OpenTouch Conversation for iphone

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1 OpenTouch Conversation for iphone Manual do Utilizador OmniPCX Office Rich Communication Edition user OpenTouch Business Edition and Multimedia Services Conversation user OpenTouch Business Edition and Mutimedia Services Connection user R Ligação direta à Apple Store

2 APROVISIONAMENTO DA APLICAÇÃO OPENTOUCH CONVERSATION... II-3 RECOMENDAÇÕES... II-4 I - MANUAL DO UTILIZADOR DO OPENTOUCH CONVERSATION PARA O UTILIZADOR DE OXO RCE II-5 I.1 INICIAR O OPENTOUCH CONVERSATION... II-7 I.2 DEFINIÇÕES... II-8 I.3 PÁGINA INICIAL... II-9 I.4 ENCAM. CHAMADAS... II-11 I.5 CONVERSAÇÃO... II-18 I.6 DURANTE A CONVERSA... II-20 I.7 MENSAGENS INSTANTÂNEAS... II-21 II - MANUAL DO UTILIZADOR DO OPENTOUCH CONVERSATION PARA O UTILIZADOR DE OTBE/OTMS CONVERSATION II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 INICIAR O OPENTOUCH CONVERSATION... II-4 DEFINIÇÕES... II-5 PÁGINA INICIAL... II-9 ENCAM. CHAMADAS... II-10 PRESENÇA... II-12 II.6 MURAL DE CONVERSAÇÃO... II-13 II.7 CARTÃO DE CONTACTO... II-15 II.8 CONTACTOS E FAVORITOS... II-16 II.9 VOIC VISUAL... II-17 II.10 CONVERSAÇÃO... II-18 II.11 DURANTE A CONVERSA... II-21 II.12 MENSAGENS INSTANTÂNEAS... II-23 II.13 REUNIÃO... II-25 II.14 APPLE WATCH... II-27 III - MANUAL DO UTILIZADOR DO OPENTOUCH CONVERSATION PARA O UTILIZADOR DE OTBE/OTMS CONNECTION III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 INICIAR O OPENTOUCH CONVERSATION... III-3 DEFINIÇÕES... III-3 PÁGINA INICIAL... III-5 ENCAM. CHAMADAS... III-8 CARTÃO DE CONTACTO... III-10 III.6 CONTACTOS E FAVORITOS... III-11 III.7 VOIC VISUAL... III-12 III.8 CONVERSAÇÃO... III-13 III.9 DURANTE A CONVERSA... III-15 III.10 MENSAGENS INSTANTÂNEAS... III-17 III.11 REUNIÃO... III-19 III.12 APPLE WATCH... III-21 II-1 III-1 I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-2 /23

3 Aprovisionamento da aplicação OpenTouch Conversation Este documento descreve os serviços oferecidos pela aplicação OpenTouch Conversation for iphone. As orientações seguintes têm como objectivo ajudá-lo a tirar o máximo partido do seu dispositivo: Contactos locais complementados por dados úteis: fotografia, cargo, empresa, números de telefone, , MI, endereço, etc. (por exemplo, serão utilizados no mural a fotografia e a identificação do correspondente). Mantenha os seus contactos locais sincronizados em todos os seus dispositivos. Por exemplo, pode utilizar o Exchange Active Sync ou o Google Contactos. A ideia consiste em adicionar um novo contacto apenas num dispositivo e este é sincronizado automaticamente nos restantes dispositivos através da sincronização sem fios. Quando possível, utilize um dispositivo com Bluetooth de modo a obter todas as vantagens do seu equipamento qualquer que seja a situação. WLAN corporativa ou Wi-Fi quando disponível para uma menor latência de rede. Lembre-se: conduza sempre de forma segura, evite distrações e siga as leis das autoridades locais! O OpenTouch Conversation for iphone é uma aplicação comum às infraestruturas OmniPCX Office Rich Communication Edition (OXO RCE), OpenTouch Business Edition (OTBE) e OpenTouch Multimedia Services (OTMS). O seu administrador de sistema irá personalizar a aplicação, dependendo da infrastrutura anfitriã. Consulte o manual do utilizador correspondente selecionando o capítulo relativo ao seu sistema. Se necessitar de verificar o seu sistema, consulte a secção 'Sobre' da aplicação: Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-3 /23

4 Recomendações Para obter informações sobre os requisitos mais recentes, consulte a descrição da aplicação na App Store. I.1.1 Acesso restrito A aplicação OpenTouch Conversation for iphone requer o acesso a algumas funções do seu telefone, como os seus contactos ou o microfone. Quando utilizar a aplicação pela primeira vez, esta pede-lhe para ter acesso a estas funções. Esta definição pode ser alterada no menu de privacidade das definições do iphone. I.1.2 Certificados Quando estabelecer a primeira ligação, terá que aceitar os certificados, de modo a preservar a segurança da transferência dos dados quando a aplicação comunicar com o Servidor de Chamadas da sua empresa. Se o certificado for alterado por ultrapassar o prazo de validade ou decorrente da modificação do domínio, por exemplo, será imediatamente informado e terá que aceitar o novo certificado. I.1.3 Atualização da aplicação para o utilizador de OXO RCE Se atualizar a aplicação a partir de uma versão antiga para o novo OpenTouch Conversation, primeiro tem de desinstalar a versão antiga antes de instalar a nova. As duas versões não devem ser utilizadas em simultâneo. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-4 /23

5 I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-5 /23

6 I.1 INICIAR O OPENTOUCH CONVERSATION... II-7 I.1.1 INICIAR A APLICAÇÃO... II-7 I.1.2 INICIAR SESSÃO... II-7 I.1.3 MODO DE VOZ SOBRE IP... II-7 I.1.4 UTILIZAR UM DISPOSITIVO ÁUDIO COM BLUETOOTH LIGADO AO SEU TELEFONE... II-8 I.2 DEFINIÇÕES... II-8 I.2.1 O MEU PERFIL... II-8 I.2.2 ACTIVAR / DESACTIVAR A FUNCIONALIDADE VOIP... II-8 I.2.3 APRESENTAR AS SUAS INFORMAÇÕES DE UTILIZADOR... II-8 I.2.4 ALTERAR A SUA FOTOGRAFIA / AVATAR... II-9 I.2.5 NOTIFICAÇÕES... II-9 I.3 PÁGINA INICIAL... II-9 I.3.1 DESCRIÇÃO DA PÁGINA INICIAL... II-10 I.3.2 ÍCONES DE ESTADO... II-10 I.4 ENCAM. CHAMADAS... II-11 I.4.1 SELECIONAR O SEU PERFIL DE ENCAMINHAMENTO... II-11 I.4.2 DEFINIR NÚMEROS... II-12 I.4.3 MUDAR O PERFIL DE ENCAMINHAMENTO ATRAVÉS DE CÓDIGO QR... II-12 I.4.4 MURAL DE CONVERSAÇÃO (HISTÓRICO)... II-13 I.4.5 PARA VERIFICAR UMA CHAMADA PERDIDA... II-14 I.4.6 PARA ELIMINAR UM REGISTO DE CONVERSAÇÃO... II-14 I.4.7 PARA ACEITAR TODAS AS CHAMADAS PERDIDAS... II-14 I.4.8 CARTÃO DE CONTACTO... II-15 I.4.9 PROCURAR UM CONTACTO... II-16 I.4.10 ADICIONAR UM CONTACTO AO DIRECTÓRIO LOCAL... II-16 I.4.11 VOIC VISUAL... II-17 I.5 CONVERSAÇÃO... II-18 I.5.1 INICIE A CONVERSAÇÃO COM UM CONTACTO... II-18 I.5.2 FAZER UMA CHAMADA INTRODUZINDO O NÚMERO... II-18 I.5.3 RECEBER UMA CHAMADA (VOIP OU TELEMÓVEL)... II-19 I.6 DURANTE A CONVERSA... II-20 I.6.1 DESCRIÇÃO DOS ECRÃS... II-20 I.6.2 FAZER UMA SEGUNDA CHAMADA / ALTERNAR ENTRE DUAS CHAMADAS / TRANSFERÊNCIA DA CHAMADA AO SEU CORRESPONDENTE EM ESPERA / CONFIGURAR UMA CHAMADA EM CONFERÊNCIA / ENVIAR DTMF... II-20 I.6.3 MUDE O SUPORTE DE ÁUDIO DO SEU IPHONE PARA QUALQUER TELEFONE DE SECRETÁRIA ATRAVÉS DE UM CÓDIGO QR E UMA ETIQUETA NFC... II-21 I.7 MENSAGENS INSTANTÂNEAS... II-21 I.7.1 INICIAR UMA MENSAGEM INSTANTÂNEA... II-21 I.7.2 RECEBER UMA MENSAGEM INSTANTÂNEA... II-22 I.7.3 CONSULTAR A MENSAGEM INSTANTÂNEA... II-22 I.7.4 ELIMINAR UMA PARTE DE UMA CONVERSA.... II-22 I.7.5 ELIMINAR UMA CONVERSA... II-23 I.7.6 DURANTE A CONVERSA... II-23 I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-6 /23

7 I.1 Iniciar o OpenTouch Conversation I.1.1 Iniciar a aplicação Seleccionar o ícone do OpenTouch Conversation. I.1.2 Iniciar sessão Quando estabelecer a primeira ligação, se não tiver configurado os parâmetros de ligação, é apresentado um ecrã de ligação a pedir os dados de subscrição do OmniPCX Office RCE. 1. Configurar os seus parâmetros de ligação. 2. Introduza o seu nome de utilizador (utilizador) - número interno do telefone. Introduza a palavra-passe. A palavra-passe é idêntica à do voic . 3. Iniciar sessão. 4. No ecrã inicial de início de sessão, também pode ocultar o teclado de modo a visualizar o botão 'Scan QR Code'. Quando premir este botão, a aplicação digitaliza a imagem de Código QR enviada pelo administrador do sistema. A aplicação configura então automaticamente os parâmetros de ligação (o número de parâmetros indicado depende da política de segurança). I.1.3 Modo de voz sobre IP O OpenTouch Conversation integra a capacidade de voz sobre IP (VoIP), que permite ao utilizador fazer a receber chamadas empresariais no telemóvel através da rede LAN sem fios (WLAN). Excepto se não pretender utilizar o VoIP (desactivado através de uma definição dedicada), a funcionalidade VoIP será fornecida automaticamente assim que o telemóvel possuir cobertura WLAN da empresa e quando for registado com êxito no servidor SIP. Um ícone do VoIP no seu telemóvel mostra o estado do VoIP: : A funcionalidade VoIP é activada (a aplicação é registada no servidor SIP). : A funcionalidade VoIP é desactivada através de uma definição dedicada. Não é apresentado nenhum ícone: apenas modo celular ou perda de ligação SIP (capacidade VoIP temporariamente indisponível). I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-7 /23

8 I.1.4 Utilizar um dispositivo áudio com Bluetooth ligado ao seu telefone Para fazer chamadas de telemóvel, utilize o seu auscultador Bluetooth normalmente. Para chamadas VoIP, recomendamos que controle a aplicação OpenTouch Conversation diretamente a partir do seu smartphone. I.2 Definições I.2.1 O meu perfil 1. Abra o seu perfil OpenTouch: Encam. chamadas. Apresentar as suas informações de utilizador. Aceder às definições. Versão do software. Terminar sessão. I.2.2 Activar / desactivar a funcionalidade VoIP 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento Activar / desactivar a funcionalidade VoIP. 4. Validar. 5. É apresentado um ícone específico na sua página inicial se a função estiver activada. Por defeito, a definição VoIP encontra-se activada. I.2.3 Apresentar as suas informações de utilizador 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Apresentar as suas informações de utilizador. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-8 /23

9 I.2.4 Alterar a sua fotografia / avatar 1. Selecione o modo de edição. 2. Toque na sua foto/avatar atual para a alterar. 3. Seleccione a sua fotografia nova. 4. Validar. I.2.5 Notificações É aconselhável a configuração das notificações do seguinte modo. 1. Abrir as definições de notificação do iphone relativas ao OpenTouch Connection. 2. É aconselhável a utilização do estilo 'alerta' para as notificações. 3. Abra as definições do OpenTouch Conversation. 4. Certifique-se de que ativar notificação está assinalado. I.3 Página inicial I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-9 /23

10 I.3.1 Descrição da página inicial 1. O meu perfil: definições e informações acerca do utilizador. 2. Apresentar todos os registos de conversação. Apresentar as conversas perdidas (filtrar). 3. Mural de conversação. O número de novos eventos é apresentado (número de chamadas perdidas + número de mensagens não lidas). Contactos. Marcador. Acesso ao correio de voz. Possui mensagens de voz novas (o número de mensagens novas é apresentado). Apresentação das mensagens instantâneas (filtro). O número de mensagens não lidas é apresentado I.3.2 Ícones de estado A funcionalidade VoIP é activada (a aplicação é registada no servidor SIP). A funcionalidade VoIP está activada, mas não possui uma ligação SIP (a funcionalidade VoIP está temporariamente indisponível). A funcionalidade VoIP é desactivada através de uma definição dedicada. A aplicação está ligada e totalmente disponível. A aplicação está desligada. A aplicação não apresenta quaisquer eventos novos. Não é possível aceder a quaisquer serviços. A aplicação está ligada mas não é possível aceder a alguns serviços. Perfil de encaminhamento selecionado com telemóvel não toca. Comunicação em curso. Chamadas perdidas. Nova(s) mensagem(ns) de voz. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-10 /23

11 I.4 Encam. chamadas I.4.1 Selecionar o seu perfil de encaminhamento 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento. 3. Seleccione um perfil... Os dados do perfil seleccionado são apresentados abaixo Pode personalizar um perfil seleccionado. Seleccionar os dispositivos que irão tocar quando receber uma chamada. 5. Validar. 6. O perfil de encaminhamento activo é apresentado no banner do utilizador. Os perfis de encaminhamento apresentados dependem da sua configuração e instalação. Por exemplo, a perfil Escritório é apresentado se possuir uma configuração com vários equipamentos. Quando iniciar a aplicação pela primeira vez, uma mensagem pop-up pede-lhe o número de destino nómada. Os dados de encaminhamento da chamada dependem do perfil seleccionado. Se tiver selecionado um perfil de encaminhamento com o telemóvel a não tocar, é apresentado um ícone de estado específico ( ). I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-11 /23

12 I.4.2 Definir números Seleccionar ou definir um número de telefone para utilização no modo de mobilidade. Seleccionar ou definir um número para reencaminhar as suas chamadas. 1. Seleccionar esta opção para definir ou modificar o número. 2. Seleccionar o número na lista de números pré-definidos, editar a lista para modificar um número existente ou criar um novo número (máximo de 4 números). 3. Introduza o número e o seu rótulo. 4. Validar. I.4.3 Mudar o perfil de encaminhamento através de código QR Pode modificar o seu perfil de encaminhamento de chamada atual com qualquer telefone de secretária interno que esteja preparado com código QR. Está a olhar para um código QR do telefone de secretária interno. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento. 3. Defina o novo número interno fazendo a leitura do código QR 4. Validar. As chamadas que receber irão tocar neste novo telefone de secretária. É apresentado o novo perfil de encaminhamento (mobilidade). Para voltar ao estado inicial de encaminhamento, leia novamente o código QR I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-12 /23

13 I.4.4 Mural de conversação (Histórico) O mural de conversações inclui o histórico de todas as suas conversas. O mural de conversação está dividido em duas partes: 1. Conversas passadas. 2. Convesa a decorrer. Como interpretar o mural de conversação: Cada um dos itens representa um registo de conversa por utilizador, hora e número de eventos correspondente. O crachá contém o ícone associado aos suportes utilizados durante a conversa (telefone, voic e reunião). 2 1 Crachá vermelho: eventos novos ou perdidos. Sinal roxo: conversa a decorrer. Sinal cinzento: evento passado. Conversação. Mensagens instantâneas. Mensagens de voz. : Este ícone indica um contacto do directório local do telemóvel. : Este ícone indica um contacto favorito. A acção sobre um contacto depende do modo de selecção utilizado 1. Seleccione o crachá para ligar directamente para o número apresentado. 2. Se seleccionar um evento por ler, abre directamente o cartão de histórico. 3. Se seleccionar um evento lido, coloca o seu contacto no palco. 4. Para apresentar apenas chamadas perdidas novas, selecione o filtro respetivo ou toque no ícone do mural de conversação. 2 3 I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-13 /23

14 I.4.5 Para verificar uma chamada perdida Se um item for assinalado como evento perdido, pode aceitar o evento. Um registo de conversas será validado se todos os eventos para esse item estiverem validados. 1. Deslizar para a direita sobre o item. 2. Verificar o evento. I.4.6 Para eliminar um registo de conversação Pode eliminar um registo de conversas se estiver validado. 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar o registo de conversação. I.4.7 Para aceitar todas as chamadas perdidas 1. Prima o ícone da página inicial. 2. Aceitar todas as chamadas perdidas. Confirmar a aceitação de todas as chamadas perdidas. Eliminar todas as conversas do mural Pode eliminar todas as conversas se todos os eventos forem aceites. 1. Prima o ícone da página inicial. 2. Eliminar todas as conversas. 3. Confirme a eliminação. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-14 /23

15 I.4.8 Cartão de contacto Um cartão de contacto representa uma pessoa. Abra um cartão de contacto seleccionando um contacto no mural de conversa ou nos seus favoritos. Um cartão possui 3 páginas. A página 1 corresponde ao histórico de conversa deste contacto. A página 2 corresponde ao contacto no palco. O número pré-definido utilizado para fazer uma chamada é o número da empresa. A página 3 corresponde aos dados do contacto. Deslize para a direita e para a esquerda para se deslocar entre as 3 páginas. Na página do histórico de conversação: pode reproduzir uma mensagem de correio de voz ou ligar para a pessoa que deixou o voic . 2. pode verificar ou eliminar um evento, ou ligar para o contacto. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-15 /23

16 I.4.9 Procurar um contacto Procure um contacto nos seus contactos locais ou numa pesquisa empresarial utilizando o interface de pesquisa. 1. Abra o separado do seu contacto. 2. Introduzir o nome do seu correspondente. A pesquisa é realizada imediatamente nos contactos locais (pesquisa inteligente). Para executar uma pesquisa corporativa, selecione o botão de pesquisa específico. Este ícone indica um contacto do directório local do telemóvel. 3. Ligar para o contacto. 4. Abrir o cartão de contacto. I.4.10 Adicionar um contacto ao directório local 1. Abrir o cartão de um contacto. 2. Se a pessoa não se encontrar no seu directório local, pode gravar os seus contactos como novo contacto local. Se o contacto estiver no seu diretório local, pode atualizá-lo abrindo o diretório local diretamente a partir da aplicação. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-16 /23

17 I.4.11 Voic Visual 1. Possui mensagens de voz por ler (o número de mensagens por ler é apresentado). Abrir o seu voic visual. Todas as mensagens lidas e não lidas são apresentadas. Se tiver uma ou mais mensagens por ler, o separador de correio de voz visual abre-se automaticamente ao iniciar sessão na aplicação 2. Selecione a mensagem que pretende ouvir. 3. A partir da mensagem seleccionada, pode: Desloque o cursor na barra de leitura para avançar ou retroceder na mensagem. Colocar em pause ou retomar a mensagem. Activar / desactivar o alto-falante. 4. Personalize o seu voice mail. Para eliminar uma mensagem 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar a mensagem. Não é possível eliminar uma mensagem por ler. O separador Voic não se encontra visível quando não tiver sido criada uma caixa de voic para o utilizador final. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-17 /23

18 I.5 Conversação As ações disponíveis dependem do tipo de conversa e do sistema. Se uma ação não estiver disponível, o ícone encontra-se a cinzento. I.5.1 Inicie a conversação com um contacto Pode fazer uma chamada através do mural de conversas, do separador de correio de voz visual ou do separador de mensagens instantâneas. Pode efectuar uma chamada através de uma pesquisa nos seus contactos locais ou através de uma pesquisa corporativa. Pode fazer uma chamada a partir do cartão de contacto (detalhes ou histórico). Iniciar a conversação com um contacto 1. Ligar directamente utilizando o número de telefone apresentado. 2. Configurar diversos tipos de conversa (se disponível). 3. Ligar utilizando um número de telefone específico do cartão de contacto. I.5.2 Fazer uma chamada introduzindo o número Abrir o teclado. Introduza o número do seu contacto. Fazer a chamada. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-18 /23

19 I.5.3 Receber uma chamada (VoIP ou Telemóvel) Dependendo do seu modo de ligação (VoIP ou Telemóvel), pode atender uma chamada das seguintes formas: I Modo VoIP 1. A chamada é apresentada directamente na aplicação OpenTouch Conversation (i.e., não no marcador nativo). 2. Atenda a chamada. 3. Está a decorrer uma conversa Atenda a chamada. Reencaminhar uma chamada recebida para um correio de voz empresarial. Responder com uma mensagem instantânea. Transferir a chamada para outro dispositivo ou número. Selecione o destino da transferência: um dos seus equipamentos de escritório ou um número predefinido, ou introduza outro número. Se receber uma chamada com o telefone bloqueado, é apresentada uma janela pop-up na página. Deslize e introduza o seu código PIN para atender a chamada e siga as instruções, conforme descrito nesta secção. I Modo de telemóvel A chamada é apresentada no marcador nativo (Restrição da Apple). 1. Atenda a chamada. 2. Uma notificação pop-up permite-lhe decidir se pretende gerir a chamada na aplicação OpenTouch. Está a decorrer uma conversa. Se receber uma chamada com o telefone bloqueado, é apresentada uma janela pop-up na página. Deslize para atender a chamada e siga as instruções descritas nesta secção. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-19 /23

20 I.6 Durante a conversa As ações que pode executar durante uma conversa dependem do modo de ligação (VoIP ou celular) e do tipo de conversa. Se forem apresentados mais de seis ícones, deslize para baixo para aceder a outras ações visíveis I.6.1 Descrição dos ecrãs Encontra-se em conversa com o seu interlocutor. Está numa chamada com dois contactos (em espera ou em conferência). I.6.2 Fazer uma segunda chamada / Alternar entre duas chamadas / Transferência da chamada ao seu correspondente em espera / Configurar uma chamada em conferência / Enviar DTMF Navegar entre páginas de ação quando existem mais do que seis ações disponíveis. Desligar a chamada activa. Terminar a conferência e retomar a conversa com o primeiro chamador. O segundo encontra-se em espera. Fazer uma segunda chamada. Coloque a distante em espera. Recuperar o correspondente em espera. Transferir a chamada para outro dispositivo ou número. Colocar / retirar a conversa de silêncio. Altifalante. Apresentar chamadas activas ou chamadas em espera deslizando para a direita ou para a esquerda. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-20 /23

21 Alternar entre duas chamadas. Configurar uma chamada em conferência. Terminar a conferência e retomar a conversa com o correspondente anterior. Os restantes correspondentes são colocados em espera. Inicie uma mensagem instantânea com o contacto. Durante a conversa, pode verificar informações consultando o mural de conversação. Seleccione a conversa actual no mural de conversação para voltar ao ecrã de conversação. Enviar DTMF. I.6.3 Mude o suporte de áudio do seu iphone para qualquer telefone de secretária através de um código QR e uma etiqueta NFC Quando estiver numa conversa, pode passar o suporte de áudio ativo do seu iphone para qualquer telefone de secretária interno que esteja preparado com código QR. Pode encontrar um código QR numa sala de reuniões, por exemplo. Pode utilizar esta funcionalidade para não ser incomodado numa sala de reunião. Quando terminar a conversa, o perfil de encaminhamento volta automaticamente para o respetivo estado anterior. Selecione o ícone 'Reencaminhar chamada recebida', e depois leia o código QR. I.7 Mensagens instantâneas I.7.1 Iniciar uma mensagem instantânea Uma mensagem instantânea é um tipo de conversa que proporciona a troca de texto em tempo real com o seu contacto. Inicia uma mensagem instantânea como outra conversa a partir do cartão de um contacto. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-21 /23

22 I.7.2 Receber uma mensagem instantânea Se estiver online, recebe mensagens instantâneas no Mural. Se estiver offline, recebe eventos perdidos no mural. Abra o histórico do seu contacto para ver a mensagem instantânea perdida. I.7.3 Consultar a mensagem instantânea 1. Na página inicial, seleccione o separador de mensagens. 2. Seleccione a mensagem que pretende consultar: Do lado esquerdo: mensagens recebidas. Do lado direito: Mensagens enviadas. O estado da mensagem (entregue ou lida) é apresentado sob a mensagem. 3. Compor e enviar uma nova mensagem. 4. Premir continuamente uma mensagem permite-lhe copiar a mensagem ou editá-la. I.7.4 Eliminar uma parte de uma conversa. 1. Entrar no modo Editar: premir continuamente uma mensagem. 2. Seleccionar mensagens a eliminar na conversa. 3. Eliminar as mensagens seleccionadas. I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-22 /23

23 I.7.5 Eliminar uma conversa 1. Deslizar da direita para a esquerda na conversa para eliminar. 2. Eliminar a conversa completa. 3. Elimine todas as conversas selecionando o separador de mensagens e a ação correspondente no menu. I.7.6 Durante a conversa 1. Enviar a mensagem. 2. Abra o menu de contexto Apresentar a lista de participantes. Na lista, também pode abrir o cartão de contacto de um participante. Ligar para o participante selecionado (atendimento áudio). Desligar o participante selecionado. Adicionar um participante à conversa. Saia da conversa. As informações apresentadas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A ALE International não assume qualquer responsabilidade por imprecisões aqui contidas. Copyright ALE International I - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OXO RCE I-23 /23

24 II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation

25 II.1 INICIAR O OPENTOUCH CONVERSATION... II-4 II.1.1 INICIAR A APLICAÇÃO... II-4 II.1.2 INICIAR SESSÃO... II-4 II.1.3 MODO DE VOZ SOBRE IP... II-4 II.1.4 UTILIZAR UM DISPOSITIVO ÁUDIO COM BLUETOOTH LIGADO AO SEU TELEFONE... II-5 II.2 DEFINIÇÕES... II-5 II.2.1 O MEU PERFIL... II-5 II.2.2 ACTIVAR / DESACTIVAR A FUNCIONALIDADE VOIP... II-5 II.2.3 ALTERAR AS INFORMAÇÕES DO UTILIZADOR... II-6 II.2.4 ALTERAR OS SEUS NÚMEROS DE TELEFONE PRIVADOS... II-6 II.2.5 ALTERAR A SUA FOTOGRAFIA / AVATAR... II-6 II.2.6 ATIVE/DESATIVE A IDENTIDADE SECRETA (CLIR)... II-6 II.2.7 ASSISTENTEGESTOR (OPCIONAL)... II-7 II.2.8 SUPERVISÃO (OPCIONAL)... II-7 II.2.9 NOTIFICAÇÕES... II-8 II.3 PÁGINA INICIAL... II-9 II.3.1 DESCRIÇÃO DA PÁGINA INICIAL... II-9 II.3.2 ÍCONES DE ESTADO... II-9 II.4 ENCAM. CHAMADAS... II-10 II.4.2 MUDAR O PERFIL DE ENCAMINHAMENTO ATRAVÉS DE CÓDIGO QR... II-12 II.5 PRESENÇA... II-12 II.6 MURAL DE CONVERSAÇÃO... II-13 II.6.1 PARA VERIFICAR UMA CHAMADA PERDIDA... II-14 II.6.2 PARA ELIMINAR UM REGISTO DE CONVERSAÇÃO... II-14 II.7 CARTÃO DE CONTACTO... II-15 II.8 CONTACTOS E FAVORITOS... II-16 II.8.1 ADICIONAR UM CONTACTO FAVORITO... II-16 II.8.2 ADICIONAR UM CONTACTO AO DIRECTÓRIO LOCAL... II-16 II.9 VOIC VISUAL... II-17 II.10 CONVERSAÇÃO... II-18 II.10.1 INICIE A CONVERSAÇÃO COM UM CONTACTO... II-18 II.10.2 FAZER UMA CHAMADA INTRODUZINDO O NÚMERO... II-18 II.10.3 EFETUAR UMA CHAMADA PRIVADA... II-18 II.10.4 MARCAR A PARTIR DE OUTRO DISPOSITIVO (ONE-SHOT)... II-19 II.10.5 PROCURAR UM CONTACTO... II-19 II.10.6 RECEBER UMA CHAMADA (VOIP OU TELEMÓVEL)... II-20 II.10.7 INICIE A SUA CHAMADA ACTIVA NOUTRO DISPOSITIVO... II-21 II.11 DURANTE A CONVERSA... II-21 II.11.1 DESCRIÇÃO DOS ECRÃS... II-21 II.11.2 ABANDONAR A CONFERÊNCIA (A CHAMADA AINDA ESTÁ ATIVA COM OS OUTROS PARTICIPANTES) / ALTERNAR ENTRE DUAS CHAMADAS / TRANSFERÊNCIA DA CHAMADA AO SEU CORRESPONDENTE EM ESPERA / CONFIGURAR UMA CHAMADA EM CONFERÊNCIA / ENVIAR DTMF... II-22 II.11.3 RECEBER UMA SEGUNDA CHAMADA - MODO VOIP (DE ACORDO COM A CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA)... II-23 II.11.4 MUDE O SUPORTE DE ÁUDIO DO SEU IPHONE PARA QUALQUER TELEFONE DE SECRETÁRIA ATRAVÉS DE UM CÓDIGO QR E UMA ETIQUETA NFC... II-23 II.12 MENSAGENS INSTANTÂNEAS... II-23 II.12.1 INICIAR UMA MENSAGEM INSTANTÂNEA... II-23 II.12.2 RECEBER UMA MENSAGEM INSTANTÂNEA... II-23 II.12.3 DURANTE A CONVERSA... II-24 II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-2

26 II.13 REUNIÃO... II-25 II.13.1 CRIAR UMA REUNIÃO... II-25 II.13.2 CONSULTAR LISTA DE REUNIÕES... II-26 II.13.3 MODIFICAR UMA REUNIÃO FUTURA... II-26 II.13.4 INICIAR REUNIÃO... II-27 II.13.5 ELIMINAR UMA REUNIÃO FUTURA... II-27 II.14 APPLE WATCH... II-27 II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-3

27 II.1 Iniciar o OpenTouch Conversation II.1.1 Iniciar a aplicação Seleccionar o ícone do OpenTouch Conversation. II.1.2 Iniciar sessão Quando estabelecer a ligação da primeira vez, se não tiver configurado os parâmetros de ligação (definições OpenTouch), é apresentada uma janela de configuração de início de sessão para introduzir as credenciais OpenTouch e o endereço de servidor do OpenTouch. 1. Configurar os seus parâmetros de ligação. 2. Introduza o seu nome de utilizador (utilizador) / Palavra-passe (palavra-passe de utilizador OpenTouch). 3. Iniciar sessão. 4. No ecrã inicial de início de sessão, também pode ocultar o teclado de modo a visualizar o botão 'Scan QR Code'. Quando premir este botão, a aplicação digitaliza a imagem de Código QR enviada pelo administrador do sistema. A aplicação configura então automaticamente os parâmetros de ligação (o número de parâmetros indicado depende da política de segurança). II.1.3 Modo de voz sobre IP O OpenTouch Conversation integra a capacidade de voz sobre IP (VoIP), que permite ao utilizador fazer a receber chamadas empresariais no telemóvel através da rede LAN sem fios (WLAN). Excepto se não pretender utilizar o VoIP (desactivado através de uma definição dedicada), a funcionalidade VoIP será fornecida automaticamente assim que o telemóvel possuir cobertura WLAN da empresa e quando for registado com êxito no servidor SIP. Um ícone do VoIP no seu telemóvel mostra o estado do VoIP: : A funcionalidade VoIP é activada (a aplicação é registada no servidor SIP). : A funcionalidade VoIP é desactivada através de uma definição dedicada. Não é apresentado nenhum ícone: apenas modo celular ou perda de ligação SIP (capacidade VoIP temporariamente indisponível). II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-4

28 II.1.4 Utilizar um dispositivo áudio com Bluetooth ligado ao seu telefone Para fazer chamadas de telemóvel, utilize o seu auscultador Bluetooth normalmente. Para chamadas VoIP, recomendamos que controle a aplicação OpenTouch Conversation diretamente a partir do seu smartphone. II.2 Definições II.2.1 O meu perfil 1. Abra o seu perfil OpenTouch: Encam. chamadas. Abrir definições Gestor / Assistente (opcional). Ativar / desativar função de supervisão (opcional). Apresentar as suas informações de utilizador. Aceder às definições. Versão do software. Terminar sessão. II.2.2 Activar / desactivar a funcionalidade VoIP 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Aceder às definições. 3. Activar / desactivar a funcionalidade VoIP. 4. Validar. 5. É apresentado um ícone específico na sua página inicial se a função estiver activada. 5 Por defeito, a definição VoIP encontra-se activada. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-5

29 II.2.3 Alterar as informações do utilizador Definir os seus números de telefone privados, a sua fotografia ou o seu avatar. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Apresentar as suas informações de utilizador. II.2.4 Alterar os seus números de telefone privados 1. Selecione o modo de edição. 2. Definir os seus números de telefone: números de telefone da empresa, colega, residência ou telemóvel pessoal. O número de telefone da empresa é obrigatório. 3. Guardar números de telefone novos. II.2.5 Alterar a sua fotografia / avatar 1. Selecione o modo de edição. 2. Toque na sua foto/avatar atual para a alterar. 3. Seleccione a sua fotografia nova. 4. Validar. II.2.6 Ative/desative a identidade secreta (CLIR) 1. Ative/desative a identidade secreta. O seu chamador externo não irá ver o seu número de telefone. Quando a identidade secreta estiver ativada, o avatar secreto é apresentado no banner superior do mural como lembrete. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-6

30 II.2.7 Assistentegestor (opcional) A configuração do sistema proporciona uma função 'Gestor / Assistente' para que um assistente possa receber todas as chamadas do gestor, exceto chamadas da lista permitida. A lista de chamadas permitidas é criada pelo gestor a partir do deskphone e as chamadas respetivas são processadas de acordo com o perfil de encaminhamento da chamada ativa. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir definições Gestor / Assistente. 3. Ativar (ligar) / desativar (desligar) a delegação. 4. É apresentado um ícone específico na sua página inicial se a função estiver activada. 4 II.2.8 Supervisão (opcional) O seu número de telefone da empresa pode ser supervisionado. Isto significa que as suas chamadas recebidas podem ser atendidas por um supervisor quando estiver ausente, ocupado ou no exterior. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Ativar / desativar função de supervisão. 3. É apresentado um ícone específico na sua página inicial se a função estiver activada. Se o seu telefone for supervisionado, o registo de chamadas apresenta o nome do supervisor que atendeu a sua chamada. 4 II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-7

31 II.2.9 Notificações É aconselhável a configuração das notificações do seguinte modo. 1. Abrir as definições de notificação do iphone relativas ao OpenTouch Connection. 2. É aconselhável a utilização do estilo 'alerta' para as notificações. 3. Abra as definições do OpenTouch Conversation. 4. Certifique-se de que ativar notificação está assinalado. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-8

32 II.3 Página inicial II.3.1 Descrição da página inicial 1. O meu perfil: definições e informações acerca do utilizador. 2. Apresentar todos os registos de conversação. Apresentar as conversas perdidas (filtrar). 3. Mural de conversação. O número de eventos novos é apresentado. Contactos e favoritos. Marcador. Acesso ao correio de voz. Possui mensagens de voz novas (o número de mensagens novas é apresentado). Reunião (filtro) II.3.2 Ícones de estado A aplicação está ligada e totalmente disponível. A aplicação está desligada. A aplicação não apresenta quaisquer eventos novos. Não é possível aceder a quaisquer serviços. A aplicação está ligada mas não é possível aceder a alguns serviços. Comunicação em curso. Chamadas perdidas. nova(s) mensagem(ens) de voz. Próxima(s) reunião(ões). Gestor / Assistente (delegação de chamadas ativada). Supervisão ativada (o seu telefone da empresa está supervisionado). Voz sobre IP ativado. Voz sobre IP desativado. Consulte a barra de notificações para identificar o problema. Perfil de encaminhamento selecionado com telemóvel não toca. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation /27 II-9

33 II.4 Encam. chamadas II Selecionar o seu perfil de encaminhamento 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento. 3. Seleccione um perfil... Os dados do perfil seleccionado são apresentados abaixo. 4. Pode personalizar um perfil seleccionado. Seleccionar os dispositivos que irão tocar quando receber uma chamada. 5. Validar. 6. O perfil de encaminhamento activo é apresentado no banner do utilizador. 6 Se tiver selecionado um perfil de encaminhamento com o telemóvel a não tocar, é apresentado um ícone de estado específico. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 10 /27 II-

34 II Criar um novo perfil 1. Editar o novo perfil de encaminhamento. 2. Introduzir o nome do novo perfil. 3. Selecionar o dispositivo que será utilizado para fazer chamadas. 4. Selecionar que dispositivos tocarão para receber uma chamada. 5. Criar o novo perfil. O novo perfil é apresentado na lista de perfis de encaminhamento. Se criar um perfil de encaminhamento onde definir marcar a partir de outro dispositivo que não o seu telemóvel, um aviso será apresentado. II Eliminar um perfil 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar o perfil. II Definir números Outro número. Introduza um número de telefone e aplique as alterações. Validar. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 11 /27 II-

35 II.4.2 Mudar o perfil de encaminhamento através de código QR Pode modificar o seu perfil de encaminhamento de chamada atual com qualquer telefone de secretária interno que esteja preparado com código QR. Uma hora após a alteração do encaminhamento, a aplicação irá pedir ao utilizador para indicar se pretende manter esta configuração ou voltar ao estado de encaminhamento inicial. Está a olhar para um código QR do telefone de secretária interno. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento. 3. Defina o novo número interno fazendo a leitura do código QR 4. Validar. As chamadas que receber irão tocar neste novo telefone de secretária. II.5 Presença A barra colorida sob o avatar mostra o estado de presença do contacto. Disponível Ocupado Ausente Offline O estado de presença do seu contacto no OpenTouch Conversation pode ser ampliado com a presença no calendário do Outlook (Exchange dependendo do sistema). A presença no calendário do seu contacto favorito é indicada no cartão de contacto quando se encontra numa reunião Exchange com estado 'Free' (disponível), 'Working Elsewhere' (a trabalhar em outro local) ou 'Tentative' (tentativa), de forma a saber se posso ligar. Altere o seu estado de presença Abra o seu perfil OpenTouch. Aceder à função de presença. Altere o seu estado de presença. Validar. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 12 /27 II-

36 II.6 Mural de conversação O Mural de Conversação contém o seu histórico de todas as conversas e reuniões futuras. O mural de conversação está dividido em 4 partes: 1. Conversas passadas. 2. Conversas de hoje. 3. Convesa a decorrer. 4. Reuniões futuras. 4 Como interpretar o mural de conversação: 5. Cada um dos itens representa um registo de conversa por utilizador, hora e número de eventos correspondente. 6. O crachá contém o ícone associado aos suportes utilizados durante a conversa (telefone, voic e reunião). Crachá vermelho: eventos novos ou perdidos. Sinal roxo: conversa a decorrer. Sinal cinzento: evento passado. Emblema preto: evento futuro (reunião). Conversação. Reunião. Mensagens instantâneas : Este ícone indica um contacto do directório local do telemóvel. : Este ícone indica um contacto favorito. A barra colorida sob o avatar mostra o estado de presença do contacto. A acção sobre um contacto depende do modo de selecção utilizado. 1. Seleccione o crachá para ligar directamente para o número apresentado. 2. Se seleccionar um evento por ler, abre directamente o cartão de histórico. 3. Se seleccionar um evento lido, coloca o seu contacto no palco. 4. Para apresentar apenas chamadas perdidas novas, selecione o filtro respetivo ou toque no ícone do mural de conversação. 2 3 II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 13 /27 II-

37 II.6.1 Para verificar uma chamada perdida Se um item for assinalado como evento perdido, pode aceitar o evento. Um registo de conversas será validado se todos os eventos para esse item estiverem validados. 1. Deslizar para a direita sobre o item. 2. Verificar o evento. Um único evento é reconhecido automaticamente ao consultar. II.6.2 Para eliminar um registo de conversação Pode eliminar um registo de conversas se estiver validado. 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar o registo de conversação. II Para aceitar todas as chamadas perdidas 1. Prima o ícone da página inicial. 2. Aceitar todas as chamadas perdidas. Confirmar a aceitação de todas as chamadas perdidas. II Eliminar todas as conversas do mural Pode eliminar todas as conversas se todos os eventos forem aceites. 1. Prima o ícone da página inicial. 2. Eliminar todas as conversas. 3. Confirme a eliminação. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 14 /27 II-

38 II.7 Cartão de contacto Um cartão de contacto representa uma pessoa. Abra um cartão de contacto seleccionando um contacto no mural de conversa ou nos seus favoritos. Um cartão possui 3 páginas. A página 1 corresponde ao histórico de conversa deste contacto. A página 2 corresponde ao contacto no palco. O número pré-definido utilizado para fazer uma chamada é o número da empresa. A barra colorida por baixo da fotografia mostra o estado de presença do seu contacto (Disponível, Ausente, Ocupado, Offline). A presença no calendário Microsoft Outlook (Exchange) de um contacto favorito, quando disponível, é indicada nesta página (dependendo da configuração do sistema e das configurações da conta do seu contacto). A página 3 corresponde aos dados do contacto. Deslize para a direita e para a esquerda para se deslocar entre as 3 páginas. Na página do histórico de conversação: 1. pode reproduzir uma mensagem de correio de voz ou ligar para a pessoa que deixou o voic 2. pode verificar ou eliminar um evento, ou ligar para o contacto 1 2 II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 15 /27 II-

39 II.8 Contactos e favoritos Os favoritos proporcionam um acesso mais rápido aos seus contactos preferidos. 1. Abra o separado do seu contacto. Os seus contactos favoritos são apresentados. Os favoritos proporcionam um acesso mais rápido aos seus contactos preferidos. 2. Um contacto favorito é indicado por um asterisco. Para apresentar todos os contactos ou apenas os seus favoritos, selecione o filtro correspondente. 3. Os contactos são ordenados alfabeticamente. Selecione uma letra para apresentar os contactos cujo nome começa pela letra selecionada. Procure um contacto nos seus contactos locais ou numa pesquisa empresarial utilizando o interface de pesquisa (Ver Procurar um contacto). O separador contacto também inclui algumas entradas temporárias (pesquisas corporativas, chamadas recebidas ou realizadas) graças a um mecanismo de cache local. Este mecanismo de cache é eliminado quando fechar a aplicação. II.8.1 Adicionar um contacto favorito O menu de contexto apresenta a função disponível no seu sistema. Abrir o cartão de um contacto. Abra o menu de contexto. Adicione o contacto à sua lista de favoritos. Realize o mesmo procedimento para remover um contacto dos favoritos. O contacto não é eliminado. II.8.2 Adicionar um contacto ao directório local 1. Abrir o cartão de um contacto. 2. Se o contacto não estiver no seu diretório local, pode adicioná-lo. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 16 /27 II-

40 II.9 Voic Visual 1. Possui mensagens de voz por ler (o número de mensagens por ler é apresentado). Abrir o seu voic visual. Todas as mensagens lidas e não lidas são apresentadas. Se tiver uma ou mais mensagens por ler, o separador de correio de voz visual abre-se automaticamente ao iniciar sessão na aplicação. 2. Selecione a mensagem que pretende ouvir. 3. A partir da mensagem seleccionada, pode: Desloque o cursor na barra de leitura para avançar ou retroceder na mensagem. Colocar em pause ou retomar a mensagem. Activar / desactivar o alto-falante. 4. Personalize o seu voice mail. Para eliminar uma mensagem 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar a mensagem. Não é possível eliminar uma mensagem por ler. O separador Voic não se encontra visível quando não tiver sido criada uma caixa de voic para o utilizador final. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 17 /27 II-

41 II.10 Conversação As ações disponíveis dependem do tipo de conversa e do sistema. Se uma ação não estiver disponível, o ícone encontra-se a cinzento. II.10.1 Inicie a conversação com um contacto Pode fazer uma chamada a partir do mural de conversação, do voic visual, da mensagem instantânea ou de uma reunião agendada, se disponível no seu sistema. Pode efectuar uma chamada através de uma pesquisa nos seus contactos locais ou através de uma pesquisa corporativa. Pode fazer uma chamada a partir do cartão de contacto (detalhes ou histórico). Iniciar a conversação com um contacto 1. Ligar directamente utilizando o número de telefone apresentado. 2. Configurar diversos tipos de conversa (se disponível). 3. Ligar utilizando um número de telefone específico do cartão de contacto. II.10.2 Fazer uma chamada introduzindo o número 1. Abrir o teclado. 2. Introduza o número do seu contacto. 3. Fazer a chamada. II.10.3 Efetuar uma chamada privada Por defeito, fará chamadas profissionais com o OpenTouch Conversation. Mas pode fazer chamadas privadas. Neste caso, ligará ao seu contacto sem passar pelo sistema telefónico da sua empresa. Premindo demoradamente o número de telefone, pode realizar uma chamada privada. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 18 /27 II-

42 II.10.4 Marcar a partir de outro dispositivo (one-shot) Esta funcionalidade fornece a possibilidade de se realizar uma única chamada a partir do dispositivo selecionado. Quando a conversa é concluída, o perfil de encaminhamento volta automaticamente para o seu estado anterior. Isto é particularmente útil em caso de fraca cobertura de rede celular (áudio e dados indisponíveis) ou para o uso de telefone de secretária numa sala de reuniões (para mais conforto durante a chamada). Prima demoradamente o número de telefone a chamar Fazer chamada de Selecione o dispositivo da lista ou defina outro número. A lista de dispositivos para seleção depende dos parâmetros registados pelo administrador do sistema. II.10.5 Procurar um contacto 1. Abra o separado do seu contacto. 2. Introduzir o nome do seu correspondente. A pesquisa é efetuada imediatamente nos contactos locais (pesquisa inteligente). Pode basear a sua pesquisa em duas expressões para melhores resultados. 3. Para executar uma pesquisa corporativa, selecione o botão de pesquisa específico. 4. Nos resultados da pesquisa, seleccione o contacto que procura. 5. Ligar ao seu interlocutor. 6. Se a pessoa não se encontrar no seu directório local, pode gravar os seus contactos como novo contacto local. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 19 /27 II-

43 II.10.6 Receber uma chamada (VoIP ou Telemóvel) Dependendo do seu modo de ligação (VoIP ou Telemóvel), pode atender uma chamada das seguintes formas: II Modo VoIP 1. A chamada é apresentada directamente na aplicação OpenTouch Conversation (i.e., não no marcador nativo). 2. Atenda a chamada. 3. Está a decorrer uma conversa. Atenda a chamada. Reencaminhar uma chamada recebida para um correio de voz empresarial. Rejeitar a chamada com uma mensagem instantânea. Transferir a chamada para outro dispositivo ou número. Selecione o destino da transferência: um dos seus equipamentos de escritório ou um número predefinido, ou introduza outro número. Se receber uma chamada com o telefone bloqueado, é apresentada uma janela pop-up na página. Deslize e introduza o seu código PIN para atender a chamada e siga as instruções, conforme descrito nesta secção. II Modo de telemóvel A chamada é apresentada no marcador nativo (Restrição da Apple). 1. Atenda a chamada. 2. Uma notificação pop-up permite-lhe decidir se pretende gerir a chamada na aplicação OpenTouch. Está a decorrer uma conversa. Se receber uma chamada com o telefone bloqueado, é apresentada uma janela pop-up na página. Deslize para atender a chamada e siga as instruções descritas nesta secção. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 20 /27 II-

44 II.10.7 Inicie a sua chamada activa noutro dispositivo Configura uma chamada a partir de outro dispositivo. Precisa de atender esta chamada no seu telemóvel. 1. Abrir o teclado. 2. Selecione o ícone 'obter chamada'. II.11 Durante a conversa As ações que pode executar durante uma conversa dependem do modo de ligação (VoIP ou celular) e do tipo de conversa. Se forem apresentados mais de seis ícones, deslize para baixo para aceder a outras ações visíveis II.11.1 Descrição dos ecrãs Encontra-se em conversa com o seu interlocutor. Está numa chamada com dois contactos (em espera ou em conferência). II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 21 /27 II-

45 II.11.2 Abandonar a conferência (a chamada ainda está ativa com os outros participantes) / Alternar entre duas chamadas / Transferência da chamada ao seu correspondente em espera / Configurar uma chamada em conferência / Enviar DTMF Navegar entre páginas de ação quando existem mais do que seis ações disponíveis. Desligar a chamada activa. Abandonar a conferência (a chamada ainda está ativa com os outros participantes). Adicionar um participante à conversa. Coloque a distante em espera. Aceder à chamada em espera: Transferência da chamada para outro(s) número(s) predefinido(s) (colega, residência, ). Colocar / retirar a conversa de silêncio - Apenas modo VoIP. Activar / desactivar o alto-falante - Apenas modo VoIP. Apresentar chamadas activas ou chamadas em espera deslizando para a direita ou para a esquerda. Alternar entre duas chamadas. Transferência da chamada ao seu correspondente em espera. Configurar uma chamada em conferência. Lista de participantes na conferência ou detalhes da reunião. Terminar todas as conversas. Durante a conversa, pode verificar informações consultando o mural de conversação. Seleccione a conversa actual no mural de conversação para voltar ao ecrã de conversação. Enviar DTMF. Gravar/Parar gravação da conversa. Este ícone é apresentado durante a gravação. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 22 /27 II-

46 II.11.3 Receber uma segunda chamada - Modo VoIP (de acordo com a configuração do sistema) Durante uma conversa, outra pessoa tenta ligar-lhe Nome ou n do chamador durante 3 segundos. Você é alertado por um toque de notificação (toque de notificação nativo definido nas configurações do iphone). Atenda a chamada. O primeiro correspondente é colocado em espera. Reencaminhar uma chamada de entrada para o correio de voz. Rejeitar a chamada com uma mensagem instantânea. Transferir a chamada para outro dispositivo ou número. Selecione o destino da transferência: um dos seus equipamentos de escritório ou um número predefinido, ou introduza outro número. II.11.4 Mude o suporte de áudio do seu iphone para qualquer telefone de secretária através de um código QR e uma etiqueta NFC Quando estiver numa conversa, pode passar o suporte de áudio ativo do seu iphone para qualquer telefone de secretária interno que esteja preparado com código QR. Pode encontrar um código QR numa sala de reuniões, por exemplo. Pode utilizar esta funcionalidade para não ser incomodado numa sala de reunião. Quando terminar a conversa, o perfil de encaminhamento volta automaticamente para o respetivo estado anterior. Selecione o ícone 'Reencaminhar chamada recebida', e depois leia o código QR. II.12 Mensagens instantâneas II.12.1 Iniciar uma mensagem instantânea Uma mensagem instantânea é um tipo de conversa que proporciona a troca de texto em tempo real com o seu contacto. Inicia uma mensagem instantânea como outra conversa a partir do cartão de um contacto. II.12.2 Receber uma mensagem instantânea Se estiver online, recebe mensagens instantâneas no Mural. Se estiver offline, recebe eventos perdidos no mural. Abra o histórico do seu contacto para ver a mensagem instantânea perdida. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 23 /27 II-

47 II.12.3 Durante a conversa 1. Enviar a mensagem. 2. Abra o menu de contexto Saia da conversa Apresentar a lista de participantes. Na lista, também pode abrir o cartão de contacto de um participante. Ligar para o participante selecionado (atendimento áudio). Desligar o participante selecionado. Adicionar um participante à conversa. Exporte o texto da conversa. Pode exportar o texto de uma conversa para, p. ex., copiá-lo para um . O conteúdo da conversa é copiado para a área de transferência. Cole o texto noutra aplicação, como o (prima demoradamente uma caixa de texto). Numa conversa de grupo, se pretender uma conversa privada com um participante, necessita de criar uma nova sessão de MI apenas com esse participante. A funcionalidade de mensagens instantâneas pode ser desativada por um administrador se o seu sistema estiver a usar um servidor de mensagens instantâneas fornecido por terceiros. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 24 /27 II-

48 II.13 Reunião II.13.1 Criar uma reunião 1. Selecione o separador de reuniões. 2. Criar uma nova reunião. 3. Selecione o tipo de reunião (agendada ou sem reserva requerida) e preencha os vários campos de reunião. 4. Deslize para a esquerda para gerir os responsáveis e os participantes da reunião. Adicione um novo responsável/participante. O responsável pela reunião pode adicionar ou remover um participante, partilhar um documento e cancelar a reunião (consoante o cliente OTC). Remova um participante premindo continuamente. 5. Deslize para a esquerda para gerir o perfil e a palavra-passe para a reunião. Escolha um perfil predefinido para a reunião: Reunião: utilize para reuniões de trabalho interativas. Todas as funcionalidades licenciadas estão disponíveis Webinar: utilize para uma apresentação Web (eventos de grande dimensão). Os participantes apenas veem e escutam a apresentação Web dos responsáveis Formação: utilize para um contexto de professor-aluno. Todas as funcionalidades licenciadas estão disponíveis. A sessão termina quando o professor (responsável) desliga a chamada Chamada em conferência: utilize para uma conferência por voz apenas. Acesso seguro à reunião Pode definir uma palavra-passe para uma reunião áudio (apenas dígitos). Nesta situação, um utilizador externo tem de introduzir a palavra-passe para se juntar à reunião áudio Pode definir uma palavra-passe para uma reunião online. Nesta situação, um utilizador externo tem de introduzir a palavra-passe para se juntar à reunião online. Conforme a configuração do sistema, pode ter de aceitar uma política de palavrapasse ( consultar a política de palavra-passe). 6. Confirme a reunião. As reuniões agendadas e as reuniões sem reserva são ordenadas por data em duas secções separadas. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 25 /27 II-

49 II.13.2 Consultar lista de reuniões As reuniões agendadas em datas futuras são apresentadas na janela de conversação. 1. Abra os detalhes da reunião a partir do mural de conversas ou do separador de reuniões. Assunto, datas de início e fim, duração, eventualmente, recorrência, proprietário, participantes (com informação de líder e participantes), número da chamada e informação SIP URI, código de acesso e palavra-passe (opcional) são apresentados nesta página. O URI é o identificador da rede do telefone do interlocutor. Os números e SIP URI podem ser usados para participar na reunião. 2. Nesta página, pode enviar um com as informações necessárias para participar na reunião. É apresentada uma mensagem pop-up sobre o código de segurança-acesso-líder. II.13.3 Modificar uma reunião futura 1. Abra os detalhes da reunião a partir do mural de conversas ou do separador de reuniões. 2. Edite a reunião para a modificar. II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 26 /27 II-

50 II.13.4 Iniciar reunião O crachá fica púrpura cinco minutos antes de iniciar a conferência. Existem três formas de participar numa conferência em direto: No mural de conversação, selecione o emblema correspondente para participar na conferência. Nos dados da conferência, selecione a ação correspondente na parte inferior do ecrã. No seu cliente de , selecione o link no convite que recebeu por . A partir de outro conjunto, marque o número diretamente ou o SIP URI para participar na reunião. Introduza o código de acesso e a palavrapasse, se necessário. Siga as instruções. Visualize a lista em tempo real de participantes durante a conferência. II.13.5 Eliminar uma reunião futura Selecione o separador de reuniões. Deslize para a esquerda ou para a direita. Elimine a reunião. II.14 Apple Watch As notificações do OpenTouch Conversation surgem no Apple Watch com base no mecanismo nativo da Apple ('push'). Por defeito, as suas notificações do Apple Watch estão configuradas para refletirem as suas configurações do iphone. Se o seu iphone estiver desbloqueado, receberá as notificações no seu iphone, em vez do seu Apple Watch. Se o seu iphone estiver bloqueado ou em standby, receberá notificações no seu Apple Watch, a menos que o seu Apple Watch esteja bloqueado com a sua palavra-chave. As informações apresentadas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A ALE International não assume qualquer responsabilidade por imprecisões aqui contidas. Copyright ALE International II - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Conversation 27 /27 II-

51 III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection

52 III.1 INICIAR O OPENTOUCH CONVERSATION... III-3 III.1.1 INICIAR A APLICAÇÃO... III-3 III.1.2 INICIAR SESSÃO... III-3 III.2 DEFINIÇÕES... III-3 III.2.1 O MEU PERFIL... III-3 III.2.2 ALTERAR A SUA FOTOGRAFIA / AVATAR... III-4 III.2.3 NOTIFICAÇÕES... III-4 III.3 PÁGINA INICIAL... III-5 III.3.1 DESCRIÇÃO DA PÁGINA INICIAL... III-5 III.3.2 MURAL DE CONVERSAÇÃO... III-5 III.3.3 PARA VERIFICAR UMA CHAMADA PERDIDA... III-6 III.3.4 PARA ELIMINAR UM REGISTO DE CONVERSAÇÃO... III-6 III.3.5 PARA ACEITAR TODAS AS CHAMADAS PERDIDAS... III-6 III.3.6 ELIMINAR TODAS AS CONVERSAS DO MURAL... III-7 III.3.7 ÍCONES DE ESTADO... III-7 III.3.8 PRESENÇA... III-7 III.4 ENCAM. CHAMADAS... III-8 III.4.1 SELECIONAR O SEU PERFIL DE ENCAMINHAMENTO... III-8 III.4.2 DEFINIR NÚMEROS... III-9 III.4.3 MUDAR O PERFIL DE ENCAMINHAMENTO ATRAVÉS DE CÓDIGO QR... III-9 III.5 CARTÃO DE CONTACTO... III-10 III.6 CONTACTOS E FAVORITOS... III-11 III.6.1 ADICIONAR UM CONTACTO FAVORITO... III-11 III.6.2 ADICIONAR UM CONTACTO AO DIRECTÓRIO LOCAL... III-11 III.7 VOIC VISUAL... III-12 III.8 CONVERSAÇÃO... III-13 III.8.1 INICIE A CONVERSAÇÃO COM UM CONTACTO... III-13 III.8.2 FAZER UMA CHAMADA INTRODUZINDO O NÚMERO... III-13 III.8.3 EFETUAR UMA CHAMADA PRIVADA... III-14 III.8.4 MARCAR A PARTIR DE OUTRO DISPOSITIVO (ONE-SHOT)... III-14 III.8.5 PROCURAR UM CONTACTO... III-14 III.8.6 RECEBER UMA CHAMADA... III-15 III.9 DURANTE A CONVERSA... III-15 III.9.1 DESCRIÇÃO DOS ECRÃS... III-15 III.9.2 ABANDONAR A CONFERÊNCIA (A CHAMADA AINDA ESTÁ ATIVA COM OS OUTROS PARTICIPANTES) / ALTERNAR ENTRE DUAS CHAMADAS / TRANSFERÊNCIA DA CHAMADA AO SEU CORRESPONDENTE EM ESPERA / CONFERÊNCIA A TRÊS / ENVIAR DTMF... III-16 III.9.3 RECEBER UMA SEGUNDA CHAMADA (DE ACORDO COM A CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA)... III-16 III.9.4 MUDE O SUPORTE DE ÁUDIO DO SEU IPHONE PARA QUALQUER TELEFONE DE SECRETÁRIA ATRAVÉS DE UM CÓDIGO QR E UMA ETIQUETA NFC... III-17 III.10 MENSAGENS INSTANTÂNEAS... III-17 III.10.1 INICIAR UMA MENSAGEM INSTANTÂNEA... III-17 III.10.2 RECEBER UMA MENSAGEM INSTANTÂNEA... III-17 III.10.3 DURANTE A CONVERSA... III-18 III.11 REUNIÃO... III-19 III.11.1 CRIAR UMA REUNIÃO... III-19 III.11.2 CONSULTAR LISTA DE REUNIÕES... III-20 III.11.3 MODIFICAR UMA REUNIÃO FUTURA... III-20 III.11.4 INICIAR REUNIÃO... III-21 III.11.5 ELIMINAR UMA REUNIÃO FUTURA... III-21 III.12 APPLE WATCH... III-21 III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-2 /21

53 III.1 Iniciar o OpenTouch Conversation III.1.1 Iniciar a aplicação Seleccionar o ícone do OpenTouch Conversation. III.1.2 Iniciar sessão Quando estabelecer a ligação da primeira vez, se não tiver configurado os parâmetros de ligação (definições OpenTouch), é apresentada uma janela de configuração de início de sessão para introduzir as credenciais OpenTouch e o endereço de servidor do OpenTouch. 1. Configurar os seus parâmetros de ligação. 2. Introduza o seu nome de utilizador (utilizador) / Palavra-passe (palavra-passe de utilizador OpenTouch). 3. Iniciar sessão. 4. No ecrã inicial de início de sessão, também pode ocultar o teclado de modo a visualizar o botão 'Scan QR Code'. Quando premir este botão, a aplicação digitaliza a imagem de Código QR enviada pelo administrador do sistema. A aplicação configura então automaticamente os parâmetros de ligação (o número de parâmetros indicado depende da política de segurança). III.2 Definições III.2.1 O meu perfil 1. Abra o seu perfil OpenTouch: Encam. chamadas. Apresentar as suas informações de utilizador. Aceder às definições. Versão do software. Terminar sessão. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-3 /21

54 III.2.2 Alterar a sua fotografia / avatar 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Apresentar as suas informações de utilizador. 3. Selecione o modo de edição. 4. Toque na sua foto/avatar atual para a alterar. 5. Seleccione a sua fotografia nova. 6. Validar. III.2.3 Notificações É aconselhável a configuração das notificações do seguinte modo 1. Abrir as definições de notificação do iphone relativas ao OpenTouch Connection. 2. É aconselhável a utilização do estilo 'alerta' para as notificações. 3. Abra as definições do OpenTouch Conversation. 4. Certifique-se de que ativar notificação está assinalado. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-4 /21

55 III.3 Página inicial III.3.1 Descrição da página inicial 1. O meu perfil: definições e informações acerca do utilizador. 2. Apresentar todos os registos de conversação. Apresentar as conversas perdidas (filtrar). Apresentação dos pedidos de devolução de chamadas. 3. Mural de conversação. O número de eventos novos é apresentado. Contactos e favoritos. Marcador. Acesso ao correio de voz. Possui mensagens de voz novas (o número de mensagens novas é apresentado). Reunião (filtro) III.3.2 Mural de conversação O mural de conversações inclui o histórico de todas as suas conversas. O Mural está dividido em 4 partes: 4. Reuniões futuras, se gerido pelo seu sistema. 5. Convesa a decorrer. 6. Pedidos de chamada de retorno. 7. Conversas passadas. Todas as conversas se encontram ordenadas por data: hoje, ontem, esta semana, e semana passada e anteriormente Como interpretar o mural de conversação: Cada um dos itens representa um registo de conversa por utilizador, hora e número de eventos correspondente. Crachá vermelho: eventos novos ou perdidos. Sinal roxo: conversa a decorrer. Sinal cinzento: evento passado. Emblema preto: evento futuro (reunião). Conversação. Voic Visual. Mensagens instantâneas. Reunião. : Este ícone indica um contacto do directório local do telemóvel. : Este ícone indica um contacto favorito. A barra colorida sob o avatar mostra o estado de presença do contacto. Perfil de encaminhamento selecionado com telemóvel não toca. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-5 /21

56 A acção sobre um contacto depende do modo de selecção utilizado. 1. Seleccione o crachá para ligar directamente para o número apresentado. 2. Se seleccionar um evento por ler, abre directamente o cartão de histórico. 3. Se seleccionar um evento lido, coloca o seu contacto no palco. 4. Para apresentar apenas chamadas perdidas novas, selecione o filtro respetivo ou toque no ícone do mural de conversação. 2 3 III.3.3 Para verificar uma chamada perdida Se um item for assinalado como evento perdido, pode aceitar o evento. Um registo de conversas será validado se todos os eventos para esse item estiverem validados. 1. Deslizar para a direita sobre o item. 2. Verificar o evento. Um único evento é reconhecido automaticamente ao consultar. III.3.4 Para eliminar um registo de conversação Pode eliminar um registo de conversas se estiver validado. 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar o registo de conversação. III.3.5 Para aceitar todas as chamadas perdidas 1. Prima o ícone da página inicial. 2. Aceitar todas as chamadas perdidas. Confirmar a aceitação de todas as chamadas perdidas. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-6 /21

57 III.3.6 Eliminar todas as conversas do mural Pode eliminar todas as conversas se todos os eventos forem aceites. 1. Prima o ícone da página inicial. 2. Eliminar todas as conversas. 3. Confirme a eliminação. III.3.7 Ícones de estado A aplicação está ligada e totalmente disponível. A aplicação está desligada. A aplicação não apresenta quaisquer eventos novos. Não é possível aceder a quaisquer serviços. A aplicação está ligada mas não é possível aceder a alguns serviços. Comunicação em curso. Chamadas perdidas. nova(s) mensagem(ens) de voz. Próxima(s) reunião(ões). Pedidos de chamada de retorno. Perfil de encaminhamento selecionado com telemóvel não toca. III.3.8 Presença A barra colorida sob o avatar mostra o estado de presença do contacto. Disponível Ocupado Ausente Offline O estado de presença do seu contacto no OpenTouch Conversation pode ser ampliado com a presença no calendário do Outlook (Exchange dependendo do sistema). A presença no calendário do seu contacto favorito é indicada no cartão de contacto quando se encontra numa reunião Exchange com estado 'Free' (disponível), 'Working Elsewhere' (a trabalhar em outro local) ou 'Tentative' (tentativa), de forma a saber se posso ligar. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-7 /21

58 Altere o seu estado de presença. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Aceder à função de presença. 3. Altere o seu estado de presença. 4. Validar. III.4 Encam. chamadas III.4.1 Selecionar o seu perfil de encaminhamento Os perfis de encaminhamento de chamadas apresentados dependem da sua configuração e da instalação (telefone principal e outros dispositivos registados). 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento. 3. Seleccione um perfil... Os dados do perfil seleccionado são apresentados abaixo. 4. Seleccionar os dispositivos que irão tocar quando receber uma chamada. Por exemplo, selecione um perfil entre: Deskphone e telemóvel. Deskphone. Telefone da residência e telemóvel. Telefone da residência. Outro telefone e telemóvel. Outro telefone. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-8 /21

59 Reencam. imediato: Encam. imediato para o correio de voz. Encam. imediato para o número. Encaminhar imediatamente. Se tiver selecionado um perfil de encaminhamento com o telemóvel a não tocar, é apresentado um ícone de estado específico. O perfil de encaminhamento activo é apresentado no banner do utilizador. III.4.2 Definir números 1. Outro número. 2. Introduza um número de telefone e aplique as alterações. 3. Validar. III.4.3 Mudar o perfil de encaminhamento através de código QR Pode modificar o seu perfil de encaminhamento de chamada atual com qualquer telefone de secretária interno que esteja preparado com código QR. Uma hora após a alteração do encaminhamento, a aplicação irá pedir ao utilizador para indicar se pretende manter esta configuração ou voltar ao estado de encaminhamento inicial. Está a olhar para um código QR do telefone de secretária interno. 1. Abra o seu perfil OpenTouch. 2. Abrir a gestão do perfil de encaminhamento. 3. Defina o novo número interno fazendo a leitura do código QR 4. Validar. As chamadas que receber irão tocar neste novo telefone de secretária. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-9 /21

60 III.5 Cartão de contacto Um cartão de contacto representa uma pessoa. Abra um cartão de contacto seleccionando um contacto no mural de conversa ou nos seus favoritos. Um cartão possui 3 páginas A página 1 corresponde ao histórico de conversa deste contacto. A página 2 corresponde ao contacto no palco. O número pré-definido utilizado para fazer uma chamada é o número da empresa. A barra colorida por baixo da fotografia mostra o estado de presença do seu contacto (Disponível, Ausente, Ocupado, Offline). A presença no calendário Microsoft Outlook (Exchange) de um contacto favorito, quando disponível, é indicada nesta página (dependendo da configuração do sistema e das configurações da conta do seu contacto) A página 3 corresponde aos dados do contacto. Deslize para a direita e para a esquerda para se deslocar entre as 3 páginas. Na página do histórico de conversação: 1. pode reproduzir uma mensagem de correio de voz ou ligar para a pessoa que deixou o voic . 2. pode verificar ou eliminar um evento, ou ligar para o contacto. 1 2 III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-10 /21

61 III.6 Contactos e favoritos Os favoritos proporcionam um acesso mais rápido aos seus contactos preferidos. 1. Abra o separado do seu contacto. Os seus contactos favoritos são apresentados. Os favoritos proporcionam um acesso mais rápido aos seus contactos preferidos. Um contacto favorito é indicado por um asterisco. 2. Para apresentar todos os contactos ou apenas os seus favoritos, selecione o filtro correspondente. 3. Os contactos são ordenados alfabeticamente. Selecione uma letra para apresentar os contactos cujo nome começa pela letra selecionada. Procure um contacto nos seus contactos locais ou numa pesquisa empresarial utilizando o interface de pesquisa (Ver Procurar um contacto). O separador contacto também inclui algumas entradas temporárias (pesquisas corporativas, chamadas recebidas ou realizadas) graças a um mecanismo de cache local. Este mecanismo de cache é eliminado quando fechar a aplicação. III.6.1 Adicionar um contacto favorito O menu de contexto apresenta a função disponível no seu sistema. Abrir o cartão de um contacto. Abra o menu de contexto. Adicione o contacto à sua lista de favoritos. Realize o mesmo procedimento para remover um contacto dos favoritos. O contacto não é eliminado. III.6.2 Adicionar um contacto ao directório local 1. Abrir o cartão de um contacto. 2. Se o contacto não estiver no seu diretório local, pode adicioná-lo. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-11 /21

62 III.7 Voic Visual 1. Possui mensagens de voz por ler (o número de mensagens por ler é apresentado). Abrir o seu voic visual. Todas as mensagens lidas e não lidas são apresentadas. Se tiver uma ou mais mensagens por ler, o separador de correio de voz visual abre-se automaticamente ao iniciar sessão na aplicação. 2. Selecione a mensagem que pretende ouvir. 3. A partir da mensagem seleccionada, pode: Desloque o cursor na barra de leitura para avançar ou retroceder na mensagem. Colocar em pause ou retomar a mensagem. Activar / desactivar o alto-falante. 4. Personalize o seu voice mail. Para eliminar uma mensagem 1. Deslize para a direita ou para a esquerda no item. 2. Eliminar a mensagem. Não é possível eliminar uma mensagem por ler. O separador Voic não se encontra visível quando não tiver sido criada uma caixa de voic para o utilizador final. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-12 /21

63 III.8 Conversação As ações disponíveis dependem do tipo de conversa e do sistema. Se uma ação não estiver disponível, o ícone encontra-se a cinzento. III.8.1 Inicie a conversação com um contacto Pode fazer uma chamada a partir do mural de conversação, do voic visual, da mensagem instantânea ou de uma reunião agendada, se disponível no seu sistema. Pode efectuar uma chamada através de uma pesquisa nos seus contactos locais ou através de uma pesquisa corporativa. Pode fazer uma chamada a partir do cartão de contacto (detalhes ou histórico). Iniciar a conversação com um contacto 1. Ligar directamente utilizando o número de telefone apresentado. 2. Configurar diversos tipos de conversa (se disponível). 3. Ligar utilizando um número de telefone específico do cartão de contacto. III.8.2 Fazer uma chamada introduzindo o número 1. Abrir o teclado. 2. Introduza o número do seu contacto. 3. Fazer a chamada. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-13 /21

64 III.8.3 Efetuar uma chamada privada Por defeito, fará chamadas profissionais com o OpenTouch Conversation. Mas pode fazer chamadas privadas. Neste caso, ligará ao seu contacto sem passar pelo sistema telefónico da sua empresa. Premindo demoradamente o número de telefone, pode realizar uma chamada privada. III.8.4 Marcar a partir de outro dispositivo (one-shot) Esta funcionalidade fornece a possibilidade de se realizar uma única chamada a partir do seu dispositivo principal. Quando a conversa é concluída, o perfil de encaminhamento volta automaticamente para o seu estado anterior. Prima demoradamente o número de telefone a chamar Fazer chamada de Selecione o dispositivo da lista ou defina outro número. III.8.5 Procurar um contacto 1. Abra o separado do seu contacto. 2. Introduzir o nome do seu correspondente. A pesquisa é efetuada imediatamente nos contactos locais (pesquisa inteligente). Pode basear a sua pesquisa em duas expressões para melhores resultados. 3. Para executar uma pesquisa corporativa, selecione o botão de pesquisa específico. 4. Nos resultados da pesquisa, seleccione o contacto que procura. 5. Ligar ao seu interlocutor. 6. Se a pessoa não se encontrar no seu directório local, pode gravar os seus contactos como novo contacto local. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-14 /21

65 III.8.6 Receber uma chamada A chamada é apresentada no marcador nativo (Restrição da Apple). 1. Atenda a chamada. 2. Uma notificação pop-up permite-lhe decidir se pretende gerir a chamada na aplicação OpenTouch. Está a decorrer uma conversa. Atenda a chamada. Reencaminhar uma chamada recebida para um correio de voz empresarial. Transferir a chamada para outro dispositivo ou número. Selecione o destino da transferência: um dos seus equipamentos de escritório ou um número predefinido, ou introduza outro número. Se receber uma chamada com o telefone bloqueado, é apresentada uma janela pop-up na página. Deslize e introduza o seu código PIN para atender a chamada e siga as instruções, conforme descrito nesta secção. III.9 Durante a conversa As ações que pode executar durante uma conversa dependem do modo de ligação (VoIP ou celular) e do tipo de conversa. Se forem apresentados mais de seis ícones, deslize para baixo para aceder a outras ações visíveis. III.9.1 Descrição dos ecrãs Encontra-se em conversa com o seu interlocutor. Está numa chamada com dois contactos (em espera ou em conferência). III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-15 /21

66 III.9.2 Abandonar a conferência (a chamada ainda está ativa com os outros participantes) / Alternar entre duas chamadas / Transferência da chamada ao seu correspondente em espera / Conferência a três / Enviar DTMF Navegar entre páginas de ação quando existem mais do que seis ações disponíveis. Desligar a chamada activa. Abandonar a conferência (a chamada ainda está ativa com os outros participantes). Adicionar um participante à conversa. Coloque a distante em espera. Aceder à chamada em espera: Transferência da chamada para outro(s) número(s) predefinido(s) (colega, residência, ). Apresentar chamadas activas ou chamadas em espera deslizando para a direita ou para a esquerda. Alternar entre duas chamadas. Transferência da chamada ao seu correspondente em espera. Configurar uma chamada em conferência (Conferência a três). Lista de participantes na conferência ou detalhes da reunião. Terminar todas as conversas. Durante a conversa, pode verificar informações consultando o mural de conversação. Seleccione a conversa actual no mural de conversação para voltar ao ecrã de conversação. Enviar DTMF. Gravar/Parar gravação da conversa. Este ícone é apresentado durante a gravação. III.9.3 Receber uma segunda chamada (de acordo com a configuração do sistema) Durante uma conversa, outra pessoa tenta ligar-lhe Nome ou n do chamador durante 3 segundos. Você é alertado por um toque de notificação (toque de notificação nativo definido nas configurações do iphone). Atenda a chamada. O primeiro correspondente é colocado em espera. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-16 /21

67 III.9.4 Mude o suporte de áudio do seu iphone para qualquer telefone de secretária através de um código QR e uma etiqueta NFC Quando estiver numa conversa, pode passar o suporte de áudio ativo do seu iphone para qualquer telefone de secretária interno que esteja preparado com código QR. Pode encontrar um código QR numa sala de reuniões, por exemplo. Pode utilizar esta funcionalidade para não ser incomodado numa sala de reunião. Quando terminar a conversa, o perfil de encaminhamento volta automaticamente para o respetivo estado anterior. Selecione o ícone 'Reencaminhar chamada recebida', e depois leia o código QR. III.10 Mensagens instantâneas III.10.1 Iniciar uma mensagem instantânea Uma mensagem instantânea é um tipo de conversa que proporciona a troca de texto em tempo real com o seu contacto. Inicia uma mensagem instantânea como outra conversa a partir do cartão de um contacto. III.10.2 Receber uma mensagem instantânea Se estiver online, recebe mensagens instantâneas no Mural. Se estiver offline, recebe eventos perdidos no mural. Abra o histórico do seu contacto para ver a mensagem instantânea perdida. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-17 /21

68 III.10.3 Durante a conversa 1. Enviar a mensagem. 2. Abra o menu de contexto Saia da conversa Apresentar a lista de participantes. Na lista, também pode abrir o cartão de contacto de um participante. Ligar para o participante selecionado (atendimento áudio). Desligar o participante selecionado. Adicionar um participante à conversa. Exporte o texto da conversa. Pode exportar o texto de uma conversa para, p. ex., copiá-lo para um . O conteúdo da conversa é copiado para a área de transferência. Cole o texto noutra aplicação, como o (prima demoradamente uma caixa de texto). Numa conversa de grupo, se pretender uma conversa privada com um participante, necessita de criar uma nova sessão de MI apenas com esse participante. A funcionalidade de mensagens instantâneas pode ser desativada por um administrador se o seu sistema estiver a usar um servidor de mensagens instantâneas fornecido por terceiros. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-18 /21

69 III.11 III.11.1 Reunião Criar uma reunião 1. Selecione o separador de reuniões. 2. Criar uma nova reunião. 3. Selecione o tipo de reunião (agendada ou sem reserva requerida) e preencha os vários campos de reunião. 4. Deslize para a esquerda para gerir os responsáveis e os participantes da reunião. Adicione um novo responsável/participante. O responsável pela reunião pode adicionar ou remover um participante, partilhar um documento e cancelar a reunião (consoante o cliente OTC). Remova um participante premindo continuamente. 5. Deslize para a esquerda para gerir o perfil e a palavra-passe para a reunião. Escolha um perfil predefinido para a reunião: Reunião: utilize para reuniões de trabalho interativas. Todas as funcionalidades licenciadas estão disponíveis Webinar: utilize para uma apresentação Web (eventos de grande dimensão). Os participantes apenas veem e escutam a apresentação Web dos responsáveis Formação: utilize para um contexto de professor-aluno. Todas as funcionalidades licenciadas estão disponíveis. A sessão termina quando o professor (responsável) desliga a chamada Chamada em conferência: utilize para uma conferência por voz apenas. Acesso seguro à reunião Pode definir uma palavra-passe para uma reunião áudio (apenas dígitos). Nesta situação, um utilizador externo tem de introduzir a palavra-passe para se juntar à reunião áudio Pode definir uma palavra-passe para uma reunião online. Nesta situação, um utilizador externo tem de introduzir a palavra-passe para se juntar à reunião online. Conforme a configuração do sistema, pode ter de aceitar uma política de palavrapasse ( consultar a política de palavra-passe). 6. Confirme a reunião. As reuniões agendadas e as reuniões sem reserva são ordenadas por data em duas secções separadas. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-19 /21

70 III.11.2 Consultar lista de reuniões As reuniões agendadas em datas futuras são apresentadas na janela de conversação. 1. Abra os detalhes da reunião a partir do mural de conversas ou do separador de reuniões. Assunto, datas de início e fim, duração, eventualmente, recorrência, proprietário, participantes (com informação de líder e participantes), número da chamada e informação SIP URI, código de acesso e palavra-passe (opcional) são apresentados nesta página. O URI é o identificador da rede do telefone do interlocutor. Os números e SIP URI podem ser usados para participar na reunião. 2. Nesta página, pode enviar um com as informações necessárias para participar na reunião. É apresentada uma mensagem pop-up sobre o código de segurança-acesso-líder. III.11.3 Modificar uma reunião futura 1. Abra os detalhes da reunião a partir do mural de conversas ou do separador de reuniões. 2. Edite a reunião para a modificar. III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-20 /21

71 III.11.4 Iniciar reunião O crachá fica púrpura cinco minutos antes de iniciar a conferência. Existem três formas de participar numa conferência em direto: No mural de conversação, selecione o emblema correspondente para participar na conferência. Nos dados da conferência, selecione a ação correspondente na parte inferior do ecrã. No seu cliente de , selecione o link no convite que recebeu por . A partir de outro conjunto, marque o número diretamente ou o SIP URI para participar na reunião. Introduza o código de acesso e a palavrapasse, se necessário. Siga as instruções. Visualize a lista em tempo real de participantes durante a conferência. III.11.5 Eliminar uma reunião futura Selecione o separador de reuniões. Deslize para a esquerda ou para a direita. Elimine a reunião. III.12 Apple Watch As notificações do OpenTouch Conversation surgem no Apple Watch com base no mecanismo nativo da Apple ('push'). Por defeito, as suas notificações do Apple Watch estão configuradas para refletirem as suas configurações do iphone. Se o seu iphone estiver desbloqueado, receberá as notificações no seu iphone, em vez do seu Apple Watch. Se o seu iphone estiver bloqueado ou em standby, receberá notificações no seu Apple Watch, a menos que o seu Apple Watch esteja bloqueado com a sua palavra-chave. As informações apresentadas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A ALE International não assume qualquer responsabilidade por imprecisões aqui contidas. Copyright ALE International III - Manual do utilizador do OpenTouch Conversation para o utilizador de OTBE/OTMS Connection III-21 /21