1.6. Índice de Ferramentas Práticas (CD-ROM)

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1 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Índice de Ferramentas Práticas (CD-ROM) 1 Minutas e Formulários 1.1 Formulários para Metrologia Formulário Formulário Formulário Formulário Minutas para Auditorias Lista de Comprovação Interna Plano de Auditorias Internas Relatório de Auditoria Interna Exemplo dos níveis de educação, experiência profissional, treino e experiência em auditorias para os auditores que realizam auditorias de certificação ou similares 1.3 Planos para Construção Plano de Inspecção, Medição e Ensaio de Materiais (Pedras) Plano de Inspecção, Medição e Ensaio de Tarefas (Marcação de Cotas de Nível) Registo de Inspecção e Ensaio de Tarefas Listagem de Normas Harmonizadas no Âmbito da Certificação de Produtos 1.4 Questionários para Formação Diagnóstico Organizacional Diagnóstico de Necessidades de Formação

2 unidade 1 capítulo 6 página 2 Índice Geral Registo de Necessidades de Formação Modelo de Plano de Formação Avaliação da Acção de Formação para Formandos Avaliação da Acção de Formação para Formadores Ficha de Observação para Avaliação de Formação para a Organização Ficha de Observação para Avaliação de Formação para Chefia Avaliação de Eficácia de Formação para Colaborador Avaliação de Eficácia de Formação para Chefias 1.5 Hotelaria Desenvolvimento e Implementação do SGQ do Hotel Processos do hotel Auditorias internas Vendas de grupos Marketing e vendas 1.6 Questionários para clientes Questionário dirigido ao cliente final Questionário dirigido ao cliente empresa Questionário de avaliação da satisfação dos clientes internos Modelo SERVQUAL Instituições financeiras Questionário para Determinação das Expectativas dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por Instituições Financeiras Questionário para Determinação da Percepção dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por uma Determinada Instituição Financeira Tabela para Determinação da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço prestado pela Instituição Financeira Analisada Instituições de prestação de cuidados de saúde Questionário para Determinação das Expectativas dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por Instituições de Prestação de Cuidados de Saúde Questionário para Determinação da Percepção dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos

3 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página 3 por uma Determinada Instituição de Prestação de Cuidados de Saúde Tabela para Determinação da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço prestado pela Instituição de Prestação de Cuidados de Saúde Analisada Instituições de ensino Questionário para Determinação das Expectativas dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por Instituições de Ensino Questionário para Determinação da Percepção dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por uma Determinada Instituição de Ensino Tabela para Determinação da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço prestado pela Instituição de Ensino Analisada 1.7 Controlo por amostragem Normas para o Controlo por Amostragem Tabelas para o Controlo por Amostragem de Atributos Tabela K Letra de Código da Dimensão Amostra Tabela L Plano de amostragem Simples e Nível de Controlo Normal Tabela M Plano de Amostragem Simples e Nível de Controlo Rigoroso Tabela N Plano de Amostragem Simples e Nível de Controlo Reduzido Tabela O Plano de Amostragem Duplo e Nível de Controlo Normal Tabela P Plano de Amostragem Duplo e Nível de Controlo Rigoroso Tabela Q Plano de Amostragem Duplo e Nível de Controlo Reduzido Tabela R Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Normal Tabela R(cont) Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Normal Tabela S Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Rigoroso

4 unidade 1 capítulo 6 página 4 Índice Geral Tabela S(cont) Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Rigoroso Tabela T Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Reduzido Tabela T(cont) Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Reduzido Tabelas para o Controlo por Amostragem de Variáveis Tabela I Letra de Código da Dimensão da Amostra Tabela II Método do Desvio Padrão com o Método K Tabela III Método da Amplitude com o Método K Tabela IV Método do Desvio Padrão com o Método M Tabela V Método da Amplitude com o Método M Tabela VI Exemplos de Valores para PL e PU Tabela VII Exemplos de Valores de PL e PU Planos de Amostragem Tabela A Planos de Amostragem (Procedimento A) Tabela B5 Planos de Amostragem Simples para uma Qualidade Limite de 3,5% Tabela B6 Planos de Amostragem Simples para uma Qualidade Limite de 5,0% Tabela C Valor Nominal da Qualidade Limite Tabela D1 Propriedades dos Planos de Amostragem para o Procedimento A Tabela D2 Probabilidade de aceitação para Planos de Amostragem com n.º aceitação = Tabela D3 Dimensão da Amostra para Planos de Amostragem Duplos e Múltiplos Tabela D4 Números de aceitação para planos simples, duplos e múltiplos 2 Formação para a Qualidade 2.1 Estratégias de Ensino e Formação para a Qualidade 2.2 Uma resposta às competências nucleares. Que formação? 2.3 Perfil de Gestor da Qualidade 2.4 Perfil de Auditor da Qualidade 2.5 Perfil de Técnico da Qualidade

5 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Perfil de Técnico de Laboratório 2.7 Apresentações Avaliação de desempenho Certificação Avaliação da satisfação de clientes Manual de Qualidade Alimentar Manual de Qualidade Alimentar Elaboração e Implementação de um Manual de Segurança Alimentar 2.8 Questionários e Casos Práticos Liderança Questionário de Liderança Multifactor Liderança Transformacional Caso Prático Liderança Transformacional Caso Prático 2 3 Exemplos de Procedimentos 3.1 Formação Interna 3.2 Acções Correctivas e Preventivas 3.3 Auditorias Internas 3.4 Revisão do SGQ 3.5 Avaliação da Satisfação de Clientes 3.6 Normalização de Procedimentos 3.7 Controlo de Documentos 3.8 Consultoria de Certificação 3.9 Gestão de Documentação de Apresentação 3.10 Negociação de Acordos de Colaboração 3.11 Gestão de Fornecedores 3.12 Gestão de Recursos Humanos 3.13 Exemplo de uma Possível Estrutura a seguir no Planeamento de um Novo Processo ou na Alteração a Processos já Existentes 3.14 Exemplos de Processos na Área Farmacêutica Interacção dos Processos Processo de Investigação / Desenvolvimento / Registo Processo de Marketing Cadeia de Lealdade do Cliente e da Empresa Processo de Cadeia Logística e Distribuição

6 unidade 1 capítulo 6 página 6 Índice Geral 3.15 Processo de Gestão Hoteleira: Melhorias 3.16 Subprocesso Operacional Hotelaria: Vendas Grupos 3.17 Processo Operacional Hotelaria: Marketing e Vendas 4 Legislação 4.1 Qualidade: Legislação Nacional Sistemas e Instituições Agência para a Qualidade e Segurança Alimentar Decreto-Lei n.º 308/2002, de 16 de Dezembro Decreto-Lei n.º 82/2001, de 9 de Março Decreto-Lei n.º 180/2000, de 10 de Agosto ASAE Autoridade de Segurança Alimentar e Económica Portaria n.º 212/2006, de 3 de Março Decreto-Lei n.º 237/2005, de 30 de Dezembro Instituto Português da Qualidade Portaria n.º 540/2007, de 30 de Abril Decreto-Lei n.º 142/2007, de 27 de Abril Lei Orgânica Portaria n.º 261/2005, de 17 de Março Decreto-Lei n.º 140/2004, de 8 de Junho Decreto-Lei n.º 324/2001, de 17 de Dezembro Decreto-Lei n.º 113/2001, de 7 de Abril Decreto Regulamentar n.º 56/91, de 14 de Outubro Decreto-Lei n.º 183/86, de 12 de Julho Instituto Português de Acreditação Portaria n.º 283/2005, de 21 de Março Decreto-Lei n.º 125/2004, de 31 de Maio Sistema Nacional de Gestão da Qualidade Declaração n.º 125/83, de 31 de Maio Decreto-Lei n.º 165/83, de 27 de Abril Sistema Português da Qualidade Decreto-Lei n.º 233/2002, de 2 de Novembro Decreto-Lei n.º 226/2002, de 30 de Outubro Decreto-Lei n.º 4/2002, de 4 de Janeiro Decreto-Lei n.º 234/93, de 2 de Julho Outros

7 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Decreto-Lei n.º 8/2005 Ministério das Actividades Económicas Portaria n.º 1350/2004 Registo das Entidades Certificadoras Decreto-Lei n.º 152/2004 Entidades Acreditadas no Licenciamento Industrial Decreto-Lei n.º 186/2003 Ministério da Economia Decreto-Lei n.º 222/96 Lei Orgânica do Ministério da Economia Decreto-Lei n.º 206/89 Lei Orgânica do Ministério da Indústria e Energia Decreto-Lei n.º 83/99, de 18 de Março Política e Incentivos Programa de Incentivos à Modernização da Economia (PRIME) Portaria n.º 88-E/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-D/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-C/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-B/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-A/2006, de 24 de Janeiro Programa Específico para o Desenvolvimento da Indústria Portuguesa (PEDIP) Declaração de Rectificação n.º 7-J/98, de 31 de Março Resolução do Conselho de Ministros n.º 50/94, de 1 de Julho Decreto-Lei n.º 177/94, de 27 de Junho Regime de Apoio à Consolidação das Infra-Estruturas da Qualidade Industrial Declaração de Rectificação n.º 160/94, de 30 de Setembro Despacho Normativo n.º 557/ Sistema de Incentivos à Modernização Empresarial Portaria n.º 130-A/2006, de 14 de Fevereiro Portaria n.º 516/2004, de 20 de Maio Portaria n.º 262/2004, de 11 de Março Sistema de Incentivos à Qualidade Declaração de Rectificação n.º 28/2005, de 8 de Abril Portaria n.º 230/2005, de 1 de Março

8 unidade 1 capítulo 6 página 8 Índice Geral Portaria n.º 559/2004, de 26 de Maio Declaração de Rectificação n.º 11-N/2003, de 30 de Setembro Portaria n.º 919/2003, de 3 de Setembro Declaração de Rectificação n.º 149/94, de 30 de Setembro Despacho Normativo n.º 555/94, de 29 de Julho Despacho Normativo n.º 31/89, de 31 de Março Suspensão de Candidaturas Despacho n.º B/2006, de 25 de Setembro Portaria n.º 461/2006, de 18 de Maio Portaria n.º 459/2006, de 18 de Maio Outros Decreto-Lei n.º 119/2006, de 22 de Junho Resolução do Conselho de Ministros n.º 180/2004, de 22 de Dezembro Estratégia Nacional do Desenvolvimento Sustentável Resolução do Conselho de Ministros n.º 17/93 Sistema Nacional de Gestão da Qualidade Diversos Símbolo Empresa Certificada Portaria n.º 135/97, de 25 de Fevereiro Portaria n.º 13/90, de 9 de Janeiro Portaria n.º 1129/2009, de 1 de Outubro Portaria n.º 1106/2009, de 24 de Setembro Portaria n.º 22/2007, de 5 de Janeiro Instrumentos de Medição Dimensionais Portaria n.º 21/2007, de 5 de Janeiro Contadores de Água Portaria n.º 20/2007, de 5 de Janeiro Analisadores de Gases de Escape Portaria n.º 19/2007, de 5 de Janeiro Medição de Líquidos Excepto Água Portaria n.º 18/2007, de 5 de Janeiro Contadores de Energia Eléctrica Activa Portaria n.º 12/2007, de 4 de Janeiro Medidas de Comprimento

9 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Decreto-Lei n.º 192/2006, de 26 de Setembro Instrumentos de Medição Decreto-Lei n.º 184/93, de 19 de Maio Marca Nacional de Conformidade Resolução do Conselho de Ministros n.º 41/90 Sistema de Notificação de Normas e Regras Técnicas 4.2 Sectores de Actividade Automóvel Decreto-Lei n.º 235/2004, de 16 de Dezembro Despacho Normativo n.º 21/ Decreto-Lei n.º 196/2003, de 23 de Agosto Decreto-Lei n.º 25/84, de 17 de Janeiro Farmacêutico Geral Declaração de Rectificação n.º 11-H/2003, 30 de Setembro Decreto-Lei n.º 144/2003, de 2 de Julho Decreto-Lei n.º 271/2002, de 2 de Dezembro Lei n.º 27/2002, de 8 de Novembro Resolução do Conselho de Ministros n.º 133/2002, de 25 de Setembro Decreto-Lei n.º 185/2002, de 20 de Agosto Decreto-Lei n.º 257/2001, de 22 de Setembro Resolução do Conselho de Ministros n.º 75/2001, de 8 de Junho Portaria n.º 926/95, de 21 de Julho Despacho Conjunto dos Ministérios da Educação e da Saúde, de 4 de Julho de Medicamentos Portaria n.º 465/2005, de 5 de Maio Portaria n.º 985/2004, de 4 de Agosto Portaria n.º 594/2004, de 2 de Junho Decreto-Lei n.º 97/2004, de 23 de Abril Decreto-Lei n.º 90/2004, de 20 de Abril Decreto-Lei n.º 85/2004, de 15 de Abril Decreto-Lei n.º 32-A/97, de 28 de Janeiro Portaria n.º 78/96, de 11 de Março Declaração de Rectificação n.º 102/94, 30 de Julho

10 unidade 1 capítulo 6 página 10 Índice Geral Decreto-Lei n.º 101/94, de 19 de Abril Decreto-Lei n.º 100/94, de 19 de Abril Decreto-Lei n.º 97/94, de 9 de Abril Declaração de Rectificação n.º 109/92, 31 de Julho Portaria n.º 321/92, de 8 de Abril Despacho do Ministério da Saúde n.º 18/91, de 12 de Agosto Portaria n.º 259/91, de 30 de Março Despacho Conjunto n.º A-81/86-X, de 28 de Abril Grossistas, retalhistas e farmácias Portaria n.º 1379/2002, de 22 de Outubro Portaria n.º 348/98, de 15 de Junho Decreto-Lei n.º 135/95, de 9 de Junho Protocolo assinado pela Direcção-Geral dos Cuidados de Saúde Primários e Pela Direcção-Geral de Assuntos Farmacêuticos, de 22 de Janeiro de Laboratórios Portaria n.º 57/2005, de 20 de Janeiro Resolução do Conselho de Ministros n.º 146/2004, de 29 de Outubro Decreto-Lei n.º 111/2004, de 12 de Maio Decreto-Lei n.º 99/2000, de 30 de Maio Decreto-Lei n.º 95/2000, de 23 de Maio Portaria n.º 42/92, de 23 de Janeiro Decreto-Lei n.º 109/91, de 15 de Março Alimentar Declaração de Rectificação n.º 27/2005, de 7 de Abril Decreto-Lei n.º 69/2005, de 17 de Março Decreto-Lei n.º 61/2005, de 9 de Março Decreto-Lei n.º 33/2005, de 15 de Fevereiro Portaria n.º 131/2005, de 2 de Fevereiro Portaria n.º 30/2005, de 14 de Janeiro Despacho Normativo n.º 45/2004, 28 de Outubro Decreto-Lei n.º 116/2004, de 18 de Maio Declaração de Rectificação n.º 27/2004, de 13 de Março Despacho Normativo n.º 16/2004, 20 de Março Decreto-Lei n.º 16/2004, de 14 de Janeiro Decreto-Lei n.º 2/2004, de 2 de Janeiro

11 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Declaração de Rectificação n.º 18/2003, de 21 de Novembro Decreto-Lei n.º 292/2003, de 19 de Novembro Declaração de Rectificação n.º 16-C/2003, de 31 de Outubro Decreto-Lei n.º 230/2003, de 27 de Setembro Decreto-Lei n.º 229/2003, de 27 de Setembro Decreto-Lei n.º 225/2003, de 24 de Setembro Decreto-Lei n.º 195/2003, de 23 de Agosto Decreto-Lei n.º 4/2003, de 10 de Janeiro Decreto-Lei n.º 238/2002, de 5 de Novembro Decreto-Lei n.º 218/2002, de 22 de Outubro Declaração de Rectificação n.º 31/2002, de 7 de Outubro Decreto-Lei n.º 183/2002, de 20 de Agosto Decreto-Lei n.º 243/2001, de 5 de Setembro Decreto-Lei n.º 180/2000, de 10 de Agosto Decreto-Lei n.º 67/98, de 18 de Março Portaria n.º 922/97, de 11 de Setembro Decreto-Lei n.º 98/97, de 26 de Abril Portaria n.º 759/96, de 26 de Dezembro Portaria n.º 25/94, de 8 de Janeiro Decreto-Lei n.º 86/90, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 84/90, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 192/89, de 8 de Junho Pescado Decreto-Lei n.º 81/2005, de 20 de Abril Decreto-Lei n.º 25/2005, de 28 de Janeiro Decreto-Lei n.º 37/2004, de 26 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 243/2003, de 7 de Outubro Portaria n.º 553/95, de 8 de Junho Lacticínios Decreto-Lei n.º 213/2003, de 18 de Setembro Portaria n.º 56/96, de 22 de Fevereiro Portaria n.º 1068/95, de 30 de Agosto Portaria n.º 220/93, de 23 de Fevereiro Carnes Decreto-Lei n.º 51/2004, de 10 de Março

12 unidade 1 capítulo 6 página 12 Índice Geral Decreto-Lei n.º 218/2004, de 13 de Outubro Decreto-Lei n.º 227/2004, de 7 de Dezembro Decreto-Lei n.º 33/2004, de 7 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 288/2003, de 14 de Novembro Decreto-Lei n.º 235/2003, de 30 de Setembro Decreto-Lei n.º 161/2003, de 22 de Julho Decreto-Lei n.º 143/2003, de 2 de Julho Decreto-Lei n.º 527/99, de 10 de Dezembro Decreto-Lei n.º 417/98, de 31 de Dezembro Decreto-Lei n.º 155/98, de 6 de Junho Decreto-Lei n.º 44/96, 10 de Maio Portaria n.º 100/96, de 1 de Abril Decreto-Lei n.º 69/96, de 31 de Maio Portaria n.º 1001/93, de 11 de Outubro Serviços Públicos Resolução do Conselho de Ministros n.º 17/2005, 19 de Janeiro Resolução da Assembleia da República n.º 83/2004, 29 de Dezembro Resolução do Conselho de Ministros n.º 181/2004, 22 de Dezembro Lei n.º 10/2004, de 22 de Março Decreto-Lei n.º 34/2004, de 19 de Fevereiro Construção e Obras Públicas Portaria n.º 326/2005, de 29 de Março Portaria n.º 193/2005, de 17 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 234/2004, de 15 de Dezembro Decreto-Lei n.º 104/2004, de 7 de Maio Portaria n.º 16/2004, de 14 de Janeiro Decreto-Lei n.º 12/2004, de 9 de Janeiro Decreto-Lei n.º 152/2003, de 11 de Julho Declaração de Rectificação n.º 13-T/2001, de 30 de Junho Decreto-Lei n.º 177/2001, de 4 de Junho Portaria n.º 566/93, de 2 de Junho Restauração e bebidas Portaria n.º 24/2005, de 11 de Janeiro Portaria n.º 262/2000, de 13 de Maio

13 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Turismo Despacho Normativo n.º 8-A/2004, 18 de Fevereiro Resolução do Conselho de Ministros n.º 97/2003, 1 de Agosto Portaria n.º 1071/97, de 23 de Outubro Ensino Portaria n.º 256/2005, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 42/2005, de 22 de Fevereiro Declaração de Rectificação n.º 3/2005, de 10 de Fevereiro Portaria n.º 157/2005, de 8 de Fevereiro Despacho Normativo n.º 1/2005, 5 de Janeiro Agricultura Portaria n.º 254/2005, de 14 de Março Portaria n.º 210/2005, de 24 de Fevereiro Despacho Normativo n.º 9/2005, 11 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 126/2004, de 31 de Maio Portaria n.º 1051/2003, de 24 de Setembro Portaria n.º 387/2002, de 11 de Abril Declaração de Rectificação n.º 15-N/2001, 31 de Agosto Portaria n.º 946-B/2001, de 1 de Agosto Portaria n.º 1109-D/2000, de 27 de Novembro Vitivinicultura Portaria n.º 166/2005, de 11 de Fevereiro Despacho Normativo n.º 28/2004, 16 de Junho Portaria n.º 364/2004, de 8 de Abril Portaria n.º 1084/2003, de 29 de Setembro Portaria n.º 382/97, de 12 de Junho Decreto-Lei n.º 99/97, de 26 de Abril Portaria n.º 607/96, de 25 de Outubro Portaria n.º 1382/95, de 22 do Novembro Declaração de Rectificação n.º 75/95, de 30 de Junho Decreto-Lei n.º 137/95, de 14 de Junho 4.3 Ambiente Decreto-Lei n.º 12/2006, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 27-A/2006, de 10 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 130/2005, de 16 de Agosto Decreto-Lei n.º 114/2005, de 13 de Julho

14 unidade 1 capítulo 6 página 14 Índice Geral Declaração de Rectificação n.º 44/2005, de 9 de Junho Aviso n.º 172/2005, 28 de Abril Resolução do Conselho de Ministros n.º 68/2005, 17 de Março Resolução do Conselho de Ministros n.º 59/2005, 8 de Março Resolução da Assembleia da República n.º 9/2005, 3 de Março Decreto-Lei n.º 85/2005, de 25 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 53/2005, de 25 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 49/2005, de 24 de Fevereiro Portaria n.º 176/2005, de 14 de Fevereiro Portaria n.º 121/2005, de 31 de Janeiro Portaria n.º 50/2005, de 20 de Janeiro Portaria n.º 1481/2004, de 23 de Dezembro Decreto-Lei n.º 230/2004, de 10 de Dezembro Decreto-Lei n.º 149/2004, de 22 de Junho Decreto-Lei n.º 136/2004, de 3 de Junho Decreto-Lei n.º 78/2004, de 3 de Abril Despacho Normativo n.º 1/2004, 5 de Janeiro Decreto-Lei n.º 3/2004, de 3 de Janeiro Decreto-Lei n.º 205/2003, de 12 de Setembro Decreto-Lei n.º 178/2003, de 5 de Agosto Lei n.º 11/87, de 7 de Abril Lei de Bases do Ambiente 4.4 Comércio Electrónico Resolução do Conselho de Ministros n.º 171/2005, 3 de Novembro Decreto-Lei n.º 165/2004, de 6 de Julho Declaração de Rectificação n.º 32-A/2004, de 10 de Abril Lei n.º 5/2004, de 10 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro Resolução do Conselho de Ministros n.º 111/2003, 12 de Agosto Lei n.º 7/2003, de 9 de Maio Decreto-Lei n.º 62/2003, de 3 de Abril Decreto-Lei n.º 290-D/1999, de 2 de Agosto 4.5 Formação e Desenvolvimento de Competências Decreto-Lei n.º 39/2006, de 20 de Fevereiro

15 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página 15 5 Guias 5.1 Guia para Realização de Auditorias Energéticas às Instalações de Cogeração 5.2 Análise sectorial da indústria da madeira Equipamentos, Descrição e Etapa Produtiva Apresentação e Caracterização do Modelo de Sistema de Gestão da Qualidade Macroprocesso 1 Planear Macroprocesso 1 Planear Processo 1.1 Definir Estratégia Processo 1.2 Estabelecer Programas, Objectivos e Metas Macroprocesso 2 Gerir o Negócio Macroprocesso 2 Gerir o Negócio Processo 2.1 Ouvir o Mercado Processo 2.2 Responder ao Mercado Processo 2.3 Produzir e Entregar Macroprocesso 3 Gerir Recursos Macroprocesso 3 Gerir Recursos Processo 3.1 Gerir Compras Processo 3.2 Gerir Pessoas Processo 3.3 Gerir Infra-Estruturas e Ambiente de Trabalho Processo 3.4 Gerir Informação Macroprocesso 4 Rever e Melhorar Macroprocesso 4 Rever e Melhorar Processo 4.1 Medir e Monitorizar Processo 4.2 Auditar o Sistema Processo 4.3 Controlar Não Conformidades, Acções Correctivas e Preventivas Processo 4.4 Análise Crítica pela Gestão 6 Manual da Qualidade 6.1 Exemplo de Manual da Qualidade 7 Certificações emitidas 7.1 Entidades Certificadoras 7.2 APCER Associação Portuguesa de Certificação 38.ª Actualização

16 unidade 1 capítulo 6 página 16 Índice Geral 7.3 BVQI Portugal, Certificação de Produtos e Sistemas 7.4 Certicon Associação para a Qualificação e Certificação na construção 7.5 Certif Associação para a Certificação de Produtos Certif Certificações Produtos Certif Certificações Serviços 7.6 DQ Auditores 7.7 Det Norske Veritas DNV 7.8 EIC Empresa Internacional de Certificação 7.9 LRQA Lloyd s Register Quality Assurance 7.10 QSCB Quality Systems Certification Bureau 7.11 SGS ICS Serviços Internacionais de Certificação 7.12 TÜV Rheinland Portugal, Inspecções Técnicas 7.13 IPAC Sistemas de Gestão Certificados 8 Links Úteis 8.1 Organizações Ligadas à Área da Qualidade Nacionais Internacionais 8.2 Organismos Certificadores em Portugal 8.3 Qualidade e Segurança Alimentar 9 Normas 9.1 Comparação ISO 9001:1994 e ISO 9001: Listas de Verificação Lista de Verificação para o Requisito Lista de Verificação para o Requisito Lista de Verificação para o Requisito Implementação 10.1 Exemplo de Modelo para a Definição dos Objectivos 11 Glossário 38.ª Actualização