O CICLO DE PDCA E ALGUMAS DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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1 O CICLO DE PDCA E ALGUMAS DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIEGO FELIPE BORGES DE AMORIM Servidor Público (FGTAS), Bacharel em Administração (FAE), Especialista em Gestão de Negócios (ULBRA) e pós graduando em Consultoria e Planejamento Empresarial (UCAM) [email protected] Artigo publicado em 16 de outubro de O método PDCA que se baseia no controle de processos, foi desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart,, mas foi Deming seu maior divulgador, ficando mundialmente conhecido ao aplicar os conceitos de qualidade no Japão. O PDCA (Planejar-Executar-Verificar- Ajustar do inglês: Plan - Do - Check - Act) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Neste sentido a análise e medição dos processos são relevantes para a manutenção e melhoria destes (qualidade), contemplando inclusive o planejamento, a padronização e a documentação. O uso da ferramenta PDCA pode ser assim relatada: P (Plan = Planejar)- Definir o que queremos, planejar o que será feito, estabelecer metas e definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas. No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder ao planejamento do sistema. D (Do = Executar)- Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder ao desenvolvimento e uso do sistema. C (Check = Verificar) - Verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos para ver se estão CRARS sendo executados conforme planejados. No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder aos testes, análise das informações geradas e avaliação de qualidade do sistema. A (Action = Agir) - Fazer correções de rotas se for necessário, tomar ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar processos. No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder aos ajustes, implementações e continuidade do sistema. A essência das práticas mais exclusivamente japonesas de administração - sejam elas o melhoramento da produtividade, as atividades de TQC (Controle Total da Qualidade), os círculos de CQ ( Controle de Qualidade ), ou as relações com a mão de obra - pode ser reduzida a uma palavra: Kaizen. O uso do termo Kaizen no lugar de palavras como produtividade, TQC, ZD (Zero Defeitos), e o sistema de sugestões apresenta um quadro muito mais claro do que tem estado acontecendo na indústria japonesa. Kaizen é um conceito de guardachuva, que abrange a maioria das práticas exclusivamente japonesas que atingiram fama mundial. Termos como CQ (Controle de Qualidade), CEQ (Controle Estatístico da Qualidade), círculos de CQ e TQC (ou CWQC) frequentemente aparecem em conjunto com o Kaizen. O kaizen é, sem dúvida, o conceito 1

2 mais difundido que remete a filosofia do melhoramento contínuo, trabalhando sob o escopo do planejamento e da padronização. A mobilização dos empregados em atingir o índice de zero defeito foi um sucesso absoluto no passado, passando, então, a fazer parte dos programas de qualidade. A ênfase na busca da qualidade dos produtos e serviços continua em alta só que, agora, o envolvimento de todos os funcionários do projeto a pós-venda, passou a ser fundamental para atingir o almejado "Zero Defeito". O Controle da Qualidade Total - TQC - tem o objetivo principal a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade), e vizinhos (através da contribuição social). O Círculo de Controle da Qualidade - CQC - pode ser definido como sendo um pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho. Os 5 S s (Housekeeping) são um conjunto de propostas que tem por escopo criar e manter um ambiente de trabalho simplificado, organizado, limpo e saudável com objetivo de: aumentar a qualidade nas atividades idades diárias e menos trabalho; aumentar a agilidade e reduzir a burocracia nos processos; garantir a limpeza, higiene e organização; proporcionar melhorias no ambiente de trabalho e; gerar mais satisfação. CRARS