1.6. Índice de Ferramentas Práticas (CD-ROM)

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "1.6. Índice de Ferramentas Práticas (CD-ROM)"

Transcrição

1 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Índice de Ferramentas Práticas (CD-ROM) 1 Minutas e Formulários 1.1 Formulários para Metrologia Formulário Formulário Formulário Formulário Minutas para Auditorias Lista de Comprovação Interna Plano de Auditorias Internas Relatório de Auditoria Interna Exemplo dos níveis de educação, experiência profissional, treino e experiência em auditorias para os auditores que realizam auditorias de certificação ou similares 1.3 Planos para Construção Plano de Inspecção, Medição e Ensaio de Materiais (Pedras) Plano de Inspecção, Medição e Ensaio de Tarefas (Marcação de Cotas de Nível) Registo de Inspecção e Ensaio de Tarefas Listagem de Normas Harmonizadas no Âmbito da Certificação de Produtos 1.4 Questionários para Formação Diagnóstico Organizacional Diagnóstico de Necessidades de Formação

2 unidade 1 capítulo 6 página 2 Índice Geral Registo de Necessidades de Formação Modelo de Plano de Formação Avaliação da Acção de Formação para Formandos Avaliação da Acção de Formação para Formadores Ficha de Observação para Avaliação de Formação para a Organização Ficha de Observação para Avaliação de Formação para Chefia Avaliação de Eficácia de Formação para Colaborador Avaliação de Eficácia de Formação para Chefias 1.5 Hotelaria Desenvolvimento e Implementação do SGQ do Hotel Processos do hotel Auditorias internas Vendas de grupos Marketing e vendas 1.6 Questionários para clientes Questionário dirigido ao cliente final Questionário dirigido ao cliente empresa Questionário de avaliação da satisfação dos clientes internos Modelo SERVQUAL Instituições financeiras Questionário para Determinação das Expectativas dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por Instituições Financeiras Questionário para Determinação da Percepção dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por uma Determinada Instituição Financeira Tabela para Determinação da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço prestado pela Instituição Financeira Analisada Instituições de prestação de cuidados de saúde Questionário para Determinação das Expectativas dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por Instituições de Prestação de Cuidados de Saúde Questionário para Determinação da Percepção dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos

3 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página 3 por uma Determinada Instituição de Prestação de Cuidados de Saúde Tabela para Determinação da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço prestado pela Instituição de Prestação de Cuidados de Saúde Analisada Instituições de ensino Questionário para Determinação das Expectativas dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por Instituições de Ensino Questionário para Determinação da Percepção dos Clientes em Relação aos Serviços oferecidos por uma Determinada Instituição de Ensino Tabela para Determinação da Satisfação dos Clientes em Relação ao Serviço prestado pela Instituição de Ensino Analisada 1.7 Controlo por amostragem Normas para o Controlo por Amostragem Tabelas para o Controlo por Amostragem de Atributos Tabela K Letra de Código da Dimensão Amostra Tabela L Plano de amostragem Simples e Nível de Controlo Normal Tabela M Plano de Amostragem Simples e Nível de Controlo Rigoroso Tabela N Plano de Amostragem Simples e Nível de Controlo Reduzido Tabela O Plano de Amostragem Duplo e Nível de Controlo Normal Tabela P Plano de Amostragem Duplo e Nível de Controlo Rigoroso Tabela Q Plano de Amostragem Duplo e Nível de Controlo Reduzido Tabela R Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Normal Tabela R(cont) Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Normal Tabela S Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Rigoroso

4 unidade 1 capítulo 6 página 4 Índice Geral Tabela S(cont) Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Rigoroso Tabela T Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Reduzido Tabela T(cont) Plano de Amostragem Múltiplo e Nível de Controlo Reduzido Tabelas para o Controlo por Amostragem de Variáveis Tabela I Letra de Código da Dimensão da Amostra Tabela II Método do Desvio Padrão com o Método K Tabela III Método da Amplitude com o Método K Tabela IV Método do Desvio Padrão com o Método M Tabela V Método da Amplitude com o Método M Tabela VI Exemplos de Valores para PL e PU Tabela VII Exemplos de Valores de PL e PU Planos de Amostragem Tabela A Planos de Amostragem (Procedimento A) Tabela B5 Planos de Amostragem Simples para uma Qualidade Limite de 3,5% Tabela B6 Planos de Amostragem Simples para uma Qualidade Limite de 5,0% Tabela C Valor Nominal da Qualidade Limite Tabela D1 Propriedades dos Planos de Amostragem para o Procedimento A Tabela D2 Probabilidade de aceitação para Planos de Amostragem com n.º aceitação = Tabela D3 Dimensão da Amostra para Planos de Amostragem Duplos e Múltiplos Tabela D4 Números de aceitação para planos simples, duplos e múltiplos 2 Formação para a Qualidade 2.1 Estratégias de Ensino e Formação para a Qualidade 2.2 Uma resposta às competências nucleares. Que formação? 2.3 Perfil de Gestor da Qualidade 2.4 Perfil de Auditor da Qualidade 2.5 Perfil de Técnico da Qualidade

5 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Perfil de Técnico de Laboratório 2.7 Apresentações Avaliação de desempenho Certificação Avaliação da satisfação de clientes Manual de Qualidade Alimentar Manual de Qualidade Alimentar Elaboração e Implementação de um Manual de Segurança Alimentar 2.8 Questionários e Casos Práticos Liderança Questionário de Liderança Multifactor Liderança Transformacional Caso Prático Liderança Transformacional Caso Prático 2 3 Exemplos de Procedimentos 3.1 Formação Interna 3.2 Acções Correctivas e Preventivas 3.3 Auditorias Internas 3.4 Revisão do SGQ 3.5 Avaliação da Satisfação de Clientes 3.6 Normalização de Procedimentos 3.7 Controlo de Documentos 3.8 Consultoria de Certificação 3.9 Gestão de Documentação de Apresentação 3.10 Negociação de Acordos de Colaboração 3.11 Gestão de Fornecedores 3.12 Gestão de Recursos Humanos 3.13 Exemplo de uma Possível Estrutura a seguir no Planeamento de um Novo Processo ou na Alteração a Processos já Existentes 3.14 Exemplos de Processos na Área Farmacêutica Interacção dos Processos Processo de Investigação / Desenvolvimento / Registo Processo de Marketing Cadeia de Lealdade do Cliente e da Empresa Processo de Cadeia Logística e Distribuição

6 unidade 1 capítulo 6 página 6 Índice Geral 3.15 Processo de Gestão Hoteleira: Melhorias 3.16 Subprocesso Operacional Hotelaria: Vendas Grupos 3.17 Processo Operacional Hotelaria: Marketing e Vendas 4 Legislação 4.1 Qualidade: Legislação Nacional Sistemas e Instituições Agência para a Qualidade e Segurança Alimentar Decreto-Lei n.º 308/2002, de 16 de Dezembro Decreto-Lei n.º 82/2001, de 9 de Março Decreto-Lei n.º 180/2000, de 10 de Agosto ASAE Autoridade de Segurança Alimentar e Económica Portaria n.º 212/2006, de 3 de Março Decreto-Lei n.º 237/2005, de 30 de Dezembro Instituto Português da Qualidade Portaria n.º 540/2007, de 30 de Abril Decreto-Lei n.º 142/2007, de 27 de Abril Lei Orgânica Portaria n.º 261/2005, de 17 de Março Decreto-Lei n.º 140/2004, de 8 de Junho Decreto-Lei n.º 324/2001, de 17 de Dezembro Decreto-Lei n.º 113/2001, de 7 de Abril Decreto Regulamentar n.º 56/91, de 14 de Outubro Decreto-Lei n.º 183/86, de 12 de Julho Instituto Português de Acreditação Portaria n.º 283/2005, de 21 de Março Decreto-Lei n.º 125/2004, de 31 de Maio Sistema Nacional de Gestão da Qualidade Declaração n.º 125/83, de 31 de Maio Decreto-Lei n.º 165/83, de 27 de Abril Sistema Português da Qualidade Decreto-Lei n.º 233/2002, de 2 de Novembro Decreto-Lei n.º 226/2002, de 30 de Outubro Decreto-Lei n.º 4/2002, de 4 de Janeiro Decreto-Lei n.º 234/93, de 2 de Julho Outros

7 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Decreto-Lei n.º 8/2005 Ministério das Actividades Económicas Portaria n.º 1350/2004 Registo das Entidades Certificadoras Decreto-Lei n.º 152/2004 Entidades Acreditadas no Licenciamento Industrial Decreto-Lei n.º 186/2003 Ministério da Economia Decreto-Lei n.º 222/96 Lei Orgânica do Ministério da Economia Decreto-Lei n.º 206/89 Lei Orgânica do Ministério da Indústria e Energia Decreto-Lei n.º 83/99, de 18 de Março Política e Incentivos Programa de Incentivos à Modernização da Economia (PRIME) Portaria n.º 88-E/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-D/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-C/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-B/2006, de 24 de Janeiro Portaria n.º 88-A/2006, de 24 de Janeiro Programa Específico para o Desenvolvimento da Indústria Portuguesa (PEDIP) Declaração de Rectificação n.º 7-J/98, de 31 de Março Resolução do Conselho de Ministros n.º 50/94, de 1 de Julho Decreto-Lei n.º 177/94, de 27 de Junho Regime de Apoio à Consolidação das Infra-Estruturas da Qualidade Industrial Declaração de Rectificação n.º 160/94, de 30 de Setembro Despacho Normativo n.º 557/ Sistema de Incentivos à Modernização Empresarial Portaria n.º 130-A/2006, de 14 de Fevereiro Portaria n.º 516/2004, de 20 de Maio Portaria n.º 262/2004, de 11 de Março Sistema de Incentivos à Qualidade Declaração de Rectificação n.º 28/2005, de 8 de Abril Portaria n.º 230/2005, de 1 de Março

8 unidade 1 capítulo 6 página 8 Índice Geral Portaria n.º 559/2004, de 26 de Maio Declaração de Rectificação n.º 11-N/2003, de 30 de Setembro Portaria n.º 919/2003, de 3 de Setembro Declaração de Rectificação n.º 149/94, de 30 de Setembro Despacho Normativo n.º 555/94, de 29 de Julho Despacho Normativo n.º 31/89, de 31 de Março Suspensão de Candidaturas Despacho n.º B/2006, de 25 de Setembro Portaria n.º 461/2006, de 18 de Maio Portaria n.º 459/2006, de 18 de Maio Outros Decreto-Lei n.º 119/2006, de 22 de Junho Resolução do Conselho de Ministros n.º 180/2004, de 22 de Dezembro Estratégia Nacional do Desenvolvimento Sustentável Resolução do Conselho de Ministros n.º 17/93 Sistema Nacional de Gestão da Qualidade Diversos Símbolo Empresa Certificada Portaria n.º 135/97, de 25 de Fevereiro Portaria n.º 13/90, de 9 de Janeiro Portaria n.º 1129/2009, de 1 de Outubro Portaria n.º 1106/2009, de 24 de Setembro Portaria n.º 22/2007, de 5 de Janeiro Instrumentos de Medição Dimensionais Portaria n.º 21/2007, de 5 de Janeiro Contadores de Água Portaria n.º 20/2007, de 5 de Janeiro Analisadores de Gases de Escape Portaria n.º 19/2007, de 5 de Janeiro Medição de Líquidos Excepto Água Portaria n.º 18/2007, de 5 de Janeiro Contadores de Energia Eléctrica Activa Portaria n.º 12/2007, de 4 de Janeiro Medidas de Comprimento

9 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Decreto-Lei n.º 192/2006, de 26 de Setembro Instrumentos de Medição Decreto-Lei n.º 184/93, de 19 de Maio Marca Nacional de Conformidade Resolução do Conselho de Ministros n.º 41/90 Sistema de Notificação de Normas e Regras Técnicas 4.2 Sectores de Actividade Automóvel Decreto-Lei n.º 235/2004, de 16 de Dezembro Despacho Normativo n.º 21/ Decreto-Lei n.º 196/2003, de 23 de Agosto Decreto-Lei n.º 25/84, de 17 de Janeiro Farmacêutico Geral Declaração de Rectificação n.º 11-H/2003, 30 de Setembro Decreto-Lei n.º 144/2003, de 2 de Julho Decreto-Lei n.º 271/2002, de 2 de Dezembro Lei n.º 27/2002, de 8 de Novembro Resolução do Conselho de Ministros n.º 133/2002, de 25 de Setembro Decreto-Lei n.º 185/2002, de 20 de Agosto Decreto-Lei n.º 257/2001, de 22 de Setembro Resolução do Conselho de Ministros n.º 75/2001, de 8 de Junho Portaria n.º 926/95, de 21 de Julho Despacho Conjunto dos Ministérios da Educação e da Saúde, de 4 de Julho de Medicamentos Portaria n.º 465/2005, de 5 de Maio Portaria n.º 985/2004, de 4 de Agosto Portaria n.º 594/2004, de 2 de Junho Decreto-Lei n.º 97/2004, de 23 de Abril Decreto-Lei n.º 90/2004, de 20 de Abril Decreto-Lei n.º 85/2004, de 15 de Abril Decreto-Lei n.º 32-A/97, de 28 de Janeiro Portaria n.º 78/96, de 11 de Março Declaração de Rectificação n.º 102/94, 30 de Julho

10 unidade 1 capítulo 6 página 10 Índice Geral Decreto-Lei n.º 101/94, de 19 de Abril Decreto-Lei n.º 100/94, de 19 de Abril Decreto-Lei n.º 97/94, de 9 de Abril Declaração de Rectificação n.º 109/92, 31 de Julho Portaria n.º 321/92, de 8 de Abril Despacho do Ministério da Saúde n.º 18/91, de 12 de Agosto Portaria n.º 259/91, de 30 de Março Despacho Conjunto n.º A-81/86-X, de 28 de Abril Grossistas, retalhistas e farmácias Portaria n.º 1379/2002, de 22 de Outubro Portaria n.º 348/98, de 15 de Junho Decreto-Lei n.º 135/95, de 9 de Junho Protocolo assinado pela Direcção-Geral dos Cuidados de Saúde Primários e Pela Direcção-Geral de Assuntos Farmacêuticos, de 22 de Janeiro de Laboratórios Portaria n.º 57/2005, de 20 de Janeiro Resolução do Conselho de Ministros n.º 146/2004, de 29 de Outubro Decreto-Lei n.º 111/2004, de 12 de Maio Decreto-Lei n.º 99/2000, de 30 de Maio Decreto-Lei n.º 95/2000, de 23 de Maio Portaria n.º 42/92, de 23 de Janeiro Decreto-Lei n.º 109/91, de 15 de Março Alimentar Declaração de Rectificação n.º 27/2005, de 7 de Abril Decreto-Lei n.º 69/2005, de 17 de Março Decreto-Lei n.º 61/2005, de 9 de Março Decreto-Lei n.º 33/2005, de 15 de Fevereiro Portaria n.º 131/2005, de 2 de Fevereiro Portaria n.º 30/2005, de 14 de Janeiro Despacho Normativo n.º 45/2004, 28 de Outubro Decreto-Lei n.º 116/2004, de 18 de Maio Declaração de Rectificação n.º 27/2004, de 13 de Março Despacho Normativo n.º 16/2004, 20 de Março Decreto-Lei n.º 16/2004, de 14 de Janeiro Decreto-Lei n.º 2/2004, de 2 de Janeiro

11 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Declaração de Rectificação n.º 18/2003, de 21 de Novembro Decreto-Lei n.º 292/2003, de 19 de Novembro Declaração de Rectificação n.º 16-C/2003, de 31 de Outubro Decreto-Lei n.º 230/2003, de 27 de Setembro Decreto-Lei n.º 229/2003, de 27 de Setembro Decreto-Lei n.º 225/2003, de 24 de Setembro Decreto-Lei n.º 195/2003, de 23 de Agosto Decreto-Lei n.º 4/2003, de 10 de Janeiro Decreto-Lei n.º 238/2002, de 5 de Novembro Decreto-Lei n.º 218/2002, de 22 de Outubro Declaração de Rectificação n.º 31/2002, de 7 de Outubro Decreto-Lei n.º 183/2002, de 20 de Agosto Decreto-Lei n.º 243/2001, de 5 de Setembro Decreto-Lei n.º 180/2000, de 10 de Agosto Decreto-Lei n.º 67/98, de 18 de Março Portaria n.º 922/97, de 11 de Setembro Decreto-Lei n.º 98/97, de 26 de Abril Portaria n.º 759/96, de 26 de Dezembro Portaria n.º 25/94, de 8 de Janeiro Decreto-Lei n.º 86/90, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 84/90, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 192/89, de 8 de Junho Pescado Decreto-Lei n.º 81/2005, de 20 de Abril Decreto-Lei n.º 25/2005, de 28 de Janeiro Decreto-Lei n.º 37/2004, de 26 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 243/2003, de 7 de Outubro Portaria n.º 553/95, de 8 de Junho Lacticínios Decreto-Lei n.º 213/2003, de 18 de Setembro Portaria n.º 56/96, de 22 de Fevereiro Portaria n.º 1068/95, de 30 de Agosto Portaria n.º 220/93, de 23 de Fevereiro Carnes Decreto-Lei n.º 51/2004, de 10 de Março

12 unidade 1 capítulo 6 página 12 Índice Geral Decreto-Lei n.º 218/2004, de 13 de Outubro Decreto-Lei n.º 227/2004, de 7 de Dezembro Decreto-Lei n.º 33/2004, de 7 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 288/2003, de 14 de Novembro Decreto-Lei n.º 235/2003, de 30 de Setembro Decreto-Lei n.º 161/2003, de 22 de Julho Decreto-Lei n.º 143/2003, de 2 de Julho Decreto-Lei n.º 527/99, de 10 de Dezembro Decreto-Lei n.º 417/98, de 31 de Dezembro Decreto-Lei n.º 155/98, de 6 de Junho Decreto-Lei n.º 44/96, 10 de Maio Portaria n.º 100/96, de 1 de Abril Decreto-Lei n.º 69/96, de 31 de Maio Portaria n.º 1001/93, de 11 de Outubro Serviços Públicos Resolução do Conselho de Ministros n.º 17/2005, 19 de Janeiro Resolução da Assembleia da República n.º 83/2004, 29 de Dezembro Resolução do Conselho de Ministros n.º 181/2004, 22 de Dezembro Lei n.º 10/2004, de 22 de Março Decreto-Lei n.º 34/2004, de 19 de Fevereiro Construção e Obras Públicas Portaria n.º 326/2005, de 29 de Março Portaria n.º 193/2005, de 17 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 234/2004, de 15 de Dezembro Decreto-Lei n.º 104/2004, de 7 de Maio Portaria n.º 16/2004, de 14 de Janeiro Decreto-Lei n.º 12/2004, de 9 de Janeiro Decreto-Lei n.º 152/2003, de 11 de Julho Declaração de Rectificação n.º 13-T/2001, de 30 de Junho Decreto-Lei n.º 177/2001, de 4 de Junho Portaria n.º 566/93, de 2 de Junho Restauração e bebidas Portaria n.º 24/2005, de 11 de Janeiro Portaria n.º 262/2000, de 13 de Maio

13 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página Turismo Despacho Normativo n.º 8-A/2004, 18 de Fevereiro Resolução do Conselho de Ministros n.º 97/2003, 1 de Agosto Portaria n.º 1071/97, de 23 de Outubro Ensino Portaria n.º 256/2005, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 42/2005, de 22 de Fevereiro Declaração de Rectificação n.º 3/2005, de 10 de Fevereiro Portaria n.º 157/2005, de 8 de Fevereiro Despacho Normativo n.º 1/2005, 5 de Janeiro Agricultura Portaria n.º 254/2005, de 14 de Março Portaria n.º 210/2005, de 24 de Fevereiro Despacho Normativo n.º 9/2005, 11 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 126/2004, de 31 de Maio Portaria n.º 1051/2003, de 24 de Setembro Portaria n.º 387/2002, de 11 de Abril Declaração de Rectificação n.º 15-N/2001, 31 de Agosto Portaria n.º 946-B/2001, de 1 de Agosto Portaria n.º 1109-D/2000, de 27 de Novembro Vitivinicultura Portaria n.º 166/2005, de 11 de Fevereiro Despacho Normativo n.º 28/2004, 16 de Junho Portaria n.º 364/2004, de 8 de Abril Portaria n.º 1084/2003, de 29 de Setembro Portaria n.º 382/97, de 12 de Junho Decreto-Lei n.º 99/97, de 26 de Abril Portaria n.º 607/96, de 25 de Outubro Portaria n.º 1382/95, de 22 do Novembro Declaração de Rectificação n.º 75/95, de 30 de Junho Decreto-Lei n.º 137/95, de 14 de Junho 4.3 Ambiente Decreto-Lei n.º 12/2006, de 16 de Março Decreto-Lei n.º 27-A/2006, de 10 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 130/2005, de 16 de Agosto Decreto-Lei n.º 114/2005, de 13 de Julho

14 unidade 1 capítulo 6 página 14 Índice Geral Declaração de Rectificação n.º 44/2005, de 9 de Junho Aviso n.º 172/2005, 28 de Abril Resolução do Conselho de Ministros n.º 68/2005, 17 de Março Resolução do Conselho de Ministros n.º 59/2005, 8 de Março Resolução da Assembleia da República n.º 9/2005, 3 de Março Decreto-Lei n.º 85/2005, de 25 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 53/2005, de 25 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 49/2005, de 24 de Fevereiro Portaria n.º 176/2005, de 14 de Fevereiro Portaria n.º 121/2005, de 31 de Janeiro Portaria n.º 50/2005, de 20 de Janeiro Portaria n.º 1481/2004, de 23 de Dezembro Decreto-Lei n.º 230/2004, de 10 de Dezembro Decreto-Lei n.º 149/2004, de 22 de Junho Decreto-Lei n.º 136/2004, de 3 de Junho Decreto-Lei n.º 78/2004, de 3 de Abril Despacho Normativo n.º 1/2004, 5 de Janeiro Decreto-Lei n.º 3/2004, de 3 de Janeiro Decreto-Lei n.º 205/2003, de 12 de Setembro Decreto-Lei n.º 178/2003, de 5 de Agosto Lei n.º 11/87, de 7 de Abril Lei de Bases do Ambiente 4.4 Comércio Electrónico Resolução do Conselho de Ministros n.º 171/2005, 3 de Novembro Decreto-Lei n.º 165/2004, de 6 de Julho Declaração de Rectificação n.º 32-A/2004, de 10 de Abril Lei n.º 5/2004, de 10 de Fevereiro Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro Resolução do Conselho de Ministros n.º 111/2003, 12 de Agosto Lei n.º 7/2003, de 9 de Maio Decreto-Lei n.º 62/2003, de 3 de Abril Decreto-Lei n.º 290-D/1999, de 2 de Agosto 4.5 Formação e Desenvolvimento de Competências Decreto-Lei n.º 39/2006, de 20 de Fevereiro

15 Índice Geral unidade 1 capítulo 6 página 15 5 Guias 5.1 Guia para Realização de Auditorias Energéticas às Instalações de Cogeração 5.2 Análise sectorial da indústria da madeira Equipamentos, Descrição e Etapa Produtiva Apresentação e Caracterização do Modelo de Sistema de Gestão da Qualidade Macroprocesso 1 Planear Macroprocesso 1 Planear Processo 1.1 Definir Estratégia Processo 1.2 Estabelecer Programas, Objectivos e Metas Macroprocesso 2 Gerir o Negócio Macroprocesso 2 Gerir o Negócio Processo 2.1 Ouvir o Mercado Processo 2.2 Responder ao Mercado Processo 2.3 Produzir e Entregar Macroprocesso 3 Gerir Recursos Macroprocesso 3 Gerir Recursos Processo 3.1 Gerir Compras Processo 3.2 Gerir Pessoas Processo 3.3 Gerir Infra-Estruturas e Ambiente de Trabalho Processo 3.4 Gerir Informação Macroprocesso 4 Rever e Melhorar Macroprocesso 4 Rever e Melhorar Processo 4.1 Medir e Monitorizar Processo 4.2 Auditar o Sistema Processo 4.3 Controlar Não Conformidades, Acções Correctivas e Preventivas Processo 4.4 Análise Crítica pela Gestão 6 Manual da Qualidade 6.1 Exemplo de Manual da Qualidade 7 Certificações emitidas 7.1 Entidades Certificadoras 7.2 APCER Associação Portuguesa de Certificação 38.ª Actualização

16 unidade 1 capítulo 6 página 16 Índice Geral 7.3 BVQI Portugal, Certificação de Produtos e Sistemas 7.4 Certicon Associação para a Qualificação e Certificação na construção 7.5 Certif Associação para a Certificação de Produtos Certif Certificações Produtos Certif Certificações Serviços 7.6 DQ Auditores 7.7 Det Norske Veritas DNV 7.8 EIC Empresa Internacional de Certificação 7.9 LRQA Lloyd s Register Quality Assurance 7.10 QSCB Quality Systems Certification Bureau 7.11 SGS ICS Serviços Internacionais de Certificação 7.12 TÜV Rheinland Portugal, Inspecções Técnicas 7.13 IPAC Sistemas de Gestão Certificados 8 Links Úteis 8.1 Organizações Ligadas à Área da Qualidade Nacionais Internacionais 8.2 Organismos Certificadores em Portugal 8.3 Qualidade e Segurança Alimentar 9 Normas 9.1 Comparação ISO 9001:1994 e ISO 9001: Listas de Verificação Lista de Verificação para o Requisito Lista de Verificação para o Requisito Lista de Verificação para o Requisito Implementação 10.1 Exemplo de Modelo para a Definição dos Objectivos 11 Glossário 38.ª Actualização

WORKSHOP SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SUA CERTIFICAÇÃO. Onde estão os Riscos?

WORKSHOP SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SUA CERTIFICAÇÃO. Onde estão os Riscos? WORKSHOP SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E SUA CERTIFICAÇÃO Onde estão os Riscos? No Futuro... que pode ser duvidoso e nos forçar a mudanças... Nas Mudanças... que podem ser inúmeras e nos forçam a decisões...

Leia mais

QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO O QUE É A QUALIDADE? É o grau de satisfação de requisitos (necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória), dado por um conjunto de características (elemento

Leia mais

ção o de Sistemas de Qualidade no Sector da Cartografia com base nas Normas ISO 9000:2000 Implementaçã

ção o de Sistemas de Qualidade no Sector da Cartografia com base nas Normas ISO 9000:2000 Implementaçã Implementaçã ção o de Sistemas de Qualidade no Sector da Cartografia com base nas Normas ISO 9000:2000 Carlos Antunes Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa (http://correio.cc.fc.ul.pt pt/~ /~mcarlos)

Leia mais

Avaliação da Conformidade para Equipamentos de Micro e Minigeração Distribuída

Avaliação da Conformidade para Equipamentos de Micro e Minigeração Distribuída Avaliação da Conformidade para Equipamentos de Micro e Minigeração Distribuída Aerogeradores e Sistemas Fotovoltaicos Aline, Danielle, Fábio, Leonardo Fabio Rocha, Real Márcia, Pryscilla e Rosa Dqual/Dipac

Leia mais

GOVERNO REGIONAL DOS AÇORES

GOVERNO REGIONAL DOS AÇORES GOVERNO REGIONAL DOS AÇORES Decreto Regulamentar Regional n.º 26/2007/A de 19 de Novembro de 2007 Regulamenta o Subsistema de Apoio ao Desenvolvimento da Qualidade e Inovação O Decreto Legislativo Regional

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE MQ_v5 MANUAL DA QUALIDADE. FORM_001_v1 [Este documento depois de impresso constitui uma cópia não controlada] Página 1 de 22

MANUAL DA QUALIDADE MQ_v5 MANUAL DA QUALIDADE. FORM_001_v1 [Este documento depois de impresso constitui uma cópia não controlada] Página 1 de 22 MANUAL DA QUALIDADE FORM_001_v1 [Este documento depois de impresso constitui uma cópia não controlada] Página 1 de 22 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 4 1.1 Promulgação... 4 1.2 Âmbito e campo de aplicação do SGQ...

Leia mais

Sistema de Qualificação das Respostas Sociais. Processo de Certificação

Sistema de Qualificação das Respostas Sociais. Processo de Certificação Sistema de Qualificação das Respostas Sociais Processo de Certificação Sistema de Qualificação - Enquadramento O Sistema de Qualificação das Respostas Sociais é baseado num conjunto de regras, requisitos

Leia mais

ÍNDICE ESCOLA SUPERIOR DE SAÚDE DE SANTARÉM 1. ÍNDICE 2. PROMULGAÇÃO 3. DESCRIÇÃO DA ESCOLA. 3.1 História. 3.2 Objetivo e Domínio da Certificação

ÍNDICE ESCOLA SUPERIOR DE SAÚDE DE SANTARÉM 1. ÍNDICE 2. PROMULGAÇÃO 3. DESCRIÇÃO DA ESCOLA. 3.1 História. 3.2 Objetivo e Domínio da Certificação ÍNDICE 1. ÍNDICE 2. PROMULGAÇÃO 3. DESCRIÇÃO DA ESCOLA 3.1 História 3.2 Objetivo e Domínio da Certificação 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4.1 Processos 4.2 Requisitos da Documentação 4.3 Controlo dos

Leia mais

14.º Encontro de Verificadores Ambientais Desenvolvimento do EMAS a nível Comunitário. Maria Gorete Sampaio

14.º Encontro de Verificadores Ambientais Desenvolvimento do EMAS a nível Comunitário. Maria Gorete Sampaio 14.º Encontro de Verificadores Ambientais Desenvolvimento do EMAS a nível Comunitário Maria Gorete Sampaio 10 de Dezembro de 2015 ÍNDICE DA APRESENTAÇÃO ISO 14001 e integração no EMAS Estudo REFIT Revisão

Leia mais

Benefícios da Certificação para a Administração Pública

Benefícios da Certificação para a Administração Pública Benefícios da Certificação para a Administração Pública Hélder Estradas, 7 de Maio de 2008 Agenda 1 - Resumo Histórico da Certificação em Portugal; 2 - Vantagens da Certificação; 3 - Processo de Certificação.

Leia mais

internacionalizar temáticas de comércio internacional

internacionalizar temáticas de comércio internacional internacionalizar temáticas de comércio internacional Normalização e Certificação Abril de 2012 Índice 1. Normalização 3 2. Acreditação e Certificação 4 3. Sistema Português da Qualidade 7 4. Normalização

Leia mais

Certificação e Acreditação Auditorias. Normalização Processos de certificação Processos de acreditação Auditorias dos sistemas de gestão da qualidade

Certificação e Acreditação Auditorias. Normalização Processos de certificação Processos de acreditação Auditorias dos sistemas de gestão da qualidade Certificação e Acreditação Auditorias Sumário da Aula JN2 Normalização Processos de certificação Processos de acreditação Auditorias dos sistemas de gestão da qualidade 1 Normalização Norma Internacional

Leia mais

Observações. Referência Título / Campo de Aplicação Emissor Data de adoção

Observações. Referência Título / Campo de Aplicação Emissor Data de adoção NP 4239:1994 Bases para a quantificação dos custos da qualidade CT 80 1995-01-01 NP 4397:2008 Sistemas de gestão da segurança e saúde do trabalho. Requisitos CT 42 2008-12-31 NP 4410:2004 Sistemas de gestão

Leia mais

Ministério das Obras Públicas

Ministério das Obras Públicas Ministério das Obras Públicas ESTATUTO ORGÂNICO DO MINISTÉRIO DAS OBRAS PÚBLICAS CAPÍTULO I Natureza e Atribuições Artigo 1.º (Natureza) O Ministério das Obras Públicas é o órgão da administração pública

Leia mais

24/05/2015. Índice. Portugal 2020 : Objectivos e Prioridades. Estrutura Operacional. ISQ e Portugal 2020. Oportunidades

24/05/2015. Índice. Portugal 2020 : Objectivos e Prioridades. Estrutura Operacional. ISQ e Portugal 2020. Oportunidades 24/05/2015 Índice Portugal 2020 : Objectivos e Prioridades Estrutura Operacional ISQ e Portugal 2020 Oportunidades 1 ( ) Portugal 2020 é o conjunto de políticas, estratégias de desenvolvimento, domínios

Leia mais

ACREDITAÇÃO DOS HOSPITAIS PADRÕES DE QUALIDADE E ENFERMAGEM

ACREDITAÇÃO DOS HOSPITAIS PADRÕES DE QUALIDADE E ENFERMAGEM ACREDITAÇÃO DOS HOSPITAIS PADRÕES DE QUALIDADE E ENFERMAGEM Óbidos, Novembro 2008 Maria da Saudade de Oliveira Custódio Lopes SUMÁRIO DE APRESENTAÇÃO A Política de Qualidade para as Instituições de Saúde:

Leia mais

NOTA INFORMATIVA. O acompanhamento e a monitorização técnica da execução do Compromisso cabe ao Instituto da Construção e do Imobiliário (InCI).

NOTA INFORMATIVA. O acompanhamento e a monitorização técnica da execução do Compromisso cabe ao Instituto da Construção e do Imobiliário (InCI). NOTA INFORMATIVA Execução do Compromisso para a Competitividade Sustentável do Sector da Construção e do Imobiliário, celebrado entre o Governo e a CPCI Confederação Portuguesa da Construção e do Imobiliário,

Leia mais

QUALIFICAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES OS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE / SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE.

QUALIFICAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES OS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE / SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. QUALIFICAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES OS MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE / SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE. Por: Cândido Pires Presidente da Direcção do Centro de Solidariedade de Braga, Licenciado em Engenharia,

Leia mais

ISO/IEC 17050-2. Avaliação da conformidade Declaração de conformidade do fornecedor Parte 2: Documentação de apoio

ISO/IEC 17050-2. Avaliação da conformidade Declaração de conformidade do fornecedor Parte 2: Documentação de apoio QSP Informe Reservado Nº 43 Fevereiro/2005 ISO/IEC 17050-2 Avaliação da conformidade Declaração de conformidade do fornecedor Parte 2: Documentação de apoio Tradução livre especialmente preparada para

Leia mais

plano de gestão de riscos de corrupção e infracções conexas

plano de gestão de riscos de corrupção e infracções conexas PORTUGUESE ACCREDITATION INSTITUTE Rua António Gião, 2-5º 2829-513 CAPARICA Portugal Tel +351.212 948 201 Fax +351.212 948 202 acredita@ipac.pt www.ipac.pt plano de gestão de riscos de corrupção e infracções

Leia mais

VI JORNADAS TÉCNICAS DE SEGURANÇA NO TRABALHO DA AEVA

VI JORNADAS TÉCNICAS DE SEGURANÇA NO TRABALHO DA AEVA VI JORNADAS TÉCNICAS DE SEGURANÇA NO TRABALHO DA AEVA Auditório Engº Victor Matos, 10 de abril de 2014 Segurança de Máquinas e de Equipamentos de Trabalho Filipa Lima CATIM Unidade de Engenharia e Segurança

Leia mais

Província de Cabinda

Província de Cabinda Província de Cabinda Conselho de Ministros Decreto-Lei n.º 1/07 De 2 de Janeiro Considerando a necessidade da aprovação do Estatuto Especial para a Província de Cabinda estabelecido nos termos do Memorando

Leia mais

Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação.

Todos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação. Curso Formação Efetiva de Analístas de Processos Curso Gerenciamento da Qualidade Curso Como implantar um sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 24 horas

Leia mais

Certificar para Ganhar o Futuro Braga, 3 de Maio 2007 José Leitão CEO APCER

Certificar para Ganhar o Futuro Braga, 3 de Maio 2007 José Leitão CEO APCER Certificar para Ganhar o Futuro Braga, 3 de Maio 2007 José Leitão CEO APCER www.apcer.pt AGENDA APCER: Quem Somos Porquê Certificar para Ganhar o Futuro? Campanha Nacional Objectivos Minho como Mercado

Leia mais

Manual da Qualidade. Rodrigo Barata Mediação de Seguros. Revisão n. 01 Data de Publicação: 2009-04-2408 Elaborado por: RodrigoBarata Estado:

Manual da Qualidade. Rodrigo Barata Mediação de Seguros. Revisão n. 01 Data de Publicação: 2009-04-2408 Elaborado por: RodrigoBarata Estado: Rodrigo Barata Página 2 de 14 Indice 1. Promulgação 3 2. Politica da Qualidade 3 3. Missão da Empresa 4 4. Campo de aplicação 4 4.1 Referências 4 5. Apresentação da Empresa Rodrigo Barata Unipessoal 5

Leia mais

AG 2008. Relatório 2007. itsmf Portugal

AG 2008. Relatório 2007. itsmf Portugal AG 2008 Relatório 2007 itsmf Portugal ST MARKETING Susana Soares Coordenadora de Marketing e Comunicação itsmf Portugal 1. Newsletter ITIL e TAL Relatório 2007 1. Métricas 500 Subscritores 5 Artigos de

Leia mais

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas. Módulo: Gestão da Qualidade. Profa. Maria do Carmo Calado

FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas. Módulo: Gestão da Qualidade. Profa. Maria do Carmo Calado FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Módulo: Gestão da Qualidade Profa. Maria do Carmo Calado Aula 3 O surgimento e a importância das Normas ISO Objetivos: Esclarecer como se deu o processo

Leia mais

Um Mundo de Soluções

Um Mundo de Soluções Um Mundo de Soluções O ISQ Fundado em 1965 Sede em Portugal 30 + PARTICIPADAS O ISQ I&D 400 + projectos internacionais de I&D 1.200 + parceiros 1.400 colaboradores 800 em Portugal 55% + com formação superior

Leia mais

Observações. Referência Título / Campo de Aplicação Emissor Data de adoção

Observações. Referência Título / Campo de Aplicação Emissor Data de adoção NP 4239:1994 Bases para a quantificação dos custos da qualidade CT 80 1995-01-01 NP 4397:2008 Sistemas de gestão da segurança e saúde do trabalho. Requisitos CT 42 2008-12-31 NP 4410:2004 Sistemas de gestão

Leia mais

Estatuto Orgânico do Ministério da Administração Pública, Emprego e Segurança Social

Estatuto Orgânico do Ministério da Administração Pública, Emprego e Segurança Social Estatuto Orgânico do Ministério da Administração Pública, Emprego e Segurança Social Ter, 02 de Junho de 2009 18:38 Administrador REPÚBLICA DE ANGOLA Conselho de Ministros Decreto-lei nº 8 /07 de 4 de

Leia mais

ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001: SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE Prof. MARCELO COSTELLA FRANCIELI DALCANTON ISO 9001- INTRODUÇÃO Conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade; Desenvolve

Leia mais

CONCURSO PARA APRESENTAÇÃO DE CANDIDATURAS AO RECONHECIMENTO DE CLUSTERS DE COMPETITIVIDADE AVISO DE ABERTURA

CONCURSO PARA APRESENTAÇÃO DE CANDIDATURAS AO RECONHECIMENTO DE CLUSTERS DE COMPETITIVIDADE AVISO DE ABERTURA CONCURSO PARA APRESENTAÇÃO DE CANDIDATURAS AO RECONHECIMENTO DE CLUSTERS DE COMPETITIVIDADE AVISO DE ABERTURA I. Objeto do Concurso O presente aviso de abertura de concurso destina-se à apresentação de

Leia mais

PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A DE GESTÃO DESPORTIVA 1 / 5

PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A DE GESTÃO DESPORTIVA 1 / 5 PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A DE GESTÃO DESPORTIVA Publicação e actualizações Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo Nacional de Qualificações. 1 /

Leia mais

Cadeia de Responsabilidade: Certificação de Grupo e de Projeto

Cadeia de Responsabilidade: Certificação de Grupo e de Projeto Cadeia de Responsabilidade: Certificação de Grupo e de Projeto A Certificação da CdR Sistema de Certificação Florestal Sustentável: Baseado no conceito de Sustentabilidade, em que um proprietário, um gestor

Leia mais

Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade Enquadramento Nacional

Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade Enquadramento Nacional Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade Enquadramento Nacional 15-07-2014 Teresa Guimarães CERTIFICAÇÃO é uma das atividades de avaliação da conformidade de sistemas de gestão (Entidades) de produtos

Leia mais

Portaria 560/2004, de 26 de Maio

Portaria 560/2004, de 26 de Maio Portaria 560/2004, de 26 de Maio Aprova o Regulamento Específico da Medida «Apoio à Internacionalização da Economia A Resolução do Conselho de Ministros n.º 103/2002, de 17 de Junho, publicada em 26 de

Leia mais

Sustentabilidade. Certificações Ambientais

Sustentabilidade. Certificações Ambientais Certificações Ambientais Introdução Cada vez mais, a sociedade exige que as empresas sejam ambientalmente responsáveis. A preocupação por uma correcta conservação do meio ambiente faz com que o mercado

Leia mais

Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008

Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2008 Gestão da Qualidade A norma NP EN ISO 9001:2008 O que é a norma? É um conjunto de requisitos que uma organização tem de respeitar para implementar e manter eficazmente um Sistema de Gestão da Qualidade.

Leia mais

Controlo da Qualidade e Segurança Química de Alimentos

Controlo da Qualidade e Segurança Química de Alimentos Controlo da Qualidade e Segurança Química de Alimentos Docentes : Carla Tecelão e Susana Bernardino Ano letivo: 2015-2106 Carla Tecelão 1 Acreditação de técnicas laboratoriais segundo a NP 17025 Carla

Leia mais

Regulamento de Apoio ao Movimento Associativo

Regulamento de Apoio ao Movimento Associativo Regulamento de Apoio ao Movimento Associativo As associações são a expressão do dinamismo e interesse das populações que entusiasticamente se dedicam e disponibilizam em prol da causa pública. As associações

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO: - AMBIENTE - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO. Mestrado de Ambiente, Saúde e Segurança (III Edição)

SISTEMAS DE GESTÃO: - AMBIENTE - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO. Mestrado de Ambiente, Saúde e Segurança (III Edição) SISTEMAS DE GESTÃO: - AMBIENTE - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO Mestrado de Ambiente, Saúde e Segurança (III Edição) Implementação do SGA e do SGSST ao nível das grandes empresas da R.A.A. Mestranda Cristina

Leia mais

O papel da AICEP na Internacionalização das Empresas Portuguesas

O papel da AICEP na Internacionalização das Empresas Portuguesas O papel da AICEP na Internacionalização das Empresas Portuguesas 16 de Novembro de 2015 Internacionalização - Desafios Diversificar Mercados Alargar a Base Exportadora 38º PORTUGAL TEM MELHORADO A SUA

Leia mais

LEGISLAÇÃO E DOCUMENTOS NORMATIVOS ESPECÍFICOS DE ACORDO COM A NATUREZA JURÍDICA DAS ENTIDADES ESTABELECIMENTOS E SERVIÇOS INTEGRADOS

LEGISLAÇÃO E DOCUMENTOS NORMATIVOS ESPECÍFICOS DE ACORDO COM A NATUREZA JURÍDICA DAS ENTIDADES ESTABELECIMENTOS E SERVIÇOS INTEGRADOS LEGISLAÇÃO E DOCUMENTOS NORMATIVOS ESPECÍFICOS DE ACORDO COM A NATUREZA JURÍDICA DAS ENTIDADES ESTABELECIMENTOS E SERVIÇOS INTEGRADOS Portaria n.º 355/97, de 28 de Maio Aprova o modelo do livro de reclamações

Leia mais

JOVENS TÉCNICOS PARA O AMBIENTE

JOVENS TÉCNICOS PARA O AMBIENTE 1. Apresentação JOVENS TÉCNICOS PARA O AMBIENTE O INOV-JOVEM, é um programa destinado a estimular o processo de inovação e desenvolvimento nas PME portuguesas, permitindo assim, a promoção de um emprego

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO CONSULTORIA E AUDITORIA ALIMENTAR AUDITOR LÍDER ISO

PÓS-GRADUAÇÃO CONSULTORIA E AUDITORIA ALIMENTAR AUDITOR LÍDER ISO PÓS-GRADUAÇÃO CONSULTORIA E AUDITORIA ALIMENTAR AUDITOR LÍDER ISO 22000:2005 Lead Auditor Training course ENTIDADES PARCEIRAS SGS PORTUGAL SOCIEDADE GERAL DE SUPERINTENDÊNCIA, S.A. O Grupo SGS Société

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO: - AMBIENTE TRABALHO

SISTEMAS DE GESTÃO: - AMBIENTE TRABALHO SISTEMAS DE GESTÃO: - AMBIENTE - SEGURANÇA A E SAÚDE NO TRABALHO Mestrado de Ambiente, Saúde e Segurança (III Edição) Implementação do SGA e do SGSST ao nível das grandes empresas da R.A.A. Mestranda Cristina

Leia mais

MINISTÉRIO DO COMÉRCIO

MINISTÉRIO DO COMÉRCIO MINISTÉRIO DO COMÉRCIO Regulamento Interno do Centro de Documentação e Informação CAPÍTULO I Natureza e Atribuições Artigo 1º (Natureza) O Centro de Documentação e Informação, abreviadamente designado

Leia mais

CATÁLOGO FORMAÇÃO 2007

CATÁLOGO FORMAÇÃO 2007 CATÁLOGO FORMAÇÃO 2007 Desenvolvemos Projectos de Formação desde 1985. A seriedade de procedimentos, a competência técnica e a solidariedade e a responsabilidade social pautam a nossa actuação. Acreditamos

Leia mais

Referenciais da Qualidade

Referenciais da Qualidade 2008 Universidade da Madeira Grupo de Trabalho nº 4 Controlo da Qualidade Referenciais da Qualidade Raquel Sousa Vânia Joaquim Daniel Teixeira António Pedro Nunes 1 Índice 2 Introdução... 3 3 Referenciais

Leia mais

NOVIDADES LEGISLATIVAS E REGULAMENTARES MAIS SIGNIFICATIVAS

NOVIDADES LEGISLATIVAS E REGULAMENTARES MAIS SIGNIFICATIVAS DESTAQUES DE 27 A 31 DE MAIO NOVIDADES LEGISLATIVAS E REGULAMENTARES MAIS SIGNIFICATIVAS ACTIVIDADE PARLAMENTAR E PROCESSO LEGISLATIVO ÚLTIMAS INICIATIVAS Proposta de Lei 151/XII Procede à primeira alteração

Leia mais

TURISMO DE PORTUGAL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS REGULAMENTO GERAL DA FORMAÇÃO

TURISMO DE PORTUGAL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS REGULAMENTO GERAL DA FORMAÇÃO TURISMO DE PORTUGAL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS REGULAMENTO GERAL DA FORMAÇÃO INDICE 1 NOTA PRÉVIA 3 2 LINHAS DE ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA 4 3 PLANO DE FORMAÇÃO 4 4 FREQUÊNCIA DE ACÇÕES DE FORMAÇÃO 6

Leia mais

SNPTEE SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA ISO 9001 - UMA ESTRATÉGIA PARA ALAVANCAR A GESTÃO OPERACIONAL NA ELETRONORTE

SNPTEE SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA ISO 9001 - UMA ESTRATÉGIA PARA ALAVANCAR A GESTÃO OPERACIONAL NA ELETRONORTE SNPTEE SEMINÁRIO NACIONAL DE PRODUÇÃO E TRANSMISSÃO DE ENERGIA ELÉTRICA GOP - 23 16 a 21 Outubro de 2005 Curitiba - Paraná GRUPO IX GRUPO DE OPERAÇÃO DE SISTEMAS ELÉTRICOS - GOP ISO 9001 - UMA ESTRATÉGIA

Leia mais

Decreto-Lei 187/2002, de 21 de Agosto-192 Série I-A

Decreto-Lei 187/2002, de 21 de Agosto-192 Série I-A Decreto-Lei 187/2002, de 21 de Agosto-192 Série I-A Procede à criação dos fundos de sindicação de capital de risco (FSCR) Decreto-Lei n.º 187/2002, de 21 de Agosto Nos termos da Resolução do Conselho de

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO EM INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

PÓS-GRADUAÇÃO EM INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL PÓS-GRADUAÇÃO EM INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ENQUADRAMENTO E OBJECTIVOS: Num mundo em constante aceleração económica, tecnológica e de produção de grandes quantidades de conhecimento,

Leia mais

PLANO NACIONAL DE FORMAÇÃO DE QUADROS

PLANO NACIONAL DE FORMAÇÃO DE QUADROS PLANO NACIONAL DE FORMAÇÃO DE QUADROS NOTA INFORMATIVA A. Plano Nacional de Formação de Quadros, Instrumento de Execução da Estratégia Nacional de Formação de Quadros 1. Por Despacho de 16 de Novembro

Leia mais

Europass-Curriculum Vitae

Europass-Curriculum Vitae Europass-Curriculum Vitae Informação pessoal Apelido(s) / Nome(s) próprio(s) Morada(s) Cristina Cota Sequeira e Rua Maluda nº 10 3º Dtº, 1750-465 Lisboa, Portugal Telefone(s) 217931889 Telemóvel: 962835470

Leia mais

ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS ENERGÉTICOS DESPACHO ERSE N.º 8 / 2003

ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS ENERGÉTICOS DESPACHO ERSE N.º 8 / 2003 ENTIDADE REGULADORA DOS SERVIÇOS ENERGÉTICOS DESPACHO ERSE N.º 8 / 2003 O Regulamento de Relações Comerciais (RRC) aprovado pela ERSE através do Despacho n.º 18 413-A/2001 (2.ª série), de 1 de Setembro,

Leia mais

Perguntas Mais Frequentes Sobre

Perguntas Mais Frequentes Sobre Perguntas Mais Frequentes Sobre Neste documento pretende a Coordenação do Programa Nacional de Desfibrilhação Automática Externa (PNDAE) reunir uma selecção das perguntas mais frequentemente colocadas

Leia mais

Orador: Local e Data:

Orador: Local e Data: Certificação de Produto Água para consumo humano AGENDA Certificação de produto Água para consumo humano Recomendação ERSAR n.º 02/2011 Processo de certificação A APCER Breve apresentação Estatísticas

Leia mais

HACCP no Dom Pedro Baía

HACCP no Dom Pedro Baía HACCP no Dom Pedro Baía HACCP no Dom Pedro Baía O Grupo Dom Pedro é uma sociedade anónima pertencente ao grupo hoteleiro nacional denominado de Dom Pedro Investimentos Turísticos, constituído por 7 hotéis,

Leia mais

DECRETO N.º 162/XII. A Assembleia da República decreta, nos termos da alínea c) do artigo 161.º da Constituição, o seguinte: Artigo 1.

DECRETO N.º 162/XII. A Assembleia da República decreta, nos termos da alínea c) do artigo 161.º da Constituição, o seguinte: Artigo 1. DECRETO N.º 162/XII Aprova os requisitos de acesso e de exercício da atividade de perito qualificado para a certificação energética e de técnico de instalação e manutenção de edifícios e sistemas, conformando-o

Leia mais

DESPACHO CONJUNTO N.º 1/2016 REGIME ESPECIAL E TRANSITÓRIO FORMAÇÃO DE APLICADORES DE PRODUTOS FITOFARMACÊUTICOS DE UTILIZAÇÃO PROFISSIONAL

DESPACHO CONJUNTO N.º 1/2016 REGIME ESPECIAL E TRANSITÓRIO FORMAÇÃO DE APLICADORES DE PRODUTOS FITOFARMACÊUTICOS DE UTILIZAÇÃO PROFISSIONAL DESPACHO CONJUNTO N.º 1/2016 REGIME ESPECIAL E TRANSITÓRIO FORMAÇÃO DE APLICADORES DE PRODUTOS FITOFARMACÊUTICOS DE UTILIZAÇÃO PROFISSIONAL O Decreto-Lei n.º 254/2015, de 30 de dezembro veio estabelecer

Leia mais

APRESENTAÇÃO DO PROJECTO SISTEMA DE NORMALIZAÇÃO CONTABILÍSTICA COMISSÃO DE NORMALIZAÇÃO CONTABILÍSTICA

APRESENTAÇÃO DO PROJECTO SISTEMA DE NORMALIZAÇÃO CONTABILÍSTICA COMISSÃO DE NORMALIZAÇÃO CONTABILÍSTICA APRESENTAÇÃO DO PROJECTO SISTEMA DE NORMALIZAÇÃO CONTABILÍSTICA COMISSÃO DE NORMALIZAÇÃO CONTABILÍSTICA motivos insuficiência do POC, face a maiores exigências de relato necessidade de revisão técnica

Leia mais

REGULAMENTO DA AGMVM N.º 3/2012 NORMALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA

REGULAMENTO DA AGMVM N.º 3/2012 NORMALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA REGULAMENTO DA AGMVM N.º 3/2012 NORMALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA A informação de natureza económico-financeira exige o controlo e a revisão por parte de entidades idóneas, independentes e isentas.

Leia mais

Sistema Nacional de Certificação Energética e da Qualidade do Ar Interior nos Edifícios

Sistema Nacional de Certificação Energética e da Qualidade do Ar Interior nos Edifícios Sistema Nacional de Certificação Energética e da Qualidade do Ar Interior nos Edifícios SCE Sistema Nacional de Certificação Energética e Qualidade do Ar Interior DL 78/2006 Sistema Nacional de Certificação

Leia mais

REGULAMENTO DO BANCO LOCAL DE VOLUNTARIADO DE SOBRAL DE MONTE AGRAÇO

REGULAMENTO DO BANCO LOCAL DE VOLUNTARIADO DE SOBRAL DE MONTE AGRAÇO REGULAMENTO DO BANCO LOCAL DE VOLUNTARIADO DE SOBRAL DE MONTE AGRAÇO Reunião de Câmara (aprovação do projecto) 01/03/2010 Edital (apreciação pública) 19/03/2010 Publicado (projecto) no DR II Série, n.º

Leia mais

Ministério da Administração do Território

Ministério da Administração do Território Ministério da Administração do Território Decreto Lei n.º 16/99 de 22 de Outubro Havendo necessidade de se reestruturar o estatuto orgânico do Ministério da Administração do território no quadro da reorganização

Leia mais

Sistema Nacional de Certificação Energética de Edifícios (SCE) Paulo Santos / ADENE PORTUGAL

Sistema Nacional de Certificação Energética de Edifícios (SCE) Paulo Santos / ADENE PORTUGAL Sistema Nacional de Certificação Energética de Edifícios (SCE) Paulo Santos / ADENE PORTUGAL Inmetro, Brasil, 14 e 15 de Maio 2012 ÍNDICE ADENE - Apresentação Enquadramento e introdução ao SCE Formação

Leia mais

CANDIDATURAS À MEDIDA FORMAÇÃO-AÇÃO PARA PME

CANDIDATURAS À MEDIDA FORMAÇÃO-AÇÃO PARA PME CANDIDATURAS À MEDIDA FORMAÇÃO-AÇÃO PARA PME Destinatários do projeto Micro, Pequenas e Médias empresas com: Dimensão até 250 trabalhadores Localizadas nas regiões Norte, Centro e Alentejo Estatuto PME

Leia mais

Documento SGS. PLANO DE TRANSIÇÃO da SGS ICS ISO 9001:2008. PTD3065 - v010-2008-11 Pág 1 de 6

Documento SGS. PLANO DE TRANSIÇÃO da SGS ICS ISO 9001:2008. PTD3065 - v010-2008-11 Pág 1 de 6 PLANO DE TRANSIÇÃO da SGS ICS ISO 9001:2008 PTD3065 - v010-2008-11 Pág 1 de 6 1 Introdução A ISO 9001:2008 e o Processo de Transição da SGS ICS A International Organization for Standardization (ISO) publicou,

Leia mais

JORNAL OFICIAL. Suplemento. Sumário REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA. Quinta-feira, 21 de janeiro de 2016. Série. Número 14

JORNAL OFICIAL. Suplemento. Sumário REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA. Quinta-feira, 21 de janeiro de 2016. Série. Número 14 REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA JORNAL OFICIAL Quinta-feira, 21 de janeiro de 2016 Série Suplemento Sumário PRESIDÊNCIA DO GOVERNO REGIONAL Decreto Regulamentar Regional n.º 2/2016/M Fixa o Valor do Metro Quadrado

Leia mais

isabelfalepereira@gmail.com

isabelfalepereira@gmail.com C U R R I C U L U M V I T A E INFORMAÇÃO PESSOAL Nome PEREIRA, ISABEL MARIA FALÉ Morada RUA DE CASAL COMBA, 22 3050-321 MEALHADA Telemóvel 96 40 19 808 Correio electrónico Telefone 231 202 156 Fax 231

Leia mais

COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK. Modelo de auto-avaliação para a melhoria da qualidade dos serviços públicos

COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK. Modelo de auto-avaliação para a melhoria da qualidade dos serviços públicos CAF COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO Modelo de auto-avaliação para a melhoria da qualidade dos serviços públicos Agenda OModeloCAF o que é; para que serve; vantagens; como surgiu;

Leia mais

Identificação da empresa

Identificação da empresa Identificação da empresa ANA Aeroportos de Portugal, S.A. Missão, Visão e Valores Missão da ANA A ANA - Aeroportos de Portugal, SA tem como missão gerir de forma eficiente as infraestruturas aeroportuárias

Leia mais

Ministério d. da Presidência do Conselho, em 19 de Março de 2008. Registado com o n.º DL 116/2008 no livro de registo de diplomas

Ministério d. da Presidência do Conselho, em 19 de Março de 2008. Registado com o n.º DL 116/2008 no livro de registo de diplomas Registado com o DL 116/2008 no livro de registo de diplomas da Presidência do Conselho, em 19 de Março de 2008 No âmbito do programa de reformas da Administração Pública assume especial relevância o novo

Leia mais

Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial. Inmetro. Avaliação da Conformidade. Gustavo José Kuster

Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial. Inmetro. Avaliação da Conformidade. Gustavo José Kuster Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial Inmetro Avaliação da Conformidade Gustavo José Kuster Avaliação da Conformidade Conceituação ABNT ISO/IEC GUIA 2 Exame sistemático

Leia mais

Com a publicação dos novos Estatutos da Escola -Diário da República, 2ª série, nº 164, 25 de Agosto de 2009, por iniciativa do Conselho de Direcção,

Com a publicação dos novos Estatutos da Escola -Diário da República, 2ª série, nº 164, 25 de Agosto de 2009, por iniciativa do Conselho de Direcção, Com a publicação dos novos Estatutos da Escola -Diário da República, 2ª série, nº 164, 25 de Agosto de 2009, por iniciativa do Conselho de Direcção, iniciou-se um trabalho de reflexão e discussão, tendo

Leia mais

Certificação de equipamentos e instaladores.

Certificação de equipamentos e instaladores. Certificação de equipamentos e instaladores. Maria João Carvalho Investigadora INETI Barreiras ao desenvolvimento da Energia Solar em Portugal... (Fórum das Energias Renováveis para Portugal) Má qualidade

Leia mais

3º Fórum da Responsabilidade Social das Organizações e Sustentabilidade. Vitor Casimiro da Costa 2008 vefcc@iol.pt

3º Fórum da Responsabilidade Social das Organizações e Sustentabilidade. Vitor Casimiro da Costa 2008 vefcc@iol.pt 3º Fórum da Responsabilidade Social das Organizações e Sustentabilidade Acesso ao mercado ISO 9000 Requisitos sectoriais DS 3027 / ISO 22000 TS 16949 Requisitos da sociedade ISO 14000 OHSAS 18000 SA 8000

Leia mais

S. R. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA DIREÇÃO-GERAL DO ENSINO SUPERIOR AVISO

S. R. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA DIREÇÃO-GERAL DO ENSINO SUPERIOR AVISO AVISO Considerando o valor da variação do índice médio de preços no consumidor no continente relativo ao ano anterior, excluindo a habitação, publicado pelo Instituto Nacional de Estatística; Ao abrigo

Leia mais

Manda o Governo, pelos Ministros de Estado e das Finanças e das Obras Públicas Transportes e Comunicações, o seguinte: Artigo 1.º.

Manda o Governo, pelos Ministros de Estado e das Finanças e das Obras Públicas Transportes e Comunicações, o seguinte: Artigo 1.º. Legislação Portaria n.º 542/2007, de 30 de Abril Publicado no D.R., n.º 83, I Série, de 30 de Abril de 2007 SUMÁRIO: Aprova os Estatutos do Instituto da Construção e do Imobiliário, I.P.. TEXTO: O Decreto-Lei

Leia mais

Sonae Sierra, Centro Colombo e NorteShopping recebem certificação ambiental

Sonae Sierra, Centro Colombo e NorteShopping recebem certificação ambiental Lisboa, Portugal 14 de Dezembro 2005 Pioneira a nível internacional Sonae Sierra, Centro Colombo e NorteShopping recebem certificação ambiental A certificação da Sonae Sierra pela Norma ISO 14001:2004

Leia mais

REPÚBLICA DEMOCRÁTICA DE TIMOR-LESTE PARLAMENTO NACIONAL. LEI N. 4 /2005 de 7 de Julho Lei do Investimento Nacional

REPÚBLICA DEMOCRÁTICA DE TIMOR-LESTE PARLAMENTO NACIONAL. LEI N. 4 /2005 de 7 de Julho Lei do Investimento Nacional REPÚBLICA DEMOCRÁTICA DE TIMOR-LESTE PARLAMENTO NACIONAL LEI N. 4 /2005 de 7 de Julho Lei do Investimento Nacional Cabe ao Estado estabelecer as políticas necessárias para melhorar o desenvolvimento económico

Leia mais

BIBLIOTECA CENTRAL DE MARINHA BI PLANEAMENTO DA DE DESINFESTAÇÃO ACÇÕES DE - DESINFESTAÇÃO BIBLIOTECA BCM E ARQUIVO HISTÓRICO

BIBLIOTECA CENTRAL DE MARINHA BI PLANEAMENTO DA DE DESINFESTAÇÃO ACÇÕES DE - DESINFESTAÇÃO BIBLIOTECA BCM E ARQUIVO HISTÓRICO BIBLIOTECA CENTRAL I - OBJECTIVO A presente norma técnica tem por objectivo estabelecer o desenvolvimento das normas arquivistas e documentais do ARQUIVO HISTÓRICO (AH) decorrentes do REGULAMENTO INTERNO

Leia mais

CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS DE VENDA NA INDÚSTRIA

CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS DE VENDA NA INDÚSTRIA CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇOS DE VENDA NA INDÚSTRIA Datas: 15 e 16/2 (segunda e terça-feira) FÁBIO TOZZINI: MBA de Gestão Empresarial na Fundação Getúlio Vargas; Administrador de Empresas com especialização

Leia mais

Benefícios da Certificação no Sector do Turismo. Orador: Carla Pinto

Benefícios da Certificação no Sector do Turismo. Orador: Carla Pinto Benefícios da Certificação no Sector do Turismo I. Apresentação da APCER II. Serviços e Benefícios no Sector do Turismo III. Certificação no Sector do Turismo I. APRESENTAÇÃO DA APCER 1. Quem Somos Início

Leia mais

+ ACESSÍVEL MELHORES PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS PRONTAS A UTILIZAR C OLECÇÃO DE P ROCESSOS C OLECÇÃO EMPRESAS 1 0 0 % GRATUITO 100% ALTERÁVEL

+ ACESSÍVEL MELHORES PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS PRONTAS A UTILIZAR C OLECÇÃO DE P ROCESSOS C OLECÇÃO EMPRESAS 1 0 0 % GRATUITO 100% ALTERÁVEL C OLECÇÃO DE P ROCESSOS C OLECÇÃO S ERVIÇOS I NDÚSTRIA C ONSTRUÇÃO MELHORES PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS PRONTAS A UTILIZAR 1 0 0 % GRATUITO 100% ALTERÁVEL D ISTRIBUIÇÃO H OTELARIA T RANSPORTES S AÚDE E DUCAÇÃO

Leia mais

APRESENTAÇÃO DA SOCIEDADE. L. Graça, R. Carvalho & M. Borges, SROC, Lda.

APRESENTAÇÃO DA SOCIEDADE. L. Graça, R. Carvalho & M. Borges, SROC, Lda. APRESENTAÇÃO DA SOCIEDADE L. Graça, R. Carvalho & M. Borges, SROC, Lda. I A SOCIEDADE RAZÃO SOCIAL : L. GRAÇA, R. CARVALHO & CONSTITUIÇÃO : 17 DE OUTUBRO DE 2001. INSCRIÇÃO : N.º 177 na Ordem dos Revisores

Leia mais

GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESAS E INSTITUIÇÕES DA SAÚDE. 2ª CONFERÊNCIA SInASE Gestão, Qualidade e Inovação nas Organizações Públicas e Privadas

GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESAS E INSTITUIÇÕES DA SAÚDE. 2ª CONFERÊNCIA SInASE Gestão, Qualidade e Inovação nas Organizações Públicas e Privadas 2ª CONFERÊNCIA SInASE Gestão, Qualidade e Inovação nas Organizações Públicas e Privadas GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESAS E INSTITUIÇÕES DA SAÚDE Carla Gonçalves Pereira Luanda, 29 de Fevereirode 2012 ReferênciaisNormativos

Leia mais

Índice. QLD_MN_ManualQualidade_03_Pt; Data: 17/01/2011

Índice. QLD_MN_ManualQualidade_03_Pt; Data: 17/01/2011 Manual da Qualidade 1 Índice Índice Apresentação da Empresa.. Politica da Qualidade Organograma. Âmbito da Certificação Exclusões Estrutura do SGQ. Processos.. Interligação Processos 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Leia mais

Ferramentas de Gestão ao serviço do Turismo Qualidade e Segurança Alimentar. Orador: André Ramos

Ferramentas de Gestão ao serviço do Turismo Qualidade e Segurança Alimentar. Orador: André Ramos Ferramentas de Gestão ao serviço do Turismo Qualidade e Segurança Alimentar I. Produtos ISO22000:2005 Sistemas de Gestão Segurança Alimentar ERS3002 Qualidade e Segurança Alimentar na Restauração ERS3002

Leia mais

Curso de Especialização em Gestão Desportiva

Curso de Especialização em Gestão Desportiva Curso de Especialização em Gestão Desportiva Gestão de instalações desportivas Módulo 1 Calendário Dia 14 Mai Dia 15 Mai Dia 21 Mai 14-16h 16-18h 18-20h Questões a ter em conta na concepção de ID O planeamento

Leia mais

GESTÃO. Gestão dos Processos e Operações: 8.2-Gestão da Qualidade DEG/AB 1

GESTÃO. Gestão dos Processos e Operações: 8.2-Gestão da Qualidade DEG/AB 1 GESTÃO Gestão dos Processos e Operações: 8.2-Gestão da Qualidade DEG/AB 1 GESTÃO DA QUALIDADE Definição de qualidade? Consumidor vs. produtor Consumidor: qualidade é o grau em que o produto satisfaz as

Leia mais

Requisitos do Sistema de Gestão de Segurança para a Prevenção de Acidentes Graves (SGSPAG)

Requisitos do Sistema de Gestão de Segurança para a Prevenção de Acidentes Graves (SGSPAG) Requisitos do Sistema de Gestão de Segurança para a Prevenção de Acidentes Graves (SGSPAG) Política de Prevenção de Acidentes Graves Revisão Revisão Identificação e avaliação dos riscos de acidentes graves

Leia mais

Procedimento de Contratação. (artº 5º do CCP Contratação Excluída) Procedimento 5/2013

Procedimento de Contratação. (artº 5º do CCP Contratação Excluída) Procedimento 5/2013 Procedimento de Contratação (artº 5º do CCP Contratação Excluída) Procedimento 5/2013 Aquisição de Serviços de Consultores-formadores de Ligação e Especialistas para a execução do Projecto nº 084749/2012/831

Leia mais

Actualização de dados da Declaração Ambiental

Actualização de dados da Declaração Ambiental Actualização de dados da Declaração Ambiental 2 0 0 5 G U I M A R Ã E S REG. Nº P-000014 Actualização de dados da Declaração Ambiental 2005 Índice 1. Política de Qualidade e Ambiente 4 2. Aspectos Gerais

Leia mais