LOGÍSTICA AJUDA A CONQUISTAR E A MANTER CLIENTES!

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Caio de Sousa Benke
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1 LOGÍSTICA AJUDA A CONQUISTAR E A MANTER CLIENTES! É uma forma de viabilizar serviços de alta qualidade e confiabilidade; Portanto, é uma competência fundamental de suporte a Marketing e Vendas; Viabiliza as estratégias comerciais das Empresas, dado que: disponibiliza os produtos vendidos no local e tempo corretos possibilita diferenciação de atendimento para os diversos Canais ou para Clientes Especiais garante o atendimento às expectativas dos Clientes e Consumidores 55 Cada vez mais as empresas buscam diferenciar-se dos seus concorrentes. 56

3 COMPETITIVIDADE Toda empresa deve ser competitiva para vender seus produtos / serviços e sobreviver.

4 Um bom produto ou serviço não se vende por si só; 61 O sucesso de hoje, não está garantido para amanhã. 62

5 A qualidade, que no passado constituiu um instrumento de competitividade, é hoje um pressuposto. 63 Vantagens para a Competitividade Velocidade melhorias no processo (produzir mais rapidamente) Confiabilidade atendimento ao pedido do cliente Flexibilidade alterações na produção / produtos (tipo, quantidade..) Qualidade evitar perdas e retrabalhos 64

6 Fontes de Diferencial Competitivo Vantagem em CUSTO Vantagem em VALOR 65 Vantagem de CUSTO Pode ser obtida através: do aumento de produtividade da economia de escala, que leva a diluição de custos fixos da administração logística, que permite racionalização e redução de custos. 66

7 Vantagem de CUSTO Em virtude da necessidade de reduzir custos, as empresas têm: Focalizado Fábricas Centralizado Estoques 67 VANTAGEM EM VALOR Clientes não compram produtos, eles compram satisfação. 68

8 Vantagem de VALOR Valor pode ser oferecido através de: Benefícios intrínsecos Benefícios intangíveis 69 QUE PRODUTOS AS EMPRESAS VENDEM? PRODUTO AMPLIADO Serviço Consistência Agilidade Flexibilidade Disponibilidade PRODUTO Produto Características funcionais Características diferenciadas Durabilidade Tecnologia 70

9 Como a Logística Agrega Valor Disponibilizando o produto no momento desejado Fazendo entregas rápidas Sendo consistente nas entregas ao cliente Aumentando a freqüência de entrega Tornando fácil o processo de compras Disponibilizando informações confiáveis em tempo real Oferecendo flexibilidade; local entrega, horário, embalagem, serviços especiais Corrigindo rapidamente qualquer erro, ou reagindo a eventos não esperados 71 A Logística e a Vantagem Competitiva Líder em Serviços Líder em Custos e Serviços Mercado de Commodities Líder em Custo Vantagem em custo 72

10 Para saber o que o cliente quer, PERGUNTE A ELE!!! 75 A partir de uma pesquisa desse tipo, pode-se apurar os GAPS do serviço executado pela empresa. 76

11 79 ESTRATÉGIAS LOGÍSTICAS ESTRATÉGIAS PREDOMINANTES POSSÍVEIS : DEMANDA PREVISÍVEL LOGÍSTICA EFICIENTE ( CUSTOS ) DEMANDA IMPREVISÍVEL LOGÍSTICA SENSÍVEL ( CUSTOMIZAR ) 83

Como você vai sobreviver e continuar seguindo num Mundo Plano?

12 85 O Mundo é Plano Fatores de Achatamento, ou o que torna plano o campo dos negócios? Como você vai sobreviver e continuar seguindo num Mundo Plano? O Paradoxo da Produtividade Existe realmente uma logística orientada para a vantagem competitiva? 86

Mais Sobre o Achatamento Quando mandamos um computador para a Toshiba para reparos, pela UPS, a UPS faz o reparo Celulares não são permitidos em alguns lugares Se o trabalho puder ser

13 Mais Sobre o Achatamento Quando mandamos um computador para a Toshiba para reparos, pela UPS, a UPS faz o reparo Celulares não são permitidos em alguns lugares Se o trabalho puder ser digitalizado, pode ser feito em qualquer lugar O achatamento significa que o poder está mudando das mãos das nações para as mãos dos indivíduos. 87 Fatores do Achatamento 9/11/89 (Queda do muro de Berlim) 88

14 Fatores do Achatamento 9/8/95 (data de lançamento do Netscape) 89 Fatores do Achatamento Software de Workflow 90

15 Fatores do Achatamento Softwares de Open Source 91 Fatores do Achatamento Outsourcing Y2K 92

Ele inclui qualquer processo de negócio como produção,

16 Mais Fatores do Achatamento Offshoring modelo de realocação de processos de negócio de um país para outro. Ele inclui qualquer processo de negócio como produção, manufatura e serviços 93 Mais Fatores do Achatamento Cadeia de Abastecimento 94

17 Mais Fatores do Achatamento Insourcing retenção de um certo serviço no interior da organização 95 Mais Fatores do Achatamento In-formação 96

18 Mais Fatores do Achatamento Esteróides Digital, Móvel, Personalizado, Virtual 97 Qual a influência destes fatores para a Logística? Quais os mais relevantes? Como estes fatores influenciaram ou influencia o pensamento logístico? Quais os pontos positivos e negativos desta influência? 98

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