Assim, teremos sempre de considerar a divulgação e discussão dos resultados pelas partes envolvidas.

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1 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 1. INTRODUÇÃO O presente relatório tem por objetivo divulgar os resultados e apresentar as principais conclusões resultantes da aplicação do questionário de avaliação do grau de satisfação dos familiares dos clientes do Centro Social Arcanjo Gabriel (CSAGA). A análise das conclusões/interpretações obtidas pretende-se que seja: criteriosa, rigorosa e imparcial, tendo por referência o Sistema de Gestão da Qualidade. A avaliação dos resultados obtidos terá de ser encarada como uma potencializadora forma de melhorar o desempenho organizacional, detetar e assinalar áreas de melhoria e, espera-se, realçar as boas condutas e as boas práticas de trabalho. Convém ressalvar, antes de iniciarmos um estudo mais profundo aos resultados, que com a aplicação deste tipo de inquéritos, estamos a permitir que seja efetuada uma avaliação à instituição. Assim, teremos sempre de considerar a divulgação e discussão dos resultados pelas partes envolvidas. A metodologia aplicada encontra-se explanada no ponto 5.10 deste relatório. 2. APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIO O questionário aplicado aos clientes foi composto por 39 perguntas. Da pergunta 1 à 39 foi considerada uma escala de 1 a 5 (1 Muito baixo, 2 Baixo, 3 Médio, 4 Alto, 5 Muito alto ). Para cada uma das referidas perguntas foi ainda possível assinalar Não Sei (NS) ou Não se Aplica (NA). O questionário incluía uma pergunta Sim ou Não e três perguntas abertas Assim sendo, o questionário era composto pelas seguintes perguntas: O grau de dependência do seu familiar: AUTÓNOMO DEPENDENTE O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE A: NS NA A INSTALAÇÕES A1 Localização do Lar A2 Acessos ao Lar A3 Estado de conservação das instalações e acessibilidades do Lar A4 Conforto/comodidade do quarto do seu familiar A5 Conforto e comodidade dos espaços comuns A6 Higiene e limpeza do quarto do seu familiar A7 Higiene e limpeza dos espaços comuns A8 Espaço destinado à divulgação das atividades e das normas de procedimento internas A9 Horário de funcionamento das atividades B ATENDIMENTO B1 Atendimento prestado (a si, enquanto familiar do nosso cliente) B2 Informações prestadas (a si, enquanto familiar do nosso cliente) C ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO C1 Informação sobre o Regulamento Interno e regras de funcionamento (disponibilização e explicação) C2 Informação sobre o Plano Individual do seu familiar (de acordo com as suas necessidades e expectativas) C3 Apoio prestado durante a admissão do seu familiar no Lar C4 Apoio prestado durante a integração do seu familiar no Lar D ATIVIDADES E FUNCIONAMENTO DO LAR D1 Disponibilidade do atendimento pela Diretora D2 Respeito pela confidencialidade nos assuntos tratados com a Diretora D3 Relação com os profissionais D4 Disponibilidade dos profissionais/equipa técnica sempre que o seu familiar necessita de apoio D5 Respeito e cumprimento dos direitos do seu familiar por parte de todos os profissionais D6 Capacidade de resposta dos profissionais às necessidades do seu familiar D7 Atividades socioculturais e recreativas programadas e executadas D8 Informação divulgada sempre que alguma atividade sociocultural e recreativa não seja realizada D9 Tratamento e encaminhamento de reclamações (emitidas por si ou pelo seu familiar) Página 1 de 16

2 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS E SERVIÇOS PRESTADOS (AO SEU FAMILIAR) E1 Serviços disponíveis E2 Qualidade nos cuidados médicos prestados E3 Qualidade nos cuidados de enfermagem prestados E4 Qualidade nos cuidados de higiene pessoal e imagem prestados E5 Qualidade no serviço de apoio social prestado E6 Qualidade das atividades de animação sociocultural desenvolvidas E7 Qualidade no tratamento de roupa de uso pessoal E8 Serviços da lavandaria no tratamento de roupa de uso pessoal E9 Limpeza e arrumação dos espaços E10 Serviço de transporte disponibilizado E11 Atividades instrumentais da vida quotidiana desenvolvidas (acompanhamento ao exterior, apoio na aquisição de bens e serviços, tratamento de roupa, transporte, ) F ALIMENTAÇÃO F1 Variedade das ementas F2 Adequação das ementas às necessidades do seu familiar G AVALIAÇÃO GLOBAL G1 Contributo do Lar Centro Social Arcanjo Gabriel para a melhoria do nível de qualidade de vida do seu familiar G2 Estou satisfeito e recomendaria o Lar Centro Social Arcanjo Gabriel a um amigo Alguma vez teve de recorrer à Direção da ATRPT por falta de resposta à sua (ou do seu familiar) reclamação? Não Sim Perguntas abertas: i) Por favor, apresente as suas sugestões para o bom funcionamento do Lar. ii) Por favor, apresente situações que mais lhe desagradaram na prestação dos serviços contratualizados pelo seu familiar. iii) Por favor, apresente situações que mais lhe agradaram na prestação dos serviços contratualizados pelo seu familiar. 3. ANÁLISE DOS RESULTADOS De seguida apresenta-se a análise dos resultados dos questionários e respetiva visualização gráfica. Alerta-se para a leitura dos gráficos que deverá ser feita da seguinte forma: Horário de funcionamento das atividades 15% 46% 39% lgação das atividades e das normas de procedimento internas 10% 54% 37% % DE RESPOSTAS 4. GRAU DE DEPENDÊNCIA DO FAMILIAR QUE RESPONDEU AO INQUÉRITO GRAU DE DEPENDÊNCIA DO SEU FAMILIAR? 35% 16% 49% Autónomo Dependente Não respondeu Página 2 de 16

3 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5. GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES RELATIVAMENTE A (escala utilizada, de 1 a 5): 5.1 INSTALAÇÕES MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO INSTALAÇÕES Localização do Lar 3,8 1, Acessos ao Lar 3,7 1, Estado de conservação das instalações e acessibilidades do Lar 4,3 0, Conforto/comodidade do quarto do seu familiar 4,4 0, Conforto e comodidade dos espaços comuns 4,4 0, Higiene e limpeza do quarto do seu familiar 4,6 0, Higiene e limpeza dos espaços comuns 4,7 0, Espaço destinado à divulgação das atividades e das normas de procedimento internas 4,3 0, Horário de funcionamento das atividades 4,2 0, GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE ÀS INSTALAÇÕES Horário de funcionamento das atividades 14,6% 46,3% 39,0% Espaço destinado à divulgação das atividades e das normas de procedimento internas 9,8% 53,7% 36,6% Higiene e limpeza dos espaços comuns Higiene e limpeza do quarto do seu familiar 32,7% 35,4% 67,3% 64,6% Conforto e comodidade dos espaços comuns 10,2% 40,8% 49,0% Conforto/comodidade do quarto do seu familiar 2,1% 8,3% 37,5% 52,1% Estado de conservação das instalações e acessibilidades do Lar 8,5% 48,9% 42,6% Acessos ao Lar 2,1% 17,0% 19,1% 27,7% 34,0% Localização do Lar 4,2% 6,3% 25,0% 37,5% 27,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto Página 3 de 16

4 Pontuação atribuída RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.2 ATENDIMENTO MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO ATENDIMENTO Atendimento prestado (a si, enquanto familiar do nosso cliente) 4,6 0, Informações prestadas (a si, enquanto familiar do nosso cliente) 4,4 0, GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE AO ATENDIMENTO Informações prestadas (a si, enquanto familiar do nosso cliente) 8,3% 39,6% 52,1% Atendimento prestado (a si, enquanto familiar do nosso cliente) 2,1% 37,5% 60,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto 5 CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Avaliação do atendimento 4, Média individual MÉDIA (p/ parâmetro) Página 4 de 16

5 Pontuação atribuída RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.3 ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO Informação sobre o Regulamento Interno e regras de funcionamento (disponibilização e 4,4 0, Informação sobre o Plano Individual do seu familiar (de acordo com as suas necessidades e 4,3 0, Apoio prestado durante a admissão do seu familiar no Lar 4,7 0, Apoio prestado durante a integração do seu familiar no Lar 4,7 0, GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE AO ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO Apoio prestado durante a integração do seu familiar no Lar 30,4% 69,6% Apoio prestado durante a admissão do seu familiar no Lar 2,2% 30,4% 67,4% Informação sobre o Plano Individual do seu familiar (de acordo com as suas necessidades e expectativas) 20,9% 25,6% 53,5% Informação sobre o Regulamento Interno e regras de funcionamento (disponibilização e explicação) 8,9% 42,2% 48,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Avaliação do acolhimento e integração 4,5 Média individual MÉDIA (p/ parâmetro) Página 5 de 16

6 Pontuação atribuída RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.4 ATIVIDADES E FUNCIONAMENTO DO LAR MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO ATIVIDADES E FUNCIONAMENTO DO LAR Disponibilidade do atendimento pela Diretora 4,8 0, Respeito pela confidencialidade nos assuntos tratados com a Diretora 4,9 0, Relação com os profissionais 4,6 0, Disponibilidade dos profissionais/equipa técnica sempre que o seu familiar necessita de apoio 4,6 0, Respeito e cumprimento dos direitos do seu familiar por parte de todos os profissionais 4,6 0, Capacidade de resposta dos profissionais às necessidades do seu familiar 4,5 0, Atividades socioculturais e recreativas programadas e executadas 4,3 0, Informação divulgada sempre que alguma atividade sociocultural e recreativa não seja realizada 4,2 0, Tratamento e encaminhamento de reclamações (emitidas por si ou pelo seu familiar) 4,5 0, GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE ÀS ATIVIDADES E FUNCIONAMENTO DO LAR Tratamento e encaminhamento de reclamações (emitidas por si ou pelo seu familiar) 3,1% 40,6% 56,3% Informação divulgada sempre que alguma atividade sociocultural e recreativa não seja realizada 17,9% 46,4% 35,7% Atividades socioculturais e recreativas programadas e executadas 13,2% 47,4% 39,5% Capacidade de resposta dos profissionais às necessidades do seu familiar 2,0% 4,1% 38,8% 55,1% Respeito e cumprimento dos direitos do seu familiar por parte de todos os profissionais Disponibilidade dos profissionais/equipa técnica sempre que o seu familiar necessita de apoio 6,5% 4,3% 28,3% 28,3% 65,2% 67,4% Relação com os profissionais 6,1% 26,5% 67,3% Respeito pela confidencialidade nos assuntos tratados com a Diretora Disponibilidade do atendimento pela Diretora 13,0% 20,8% 87,0% 79,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Avaliação das atividades e funcionamento do lar 4,5 Média individual MÉDIA (p/ parâmetro) Página 6 de 16

7 Pontuação atribuída RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.5 SERVIÇOS PRESTADOS MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO SERVIÇOS PRESTADOS (AO SEU FAMILIAR) Serviços disponíveis 4,4 0, Qualidade nos cuidados médicos prestados 4,6 0, Qualidade nos cuidados de enfermagem prestados 4,6 0, Qualidade nos cuidados de higiene pessoal e imagem prestados 4,6 0, Qualidade no serviço de apoio social prestado 4,5 0, Qualidade das atividades de animação sociocultural desenvolvidas 4,2 0, Qualidade no tratamento de roupa de uso pessoal 4,5 0, Serviços da lavandaria no tratamento de roupa de uso pessoal 4,5 0, Limpeza e arrumação dos espaços 4,6 0, Serviço de transporte disponibilizado 3,7 1, Atividades instrumentais da vida quotidiana desenvolvidas (acompanhamento ao exterior, apoio 4,0 0, GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS Atividades instrumentais da vida quotidiana desenvolvidas (acompanhamento ao 3,0% 27,3% 33,3% 36,4% Serviço de transporte disponibilizado 14,3% 8,6% 14,3% 22,9% 40,0% Limpeza e arrumação dos espaços 40,8% 59,2% Serviços da lavandaria no tratamento de roupa de uso pessoal 10,2% 28,6% 61,2% Qualidade no tratamento de roupa de uso pessoal 10,2% 32,7% 57,1% Qualidade das atividades de animação sociocultural desenvolvidas 2,6% 15,8% 44,7% 36,8% Qualidade no serviço de apoio social prestado 9,8% 31,7% 58,5% Qualidade nos cuidados de higiene pessoal e imagem prestados 4,1% 30,6% 65,3% Qualidade nos cuidados de enfermagem prestados 2,0% 36,7% 61,2% Qualidade nos cuidados médicos prestados 2,1% 40,4% 57,4% Serviços disponíveis 2,1% 8,5% 38,3% 51,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Avaliação dos serviços prestados (ao seu familiar) 5 4 4, Média individual MÉDIA (p/ parâmetro) Página 7 de 16

8 Pontuação atribuída RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.6 ALIMENTAÇÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO ALIMENTAÇÃO Variedade das ementas 4,3 0, Adequação das ementas às necessidades do seu familiar 4,3 0, GRAU DE SATISFAÇÃO RELATIVAMENTE À ALIMENTAÇÃO Adequação das ementas às necessidades do seu familiar 18,2% 31,8% 50,0% Variedade das ementas 17,1% 34,1% 48,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Avaliação da alimentação 4,3 Média individual MÉDIA (p/ parâmetro) Página 8 de 16

9 Pontuação atribuída RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.7 AVALIAÇÃO GLOBAL MÉDIA DESVIO PADRÃO MODA MÍNIMO MÁXIMO AVALIAÇÃO GLOBAL Contributo do Lar Centro Social Arcanjo Gabriel para a melhoria do nível de qualidade de vida do 4,6 0, Estou satisfeito e recomendaria o Lar Centro Social Arcanjo Gabriel a um amigo 4,7 0, AVALIAÇÃO GLOBAL Estou satisfeito e recomendaria o Lar Centro Social Arcanjo Gabriel a um amigo 2,1% 29,8% 68,1% Contributo do Lar Centro Social Arcanjo Gabriel para a melhoria do nível de qualidade de vida do seu familiar 4,3% 34,0% 61,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Muito baixo Baixo Médio Alto Muito alto CLASSIFICAÇÃO MÉDIA Avaliação global 5 4, Média individual MÉDIA (p/ parâmetro) Página 9 de 16

10 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.8 PERGUNTA ABERTA Alguma vez teve de recorrer à Direção da ATRPT por falta de resposta à sua (ou do seu familiar) reclamação? 22% 78% Não Sim Não respondeu 5.9 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO FAMILIAR DO CLIENTE INSTALAÇÕES ATENDIMENTO ACOLHIMENTO ATIVIDADES E FUNCIONAMEN E INTEGRAÇÃO TO DO LAR SERVIÇOS PRESTADOS (AO SEU FAMILIAR) ALIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO GLOBAL MÉDIA (p/ parâmetro) 4,3 4,5 4,5 4,5 4,4 4,3 4,6 MÉDIA GLOBAL 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 4,4 MÉDIA (p/ parâmetro) MÉDIA GLOBAL Considerando este relatório como um ponto de partida para, seguramente, melhorar a missão a que o CSAG se propõe, sublinhamos que os resultados obtidos foram superiores a uma média de 4, numa escala de 1 a 5. Estatisticamente os resultados são muito positivos aproximando-se do nível de qualidade máximo. Contudo, revelaram-se alguns constrangimentos nomeadamente nos parâmetros INSTALAÇÕES Acessos ao lar e SERVIÇOS PRESTADOS Serviço de transporte disponibilizado, devendo constituir para a Direção áreas prioritárias de atuação. Os sete parâmetros avaliados obtiveram uma classificação média de 4.4, numa escala de 1 a 5. Ressalvamos, que a classificação média dos relatórios de avaliação dos resultados de satisfação dos clientes e familiares obtiveram a mesma classificação média 4.4, numa escala de 1 a 5. Os respetivos inquéritos têm como base as mesmas questões. Página 10 de 16

11 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS 5.10 METODOLOGIA APLICADA Ao longo do mês de maio de 2018, foi aplicado o questionário de Avaliação da Satisfação dos Familiares dos Clientes residentes no Lar CSAG. O inquérito foi distribuído a todos os familiares dos clientes, em suporte de papel, à exceção dos clientes que já não tem familiares próximos ou se encontram distantes e, portanto, não são uma presença regular no Lar. Uma vez preenchidos, os inquéritos foram colocados numa caixa devidamente fechada, pelos próprios familiares, salvaguardando a sua natureza confidencial e anónima. A colaboradora D. Fernanda procedeu ao registo dos inquéritos distribuídos versus entregues e colocados na caixa. Uma vez findo o prazo para entrega, abriu a caixa, recolheu os inquéritos e entregou-os em envelope fechado à Engenheira Susana, para proceder ao tratamento estatístico dos mesmos. De um universo de 76 clientes, foram selecionados 55 familiares (72%) para responder ao inquérito, dos quais 49 (89%) responderam ao questionário e 6 (11%) não entregaram, sem motivo aparente. Página 11 de 16

12 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FAMILIARES DOS CLIENTES referente ao ano de PLANO DE AÇÕES A IMPLEMENTAR 6.1 SUGESTÕES/OPORTUNIDADES DE MELHORIA IDENTIFICADAS PELOS FAMILIARES SUGESTÕES/PROPOSTAS DE MELHORIA IDENTIFICADAS Falta de sinalização do Lar S. Gabriel na via pública e os acessos ao Lar OBSERVAÇÕES Para melhor funcionamento do Lar seria bom dispor de um fisioterapeuta Aumento do número de funcionárias, pois considero o atual quadro insuficiente para o número de internados; tentar dialogar com os STCP e camionetas, para que o lar tenha ligação com o centro da cidade de Gaia; arranjar um melhor salão para as visitas acompanharem os seus familiares Mais atividades de socialização para os utentes; melhorar e diversificar as ementas; melhorar o controlo das roupas para evitar trocas Manter o consumo regular de legumes e frutas; regular a utilização de sal nas refeições, mantendo o tempero a meio sal; sensibilizar os utentes para um menor consumo de açúcar Melhores transportes públicos Nota-se falta de pessoal auxiliar para tantas solicitações de grande número de utentes que são dependentes Procurar tornar o salão comum num espaço mais acolhedor e menos industrial Necessidade de uma enfermeira permanente no Lar. Necessidade de serviços de fisioterapia providenciados pelo Lar Indisponibilidade de transporte, cuidados de enfermagem noturnos, falta de pessoal para os utentes que tem Trabalhos expressivos tipo colagem, pintura, desenho com exposição final; criação de um coro do Lar Gostava que todos os utentes que se podem deslocar fizessem passeios ao exterior A utilização mais frequente, e preferencial, do correio eletrónico na divulgação de atividades socioculturais e recreativas, assim como o regulamento interno e regras de funcionamento, no caso de ter havido alterações Rentabilizar a carrinha existente proporcionando deslocações aos utentes, nomeadamente para fins lúdicos, distração ou até para lhes assegurar algum tipo de serviços; tentar que o serviço da piscina esteja disponível maior número de vezes por ano (cerca de 6 meses/ano, como acontece atualmente, parece ser um enorme desperdício de uma bela infraestrutura. Alguns dos utentes deviam ter acompanhamento interno de neurologia e psiquiatria Sugiro que haja mais uma funcionária à noite e um segurança e mais um elemento diário na sala. Sugerimos mais saídas, incluindo atividades. Seria importante para os utentes ter uma animadora cultural a tempo inteiro. Continuo a confiar no vosso funcionamento Saídas ao exterior/pequenas visitas a parques e monumentos Página 12 de 16

13 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FAMILIARES DOS CLIENTES referente ao ano de 2017 SUGESTÕES/PROPOSTAS DE MELHORIA IDENTIFICADAS Penso que o lar deveria ter um vigilante noturno assim como haver mais profissionais no mesmo período noturno. OBSERVAÇÕES Falta de acompanhamento do pessoal de enfermagem durante o horário atual praticado no lar. 6.2 SITUAÇÕES QUE MAIS DESAGRADARAM OS FAMILIARES SITUAÇÕES QUE MAIS DESAGRADARAM OS FAMILIARES O televisor comprado aquando da entrada do utente neste lar desapareceu do seu quarto confiamos em todo o pessoal mas alguém se apropriou indevidamente. OBSERVAÇÕES Desaparecimento de bens pessoais e constante trocas de roupas A irregularidade de utilização do sal na confeção de refeições (por vezes há excesso) Situações pontuais relacionadas com a higiene pessoal, mas não recorrentes. Na dormida durante o sono à noite é algemado nas duas mãos embora as empregadas o mudem de posição, nem sempre atempadamente e raro. Esta atitude não permite que durante a noite se mude de posição quando quer, o que dificulta o sono. Preocupa-me um pouco que a minha mãe esteja tanto tempo sentada na cadeira de rodas, na mesma posição (pelo menos as tardes inteiras). Gostaria que a movimentassem mais vezes, por exemplo, para um cadeirão ou outra forma que encontrarem, apesar da sua rejeição. Quer queira, quer não, será para o seu bem e da sua saúde. Não sendo desagrado é, contudo, restritivo o impedimento do acesso ao quarto. Acredito piamente que as condições são excelentes, mas não as posso retificar por manifestar ignorância Todos somos humanos. Como é evidente não temos nada que nos desagrada, mas também pensamos que tudo pode ser otimizado. Verificamos falta de apoio a alguns clientes falta de pessoal para dar resposta ao número de clientes. Página 13 de 16

14 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FAMILIARES DOS CLIENTES referente ao ano de SITUAÇÕES QUE MAIS AGRADARAM OS FAMILIARES SITUAÇÕES QUE MAIS AGRADARAM OS FAMILIARES Acolhimento excelente por todas as funcionárias do lar; cuidados médicos e de enfermagem excelentes; muita disponibilidade e carinho por parte da Diretora do lar; muito obrigada a todos pela ternura sempre demonstrada. OBSERVAÇÕES O bom relacionamento das funcionárias quer com o cliente quer com os familiares Funcionárias são carinhosas e cuidadosas O nível de higiene em todo o espaço; os cuidados médicos e de enfermagem; a disponibilidade de atendimento A atenção das funcionárias e Diretora do Lar; higiene e limpeza O mais importante: a relação utente e funcionários A humanidade do pessoal que, de uma maneira geral é superior. A muito boa prestação da equipa médica e de enfermagem. A diligência da Diretora do Lar em todas as situações A humanidade demonstrada pela maior parte das auxiliares e enfermeiras Acompanhamento médico e de enfermagem prestado; apoio e disponibilidade demonstrado pela Diretora do lar; amabilidade da maioria do pessoal auxiliar do lar Atendimento da Diretora Gosto da simpatia das colaboradoras do Lar para com todos os clientes A simpatia e disponibilidade de todos: muito obrigada! O asseio e apresentação com que diariamente é apresentado A amabilidade e disponibilidade das funcionárias. Só tenho a agradecer a todas as colaboradoras do Lar o bem que tratam os meus pais Agrada-me a organização do Lar, a forma como é superiormente dirigido por uma diretora atenta e presente; o carinho e bom relacionamento entre funcionárias e utentes; o bom trato com os familiares facultando a interação entre todos Sem sombra de dúvida, para além da limpeza e higiene, o fator humano é preponderante e notável, desde as funcionárias à Diretora todas, sem exceção, primam pela excelência. A cordialidade com que a minha mãe é tratada seja pela Diretora ou pelos restantes funcionários, objetivamente todas as valências (enfermagem, cuidados médicos, apoio diário de todos os funcionários, cozinha, lavandaria, cabeleireiro, etc, etc. Agrada muito o atendimento administrativo e todos os serviços de apoio. Carinho com que a minha mãe é tratada; animação cultural e interação com o maio ambiente; rapidez com que todos os assuntos que lhe dizem respeito são tratados e comunicados. Ambiente familiar total: 5* Página 14 de 16

15 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FAMILIARES DOS CLIENTES referente ao ano de 2017 SITUAÇÕES QUE MAIS AGRADARAM OS FAMILIARES Até hoje nada tenho a apontar nesta questão, pois têm sido muito humanos e responsáveis. Obrigada por tudo. OBSERVAÇÕES Simpatia do pessoal Verificamos a existência do bilhar de snooker como passatempo entre familiares e amigos; como sugestão, uma mesa de ténis e bilhar livre para o bem-estar de clientes e familiares (???) Página 15 de 16

16 RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FAMILIARES DOS CLIENTES referente ao ano de OBSERVAÇÕES ADICIONAIS Página 16 de 16