REUNIÃO ABRADIT PÓS VENDA

Transcrição

1 REUNIÃO ABRADIT PÓS VENDA

2 PAUTA Acessórios Etios Campanha de chamamento preventivo Rav 4 Óleo lubrificante: Homologação 2 º fornecedor: estágio atual/cronograma de tentiva de negociações. Pacote de reparos para Corolla Cronograma Cartão clube de vantagens da rede de distribuidores Toyota: Update de Informações Toyota connection ( Direct Assist) Status atual do projeto: Concessionárias participantes, cronograma de implantação previsto TSA 21 Treinamento LQS

3 Campanha de chamamento preventivo Rav 4

4 Óleo lubrificante: Homologação 2 º fornecedor: estágio atual/cronograma de tentiva de negociações.

5 TGMO Cosan/Shell TDB Pricing, Product & Planning

6 Óleo do Motor 10W40 Cenário Atual SHELL Preço Total Nota Fiscal (dist. com impostos) R$ TGMO Base SP R$ 9,87 => Esta oferta não considera investimento ou suporte de marketing de nenhuma espécie. => Fórmula básica + conjunto de aditivos desenvolvido especialmente para a Toyota deve ser submetido à aprovação da TMC. 6

7 Óleo do Motor 10W40 Cenário Atual COSAN Preço Total Nota Fiscal ATUAL (dist. com impostos) R$ Margem Dist. ATUAL R$ TGMO Base SP R$ 13,91 49% R$ 13,41 => Investimento realizado na rede a amortizar: ~R$ 5,2 milhões => Sem reajuste de custo a 2 anos. Absorção das variações cambiais. => Constante desenvolvimento de novas tecnologias. 7

8 Óleo do Motor 10W40 Cenário Proposto COSAN ATUAL TGMO Base SP PROPOSTA Preço Total Nota Fiscal (dist. com impostos) R$ R$ 13,91 R$ 10,40 Redução 25% Margem Dist. R$ 49% R$ 13,41 62% R$ 16,67 Aumento 24% => Vigência: A partir de 01 de Outubro de

9 Óleo do Motor 10W40 Comparativo TGMO COSAN X SHELL Preço Total Nota Fiscal PROPOSTA (dist. com impostos) R$ COSAN Base SP R$ 10,40 SHELL Base SP R$ 9,87 => A diferença de 5% não justifica a troca ou retirada da mesma da carteira de fornecimento. => Sobre a forma de assegurar a competitividade dos preços de compra de lubrificantes, a Toyota trabalhará continuamente para assegurar que os níveis de preço sejam competitivos tomando para isso as ações que sejam necessárias. DIFF +5% 9

10 Pacote de reparos para Corolla Cronograma

11 Reparos-Chave e Plano de Manutenção COROLLA Grupo de Manutenção (Reparos chave & Plano de manutenção): a) Principais Comp: Autocentros Bosch & Porto Seguro (cumpre com as necessidades dos clientes de preço atrativo e imagem limpa de garagem). b) Reparos chave: Mesmos kits criados o para o EFc e pastilha de freio traseira e disco. Plano de Manutenção: a Km. c) Método: Pacotes de Serviços (peças + MO)

12 Cartão clube de vantagens da rede de distribuidores Toyota: Update de Informações

13 Toyota connection ( Direct Assist)

14 Assistência 24h Toyota Connection Customer Relation / TDB Pricing, Product & Planning

15 Assistência 24h Toyota Connection => Com o objetivo de oferecer ao cliente um serviço de solicitação de assistência mais ágil e fácil, a Mondial Assistance, fornecedor Toyota dos serviços de atendimento ao cliente SAC e Assistência 24h, desenvolveu um novo canal de comunicação: o Toyota Connection. 15

16 Assistência 24h Toyota Connection => O Toyota Connection é um aplicativo de assistência disponível para celulares smartphone e iphone. Ao realizar o download do aplicativo no celular, com apenas alguns passos, o cliente que possui o serviço da Assistência 24h ativo poderá solicitar os principais serviços sem precisar falar com um atendente. 16

17 Assistência 24h Toyota Connection Funcionamento - exemplo de solicitação de assistência: Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Se o serviço não estiver disponível ou se preferir, o cliente também poderá contatar a Central de Atendimento ao Cliente da Assistência 24h Toyota. Com apenas um clique, a ligação será realizada.

18 Assistência 24h Toyota Connection Funcionamento - exemplo de solicitação de assistência: Passo 5 Passo 6 Passo 7 Caso o GPS esteja ativo, o endereço será automaticamente identificado, com possibilidade de ajustes, se necessário. Caso não estiver ativo, o cliente poderá inserir manualmente o endereço em que se encontra no momento da solicitação.

19 Assistência 24h Toyota Connection Acompanhamento da solicitação - Exemplo: Caso o GPS esteja ativo, o cliente poderá ver o caminho percorrido pelo prestador de serviço e distância em tempo real. Caso não esteja, o cliente receberá o acompanhamento via mensagem de celular.

20 Assistência 24h Toyota Connection => Além da opção de solicitar assistência, o cliente poderá consultar as concessionárias Toyota mais próximas do local em que se encontra no momento e pode adicioná-las à lista de contatos do celular.

21 Assistência 24h Manual do Proprietário... Customer Relation / TDB Pricing, Product & Planning

22 Assistência 24h Manual do Proprietário - Etios => O texto da Assistência 24h foi reestilizado para tornar o texto mais atrativo e, principalmente, mais claro e fácil para o cliente. Para a Toyota, atender nossos clientes 24 horas é um prazer. Pensando nisso, a Toyota coloca a sua disposição um serviço de assistência com a qualidade que é sua marca registrada: o Toyota Assistência 24 horas. Com ele, o Cliente Toyota será assistido a qualquer hora do dia ou da noite em caso de pane ou colisão, contando com vários serviços de socorro no local em caso de falta de combustível pane elétrica, falta de bateria, pneu furado e quebra ou perda de chaves. Em caso de pane ou colisão que imobilize o veículo, o Cliente pode solicitar o serviço de reboque e carro reserva. Neste caso, o veículo será levado à Concessionária (ou Distribuidor) Toyota mais próxima e será cuidado por profissionais treinados pela própria Toyota e somente peças genuínas Toyota serão utilizadas, assegurando a qualidade do reparo e mantendo a garantia do veículo. Se por eventualidade, a pane ou colisão que imobilize o veículo ocorrer fora da região de domicílio do Cliente, a Toyota oferece hospedagem, motorista, transporte alternativo ao destino e para a retirada do veículo após realizados os reparos na concessionária. O atendimento do Toyota Assistência 24 horas cobre todo território brasileiro, Argentina, Paraguai, Uruguai, e Chile. Tudo para provar que a Toyota está ao lado do Cliente sempre que precisar. Para acionar o Toyota Assistência 24 horas, é muito simples. Basta ligar gratuitamente para a central de assistência no número e solicitar seu atendimento. Caso esteja na Argentina, Paraguai, Uruguai ou no Chile, ligue (5511) Para a Toyota, não basta só oferecer veículos de qualidade. Um serviço de Pós-Venda confiável 24 horas por dia também é essencial. Toyota Assistência 24 horas, o único número que você precisar ter à mão em qualquer eventualidade. Qualidade em serviços de Pós-Venda é Toyota.

23 Assistência 24h BID Schedule Customer Relation / TDB Pricing, Product & Planning

24 Assistência 24h BID Schedule => No pedido de BID, pedimos a proposta de aumento da Assistência 24h de 1 para 3 anos.

25 Acessórios Etios

26 ISO Status atual do projeto: Concessionárias participantes, cronograma de implantação previsto

27 IS Status atual do projeto: Concessionárias participantes, cronograma de implantação previsto Contrato de representação Abradit Aprovado ( Será enviado aos distribuidores na próxima semana) Projeto aceito por 22 distribuidores, sendo que: -10 já treinados em SBC; -12 sendo treinados em Fortaleza. -Conclusão prevista: 1 a semana de Setembro

28 TSA 21

29 Metodologia : Desenvolvimento de personagens e cenários :