casos Síntese do Relatório da Gestão Fras-Le - Finalista PNQ 2006 Categoria Grandes Empresas

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1 casos Síntese do Relatório da Gestão Fras-Le - Finalista PNQ 2006 Categoria Grandes Empresas A empresa faz aportes crescentes de recursos em pesquisa e desenvolvimento, nos quais os investimentos em 2005 chegaram a R$ 11,8 milhões. Com um laboratório próprio avaliado em US$ 18 milhões, a Fras-le desenvolve todos os itens que fabrica e obtém 60% do faturamento com produtos lançados nos últimos cinco anos. Além disso, comercializa metade de sua produção no mercado externo e atua fortemente no mercado de reposição. Fotos: Acervo Fras-le VISTA AÉREA DA FRAS-LE 74 Classe Mundial 2006

2 COLÔNIA DE FÉRIAS CRIANÇAS DO PROJETO FLORESCER Ao pisar no freio de seu carro, o consumidor deseja eficácia, performance e segurança. A Fras-le leva a sério esses quesitos e, a cada ano, avança na estrada da Excelência. Líder nacional e uma das cinco maiores fabricantes de materiais de fricção do mundo, a Fras-le adotou como modelo os Critérios de Excelência em Gestão desde 1999, quando começou a participar do processo de premiação da FNQ. A cada nova etapa vencida, ela demonstra seriedade e comprometimento. A Fras-le está sediada em Caxias do Sul (RS) e é uma das integrantes das empresas Randon. Já acumula seis Prêmios Qualidade RS. Como todo gaúcho, o diretor-executivo Luis Antônio Oselame gosta de um bom churrasco e será dessa forma que vai comemorar o destaque como Finalista no PNQ 2006 com sua equipe de colaboradores. O Prêmio fazia parte do nosso Planejamento Estratégico e, no termômetro de medição de Excelência em Gestão, estamos quase chegando lá. Fomos visitados em 2005 e somos finalistas em Saio da competição com uma lição de casa para cumprir, mas certo de que estamos no caminho certo, afirma. Liderança, Pessoas e Clientes foram os destaques da avaliação da Fras-le. Isso não é surpresa para nós, pois nosso foco tem sido a gestão de pessoas em suas diferentes dimensões. LUIS ANTÔNIO OSELAME DIRETOR-EXECUTIVO DA FRAS-LE Classe Mundial

3 casos PERFIL A Fras-le S.A., fundada em 22 de fevereiro de 1954, tem seu complexo industrial sediado em Caxias do Sul (RS), instalado em uma área total de m2, com m2 de área construída. É uma empresa de capital aberto, com o controle acionário exercido pela Randon Implementos e Participações S.A (Holding). Valores e diretrizes organizacionais Negócio: Segurança no controle de movimentos. Visão: Ser uma empresa de Classe Mundial, líder no mercado de fricção. Missão: Criar valor aos acionistas, clientes e colaboradores, atuando com foco em material de fricção. Valores e Princípios: - Cliente satisfeito; - Lucro, meio de perpetuação; - Qualidade, compromisso de todos; - Tecnologia competitiva; - Homem, valorizado e respeitado; - Ética, questão de integridade e confiabilidade; - Imagem, patrimônio a preservar; - A Fras-le somos todos nós. A Fras-le é líder nacional e uma das cinco maiores fabricantes de materiais de fricção. Desde 1999, a empresa participa do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Só no Prêmio Qualidade RS (PQRS), a empresa acumula seis distinções e foi a única organização a conquistar o troféu diamante, em 2005, no Estado. Em inovação, a empresa faz aportes crescentes de recursos em pesquisa e desenvolvimento, nos FRAS-LE: LÍDER NACIONAL NA PRODUÇÃO DE MATERIAIS DE FRICÇÃO quais os investimentos em 2005 chegaram a R$ 11,8 milhões. Com um laboratório próprio avaliado em US$ 18 milhões, a Fras-le desenvolve todos os itens que fabrica e obtém 60% do faturamento com produtos lançados nos últimos cinco anos. Além disso, comercializa metade de sua produção no mercado externo e atua fortemente no mercado de reposição. Ficha Técnica Nome da empresa: Fras-le S/A Endereço: RS 122, Km 66, Nº 10945, Caxias do Sul/RS Site: Data de instituição da Organização: 22 de fevereiro de 1954 País de Origem: Brasil Capital: Nacional Setor de Atuação: Autopeças Composição Acionária: RANDON (45,22%), PREVI (22,35%), PETROS (8,28%) ações ordinárias e preferenciais, IFC (14,27%) e OUTROS (9,88%) Porte: Grande Forma de Atuação: Capital aberto Total da Força de Trabalho: (set/06) Faturamento 2005: R$ 361,7 milhões Número de Fornecedores: 2000 Diretor Executivo: Luis Antônio Oselame Histórico premiação do PNQ: A Fras-le participa do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) desde Classe Mundial 2006

4 Políticas do Sistema de Gestão Fras-le - SGF Política da Qualidade A Fras-le, fabricante de material de fricção, tem como compromisso melhorar continuamente os resultados dos processos do sistema de gestão Fras-le, por meio da capacitação das pessoas e desenvolvimento da tecnologia, na busca da satisfação permanente dos clientes e acionistas. Política Ambiental A Fras-le, consciente de sua responsabilidade ambiental, de acordo com as diretrizes da controladora, assume o compromisso de respeito ao meio ambiente e, neste sentido, estabelece princípios orientadores de seu sistema de gestão ambiental. Na linha de produtos da Fras-le constam mais de nove mil referências, entre pastilhas e lonas para freios, revestimento de embreagens, produtos industriais e especiais para aplicação em caminhões, ônibus, semi-reboques, automóveis, máquinas industriais e agrícolas, metrôs, elevadores, sondas petrolíferas, aviões e motocicletas, participando desde os processos de engenharia simultânea até o lançamento no mercado. A Fras-le foi a primeira fabricante de materiais de fricção no Brasil a obter a certificação ISO 9001, e pioneira na América Latina na conquista da certificação internacional de gestão ambiental ISO em seu segmento. Também obteve o certificado QS 9000 e a homologação como fornecedora Qualidade Assegurada em montadoras americanas e na maioria das montadoras brasileiras. Em maio de 2004, obteve a certificação ISO/TS 16949:2002, sistema de Gestão da Qualidade Automotiva que engloba, entre outros, todos os requisitos das normas ISO 9001:2000 e QS Em 2005, realizou recertificação na ISO 14001:2004. PRODUTOS FRAS-LE LIDERANÇAS O modelo de atuação da liderança contempla a filosofia de trabalho em equipe. Em 2003, a organização intensificou a interação entre os líderes, visando facilitar a sinergia. Com esse propósito, foi realizado, para todos os diretores e gerentes, o programa MDE - Modelo de Desenvolvimento de Equipes, promovendo a interação entre todas as áreas, facilitando a comunicação e a tomada de decisão relativa ao SGF (Sistema de Gestão Fras-le). Em 2004, foi realizado in company um programa aplicado aos gerentes, desenvolvido em parceria com a Fundação Dom Cabral. O sistema de aprendizado da Fras-le, que contempla a avaliação de forma global das práticas de gestão e dos padrões de trabalho utilizados, está estruturado e se aplica a todas as práticas de gestão, padrões de trabalho e processos da Frasle. O modelo do SGF (Sistema de Gestão Fras-le) contempla todas as atividades da organização. Dessa forma, a análise do SGF implica a avaliação e melhoria das práticas e padrões de trabalho. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Em 2005, foi criado o programa Sucessão de Gestores, cujo objetivo é reter e desenvolver talentos para funções estratégicas nas Empresas Randon. As inscrições são abertas a todos os funcionários, desde que tenham graduação, conhecimento de inglês e preencham formulário de inscrição e entrega de currículo no RH. A análise do desempenho da organização, considerando todas as partes interessadas, é realizada, de forma estruturada, desde 1995, quando da implementação do Sistema da Qualidade. Desde então, essa prática vem sendo refinada com a incorporação de novos requisitos associados à evolução dos Sistemas Certificados e do Sistema de Gestão, como, por exemplo, a introdução, em 2004, da análise dos riscos empresariais na Revisão PE, decorrente da prática de aprendizado relativa ao PNQ. Classe Mundial

5 casos ESTRATÉGIAS E PLANOS O ciclo de planejamento estratégico é realizado com base em um calendário predefinido, o que contribui para assegurar o cumprimento das suas etapas. Os planos de ação são disponibilizados para consulta e acompanhamento on-line para todos os gerentes e responsáveis pelos sistemas funcionais, o que facilita o controle do processo. A sistemática de desdobramento das estratégias em planos de ação envolve diversos níveis da força de trabalho, e está aplicado em toda organização. São elaborados Planos de Negócio para cada uma das operações no exterior. COLABORADORES FRAS-LE As estratégias são comunicadas a toda força de trabalho e demais partes interessadas. Destaca-se a prática de reunir toda a força de trabalho nos eventos mensais do Conversando com nossa gente. O Sistema de Medição do Desempenho está estruturado a partir dos Indicadores de 1º Nível, vinculados aos Objetivos Estratégicos, somados aos indicadores de 2º Nível, propostos pelos gestores dos processos e aprovados pelo Grupo de Gestão, permitindo mensurar de forma proativa o desempenho dos macroprocessos, processos, atividades e ações operacionais. questões específicas para cada segmento de mercado, permitem medir o conhecimento, o grau de satisfação quanto aos produtos e serviços, e a imagem da empresa. Para as situações com avaliação abaixo das expectativas, são implementadas ações corretivas, envolvendo equipes de trabalho específicas ou até mesmo o Grupo de Gestão. CLIENTES As necessidades técnicas e comerciais são identificadas por meio de contato direto com o cliente, de forma integrada ao desenvolvimento de um novo projeto. Desde 1996, a análise é efetuada utilizando-se o Formulário Entrada de Projeto, que ressalta a importância relativa e o valor das necessidades para o cliente. Os resultados da Pesquisa Bienal de Satisfação dos Clientes, efetuada por meio de temas e De forma proativa, desde 2001, a cada dois anos, a Fras-le realiza o Encontro de Frotistas, direcionado a grandes empresas de frotas de ônibus e caminhões do mercado brasileiro. Neste encontro, com a participação de outras Empresas Randon (Master e Suspensys), os clientes têm a oportunidade de constatar o potencial tecnológico e produtivo das empresas, intensificando a satisfação e gerando credibilidade. Também ocorre um grande fórum, no qual os responsáveis de frotas de ônibus e semi-reboques podem trocar informações com as áreas de engenharia de aplicação, de desenvolvimento e equipes comerciais, expondo suas percepções do mercado e suas necessidades. Em 2005, foi implementada melhoria relacionada à imagem e conhecimento de mercado que é a avaliação das ações de Marketing durante as convenções de vendas, realizadas anualmente, desde Consiste em workshops, envolvendo a equipe comercial de abrangência nacional, com duração de uma semana, com fóruns específicos. 78 Classe Mundial 2006

6 SOCIEDADE Desde 2002, a Fras-le eliminou o amianto em seu processo de fabricação, antecipando-se à legislação. A Estação de Tratamento de Efluentes da Fras-le, criada em 1997, recebe todos os resíduos líquidos da empresa. Nela, quase 30% dos efluentes tratados são reaproveitados e retornam para fins industriais. Conta também com a certificação ISO TS (norma automotiva que certifica a qualidade dos produtos dos fornecedores de autopeças) e a ISO A Fras-le mantém um SGA certificado na ISO desde A identificação e avaliação dos impactos sociais são realizadas com a formulação de estratégias e ações e na condução de novos projetos. A empresa tem considerado em seus principais impactos sociais a oferta de emprego na comunidade e estabilidade de seu quadro funcional. Considera também questões que contribuem com o crescimento econômico e social da cidade onde atua, além de municípios vizinhos. A Fras-le comunica à sociedade seus impactos socioambientais e informações relevantes por meio de: Palestras em universidades RCA - Relatório de Comunicação Ambiental Programa de visitas institucionais Internet Portal Fras-le Publicações na mídia Balanço Social A FRAS-LE OBTEVE A CERTIFICAÇÃO ISO 14001, RELATIVA À GESTÃO AMBIENTAL Ações Sociais, Mobilização Força de Trabalho e Parceiros O Programa Florescer consiste em um Centro de Educação Livre, que proporciona complementação educacional através do ensino de informática, língua estrangeira, expressão corporal, musicalização e educação para a vida. Além do enfoque educacional, inclui alimentação, recursos materiais para a realização das atividades, uniforme e transporte. O Programa atende 320 crianças com idade entre 07 e 14 anos. Os funcionários contribuem para a manutenção do Programa com valores de R$ 2,00 a R$ 10,00 por mês, de forma voluntária. A adesão é de 100% dos funcionários. Sua filosofia de atuação proporciona que mais empresas se sensibilizem com sua proposta, que ultrapassa os limites físicos da cidade de Caxias do Sul, ofertando o know-how para a implantação de novos centros de educação em outras empresas privadas, como também por meio de parcerias nos centros já existentes. FORMAÇÃO MUSICAL PARA JOVENS DO PROGRAMA FLORESCER Classe Mundial

7 casos INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO A necessidade das informações, para apoio das operações, tomada de decisão e melhoria do desempenho em todos os níveis da Organização, é identificada a partir de: Planejamento Estratégico; Demanda de Usuários; Comitês Corporativos; Reuniões com Gestores; Análise Crítica de TI. A obtenção e uso de informações comparativas surgiram, de forma sistemática, na Fras-le, a partir da incorporação às Empresas Randon, em Naquela época, o foco da análise comparativa era o desempenho financeiro entre as Empresas Randon e desempenho do produto no mercado. Desde então, esta prática vem sendo refinada, principalmente após a decisão, em 2000, de alinhamento da gestão aos Critérios de Excelência, sobretudo decorrente da aplicação da prática de aprendizado organizacional. Como forma de refinamento, em 2006, a Fras-le realizou um trabalho para identificar o seu posicionamento competitivo no cenário internacional, de forma alinhada a Ser uma empresa de classe mundial, líder no mercado de fricção. A metodologia utilizada contempla a avaliação comparativa entre mais de 130 empresas do setor automotivo, de indicadores das seguintes áreas: qualidade, produção, logística, organização e cultura, desenvolvimento de novos produtos, inovação, meio ambiente, saúde e segurança. Os Ativos Intangíveis são identificados pelo Grupo de Gestão, tendo suas diretrizes de desenvolvimento estabelecidas no Planejamento Estratégico, prevendo quatro tipos de ativos, como mostra a imagem a seguir: PESSOAS Devido à proximidade do nível gerencial ao nível operacional, as informações fluem de forma direta, permitindo agilidade na tomada de decisões e estimulando a criatividade, iniciativa, flexibilidade, inovação e autonomia. Os programas de incentivos ampliam o potencial das pessoas e das equipes, incentivam a obtenção de respostas rápidas e proporcionam o desenvolvimento da iniciativa, criatividade e inovação, os quais podemos citar: 1 - GRUPOS MULTIFUNCIONAIS (DÉCADA DE 80) São grupos formados por pessoas de diversas áreas, funções, conhecimentos, para conduzir estudos e projetos específicos, que podem ter origem na identificação de oportunidades de melhoria, no acompanhamento de indicadores ou na necessidade de solução de um problema. Alguns exemplos: Grupos de Meio Ambiente, Ergonomia, Qualidade de Vida, Conselho Editorial, Set-Up, FMEA, PNQ, Auditores TS 16949, ISO e CEP. 2 - GRUPOS DE CCQ (DESDE 1989) São grupos voluntários que se reúnem semanalmente, durante o horário de trabalho e com a utilização de ferramentas da Qualidade, e objetivam a identificação de um problema ou de uma oportunidade de melhoria, a análise detalhada da situação e a construção de uma nova situação que represente ganho para as pessoas e/ou empresa. APRESENTAÇÃO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA - CCQ 3-5S (DESDE 1996) É um programa que visa a melhoria do ambiente de trabalho na empresa. Inicialmente foi implementado na área fabril e, a partir de 2005, ampliado para as áreas administrativas. 4 - KAIZEN (DESDE 1997) A metodologia do programa consiste em melhorar continuamente a forma de executar uma ação, que envolve pessoas de todos os 80 Classe Mundial 2006

8 setores da empresa. Tem foco na área produtiva. Os componentes do grupo têm autonomia para alterar fluxos de trabalho, de processo, de layout, set-up, entre outros aspectos, sendo que os trabalhos realizados são apresentados aos responsáveis pelos sistemas no encerramento da semana. 5 - MDE (DESDE 2002) Metodologia que visa despertar o potencial criativo, promovendo o desenvolvimento permanente em modelos cooperativos de trabalho, ao mesmo tempo em que permite a integração entre as pessoas, envolvendo todos os funcionários. Este modelo é fundamentado no comprometimento e confiança, seguindo as etapas: orientação para o trabalho em equipe; estatutos da equipe; projeto de implementação; alto desempenho. Como meio de sair da informalidade das avaliações, no ano de 2004, foi lançado o programa Valorização, um Sistema de Gestão por Competências, alinhado ao Plano de Desenvolvimento dos funcionários. Desta forma, em 2005, todos os cargos foram realinhados e redescritos, identificando as responsabilidades, competências técnicas e comportamentais, formação e requisitos básicos de cada cargo. Além dos métodos citados, é importante mencionar que o Grupo de Gestão e demais Líderes estão freqüentemente sendo capacitados para identificar, valorizar e reter os talentos. Essa prática é vital, pois busca adequar os perfis individuais das pessoas ao trabalho por elas executado, seguindo o conceito pessoas certas no lugar certo. Remuneração e reconhecimento Além da remuneração fixa, a empresa pratica a variável, visando estimular o alcance das metas de desempenho determinadas pelo PPR - Programa de Participação nos Resultados, implantado em 1996 e revisado a cada dois anos. Como forma de reconhecimento e valorização do funcionário para a obtenção de metas de alto desempenho, a empresa possui o PPR, que premia semestralmente todos os funcionários. As metas são definidas pelas comissões de representantes do empregador e dos empregados, sendo estes, eleitos por votação direta e por representante do sindicato local. Como refinamento desta metodologia, no ano de 2005, foram introduzidas algumas modificações que têm como objetivo valorizar o comprometimento e a participação de todos no alcance das metas. O alcance de metas de alto desempenho e a prática da cultura da excelência também são estimulados por meio das diversas ações de reconhecimentos e incentivos. Com o objetivo de proteger e conscientizar a força de trabalho, a Fras-le realiza, desde a década de 70, a Semana de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SEPAT), a qual motivou o Ministro do Trabalho, na época, em visita realizada à Fras-le, à criação de um projeto de lei para que as empresas dedicassem anualmente uma semana para discussão do assunto. A lei foi aprovada em 1977 e vigora até os dias atuais. Com o aprendizado do decorrer dos anos, diversas melhorias na realização do evento foram introduzidas e, a partir de 2001, buscando maior envolvimento e participação de todos, começaram a ser utilizadas peças teatrais com temas pertinentes, sendo o elenco composto pela força de trabalho. A organização dispõe dos seguintes mecanismos para avaliação do bem-estar, motivação e satisfação da força de trabalho: PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL proporciona o entendimento dos fatores relacionados ao ambiente de trabalho e também atinge o levantamento de necessidades do indivíduo, pois considera o seu bem-estar sob visão pessoal, comportamental e profissional. GUIA EXAME MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR. A participação da Fras-le na seleção Melhores Empresas para se Trabalhar, do Guia Exame, desde 1998, procura garantir o contato com práticas modernas de avaliação, de satisfação e clima organizacional. No ano de 2006, a empresa foi reconhecida como a 8ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, única no estado do Rio Grande do Sul. ENFOQUE Reconhecimentos e incentivos Programa Homenagem por Tempo de Empresa: homenagem aos funcionários como forma de reconhecimento e valorização ao tempo de prestação de serviços, com a entrega de troféus e festa comemorativa. Os homenageados por 40 anos de empresa são agraciados com plano de saúde vitalício para si e seu cônjuge. Presente de Aniversário: por ocasião de seu aniversário, o funcionário recebe presente, entregue pela sua chefia imediata. Presente de Casamento/Nascimento: o funcionário é presenteado na ocasião de seu casamento e nascimento de filhos. Datas comemorativas: homenagem realizada para os funcionários nos Dias das Mães, Pais, Páscoa, Dia do Trabalho, Aniversário da Empresa, Natal, através de refeições especiais, atividades diferenciadas, música ao vivo, sorteio de brindes, etc. Semana KAIZEN: foto no jornal interno, apresentação dos trabalhos para a empresa, abono da refeição do funcionário durante semana, dispensa na sextafeira à tarde aos que participaram da semana. CCQ: adota critérios de reconhecimento aos circulistas e familiares, como, por exemplo, viagens, almoço trimestral, brindes, participação em cursos, publicação da foto do grupo no jornal interno, etc. GRAU DE APLICAÇÃO Disseminação Funcionário que completar 25, 35 e 40 anos de empresa Força de Trabalho Continuidade Anual. Desde 1974 Anual. Desde 1998 Desde 1988 Anual. Desde 1997 Semanal. Desde 1997 Desde 1989 PESQUISA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS, aplicada desde 1995, mantém a periodicidade bienal desde 2000, sendo aplicada para toda a força de trabalho. Nesta, é avaliado o atendimento das necessidades dos funcionários, relacionadas a serviços e benefícios. As diretrizes para a elaboração da pesquisa são estabelecidas no mesmo fórum da Pesquisa de Clima e consideram os mesmos métodos. Classe Mundial

9 casos PROCESSOS O SPF (Sistema de Produção Fras-le) é composto por um conjunto de métodos, ferramentas e processos organizados dentro da estratégia de operações da empresa. O sistema visa alavancar a competitividade da empresa, através da melhoria contínua, atendimento, lucratividade e eficiência operacional. Voltado para resultados, beneficia diretamente os clientes que passarão a enxergar com mais clareza os diferenciais da empresa, identificando a Fras-le como a melhor opção para suprimentos. Um dos grandes desafios é o de mostrar o valor que a Fras-le entrega para seus clientes - os altos padrões de qualidade do produto final - e os esforços em melhorar o atendimento, ganhando ainda mais agilidade e flexibilidade. 1 A base do modelo é teórica e conceitual, e tem como origem o sistema de Produção Enxuta (Taiichi Ohno e Shingeo Shingo), a Teoria das Restrições TOC (Goldratt) e as técnicas do custeio direto e unidade de negócio (Fluxo de Valor). 2 - Sustentando a base do modelo, temos a utilização de técnicas, ferramentas e práticas que estão inseridas nos circuitos como direcionadores e pilares do método. 3 Os circuitos são adicionados de acordo com a necessidade estratégica de cada unidade de negócio, objetivando a melhoria contínua. 4 Sistema de monitoramento e controle de indicadores através do SGF. 5 - Auxilia na definição das estratégias corporativas, usando como referência as dimensões competitivas. Os processos principais do negócio são gerenciados com as revisões do plano operacional, em reuniões mensais, com a presença do Grupo de Gestão (Diretoria e Gerências). Algumas das principais ferramentas e práticas de controle e apoio ao gerenciamento dos processos de produção, visando reduzir a variabilidade e aumentar a confiabilidade destes processos são citadas abaixo: Plano de Controle de Produção; CEP Controle Estatístico do Processo; Controle de perdas no processo; Controle de rejeitos; Racionalização dos processos de fabricação; Reciclagem de resíduos do processo. Com relação a Fornecedores, a Fras-le se relaciona por meio de canais como: telefone, fax, , visitas técnicas e comerciais, reuniões, auditorias de processo, participação em eventos e ações sociais conjuntas. Além desses, é utilizado, como um dos principais meios de comunicação, o Portal dos Fornecedores. Destaca-se também o Encontro de Fornecedores, que é realizado anualmente, desde 1995, do qual participam fornecedores de matérias-primas, de materiais agregados e prestadores de serviços. Esse evento é um canal de relacionamento com os fornecedores, informando-os das necessidades estratégicas e da situação da companhia, com os seguintes objetivos: Divulgar o Planejamento Estratégico, Valores e Princípios; Informar a situação econômico-financeira; Promover o desafio quanto à participação dos fornecedores no PGQP/ PNQ; Apresentar o histórico da qualidade dos fornecedores e das respectivas matérias-primas; Divulgar as tendências de suprimentos para o próximo ano; Incentivar o uso de matérias-primas ecologicamente corretas; Promover a interação do grupo gerencial com os fornecedores; Reforçar os laços de parceria. A partir de 2003, este evento, com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento, reforçou temas ligados às metas e resultados estratégicos, possibilitando que o fornecedor tenha mais comprometimento com o negócio da organização. Em 2005, foi realizado o XI Encontro de Fornecedores, o qual teve como tema central o crescimento sustentável da Fras-le e de seus fornecedores e o envolvimento dos mesmos com as partes interessadas. 82 Classe Mundial 2006

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