Totem Gerenciador de Atendimento TGA. Manual do usuário Versão 6.1

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Alícia Anjos Chagas
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Primeira Nota Este sistema é originalmente desenvolvido para rodar com o sistema

Ele foi testado no Windows XP SP3 e Windows 7 tendo funcionamento estável.

exe, certifique-se que o Microsoft SPEECH e o idioma utilizado pelo sistema é o PORTUGUÊS

2 Primeira Nota Este sistema é originalmente desenvolvido para rodar com o sistema operacional Windows 7. Ele foi testado no Windows XP SP3 e Windows 7 tendo funcionamento estável. Antes de instalar o software SETUP.exe, certifique-se que o Microsoft SPEECH e o idioma utilizado pelo sistema é o PORTUGUÊS estejam instalados no sistema para que a Voz da Raquel Microsoft possa reproduzir a senha falada corretamente. Para instalar qualquer um dos módulos execute o INSTALDP.exe. Existem 4 Módulos do Sistema que o usuário deve entender: 1

3 1 ) Módulo Atendente ProjectGERENTEDISPLAY.exe Este software deverá ser instalado nos computadores dos atendentes e gerentes que estão diretamente ligados ao atendimento do cliente. Tela de Log de Atendentes 2

4 Tela de Log de Gerentes do Software Nesta tela o gerente poderá alterar as configurações, tais como: a) Adicionar ou remover usuários. b) Editar as senhas dos usuários c) Editar as configurações de todas as TVs ou monitores da rede. d) Configurar os caracteres que são exibidos nas TVs ou monitores. e) Cadastrar os serviços. f) Neste programa o gerente também pode ser atendente. 3

Tela do Atendente 1) Campo informativo das senhas chamadas pelo atendente 2) Campo informativo da quantidade de senhas em espera. 3) Botão utilizado para chamar a próxima senha.

5 Tela do Atendente 1) Campo informativo das senhas chamadas pelo atendente 2) Campo informativo da quantidade de senhas em espera. 3) Botão utilizado para chamar a próxima senha. 4) Botão usado para finalizar a senha atual e desaparecer dos dispositivos de mostra de senha 5) Botão utilizado para fazer o acionar o sinal sonoro ou chamada de voz. 6) Caixa para definir o dispositivo sonoro. 7) Caixa para definir o tipo de sinal sonoro. 8) Guichê em que o atendente está logado. 9) Número da última senha chamada. 10) Serviço da última senha chamada. 11) Botão utilizado para ativar a avaliação do atendimento. 12) Botão para reencaminhamento da senha para outro atendente. 13) Botão para habilitar perfil de atendimento. 13.1) Auto-Ajuda O atendente só começa a chamar o seu próximo serviço se o principal estiver esgotado. 13.2) Prioridade O atendente chama determinada quantidade de senhas do serviço principal, intercalando senhas do serviço secundário. 4

6 Módulo de Avaliação do Atendimento (Opcional) Com este módulo os clientes podem avaliar o atendimento com os conceitos: Ótimo, Bom, Regular ou Ruim. Este módulo é opcional. Como Instalar? Para instalar este software procure pela pasta PJ203 no seu cd de instalação 5

7 2) TVs Exibição de Senhas ProjectTVDisplay.exe Este software deverá ser instalado no computador em que a TV ou monitor ficará ligada. A conexão será através de cabo HDMI. Dispositivos para exibição de senhas: Dispositivos necessários Cabo HDMI 6

Para ter acesso ao sinal de TV é necessário instalar o VISUS TV USB Com o VISUS TV USB você poderá

O dispositivo VISUS TV USB deverá ser instalado no computador onde a TV ou monitor será ligado.

Existem 3 modos de exibição: 1) Apresentação de canais de TV aberta (Globo, Record, etc) 2)

8 Para ter acesso ao sinal de TV é necessário instalar o VISUS TV USB Com o VISUS TV USB você poderá assistir canais livres, cabo ou TV HD. O dispositivo VISUS TV USB deverá ser instalado no computador onde a TV ou monitor será ligado. Este item é opcional. Existem 3 modos de exibição: 1) Apresentação de canais de TV aberta (Globo, Record, etc) 2) Apresentação de imagens JPG que podem ser feitas pelo próprio cliente. 3) Apresentação de vídeos gravados no HD. Nota: O sistema permite a parametrização de elementos como tamanho da fonte, barra lateral onde são exibidas as senhas, e outras funções de fácil configuração. 7

Também realiza a chamada da senha, organizando de forma transparente a ordem de atendimento.

9 3) Totem (TGA) Instalar ProjectGERENTEDISPLAY.exe O totem funciona como dispensador de senhas, agilizando o autoatendimento e evitando filas. Também realiza a chamada da senha, organizando de forma transparente a ordem de atendimento. Equipado com a mais moderna tecnologia, o totem possui design arrojado e tela touchscreen de fácil navegação, podendo ser utilizado por pessoas com qualquer nível de conhecimento. DIMENSÕES: 460 X mm 8

10 4) MySQL Banco de Dados Free ProjectTVDisplay.exe Para instalar, execute o arquivo mysql-installer-web-community msi que se encontra no CD de instalação. Questionário Este questionário foi visa levantar as informações necessárias para a configuração do Totem Gerenciador de Atendimento - TGA Questionário para configuração do Totem Gerenciador de Senhas TGA 1.Qual o nome deve ser impresso no ticket de senha? 2.Quantos e quais serviços serão cadastrados? (exemplo: Atendimento, Atendimento Preferencial, etc.) 3.Quantos e quais atendentes serão cadastrados? 4.Será utilizado cabo HDMI? 5.Haverá mais de um ambiente com TV ou monitor para chamada de senhas? 6.Será utilizado mais de uma TV ou monitor para a chamada de senhas? 7.Será necessário exibir imagens de TV (Globo, Record, etc.) compartilhado com a chamada de senhas? 8.O cabeamento de rede da sua empresa está funcionando corretamente? 9.O sinal sonoro da senha necessita ser replicado em alto-falantes? 10.Qual a configuração do computador que será o servidor do MYSQL? 11.Qual o seu sistema operacional? 12.É possível que um de seus atendentes troque de guichê durante o dia? 13.Autoajuda é quando o atendente termina o seu serviço e pode chamar senhas de outro setor. Será habilitado autoajuda? Nota importante: caso diferentes aparelhos de TVs ou monitores tenham que chamar serviços distintos, haverá necessidade de 1 computador dedicado para cada TV ou monitor. 9

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