Questionário sobre o Cartão U.PORTO Resultados: Estudantes

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Leonardo Martinho de Sequeira
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1 Questionário sobre o Cartão U.PORTO :

2 Índice Síntese dos resultados; Conclusões.

3 Dados técnicos O questionário foi realizado por uma empresa parceira do Banco Santander entre 30 de Junho e 21 de Julho de 2010 e dirigido a todos os estudantes da U.PORTO (33 947); Só foram aceites respostas de estudantes possuidores de cartão; O questionário contemplou 20 perguntas especificamente sobre o cartão U.PORTO; Obtiveram-se 1069 respostas, o que representa 3,15 % do colectivo; Para um grupo de indivíduos, os resultados de uma amostra de 1,069 respostas permite um erro máximo de 2,95%, com 95% de confiança. Outros dados Os premiados com um Ipod Suffle foram: - Mariana Rocha Pinto de Gonçalves Pereira (FPCEUP); - Pedro Manuel Almeida Roseira (FEP); - Nuno Emanuel Dos Santos Teixeira (FCUP).

4 Distribuição das respostas por Unidade Orgânica Distribuição de respostas por grau de estudo

5 Globalmente que nota dá ao seu Cartão U.PORTO? Continua

6 Globalmente que nota dá ao seu Cartão U.PORTO?

7 Como avalia os seguintes serviços oferecidos pelo seu Cartão U.PORTO? Continua

8 Como avalia os seguintes serviços oferecidos pelo seu Cartão U.PORTO?

9 Com que frequência utiliza o seu Cartão U.PORTO nos diferentes serviços? Continua

10 Com que frequência utiliza o seu Cartão U.PORTO nos diferentes serviços?

11 Utiliza o seu Cartão U.PORTO para obter descontos no exterior da Universidade (ex. transportes, espaços culturais, etc.)

12 Após a entrega da "Ficha-Foto", quanto tempo demorou até à recepção do seu Cartão U.PORTO?

13 Considera-se informado relativamente aos serviços e vantagens associados ao seu cartão U.PORTO?

14 Quais os serviços/benefícios/vantagens que gostaria que o seu Cartão U.PORTO lhe proporcionasse? Os comentários recolhidos foram classificados em 3 tipos de categorias: 1. Serviços e vantagens; 2. Exigências, melhorias e queixas; 3. Comentários positivos.

15 Quais os serviços/benefícios/vantagens que gostaria que o seu Cartão U.PORTO lhe proporcionasse? Serviços e vantagens (69%);

16 Quais os serviços/benefícios/vantagens que gostaria que o seu Cartão U.PORTO lhe proporcionasse? Exigências, melhorias e queixas (19%);

17 Conclusões O cartão tem nota positiva (com um valor médio de 5,9 e uma moda de 7); 55% do estudantes utiliza o cartão no mínimo uma vez por semana e ¼ declara utiliza-lo semanalmente para 2 ou mais serviços; Os serviços mais utilizados são pagamentos electrónicos e acessos a espaços; 74% dos estudantes utilizam o cartão para obter descontos em comércio externo à U.PORTO; Os serviços obtidos através do cartão tem uma avaliação média de 6,2, aumentando para 8,1 entre os estudantes que os utilizam frequentemente; Os serviços mais valorizados são: identificação em exames (7,0), empréstimos em bibliotecas (6,8) e pagamentos electrónicos (6,8). O menos valorizado é o controlo de assiduidade (4,6). Mais de 50% dos estudantes esperaram mais de 4 semanas pela recepção do cartão. Este facto foi salientado nos comentários pelos estudantes.

18 Conclusões 51% declara ter conhecimento sobre os serviços e vantagens associadas ao cartão. Em relação a promoções e campanhas específicas apenas 23,7% refere ter conhecimento; Novos serviços/vantagens: um aumento dos descontos e acesso a espaços fisicos através do cartão abrangem 78% das solicitacões ;

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