Social Media Manual.

Transcrição

1 Social Media Manual

2 Índice 3 Prefácio 4 Basics sobre Social Media O que é Social Media? Social Media e a voestalpine 7 Dos and Don ts na Social Web 12 Sete princípios para o manuseio da Social Media 2

3 Prefácio Prezadas colaboradoras, prezados colaboradores, o presente guia deverá servir-lhes de auxílio para a condução responsável de suas atividades profissionais na Social Media e em outras páginas da Web. atenção às informações e aos exemplos, assim como aos 7 princípios contidos no presente Manual. Você encontrará o Manual de Social Media também sob forma eletrônica na Internet, em Services / Social Media. As plataformas de Social Media se expandiram fortemente nos últimos meses. A quantidade de usuários, a duração e a intensidade do uso aumentam constantemente. Considerando que provavelmente esta evolução vai continuar a crescer e que o assunto Social Media passar a fazer parte também do contexto profissional, através deste Manual de Social Media queremos lhes fornecer informações e recomendações concretas de ações. Muito obrigado! Gerhard Kürner Gerente de Comunicação do Grupo Stefan Huber Gerente de TI Estratégica CIO AG Hubert Possegger Gerente de Assuntos Jurídicos e Participações Georg Reiser Gerente Corporate Human Resources Peter Bacun Representante do Conselho dos Colaboradores da voestalpine AG De modo geral, não importa se você está na Social Media ou em outras páginas da Web, para se conscientizar de sua conduta como usuário de Internet. Atente para a gestão auto-responsável de seu tempo de trabalho e para que suas atividades Online jamais prejudiquem seu trabalho diário. Atenção: Em virtude da estrutura descentralizada das empresas do Grupo voestalpine, atualmente existem diferenças no acesso técnico às páginas de Web de Social Media. A decisão sobre eventuais bloqueios ou liberações é tomada diretamente pelas diversas empresas e depende de fatores diferentes e individuais. Não importa se é no âmbito privado ou profissional: Se você atua na Social Web, solicitamos que dê especial 3

4 Basics

5 O que é Social Media? Social Media (Mídia Social), Social Web ou também Web 2.0 são denominações de redes e comunidades sociais (Communities) na Internet, que possibilitam interação entre usuários participantes (Users) Nesse contexto são trocadas informações, opiniões, impressões e experiências pessoais. Cada um dos Users poderá entrar ativamente em relacionamentos, diálogos, discussões e interações com outros Users. Web possibilita a cooperação (Collaboration) de vários usuários em relação a atividades, projetos e incumbências em comum. Como exemplo de Social Media populares citem-se Twitter, Facebook, XING, Linkedln, Slideshare, Flickr, YouTube e muitos outros. Os conteúdos da Social Web (imagem, áudio, vídeo) são elaborados, processados, comentados e distribuídos comunitariamente (User Generated Content). A Social 5

6 Social Media e a voestalpine A voestalpine usa páginas de Social Media para atingir grupos-alvo existentes e novos também na Web 2.0, com mensagens próprias, para complementar a presença já existente na internet e para formatar de modo ainda mais direto as atividades de comunicação. Na profissão ou na vida privada? Não importa se estamos Online a trabalho e/ou como particular, o papel de colaborador da voestalpine continua mesmo após o término do expediente. Nas redes sociais, os conteúdos particulares e profissionais se embaralham. Assim, por exemplo, existem amigos de Facebook que são também colegas de trabalho ou superiores hierárquicos e são veiculadas muitas notícias envolvendo a empresa fora da apresentação Social Media e muitos conteúdos específicos da voestalpine são discutidos sem a inclusão da empresa nas discussões. Navegando na rede com segurança Exatamente por este motivo é importante conscientizar se de sua responsabilidade e repensar sua conduta na internet. Na internet tudo é idêntico ao que acontece na vida real. Nem tudo o que é proibido, é permitido! Ao se observar os princípios deste Manual, já se dá um importante passo no uso (profissional) responsável da Social Media. Requer-se atenção redobrada principalmente quando houver referência à voestalpine. Nas próximas páginas estão enumerados exemplos bons e maus de uma ou outra Social Media Life (fictícias). 6

7 Dos and Dont s na Social Web

8 Dos Retweetagem de um Tweet voestalpine Foto do Facebook com comentário Visita ao mundo do aço Visita ao mundo do aço Inovação: Estruturas mais leves em veículos elétricos / voestalpine e o Future Steel Vehicle Projekt t Retweetado pelo colaboradorfulanodetal colaboradorfulanodetal Album: colaboradorfulanodetal 14 of 14 Visita ao mundo do aço 8

9 Comentário em artigo de Innovation Blog Eu também sempre participei deste projeto! Comentário em vídeo no YouTube No começo, trabalhar no prédio novo era esquisito... Mas agora não consigo nem imaginar trabalhar num local diferente! colaboradorfulanodetal Comentário do colaboradorfulanodetal em 22 de dezembro, :43 Eu também sempre participei deste projeto! Uploaded by colaboradorfulanodetal on 30 Sep 2011 Nova Sede da voestalpine Stahl GmbH é exemplo de arquitetura... 9

10 Don ts Correio Facebook / Tweet Zit op het werk. Verveel me. Foto no Facebook com comentário Meu posto de trabalho na voest Meu posto de trabalho na voest colaboradorfulanodetal Agora estou no trabalho, colaboradorfulanodetal, empregado da voestalpine Agora estou no trabalho, aborrecido. #voestalpine colaboradorfulanodetal Album: Meu posto 14 of 14 Meu posto de trabalho na voest 10

11 Comentário em artigo de Innovation Blog Querida voestalpine: Não invista tanto dinheiro em pesquisa, melhore os salários! Vídeo bem humorado no YouTube Quando estamos aborrecidos na voest... Quando estamos aborrecidos na voest... colaboradorfulanodetal Comentário do colaboradorfulanodetal em 22 de dezembro, :43 Querida voestalpine: Não invista tanto dinheiro em pesquisa, melhore os salários! Uploaded by colaboradorfulanodetal on 30 Sep 2011 Quando estamos aborrecidos na voest... 11

12 Sete princípios para o manuseio da Social Media

13 Acesso Questione o seguinte: Com que objetivo quero usar Social Media no trabalho? Quais aplicativos ou plataformas quero utilizar com este objetivo? Quais informações ficarão Online? O que vou revelar sobre minha pessoa? Com quais pessoas quero entrar em contato? Que temas me interessam? Como eu me comunico na Social Web? Os 7 princípios que seguem pretendem lhe dar um auxílio prático no sentido de uma formatação responsável de sua Social Media Life (profissional). 13

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15 Fale apenas por si próprio Favor observar que você executa qualquer atividade Online sempre como pessoa e não como instância oficial da voestalpine. Cuidado com conteúdos que têm relação com a empresa! Assuntos internos e organizacionais devem ser abordados apenas internamente. Todas as informações divulgadas através da apresentação de Social Media da voestalpine são consideradas mensagens de comunicação do Grupo, direcionadas ao público externo. 15

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17 Seja responsável Faça seus comunicados sempre de modo honesto e franco. Expresse sua opinião com transparência e se comunique sempre a partir de seu ponto de vista pessoal. Externe suas afirmações com seriedade e sempre trate os demais Users com respeito e franqueza. Justamente nestes tempos de Spam, Phishing e criminalidade na internet é importante ser cuidadoso e dar especial atenção à seriedade e à segurança na internet. 17

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19 Pense nisso: A Web tem memória Você é responsável por todas as suas atividades Online. Os conteúdos elaborados por você (comentários, Links, textos, fotos, vídeos, etc.) difundem-se de modo incontrolável, podem ser rastreados por sites de busca e são muito difíceis de deletar, em virtude da crescente expansão da rede. Por isso, pondere sempre os possíveis efeitos principalmente quando se tratar de assuntos relacionados à voestalpine ou quando você publicar informações sobre outras pessoas! 19

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21 Proteja o seu ambiente particular Todos os conteúdos que você elaborar, comentar ou postar, via de regra são visíveis para outros usuários e também podem ser rastreados por sites de busca. Por isso, pense bem sobre as informações que você vai divulgar sobre sua pessoa. Informe-se também sobre as configurações de privacidade das diversas plataformas de Social Media (Configurações de Privacidade) e verifique-as periodicamente. Como essas configurações também são modificadas e podem ser bastante complexas, na dúvida você não deve relevar muito mais do que já é conhecido publicamente. Não publique informações pessoais sem antes obter a devida autorização das pessoas envolvidas. 21

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23 Observe direitos e diretrizes Não divulgue informações confidenciais ou assuntos internos da empresa na Social Media. Observe também outras cláusulas jurídicas, Copyright (por exemplo em fotos e outros conteúdos sujeitos a proteção) e direitos de personalidade (para fotos de pessoas você precisa de autorização). Na internet são aplicáveis os mesmos preceitos jurídicos da vida real (p. ex. direito pessoal, direitos autorais). Verifique também quando aplicável as demais diretrizes do Grupo em sua edição vigente (acesso pela Intranet em 23

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25 Respeite a marca voestalpine Caso você queira iniciar uma apresentação em Social Media para sua empresa, para seu setor ou para um produto, favor contactar Andrea Zajicek, Online e Social Media Management, Konzernkommunikation (andrea.zajicek@voestalpine.com, T. +43/50304/ ). O uso da marca voestalpine se submete a condições especiais (p. ex. Corporate Design). A publicação de informações empresariais está regulamentada na Diretriz de Comunicação (vide Os canais de Social Media são públicos portanto, comporte-se como na vida real! 25

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27 Comunique-se no interesse da empresa Principalmente quando se tratar de informações sobre o Grupo voestalpine, uma de suas unidades ou de seu papel como colaborador(a), você deve agir com cuidado. Além disso, tenha em mente que mesmo após o encerramento do expediente, você continua sendo colaborador(a) do Grupo voestalpine e porte-se com a responsabilidade condizente. Discussões iniciadas e comentadas nas páginas de Social Media podem se propagar com grande rapidez e ter efeitos maiores (também negativos) do que podemos imaginar. Principalmente em relação a parceiros de negócios, clientes, fornecedores ou concorrentes você deve ponderar sempre se e de que modo você vai se comunicar. Atue sempre no interesse da empresa. 27

28 Sete princípios para o manuseio da Social Media Resumo 1. Fale apenas por si próprio 2. Seja responsável 3. Pense nisso: A Web tem memória 4. Proteja o seu ambiente particular 5. Observe direitos & diretrizes 6. Respeite a marca voestalpine 7. Comunique-se no interesse da empresa 28

29 voestalpine AG voestalpine-straße Linz, Austria T. +43/50304/15-0 F. +43/50304/55-0