Anexo V PRD AA14 ÍNDICE

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1 Anexo V PRD AA14 ÍNDICE Apêndice A: I. Princípios de Gestão do Contrato I.1 Pontos de Contato para a Gestão do Contrato Apêndice B: I.2 Serviços I.2.1 Serviços Prestados aos Usuários de Roaming I.2.2 Códigos Curtos I.2.3 Reconhecimento de rede I.2.4 SMS Mensagens Curtas de Texto Apêndice D: I.3 Faturamento e Contabilidade I.3.2 Direcionamento para TAP e dados de SMS I Procedimento de Trasferência Quando da Utilização de EDI ou CDR I.3.3 Encaminhamento de Notas Fiscais/ Faturas I.3.4 Tributação Apêndice E: I.4 Troca de Informações entre as Prestadoras para Atendimento a Clientes I.4.1 Contato entre as Prestadoras I.4.2 Informações sobre Falhas na Rede I.4.3 Códigos de Acesso de Contato de Atendimento a Clientes I.4.4 Informações Gerais Apêndice F: I.5 Aspectos Técnicos I.5.1 Ponto de Contato para Troca de SIM Cards I.5.2 Segurança I.5.3 Coordenação Técnica de Rede IREG Apêndice G: I.7 Procedimento de Prevenção à Fraude I.7.1 Informações para Procedimento de Prevenção à Fraude Confidencial Página 1

2 Anexo V - Apêndice A I. PRINCÍPIOS DE GESTÃO DO CONTRATO I.1. PONTOS DE CONTATO PARA A GESTÃO DO CONTRATO OI MÓVEL S.A. R. Humberto de Campos, 425-5º Andar, EP Cep Leblon Rio de Janeiro RJ BRASIL b) Pontos de Contato Nome: Maria Cecilia Pinto Marques Celular: Telefone: maria.pinto@oi.net.br Confidencial Página 2

3 Anexo V - Apêndice B I.2 SERVIÇOS I.2.1 SERVIÇOS PRESTADOS AOS USUÁRIOS DE ROAMING SERVIÇOS DISPONÍVEIS PARA USUÁRIOS EM ROAMING NA REDE Oi Teleservices Voz Chamadas de Emergência Short Message Service MT/PP Short Message Service MO/PP Siga-me Incondicional Siga-me Telefone Ocupado Siga-me Não Atende Siga-me Telefone Desligado Chamada em Espera Retenção de chamada Conferência Acesso a Dados Bloqueio de Todas as Chamadas Originadas Bloqueio de Todas as Chamadas Internacionais Originadas Bloqueio de Todas as Chamadas Internacionais Originadas exceto País de Origem Bloqueio de Todas as Chamadas Recebidas Bloqueio de Todas as Chamadas Recebidas quando em Roaming Out Bearer Services Asyncronous bps, T Atributos Adicionais GSM Siga-me para o Exterior Irrestrito Bloqueio de Determinada Prestadora Suporte de Sinalização DTMF IMSI Attach Detach Tratamento de IMEI nas MSC Registro de Identidade de Equipamento Freqüências Faixa 900 e 1800 MHz (GSM, EDGE)/ 2100 MHz (UMTS/HSPA+)/2600 MHz LTE (conforme referencia do 3GTT banda 7) Confidencial Página 3

4 I.2.2 Códigos Curtos Serão implantados os códigos curtos, desde de que tecnicamente e comercialmente possível e previamente negociado, nos termos do item 3.2 do Contrato. O acordo sobre a implantação será válido somente após a confirmação por escrito da Prestadora VPMN, dos códigos de acesso curtos solicitados pela HPMN e de sua respectiva data de implementação. I.2.3 Reconhecimento de Rede Quando um Assinante se registrar na rede Oi terá no visor de seu telefone uma das seguintes mensagens: BRABT: BRA 16, ,Oi, Oi Móvel BRATM: BRA 31, , Oi Móvel Confidencial Página 4

5 Anexo V - Apêndice C I.3. - FATURAMENTO E CONTABILIDADE I.3.2 DIRECIONAMENTO PARA TAP E DADOS DE SMS I PROCEDIMENTO DE TRANSFERÊNCIA QUANDO DA UTILIZAÇÃO DE EDI OU CDR: PMN BRABT; BRATM c/o Syniverse Technologies. I-Labs Center, Lobby Floor, Plot nº 18, Software Units Layout, Madhour, Hyderabad India O tamanho máximo de arquivo TAP recebidos pela Brasil Telecom é de 50Mbytes. b) Ponto de Contato Oi Móvel Nome: Telmo Brito Bezerra de Mello telmo.bezerra@oi.net.br I.3.3 ENCAMINHAMENTO de NOTAS FICAIS/faturas OI MÓVEL S.A. Rua General Polidoro, 99 1ºandar Cep Rio de Janeiro, RJ BRASIL Confidencial Página 5

6 b) Ponto de Contato Nome: Adriana Maestri Celular: Telefone: c) Dados cadastrais e bancários OI MÓVEL S.A., SIA SUL Lote B, Térreo Cep Brasília - DF CNPJ: CNPJ: / Dados Bancários: Banco: Banco do Brasil Número do Banco: Número da Agência: Número da Conta: Favorecido: OI MÓVEL S.A. I.3.4 TRIBUTAÇÃO a) Impostos Incidentes: PIS COFINS b) Ponto de Contato Nome: Adriana Maestri Celular: Telefone: adriana.maestri@oi.net.br Confidencial Página 6

7 Anexo V Apêndice E I.4 TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE AS PRESTADORAS PARA ATENDIMENTO A CLIENTES I.4.1 CONTATO ENTRE AS PRESTADORAS OI MÓVEL S.A. R. Humberto de Campos, 425-5º Andar, EP Cep Leblon Rio de Janeiro RJ BRASIL b) Pontos de Contato Nome: Maria Cecilia Pinto Marques Celular: Telefone: maria.pinto@oi.net.br c) Horário De segunda a sexta: 09:00 horas às 18:00 horas I.4.2 INFORMAÇÕES SOBRE FALHAS NA REDE Oi Móvel S.A. NOC Praia de Botafogo, nº 166, 4º andar Botafogo - Rio de Janeiro - RJ - Brasil b) Ponto de Contato: NOC (Network Operation Center) Telephone: cgr-ci@oi.net.br Horário de atendimento: 24 horas Confidencial Página 7

8 I.4.3 CÓDIGOS DE ACESSOS DE CONTATO DE ATENDIMENTO A CLIENTES Oi - OI MÓVEL S.A. Rua Humberto de Campos, 425 4º andar Leblon - Rio de Janeiro RJ - Brasil b) Ponto de Contato Raphael Campos Satlher Telefone: Celular: raphael.satlher@oi.net.br c) Horário Segunda a sexta, de 09:00 horas às 18:00 horas I.4.4 INFORMAÇÕES GERAIS I COBERTURA Consulta a URL: Permissão para a criação de link: Sim I WEBSITE URL: Permissão para a criação de link: Sim Confidencial Página 8

9 Anexo V Apêndice F I.5 - ASPECTOS TÉCNICOS I.5.1 PONTO DE CONTATO PARA TROCA DE SIM CARD Oi Móvel S.A. R. Humberto de Campos, 425-4º Andar Cep Leblon Rio de Janeiro RJ BRASIL b) Ponto de Contato: Nome: Raphael Campos Satlher Telefone: Celular: raphael.satlher@oi.net.br I.5.2 SEGURANÇA Na rede da Oi estão implantadas as seguintes funções de segurança: Autenticação Ciphering TMSI EIR Confidencial Página 9

10 I.5.3 COORDENAÇÃO TÉCNICA DE REDE - IREG Oi Móvel S.A. Praia de Botafogo, nº 166, 6º andar Botafogo - Rio de Janeiro - RJ - Brasil b) Ponto de Contato: Nome: José de Arimatéa Apolinário de Albuquerque Telefone: Celular: ireg@oi.net.br Nome: Alessandra Bula Telefone: Celular: ireg@oi.net.br Nome: Carla Basso Telefone: Celular: ireg@oi.net.br Confidencial Página 10

11 Anexo V Apêndice G I.7 - PROCEDIMENTO DE PREVENÇÃO À FRAUDE I.7.1 INFORMAÇÕES PARA O PROCEDIMENTO DE PREVENÇÃO À FRAUDE a) Definição do critério de suspeita de fraude Deverão ser considerados suspeitos de realização de fraude, os Usuários que gastarem 50 SDR ou mais, por IMSI, em um período de 24 horas. b) Método preferencial para HUR gfsaf@oi.net.br; fraude@oi.net.br c) Método alternativo para HUR Fax: I CONTATO ENTRE PRESTADORAS Oi MÓVEL S.A., Rua General Polidoro, 99 5º andar Botafogo - Rio de Janeiro - RJ - Brasil b) Ponto de Contato Nome: Iran Tomaz Telefone: Celular: iran.silva@oi.net.br; fraude@oi.net.br c) Horário 09:00 horas às 18:00 horas Segunda-feira a Sexta-feira Confidencial Página 11