PROCESSO SELETIVO DE TRANSFERÊNCIA EXTERNA CADERNO DE PROVAS

Transcrição

1 PROCESSO SELETIVO DE TRANSFERÊNCIA EXTERNA 20/10/2013 INSTRUÇÕES CADERNO DE PROVAS 1. Confira, abaixo, seu nome e número de inscrição. Confira, também, o curso e a série correspondentes à sua inscrição. Atenção: Assine no local indicado. 2. Não serão permitidos empréstimos de materiais, consultas e comunicação entre candidatos, tampouco o uso de livros e apontamentos. Relógios, aparelhos eletrônicos e, em especial, aparelhos celulares deverão ser desligados e colocados no saco plástico fornecido pelo Fiscal. O não cumprimento destas exigências ocasionará a exclusão do candidato deste Processo Seletivo. 3. Aguarde autorização para abrir o Caderno de Provas. Antes de iniciar a prova, confira a paginação. 4. Este caderno de provas é composto por 10 questões dissertativas, para candidatos ao ingresso na segunda série, por 12 questões dissertativas, para candidatos ao ingresso na terceira ou por 15 questões dissertativas para candidatos ao ingresso na quarta série. 5. Transcreva para o Caderno Definitivo de Respostas o texto que julgar correto em cada questão, não ultrapassando o espaço disponível. Não haverá substituição do Caderno Definitivo de Respostas por erro de transcrição. 6. A interpretação das questões é parte do processo de avaliação, não sendo permitidas perguntas aos Fiscais. 7. A duração das provas será de 4 (quatro) horas, incluindo o tempo para transcrição das questões dissertativas para o Caderno Definitivo de Respostas. 8. Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao Fiscal. Aguarde autorização para devolver, em separado, o Caderno de Prova e o Caderno Definitivo de Respostas, devidamente assinados.

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3 ADMINISTRAÇÃO MATUTINO (3ª SÉRIE) 1 Roger Agnelli iniciou sua carreira de administrador no Banco Bradesco, como analista de investimentos. Destacou-se nessa organização por seu perfil de negociador agressivo e pela forma como se comunica interna e externamente. Agnelli soube cultivar uma rede de relacionamentos interpessoais, além de aproximar-se de pessoas poderosas, entre as quais o presidente do banco, conquistando sua admiração e proteção. Também sabia como lidar com as pessoas, e suas palavras eram capazes de influenciá-las, o que mostrava logo sua vocação para a liderança. Por seu perfil de líder, qualidade e experiência, o executivo trilhou uma carreira de sucesso no Banco Bradesco, conseguindo colocar em prática boa parte dos conteúdos adquiridos no curso de Administração. Pode-se perceber que Roger Agnelli se tornou um administrador de sucesso e possui habilidades administrativas que o tornaram um profissional de destaque. Apoiando-se na teoria, sabe-se que, segundo Robert Katz, todo administrador deve possuir um conjunto de habilidades conceituais, humanas e técnicas. Explique os conceitos de cada uma das habilidades em destaque. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 1 / 12

4 2 Em sua teoria, Max Weber mostra como a burocracia, apesar de forma organizacional predominante na sociedade industrial, não é uma forma nova. Já existiam estruturas burocráticas no antigo Egito, na China e no Império Romano. A burocracia busca organizar, de forma estável e duradoura, a cooperação de um grande número de indivíduos, cada qual detendo uma função especializada. Separa-se a esfera pessoal, privada e familiar da esfera do trabalho, vista como esfera pública de atuação do indivíduo. Nas sociedades tradicionais, normalmente a esfera familiar e a esfera do trabalho se confundiam, dado o caráter pessoal das relações. Na sociedade industrial há uma ruptura com esses padrões. Apresente os princípios da estrutura burocrática. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 2 / 12

5 3 A empresa ALFA produz um só produto e possui a estrutura de preço e custo a seguir. Preço de venda por unidade R$ ,00 Custos variáveis por unidade R$ ,00 Custos fixos totais R$ ,00 Qual deverá ser o volume de vendas, em unidades, que irá produzir um lucro antes dos juros e do imposto de renda (lucro operacional) de 20% das vendas? R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 3 / 12

6 4 O arranjo físico de uma operação produtiva é definido como a preocupação com a localização física dos recursos de transformação. De forma simples, é a configuração de departamentos, de centros de trabalho e de instalações e equipamentos, com ênfase especial na movimentação otimizada, através do sistema, dos elementos aos quais se aplica o trabalho. As decisões do arranjo físico definem como a empresa vai produzir e podem ser de nível estratégico, quando se estudam novas fábricas, grandes ampliações ou mudanças radicais no processo de produção, que, naturalmente, envolvem grandes investimentos. Os diferentes tipos de arranjos físicos guardam uma coerência da relação existente entre as exigências de determinado tipo de produto (quantidade e variedade a ser produzida) e a natureza do processo produtivo presente na linha fabril. Quais são os tipos de arranjo físico, ou layout, utilizados nos processos de produção? R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 4 / 12

7 5 Considere que o tempo necessário para atendimento de clientes na central de atendimento telefônico de uma empresa siga uma distribuição normal de média de 8 minutos e desvio padrão de 2 minutos. Sabendo que 43,32% dos atendimentos duram entre 5 e 8 minutos, qual é a probabilidade de que um atendimento dure menos de 5 minutos? Desenvolva o raciocínio, demonstrando os cálculos efetuados para se chegar à resposta. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 5 / 12

8 6 Uma determinada organização está realizando uma pesquisa para verificar a satisfação dos seus clientes. Para isso, solicita-se ao Departamento de Marketing uma lista dos clientes, separados em grupos conforme o tamanho, ou seja, grandes, médios e pequenos consumidores, para proceder a retirada de uma amostra utilizando o procedimento probabilístico. Que amostragem deve ser utilizada para esse tipo de população? R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 6 / 12

9 7 Nos estudos mercadológicos, é muito importante o entendimento de conceitos fundamentais relacionados aos consumidores, tais como necessidades, desejos e demanda. Explique cada um desses conceitos e destaque quais são as diferenças existentes entre eles. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 7 / 12

10 8 A Indústria de Móveis Jatobá, sediada em Arapongas PR, devido à sua expansão para o mercado europeu, está contratando um profissional para o cargo de Assistente de Comércio Exterior. A empresa publicou anúncio de emprego nos principais jornais do Estado do Paraná, solicitando graduação em Administração, pós-graduação em Comércio Internacional, possuir 3 anos de experiência comprovada em trâmites de importação e exportação, além de habilidades em negociação de contratos, boa comunicação verbal e escrita, facilidade no relacionamento humano e fluência nos idiomas inglês e italiano. Foram recebidos pela empresa 22 currículos. Com base nesses dados, indique 4 técnicas de seleção adequadas para o processo seletivo desse novo colaborador, explicando os objetivos de cada uma delas. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 8 / 12

11 9 Em seu artigo The human side of enterprise (1966), Douglas McGregor revela como a teoria administrativa e seus pressupostos criam problemas nas organizações. McGregor descreve a teoria gerencial convencional denominando-a de Teoria X. A Teoria Y contrapõe-se à Teoria X. Apresente a definição da Teoria X e da Teoria Y e relacione essas duas teorias com os seguintes temas relevantes para a Evolução do Pensamento Administrativo: Escola de Administração Científica, Teorias sobre Motivação e Liderança, Homo Economicus e Homo Complexus. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 9 / 12

12 10 O Gestor Público do Município de Londrina-PR está interessado em entender os fatores que inibem ou impulsionam os programas públicos de inclusão social (programas de economia social ou solidária) existentes no município e, por conseguinte, seu sucesso nas rendas das pessoas consideradas excluídas socialmente. Para isso, um grupo de discentes de um Curso de Administração elaborou um projeto de pesquisa, direcionado ao universo de pessoas excluídas socialmente no município. Entre as variáveis definidas estão: dados socioeconômicos da população; níveis de renda e inclusão social; fenômenos de apropriação de renda; obstáculos para a apropriação de renda, tais como a burocracia dos organismos públicos, os intermediários e a cultura dos excluídos. Conforme o método científico, responda: a) Qual é a questão-problema do projeto de pesquisa? b) Que conceitos centrais devem necessariamente constar na Fundamentação Teórica desse projeto? Considere que a partir deles é que se desenvolverá a revisão da literatura e a revisão empírica. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 10 / 12

13 11 O que é e como é determinado o custo médio ponderado de capital? R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 11 / 12

14 12 De acordo com os conceitos de Marketing, o papel das organizações deve ser suprir necessidades lucrativamente, por meio da satisfação dessas necessidades e dos desejos de diferentes grupos existentes no mercado. Assim, as organizações utilizam-se da segmentação de mercado como forma de aprofundar seu conhecimento a respeito dos consumidores. Explique o que é segmentação, sua importância e quais tipos de segmentação os profissionais de Marketing podem utilizar. R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 12 / 12