PTT.br: Operação (ativação e suporte)

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1 PTT.br: Operação (ativação e suporte) Encontro PTT-BA 25 Setembro 2013 Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> Equipe PTT.br <eng@ptt.br> PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 1

2 Objetivo Apresentar os canais de comunicação existentes com a equipe do PTT.br e como solicitar conexões, serviços e suporte Exibir alguns processos para orientar os participantes do PTT nas diferentes localidades PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 2

3 PTT.br - Operação: Requisições antes do Portal meu.ptt Antes da existência do Portal meu.ptt as solicitações de ativações, serviços e suporte eram realizados via . Com o crescimento da demanda de solicitações, se tornou inviável classificar os tipos de solicitações e se fez necessário um sistema que pudesse suprir essa necessidade deixando claro quem é o responsável por determinada tarefa. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 3

4 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt No dia 22 de Outubro de 2012 o Portal meu.ptt foi colocado em operação para a utilização dos participantes do PTT.br com o objetivo de agilizar o processo de solicitações Alguns pedidos que estavam sendo tratados por foram migrados para o Portal meu.ptt pela equipe do PTT.br Todas as solicitações para novas ativações, suporte e solicitações de serviços estão sendo realizadas via Portal não sendo aceitas solicitações via garantindo assim maior segurança PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 4

5 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Acessar ptt.br PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 5

6 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Clicar em Meu PTT PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 6

7 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Caso seja um novo usuário PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 7

8 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Um usuário não vinculado só pode realizar 2 tipos de pedidos: Vincular ASN serve para vincular a um usuário a um ASN e permitir que o mesmo possa realizar pedidos no PTT.br, garantindo maior segurança Pedido genérico serve para solicitações de ASNs que não são participantes do PTT Obs: a opção Conectar em um PTT apesar aparecer para um usuário não vinculado, ela não estará disponível até que o usuário se vincule a um ASN PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 8

9 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 9

10 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Vincular o usuário ao ASN para obter mais opções PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 10

11 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Após o usuário vincular ao seu ASN ele terá as seguintes opções de pedido: Pedido de mac address serve para solicitar a liberação ou remoção de um MAC address. Exemplo: troca de router Pedido de filtro BGP serve para solicitar ou remover filtros BGP. Exemplo: AS2 não quer trocar tráfego com o AS3 Pedido de vlan bilateral serve para solicitar vlan privada para troca de tráfego entre dois ASNs diferentes Exemplo: compra e venda de trânsito PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 11

12 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Pedido de prefixos serve para solicitar aumento na quantidade de filtros de prefixos Exemplo: aumento no anúncio de prefixos do participante Pedido de porta serve para participantes já conectados solicitarem novas conexões. Exemplo: um AS que deseja migrar de PIX Suporte serve para participantes conectados solicitarem suporte Exemplo: sessões BGP down PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 12

13 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Pedidos possíveis a um participante com ASN vinculado PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 13

14 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Estatísticas exibe o gráfico da troca de tráfego do participante no PTT a qual está conectado Contato dos participantes exibe a lista dos contatos dos participantes da localidade ao qual o AS em questão está conectado Pedidos arquivados/andamento exibe solicitações já atendidas e encerradas e solicitações em andamento PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 14

15 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt Ferramentas disponíveis a um participante com ASN vinculado PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 15

16 PTT.br - Operação: Portal meu.ptt O repasse de informações do Portal meu.ptt foi criado baseado na idéia de um jogo de ping pong, as interações se iniciam através de um usuário que realiza uma solicitação ping e o outro verifica o que deve ser feito, executa e responde pong Um usuário envia uma informação e aguarda o retorno do outro usuário. Enquanto o usuário não responder, ele está com a pendência Basicamente o chamado será encerrado quando não ocorrer mais interações e a solicitação for concluída, ou seja fim de jogo PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 16

17 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução O participante realiza o pedido via Portal meu.ptt PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 17

18 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução A equipe do PTT.br realiza a tratativa adequada para o caso PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 18

19 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução O caso é solucionado e o chamado é encerrado PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 19

20 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução Caso o participante não esteja com acesso a internet, é possível ligar para o NOC do PTT.br e abrir um chamado via tel PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 20

21 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução Um chamado será aberto pela equipe do PTT.br no Portal meu.ptt PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 21

22 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução A equipe do PTT.br realiza a tratativa adequada para o caso PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 22

23 PTT.br - Operação: Canais de comunicação Via web Via telefone Representante do ASN Realiza solicitação Acionamentos via: Portal meu.ptt Portal meu.ptt NOC PTT.br Acionamentos via: Tel: Tratativa Solução O caso é solucionado e o chamado é encerrado PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 23

24 Processo de ativação: Adesão Site Adesão Escolher uma localidade Escolher um PIX Solicitar conexão no portal PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 24

25 Processo de ativação: Adesão PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 25

26 Processo de ativação: Adesão PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 26

27 Processo de ativação: Adesão - Abertura de tíquete - Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos Tipo de router MAC Localização física Operadora de transporte Equipamentos intermediários PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 27

28 Processo de ativação: Análise - Abertura de tíquete - Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos Tipo de router MAC Localização física Operadora de transporte Equipamentos intermediários - A solicitação será analisada pela equipe de Ativação do PTT.br PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 28

29 Processo de ativação: Análise - Abertura de tíquete - Questões sobre a conexão e equipamentos envolvidos Tipo de router MAC Localização física Operadora de transporte Equipamentos intermediários - A solicitação será analisada pela equipe de Ativação do PTT.br Depois de enviado o Termo de conexão, todas as interações serão realizadas via sistema no portal PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 29

30 Processo de ativação: Provisionamento Provisionamento de conexão SFP, porta, cordão óptico, etc Caso participe do ATM, provisionamento de endereço IP Vlan, IP e AS Neighboor PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 30

31 Quarentena no PTT.br Quarentena é um período de tempo no qual o participante estará em uma área isolada do PTT.br Análise e validação Conexão física Enlace Se participar do Acordo de Troca de Tráfego Multilateral IP BGP Política de roteamento externo Desempenho PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 31

32 Quarentena no PTT.br Quarentena é um período de tempo no qual o participante estará em uma área isolada do PTT.br Análise e validação Conexão física Enlace Se participar do Acordo de Troca de Tráfego Multilateral IP BGP Política de roteamento externo Desempenho Duração: horas, dias ou meses. Depende normalmente do participante e do PIX/Transporte PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 32

33 Quarentena no PTT.br A ideia principal é evitar que configurações e tráfego inadequado possam afetar os participantes ativos e possibilita também o diagnóstico de problemas de participantes já em operação, mantendo segura a estrutura atual. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 33

34 Quarentena no PTT.br Os testes de quarentena são importantes para validação de conexão física, enlace, protocolos IPv4 e IPv6, acertos de capacidade, testes de conectividade, verificação de tráfego inadequado e recomendações referente a política de boas práticas BGP para IXP. Grande parte dos testes e verificações são realizados através de scripts o que agiliza o processo. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 34

35 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Router Servers de Quarentena RS1 RS2 LG Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN Vlan produção RS1 RS2 LG Validação da configuração do ASN PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 35

36 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Router Servers de Quarentena RS1 RS2 LG Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN Vlan produção RS1 RS2 LG Validação do Transporte/Operadora PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 36

37 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Router Servers de Quarentena RS1 RS2 LG Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN Vlan produção RS1 RS2 LG Validação da conexão física no PIX PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 37

38 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Router Servers de Quarentena RS1 RS2 LG Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN Vlan produção RS1 RS2 LG Interligação do PIX A ao PIX Central PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 38

39 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Router Servers de Quarentena RS1 RS2 LG Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN Vlan produção RS1 RS2 LG Configuração das sessões em uma vlan diferente da vlan de produção PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 39

40 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Router Servers de Quarentena RS1 RS2 LG Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN Vlan produção RS1 RS2 LG Após os testes de quarentena, as sessões são configuradas nos Routers Servers de produção PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 40

41 Quarentena no PTT.br PIX-Central PIX-A ASN Servidor de testes de MAC Vlan quarentena Switch PTT.br Interligação óptica Switch PTT.br Transporte Operadora Router ASN No teste de limitação de MACs, são criadas centenas de conexões simultâneas com MACs diferentes para o router em teste. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 41

42 Quarentena no PTT.br Verificação da quantidade MACs permitidos Teste 100: 1003 macs permitidos Teste 101: 1008 macs permitidos Teste 102: 1005 macs permitidos Teste 103: 1006 macs permitidos Teste 104: 1004 macs permitidos Teste 105: 1005 macs permitidos Teste 106: 1005 macs permitidos Teste 107: 1000 macs permitidos Teste 108: 1007 macs permitidos Teste 109: 1004 macs permitidos Teste 110: 1004 macs permitidos Obs.: para o PTT-SP o transporte deve permitir 1024 MACs por se tratar de um /22 PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 42

43 Processo de ativação: Tempo mínimo de Quarentena Observação: caso esteja tudo certo nos testes de quarentena o participante será migrado para produção depois de um prazo mínimo de 4 horas após os testes de MAC PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 43

44 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Nesta etapa é verificado a conexão no PIX PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 44

45 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? Verificação se o participante utilizará transporte até o PIX PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 45

46 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace Caso exista transporte até o PIX é realizado um teste no enlace físico PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 46

47 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM Obs.: para o PTT-SP se recomenda que o transporte permita no 1024 MACs Caso o enlace não esteja com limitação de MAC, será verificado se o participante trocará tráfego no ATM PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 47

48 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Caso opte por trocar tráfego no ATM, será realizado um teste IP PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 48

49 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Caso o teste de ping permita MTU de 1472, serão realizados testes BGP PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 49

50 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Política de roteamento Caso as sessões estejam estabelecidas, serão analisados os prefixos anunciados PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 50

51 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Política de roteamento Desempenho Caso os anúncios estejam corretos, será verificado o tráfego nas sessões PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 51

52 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Política de roteamento Desempenho Fim da quarentena Caso não seja detectado tráfego inadequado nas sessões, término da quarentena PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 52

53 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Política de roteamento Desempenho Fim da quarentena Migração para produção Caso os testes de quarentena estejam finalizados, o participante será ativo em produção. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 53

54 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física não Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Política de roteamento Desempenho Fim da quarentena Migração para produção Caso não utilize transporte, ou seja o router está dentro do PIX, é verificado se o participante trocará tráfego no ATM PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 54

55 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física não Tem TX? sim Teste Enlace É ATM sim Teste IP Teste BGP Política de roteamento Desempenho Fim da quarentena Migração para produção Caso faça parte do ATM o restante dos testes são realizados até o final do fluxo. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 55

56 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física não Tem TX? sim Teste Enlace É ATM não sim Teste IP Teste BGP Caso não faça parte do ATM, é verificado a conectividade e fim de quarentena Política de roteamento Desempenho Fim da quarentena Migração para produção PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 56

57 Processo de ativação: Fluxograma Quarentena Conexão Física não Tem TX? sim Teste Enlace É ATM não sim Caso os testes de quarentena estejam finalizados, o participante será ativo em produção Teste IP Teste BGP Política de roteamento Desempenho Fim da quarentena Migração para produção PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 57

58 Processo de ativação: Finalização Migrar as sessões para produção Execução da configuração nos Router Servers de produção pela equipe do PTT.br PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 58

59 Processo de ativação: Processos internos Inserção na gerência interna Alterar o status do participante para ativo na página do PTT.br Reverso DNS Cadastrar o do participante nas lista de membros Encerrar chamado PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 59

60 Processo de ativação: Migrações de PIX AS X PIX-A PIX-B PIX-Central O AS X pede migração do PIX-A para o PIX-B PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 60

61 Processo de ativação: Migrações de PIX AS X PIX-A PIX-B PIX-Central Para este tipo de solicitação é necessário a desativação da conexão do AS X no PIX-A PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 61

62 Processo de ativação: Migrações de PIX AS X PIX-A PIX-B PIX-Central É necessário um novo processo de ativação do AS X no PIX-B. Obs.: há a necessidade de testar a nova infraestrutura em quarentena PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 62

63 Processo de ativação: Migrações de PIX AS X PIX-A PIX-B PIX-Central Obs.: Pedidos de migração entram na fila de ativação PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 63

64 Processo de ativação: Planejamento É necessário planejamento e alinhamento entre as partes participante, operadora, PIX e PTT para que as tarefas de migração e ativação de ASNs sejam no menor tempo possível evitando prejuízos para as partes envolvidas PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 64

65 Quarentena Hoje x Futuro Hoje estamos com 36 ASNs em quarentena Temos uma capacidade de 50 testes simultâneos Teste de limite de Broadcast está em desenvolvimento Devido ao crescimento de demanda por testes, temos planos de aumentar para 100 quarentenas PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 65

66 Facebook - PeeringDB O Facebook está ativo no PTT-SP desde julho deste ano. O Facebook faz parte da VLAN compartilhada, mas não está no ATM ("Acordo de Troca de tráfego Multilateral"). O Facebook tem uma política de peering aberta, entretanto exige que o AS possua um cadastro válido no peeringdb.com. Se você deseja trocar tráfego com o Facebook no PTT-SP crie uma entrada de seu ASN em Para auxiliar no cadastro ao Peeringdb foi criado o documento Certifique-se de incluir suas informações de contato e seu IP que foi alocada no PTT.br para facilitar no estabelecimento do peeering. PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 66

67 Pré-testes para suporte PTT.br Descrição do problema: O que não está funcionando? Exemplo: falha a um determinado site Realização de testes de Ping, Traceroute, MTR e TCPTraceroute Informar endereço IP de origem e destino (IPv4 e IPv6 se existir) Horário dos testes Testes devem ser realizados nos dois sentidos quando possível Saída da consulta na tabela de roteamento Saída da tabela BGP (show ip bgp ou comando similar dependendo do equipamento utilizado) PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes <julimar@nic.br> NIC.br 67

68 Agradecimentos PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 68

69 Contato Equipe de Engenharia PTT PTTMetro Interconexão de AS Julimar Lunguinho Mendes NIC.br 69