Índice de Eficiência no Recebimento IER

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3 Índice de Eficiência no Recebimento IER O IER foi desenvolvido pela Diretoria de Especialidade de Abastecimento e Distribuição (DEAD) para identificar e mensurar a eficiência no recebimento de mercadorias em estabelecimentos comerciais da Grande São Paulo. No resultado de 0 questões sobre o tema, aplicadas junto aos responsáveis pelo recebimento de mercadorias em estabelecimentos indicados pelo SETCESP ao IBOPE; No tempo médio de descarregamento (TMD) de mercadoria nos estabelecimentos pesquisados. O cálculo é feito pelo SETCESP a partir dos relatórios disponibilizados pelas transportadoras. 3

4 Metodologia Aplicação de questionário com questões pertinentes ao tema junto aos profissionais responsáveis pela área de recebimento. Universo total: 374 estabelecimentos Estabelecimentos participantes: 366 (taxa de participação de 98%). Período de campo: de 18 de setembro a 1 de novembro de. Entrevistas pessoais em grande parte dos estabelecimentos e por telefone nos casos de maior dificuldade de atendimento. 4

5 Amostra por setor de atividade Número de estabelecimentos % da amostra % HOME CENTER 56 15% ATACADISTA 47 13% CD 38 10% MAGAZINE 6% DISTRIBUIDOR 17 5% PET SHOP 11 3% MERCADO 6 % MONTADORA 5 1% FERRAGEM 1% % 100% Setor SUPERMERCADO LOGÍSTICA Total 5

6 Amostra por rede Redes participantes - Amostra Rede Amostra RICOY ASSAI 36 1 COOP RHODIA 1 SONDA C&C TELHA NORTE PREÇOLÂNDIA SUPERMERCADO NAGUMO CHAMA COBASI MAKRO D'AVO SUPERMERCADOS ROLDÃO JOLI VERAN SUPERMERCADO BARBOSA FUTURAMA LEROY MERLIN 6 NIVALMIX SUPERMERCADO JOANIN 6 6 TENDA PASTORINHO 6 5 SATMO 4 DROGARIA SÃO PAULO 3 HM (EMPORIUM SÃO PAULO) 3 SATMO 3 SUPERMERCADO SHIBATA 3 CARREFOUR ARMARINHOS FERNANDO As lojas de rede representam 85% da amostra total do IER. Em eram 86%. Rede Amostra BW COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO CONIBASE DIA BRASIL HIROTA IKESAKI MASTER SUPERMERCADOS PÃO DE AÇÚCAR PERNAMBUCANAS RENNER 3 SUPERMERCADOS BERGAMINE TOK STOK WALMART 6

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8 (%) Empresas com itens relacionados à infraestrutura Local Possui estacionamento interno para veículos de carga? 17,48 3,08 4,00 60,1 64,71 63,69 61,48 Possui área interna para operações de recebimento? 81,47 8,69 77,70 81,55 86,38 79,89 89,07 Possui plataformas elevadas para o recebimento? 47,55 48,08 43,50 51,79 51,08 55,31 48,36 Possui docas diferenciadas para pequenos lotes? 17,13 8,1 5,80 43,45 41,49 39,66 8,69 Oferece segurança às operações de descarga? 70,8 75,3 78,80 83,63 86,07 9,46 90,98 Oferece sanitários para uso dos tripulantes com boas condições? 83,9 89,10 93,30 91,67 90,09 91,90 76,3 Esta fora dos limites do mini-anel viário? ,36 87,50 57,89 78,77 70, 8

9 Empresas com itens relacionados a procedimentos (%) Empresa Dispensa exclusividade do veículo de entrega para cada tipo de produto? 67,83 70,83 80,60 55,06 5,01 58,38 65,57 Faz devolução dos paletes no ato da entrega? 88,81 8,69 85,0 80,95 77,09 79,33 80,05 Empresa recebe notas fiscais e mercadorias 4 horas por dia?,80,56,80 4,46 3,7 11,17 7,65 Exige agendamento prévio para entrega? 39,50 53,1 56,90 5,38 47,06 34,64 36,07 Dispensa exclusividade do veículo de entrega? 9,30 88,14 86,90 50,30 51,39 7,91 78,14 Aceita tripulação da transportadora para 96,0 93,91 93,30 91,67 90,40 88,83 93,44 realização da entrega? Aceita padrão de paletização do fornecedor,sem que a transportadora tenha que recondicionar a carga 46,90 40,38 48,80 63,99 56,04 68,7 60,38 9

10 Empresas com itens relacionados a procedimentos (%) Empresa Pratica devolução parcial? 90,60 86, 84,80 85,1 85,45 86,59 91,80 Trata de maneira diferenciada "recebimento" e "devolução"? 30,10 37,18 39,0 64,9 59,75 31,84 5,73 Oferece possibilidade de agendamento via sistema? 53,10 65,38 61,80 38,10 39,63 37,15 39,34 Obedece o horário agendado para recebimento? 16,80 8,85 11,00 65,48 66,5 65,08 4,35 Exige informação do número do fornecedor para agendamento/recebimento? 65,70 74,36 73,50 61,90 64,40 76,8 73,77 Dispensa separação por item no recebimento? É permitido o agendamento diretamente pela transportadora? 4,90 3,1 9,90 40,48 9,7 6,8 33, ,90 45,4 43,03 49,44 50,50 10

11 Índice de Eficiência no Recebimento - IER Quem pode efetuar o agendamento para entrega de mercadorias? (%) A transportadora 9 O cliente 9 Ambos (a transportadora e o cliente) 59 Não sabe Como é feito o agendamento para entrega de mercadorias? 3 Telefone Internet Base: Somente para empresas que permitem o agendamento prévio para entrega de mercadorias (185) Outros Não sabe/ Não respondeu PA) Quem pode efetuar o agendamento para entrega de mercadorias? (RU) PB) E como é feito o agendamento para entrega de mercadorias? O agendamento pode ser feito através de: (RU) 11

12 Índice de Eficiência no Recebimento - IER (%) DESCONSIDERANDO O TEMPO 6,00 61,00 (%) CONSIDERANDO O TEMPO 33,75 40,6 TMD (tempo médio) 174 minutos (h54m) Nota: O tempo considerado aceitável, pelos participantes da CAD (Comissão de Abastecimento e Distribuição) é de 30 minutos para empresas que exigem o agendamento prévio e de 60 minutos para empresas que não exigem tal condição. Cada estabelecimento que obtiver uma média superior a média aceitável terá em seu IER um desconto de 5% a cada 30 minutos. 1

13 Índice de Eficiência no Recebimento - IER Por faixa e Área de restrição IER Inicial IER Final (desconsiderando tempo) Quantidade (considerando tempo) Em % Quantidade Em % Acima de 65% ,47% 34,97% ,63%,73% Entre 50% e 65% ,7% 47,7% ,99% 3,77% ,80% 17,76% ,37% 73,50% % 100% % 100% Abaixo de 50% Total TMD IER Inicial IER Final DENTRO DA ZMRC 35 (3h54) 181 (3h01) 58,95% 57,0% 7,76% 35,14% FORA ZMRC 14 (3h9) 170 (h:50) 6,8% 6,61% 35,36% 4,43% Dentro = 109 estabelecimentos / Fora = 57 estabelecimentos 13

14 Índice de Eficiência no Recebimento IER Comparativo com anos anteriores Ano Número de IER Inicial IER Final Estabelecimento (desconsiderando tempo) (considerando tempo) TMD (minutos e hora) ,9% ,59% ,30% ,75% 51,74% 7 (1h1) ,3% 53,67% 45 (0h45) ,00% 30,00% 147 (h7) ,97% 39,79% 147 (h7) ,5% 46,61% 11 (1h5) ,69% 39,70% 18 (3h0) ,00% 35,50% 193 (3h13) 358 6,00% 33,75% 18 (3h38) ,00% 40,6% 174 (h54) 14

15 Índice de Eficiência no Recebimento IER Por setor de atividade (desconsiderando tempo) IER Final (considerando tempo) TMD (minutos e hora) Ferragem 77,50% 60,00% 150 (h30) Home center 68,84% 50,15% 153 (h3) Montadora 68,00% 48,86% 157 (h36) Magazine 59,77% 47,39% 13 (h03) Atacadista 64,47% 4,61% 179 (h59) Supermercado 56,83% 38,79% 163 (h43) Mercado 47,50% 33,75% 143 (h) CD 70,79% 3,63% 65 (4h5) Distribuidor 56,76% 9,85% 11 (3h30) Logística 75,00% 7,83% 313 (5h13) Pet shop 4,7% 6,8% 153 (h3) 61,00% 40,6% 174 (h54) Atividade Média Geral IER Inicial 15

16 IER Estabelecimentos em geral IER MAIS BAIXO IER MAIS ELEVADO (Butantã) Desconsiderando o tempo (CD) 95,0% Desconsiderando o tempo 75,0% Considerando o tempo 84,78% Considerando o tempo -13,33% TMD 91 min TMD 560 min (tempo médio descarga) (1h31) (tempo médio descarga) (9h0) 16

17 IER Estabelecimentos que mais subiram no ranking em relação a Avenida Gupê - Jandira Subiu 338 posições, passando do 340º lugar em para o º lugar em Avenida Nações Unidas Vila Almeida Subiu 338 posições, passando do 346º lugar em para o 8º lugar em 67,5% 75,0% 0,0% Considerando o tempo - Considerando o tempo - -9,0% Considerando o tempo - Considerando o tempo - 17

18 IER 10 estabelecimentos que mais subiram no ranking do IER em relação a IER Final Estabelecimento Posição em Crescimento para C&C CASA CONSTRUÇÃO (Jandira) 0,00% 75,00% C&C CASA CONSTRUÇÃO (Vila Almeida) -9,00% 67,50% ,33% 65,00% TOK STOK (Tamboré) 0,00% 68,33% PREÇOLÂNDIA (Ponte Grande),67% 68,08% C&C CASA CONSTRUÇÃO (Barra Funda) -3,00% 6,50% ASSAI (Parque Paineiras) 15,83% 6,50% C&C CASA CONSTRUÇÃO (Vila Prudente) -13,83% 5,50% C&C CASA CONSTRUÇÃO (Jardim) -13,17% 5,50% FUTURAMA SUPERMERCADOS (Água Branca/ Lapa) 15,00% 60,00% NS (Tamboré) 18

19 IER - Rede REDE COM IER MAIS ELEVADO REDE COM IER MAIS BAIXO (CD) Desconsiderando o tempo 80,00% Desconsiderando o tempo Considerando o tempo 57,9% Considerando o tempo -13,33% TMD 163 min TMD 560 min (tempo médio descarga) (h4) (tempo médio descarga) 75,0% (9h0) 19

20 IER Final abaixo da média geral IER - Ranking das Redes RANKING REDE TOK STOK MAKRO CONIBASE TELHA NORTE C&C NIVALMIX PREÇOLÂNDIA PASTORINHO SATMO SUPERMERCADO SHIBATA ROLDÃO SONDA JOLI COOP RHODIA SUPERMERCADO JOANIN D'AVO SUPERMERCADOS SUPERMERCADO NAGUMO SUPERMERCADOS BERGAMINI ASSAI CHAMA SUPERMERCADO BARBOSA RICOY LEROY MERLIN CARREFOUR PERNAMBUCANAS ARMARINHOS FERNANDO HIROTA TENDA FUTURAMA PÃO DE AÇÚCAR HM (EMPORIUM SÃO PAULO) VERAN RENNER COBASI MASTER SUPERMERCADOS IKESAKI WALMART DIA BRASIL DROGARIA SÃO PAULO LOJAS AMERICANAS IER 80,00% 75,00% 67,50% 76,33% 68,75% 58,33% 63,46% 60,00% 65,71% 56,67% 59,44% 63,5% 55,00% 56,19% 55,00% 67,78% 5,50% 55,00% 6,6% 58,64% 55,71% 54,58% 59,17% 70,00% 77,50% 50,00% 48,33% 60,83% 48,33% 63,33% 43,33% 51,5% 80,00% 4,7% 4,50% 65,00% 70,00% 65,00% 58,33% 75,00% IER FINAL 57,9% 57,1% 56,5% 54,83% 51,63% 49,97% 49,55% 48,94% 45,60% 4,83% 41,67% 41,59% 40,94% 40,85% 39,58% 39,45% 38,75% 38,75% 38,50% 38,30% 37,6% 37,15% 35,83% 35,58% 35,1% 34,34% 34,17% 3,90% 3,50% 31,06% 9,44% 8,75% 8,53% 6,8% 5,00%,17% 0,15% 18,80% 17,08% -13,33% TMD (HORAS) TMD (MIN) 163 h4 140 h19 18 h h h h35 13 h11 16 h h h3 160 h h h0 149 h9 153 h3 0 3h h0 158 h h h h h h h h h h15 3 3h4 150 h h h h h h3 165 h h h h h h0

21 IER Rede que mais subiu no ranking em relação ao ano anterior () IER Considerando o tempo 51,63% IER Considerando o tempo 1,3% Subiu 33 posições, passando do 38º lugar em para o 5º lugar em. 1

22 IER 10 redes que mais subiram no ranking em relação ao ano anterior () IER Final Estabelecimento Posição em Crescimento para 1,3% 51,63% TOK STOK 16,9% 57,9% SUPERMERCADO SHIBATA 5,56% 4,83% SUPERMERCADO JOANIN 3,06% 39,58% ROLDÃO 30,% 41,67% ASSAI 1,58% 38,50% CARREFOUR 9,00% 35,58% PERNAMBUCANAS 5,00% 35,1% SONDA 3,46% 41,59% LEROY MERLIN 18,61% 35,83% C&C

23 IER - Loja da rede com melhor IER RANKING REDE TOK STOK (Tamboré) MAKRO (Interlagos) CONIBASE (Morumbi) TELHA NORTE (Vila Santana) C&C (Vila Almeida) NIVALMIX (Vila Pires) PREÇOLÂNDIA (Ponte Grande) PASTORINHO (Pirituba) SATMO (Pq. Santo Antonio) SUPERMERCADO SHIBATA (Jd. Lucélia) ROLDÃO (Maia) SONDA (Vila Baeta Neves) JOLI (Vila Yara) COOP RHODIA (Rudge Ramos) SUPERMERCADO JOANIN (Vila Amélia) D'AVO SUPERMERCADOS (Vila Industrial) SUPERMERCADO NAGUMO (Ermelino Matarazzo) SUPERMERCADOS BERGAMINI (Vila Constança ASSAI (Pq. Paineiras) CHAMA (Jd. Helena Maria) SUPERMERCADO BARBOSA (Taboão) RICOY (Vila Perus) LEROY MERLIN (Butantã) CARREFOUR (Ingahi) PERNAMBUCANAS (Tamboré) ARMARINHOS FERNANDO (Centro) HIROTA (Jabaquara) TENDA (Cidade Parque Brasília) FUTURAMA (Água Branca) PÃO DE AÇÚCAR (Jd. Três Montanhas) HM (EMPORIUM SÃO PAULO) (Indianápolis) VERAN (Jd. São João) RENNER (Alpes) COBASI (Belém/ Vila Hamburguesa) MASTER SUPERMERCADOS (Cerqueira César) IKESAKI WALMART (Embu das Artes) DIA BRASIL DROGARIA SÃO PAULO (Liberdade) LOJAS AMERICANAS IER IER FINAL TMD (MIN) TMD (HORAS) 90,00% 80,00% 70,00% 90,00% 85,00% 75,00% 85,00% 70,00% 70,00% 65,00% 75,00% 90,00% 70,00% 70,00% 70,00% 80,00% 75,00% 65,00% 90,00% 70,00% 70,00% 80,00% 75,00% 70,00% 90,00% 60,00% 55,00% 80,00% 80,00% 70,00% 45,00% 75,00% 90,00% 60,00% 45,00% 70,00% 75,00% 70,00% 65,00% 75,00% 68,33% 6,50% 58,75% 68,33% 67,50% 67,11% 68,08% 64,71% 5,50% 51,83% 58,33% 65,00% 58,75% 58,13% 55,00% 54,00% 6,50% 45,00% 6,50% 53,75% 56,67% 6,50% 54,17% 50,00% 48,75% 47,43% 4,50% 5,39% 60,00% 40,00% 3,50% 50,00% 38,75% 48,75% 7,50% 4,97% 40,00% 6,67%,50% -13,33% h40 h15 h08 h40 h15 1h17 h1 1h3 h45 h19 h40 3h00 h08 h11 h30 3h36 h15 3h00 3h15 h08 h0 h45 3h05 h30 4h38 h53 h15 3h16 h30 4h00 h15 3h00 5h38 h08 h45 5h00 4h 4h50 4h45 9h0 3

24 IER Setor de atividade IER MAIS ELEVADO Atividade Estabelecimento IER Inicial IER Final TMD (desconsiderando tempo) (considerando tempo) (minutos e hora) Atacadista ASSAI (Paineiras) 90,00% 6,50% 195 (3h15) CD NS (Tamboré) 85,00% 65,00% 150 (h30) Distribuidor CEDRO BRASIL (Jd. Andaraí) 75,00% 58,78% 157(h37) Ferragem TERUYA (Aricanduva) 80,00% 60,00% 150 (h30) Home Center C&C (Jandira) 95,00% 75,00% 150 (h30) Magazine PREÇOLÂNDIA (Butantã) 95,00% 84,78% 91 (1h31) Mercado MIL BRASIL (Vila Alzira) 55,00% 50,00% 90 (1h30) Montadora GM (São Caetano) 85,00% 75,00% 90 (1h30) Pet shop COBASI (Belém/ Vl. Hamburguesa) 60,00% 48,75% 18 (h08) 90,00% 65,00% 180 (3h) Supermercado SONDA (Vila Baeta Neves) 4

25 IER Setor de atividade IER MENOS ELEVADO Atividade Estabelecimento IER Inicial (desconsiderando tempo) IER Final TMD (considerando tempo) (minutos e hora) Atacadista ROLDÃO (Itaim Paulista) 35,00% 15,00% 180 (3h) CD LOJAS AMERICANAS (Jd. Belval) 75,00% 13,33% 560 (9h0) Distribuidor ULTRAFARMA (Mirandópolis) 45,00% 1,67% 90 (4h50) Ferragem PRO-HOME (Vila Menk) 75,00% 60,00% 150 (h30) Home Center LEROY MERLIN (Vl. Monumento) 45,00% 15,00% 40 (4h) Magazine ARMARINHOS FERNANDO (Móoca) 40,00% 1,5% 173 (h53) Mercado RICOY (Grajaú) 40,00%,50% 165 (h45) Montadora FORD (Taboão) 60,00% 3,63% 194 (3h14) Pet shop COBASI (Vl. Leopoldina) 15,00% -1,5% 158 (h38) 5,00% 10,00% 150 (h30) Supermercado FUTURAMA (Santa Cecília) 5

26 Tempo Médio de Descarga (TMD) mais elevados IER Final TMD Posição no ranking LOJAS AMERICANAS Jd. Belval -13,33% BW COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO Presidente Altino -10,00% ,31% BW COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO Jd. Belval 3,17% DICICO Jd. Santa Francisca 17,50% Estabelecimento WALMART Jd. Belval 6

27 -,7 53,33 5, ,06 39,17 35, ,06 1,78 18,61 45,58 3,67 9, ,00 3, ,71 37,5 7,10 5,14 46,14 46,34 4,86 54,83 37,74 54,14 55,00 4,14 48,5 53,17 55,00 51,63 008,50 1,3 19,77 43,17 50,89 IER Final - por Rede (%)

28 17,08 *resultado de uma única loja 8 30, 41,67 48,36 50,95 43,53 49,7 48,40 43,60 4,15 49, ,08 8,50 5,60 73, ,50 49,33 5, Não participou 3,75 0, ,83 38,75 43,04 54,7 56,50 4,87 47,36 39,03 48,94 6,69 35,00 39,45 41,5 51,81 44,66 IER Final - por Rede (%) *

29 -73,11-1,67 0,00 15,7 7,53 4,00 0, ,11 50,33 4,8 47,55 3,43 41,59 1,58 38, ,00 47,88 37,66 35, ,00 43,33 4,88 17,08 44,8 49,50 54,5 51,50 55,18 57, , -30,00-13,33-1,81 13,33 0,00 IER Final - por Rede (%) 9

30 H54 5H55 4H46 3H H0 355 H H15 5H03 5H H14 H1 3H48 H30 3H30 H H6 1H5 1H H30 H43 H43 3H0 1H41 H H 3H11 3H6 3H37 1H4 1H14 H19 7H18 7H4 5H18 1H40 H37 Tempo Médio de Descarga Por rede

31 13 *resultado de uma única loja 31 H40 4H38 H37 H40 3H H1 H56 H10 1H34 H1 * H57 H09 H56 H45 Não participou H1 1H15 1H34 4H H30 4H3 3H7 1H53 H H06 H53 1H31 H07 1H15 1H1 3H40 3H40 4H7 3H19 H04 3H00 Tempo Médio de Descarga Por rede

32 3 5H9 6H36 6H00 5H8 5H H H H H H H H H H04 14 H H H H H H36 8H37 5H51 H H18 1H39 H H H H5 146 H H0 10H30 14H19 7H11 5H00 7H10 Tempo Médio de Descarga Por rede

33 OBRIGADO! 33