Solicitações Técnicas. Abril de 2015

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1 Solicitações Técnicas Abril de 2015 Fluxo de Trabalho Veículo com problema NÃO Problema está nas Solicitações Técnicas? - Dúvida de diagnóstico/reparo: Entrar em contato com o TADS - Comunicar a Toyota do Brasil sobre problemas técnicos: Elaborar RTC (Relatório Técnico de Campo) SIM Enviar para o engenheiro da Toyota com as informações solicitadas Houve resposta do engenheiro em tempo hábil? NÃO SIM Efetue o combinado com o engenheiro OBS: Tempo hábil = Tempo entre a resposta do engenheiro / Expectativa do cliente em receber o veículo reparado. Repare o veículo, elabore um RTC detalhado com todas as informações e envie um para o engenheiro com o número do RTC Página 1 de 5

2 HILUX / SW4 1 COMBUSTÍVEL - Marcha lenta irregular - Perda de potência Peça: (Injetor) Common rail system Enviar as fotos, Data List e Freeze Frame para - Reclamação do cliente / diagnóstico; - Medição das resistências dos injetores com o motor ainda quente; - Data List / Freeze Frame; - Foto do injetor e conectores ainda montados no veículo - Fotos da cabeça do injetor. - Foto do número de série do injetor - Separar amostra de combustivel do copo e tanque, e enviar fotos. - Somente para veículos produzidos a partir 13 de maio de Avaliação do problema técnico HILUX & SW4 2 Ruido anormal Peça: L041 (Turbina) Turbina - Formulário de Diagnóstico de turbina devidamente preenchido; - Video evidenciando falha. -Fotos das aletas da caixa quente e fria. -Active test da valvula de alivio da turbina. - Somente para veículos produzidos a partir 09 de setembro de MOTOR 3 Ruido anormal Peça: L020 (Tensionador da correia) Conjunto do tensionador da correia V - Enviar fotos da peça; - Enviar vídeo com o ruído filmando o tensor funcionando Recolhimento de peças Página 2 de 5

3 HILUX / SW4 4 Vibração no volante ao acionar o pedal de freio K110 Disco [SOMENTE PARA VEÍCULOS PRODUZIDOS APÓS OUTUBRO DE 2013] Caso seja confirmado o sintoma informar a Eng de Serviços através de [email protected] - Vídeo com a oonfirmação do sintoma -Enviar o Check list que foi enviado com o BS-026/13 preenchido (medição do batimento do disco em escala milesimal) -Fotos da condição geral do veiculo e dos disco de freio Investigação de campo Recolhimento de peças Visita técnica Há alto número de reparos sem informações ou RTC deste caso. 5 6 HILUX & SW4 ELÉTRICA Ar condicionado não refrigera. Vazamento de gaz. Barulho na armação do encosto do banco traseiro em veículos produzidos após 29 de Março de KB K010 Tubo do AC Armação encosto do banco traseiro - Após confirmar realizar o diagnóstico, informar antes do reparo enviando para: - Após confirmar no diagnóstico que a origem do ruído se dá na região do gancho do encosto do banco traseiro, Informar antes do reparo enviando para: [email protected] ENVIAR INFORMAÇÕES: - Fotos da area da peça afetada e do veículo. -Video mostrando o sintoma (se possivel) - Somente para veículos produzidos a partir 31 de Janeiro de ENVIAR INFORMAÇÕES: - Método de diagnóstico para confirmação do ruído. - Informações de quando o ruído ocorre. (velocidade, tipo de terreno (inserir foto)). - Anexar Vídeo onde seja possível ouvir o ruído. - Fotos da peça afetada e do veículo. Recolhimento da peça para análise da causa raiz e contramedida K070 7 Deformação da grade. Grade ventilação K070 - Fazer RTC informando qual a reclamação do cliente e o motivo da substituição da peça. - Reclamação do cliente - Fotos da guarnição montada no veículo - Fotos do ponto de deformação da guarnição Elevado numero de garantia. Não temos registro de RTC deste assunto Investigação de campo para a análise das condições em que ocorre a falha e identificar a causa raiz, Página 3 de 5

4 ETIOS 8 Ruído na dobradiça da porta D D130 Conjunto Limitador da Porta de Serviços 9 Ruído na caixa de direção D360 Caixa de direção DIREÇÃO 10 Ruído na coluna de direção Coluna de direção 11 ETIOS Ruído na bomba de combustível D140 Conjunto da bomba de combustível ENVIAR INFORMAÇÕES CONTENDO (Apenas para distribuidores do estado de São Paulo): - fotos do veículo MOTOR 12 Ruído na primeira partida ( grilado no motor ) Conjunto do esticador da corrente - fotos do veículo - Vídeo mostrando o ruído anormal reclamado pelo cliente - Informações sobre quando o cliente percebeu o sintoma, caso tenha histórico de troca de óleo informar qual o tipo de óleo foi utilizado. tecnica. (somente estado de São Paulo) 13 ELETRICA Bateria não segura carga D440 Bateria - Após diagnóstico que a bateria não segura carga, entrar em contato c/ Eng. De Serviços - Veículo com data de produção após 20/11/ Foto do multímetro mostrando o valor da tensão da bateria. - Informar qual o método utilizado para fazer o diagnostico que a bateria não segura carga Recolher a peça afetada para investigação da causa raiz. 14 Ruído no rolamento dianteiro D D D030 Cubo do eixo dianteiro direito/esquerdo - Após identificar o ponto que esta gerando ruído, gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ Eng. De Serviços rolamento. - Verifique o torque os parafusos do pneu e do cubo de roda Página 4 de 5

5 COROLLA 15 Ruído na suspensão dianteira Z142 Amortecedor 16 Ruído de fim de curso de amortecedor Z142 Amortecedor COROLLA DIREÇÃO 17 Ruído ao passar por piso irregular Eixo intermediario 2 PARA COROLLA MODELO Após identificar o ponto que esta gerando ruído, gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ o TADS PARA COROLLA MODELO Gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ o TADS PARA COROLLA MODELO 2015 produzido após 17/09/ Gravar um vídeo demonstrando o rúído e o local que esta gerando o ruído. Entrar em contato c/ o TADS amortecedor. amortecedor. - Verifique evidencias de pancadas e agentes externos - Foto do local, identificado como local causador do ruído (ex: paralelepipedo, piso irregular, etc) 18 ELETRICA Bateria não segura carga D440 Bateria - Após diagnóstico que a bateria não segura carga, entrar em contato c/ Eng. De Serviços [email protected] (Apenas para Novo Corolla) - Veículo com data de produção após 20/11/ Foto do multímetro mostrando o valor da tensão da bateria. - Informar qual o método utilizado para fazer o diagnostico que a bateria não segura carga Recolher a peça afetada para investigação da causa raiz. Página 5 de 5