Relató rió. Pesquisa de Opinião

Transcrição

1 Relató rió Pesquisa de Opinião

2 SUMÁRIO Sumário Apresentaça ó 2 Intróduça ó 3 Aspectós metódóló gicós 4 Organógrama: 5 Estratificaça ó da Amóstra: 7 Grupó I Me dicós (Acessibilidade) 8 Grupó I Me dicós (Cónfórtó e Higiene) 11 Grupó I Me dicós (Agendamentó) 14 Grupó I Me dicós (Atendimentó, tempó e aó tratamentó recebidó) 17 Grupó I Me dicós (Clareza e cónhecimentó te cnicó) 20 Grupó I Me dicós (Meió de cómunicaça ó) 23 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dós meiós de cómunicaça ó) 26 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dó sistema e tempó de respósta) 29 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó das respóstas as sólicitaçó es) 32 Grupó I Me dicós (Avaliaça ó de fórma geral ó CREMEPE) 35 Grupó I Pessóas Jurídicas 37 Grupó II Pessóas Físicas 47 Fórmula rió 57

3 APRESENTAÇÃO Apresentaça ó Pesquisa dó tipó prima ria que óbjetiva a ópinia ó referente a satisfaça ó juntó aós usua riós de serviçós dó Cónselhó Regiónal de Medicina dó Estadó de Pernambucó CREMEPE, (me dicós, pessóas jurídicas ligadas a atividade dó ó rga ó dentró da sua jurisdiça ó, prestadóres e demais demandantes, para avaliar a satisfaça ó e a imagem da Autarquia). CREMEPE. A estrutura dó instrumentó de cóleta de dadós e a fórmataça ó das questó es fóram cónstruídas a fim de melhór avaliar ó Pa gina2

4 INTRODUÇÃO Intróduça ó Fizemós uma pesquisa de satisfaça ó cóm 171 pessóas físicas em geral (grupó 2), 52 prestadóres de serviçós e 364 Me dicós em relaça ó aó Cónselhó regiónal de medicina de Pernambucó (CREMEPE), as quais fóram seleciónadas de fórma semi aleató rias, póis fói nós passadós uma base de dadós ó qual seleciónamós de fórma aleató ria as pessóas entrevistadas nessa base ó que tórnóu a pesquisa semi aleató ria, cóm 95% de cónfiabilidade e cóm um erró amóstral de 5%. Fóram feitas 10 perguntas, 9 delas sa ó qualitativas órdinais e a decima pergunta quantitativa órdinal, temós abaixó as perguntas que estava nó questióna rió; MÉTODO DA PESQUISA Estudó descritivó estatísticó pór amóstragem, de valór quantitativó atrave s de entrevistas pór telefóne. PÚBLICO ALVO Me dicós, pessóas jurídicas ligadas a atividade dó ó rga ó dentró da sua jurisdiça ó, prestadóres e demais demandantes. Pa gina3

5 ASPECTOS METODOLÓGICOS Aspectós metódóló gicós EXECUÇÃO DO TRABALHO DE CAMPO Para que fósse realizada a pesquisa, ó CREMEPE cóncedeu um bancó de dadós cóm ós Me dicós e prestadóres que póssuem registró e as pessóas físicas que tiveram algum cóntató cóm ó cónselhó. 8h às 18h). A coleta de campo estendeu-se por 20 dias, nos dias úteis e em horário comercial (neste caso, de segunda a sexta-feira, das A dina mica incluiu a elabóraça ó de dia riós, feitós tódós ós dias apó s ó encerramentó das atividades. Este teve pór óbjetivó registrar as infórmaçó es adiciónais óbservadas, bem cómó percepçó es e dificuldades ócórridas durante as atividades dó dia. Pa gina4

6 ORGANOGRAMA: Organógrama: Nessa ilustraça ó, móstramós cómó fói estratificadó ós Grupó I e II. Grupó I: Me dicós e Pessóas jurídicas, ligadas a atividade. Grupó II: Pessóas físicas em geral, que entraram e finalizaram açó es aó CREMEPE. Pesquisa CREMEPE Grupo I Grupo II Médicos Pessoas Jurídicas Pessoas Físicas Pa gina5

7 ORGANOGRAMA: Na estratificaça ó de Me dicós, dividimós em subgrupós: Regia ó metrópólitana e Demais regió es dó estadó de Pernambucó. Cómó segue nó órganógrama abaixó, estratificamós tambe m em sexó (Me dicós e Me dicas) e tempó de fórmaça ó. Até 10 anos Médicos De 11 a 20 anos Região Metropolitana Médicas De 21 a 30 anos Médicos Demais Regiões Médicos Médicas Acima de 31 anos Pa gina6

8 ESTRATIFICAÇÃO DA AMOSTRA: Estratificaça ó da Amóstra: GRUPOS Total Totais Feminino 181 Até 10 anos 65 Interior 10 Metropolitana 55 De 11 a 20 anos 36 Interior 5 Metropolitana 31 De 21 a 30 anos 26 Interior 5 Metropolitana 21 Mais de 31 anos 54 Interior 4 Metropolitana 50 Masculino 183 Até 10 anos 57 Interior 11 Metropolitana 46 De 11 a 20 anos 32 Interior 8 Metropolitana 24 De 21 a 30 anos 22 Interior 5 Metropolitana 17 Mais de 31 anos 72 Interior 14 Metropolitana 58 Jurídicas 51 (GRUPO II) P. Físicas 171 Total Geral Pa gina7

9 GRUPO I MÉDICOS (ACESSIBILIDADE) Grupó I Me dicós (Acessibilidade) Vamos fazer uma análise dos Médicos vinculados ao CREMEPE e diagnosticar a satisfação desses Médicos em relação ao CREMEPE. 1º item; questionamento feito, sobre o acesso físico (acessibilidade). Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 1 Gráfico 1 Absoluta Relativa Ótimo ,3% Bom ,1% Péssimo 34 9,6% Regular 7 2,0% Total Geral ,0% 58,1% 30,3% 2,0% 9,6% Bom Ótimo Péssimo Regular Vemos pelo gráfico 1 que 88,4% dos médicos entrevistados consideram que o acesso físico (acessibilidade) ao CREMEPE é Bom ou Ótimo, 9,6% responderam que acha regular e apenas 2% consideram péssimo esse acesso físico. Vale ressaltar que 8 entrevistados responderam que não utilizam. Pa gina8

10 GRUPO I MÉDICOS (ACESSIBILIDADE) Gráfico ,6% 57,9% 30,6% 29,5% 9,7% 9,3% 4,8% 1,3% 3,2% 2,0% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Interior Metropolitana Gráfico ,4% 57,4% No Gráfico 1.1, temos as respostas, Acesso físico em relação aos profisionais que trabalham no interior e na região metropolitana. No Gráfico 1.2, Obtivemos o resultado do item acessibilidades em relação ao sexo do médico entrevistado. 32,6% 26,8% 10,4% 8,3% 2,7% 1,1% 1,7% 2,7% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Feminino Masculino Pa gina9

11 GRUPO I MÉDICOS (ACESSIBILIDADE) No Gráfico 1.3 Obtivemos o resultado do item acessibilidades em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,9% 54,9% 54,4% 52,1% 35,3% 31,1% 35,4% 23,0% 11,5% 5,9% 8,3% 9,5% 1,6% 1,5% 0,0% 3,2% 0,8% 2,9% 4,2% 2,4% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina10

12 GRUPO I MÉDICOS (CONFORTO E HIGIENE) Grupó I Me dicós (Cónfórtó e Higiene) 2º item; questionamento feito, sobre o Conforto e Higiene. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 2 Absoluta Relativa Ótimo ,0% Bom ,0% Regular 14 4,0% Total Geral ,0% 46,0% Gráfico 2 50,0% Pelo gráfico, temos que 96% dos Médicos consideram que o conforto e higiene das instalações do CREMEPE é Bom ou Ótimo e só 4% consideram regulares. Frisamos que 12 pessoas responderam que não utilizam esses serviços. 4,0% Bom Ótimo Regular Pa gina11

13 GRUPO I MÉDICOS (CONFORTO E HIGIENE) Gráfico ,7% 53,2% 42,7% 32,3% 8,1% 6,5% 3,0% 2,6% Ótimo Bom Regular Não utilizou Gráfico 2.2 Interior Metropolitana No Gráfico 2.1, temos as respostas, Conforto e higiene em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. 48,6% 48,1% 45,9% 43,2% No Gráfico 2.2, Obtivemos o resultado do item Conforto e higiene em relação ao sexo do médico entrevistado. 4,9% 2,8% 2,8% 3,8% Ótimo Bom Regular Não utilizou Feminino Masculino Pa gina12

14 GRUPO I MÉDICOS (CONFORTO E HIGIENE) No Gráfico 2.3 Obtivemos o resultado do item Conforto e higiene em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,0% 55,9% 64,6% 41,3% 39,3% 36,8% 46,0% 29,2% 0,8% 4,4% 2,1% 7,1% 0,8% 2,9% 4,2% 5,6% Ótimo Bom Regular Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina13

15 GRUPO I MÉDICOS (AGENDAMENTO) Grupó I Me dicós (Agendamentó) 3º item; questionamento feito, sobre o sistema de agendamento. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 3 Absoluta Relativa Ótimo 52 23,2% Bom ,9% Regular 46 20,5% Péssimo 12 5,4% Total Geral ,0% 50,9% Gráfico 3 Pelo gráfico 3, vemos que 74,1% dos médicos entrevistados consideram o sistema de agendamento ótimo ou bom, enquanto 20,5% consideram regular e cerca 5,4% dos médicos entrevistados consideram os o agendamento péssimo. Lembrando que 139 dos entrevistados responderam que não utilizam o sistema de agendamento. 23,2% 20,5% 5,4% Bom Ótimo Péssimo Regular Pa gina14

16 GRUPO I MÉDICOS (AGENDAMENTO) Gráfico ,8% 40,3% 38,1% 24,2% 17,7% 13,6% 16,1% 11,9% 1,6% 3,6% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Interior Metropolitana Gráfico 3.2 No Gráfico 3.1, Temos as respostas, Agendamento em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. 28,7% 33,9% 40,4% 36,6% No Gráfico 3.2, Obtivemos o resultado do item Agendamento em relação ao sexo do médico entrevistado. 15,5% 13,1% 12,7% 12,6% 2,8% 3,8% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Feminino Masculino Pa gina15

17 GRUPO I MÉDICOS (AGENDAMENTO) No Gráfico 3.3 Obtivemos o resultado do item Agendamento em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,6% 46,8% 16,4% 19,1% 12,7% 21,3% 10,3% 36,9% 33,8% 4,2% 33,8% 8,7% 28,6% 3,3% 2,9% 20,8% 4,2% 22,1% 3,2% 6,3% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina16

18 GRUPO I MÉDICOS (ATENDIMENTO, TEMPO E AO TRATAMENTO RECEBIDO) Grupó I Me dicós (Atendimentó, tempó e aó tratamentó recebidó) 4º item; questionamento feito, sobre a Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 4 Absoluta Relativa Ótimo ,1% Bom ,2% Regular 26 7,6% Péssimo 7 2,1% Total Geral ,0% 57,2% 33,1% Gráfico 4 Vemos pelo gráfico acima que 90,3% dos médicos entrevistados consideram que o tempo no agendamento é bom ou ótimo, 7,6% consideram que o tempo no agendamento é regular e 2,1% consideram péssimo o tempo no agendamento. Frisamos que 23 médicos entrevistados responderam que não utiliza. 2,1% 7,6% Bom Ótimo Péssimo Regular Pa gina17

19 GRUPO I MÉDICOS (ATENDIMENTO, TEMPO E AO TRATAMENTO RECEBIDO) 55,6% Gráfico ,3% 43,5% 29,1% 1,6% 2,0% 8,1% 7,0% 6,5% 6,3% Ótimo Bom Péssimo Regular Não utilizou Interior Metropolitana No Gráfico 4.1, Temos as respostas, Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. 33,7% 28,4% 56,3% 50,8% Gráfico 4.2 No Gráfico 4.2, Obtivemos o resultado do item Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido em relação ao sexo do médico entrevistado. 8,2% 8,3% 6,1% 1,1% 2,7% 4,4% Ótimo Bom Péssimo Regular Não utilizou Feminino Masculino Pa gina18

20 GRUPO I MÉDICOS (ATENDIMENTO, TEMPO E AO TRATAMENTO RECEBIDO) No Gráfico 4.3 Obtivemos o resultado do item Forma de atendimento, tempo e ao tratamento recebido em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,5% 58,7% 47,5% 48,5% 38,5% 36,8% 22,9% 23,8% 9,8% 4,4% 10,4% 4,8% 1,6% 2,9% 0,0% 2,4% 2,5% 7,4% 4,2% 10,3% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina19

21 GRUPO I MÉDICOS (CLAREZA E CONHECIMENTO TÉCNICO) Grupó I Me dicós (Clareza e cónhecimentó te cnicó) 5º item; questionamento feito, sobre a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelos atendentes. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 5 Gráfico 5 Absoluta Relativa Ótimo ,4% Bom ,4% Regular 18 5,4% Péssimo 6 1,8% Total Geral ,0% 59,4% 33,4% 1,8% 5,4% Bom Ótimo Péssimo Regular Vemos pelo gráfico 5 que 92,8% dos médicos entrevistados consideram que clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é ótimo ou bom, 5,4% consideram regular e cerca 1,8% consideram a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente péssima. Frisamos que 29 entrevistados responderam que não utilizam o sistema de agendamento. Pa gina20

22 GRUPO I MÉDICOS (CLAREZA E CONHECIMENTO TÉCNICO) 56,6% Gráfico ,7% 45,2% 29,1% 8,1% 4,3% 1,6% 1,7% 8,3% 6,5% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Interior Metropolitana Gráfico ,5% No Gráfico 5.1, Temos as respostas, do item Clareza e conhecimento técnico, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. 34,8% 26,8% 50,8% No Gráfico 5.2, Obtivemos o resultado do item Clareza e conhecimento técnico em relação ao sexo do médico entrevistado. 4,4% 5,5% 1,1% 2,2% 8,8% 7,1% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Feminino Masculino Pa gina21

23 GRUPO I MÉDICOS (CLAREZA E CONHECIMENTO TÉCNICO) No Gráfico 5.3 Obtivemos o resultado do item Clareza e conhecimento técnico em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,6% 62,7% 46,7% 47,1% 41,0% 35,3% 25,0% 20,6% 4,9% 5,9% 4,2% 4,8% 1,6% 2,9% 0,0% 1,6% 5,7% 8,8% 6,3% 10,3% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina22

24 GRUPO I MÉDICOS (MEIO DE COMUNICAÇÃO) Grupó I Me dicós (Meió de cómunicaça ó) 6º item; questionamento feito, sobre o Meio de comunicação utilizado para se relacionar com o CREMEPE. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 6 Absoluta Relativa ,2% Nenhum 60 16,5% Portal 45 12,4% Redes Sociais 22 6,0% Telefone ,9% Total Geral ,0% Pelo gráfico acima temos quer 48,9% se relacionam com o CREMEPE por telefone, 16,2% por , 12,4% por portal, 6% usam redes sociais como meio de se relacionar com CREMEPE e 16,5% dos entrevistados não utiliza nenhum meio de comunicação para se relacionar com o CREMEPE. Gráfico 6 48,9% 16,2% 16,5% 12,4% 6,0% Nenhum Portal Redes Sociais Telefone Pa gina23

25 GRUPO I MÉDICOS (MEIO DE COMUNICAÇÃO) Gráfico ,2% 48,0% 1,6% 7,0% 12,9% 12,3% 19,4% 15,6% 17,2% 12,9% Redes Sociais Portal Telefone Nenhum Interior Metropolitana Gráfico ,5% No Gráfico 6.1, Temos as respostas, do item Meio de comunicação, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. No Gráfico 6.2, Obtivemos o resultado do item Meio de comunicação em relação ao sexo do médico entrevistado. 8,3% 8,8% 3,8% 15,8% 18,6% 13,8% 40,4% 11,6% 21,3% Redes Sociais Portal Telefone Nenhum Feminino Masculino Pa gina24

26 GRUPO I MÉDICOS (MEIO DE COMUNICAÇÃO) No Gráfico 6.3 Obtivemos o resultado do item Meio de Comunicação em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,4% 50,0% 9,0% 7,4% 10,4% 0,8% 17,2% 13,2% 4,2% 10,3% 17,2% 13,2% 25,0% 13,5% 43,8% 45,2% 30,2% 16,7% 8,8% 6,6% Redes Sociais Portal Telefone Nenhum Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina25

27 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO) Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dós meiós de cómunicaça ó) 7º item; questionamento feito, sobre a Avaliação dos meios de comunicação utilizados para se relacionar com o CREMEPE. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 7 Absoluta Relativa Ótimo 82 26,1% Bom ,5% Regular 35 11,1% Péssimo 4 1,3% Total Geral ,0% Pelo gráfico 7 vemos que 87,6% dos entrevistados avalia o sistema de comunicação com o CREMEPE ótimo ou bom, enquanto 11,1% consideram regular e apenas 1,3% dos entrevistados consideram esse sistema de comunicação péssimo. Vale frisar que 50 médicos entrevistados responderam que não utilizam esse sistema. Gráfico 7 61,5% 26,1% 11,1% 1,3% Ótimo Bom Regular Péssimo Pa gina26

28 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO) 45,2% 54,6% Gráfico ,8% 21,9% 14,5% 12,9% 13,9% 8,6% 1,6% 1,0% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Gráfico 7.2 Interior Metropolitana 57,5% 48,6% No Gráfico 7.1, Temos as respostas, do item Avaliação dos meios de comunicação, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. No Gráfico 7.2, Obtivemos o resultado do item Avaliação dos meios de comunicação em relação ao sexo do médico entrevistado. 26,0% 19,1% 20,2% 11,5% 7,7% 7,2% 1,7% 0,5% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Feminino Masculino Pa gina27

29 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO) No Gráfico 7.3 Obtivemos o resultado do item Avaliação dos meios de comunicação em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,9% 57,4% 54,2% 48,4% 27,9% 26,5% 16,7% 17,5% 13,9% 7,4% 8,3% 7,1% 0,8% 2,9% 2,1% 0,0% 18,8% 27,0% 5,9% 2,5% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina28

30 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DO SISTEMA E TEMPO DE RESPOSTA) Grupó I Me dicós (Avaliaça ó dó sistema e tempó de respósta) 8º item; questionamento feito, sobre a Avaliação do sistema e tempo de resposta as suas solicitações. Obtivemos as seguintes respostas; Absoluta Relativa Bom ,5% Ótimo 65 20,8% Péssimo 5 1,6% Regular 60 19,2% Total Geral ,0% 58,5% 20,8% Gráfico 8 19,2% Pelo gráfico 8 vemos que 79,3% dos médicos entrevistados responderam que sistema e o tempo de resposta as suas solicitações são boas ou ótimos, 19,2% consideram regular e cerca 1,6% consideram péssimo o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações. 1,6% Bom Ótimo Péssimo Regular Pa gina29

31 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DO SISTEMA E TEMPO DE RESPOSTA) 52,3% Gráfico 8.1 No Gráfico 8.1, Temos as respostas, do item Avaliação do sistema e tempo de resposta a solicitações, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. 29,0% 40,3% No Gráfico 8.2, Obtivemos o resultado do item Avaliação do sistema e tempo de resposta a solicitações, em relação ao sexo do médico entrevistado. 15,6% 16,1% 16,6% 3,2% 1,0% Gráfico 8.2 Ótimo Bom Regular Péssimo 48,6% 51,9% Interior Metropolitana 21,0% 14,8% 18,0% 14,9% 13,8% 13,1% 0,6% 2,2% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Feminino Masculino Pa gina30

32 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DO SISTEMA E TEMPO DE RESPOSTA) No Gráfico 8.3 Obtivemos o resultado do item Avaliação do sistema e tempo de resposta a solicitações, em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,9% 51,6% 47,9% 46,8% 20,5% 20,6% 16,7% 14,3% 23,0% 23,8% 18,8% 0,0% 2,9% 16,7% 0,0% 12,7% 10,3% 2,4% 10,3% 4,9% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina31

33 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS AS SOLICITAÇÕES) Grupó I Me dicós (Avaliaça ó das respóstas as sólicitaçó es) 9º item; questionamento feito, sobre a Avaliação das respostas as solicitações em qualidade. Obtivemos as seguintes respostas; Tabela 9 Absoluta Relativa Ótimo 81 25,9% Bom ,7% Regular 35 11,2% Péssimo 7 2,2% Total Geral ,0% 60,7% 25,9% Gráfico 9 Vemos pelo gráfico 9 que 86,58% consideram as respostas as suas solicitações em termo de qualidade ótimo ou bom, 11,18% dos entrevistados consideram regular e cerca de 2,24% consideram péssima. Temos ainda que 51 médicos não responderam que não utilizam. 2,2% 11,2% Bom Ótimo Péssimo Regular Pa gina32

34 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS AS SOLICITAÇÕES) 54,3% Gráfico ,9% 27,4% 21,2% 14,5% 14,6% 11,4% 8,6% 4,8% 1,3% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Gráfico 9.2 Interior Metropolitana 57,9% No Gráfico 9.1, Temos as respostas, do item Avaliação das respostas às solicitações, em relação aos profissionais que trabalham no interior e na região metropolitana. 28,7% 46,4% No Gráfico 9.2, Obtivemos o resultado do item Avaliação das respostas às solicitações, em relação ao sexo do médico entrevistado. 15,8% 8,8% 10,4% 1,1% 2,7% 15,0% 13,2% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Feminino Masculino Pa gina33

35 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DAS RESPOSTAS AS SOLICITAÇÕES) No Gráfico 9.3 Obtivemos o resultado do item Avaliação das respostas às solicitações, em relação ao tempo de formação do médico. Gráfico ,5% 55,9% 52,1% 50,0% 29,5% 25,0% 14,6% 16,7% 14,6% 11,5% 7,9% 5,9% 0,8% 4,4% 2,1% 1,6% 23,8% 16,7% 8,8% 5,7% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Até 10 anos De 11 a 20 anos De 21 a 30 anos Mais de 31 anos Pa gina34

36 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DE FORMA GERAL O CREMEPE) Grupó I Me dicós (Avaliaça ó de fórma geral ó CREMEPE) 10º item; Queremos avaliar de uma forma geral quanto a satisfação dos entrevistados em relação ao CREMEPE, para isso fizemos uma escala de 0 a 10. Abaixo encontraremos uma tabela com algumas estatísticas. Análise Descritiva Média 8,12 Mediana 8 Modo 8 Desvio padrão 1,47 Mínimo 0 Máximo 10 Contagem 357 Pela tabela análise descritiva temos que em média os prestadores de serviços avaliaram o CREMEPE de uma forma geral com uma média de 8,12 em uma escala de 0 a 10, uma mediana igual a 8, a moda igual a 8 (a moda corresponde aos valores mais respondidos pelos entrevistados), teve um desvio padrão de 1,47, a avaliação mínima respondida pelos entrevistados foi 0 a máxima foi 10, todos responderam essa avaliação. Ressaltamos que 7 médicos não responderam essa questão. Pa gina35

37 GRUPO I MÉDICOS (AVALIAÇÃO DE FORMA GERAL O CREMEPE) Obtivemos as estatísticas descritivas da avaliação geral com os itens Região, Sexo e Tempo de Formação. REGIÃO SEXO TEMPO DE FORMAÇÃO Interior Metropolitana Feminino Masculino Até 10 De 11 a 20 De 21 a 30 Mais de 31 Média 8,00 Média 8,14 Média 8,20 Média 8,12 Média 8,08 Média 7,96 Média 8,08 Média 8,13 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Mediana 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Modo 8 Desvio padrão 1,51 Desvio padrão 1,46 Desvio padrão 1,29 Desvio padrão 1,47 Desvio padrão 1,33 Desvio padrão 1,40 Desvio padrão 1,33 Desvio padrão 1,46 Mínimo 4 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Mínimo 0 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Máximo 10 Contagem 60 Contagem 297 Contagem 261 Contagem 357 Contagem 220 Contagem 178 Contagem 244 Contagem 333 Pa gina36

38 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS Grupó I Pessóas Jurídicas Vamos fazer uma análise das pessoas jurídicas em relação ao CREMEPE e diagnosticar a satisfação desses prestadores de serviços em relação ao CREMEPE. 1º item; questionamento feito foi sobre o acesso físico (acessibilidade). Obtivemos a seguintes respostas; Tabela 1 Absoluta Relativa Ótimo 16 31,4% Bom 26 51,0% Regular 7 13,7% Péssimo 2 3,9% Total Geral ,0% 31,4% 51,0% Gráfico 1 13,7% 3,9% Ótimo Bom Regular Péssimo Como podemos visualizar pelo gráfico 1, temos que 82,4% dos entrevistados consideram que o acesso (acessibilidade) é ótimo ou bom, 13,7%dos entrevistados acham que é regular enquanto que apenas 3,9% consideram o acesso físico (acessibilidade) péssimo. Pa gina37

39 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 2º item; foi sobre Conforto e Higiene, as respostas obtidas estão na tabela abaixo. Absoluta Tabela 2 Relativa Bom 21 41,2% Ótimo 28 54,9% Regular 2 3,9% Total Geral ,0% 41,2% Gráfico 2 54,9% 3,9% Bom Ótimo Regular Pelo gráfico 2 temos que 96,1% dos entrevistados consideram que o Conforto e Higiene é bom ou ótimo, apenas 3,9% considera regular as instalações físicas do CREMEPE (Conforto e Higiene). Pa gina38

40 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 3º item; pergunta foi é sobre o agendamento e as respostas obtidas veem na tabela abaixo. Tabela 3 Absoluta Relativa Ótimo 9 17,6% Bom 22 43,1% Regular 4 7,8% Péssimo 2 3,9% Não utilizou 14 27,5% Total Geral ,0% Gráfico 3 43,1% 27,5% 17,6% 7,8% 3,9% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Pelo gráfico 3 vemos que 60,7% dos entrevistados consideram o agendamento ótimo ou bom, 7,8% consideram o agendamento é regular e só apenas 3,9% dos entrevistados acham o agendamento péssimo. Vale frisar o grande número de pessoas que não utilizam o sistema agendamento. Pa gina39

41 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 4º item; que foi questionado aos prestadores de serviços era sobre Atendimento quanto ao tempo e tratamento recebido, na tabela 4 temos as respostas obtidas. Tabela 4 Absoluta Relativa Ótimo 18 36,0% Bom 25 50,0% Regular 6 12,0% Péssimo 1 2,0% Total Geral ,0% 36,0% 50,0% Gráfico 4 12,0% 2,0% Ótimo Bom Regular Péssimo Vemos pelo gráfico 4 que 86% consideram que Atendimento quanto ao tempo e tratamento recebido é ótimo ou bom, 12% consideram regular e apenas 2% acham péssimo, vale frisar que 1 entrevistado não utiliza. Pa gina40

42 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 5º item; queremos verificar a satisfação dos entrevistados quanto a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente, podemos ver na tabela 5 abaixo. Tabela 5 Absoluta Relativa Ótimo 16 32,7% Bom 23 46,9% Regular 9 18,4% Péssimo 1 2,0% Total Geral ,0% 32,7% 46,9% Gráfico 5 18,4% 2,0% Ótimo Bom Regular Péssimo Pelo gráfico 5 temos que 79,6% dos entrevistados consideram que a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é ótimo ou bom, 18,4% consideram regular, enquanto apenas 2% acham que a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é péssimo. Pa gina41

43 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 6º item; queremos avaliar a comunicação que você utiliza para se relacionar com o CREMEPE, as respostas obtidas podem ser encontradas na tabela 6. Tabela 6 Absoluta Relativa 9 17,6% Nenhum 8 15,7% Portal 7 13,7% Redes Sociais 5 9,8% Telefone 22 43,1% Total Geral ,0% Gráfico 6 43,1% 17,6% 15,7% 13,7% 9,8% Nenhum Portal Redes Sociais Telefone Pelo gráfico acima temos quer 43,1% se relacionam com o CREMEPE por telefone, 17,6 % por , 13,7% por portal, 9,8% usam redes sociais como meio de se relacionar com CREMEPE e 15,7% dos entrevistados não utiliza nenhum meio de comunicação para se relacionar com o CREMEPE. Pa gina42

44 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 7º item; queremos avaliar a satisfação dos entrevistados quanto ao sistema de comunicação com o CREMEPE, na tabela 7 temos as respostas dos entrevistados. Tabela 7 Absoluta Relativa Ótimo 11 25,6% Bom 24 55,8% Regular 8 18,6% Total Geral ,0% 25,6% Gráfico 7 55,8% 18,6% Ótimo Bom Regular Vemos pelo gráfico acima que 81,4% dos entrevistados responderam que consideram o sistema de comunicação com o CREMEPE é bom ou ótimo e 18,6% consideram regular. Frisamos também que 8 entrevistados não utilizam esse sistema. Pa gina43

45 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 8º item; queremos verificar a satisfação do sistema e o tempo de resposta as suas solicitações, temos os resultados na tabela 8. Tabela 8 Absoluta Relativa Ótimo 10 20,0% Bom 27 54,0% Regular 12 24,0% Péssimo 1 2,0% Total Geral ,0% 20,0% 54,0% Gráfico 8 24,0% 2,0% Ótimo Bom Regular Péssimo Vemos pelo gráfico 8 que 74% dos entrevistados consideram ótimo ou bom o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações, 24% dos entrevistados consideram regular e apenas 2% consideram péssimo. Pa gina44

46 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 9º item; avaliar a satisfação quanto as respostas as suas solicitações em termo de qualidade, temos os resultados na tabela 9. Absoluta Relativa Ótimo 10 20,0% Bom 31 62,0% Regular 8 16,0% Péssimo 1 2,0% Total Geral ,0% 20,0% 62,0% Gráfico 9 16,0% 2,0% Ótimo Bom Regular Péssimo Pelo gráfico acima vemos que 82% dos entrevistados consideram que as respostas as suas solicitações são ótimo ou bom, 16% consideram regular e apenas 2% consideram péssimo. Um dos entrevistados falou que não utiliza. Pa gina45

47 GRUPO I PESSOAS JURÍDICAS 10º item; queremos avaliar de uma forma geral quanto a satisfação dos entrevistados em relação ao CREMEPE, para isso fizemos uma escala de 0 a 10 no qual os entrevistados podem responder qualquer um nesse intervalo fechado. Abaixo encontraremos uma tabela 10 com algumas estatísticas. Tabela 10 Estatística descritiva Média 8,08 Mediana 8 Modo 8 Desvio padrão 1,65 Mínimo 2 Máximo 10 Contagem 51 Pela tabela 10 temos que em média os prestadores de serviços avaliaram o CREMEPE de uma forma geral com uma média de 8,08 em uma escala de 0 a 10, uma mediana igual a 8, a moda igual a 8 (a moda corresponde aos valores mais respondidos pelos entrevistados), teve um desvio padrão de 1,65, a avaliação mínima respondida pelos entrevistados foi 2 a máxima foi 10, todos responderam essa avaliação. Pa gina46

48 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS Grupó II Pessóas Físicas Vamos fazer uma análise das pessoas Físicas, que tiveram algum contato em relação ao CREMEPE e diagnosticar a satisfação desses publico. 1º item; questionamento feito foi sobre o acesso físico (acessibilidade). Obtivemos a seguintes respostas; Tabela 1 Absoluta Relativa Ótimo 35 20,6% Bom 62 36,5% Regular 53 31,2% Péssimo 20 11,8% Total Geral ,0% 20,6% 36,5% Gráfico 1 31,2% 11,8% Ótimo Bom Regular Péssimo Como podemos visualizar na tabela e no gráfico 1, maioria dos entrevistados considera que o acesso físico ao CREMEPE é ótima ou boa com um percentual de 57,1%, o índice de pessoas que considera regular também é um pouco alto com cerca de 31% e enquanto só cerca de 11, 8 % considera péssimo este acesso, vale frisar que um entrevistado não quis responder sobre o acesso físico. Pa gina47

49 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 2º item; questionamento feito, foi sobre Conforto e Higiene, as respostas obtidas foram as seguintes. Absoluta Tabela 2 Relativa Ótimo 63 37,7% Bom 60 35,9% Regular 33 19,8% Péssimo 11 6,6% Total Geral ,0% 37,7% 35,9% Gráfico 2 19,8% 6,6% Ótimo Bom Regular Péssimo Pela tabela 2 e o gráfico 2, temos que a grande maioria considera que as instalações do CREMEPE segundo conforto e Higiene é ótima ou boa com um percentual 72,6 %, enquanto 19,8 % considera regular e apenas 6,6 % considera o conforto e higiene péssimo, temos que 3 pessoas entrevistadas não utilizam esse serviço. Pa gina48

50 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 3º item; a pergunta é sobre o agendamento e as respostas obtidas veem na tabela abaixo. Tabela 3 Absoluta Relativa 56,1% Gráfico 3 Bom 15,2% 26 Não utilizou 56,1% 96 Ótimo 7,1% 12 Péssimo 8,8% 15 Regular 12,9% 22 Total Geral 100,0% ,2% 7,1% 8,8% 12,9% Bom Não utilizou Ótimo Péssimo Regular Pela as respostas do item 3 podemos visualizar no gráfico 3 que a grande maioria não utiliza o sistema de agendamento com cerca de 56,14%, e cerca de 22,22% considera o sistema de agendamento ótimo ou bom, 12,87% considera regular e cerca de 8,77% considera o sistema de agendamento péssimo. Pa gina49

51 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 4º item; que foi questionado as pessoas físicas era sobre Atendimento o tempo e tratamento recebido, na tabela 4 temos as respostas obtidas. Tabela 4 Absoluta Relativa Ótimo 54 32,34% Bom 63 37,72% Regular 32 19,16% Péssimo 18 10,78% Total Geral ,00% 32,34% 37,72% Gráfico 4 19,16% 10,78% Ótimo Bom Regular Péssimo Com a tabela 4 foi possível obter o gráfico 4, no qual podemos verificar que 70,08% dos entrevistados considera que o atendimento, tempo e tratamento recebido é ótimo ou bom, cerca de 19,16% considera que atendimento, tempo e tratamento recebido é regular e enquanto cerca de 10,78% considera péssimo. Podemos ainda chamar atenção que dois entrevistados não responderam e 2 não utilizam. Pa gina50

52 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 5º item; queremos verificar a satisfação dos entrevistados quanto a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente, podemos ver na tabela 5 abaixo. Tabela 5 Absoluta Relativa Ótimo 44 26,19% Bom 70 41,67% Regular 32 19,05% Péssimo 22 13,10% Total Geral ,00% 26,19% 41,67% Gráfico 5 19,05% 13,10% Ótimo Bom Regular Péssimo Como podemos visualizar no gráfico 5 a grande maioria dos entrevistados considera que a Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente são boas ou ótimas com cerca de 67,86%, 19,05 considera regular e enquanto 13,10% considera que Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente é péssimo. Frisamos que 1 entrevistado não quis responder e outro não utiliza. Pa gina51

53 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 6º item; queremos avaliar a comunicação que você utiliza para se relacionar com o CREMEPE, as respostas obtidas podem ser encontradas na tabela 6. Tabela 6 65,5% Gráfico 6 Absoluta Relativa Nenhum ,5% Telefone 43 25,1% 10 5,8% Portal 3 1,8% Redes Sociais 3 1,8% Total Geral ,0% 25,1% 5,8% 1,8% 1,8% Nenhum Telefone Portal Redes Sociais No gráfico 6 vemos que a grande maioria não tem nem um meio de comunicação com o CREMEPE que corresponde a cerca de 65,5% dos entrevistados, 25,1% utiliza telefone como meio de comunicação entre eles e o CREMEPE, 5,8% usam e cerca de 1,8% utilizam portal e redes sociais. Pa gina52

54 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 7º item; queremos avaliar a satisfação dos entrevistados quanto ao sistema de comunicação com o CREMEPE, na tabela 7 temos as respostas dos entrevistados. Tabela 7 Absoluta Relativa Ótimo 12 7,0% Gráfico 7 61,4% Bom 31 18,1% Regular 13 7,6% Péssimo 10 5,8% Não utilizou ,4% Total Geral ,0% 7,0% 18,1% 7,6% 5,8% Ótimo Bom Regular Péssimo Não utilizou Como podemos visualizar no gráfico 7 a grande maioria não utilizou esse meio de comunicação com um percentual de 61,4% dos entrevistados, enquanto 25,1% considera esse meio de comunicação ótimo ou bom, 7,6% considera regular e só 5,8% considera péssimo o meio de comunicação com o CREMEPE. Pa gina53

55 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 8º item; queremos verificar a satisfação do sistema e o tempo de resposta as suas solicitações, temos os resultados na tabela 8. Tabela 8 Absoluta Relativa Ótimo 12 7,32% Bom 40 24,39% Regular 48 29,27% Péssimo 64 39,02% Total Geral ,00% 24,39% Gráfico 8 29,27% 39,02% 7,32% Ótimo Bom Regular Péssimo Podemos visualizar no gráfico 8 que 39,02% dos entrevistados consideram que o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações são péssimas, 29,27% considera regular, agora só cerca 31,71% consideram que o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações são bons ou ótimos. Vale salientar que cerca de 7 entrevistados não utilizam. Pa gina54

56 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 9º item; avaliar a satisfação quanto às respostas as suas solicitações em termo de qualidade, temos os resultados na tabela 9. Tabela 9 Absoluta Relativa Ótimo 11 6,8% Bom 29 18,0% Regular 46 28,6% Péssimo 75 46,6% Total Geral ,0% 18,0% Gráfico 9 28,6% 46,6% 6,8% Ótimo Bom Regular Péssimo Vemos no gráfico 9 que 46,6% dos entrevistados acham que as respostas as suas solicitações são péssimas, cerca de 28,6% acham que as respostas as suas solicitações são regulares, enquanto cerca de 24,8% consideram que as suas respostas as suas solicitações são respondidas de forma boas ou ótimas, 8 entrevistados responderam que não utilizam esse sistema. Pa gina55

57 GRUPO II PESSOAS FÍSICAS 10º item; queremos avaliar de uma forma geral quanto a satisfação dos entrevistados em relação ao CREMEPE, para isso fizemos uma escala de 0 a 10 no qual os entrevistados podem responder qualquer um nesse intervalo fechado. Abaixo encontraremos uma tabela 10 com algumas estatísticas. Tabela 10 Estatística descritiva Média 5,7 Mediana 6 Modo 0 Desvio padrão 3,26 Mínimo 0 Máximo 10 Contagem 166 Pela tabela 10 temos que em média geral dos entrevistados de satisfação com o CREMEPE é de cerca 5,7 e uma mediana 6, o número que mais se repetiu foi o valor 0, com um desvio padrão de 3,26, o valor mínimo respondido pelos entrevistados foi 0 e o valor máximo foi 10. Temos que 4 pessoas não responderam. Pa gina56

58 FORMULÁRIO Fórmula rió Pensando em aprimorar nosso atendimento e buscar uma maior interação e satisfação, elaboramos esta pesquisa para medir a eficiência e a qualidade dos nossos serviços. Registre sua opinião, pois ela é muito importante para o CREMEPE. Acessibilidade 1. Forma de acesso físico ao CREMEPE (acessibilidade): ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou 2. Como você avalia as instalações físicas do CREMEPE (Conforto e higiene): ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou 3. Quanto ao Sistema de agendamento: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou Atendimento 4. Forma de atendimento, quanto ao tempo e ao tratamento recebido: 5. Clareza e conhecimento técnico das informações prestadas pelo atendente ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou Comunicação 6. Qual o canal de comunicação que você utiliza para se relacionar com o CREMEPE: ( ) Redes sociais ( ) Portal ( ) ( ) Telefone ( )Nenhum 7. Como avalia este meio de comunicação ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou Pa gina57

59 FORMULÁRIO Devolutiva 8. Como você avalia o sistema e o tempo de resposta as suas solicitações: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou 9. Como você avalia a resposta as suas solicitações em termo de qualidade: Satisfação Geral 10. Em uma escala, onde 0 (zero) significa que o (a) Sr(a) está pouco satisfeito com a atuação do CREMEPE e 10 (dez) está muito satisfeito, que nota daria para a satisfação ao CREMEPE? Ns/Nr ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo ( )Não utilizou Pa gina58