Avaliação Corpo Técnico Administrativo

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1 Avaliação Corpo Técnico Administrativo Mar/2016

2 Responsáveis pelo projeto Recursos Humanos (CAS): Elaboração e aprovação do questionário; Envio do mailing. Coordenações Administrativas CAS (16), Coordenações CAP, CAJ, TIR e TIT: Elaboração e aprovação do questionário. AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL/CPA: Elaboração do questionário; Inserção do questionário no SurveyMonkey; Revisão e envio do emkt; Análise das respostas; Apresentação dos resultados; Acompanhamento do plano de ação.

3 Ficha Técnica Público: Funcionários dos campi/unidades e polos ofertantes de graduação (CAS, CAP, CAJ, TIT, TIR) Período de Aplicação: De 22/02 a 28/02/2016. Formato: Online, enviado por , via SurveyMonkey. Campus/ Unidade Universo* Respondentes % de participação Erro da pesquisa* (Erro ideal < 5%) Total % 4% CAP 67 84% 5% CAJ 44 93% 4% CAS 8 36% 6% TIT % 9% TIR * Fonte: Recursos Humanos CAS. ** Recomendase a utilização dos dados, cujo o erro da pesquisa for alto, apenas como fonte de informação (erro ideal até 5% = confiabilidade de 95%).

4 Resultados Gerais

5 Relacionamento entre as áreas Campus Águas de São Pedro Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? bastante pouco Não conheço Muita Média Pouca Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito Administrativo % 57% 48% 19% 54 81% 19% 54 Alojamento 5 % 7% 29% 21% 50% 38 66% 44 Biblioteca 59% % 27% 49% 24% 55 88% 13% Central de Atendimento (recepção) 54% 55 88% 13% Comunicação 3 68% 17% 40% % Cursos do Programa Social de Gratuidade (cursos gratuitos) 61% 39% 37% 54 75% 55 Ensino Superior 48% 5% 40% 29% 48 69% 52 Eventos 38% 55% 7% 16% 37% % 49 67% 51 Informática 5 48% 20% 93% 7% Lanchonete 61% 39% 27% 39% 70% 29% RAF 80% 20% 83% 15% % 54 Recursos Humanos 66% 3 44% 4 15% 55 87% 13% 55 Secretaria % 51 70% 54 Setor de Bolsas 61% 14% 5% 39% 57% 44 55% 43% 51 Sistema de Gestão Ambiental 64% 36% 5 24% 24% 54 85% 15% 53 * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

6 Caso queira, deixe aqui seus comentários sobre seu relacionamento com as áreas Centro Universitário Águas de São Pedro : 3

7 Relacionamento entre as áreas Campus Campos do Jordão Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? bastante pouco Não conheço Muita Média Pouca Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito Administrativo 44% 51% 5% 50% 40% 10% 40 90% 8% 3% 40 Atendimento 63% 51% 3 17% 85% 13% 3% 40 Biblioteca 59% 39% 3 80% 20% 40 Cozinha 39% 15% 24% % 37 77% 20% 3% 35 Estágio 15% 39% 11% 64% 28 71% 4% 24 Informática % 54% 5% 38% 40 69% 5% 39 Lanchonete % % 43% 28% 40 85% 13% 3% 39 Manutenção 39% 49% 1 37% 29% 38 87% 13% 38 Secretaria 39% 51% 10% 58% 21% 21% % 3% 38 Segurança Patrimonial 2 % 2 21% 39% 39% 33 74% 21% 6% 34 Setor Coordenação 54% 44% 54% 38% 8% 39 74% 23% 3% 39 * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

8 Caso queira, deixe aqui seus comentários sobre seu relacionamento com as áreas Centro Universitário Campos do Jordão : 1

9 Campus Santo Amaro Relacionamento entre as áreas Diretoria de Pósgraduação e Extensão Centro de Estudos Aplicados Coord. Pósgraduação Lato Sensu e Extensão (presencial) Parcerias, Intercâmbios e Proj. Socioambientais Coordenação EAD Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? bastante 13% 43% 44% pouco 64% 49% 63% Não conheço 23% 8% 1 9% Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Muita Média Pouca 5% 8% 20% 3 27% 75% 43% 65% 37% Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? Satisfeito 6 68% 66% 63% Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito 38% 1% 1% 6% UNI 36% 58% 6% 15% 51% % 3% 135 Diretoria de Graduação bastante pouco Não conheço Muita Média Pouca Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito Coord. de Graduação (presencial) % 39% 5% 37% % 28% 151 Estágio 18% 66% 16% 11% 23% 66% % 48% 110 Pesquisa Aplicada 13% 5 10% 21% 69% % 1% 94 SAAP 11% 49% % 6% 68% 78 51% 43% 6% 72 * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

10 Campus Santo Amaro Relacionamento entre as áreas Avaliação Institucional Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? Diretoria de Relacionamento e Serviços ao Aluno bastante pouco % Não conheço 11% Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Muita Média Pouca 17% 50% 133 Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? Satisfeito 74% Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito 129 Central de Atendimento 73% 44% % 9% 164 Comunicação 49% 5% % % 2 4% 150 Eventos 60% 8% 18% 50% % 132 Gestão Acadêmica 50% 39% 11% 43% % 3 7% 148 Legislação Acadêmica 51% 24% 19% 50% % 1% 122 Processo Seletivo 4 5 6% 3 43% 1 7 3% 134 Sala dos Professores 40% 51% 9% 21% 49% % Setor de Bolsas Setor de Registros de Certificados e Diplomas 36% 54% % 10% 18% 28% 2 % % 66% 11% 3% * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

11 Campus Santo Amaro Relacionamento entre as áreas Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? Diretoria Administrativa bastante pouco Não conheço Muita Média Pouca Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito Biblioteca 6 36% 28% 48% % 18% 1% 162 Financeiro 57% 9% % 23% % 24% 11% 157 Manutenção 54% 43% % 21% 161 Materiais e Serviços 50% 44% 6% 40% % 6% 151 Recursos Humanos 67% % % 18% % 15% 7% 169 Setor de Contratos % 29% % 3 3% 127 Suporte Técnico / TI 49% % 4% % 24% 6% 165 * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

12 Caso queira, deixe aqui seus comentários sobre seu relacionamento com as áreas Centro Universitário Santo Amaro : 20

13 Polo Lapa Tito Relacionamento entre as áreas Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? Administrativo (financeiro, RH, infraestrutura predial e almoxarifado) bastante 51% pouco % Não conheço 59 Muita Média Pouca 44% 10% 59 Satisfeito 88% Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito 1 59 Atendimento 51% 3% 59 % 54 88% 1 51 Biblioteca (compõe centro certificador TI) 48% 45% 7% % 11% 55 Comunicação 65% 9% % 50 70% 50 Coord. Curso (extensão e pós presencial) Coord. Curso (técnicos, livres e corporativos) Coord. Polo EAD (extensão, graduação e pósgraduação) 68% 19% 49% 29% 51% 20% 3% % 65% 21% 21% 11% 59% % 67% 57% 28% 43% 5% Rede Social 29% % 15% 59 19% 23% 57% 64% 36% 44 Responsabilidade Social 37% 51% % 48 63% 4% 48 Sala de Atendimento a Alunos 45% 2 58 % 38 53% 45% 3% 38 Sala dos Professores 69% 29% 59 55% 14% 69% 24% 7% 54 Secretaria Acadêmica 8% 59 48% 19% 54 70% 54 Supervisão Educacional 44% 10% 59 43% Suporte Técnico / TI % 51% 59 36% 59 66% 27% 7% * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

14 Caso queira, deixe aqui seus comentários sobre seu relacionamento com as áreas Polo Lapa Tito : 3

15 Unidade Tiradentes Relacionamento entre as áreas Qual o nível de conhecimento que você possui sobre o trabalho das áreas abaixo? Com qual frequência você utiliza os serviços dessas áreas (profissionais e/ou pessoais)? Qual a sua satisfação pelos serviços prestados por estas áreas? bastante pouco Não conheço Muita Média Pouca Satisfeito Nem satisfeito, nem insatisfeito Insatisfeito Atendimento 64% 36% 49% 2 29% 45 91% 4% 4% 45 Biblioteca 55% 43% 45% 21% 96% 4% 46 Comunicação 55% 11% % 15% 5% 39 Coordenação de Graduação 38% % 15% 19% 37 80% 20% 35 Coord. Pósgraduação e Extensão 40% % 13% 37% 18% 45% 38 75% 36 Estágio 40% 17% % % 29 93% 7% 27 Eventos 53% 17% 49% 17% 73% 27% Financeiro 36% 55% 9% 38% % 45 Gestão Acadêmica 51% 23% 29% 29% 43% 35 77% 23% 35 Manutenção 53% 45% 3 49% 19% 91% 9% Recursos Humanos 51% 43% 6% 54% 20% 46 93% 7% 46 Tecnologia da Informação 28% 66% 6% 28% 5 20% % 45 * Foram retirados da base os respondentes que mencionaram não se relacionar com as áreas

16 Caso queira, deixe aqui seus comentários sobre seu relacionamento com as áreas Unidade Tiradentes : 6

17 Quando pensam na missão do Senac, vem a mente Educação Cidadania Empreendedorismo Desenvolvimento de pessoas Qualidade Compromisso Conhecimento Transformação Bemestar da sociedade Comprometimento Excelência Educar Inovação A missão do Senac São Paulo é proporcionar o desenvolvimento de pessoas, por meio de ações educacionais que estimulem o exercício da cidadania e atuação profissional transformadora e empreendedora, de forma a contribuir para o bemestar da sociedade. : 372

18 Satisfação com a comunicação interna entre as áreas Comunicação interna entre as áreas. Ex.: divulgação de atividades, comunicados gerais, boletins informativos, etc % 11% 9% 17% : 371

19 Justificativa : 371

20 Onde buscam informações institucionais Intranet Portal Senac Setor responsável Seu coordenador Outro (especifique) Menções na íntegra, vide tabela dinâmica : 372 / Respostas: 913 / Média por respondente: 2,45 37% 77% 44% 49% 4% Conhecidos Outras unidades Paper Institucional

21 Regras e normas institucionais, gerenciadas/administradas pela GEP, que conhecem Calendários de Suspensões e Compensações 9 Regras de Ponto 91% Alteração de dados cadastrais 83% Não conheço nenhum dos itens acima 3% : 372 / Respostas: 998 / Média por respondente: 2,68

22 Questão de múltipla escolha % por respondentes Aluguel de carro para casamento 69% Assistência funeral 75% Assistência médica 90% Auxílio creche 76% Bolsa estímulo 91% Benefícios que conhecem Benefícios que conhecem Política de educação aberta 75% Colônia de férias SESC 83% Cooperativa de crédito 90% Presente de casamento 76% PreviSenac 88% Seguro de vida em grupo % Seguro viagem Vale alimentação/refeição 89% Não conheço nenhum dos itens acima : 372 / Respostas: 3742 / Média por respondente: 10,05

23 O que pode ser melhorado na divulgação dos benefícios e normas/regras institucionais? Alguns itens mencionados: Informações mais claras Relembrar os benefícios de tempos em tempos Cartilhas de orientações Facilitar a localização das informações na intranet Melhorar a divulgação Ambientação entre os departamentos s informativos : 365

24 Satisfação com o ambiente físico % 0% 1% 1% 5% 8% 16% 17% 48% : 364

25 Justificativa : 364

26 Conhecem o Programa de Educação Inclusiva e de Acessibilidade SIM 65% NÃO : 364

27 Comentários e Sugestões : 91

28 Conclusões De modo geral, os funcionários compreendem o significado da Missão do Senac São Paulo. A comunicação interna entre as áreas é satisfatória, porém há pontos a serem melhorados. O canal de busca de informação mais utilizado pelos funcionários é a Intranet. Todas as regras e normas institucionais mencionadas na pesquisa são conhecidas pelos funcionários. Todos os benefícios mencionados na pesquisa são conhecidos, porém a divulgação deve ser melhorada. Os benefícios menos conhecidos são: Seguro Viagem, Seguro de Vida em Grupo e Aluguel de Carro para Casamento. Os funcionários estão satisfeitos com o ambiente físico onde trabalham. O Programa de Educação Inclusiva e de Acessibilidade é de conhecimento da maioria dos funcionários, porém, a divulgação ainda deve ser melhorada, haja vista ainda não o conhecerem. Cabe a cada Campus/Diretoria/Setor analisar suas respectivas informações para elaboração de um Plano de Ação.

29 Simone Fioravanti Avaliação Institucional Comissão Própria de Avaliação CPA Diretoria de Relacionamento e Serviços ao Aluno