Enfrentar crises com confiança. Você está preparado?

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1 Organisations today face more frequent crises and the impacts of those crises are becoming more significant Enfrentar crises com confiança Você está preparado? Setembro 2017

2 O que é Crise? É um evento anormal, instável e complexo que representa uma ameaça significativa aos objetivos estratégicos, a reputação e até mesmo a existência de uma companhia. Global Crisis Centre setembro

3 Na, nós reconhecemos sete diferentes tipos de crises e gatilhos As crises que enfrentamos Crise financeira global Falência / insolvência Desvalorização de ativos Fraude & Crimes financeiros Com as mudanças dinâmicas na sociedade, não é surpreendente que dois terços dos CEOs globais acreditam que o seu negócio enfrenta mais ameaças hoje do que três anos atrás e quase a metade estão preocupados sobre sua prontidão para responder a uma crise. Guerra Terrorismo Desastres Naturais Pandemias Sanções Conflitos de interesse Falhas de compliance Violações regulatórias Humanitário Legal Financeiro Operacional Tecnológico Interrupção da cadeia de suprimentos Falha de infraestrutura Violação dos estabelecimentos Recalls de produtos Ataque cibernético Roubo de IP Falhas de P&D Interrupção tecnológica Alta rotatividade Sucessão Greves Ameaças internas Capital Humano Reputacional Associações adversas da marca Perda de posição no mercado Falhas de comunicação Má conduta de executivos-chave Global Crisis Centre setembro

4 Panorama de crises Global Crisis Centre março

5 Pesquisa divulgada no Fórum Econômico Mundial demonstra riscos com impacto significativo em infraestrutura crítica se materializando com velocidade cada vez maior Muitas empresas tomam decisões a partir do feeling", experiências anteriores ou de uma compreensão limitada do risco. Cyberattacks Roubo ou falha de dados Corrupção Escassez de água Eventos extremos do clima Desastres Naturais Falha na Infraestrutura crítica Falha na Governança nacional Crise fiscal Fonte: Global Risks Report 2017 (WEF); 2017 Global CEO Survey () Global Crisis Centre setembro

6 Crises e forças destrutivas continuarão a ter um grande impacto sobre as organizações $375 $375 Economic losses from cyber-crime, 2014 (low estimate) Perdas cibernéticas e desastres naturais Perdas Economic financeiras losses from de crime cyber-crime, cibernético, 2014 (baixa 2014 (low estimativa) estimate) Perdas Insured seguradas and uninsured e não losses seguradas $194 from natural de catastrophes catástrofes naturais (10-year (média ave. to dos 2014) 10 anos até 2014) Perdas financeiras in US$, bilhões Insured and uninsured losses Fonte: $194 Swiss Re; from McAfee; natural CSIS catastrophes (10-year ave. to 2014) Ajuda humanitária através do apelo às inter-agências (US $m) $20 $16 $12 $8 $4 $ Source: UN Office for the Coordination of Humanitarian Affairs Multas de recalls de produtos (CPSC) Fonte: Law360 $- $ $ Dois terços dos CEOs (65%) passaram por uma crise nos últimos três anos 20 th Annual Global CEO Survey Número de eventos catastróficos Fonte: Economic Research & Consulting and Catastrophe Perils Custos financeiros globais de terrorismo (US$b) $60 $40 $20 $0 Fonte: Institute for Economics and Peace Custo médio de violação de dados ($m US) $4,0 $3,0 $2,0 $1,0 $0,0 $3,02 $3,52 $3, Fonte: IBM/Ponemon Institute 55% dos CEOs se sentem vulneráveis na comunicação com stakeholders externos durante uma crise. 20 th Annual Global CEO Survey Global Crisis Centre setembro

7 Pesquisa de 2013 do IBGE indica que 90% dos municípios não possuem Plano de Redução de Riscos (1) Enchentes ou inundações graduais, ou enxurradas ou inundações bruscas. (2) Escorregamentos ou deslizamentos de encostas. (3) Plano de Saneamento Básico. Global Crisis Centre setembro

8 Relatório da agência da ONU indica que somente 37% das organizações com mais de 500 colaboradores possuíam plano de contingência Nível de preparação Planos de contingência Fonte: Global Assessment Report on Disaster Risk Reduction 2013 (GAR) - UNISDR Global Crisis Centre setembro

9 Valor das ações Preparação proativa a eventuais crises leva a uma resposta mais eficaz e a uma recuperação mais rápida e sustentável Conheça sua vantagem Estudos têm mostrado uma correlação entre o impacto sobre o valor do acionista e da percepção de "capacidade de gestão para lidar com as consequências" de uma crise. É uma oportunidade para a gestão de demonstrar seu talento em lidar com circunstâncias difíceis e muitas vezes pode aumentar a confiança dos stakeholders. Organizações que tem respondido bem Outras organizações competências de gestão e resposta Recuperação +7% comunicação e engajamento dos stakeholders Ausência de planos e capacidade Recuar e isolar-se da crise Tempo (250 dias) Não recuperação -15% Fonte: Knight / Pretty Global Crisis Centre setembro

10 De acordo com estudo do Banco Mundial, 1 USD investido em mitigação de riscos com desastres naturais economiza 7 USD em ações de resposta Gastos com Ações de Resposta 1 = 7 Investimento na prevenção Global Crisis Centre setembro

11 Você precisa se preparar para responder Global Crisis Centre

12 Você está preparado? Riscos conhecidos e mensurados, nível de exposição comunicado aos entes de governança Apetite a risco 1. Existem processos eficazes e confiáveis para identificação proativa e monitoramento dos riscos críticos relacionados a falhas na infraestrutura crítica? O quanto de risco estamos dispostos a tomar? 2. Temos profissionais preparados e ferramentas adequadas para avaliação do impacto dos riscos identificados? Variação aceitável em desempenho Risk Meta de desempenho 3. Os entes de governança conselho de administração/acionistas são informados e monitoram o nível de exposição de forma tempestiva? Tem os instrumentos para a tomada de decisão? 4. Recursos do orçamento são reservados para permitir a diminuição do nível de exposição dos riscos considerados não aceitáveis? Global Crisis Centre setembro

13 Você está pronto para responder a uma crise? 1. Você tem um plano de gestão de crises robusto e atualizado? Ele foi testado com base em simulações para avaliar o nível de prontidão dos profissionais? 2. Todos sabem quem é o lider do comitê de crise? Entendem seus papéis e responsabilidades? 3. Existe um processo de gestão de crises definido, com recursos e tecnologias prontas para serem acionadas? 4. A Liderança da organização está comprometida em assegurar uma estrutura organizacional com capacidade e autonomia para tomar decisões no tempo necessário para uma crise? Global Crisis Centre setembro

14 Obrigado Jerri Ribeiro Sócio Brasil, Riscos e Compliance T: +55 (11) T: T: E: jerri.ribeiro@pwc.com E: E: T: T: T: E: E: E: PricewaterhouseCoopers Brasil Ltda. Todos os direitos reservados. Neste documento, refere-se à PricewaterhouseCoopers Brasil Ltda., firma membro do network da PricewaterhouseCoopers, ou conforme o contexto sugerir, ao próprio network. Cada firma membro da rede constitui uma pessoa jurídica separada e independente. Para mais detalhes acerca do network, acesse: