Política de Reativação

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1 Política de Reativação

2 1 Atualização:16/12/2016 Versão:1 Sumário... 1 Objetivo... 2 Aplicação... 2 Execução:... 2 Definição:... 2 Tipos de reativação... 2 Análise de Crédito e Cadastro... 3 Reativação para cliente da base... 3 Reativação para novo cliente, ou cliente cadastrado inativo... 3 Restrições de aceite... 3 Regras do novo contrato gerado... 3 Cobrança de taxa de reativação... 4 Necessidade de manutenção após reativação... 4 Regras para execução da reativação... 4 Clientes da Base... 4 Clientes novos/inativos... 4 Aprovação da reativação de equipamento... 4

3 2 Objetivo Definir os procedimentos e condições a serem observados no processo de reativação de contrato. Aplicação A todos os clientes da base ou terceiros (por exemplo, novos clientes que adquiriram veículos com nosso rastreador instalado) que possuam rastreadores com contrato cancelado. Execução: Compete às gerências de operações, faturamento e comercial o acompanhamento rigoroso das políticas definidas neste documento, zelando pelo fiel cumprimento das mesmas, bem como pelas atualizações, revisões e alterações de tópicos que por ventura necessitem de modificações, sempre se baseando nos objetivos estratégicos da companhia e no cumprimento dos contratos com os clientes. ÁREAS ENVOLVIDAS: Comercial, SAC, Faturamento e Jurídico. Definição: O processo de reativação dos equipamentos Omnidual, Omniturbo, Omniweb, Omniwebsat, Omnicontingência, Omnicarreta, Omnitelemetria CAN e Graber*, define as regras e condições para aceitação de novo contrato para um equipamento com contrato original cancelado. Tipos de reativação: SOLICITANTE CLIENTE DA BASE COMO SOLICITAR ABERTURA DE OCORRÊNCIA NO SAC ÁREA RESPONSÁVEL BACKOFFICE - SAC NOVO CLIENTE OU CLIENTE INATIVO ABERTURA DE OCORRÊNCIA NO SAC, PARA DIRECIONAMENTO AO COMERCIAL (TELEVENDAS) COM OBJETIVO DE ENVIO DE PROPOSTA E ASSINATURA DE AF. COMERCIAL

4 3 *A reativação do novo Graber (com ou sem seguro), faturado como licença de uso, não está contemplada nesta Política, pois possui procedimento próprio e específico. ANÁLISE DE CRÉDITO E CADASTRO Reativação para cliente da base i. Só será autorizada para o cliente que não possuir títulos em abertos a partir de 10 dias do vencimento, exceto pagamento através de cartão de crédito; Reativação para novo cliente, ou cliente cadastrado inativo i. Será efetuada analise de crédito e cadastro, conforme política vigente; RESTRIÇÕES DE ACEITE a) REPROVAÇÃO APÓS ANÁLISE DE CADASTRO b) TECNOLOGIA DESCONTINUADA: Para as tecnologias abaixo, a solicitação será direcionada ao ADV comercial para oferta de UP Grade ao cliente conforme política comercial vigente. OMNILINK 1XXX CONTROLSAT RODOSIS CONTROLLOC NB400 CONTROLLOC MT 100 ANTENA SATELITAL INMARSAT C ANTENA SATELITAL INMARSAT D2 c) Contrato comodato: Não é permitido realizar reativação de equipamento para contrato comodato, exceção para os contratos cancelados por backlog. O cliente deve ser comunicado da recusa e que a devolução da peça ao estoque é obrigatória, sob pena de cobrança referente a não devolução do equipamento. REGRAS DO NOVO CONTRATO GERADO a) VALORES DE FATURAMENTO MENSAL: OS VALORES MENSAIS NÃO SÃO HERDADOS DO CONTRATO CANCELADO. O VALOR MENSAL DO NOVO CONTRATO SERÁ DEFINIDO COM BASE NO ÚLTIMO CONTRATO CRIADO PARA O CLIENTE, OBSERVANDO A TECNOLOGIA E TIPO DE COMUNICAÇÃO. PARA NOVOS CLIENTES, SERÁ UTILIZADO O VALOR DE TABELA VIGENTE.

5 4 b) CANCELAMENTO: SEGUIRÁ O PADRÃO DE MULTA RESCISÓRIA, CONFORME A TECNOLOGIA CONTRATADA PREVISTA NOS RESPECTIVOS CONTRATOS. c) GARANTIA DE HW: NÃO HÁ GARANTIA ADICIONAL NO CASO DE REATIVAÇÃO. COBRANÇA DE TAXA DE REATIVAÇÃO Fica instituída nesta política a cobrança de taxa referente à reativação de equipamento, conforme tabela vigente. A equipe de fidelização tem alçada para isenção da cobrança nas seguintes situações: a) Veículo recuperado (sinistro) b) Cancelamento indevido c) Backlog (90 dias automático) d) Casos do Jurídico e) Casos especiais aprovados pela Diretoria (Relacionamento e financeira). NECESSIDADE DE MANUTENÇÃO APÓS REATIVAÇÃO Havendo a necessidade de realizar manutenção no rastreador ou antena Satelital, cliente deve efetuar procedimento atual do agendamento. REGRAS PARA EXECUÇÃO DA REATIVAÇÃO Clientes da Base a) Análise de comunicação GPRS e/ou Satelital; b) Solicitação da reativação/reset das linhas GPRS/GSM do rastreador; c) Solicitação da reativação da antena Satelital se houver; d) Solicitação de suspensão de qualquer ordem de cancelamento pendente de execução para as operadoras de elementos de comunicação; e) Atualização de todos os dados do cliente, rastreador, antena e veículo no MHS; f) padrão de confirmação de reativação do equipamento para o cliente. Clientes novos/inativos a) Contato será direcionado ao comercial (televendas) para envio de proposta e seguira o fluxo de aprovação de novas vendas. APROVAÇÃO DA REATIVAÇÃO DE EQUIPAMENTO

6 5 A reativação do equipamento é uma prerrogativa da Zatix de forma que ela pode, de acordo com as regras definidas nesta política, aprovar ou não a solicitação enviada por um cliente. É obrigatório na execução ou restrição da reativação comunicar o cliente.