SUMÁRIO CAPÍTULO I CONTEXTUALIZANDO O CDC...

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1 SUMÁRIO CAPÍTULO I CONTEXTUALIZANDO O CDC O CDC como um microssistema legislativo O que são normas de ordem pública e interesse social? Autonomia e heteronomia O CDC como uma lei de função social O fundamento constitucional do CDC Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO II CARACTERÍSTICAS DO CDC Normas principiológicas Vocação de expansão Diálogo das fontes Irrelevância dos aspectos formais Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO III PRINCÍPIOS DO CDC Vulnerabilidade do consumidor Transparência Informação Segurança Equilíbrio nas prestações Reparação integral Solidariedade Interpretação mais favorável ao consumidor (interpretação contra o estipulante) Boa-fé objetiva Reparação objetiva Adimplemento substancial... 95

2 12 MANUAL DE DIREITO DO CONSUMIDOR Felipe Braga Netto 12. Venire contra factum proprium Conservação do contrato Modificação das prestações desproporcionais Equidade Harmonia nas relações de consumo Acesso à justiça Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO IV RELAÇÃO JURÍDICA DE CONSUMO Os sujeitos Identificando o consumidor e o fornecedor A quem se aplica o CDC? As definições jurisprudenciais brasileiras Internet e relações de consumo no STJ Os profissionais liberais são fornecedores de serviços? Teorias maximalista e minimalista Compreendendo a expressão destinatário final Ampliações jurisprudenciais do conceito do destinatário final A pessoa jurídica como consumidora Consumidor pessoa física e consumidor pessoa jurídica: presunções Possibilidade de limitar a indenização: consumidor pessoa jurídica Consumidor por equiparação As três hipóteses previstas do consumidor por equiparação (art. 2º, parágrafo único; art. 17; art. 29) Os bystanders : consumidores sem contrato de consumo Responsabilidade contratual e extracontratual: irrelevância no CDC Exceção: juros de mora Responsabilidade contratual Responsabilidade extracontratual Questões de Concurso Quadro Sinótico CAPÍTULO V RESPONSABILIDADE CIVIL NAS RELAÇÕES DE CONSUMO Vício do produto ou serviço e fato do produto ou serviço Vício do produto Vício do serviço Fato do produto

3 SUMÁRIO Fato do serviço Perigo intrínseco Prazo decadencial do vício Prazo prescricional do fato Responsabilidade objetiva do fornecedor Ausência do defeito: prova a cargo do fornecedor Comerciante: responsabilidade subsidiária? Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO VI EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE Excludentes de responsabilidade: quais são aceitas no sistema de consumo? Caso fortuito ou força maior Irrelevância da distinção Distinção relevante Fortuito interno Fortuito externo A análise dos riscos assumidos pelo fornecedor (a questão da esfera de risco) Culpa exclusiva da vítima Fato exclusivo de terceiro Culpa concorrente Teoria do risco do desenvolvimento Compreendendo a distinção entre excludentes de ilicitude e excludentes de responsabilidade civil Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO VII DANOS MORAIS NAS RELAÇÕES DE CONSUMO Breve panorama legislativo e jurisprudencial Indenização ressarcitória e indenização compensatória Morte de familiar: quem poderá propor ação contra o fornecedor de produtos ou serviços? Quais agressões perfazem dano moral? Danos não patrimoniais de alguma gravidade Se a vítima falecer antes de propor ação, os herdeiros podem fazê-lo? A quantificação do dano moral O STJ pode alterar valores de dano moral?

4 14 MANUAL DE DIREITO DO CONSUMIDOR Felipe Braga Netto 9. A condição econômica do autor do dano e da vítima influem na fixação do valor? A dúplice função do dano moral (aspecto punitivo ou pedagógico) CDC x Convenção de Varsóvia: indenização por perda de bagagem O dano moral sofrido por consumidor pessoa jurídica Dano moral pode resultar do descumprimento do contrato pelo fornecedor de produtos ou serviços? Dano moral e dano estético podem ser cumulados? como se provam os fatos constitutivos do dano moral? A questão dos danos in re ipsa A questão do nexo causal no dano moral Repensando o nexo causal: flexibilizações e presunções do nexo causal Responsabilidade civil das empresas de estacionamento Excludentes de responsabilidade civil Irrelevância da gratuidade Outras hipóteses Shopping centers ou supermercados Estacionamento de hospital Estacionamento de hotel Estacionamento por manobristas de restaurantes Estacionamento de postos de combustível Responsabilidade civil no transporte de pessoas Contextualização Obrigação de meio ou de resultado? Cláusula de incolumidade O dano causado por terceiro: responde a empresa de transporte? Dano conexo ao transporte Dano desconexo ao transporte Transporte gratuito ou de mera cortesia Excludentes de responsabilidade Culpa exclusiva da vítima Caso fortuito ou força maior (Código Civil, art. 393, parágrafo único) Fortuito interno e fortuito externo Fortuito interno Fortuito externo Uma brevíssima análise crítica Cláusulas de irresponsabilidade ou de não indenizar Aplicação do CDC ao contrato de transporte Danos causados a terceiros (não passageiros) Responsabilidade civil dos médicos: contextualização e lastro normativo Médicos x advogados: posições diferenciadas do STJ Consequências da aplicação do CDC aos médicos

5 SUMÁRIO Responsabilidade civil dos hospitais particulares: um regime diferenciado (duas formas diversas de responsabilidade) Danos sofridos em hospitais públicos ensejam a aplicação do CDC? Uma reflexão contextualizada Serviços públicos sociais Dever de atendimento em casos de urgência, mesmo nos estabelecimentos privados Disciplina do Código Civil, seguro de responsabilidade civil e código de ética médica O uso construtivo do silêncio: técnicas de contenção judicial Dever de tutela do melhor interesse do paciente A responsabilidade médica como contratual: há relevância? A questão da equipe médica: até que ponto uns respondem por atos de outros? A reexecução dos serviços: o paciente pode ser constrangido a realizá-los com o mesmo médico? É necessário que a culpa do médico seja grave? Erros grosseiros e reflexos no quantum indenizatório A questão do consentimento do paciente O erro de diagnóstico Obrigações de meio e de resultado: um tema recorrente na responsabilidade civil dos médicos Obrigações de meio Obrigações de resultado Outras exceções construídas doutrinária e jurisprudencialmente Procedimentos de natureza mista A caminho da superação da dicotomia: novos critérios hermenêuticos? Aplicação da teoria da perda da chance à responsabilidade médica Inversão do ônus da prova, teoria da distribuição dinâmica e outras tendências que se fortalecem na legislação, doutrina e jurisprudência Perda da chance Dano moral coletivo Dano social Dano institucional Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO VIII PRESCRIÇÃO E DECADÊNCIA NO CDC Decadência (vício do produto ou serviço)

6 16 MANUAL DE DIREITO DO CONSUMIDOR Felipe Braga Netto 1.1. Vício oculto Produtos duráveis Produtos não duráveis Início da contagem do prazo na hipótese de existir garantia contratual Vício aparente Causas que suspendem a decadência Prescrição (fato do produto ou serviço) Quando se inicia a contagem do prazo prescricional? Conflitos entre o CDC e CC/2002: interpretação favorável ao consumidor Acidentes com passageiros no transporte de pessoas Inclusões indevidas em cadastros negativos Ação para exigir contas (CPC/2015, art. 550 e seguintes) Prazo prescricional para questionar cláusulas abusivas em contratos de consumo (revisão e pretensão condenatória à devolução dos valores) Repetição de indébito de tarifas de água e esgoto Algumas questões relativas aos seguros Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO IX DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA Desconsideração da personalidade jurídica CDC: primeira lei brasileira a prevê-la Desconsideração da personalidade jurídica sempre que esta for, de alguma forma, obstáculo ao ressarcimento dos consumidores Teoria maior e teoria menor da desconsideração Teoria maior Teoria menor Críticas ao art. 28 do CDC Sociedades integrantes de grupos societários, sociedades controladas, sociedades consorciadas e sociedades coligadas O juiz pode declarar a indisponibilidade dos bens na própria sentença declaratória de falência? A aplicação da teoria significa encerramento das atividades da pessoa jurídica? Aplicação da teoria da desconsideração pela administração pública A questão da sociedade irregular ou de fato Há necessidade de propositura de ação autônoma? Desconsideração inversa Questões de Concursos Quadro Sinótico

7 SUMÁRIO 17 CAPÍTULO X PRÁTICAS COMERCIAIS Pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas comerciais O efeito vinculante da oferta publicitária O dever de prestar informações corretas e precisas Oferta de peças de reposição Venda por telefone ou reembolso postal Solidariedade do fornecedor pelos atos dos prepostos ou representantes autônomos Teoria da aparência Opções para o consumidor na hipótese do fornecedor recusar cumprimento à oferta publicitária Questões de concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XI A PUBLICIDADE NAS RELAÇÕES DE CONSUMO A publicidade na sociedade atual Direito de identificação da mensagem como sendo publicitária Dever do fornecedor de manter dados técnicos que lastreiam as informações publicitárias Publicidade enganosa Publicidade enganosa por omissão Publicidade enganosa resultante de erro de terceiro Publicidade abusiva A força vinculante da publicidade para o fornecedor Ônus da prova na comunicação publicitária A contrapropaganda Princípios peculiares à publicidade nas relações de consumo Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XII PRÁTICAS ABUSIVAS Venda casada ou imposição de limites quantitativos pelo fornecedor Recusa de contratar pelo fornecedor Produtos enviados sem solicitação prévia Aproveitamentos das vulnerabilidades específicas do consumidor Exigência de vantagens excessivas Execução de serviço sem orçamento prévio Repasse de informações depreciativas relativas a consumidor

8 18 MANUAL DE DIREITO DO CONSUMIDOR Felipe Braga Netto 8. Inserção no mercado produto em desacordo com as normas técnicas Recusa de venda de bens ou prestação de serviços Elevação sem justa causa do preço de produtos ou serviços Ausência de prazo para cumprimento de obrigação pelo fornecedor Aplicação de fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido Orçamento: dever de entrega, vinculação e prazo de validade Produtos ou serviços sujeitos ao regime de controle de preços Cobrança de dívidas Proibição de constrangimentos ou exposição do consumidor ao ridículo Direito do consumidor cobrado indevidamente ao dobro do que houver pago Pagamento fundado em cláusula contratual posteriormente declarada nula enseja devolução em dobro? É preciso provar culpa do fornecedor para incidência do art. 42? Planos de saúde: experiência brasileira e função social Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XIII BANCO DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES Acesso do consumidor às informações a ele relativas Limite temporal de consignação das informações negativas: 05 anos Termo inicial da contagem dos 5 anos Dever de comunicação por escrito ao consumidor De quem é o dever de comunicação? É suficiente a prova do envio da comunicação? A comunicação ao consumidor é necessária em se tratando de reprodução de dados existentes em banco de domínio público? De quem é o dever de comunicar o pagamento da dívida? Dívida discutida em juízo pode ser inscrita? Dano moral decorrente de indevida inscrição em cadastro negativo Desnecessidade da prova de prejuízo concreto Há dano moral se já havia inscrição anterior? Valores de indenização Controvérsia restrita apenas ao valor da dívida Prazo prescricional Bancos de dados como entidades de caráter público Prescrição dos débitos e cadastros negativos Prescrição da ação de cobrança, não do título executivo

9 SUMÁRIO Bancos de dados contra maus fornecedores Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XIV NEGÓCIOS JURÍDICOS PRINCÍPIOS CLÁSSICOS E ATUAIS Contextualizando: tentando entender o ontem e o hoje Tríplice escolha da vontade Persiste a tríplice escolha? Crescente objetivação do conteúdo negocial Igualdade formal Igualdade material ou substancial Pacta sunt servanda Boa-fé objetiva Funções da boa-fé objetiva A teoria dos atos próprios e a boa-fé objetiva Venire contra factum proprium Adimplemento substancial (substancial performance) Supressio e surrectio Tu quoque, exceptio doli e exceptio non adimpleti contractus Duty to mitigate the loss (dever de mitigar o prejuízo) Relatividade dos contratos Função social dos contratos Autonomia da vontade Repúdio ao abuso de direito Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XV PROTEÇÃO CONTRATUAL O contrato de consumo: distância do modelo clássico A função social dos contratos Necessidade de prévio conhecimento do conteúdo contratual pelo consumidor Necessidade de redação clara e inteligível dos contratos de consumo São válidas as limitações contratuais de direitos do consumidor? Necessidade de interpretação favorável ao consumidor Como interpretar a expressão danos pessoais nos contratos de seguro Escritos particulares, recibos e pré-contratos

10 20 MANUAL DE DIREITO DO CONSUMIDOR Felipe Braga Netto 7. Direito de desistência imotivada sete dias após a conclusão do contrato Devolução dos valores pagos pelo consumidor Garantia contratual Como se conta o prazo da garantia contratual? O novo comércio eletrônico na atualização do CDC Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XVI CLÁUSULAS ABUSIVAS Sistema de nulidades do CDC Análise das cláusulas abusivas do CDC Cláusulas de abertura: a importante função da jurisprudência Ofensa aos princípios fundamentais do sistema jurídico Restrição de direitos fundamentais ou violação do equilíbrio contratual Cláusula excessivamente onerosa para o consumidor: análise das circunstâncias peculiares ao caso É possível separar a cláusula abusiva do restante do contrato? Controle abstrato das cláusulas abusivas Contratos que envolvam outorga de crédito ou financiamento: dever de informação Sujeição das instituições financeiras ao CDC Capitalização dos juros Comissão de permanência Juros superiores a 12% ao ano Taxa referencial Comissão de concessão de crédito O banco responde por defeito de produto obtido a partir de financiamento bancário? Cobrança indevida pela emissão de boletos bancários Informações fornecidas pelas instituições financeiras ao Sisbacen As propostas do Plano Nacional Consumo e Cidadania Cartões de crédito e débito Multas de mora: limite nos contratos de consumo Pagamento antecipado da dívida: redução dos juros e encargos Nulidade das cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações pagas Restituição dos valores nos contratos de consórcio Obrigatoriedade de que os valores sejam expressos em moeda nacional Sanções administrativas

11 SUMÁRIO Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XVII CONTRATOS DE ADESÃO Conceito legal Interpretação contra o estipulante Cláusula de eleição de foro em contrato de adesão Cláusulas que limitam direitos dos consumidores Questões de Concursos Quadro Sinótico CAPÍTULO XVIII DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO Interesses ou direitos difusos Interesses ou direitos coletivos Interesses ou direitos individuais homogêneos Legitimação do Ministério Público Interesse ainda que disponível Interesse social O Ministério Público como substituto processual Legitimação concorrente Os Procons podem propor ações coletivas em prol dos consumidores? Os Procons podem figurar no pólo passivo das lides? Estímulo à efetividade: admissibilidade de todas as espécies de ações As astreintes podem ser impostas contra a fazenda pública? É possível que haja bloqueio de valores em contas públicas? As astreintes podem ser determinadas de ofício? A obtenção do resultado prático equivalente Ações coletivas para a defesa de interesses individuais homogêneos Execução da sentença: direitos individuais homogêneos É possível executar no domicílio da vítima? Legitimidade do Ministério Público para execução da sentença coletiva Prescrição para a execução individual da sentença coletiva Ações de responsabilidade do fornecedor de produtos e serviços Inversão do ônus da prova A inversão do ônus da prova é regra de procedimento ou regra de julgamento?

12 22 MANUAL DE DIREITO DO CONSUMIDOR Felipe Braga Netto 7.3. Em que foro devem ser propostas as ações intentadas pelo consumidor? Da coisa julgada Os efeitos da sentença no caso de interesses individuais homogêneos relacionados a relações de consumo limitam-se à competência territorial do órgão julgador? Questões de Concursos Quadro sinótico QUESTÕES DIVERSAS BIBLIOGRAFIA ANEXOS Anexo I Lei nº 8.078, de 11 de setembro de Anexo II Projeto de Lei do Senado nº 281, de Anexo III Projeto de Lei do Senado nº 283, de Anexo IV Projeto de Lei do Senado nº 282, de