Graduação EAD. Avaliação de Curso, Infraestrutura e Atendimento. (2º semestre de 2013)

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1 Graduação EAD Avaliação de Curso, Infraestrutura e Atendimento (2º semestre de 2013) Maio/2014

2 Período de aplicação De 19 de março a 31 de março de FICHA TÉCNICA Formato On-line, por meio do software SurveyMonkey; link disponibilizado no blackboard. Matriculados (Universo) Respondentes % Participação Alunos Erro Amostral % 8% Participação por curso Universo Respondentes % Participação Amostral

3 Resultados Gerais Análise Comparativa 2013/1 x 2013/2

4 AUTOAVALIAÇÃO Base 2013/1 = 191 Base 2013/2 = 134 Buscaram auxílio dos professores 75% 80% Interagiram efetivamente com os 64% colegas 68% Interagiram efetivamente com professores 51% 71% Adaptaram-se à dinâmica de um curso a distância Dispuseram de tempo para os estudos Buscaram fóruns para sanar as dúvidas Leram, semanalmente, os avisos publicados 5% 4% 66% 79% 64% 77% 88% 91% 13% 13% 20% 63% 77% 3% 14% Conhecem os planos de ensino, bem como seus conteúdos 87% 79% 8% Desempenho no curso bom/ótimo 47% 69% 22% Participação no curso bom/ótimo 60% 66% 6%

5 ATENDIMENTO INFRAESTRUTURA Retirada opção não sei avaliar da base * Questões incluídas no 2º semestre Atendimento e infraestrutura no Polo na Avaliação Presencial Cordialidade e simpatia (atendente) Base 2013/2 = 115 Esclarecimento de dúvidas (atendente) Base 2013/2 = % 80% Organização e sinalização para acesso às salas Base 2013/2 = 114 Infraestrutura das salas de aula Base 2013/2 = 108 Acessibilidade Base 2013/2 = % 87% 80% Todos os itens tiveram satisfação igual ou superior a 80% (análise top2 bom/ótimo)

6 ATENDIMENTO INFRAESTRUTURA * Questões incluídas no 2º semestre * Foi retirada da base a opção não utilizei esse serviço Áreas Aproveitamento de estudos Bolsa / Desconto Coordenação do Curso Dúvidas sobre Polos Emissão de documentos Financeiro Matrícula Notas e frequência Processo seletivo Houve 13 reclamações, via canal aberto (jul a dez) Abertura de chamados Os serviços, abaixo, não foram utilizados por mais de 90% dos respondentes, por isso não constam na análise: Cancelamento e Trancamento; Certificados / Diplomas; Colação de Grau; Destrancamento / Retorno ao Curso; Estágio. Tempo de retorno da solicitação Resolução dos problemas/dúvidas Clareza das informações Média (top2) 69% 69% 71% 57% *Base = 69 58% *Base = 40 74% *Base = 80 69% *Base = 52 63% *Base = 46 66% *Base = 77 81% *Base = % *Base = 86 90% *Base = 99 60% *Base = 70 50% *Base = 40 71% *Base = 78 73% *Base = 51 62% *Base = 47 74% *Base = 72 83% *Base = % *Base = 84 92% *Base = 98 65% *Base = 72 60% *Base = 40 75% *Base = 76 72% *Base = 53 60% *Base = 48 73% *Base = 75 78% *Base = % *Base = 85 91% *Base = 97 Os itens destacados estão abaixo das médias de satisfação Rematrícula 72% *Base = 76 72% *Base = 75 75% *Base = 75 Suporte técnico 59% *Base = 94 55% *Base = 93 54% *Base = 93

7 PROJETO PEDAGÓGICO Base 2013/1 = 191 Base 2013/2 = 110 Objetivos do curso adequados ao 74% contexto social e econômico da região 86% 12% Plano de ensino de acordo com o conteúdo ministrado Conhecem o guia do aluno de graduação a 81% distância 75% 87% Vivenciaram situações que provocaram consciência da 82% importância de aprender e dedicar-se à pesquisa 88% O curso buscou formar profissionais críticos, capazes de produzir e reproduzir conhecimentos, raciocínio lógico e análises críticas Comparando 2013/1 com 2013/2, houve aumento da satisfação na maioria dos itens 5% 79% 92% 7% 13% 60% Houve contatos e/ou discussões que os orientaram quanto à vida social e profissional 77% 18% Adquiriram competência para compreender processos, tomar decisões e solucionar problemas na área de atuação 75% 92% 16%

8 COORDENAÇÃO DO CURSO Retirada opção não sei avaliar da base TUTORIA Houve 25 reclamações, via canal aberto (jul a dez) Utilizou ferramentas de comunicação para acompanhar as demandas dos alunos Base 2013/1 = 187 Base 2013/2 = 98 49% 81% Atendeu aos alunos (representante de turma ou individualmente) Base 2013/1 = 182 Base 2013/2 = 90 48% Agilizou o encaminhamento de soluções dos problemas Base 2013/1 = 185 Base 2013/2 = 97 64% Houve 10 reclamações, via canal aberto (jul a dez) Tempo de resposta às solicitações adequado Base 2013/2 = 96 32% 72% Houve aumento na satisfação de todos os itens 46% 67% 16% 21% Retirada opção não sei avaliar da base Clareza e objetividade nas respostas Base 2013/2 = 96 79% * Questões incluídas no 2º semestre Tempo para feedback da produção individual adequado Base 2013/2 = 82 77% Feedback claro e objetivo Base 2013/2 = 92 70%

9 CONTEÚDO DO CURSO Base 2013/1 = 191 Base 2013/2 = 104 Houve 13 reclamações, via canal aberto (jul a dez) Recursos didáticos adequados 48% 85% 36% Material didático contextualiza o assunto/conteúdo Material didático de fácil leitura e compreensão Conteúdos com padrão de qualidade adequado 60% 89% Material didático adequado ao tempo para os estudos 86% Avaliação presencial com padrão de qualidade adequado Base 2013/2 = 82 (retirada opção não sei avaliar da base) Comparando 2013/1 com 2013/2, houve aumento da satisfação na maioria dos itens 53% 88% 30% 52% 79% 35% 83% 27% Avaliação virtual com padrão de qualidade adequado Base 2013/2 = 92 (retirada opção não sei avaliar da base) 83%

10 AMBIENTE VIRTUAL Base 2013/1 = 188 Base 2013/2 = 101 Houve 6 reclamações, via canal aberto (jul a dez) Facilidade em efetuar a matrícula 72% /rematrícula pelo portal 83% Facilidade no acesso às ferramentas na área exclusiva do aluno Facilidade de acessar o blackboard 70% 84% Estabilidade na navegação do blackboard 11% 59% 61% 81% 14% 86% Facilidade em encontrar as aulas, testes e atividades no blackboard Atualização das informações do curso no blackboard Comparando 2013/1 com 2013/2, houve aumento na satisfação da maioria dos itens 20% 27% 72% 91% 69% 89% 19% 20% Estabilidade no sistema ao utilizar webconferência Base 2013/1 = 170 Base 2013/2 = 93 (retirada opção não sei avaliar da base) 41% 75% 35% Clareza de áudio e vídeo na webconferência 38% 68% 31%

11 AMBIENTE VIRTUAL Base 2013/1 = 188 Base 2013/2 = 101 Webconferência gravada para posterior consulta 61% 83% Facilidade em compreender PARA QUE SERVEM as ferramentas do blackboard Facilidade em compreender COMO UTILIZAR 59% as ferramentas do blackboard 84% Ferramentas utilizadas adequadas para a aprendizagem on-line Blackboard foi eficaz como espaço virtual de aprendizagem Facilidade no acesso à biblioteca virtual 58% 86% 70% 23% 65% 89% 62% 85% 28% Comparando 2013/1 com 2013/2, houve aumento da satisfação em todos os itens 25% 24% 23% Biblioteca virtual com navegação estável 79% Acervo da biblioteca virtual adequado 80%

12 SAAP Base 2013/2 = 101 AVALIAÇÃO DO CURSO Não conhecem o SAAP * Questão incluída no 2º semestre 91% As questões, abaixo, não foram analisadas, pois 91% não conhecem o serviço e o restante conhece, mas não utiliza: Agendamento no sistema; Estabilidade do sistema durante o atendimento; Tempo de espera para atendimento; Satisfação com o atendimento. Estão satisfeitos com o curso 54% 88% 34% A maioria não conhece o Serviço de Apoio Psicopedagógico A maioria dos respondentes está satisfeita com o curso, de modo geral Base 2013/1 = 188 Base 2013/2 = 101

13 Avaliação Institucional Comissão Própria de Avaliação - CPA Diretoria de Relacionamento e Serviços ao Aluno