solicitação de Atendimento". para voltar a tela de 23

24 5. SAÍDAS q Consultas MVCLI / Pedido de Atendimento / Consultar 24 11

25 1.2.3 Consultar Orçamento ACESSO RÁPIDO Consultando Orçamento 25 Baixando Proposta de Produção e Orçamento 26 Autorizando Orçamentos Pendentes OBJETIVO DA TELA Esta tela permite aos usuários com os papéis de "Autorizador" e "Master", consultar os Pedidos de Atendimento que foram orçados, ou que estão aguardando orçamento, bem como autorizar ou não o "Planejamento de Produção e Orçamento" de um PDA em situação "Pendente". Os usuários poderão visualizar todos os orçamentos abertos para a empresa ou consultar um específico. 2. LOCALIZAÇÃO Sistema de Relacionamento com o Cliente / / 3. PRÉ-REQUISITO q É necessário que existam Pedidos de Atendimento Orçado ou aguardando Orçamento. q O usuário deverá ter o papel de "Administrador" ou "Master". 4. PROCEDIMENTOS Consultando um Orçamento Para consultar a situação de um Pedido de Atendimento em orçamento, o usuário terá que: o Preencher o "Código", ou seja, número de registro do Pedido de Atendimento; o Informar o "Assunto", parcial ou completo do que se trata o PDA; o Informar a "Situação Atual" do Pedido de Atendimento que será consultado, podendo ela ser: "Elaboração", "Pendente", "Autorizado", "Não-Autorizado", "Cancelado", "Nenhum", "Enviado Para Cobrança" ou "Autorizado a Negociar"; o Efetuar a pesquisa, acionado o botão. O sistema pesquisará e trará todos os Pedidos de Atendimento de acordo com os parâmetros informados pelo usuário. 25

26 Saiba Mais As principais classificações utilizadas para descrever a situação de um Pedido de Atendimento são: Pendente acontece quando o orçamento está esperando uma decisão do cliente para autorização ou não-autorização do mesmo. Autorizado acontece quando o usuário decide por autorizar a execução do que foi pedido no PDA. Uma vez autorizado um orçamento, este será cobrado mesmo que o solicitante não deseje mais a solução. Não-Autorizado acontece quando o usuário decide por nãoautorizar a execução de uma solução orçada para o seu Pedido de Atendimento. Elaboração acontece quando o prestador do serviço, MV, está avaliando e elaborando o orçando de uma determinada requisição de sugestão de melhoria. Para obter mais detalhes sobre algum orçamento, basta selecioná-lo com um duplo click. Assim, o sistema apresentará a sua proposta de "Planejamento de Produção e Orçamento" (PPO). Baixando a Proposta de Produção e Orçamento Caso o usuário deseje fazer o download da "Proposta de Produção e Orçamento", anexada pelo Analista Responsável, o usuário deverá: 26

27 Selecionar o orçamento para o qual deseja fazer o download do documento. O sistema apresentará a tela de "Autorização de Orçamento"; Solicitar o download através do botão ; Escolher o lugar onde o arquivo será salvo. Saiba Mais Caso não haja nenhuma documentação anexada pelo Analista responsável pela "Proposta de Produção e Orçamento" (PPO) nos padrões definidos, o botão de download aparecerá desativado. Autorizando Orçamentos Pendentes Caso o orçamento ainda não tenha sido autorizado e o usuário deseje fazê-lo, será necessário: Selecionar um orçamento que esteja com a situação atual "Pendente"; Informar a sua senha de "Autorizador" ou "Master", a mesma de acesso ao sistema. A senha é utilizada como uma forma de segurança para os clientes. Autorizar o orçamento através do botão. O usuário possui também a opção de não autorizar um orçamento, caso ele não corresponda as suas expectativas. Para tal, basta acionar o botão. 27

28 5. SAÍDAS Após a conclusão da operação, o sistema enviará um para o Analista de Negócio responsável pelo PPO e Para o Coordenador responsável pelo sistema; Objetivando informar aos responsáveis a decisão do cliente. 28

29 1.3 Delivery Delivery ACESSO RÁPIDO Cosultando Deliveries 31 Baixando Deliveries OBJETIVO DA TELA Esta tela permite ao usuário consultar, fazer download de arquivos e acessar links, referentes a publicações realizadas no Sistema de Relacionamento com o Cliente da MV. 2. LOCALIZAÇÃO Sistema de Relacionamento com o Cliente / 3. PRÉ-REQUISITO q Não existem pré-requisitos. 4. PROCEDIMENTOS Ao acionar o botão, localizado no menu principal do sistema o usuário será direcionado para a tela "Consultar Deliveries", na qual os documentos estarão organizados por categorias e pastas. 29

30 Caso o usuário deseje alterar a visualização dos arquivos para o formato "Lista", basta clicar no botão 30. Para voltar ao layout anterior basta clicar no botão.

31 Consultando Deliveries Para efetuar a consulta de uma publicação, na tela "Consultar Deliveries", o usuário poderá utilizar os seguintes filtros: "Pesquisar", no qual poderá inserir o nome ou palavras-chaves referentes à publicação procurada; "Período de Publicação", no qual deverá informar a data exata ou um intervalo de tempo aproximado em que o arquivo ou link foi publicado. Após informar um ou mais filtros para a pesquisa o usuário poderá solicitar a consulta através da tecla "Enter" ou do botão. O sistema apresentará todas as publicações de acordo com os parâmetros informados pelo usuário. Os deliveries poderão ser classificados em "Arquivos", documentos disponibilizados para download (textos, imagens, vídeos etc.) ou "Serviços", links disponibilizados aos clientes que trazem endereços onde se encontram os recursos/serviços que serão disponibilizados. Ao passar o cursor do mouse sobre algum arquivo, são exibidos detalhes como Nome, Tamanho, URL (no caso de links), MD5, Resumo, entre outros. 31

32 Saiba Mais O MD5 é um algoritmo de hash de 128 bits muito utilizado na verificação de integridade de arquivos e tem como objetivo determinar que o arquivo baixado encontra-se íntegro e semelhante ao arquivo disponibilizado. Baixando Deliveries Caso o usuário se interesse por algum dos arquivos exibidos, é possível fazer o download, para isso o usuário terá que: Selecionar a publicação desejada; Acionar o botão ; Selecionar o caminho onde os arquivos deverão ser salvos; Confirmar a operação. O usuário também pode fazer o download de mais de um arquivo simultaneamente. Para isso, ele deverá marcar os check boxes, referente aos documentos que tem interesse, e acionar o botão. Os arquivos serão compactados e salvos. Saiba Mais Para as publicações do tipo "Serviço", basta que o usuário acionar o link disponibilizado e ele será automaticamente direcionado para o endereço onde se encontrarão os recursos/serviços referentes à essa publicação. 5. SAÍDAS q Não existem saídas 32

33 1.4 Usuários Consultar Usuários ACESSO RÁPIDO Criando Usuário 34 Consultando Usuário 35 Editando Usuário 35 Redefinir Senha de Usuário 36 Excluindo Usuário OBJETIVO DA TELA Esta tela é acessada somente pelos usuários com papéis de "Administrador" e "Master". Nela, é possível gerenciar os demais usuários do sistema, além de visualizar todos os que possuem permissão de acesso. Também é possível criar, consultar, editar, redefinir senha ou excluir um usuário. 2. LOCALIZAÇÃO Sistema de Relacionamento com o Cliente / / 3. PRÉ-REQUISITO q O usuário deverá ter o papel de "Administrador" ou "Master". 4. PROCEDIMENTOS Ao acionar o ícone, é exibido um TileList que possuia a opção "Consultar Usuário". Ao escolher essa opção, é exibida a tela abaixo, onde é possível criar, consultar, editar, redefinir senha ou excluir um usuário. 33

34 Criando Usuários Para adicionar um novo usuário ao sistema, o "Administrador" ou "Master" terá que: o Pressionar o botão. O sistema irá exibir a tela "Criar Usuários"; o Definir qual será o Login do usuário; o Preencher os campos referentes ao "Nome", " " e "Setor"; o Informar o cargo ocupado pelo usuário a ser cadastrado; o Definir o tipo de usuário, escolhendo entre: "Administrador"; "Autorizador"; "Consultor"; "Master" ou "Solicitante". o Marcar o check box "Ativo", para permitir que o usuário tenha acesso ao sistema. o Os dados poderão ser salvos pressionando o botão, que permite ao usuário gravar as informações sem sair da tela; ou através do botão, o qual gravará as informações e redirecionará o usuário para a tela "Consultar Usuários". Após os dados serem salvos, o sistema exibirá uma mensagem confirmando que o usuário foi cadastrado com sucesso. Caso o usuário deseje cancelar a operação, basta clicar no botão e o sistema retornará para a tela "Consultar Usuários". 34

35 Saiba Mais Ao tentar preencher o campo login com o nome de um usuário já cadastrado no sistema, ao tentar salvar, a seguinte mensagem será exibida "Usuário já Cadastrado. Para continuar o cadastro insira outro nome de usuário". Caso o "Administrador" ou o "Master" tente cadastrar um login igual ao de um usuário já excluído, o sistema impedirá a operação e exibirá a mensagem: "Usuário Inativo já Cadastrado". Consultando Usuários Para consultar um usuário no sistema, pode-se utilizar os seguintes filtros: "Login" do usuário a ser consultado; "Nome" parcial ou completo do usuário a ser pesquisado; "Tipo de Usuário", que poderá ser "Administrador"; "Autorizador"; "Consultor"; "Master" ou "Solicitante". Após informar um ou mais filtros para a pesquisa, o usuário poderá solicitar a consulta através da tecla "Enter" ou do botão. O sistema apresentará a lista encontrada de acordo com os parâmetros fornecidos pelo usuário. Editando Usuários Para alterar um usuário já cadastrado no sistema, o "Administrador" ou "Master" deverá: 35

36 Selecionar o usuário que deseja alterar e clicar no botão ; Fazer as alterações pertinentes. Os campos que poderão ser alterados são: "Nome"; " "; "Setor"; "Cargo"; "Tipo de Usuário". Também é possível determinar, através de um check box, se o usuário será ativo ou não no sistema. Confirmar a alteração dos dados através do botão. O usuário será direcionado para a tela de consulta e no rodapé da página será exibida uma mensagem confirmando que as alterações foram realizadas com sucesso. Redefinindo a Senha de um Usuário Os usuários com o perfil de "Administrador" e "Master" podem solicitar a redefinição de senha de um usuário através do check box "Alterar senha no próximo login". Esse campo é utilizado principalmente em caso de esquecimento de senha. Para solicitar essa alteração, o "Administrador" ou "Master" terá que: Acessar a tela "Consultar Usuário"; Selecionar o usuário para o qual deseja redefinir a senha e clicar no botão ; Marcar o check box "Alterar senha no próximo login". Confirmar a operação através do botão 36.

37 Após confirmar a operação, quando o usuário tentar efetuar o login, o sistema solicitará automaticamente o cadastro de uma nova senha. Excluindo Usuários Para remover um usuário do sistema, deve-se: Selecionar o usuário e solicitar sua remoção através do botão ; Confirmar a exclusão do usuário, pressionando o botão. Após a confirmação de exclusão de um usuário, o seu status será alterado para "Inativo", ou seja, ele não será mais visualizado no módulo, embora fique registrado na base de dados, para fins de auditoria. Esse tipo de usuário não poderá mais ter seu status alterado para "Ativo" ou "Bloqueado"; Após pressionar o botão excluir, aparecerá uma mensagem confirmando que o usuário foi removido com sucesso; Caso o usuário deseje cancelar a exclusão, basta acionar o botão para a tela "Consultar Usuários". e o sistema retornará 37

38 5. SAÍDAS q Integrações e Impactos As informações cadastradas nessa tela são utilizadas pelos usuários para realizar o login no sistema. Sistema de Relacionamento com o Cliente / Login 38 4

39 1.4.2 Alterar Senha 1. OBJETIVO DA TELA Esta tela permite a alteração de senha do usuários. 2. LOCALIZAÇÃO Sistema de Relacionamento com o Cliente / / 3. PRÉ-REQUISITO q Não existem pré-requisitos. 4. PROCEDIMENTOS Alteração de Senha Para efetuar a alteração de senha, o usuário deve: o Informar a senha atual; o Definir a nova senha a ser cadastrada; o Repetir a nova senha, para fins de confirmação. É importante lembrar que a senha deve possuir 8 dígitos, sendo composta por letras, números e caracteres especiais #, $, &). o Clicar no botão para gravar as alterações e finalizar o processo. 39

40 5. SAÍDAS q Integrações e Impactos As informações cadastradas nessa tela são utilizadas pelos usuários para realizar o login no sistema. Sistema de Relacionamento com o Cliente / Login 40 4