UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Campus Avançado Professora Maria Elisa de Albuquerque Maia

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1 UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE Campus Avançado Professora Maria Elisa de Albuquerque Maia CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Coordenação de Estágio Supervisionado Disciplina Estágio Supervisionado II Semestre letivo TRABALHO TÉCNICO Pesquisa de Clima Organizacional em um Supermercado Varejista na cidade de Pau dos Ferros-RN Organização campo de estágio: Supermercados Queiroz de Pau dos Ferros-RN Aluna estagiária: Maria Camila Maia de Oliveira Supervisor acadêmico: Me. Danilo Gonçalves Rodrigues Supervisor de campo: Robson Olleon Silva PAU DOS FERROS - RN 2017

2 APRESENTAÇÃO O presente trabalho técnico traz uma proposta de pesquisa de clima organizacional em rede de supermercados, localizado na cidade de Pau dos Ferros-RN. Uma empresa que conta com uma equipe de 90 funcionários, onde não tem um setor de recursos humanos especifico para empresa, verifica-se a necessidade de realização da pesquisa de clima com o propósito de aumentar a satisfação dos funcionários e consequentemente o desenvolvimento da empresa. O objetivo geral da pesquisa consiste em identificar o clima organizacional que pode ser percebido na empresa pesquisada, a partir da percepção dos funcionários da empresa. Este trabalho foi estruturado por meio três tópicos, a fim de facilitar a compreensão dos dados apresentados. O primeiro consta uma introdução, que aborda o tema clima organizacional e sua importância. O segundo relata a metodologia que será utilizada para a realização das atividades deste trabalho. O terceiro apresenta a descrição e detalhamento das atividades desenvolvidas, as atividades acontecerão em sete etapas, sendo a sensibilização da organização para o desenvolvimento da pesquisa de clima organizacional; adaptação do questionário do modelo escolhido; estabelecimento do pré-teste; realização das adaptações necessárias ao questionário; aplicação do questionário para toda a amostra; tabulação dos dados e análise dos resultados. E o quarto e último apresenta a elaboração do plano de ação com propostas para o desenvolvimento da empresa.

3 JUSTIFICATIVA A importância da escolha do tema Clima organizacional na rede de supermercado Queiroz, localizado na cidade de Pau dos Ferros- RN se deu pelo fato das constantes mudanças e aumentos na competitividade entre as empresas, no qual, torna-se cada vez mais importante o fator humano, considerado o grande diferencial das empresas para vencer a competitividade. Uma organização competitiva se caracteriza pela capacidade de escolher e manter adequadamente as pessoas em sua área de atuação profissional, mantendo-as satisfeitas ao longo tempo. As pessoas constituem a principal ferramenta da organização, daí a necessidade de tornar as empresas mais consistentes e atentas aos seus colaboradores. O fator humano tem sido o responsável pela excelência nas organizações bem sucedidas, por isso a grande importância das pessoas na era da informação (CHIAVENATO, 1999). Diante disso, com o objetivo de agregar informações, este trabalho justifica-se pelo fato de fornecer, com base na literatura nacional, e coleta sistemática, uma visão geral sobre a importância do clima numa organização, levando em consideração que os processos de manutenção de pessoas são deficientes em algumas organizações, pois ainda utilizam o modelo de ordem e obediência, por meio de regras e de regulamentos impostos as pessoas, quanto ao seu desempenho na organização. Neste sentido, o presente trabalho se explica pela relevância do tema abordado, a importância da utilização da avaliação do clima organizacional como instrumento de apoio a gestão empresarial, tentando esclarecer o clima favorável ao desenvolvimento do potencial humano para o trabalho. Percebe-se, portanto, os colaboradores como fator primordial para o sucesso da empresa, e a importância de um bom clima organizacional, que é condição principal para alcançar o êxito nas organizações. Assim, diante da importância da avaliação do clima organizacional no ambiente empresarial, este estudo justifica-se também pela importância da influência do clima organizacional na rede de Supermercados Queiroz localizado na cidade de Pau dos Ferros- RN.

4 DESCRIÇÃO DA PROPOSTA DE TRABALHO TÉCNICO 1. INTRODUÇÃO Diante de tantas opções em um mercado cada vez mais qualificado e exigente, sobreviver apenas já não basta. As empresas tem que se diferenciar e se tornar cada vez mais competitiva, e quem é o grande responsável por isso, são os funcionários da empresa. As faltas de investimento em fator humano por parte da instituição influenciam o nível de satisfação do funcionário. A atmosfera psicológica que caracteriza o clima organizacional se negativo e desfavorável afeta a motivação e o comportamento. Logo, o desempenho do colaborador fica comprometido. Isso deve ser observado pelo gestor, pois um clima organizacional frustrante ou um funcionário insatisfeito não irá atender as exigências dos clientes externos o que inviabilizará quaisquer estratégias de melhorar a qualidade dos produtos e serviços na empresa. O Clima Organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente da organização. Ela é uma medida de como as pessoas se sentem em relação a empresa, ou seja, a atmosfera psicológica e influencia seus comportamentos, estando diretamente relacionada com o grau de motivação dos seus participantes (CHIAVENATO, 2004; FEREIRA; FORTUNA; TACHIZAWA, 2006; MAXIMINIANO, 2000). A pesquisa organizacional objetiva analisar os pontos fortes e fracos da empresa, expectativas e retratar os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos colaboradores da organização. Uma pesquisa organizacional quando bem realizada, estando de acordo com as estratégias da empresa pesquisa, traz resultados positivos para organização, identifica suas deficiências e permite a realização de um plano de ação, que traçará as principais diretrizes de ação frente aos dados obtidos. As avaliações do clima organizacional entre vários fatores que comprovam sua importância podemos citar por ela ser decisiva na capacidade de atrair ou reter talentos; por ela ser um importante indicador de satisfação dos membros da empresa; e por ela apontar as origens de problemas potenciais, permitindo uma ação corretiva, proativa e evitando a ocorrências dos mesmos. O objetivo geral da pesquisa consiste em identificar o clima organizacional que pode ser percebido, na empresa pesquisada, a partir da percepção dos funcionários da empresa. Para tal, serão necessários o estabelecimento da pesquisa de clima organizacional, a elaboração de planos de ações para os resultados encontrados e a orientação da empresa

5 quanto aos mesmos. Sendo assim, a pesquisa de clima organizacional pode auxiliar os gestores no desenvolvimento do ambiente de trabalho para os profissionais pesquisados. A realização da pesquisa de clima organizacional irá identificar a ausência da gestão com os assuntos pertinentes ao apoio da chefia e da organização, recompensa, conforto físico, controle / pressão e coesão entre colegas, que tem impacto negativo na percepção que os colaboradores possuem do ambiente de trabalho em que atuam e, consequentemente, afetado o desempenho e motivação dos mesmos. 2. METODOLOGIA Para a realização da pesquisa, será utilizada como população a equipe da empresa, a amostra contemplará os funcionários da empresa. Para o desenvolvimento da pesquisa, inicialmente, será realizada uma reunião de sensibilização da equipe pesquisada. Após a reunião, será realizado um pré-teste com uma pequena amostra de pessoas e em seguida serão realizadas as adaptações necessárias ao questionário utilizado para a realização da pesquisa. Concluídas estas etapas, parte-se para a aplicação do questionário da Escala de Clima Organizacional (Anexo A) a todos os profissionais pesquisados. O questionário utilizado foi desenvolvido por Martins (2008). Este possui embasamento científico e é dividido por dimensões específicas do clima organizacional, que permitem identificar de um modo mais claro, os pontos fracos e as possíveis insatisfações dos colaboradores com relação ao ambiente de trabalho. O instrumento escolhido para a coleta de dados contêm sessenta e três questões que abordam assuntos pertinentes ao apoio da chefia e da organização, recompensa, conforto físico, controle / pressão e coesão entre colegas, conforme a figura 1.

6 Figura 1-Denominações e definições dos Clima Organizacional Denominações Definições Questões Apoio da chefia e da organização Recompensa Conforto físico Suporte afetivo, estrutural e operacional da chefia e da organização fornecido aos empregados no desempenho diário de suas atividades no trabalho. Diversas formas de recompensa usadas pela empresa para premiar a qualidade, a produtividade, o esforço e o desempenho do trabalhador. Ambiente físico, segurança e conforto proporcionados pela empresa aos colaboradores da mesma. 1 a a a 47 Controle / pressão Controle e pressão exercidos pela empresa e pelos supervisores sobre o comportamento e desempenho dos empregados. 48 a 56 Coesão entre colegas União, vínculos e colaboração entre os colegas no ambiente de trabalho. 57 a 63 Fonte: Martins (2008), adaptação da autora, 2017 O questionário será respondido individualmente por cada funcionário, sendo que estes terão tempo para devolvê-los de acordo com suas disponibilidades, em um período previamente estabelecido. O preenchimento do mesmo ocorre a partir de uma escala de 1 a 5, contemplando as seguintes avaliações, de acordo com Martins (2008): 1 Discordo totalmente 2 Discordo 3 Nem discordo nem concordo 4 Concordo 5 Concordo totalmente Para o levantamento do resultado da pesquisa, foi realizada uma média aritmética por fator para cada respondente e em seguida a média dos respondentes para cada fator: Isso é feito somando-se os valores marcados pelos respondentes em cada item de cada fator e dividindo-se o total pelo número de itens. Desse modo, por exemplo, para o Fator 1, apoio da chefia e da

7 organização, somam-se os valores das respostas aos itens 1 até o 21 e divide-se o resultado por 21. Depois, somam-se as médias de cada respondente em cada fator e divide-se pelo número de respondentes e assim sucessivamente. Os resultados das médias fatoriais deverão ser sempre um número entre 1 e 5 que é a amplitude da escala de respostas. (MARTINS, 2008, p. 34). Realizadas estas etapas, pode-se então analisar os resultados encontrados e, a partir destes, elabora-se alguns planos de ações que podem ser adotados pela organização, de acordo com sua realidade organizacional. 3. DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 3.1 Estabelecimentos da pesquisa de clima organizacional As atividades ocorreram no período 08/01/2018 a 01/03/2018, e será desenvolvida com os colaboradores da empresa. A concretização da pesquisa teve o objetivo de identificar qual a percepção que estes profissionais possuem sobre o ambiente de trabalho. As atividades acontecerão em sete etapas, sendo a sensibilização da organização para o desenvolvimento da pesquisa de clima organizacional; adaptação do questionário do modelo escolhido; estabelecimento do pré-teste; realização das adaptações necessárias ao questionário; aplicação do questionário para toda a amostra; tabulação dos dados e análise dos resultados Sensibilização da organização para o desenvolvimento da pesquisa de clima organizacional A sensibilização da organização para a realização da pesquisa ocorrerá através de uma pequena reunião com todos os colaboradores da empresa. A reunião terá duração de aproximadamente vinte minutos no próprio espaço de trabalho dos colaboradores. Nesta ocasião, o consultor ou agente externo contratado pela empresa explicará aos profissionais o conceito de clima organizacional, a importância da análise em torno dos mesmos, tanto para os colaboradores, quanto para a organização, e a metodologia a ser utilizada para a realização da pesquisa.

8 3.1.2 Adaptação do questionário Realizada a reunião, pode-se então adaptar-se o questionário de acordo com a necessidade da empresa, fazendo possíveis alterações no mesmo Desenvolvimento do pré-teste Estabelecido o questionário, será feita a realização do pré-teste. Do universo de 90 colaboradores ser convidados, uma amostra de 19 funcionários com intuito de avaliar o entendimento dos mesmos sobre o questionário Realização das adaptações necessárias ao questionário Após a realização do pré teste, será analisado e feitas possíveis alterações no questionários, caso houver a necessidade de alterar as questões, que os colaboradores mais sintam dificuldade na compreensão da mesma Aplicação do questionário para todos os profissionais pesquisados Concluídas as alterações, o consultor ou agente externo contratado pode então aplicar o questionário a todos os funcionários, incluindo os que já haviam participado do pré-teste, devido às possíveis modificações realizadas. Os questionários serão distribuídos em mãos para cada colaborador e informados sobre o seu preenchimento. O agente ou consultor deverá ficar à disposição para responder a quaisquer dúvidas que venham a surgir dos colaboradores em relação as perguntas do questionário. Será ainda, disponibilizado uma urna na recepção da empresa para que os colaboradores possam devolver seus questionários respondidos sem serem identificados Análise e tabulação dos resultados O questionário aplicado é divido e duas partes sendo a primeira parte composta por 3 questões pessoais, de múltipla escolha, analisando o sexo predominante, a faixa etária e o tempo de trabalho de na empresa, onde o colaborador deverá marcar a resposta que melhor se

9 adeque a sua opinião. A partir dos resultados obtidos serão feitos gráficos com as porcentagens obtidas. A segunda parte é composta por sessenta e três questões, conforme explicada anteriormente, e distribuídas entre aspectos pertinentes à apoio da chefia e da organização, recompensa, controle/pressão, conforto físico e coesão entre colegas, sendo estas questões avaliadas em uma escala de 1 a 5.Para a tabulação dos dados, foi realizada uma média aritmética por fator para cada respondente e em seguida uma média dos respondentes para cada fator. A partir da tabulação, serão distribuídos as médias dos resultados encontrados na seguinte tabela (TAB. 1): Tabela 1-Resultado da pesquisa de Clima Organizacional Aspectos avaliados Médias encontradas Apoio da chefia e da organização Recompensa Conforto físico Controle / Pressão Coesão entre colegas Fonte: Martins,(2008) A interpretação dos resultados obtidos parte do princípio de que quanto maior o valor da média fatorial, melhor é o clima organizacional. Estando este valor acima de 4,00 indica-se um bom clima organizacional, enquanto o valor abaixo de 2,90 aponta um clima ruim. Porém, quando trata-se do fator 4, controle/pressão, essa análise ocorre de maneira contrária, os valores acima de 4,00 indicam um clima ruim, em função de haver muita pressão e controle excessivo sobre os funcionários e os valores abaixo de 2,90 apontam o clima bom, com pouca pressão e baixo controle. (MARTINS, 2008). 4. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA Após a análise dos resultados, pode ser que existam possíveis insatisfações dos profissionais em alguns dos aspectos avaliados. Torna-se assim necessário que a organização reveja

10 algumas posturas, a fim de melhorar o seu clima organizacional e consequentemente seu desenvolvimento profissional e financeiro. Para tal, serão elaboradas proposta de planos de ações, visando auxiliar à organização quanto às insatisfações constatadas: 1. Proposta para o desenvolvimento do apoio da chefia e da organização 2. Proposta para a melhoria da variável recompensa 3. Proposta para a variável conforto físico 4. Proposta para a diminuição do controle/pressão sobre os funcionários 5. Proposta para o desenvolvimento da coesão entre colegas 4.1 Orientações para empresa pesquisa Após a realização dos planos de ações, parte então para a orientação da empresa pesquisada. Para a realização desta etapa, será elaborado um relatório contendo um resumo sobre o desenvolvimento da pesquisa, informações sobre a metodologia utilizada, resultados encontrados e planos de ações elaborados. Inicialmente, planeja-se que a orientação ocorra por meio de reunião com os gestores da empresa. Na ocasião será entregue o relatório, também será elaborada uma apresentação de slides com os resultados obtidos através da pesquisa, e possíveis ações corretivas que deverão ser implementadas na empresa. E por fim apresentação dos Resultados e plano de ação aos colaboradores envolvidos.

11 AGRADECIMENTOS A Deus, a meu Divino Pai Eterno por me abençoar e permitir que eu alcance mais esta vitória em minha vida, mostrando o quão longe posso chegar. À minha mãe, por sempre acreditar que eu poderia ir mais longe, pela infinita paciência e compreensão nos momentos de maior tensão e desespero, pelo incentivo e força para não me deixar desanimar nas horas difíceis, pelo amor e pela dádiva da vida. A meu esposo Amauri, pelo carinho, paciência, compreensão, companheirismo, apoio, e principalmente, por sempre acreditar em mim e me motivar quando mais precisava. A minha filha que mesmo sem saber, me dava a força necessária para que eu recomeçasse sempre, e que não desistisse jamais. A meu Pai, e a meu irmão, que mesmo sem muito falar, através de gestos e ações me faziam me sentir capaz de enfrentar os desafios que surgiam. Aos demais familiares e amigos por acreditarem em mim, dando-me força, carinho, apoio e incentivo para seguir em frente. A meu chefe e amiga, que me deu o apoio e compreensão necessária para que eu conseguisse a realização desse sonho. A meu orientador Danilo pelo apoio, paciência, compreensão e incentivos constantes durante o desenvolvimento deste trabalho. Ao Professor Alexandre Ramos pela paciência, compreensão e ajuda que meu deu sempre quando precisei. Ao supermercado Queiroz, por permitir a realização do meu estágio supervisionado em suas dependências, contribuindo para o meu aprimoramento acadêmico e também profissional. E a todos aqueles que de algum modo contribuíram para o alcance deste objetivo, muito obrigada!

12 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas organizações. 9ª Tiragem. Rio de Janeiro: Campus, Recursos humanos: o capital humano das organizações. São Paulo: Atlas, FERREIRA, Marielle de Fatima. Analisando o clima organizacional de uma empresa pública através dos prestadores de serviços, terceiros, estagiários e menores aprendizes. Trabalho de Graduação de Curso. Centro Universitário Newton Paiva Pág 10 a 35. MARTINS, Maria do Carmo Fernandes. Clima organizacional. In: SIQUEIRA, Mirlene Maria Matias (org.); TAMAYO, Álvaro [et. Al.]. Medidas do comportamento organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, MAXIMINIANO, A. Cesar Amauru. Teoria geral da administração: da escola cientifica a competitividade na economia globalizada. São Paulo: Atlas,2000 FEREIRA, Victor Claudio Paradela; FORTUNA, Antônio Alfredo Mello; TACHIZAWA, Takeshy; Gestão com pessoas: uma abordagem aplicada as estratégias de negócios. 5.ed.Rio de Janeiro: FGV, VIEIRA, Rufina Gustmann. A Influência do clima organizacional nas empresas e nas pessoas. Trabalho de Especialização de Curso. Instituto Catarinense de Pós- Graduação.2013.Pág 02 a 07..

13 APÊNDICES Apêndice A Plano de Ação (5W2H)

14 QUESTIONÁRIO Orientações para responder o questionário: Utilize caneta para marcar suas opções; Responda cada item o mais francamente possível, condição essencial para a confiabilidade dos resultados; Não assine seu nome, uma vez que os dados serão tratados na sua totalidade; Assinale a resposta que naturalmente ocorrer em sua mente; Assinale apenas uma resposta para cada questão, não deixando nenhuma sem resposta, para isso é necessária a conferência antes de entregar o questionário; Em caso de alteração de resposta, assinale um X sob a resposta errada e escreva a nova resposta ao lado. PARTE 1 Dados Pessoais: 1.Assinale com um X ao dado que mais se adeque a você. Idade: ( ) 14 a 19 anos ( ) 20 a 25anos ( ) 26 a 30 anos ( ) 31 a 35 anos ( ) 36 a 40 anos ( ) 41 a 45 anos ( )46 a 50 anos ( ) acima de 50 anos. 2.Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino 3.Tempo de trabalho na empresa: ( ) menos de 1 ano ( ) 1 a 2 anos ( ) 2 a 3anos ( ) 3 a 4 anos ( ) 4 a 5 anos ( ) acima de 5 anos.

15 PARTE 2- ESCALA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Nesta parte você irá encontrar uma série de frases que descrevem características das empresas, por favor, avalie o quanto estas características descrevem a empresa onde você trabalha. O importante é que você dê sua opinião sobre as características da empresa como um todo. Para responder, leia as características descritas nas frases a seguir e anote junto a cada frase o número que melhor representa sua opinião, de acordo com a seguinte escala: 1 Discordo totalmente 2 Discordo 3 Nem discordo nem concordo 4 Concordo 5 Concordo totalmente 01 Meu setor é informado das decisões que o envolvem. 02 Os conflitos que acontecem no meu trabalho são resolvidos pelo próprio grupo. 03 O funcionário recebe orientação do supervisor (ou chefe) para executar suas tarefas. 04 As tarefas que demoram mais para serem realizadas são orientadas até o fim pelo chefe. 05 Aqui, o chefe ajuda os funcionários com problemas. 06 O chefe elogia quando o funcionário faz um bom trabalho. 07 As mudanças são acompanhadas pelos supervisores ou chefes. 08 As mudanças nesta empresa são informadas aos funcionários. 09 Nesta empresa, as dúvidas são esclarecidas. 10 Aqui, existe planejamento das tarefas. 11 O funcionário pode contar com o apoio do chefe. 12 As mudanças nesta empresa são planejadas. 13 As inovações feitas pelo funcionário no seu trabalho são aceitas pela empresa. 14 Aqui, novas ideias melhoram o desempenho dos funcionários. 15 O chefe valoriza a opinião dos funcionários. 16 Nesta empresa, os funcionários têm participação nas mudanças. 17 O chefe tem respeito pelo funcionário. 18 O chefe colabora com a produtividade dos funcionários. 19 Nesta empresa, o chefe ajuda o funcionário quando ele precisa. 20 A empresa aceita novas formas de o funcionário realizar suas tarefas. 21 O diálogo é utilizado para resolver os problemas da empresa 22 Os funcionários realizam suas tarefas com satisfação. 23 Aqui, o chefe valoriza seus funcionários. 24 Quando os funcionários conseguem desempenhar bem o seu trabalho, eles são recompensados. 25 O que os funcionários ganham depende das tarefas que eles fazem. 26 Nesta empresa, o funcionário sabe por que está sendo recompensado. 27 Esta empresa se preocupa com a saúde de seus funcionários. 28 Esta empresa valoriza o esforço dos funcionários. 29 As recompensas que o funcionário recebe estão dentro das suas expectativas. 30 O trabalho bem feito é recompensado 31 O salário dos funcionários dependem da qualidade de suas tarefas. 32 A produtividade do empregado tem influência no seu salário.

16 33 A qualidade do trabalho tem influência no salário do empregado. 34 Para premiar o funcionário, esta empresa considera a qualidade do que ele produz. 35 Os funcionários desta empresa têm equipamentos necessários para realizar suas tarefas. 36 O ambiente de trabalho atende as necessidades físicas do trabalhador. 37 Nesta empresa o deficiente físico pode se movimentar com facilidade. 38 O espaço físico no setor de trabalho é suficiente. 39 O ambiente físico de trabalho é agradável. 40 Nesta empresa, o local de trabalho é arejado. 41 Nesta empresa, existem equipamentos que previnem os perigos de trabalho. 42 Existe iluminação adequada no ambiente de trabalho. 43 Esta empresa demonstra preocupação com a segurança no trabalho. 44 O setor de trabalho é limpo. 45 Os equipamentos de trabalho são adequados para garantir a saúde do empregado no trabalho. 46 Nesta empresa, a postura física dos empregados é adequada para evitar danos à saúde. 47 O ambiente de trabalho facilita o desempenho de tarefas. 48 Aqui, existe controle exagerado sobre os funcionários. 49 Nesta empresa, tudo é controlado. 50 Esta empresa exige que as tarefas sejam feitas dentro do prazo previsto. 51 A frequência dos funcionários é controlada com rigor por esta empresa. 52 Aqui, o chefe usa as regras da empresa para punir os funcionários. 53 Os horários dos funcionários são cobrados com rigor. 54 Aqui, o chefe pressiona o tempo todo. 55 Nesta empresa, nada é feito sem a autorização do chefe. 56 Nesta empresa existe uma fiscalização permanente do chefe. 57 As relações entre as pessoas deste setor são de amizade. 58 O funcionário que comete um erro é ajudado pelos colegas. 59 Aqui, os colegas auxiliam um novo funcionário em suas dificuldades. 60 Aqui nesta empresa, existe cooperação entre os colegas. 61 Nesta empresa, os funcionários recebem bem um novo colega. 62 Existe integração entre colegas e funcionários nesta empresa. 63 Os funcionários se sentem à vontade para contar seus problemas pessoais para alguns colegas.

17 ANEXOS Anexo A Questionário