PREFEITURA DE SÃO PAULO Fundação Paulistana de Educação e Tecnologia da Faculdade e Escola Técnica de Saúde Pública Cidade Tiradentes

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1 PREFEITURA DE SÃO PAULO Fundação Paulistana de Educação e Tecnologia da Faculdade e Escola Técnica de Saúde Pública Cidade Tiradentes CONCURSO PÚBLICO 06. Bibliotecário Conhecimentos Específicos INSTRUÇÕES Você está recebendo uma Folha Definitiva de Respostas, este Caderno contendo 20 questões e o Caderno da prova dissertativa. Preencha, com seu nome e número de inscrição, os espaços indicados na capa deste Caderno. Assine a Folha Definitiva de Respostas com caneta de tinta azul ou preta. Leia cuidadosamente as questões e escolha a resposta que você considera correta. Responda a todas as questões. Anote na tira a alternativa que julgar certa e transcreva-a para a Folha Definitiva de Respostas, com caneta de tinta azul ou preta. A duração das provas objetiva e dissertativa é de 3 horas. Você só poderá entregar a prova e sair do prédio depois de transcorrida 1 hora e 30 minutos, contada a partir do seu início. Ao terminar a prova, você entregará ao fiscal a Folha Definitiva de Respostas e os Cadernos das provas objetiva e dissertativa. Divulgação do gabarito: a partir de Diário Oficial do Município AGUARDE A ORDEM PARA ABRIR ESTE CADERNO DE QUESTÕES Manhã

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3 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 01. A busca da qualidade nos serviços e produtos pelas organizações é provavelmente uma das marcas características do final do Século XX e início do Século XXI. No âmbito internacional surgiu uma série de normas voltadas para essa área, que deram origem a grande variedade de projetos e regulamentações, sendo publicadas e gerenciadas pela (A) IFLA Federação Internacional de Associações de Bibliotecas. (B) ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas. (C) ISO Organização Internacional para Normalização. (D) OAIS Sistema de Informação para Arquivos Abertos. (E) FID Federação Internacional de Documentação. 02. A Gestão do Conhecimento pode ser vista como uma coleção de processos que governa a criação, a disseminação e a utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos de uma organização. Resumidamente, pode-se entender que segundo Nonaka & Takeuchi (1997) o conhecimento pode ser de duas formas, tácito e explícito, e que transitar de um tipo a outro pode se dar por 4 diferentes processos, conforme o diagrama: MODELOS DE CONVERSÃO DE CONHECIMENTO 03. Segundo Sayão e Marcondes (2002):... o rompimento de barreiras tecnológicas importantes, experimentadas na última década, permitiu o surgimento de um novo patamar para os sistemas de informação: antes orientados basicamente para a recuperação de referências bibliográficas em bases de dados isoladas e textos em papel, voltam-se hoje para a recuperação distribuída de objetos digitais textos completos, imagens em movimento, som, etc estabelecendo como palavras de ordem a publicação na internet e a interoperabilidade entre fontes de informação heterogêneas e globalmente distribuídas. Para se garantir a interoperabilidade mencionada, é necessário o uso de padrões e protocolos internacionais, como por exemplo: (A) Padrão Dublin Core, formato MARC, Protocolo Z39.50, Protocolo OAI. (B) Padrão SCIELO, Padrão Dublin Core, Modelo IFLA, formato MARC. (C) Protocolo URL, Padrão Dublin Core, Padrão ISO. (D) Padrão XML, formato BDTD, formato MARC e Padrão ISO. (E) Protocolo Z39.50, Formato APA, Normas Vancouver, Normas ISO. 04. Atualmente, como resposta ao novo ambiente tecnológico instalado, a Web Semântica surge como uma possível solução para a estruturação semântica dos dados na internet, viabilizando o processamento automático da informação, incorporando estruturas e proporcionando significado semântico ao conteúdo das páginas web. Para que ela se torne realidade, é preciso que alguns instrumentos/ferramentas sejam utilizados em conjunto, visando ao entendimento homem/máquina. São eles: Analisando esse diagrama, pode-se afirmar que (A) conhecimento tácito é aquele que está declarado, explicado, e conhecimento explícito é aquele que não pode ser exteriorizado por palavras. Assim, o conhecimento tácito nos leva a entender o chamado know-how, ou a maneira como pessoas especiais fazem coisas diferentes. (B) o processo que transfere o conhecimento tácito de uma pessoa para conhecimento tácito em outra pessoa é conhecido como combinação. É o processo que gera conhecimento compartilhado. (C) externalização é uma forma de conversão que envolve diferentes conjuntos de conhecimento explícito controlado por indivíduos, e os mecanismos de troca podem ser reuniões, conversas entre indivíduos, conversas pessoais ou através de sistemas computacionais. (D) o processo de internalização pode ser encontrado em grupos de discussão de Web sites, em que profissionais tentam traduzir suas experiências para diversos públicos. (E) socialização é o processo de transferência do conhecimento tácito de uma pessoa para criá-lo em outra. É basicamente experimental, um processo entre indivíduos, ativo que envolve a captura de conhecimento por meio da interação, da troca de experiências, resultando em aquisição de habilidades e modelos mentais comuns. (A) DTD Document Type Definition para descrição de dicionários terminológicos e SGML Standard Generalized Markup Language que é uma metalinguagem para descrever outras linguagens. (B) HTML Hypertext Markup Language que é uma linguagem para marcação de hipertexto e o URL Uniform Resource Locator localizador uniforme de recursos. (C) XML Extensible Markup Language linguagem de marcação de dados que oferece a descrição de dados estruturados, facilitando a recuperação de documentos via web e Formato NDLTD padrão de metadados, elaborado pela Virginia Tech University para o projeto internacional de biblioteca digital de teses. (D) RDF - Resource Description Framework sistema para promover a interoperabilidade entre aplicações que compartilham informações que sejam entendidas por sistemas na web e XML Extensible Markup Language linguagem de marcação de dados que oferece a descrição de dados estruturados, facilitando a recuperação de documentos via web. (E) W3C World Wide Web Consortium consórcio de empresas, profissionais, cientistas e instituições que regulam a WWW e IFLA Federação Internacional de Associações de Bibliotecas que normaliza a produção de conteúdos. 3 PMSP-FP/Bibliotecário

4 05. O serviço de referência e informação, atualmente denominado serviço de atendimento ao usuário, compreende uma série de atividades voltadas à mediação entre os serviços e produtos desenvolvidos pelo sistema de informação e os seus usuários. Assinale o conjunto de atividades que melhor compõem o escopo desse serviço. (A) Entrevista de referência, estudos de usabilidade, seleção e aquisição de acervo, empréstimos e indexação. (B) Processo de referência, estudos de usuários, educação de usuários, comunicação visual/interface, propaganda e marketing dos produtos e serviços. (C) Classificação, serviços de extensão à comunidade, gerenciamento e administração do sistema de informação como um todo. (D) Estudos de usuários, estudos de usabilidade, empréstimos entre bibliotecas e políticas de indexação e classificação. (E) Desenvolvimento de coleções, processo de referência, implementação de websites e tutoriais, divulgação e marketing. 06. Sistemas integrados de gerenciamento de bibliotecas são sistemas de computador projetados para controlar as atividades essenciais de uma biblioteca, contendo normalmente os seguintes módulos: Aquisição, Catalogação, Controle de Circulação, Catálogo em Linha de Acesso Público, Controle de Publicações Seriadas. Dentre esses, uma definição simples do módulo Catálogo em Linha de Acesso Público OPAC pode ser: (A) interface com a base de dados catalográficos, de modo que os usuários possam fazer busca nessa base de dados. (B) base de dados catalográficos, utilizada pelas bibliotecas para o processamento de seus acervos. (C) sistemas, de caráter público, concebidos para uso restrito dos profissionais da informação junto as suas respectivas bibliotecas. (D) bancos de dados de texto completo e disponível online via internet. (E) sistema que gerencia todos os demais módulos, em especial o módulo de empréstimo. 07. Os objetivos da avaliação dos serviços oferecidos por um Sistema de Informação podem ser: I. acompanhar tendências, monitorar inovações e justificar prestações de contas; II. planejar o processo de desenvolvimento de coleções; III. desenvolver estudos de usuários e traçar políticas de indexação do acervo; IV. obter os recursos necessários para o desenvolvimento de novos serviços e produtos; V. identificar os programas e serviços necessários para atingir as metas e otimizar a alocação de recursos. O que melhor identifica os objetivos da avaliação é o contido nos itens (A) I e V, apenas. (B) II e V, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) III, IV e V, apenas (E) I, II, III, IV e V. PMSP-FP/Bibliotecário Uma representação do Processo de Referência pode ser: Usuário (E) Q Bibliotecário (R) Onde: E = Emissor Q = Questão de Referência R = Receptor (Macedo. N.D. s.d.) Analisando esse modelo à luz das teorias de recepção e comunicação, assinale o conjunto de atividades que compõem de forma mais completa esse processo. (A) Definição da fonte de informação, estratégia de busca e recuperação da informação. (B) Compreensão do problema pelo usuário; diálogo entre emissor e receptor e interpretação da questão. (C) Apresentação da questão de referência, tradução da questão para termos de busca e orientação para recuperação da informação. (D) Orientação quanto ao uso do sistema de recuperação, discussão sobre lógica booleana e identificação das fontes de informação mais adequadas. (E) Análise da mensagem, negociação da questão de referência, desenvolvimento da estratégia de busca, busca, seleção da resposta e renegociação. 09. Conforme a Iniciativa de Budapeste (2001), entende-se o movimento livre acesso como a disponibilização livre na internet pública de literatura de caráter acadêmico ou científico, permitindo a qualquer usuário ler, abaixar, copiar, distribuir, imprimir, pesquisar ou referenciar o texto integral dos documentos, capturá-los (crawling) para indexação, utilizá-los como dados para software, ou utilizá-los para qualquer outro propósito legal, sem outras barreiras financeiras, legais ou técnicas que aquelas inseparáveis do próprio acesso à internet. Para que os atuais sistemas de informação participem desse movimento, seus gestores necessitam formular estratégias sine qua non, tais como: (A) adoção de tecnologias livres com sistemas de auto-arquivamento, criação de revistas alternativas, uso de protocolos para interoperabilidade e especificação do papel dos diversos agentes da produção científica. (B) desenvolvimento de formas de produção, armazenamento, acesso e difusão da informação científica com uso de avançadas ferramentas tecnológicas e proprietárias. (C) busca de parcerias e consórcios entre periódicos científicos comerciais visando minimizar o custo de publicação, distribuição e garantia de acesso aos usuários autorizados pelo sistema. (D) maior reforço no planejamento do sistema de avaliação pelos pares, recorrendo a tecnologias como , chat e weblog, de modo a minimizar o tempo médio de publicação do artigo científico (atualmente uma média de 12 meses). (E) criação de bibliotecas digitais de textos completos, seguindo padrões MARC e ABNT.

5 10. Um dos modelos existentes para sistematizar o processo de busca de informação (PBI) é o modelo de Carol Kuhlthau, que considera este uma atividade construtivista do usuário para encontrar significado a partir da informação, na qual ele se insere para ampliar seus conhecimentos sobre determinado problema ou assunto. A compreensão desse processo (PBI) exige análise sob 3 focos: (A) Gerencial (procedimentos de trabalho), Tecnológico (software e hardware) e Conteúdo (fontes de informação utilizadas pelo sistema). (B) Tecnológico (ferramentas utilizadas pelo sistema), Conteúdo (fontes de informação utilizadas pelo sistema) e Organizacional (sistema de recuperação da informação). (C) Organizacional (sistema de recuperação de informação), Conteúdo (sistema de processamento técnico do material) e Educacional (treinamento recebido pelo usuário). (D) Físico (ações realmente executadas), Afetivo (sentimentos experimentados durante o processo de busca) e Cognitivo (idéias relacionadas tanto ao processo de busca quanto ao conteúdo). (E) Físico (identificação do repertório de experiências e de conhecimento já adquirido pelo usuário), Cognitivo (comportamento do grupo social e profissional a que pertence) e Tecnológico (ferramentas conhecidas pelos usuários). 11. Inteligência competitiva investiga o ambiente competitivo externo à organização, de forma ética e sistemática, a fim de entender os concorrentes e competidores. Especificamente, coleta e analisa informações a respeito do ambiente competitivo, buscando identificar vulnerabilidades, capacidades e intenções de competidores para ajudar gestores nas tomadas de decisões de marketing, finanças, pesquisa e desenvolvimento e, principalmente, estratégias de negócio (SCIP). Nesse contexto, identifique e assinale os métodos que gestores de sistemas podem utilizar para a coleta e análise de informações sobre os competidores, garantindo as questões éticas e legais. (A) Implementar periodicamente grupo de foco com os gestores que saíram das organizações que competem/concorrem e que possuem papel semelhante ao de espiões. (B) Fazer prospecção de mercado, monitoramento do ambiente e planejamento estratégico de marketing interno. (C) Pesquisar sites, jornais, relatórios empresariais etc de competidores, contratar auditorias internas para avaliação da concorrência e analisar fontes de informações formais e informais sobre eles. (D) Instalar programas de monitoramento para acompanhar/supervisionar todas as atividades dos gestores mais importantes. (E) Pesquisar sites do principal concorrente, acompanhar suas atividades pela mídia, monitorar literatura internacional e comprar informações confidenciais. 12. Henri Fayol ( ) foi o primeiro teórico da administração a situar o planejamento como um dos processos da função administrativa, que consistia, segundo ele, em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Nesse sentido, pode-se afirmar que o planejamento I. é que estabelece os objetivos para o esforço do grupo de trabalho; II. deve ser um processo contínuo, permanente e dinâmico; III. é um processo metódico de abordagem racional e científica; IV. pressupõe uma seqüência de atos decisórios, ordenados em fases definidas com base em conhecimentos científicos e técnicos; V. é que possibilita o monitoramento do desempenho e a avaliação de resultados parciais e finais. Está correto o contido em (A) I e V, apenas. (B) II e V, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) III, IV e V, apenas. (E) I, II, III, IV e V. 13. A primeira etapa da indexação de assunto implica que se tome uma decisão não somente quanto ao que é tratado em um documento, mas também sobre o por que ele se reveste de um provável interesse para um determinado grupo de usuários. A segunda etapa envolve a conversão dessa compreensão sobre o tema do documento num determinado conjunto de termos de indexação. Tais etapas são denominadas: (A) tradução e análise conceitual. (B) elaboração de tesauros e síntese conceitual. (C) palavras-chave e descritores. (D) tradução e vocabulário controlado. (E) análise conceitual e tradução. 14. Em 1846, foi fundada nos Estados Unidos a Smithsonian Institution com o objetivo de promover o aumento da difusão do conhecimento entre os homens. Sua atividade inicial foi a criação de uma grande biblioteca nacional com a compilação do primeiro catálogo coletivo da coleção de todas as bibliotecas públicas americanas. Um dos resultados desse movimento é a catalogação cooperativa, que (A) foi iniciada pela FID Federação Internacional de Informação e Documentação com o lançamento do projeto BIBLIODATA/CALCO. (B) hoje em dia se mostra totalmente desnecessária frente ao crescimento exponencial de conteúdos na INTERNET e o surgimento do padrão Dublin Core. (C) é introduzida no Brasil com a criação do Formato CALCO, desenvolvido pelo antigo IBBD Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentação junto ao Projeto COMUT. (D) significa uma filosofia de compartilhamento de registros bibliográficos aproveitamento e cessão de registro entre instituições cooperantes. (E) significa a transformação das fichas catalográficas de papel em registros bibliográficos automatizados. 5 PMSP-FP/Bibliotecário

6 15. Os sistemas de classificação são linguagens documentárias, ou seja, sistemas artificiais de signos normalizados que permitem representação mais fácil e efetiva de certo conteúdo documental, com o objetivo de recuperar manual ou automaticamente a informação de que o usuário necessita. Dentre os vários tipos, pode-se dizer que a classificação (A) facetada consiste em classificar um objeto/assunto sob seus diversos aspectos, como por exemplo: personalidade, matéria, energia, espaço e tempo. (B) documental prescreve um universo de conhecimento subdividido em classes sucessivamente menores, que incluem todas as possíveis classes compostas (relações sintáticas). (C) analítica é utilizada quando se pressupõe a organização de documentos ou outros tipos de informação com o propósito de facilitar sua localização. (D) enumerativa, que sistematiza fenômenos físicos e define uma base para a sua explicação e entendimento, também se denomina classificação científica ou taxonômica. (E) facetada reconhece somente a CDU e a CDD como ferramentas específicas segundo a International Society for Knowledge Organization (ISKO). 16. O controle bibliográfico se dá por meio de mecanismos institucionais que visam ao domínio sobre os materiais que registram o conhecimento visando a sua identificação, localização e obtenção. Esse controle bibliográfico cobre os âmbitos: (A) Internacional pela IFLA/UNESCO, Nacional com a Biblioteca Nacional e Local com as respectivas bibliotecas acadêmicas, públicas e outras. (B) Internacional pela ALA, Nacional pelo IBICT e Regional pelos Conselhos Regionais de Biblioteconomia. (C) Nacional pela Biblioteca Nacional, Regional pelos Conselhos Regionais e Local pelas Bibliotecas Públicas. (D) Nacional pelo IBICT, Regional pelas Bibliotecas Acadêmicas Federais e Locais pelas Bibliotecas Públicas. (E) Internacional com o controle pelo ISBN, Nacional com a padronização da descrição bibliográfica ISBD e Local com o uso do formato IBICT de intercâmbio. 17. Uma importante fonte de informações empresariais que fornece conteúdos na área de economia é o ProQuest, que consiste em (A) uma base de dados de diretórios internacionais, disponível pelo Scielo Scientific Electronic Library Online. (B) uma base de dados catalográfica, disponível pelo Portal CAPES de Periódico. (C) uma base de dados de periódicos em textos completos, publicada pela ABI Inform Global. (D) um periódico científico internacional, publicado pela Pergamum Press. (E) uma base de dados de texto completo de dissertações e teses, disponível via interface web. 18. O marketing moderno exige mais do que apenas desenvolver bons produtos, colocá-los à disposição dos consumidores-alvo e definir preços atrativos. As empresas precisam também se comunicar com os clientes, e o que é comunicação não deve ser deixado ao acaso. O programa total de comunicação de marketing de uma unidade de informação consiste na combinação específica de: (A) propaganda, publicidade, estudos de usuários, estudos de usabilidade e assistência pessoal ao cliente. (B) propaganda, publicidade, merchandising, relações públicas e promoção de vendas. (C) telemarketing, publicidade, comunicação visual, estudos de usuários e assistência pessoal ao cliente. (D) um mix do composto do marketing conhecido como 4P s produto, preço, praça e promoção. (E) produção de bens e serviços, escolha do preço certo, distribuição eficiente e comunicação com o público. 19. Segundo a ABNT, a normalização é uma atividade que estabelece, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Dentro desse contexto, a normalização de referências bibliográficas em publicações científicas possibilita (A) planificação do desenvolvimento de coleções em um sistema de informação e agilidade no acesso primário ao documento. (B) oferta de serviço de comutação bibliográfica e de programas de orientação bibliográfica. (C) acesso ao documento primário, garantia dos direitos autorais, identificação de indicadores bibliométricos e informétricos. (D) garantia da propriedade intelectual e promoção de consórcio entre dados em bases cooperantes. (E) recuperação cruzada em sistemas de textos completos como a SCIELO e aquisição cooperativa em consórcios tipo Portal CAPES de períodicos. 20. Observe o esquema de representação do processo de recuperação de informação: A partir dessa observação, pode-se depreender que esse processo consiste (A) em uma correta representação dos documentos e controle das expressões de busca. (B) em satisfazer o usuário, fornecendo a informação certa, a partir de uma adequada interface de busca e de um acervo selecionado. (C) em três etapas: aquisição indexação armazenamento de conteúdos. (D) no fornecimento, a partir de uma demanda definida pelo usuário, dos elementos de informação documentária correspondentes. (E) na identificação dos termos de indexação, na lógica booleana e no interesse do usuário. PMSP-FP/Bibliotecário 6

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