UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE

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1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE BLOGS CORPORATIVOS. QUE CONVERSA É ESSA? Por: Maria Elisabete dos Santos Pinto Orientador Profª Fabiane Muniz Rio de Janeiro 2008

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE BLOG CORPORATIVO. QUE CONVERSA É ESSA? Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Comunicação Empresarial. Por: Maria Elisabete dos Santos Pinto

3 3 RESUMO Sites falam para milhões de pessoas, blogs para cada uma delas. Para alguns autores um dos fenômenos mais interessantes surgidos com a popularização da Internet é a chamada inteligência massificada. Fábio Cipriani no livro Blog Corporativo Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa, afirma que este conceito foi introduzido por Howard Rheingold ao referir-se a multidões inteligentes, e que ele se baseou na idéia de que a evolução das tecnologias de comunicação está trazendo poder para as pessoas, por meio do aumento exponencial de ligações entre elas. Outros autores, no entanto, defendem que a Internet não patrocina uma inteligência de massa, porque é caracterizada por públicos segmentados. A sua gigantesca diversidade e imediatismo atrai milhões de pequenos grupos de pessoas interessados em milhões de assuntos diferentes. São grupos dentro de grupos, dentro de subgrupos num movimento interminável. Juntos, esses internautas buscam satisfazer suas necessidades sem se deixarem influenciar pelos valores, idéias e tendências impostos pela indústria e pelos gurus do marketing. Embora toda essa discussão seja muito interessante e útil, para este trabalho o mais importante é para onde essas correntes convergem. O principal consenso refere que os blogs se converteram num dos mais populares e criativos canais de comunicação para um exército de internautas. Outro ponto comum em todo esse debate é que os blogs oferecem um mundo de oportunidades para o mercado empresarial. Desde gerenciar o relacionamento

4 4 com os públicos da empresa; lançar produtos, prospectar mercados, espalhar idéias, divulgar imagem e medir a popularidade de uma marca. Com uma adesão crescente nos últimos três anos, os blogs atraem porque funcionam como livros abertos, onde cada leitor pode participar postando as suas opiniões, críticas, elogios, informações, enfim, mostrar seu interesse e mesmo desprezo ou desinteresse. Mas esse canal de comunicação exige liberdade de expressão e sinceridade, características que vão ajudam a garantir o sucesso e a longevidade de um blog. No Brasil, no entanto, apenas pequenas e médias empresas, profissionais liberais e veículos de comunicação utilizam os blogs com freqüência A maioria das nossas empresas ainda não adotou os blogs corporativos no seu mix de comunicação. Por quê? Receio a uma exposição demasiada e dificuldade em estabelecer um diálogo franco com o público? Carência de dados que comprovem a eficácia dos blogs como mídia? Ou o ambiente que cerca os blogs está ainda muito confuso e imaturo? Este trabalho tem como objetivo analisar o panorama atual dos blogs de negócios nacionais nas empresas e na blogosfera nacional.

5 5 METODOLOGIA A bibliografia disponível para fundamentar este trabalho, revela um pouco da situação dos blogs corporativos no Brasil. Para definir a bibliografia disponível para leitura, buscamos referências através da Internet, em cinco das maiores livrarias brasileiras: Cultura, FNAC, Saraiva, Submarino e Siciliano. Ao pesquisarmos pelas palavras-chaves Blog e Blog Corporativo, obtivemos os seguintes resultados: 1) - Livraria Cultura: Blogs 70 títulos (a maioria em inglês), dos quais 10 títulos de autores nacionais (incluindo 1 título sobre blog corporativo: Blog Corporativo, de Fábio Cipriani, Editora Novatec, 1ª edição Maio de 2006); 2) - Livraria FENAC 7 títulos, sendo 3 nacionais. Blog Corporativo 0 título; 3) Livraria Saraiva 12 títulos, 7 nacionais (incluindo 2 títulos sobre blog corporativo - Blog Corporativo, de Fábio Cipriani, Editora Novatec, 1ª edição Maio de 2006; e Blogs Corporativos - Modismo ou Tendência? de Carolina Frazon Terra, Difusão Editora; 4) Livraria Submarino 1 título ( Blog Corporativo, de Fábio Cipriani, Editora Novatec, 1ª edição Maio de 2006); 5) - Livraria Siciliano 3 títulos, 2 nacionais (incluindo 1 título sobre blog corporativo: Blog Corporativo, de Fábio Cipriani, Editora Novatec, 1ª edição Maio de 2006) Certamente deve haver muitas referências aos blogs corporativos em publicações sobre a Internet. Livros específicos, no entanto, são raros. Embora o livro de Carolina Frazon Blogs Corporativos. Modismo ou Tendência?" esteja catalogado nos sites de algumas editoras, até o término deste trabalho não se encontrava à venda em nenhuma livraria da cidade do Rio de Janeiro, embora já houvesse sido lançado na cidade de São Paulo.

6 6 Na referência bibliográfica que faz no final do seu livro, o próprio Fábio Cipriani não cita nenhum livro específico sobre blogs. O método de trabalho definido então para esta monografia é, sobretudo, pesquisas na Internet, a escassa bibliografia existente sobre o tema, artigos de revista especializadas e entrevistas próprias. Neste trabalho não foram considerados os blogs utilizados pelas empresas de comunicação., porque não se encaixam dentro dos objetivos pretendidos.

7 7 SUMÁRIO Pág. INTRODUÇÃO. 08 CAPÍTULO I 10 Internet Os Blogs Os Blogueiros. 20 CAPÍTULO II. 25 Blog Corporativo Tipos de Blogs Corporativos A Cartilha dos Blogs. 35 CAPÍTULO III 37 Cenário dos Blogs Corporativos Brasileiros. 37 CONCLUSÃO 42 ÍNDICE DE ANEXOS 44 ANEXOS. 45 BIBLIOGRAFIA. 72

8 8 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que as empresas nacionais ainda desconhecem as potencialidades dos blogs corporativos como instrumentos para o diálogo e como inestimável fonte de informação sobre a sociedade, seus rumos, mudanças e tendências, fatores essenciais para se estabelecer estratégias de comunicação eficazes e corretas com os mercados e consumidores. Em Fevereiro de 2008, o IBOPE/NetRatings divulgou em seu relatório Resumo da Audiência de Internet Domiciliar no Brasil e Perfil do internauta Brasileiro, que o número de internautas residências ativos em Janeiro de 2008 era de 21,4 milhões de pessoas. Um aumento de 50% em relação ao mesmo período do ano anterior. A expansão da banda larga foi o principal responsável por este crescimento. O estudo revelou ainda que, no terceiro trimestre de 2007, quando considerados todos os ambientes (residência, trabalho, escola, cybercafé, bibliotecas, telecentros, etc.) a Internet reuniu 39 milhões de pessoas, com 16 anos ou mais de idade. E que o Brasil continua a liderar o ranking dos países em tempo médio de navegação, com 23 horas e 12 minutos por pessoa no mês. Fatores como os programas de inclusão digital, maior poder de compra dos brasileiros, aumento das vendas de computadores (o Brasil está em quarto lugar no ranking mundial) e a chegada da banda larga consolidaram a posição do país na era digital. Contudo, o boom da Internet e as suas ferramentas tão versáteis ainda não animaram os empresários brasileiros. A participação das empresas brasileiras na Internet tem-se limitado à páginas comerciais convencionais na web, ou a participação no Second Life (jogo on-line em 3D, que simula um mundo perfeito, e que fez muito sucesso entre os internautas nos últimos tempos). Em nenhuma dessas ferramentas existe a possibilidade de manter diálogo com os públicos de interesse.

9 9 Nos últimos três anos, o número de blogs de profissionais de marketing e publicidade, além dos de veículos de informação cresceu, potencializando a discussão em torno dos blogs corporativos, mas isso não significou um melhor entendimento ou aceitação deste canal de comunicação entre as empresas. A criatividade e o sentido de oportunidades das nossas empresas diante da rede são ainda bastante tímidos. No primeiro capítulo deste trabalho veremos a ascensão da Internet, seu notável poder de comunicação, e sua consolidação ao longo da década de noventa, o surgimento dos blogs e uma novo tipo de internautas: os blogueiros. O segundo mostrará o que é um blog corporativo e como os profissionais de marketing e comunicação tem-se relacionado com esse novo veículo. O terceiro capítulo está reservado para um breve panorama dos blogs empresariais brasileiros.

10 10 CAPÍTULO I A Internet Parabéns campuseiros do Brasil! Já podemos dizer que fizemos a maior festa mundial da Internet. A Campus Party foi de São Paulo para todo o planeta através desta rede maravilhosa que é a internet, mostrando o quanto os brasileiros são criativos e interessados na busca e no ensino do conhecimento. (Postado em 27 de fevereiro de 2008, no site A importância da Internet pode ser avaliada em números, mas também pelo seu mediatismo. Para a geração on-line já não basta o acesso ilimitado a culturas e conteúdos de toda a espécie, durante as muitas horas de navegação. Acessar canais gratuitos de TV, armazenar vídeos, baixar filmes e músicas, trocar , criar blogs e CDs, participar de fóruns e sites de discussão, e usufruir das diversas opções de entretenimento é pouco. O grau de envolvimento com a internet é tão grande que seus fãs já a transformaram em objeto de culto, adorado em concursos e festivais internacionais que mobilizam milhares de jovens. Recentemente, o Brasil foi palco de uma dessas manifestações. De 11 a 18 de Fevereiro de 2008, o prédio da Bienal do Ibirapuera, em São Paulo,

11 11 recebeu a Campus Party 2008, o maior encontro mundial da Internet. Classificado pela imprensa brasileira como Woodstock da Tecnologia, "São Paulo Fashion Geek ou Nerdstock, a primeira Campus Party nacional recebeu cerca de 3 mil campuseiros, designação geral de todas as tribos cibernéticas inscritas no evento. De posse dos seus computadores e barracas de plástico, durante uma semana os campuseiros acamparam no segundo andar do prédio, onde estiveram conectados a uma rede de 5GB. A maratona semanal da Campus Party incluiu dez áreas temáticas, como astronomia, robótica, software livre, games, simulação, modding, música e campusblog, além de conferências, oficinas, palestras e shows. Cerca de 30 mil visitantes passaram visitaram a feira. O site oficial espanhol do evento o define como: (1) Un espacio único para la creatividad, donde la imaginación y la capacidad de convertir sueños en realidad no tienen más límites que las ganas de crear y aprender de los campuseros. Ése es el alma y el impulso de los contenidos de Campus Party, el punto de encuentro entre la tecnología, el futuro y la pasión. La calidad de los contenidos presentes en las áreas temáticas viene avalada por el prestigio de sus ponentes. Gracias al espíritu colaborativo que anima la cita, Campus Party se convierte, año tras año, en un lugar único, en el que los participantes pueden intercambiar experiencias y conocimientos con relevantes figuras de los ámbitos del ocio, la creatividad digital y las nuevas tecnologías.

12 12 (¹) Um espaço único para a criatividade, onde a imaginação e a capacidade de transformar sonhos em realidade não encontram outros limites que a vontade de criar e aprender dos campuseros. Essa é a alma e o impulso dos conteúdos da Campus Party, o ponto de encontro entre a tecnologia, o futuro e a paixão. A qualidade dos conteúdos presentes nas áreas temáticas é avalizada pelo prestígio dos palestrantes. Graças ao espírito de colaboração que anima o encontro, Campus Party se converte, ano após ano, num local único, no qual os participantes podem trocar experiências e conhecimentos com relevantes figuras dos âmbitos do lazer, criatividade digital e novas tecnologias. Quanto aos seus públicos a página web brasileira diz que o evento é frequentado por líderes de comunidades on-line extremamente ativas na sociedades em rede, e com enorme poder de formar opinião e criar tendências. Um público de vanguarda, trendsetter, que antecipa o futuro da nova economia e os caminhos da tecnologia da informação. São estudantes, professores, cientistas, pesquisadores, artistas, empresários e curiosos. A Campus Party nasceu em Málaga, Espanha, em 1997, com o objetivo de servir de ponto de encontro para o intercâmbio de experiências, idéias e conhecimentos na área das novas tecnologias. A iniciativa deu tão certo que hoje exibe dados bastante expressivos. Por ela já passaram convidados do porte de Stephen Hawking, Al Gore, Neil Armstrong, Rodolph Giuliane e Jon Hall, entre outros. A primeira edição, realizada em Málaga, reuniu cerca de 250 campuseiros, enquanto o certame de 2007, em Valência, congregou 8 mil participantes, de 30 países dos 4 continentes. O número de computadores disponíveis também cresceu: em 1997, eram 250, dez anos depois havia unidades. Para 2008, os organizadores decidiram apostar forte na internacionalização do evento. Além do Brasil, a Campus Party também será realizada na Grécia e na Colômbia. Para a enciclopédia on-line wikipedia, a Internet é "um método de inter conexão descentralizada de computadores implementado em um conjunto de protocolos denominados TCP/IP que permite que redes físicas heterogêneas funcionem como uma rede lógica única, de alcance mundial." Ela nasceu em

13 , como um projeto da DARPA (Advanced Research Project Agency), agência do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, responsável pelo desenvolvimento de novas tecnologias para uso militar. O objetivo era desenvolver um sistema que permitisse aos seus computadores militares trocar informações entre si, de uma base para outra, e preservar os seus dados mesmo na hipótese de um ataque nuclear. A DARPA havia sido criada em 1958 por militares e pesquisadores americanos sob a supervisão do presidente Eisenhower como uma reação dos EUA à vitória da então União Soviética por ter lançado o primeiro satélite oficial da história, o Sputnik. O projeto inicial de uma rede de computadores interligados foi batizado de ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), e sua primeira apresentação pública ocorreu em 1972, ligando três universidades na Califórnia e uma no Utah, nos EUA. A façanha foi conseguida através de um sistema conhecido como chaveamento de pacotes. Um esquema de transmissão de dados em rede de computadores no qual as informações eram divididas em pequenos pacotes, que por sua vez continham trechos dos dados, o endereço do destinatário e informações que permitiam a remontagem da mensagem original. Esse sistema garantia a integridade da informação caso uma das conexões da rede sofresse um ataque inimigo, pois o tráfego nela poderia ser automaticamente encaminhado para outras conexões. Rápido constatou-se a viabilidade da experiência e o interesse que despertava. Decidiu-se, então, dividir o sistema ARPANET em dois: a MILNET, que possuía as localidades militares e a nova ARPANET, com localidades não militares. Outra decisão acertada, foi abrir a experiência aos meios académicos, pois a contribuição de pesquisadores, alunos e pessoas interessadas em novas tecnologias mostrou-se fundamental para o desenvolvimento da rede como hoje a conhecemos.

14 14 De forma geral, além da Web e da Web 2.0, sua versão mais atualizada, e dos sistemas operativos web (webos, EyeOS), a Internet oferece os seguintes serviços: 1 Comunicação: Correio Eletrônico (SMTP y POP), s, conversação em linha (IRC e chats), CMS, foros RPV 2 Dados: Servidores, FTP (transferência de arquivos), alojamento, web, redes P2P, P2M, P2TV 3 Multimidia: Telefonia, VoIP, televisão e rádio pela Internet, jogos on-line 4 Serviços Comerciais: Comercio eletrônico e banco eletrônico Os anos seguintes foram de aperfeiçoamento tecnológico. Em 1983, a ARPANET trocou o protocolo NCP por TCP/IP. Em 1986, começou a desenvolver-se a NSFNET, que se converteu na principal rede em árvore, complementada depois com as redes NSINET e ESNET, todas elas nos Estados Unidos. Paralelamente, outras redes troncais, tanto públicas como comerciais, eram desenvolvidas na Europa, ajudando a montar o backbone da Internet. Em 1989, com a integração dos protocolos OSI, permitiu-se não só a intercomunicação de redes de estruturas díspares, como também se facilitou o uso de diferentes protocolos de comunicações. Em 1990, em Genebra, um grupo de físicos, encabeçado por Tim Berners-Lee, construiu o primeiro cliente Web, chamado World Wide Web (WWW), e o primeiro servidor web. Assim a rede ganhou uma maior divulgação pública. No mesmo período, os mesmos suíços criam a linguagem HTML, baseada no SGML. Em 1993, o navegador Mosaic 1.0 é lançado, e no final de 1994 já havia interesse público na Internet. Em 1996, a palavra Internet já era de uso comum, referindo-se na maioria das vezes a WWW.

15 15 Se na década de noventa a Internet construiu a sua história e se apresentou ao público, na virada no século XXI os efeitos da sua existência sobre as atividades humanas eram tão profundos, que somente podem ser comparados aos produzidos pela invenção do telefone no século XIX. A geração conectada se impôs. Surgiu uma nova economia e os mercados se globalizaram. A informação e os dados descentralizaram-se. As opções de lazer ampliaram-se com os jogos on-line, a descarga de música, filmes e vídeos. As relações pessoais e profissionais absorveram o virtual. Nasceram as jornadas de trabalho a partir de qualquer lugar para todos os lugares do planeta, os diários on-line, a inteligência coletiva, a publicidade interativa e muitas outras novidades. Num artigo publicado em 10 de Janeiro de 2008, no IDG Now! boletim eletrônico do International Data Group Brasil, Marcelo Coutinho, Diretor de Análise de Mercado do IBOPE Inteligência, pergunta: Década digital: estamos preparados para a comunicação digital com o consumidor?", A partir daí, Marcelo faz uma análise da euforia digital vivida nos primeiros anos da virada deste século, das relações com os consumidores, do mercado nacional com a web, e levanta importantes questões para Em determinado momento, ele desafia: Com a digitalização das relações sociais, existe espaço para as marcas se inserirem nos relacionamentos das pessoas, da mesma maneira como elas se inserem no relacionamento entre as pessoas e os veículos de comunicação. É claro que neste processo, os anunciantes correm um risco de perderem o controle sobre s umas marcas. Ou realizarem algumas experiências frustrantes (há quanto tempo seu avatar não aparece no

16 16 Second Life?). Mas se não participarem deste espaço, não terão muita coisa para controlar quando as crianças e jovens de hoje ingressarem no universo do consumo na próxima década (como mostrou um interessante estudo da Associação Europeia de Publicidade Interativa). Portanto, quanto mais acelerado este aprendizado, melhor. Outro indicador da importância da Internet nos negócios foi dado no início deste ano quando o IBOPE e a Consultoria e-bit, divulgaram que em 2007 o e-commerce havia crescido 40%, e o número de compras on-line somou 6,2 bilhões de reais. De acordo com o levantamento, 9,5 milhões de brasileiros compraram através da Internet, sendo que as categorias mais vendidas foram livros e assinatura de revistas e jornais (17%), informática (12%), eletrônicos (9%), saúde e beleza (8%) e telefonia celular (7%). Segundo estimativas do e-bit, para o primeiro semestre de 2008 espera-se um faturamento de 3,8 bilhões de reais, 45% a mais que no mesmo período de Em dezembro de 2007, a Associação de Mídia Interativa, publicou no seu boletim eletrônico que a Internet havia sido a mídia que mais cresceu naquele ano, aumentando 39,7% em relação a OS BLOGS No dia 31 de Agosto de 2008, quando se comemora o BlogDay terá início em Berlim, Alemanha, a quinta edição do The BOBs The Best Of The Blogs. O evento terminará em Novembro, com uma cerimônia aberta ao público, onde serão anunciados os ganhadores deste concurso internacional patrocinado pela cadeia de radiotelevisão alemã Deutsche Welle.

17 17 Embora seu objetivo seja premiar os melhores trabalhos jornalísticos nos formatos weblogs, podcasts ou videoblogs, escritos ou produzidos em árabe, chinês, alemão, inglês, francês, holandês, persa, português, russo e espanhol, o The BOBs desempenha um papel importante para toda a blogosfera. Ao fomentar a liberdade de imprensa em muitos países, o concurso está lutando simultaneamente pela liberdade de expressão de todos aqueles que se comunicam através dos blogs, seja a nível pessoal ou profissional. No mês seguinte, do outro lado do planeta, mais um mega evento celebrará a importância e a magnitude que a blogosfera assumiu nos últimos cinco anos. De 20 a 21 de setembro de 2008, no Centro de Convenções de Las Vegas, Estados Unidos, será realizado a BlogWorl & New Media Expo A mais ampla e completa exposição sobre a indústria de blogs e novas mídias. Além de importantes expositores, o evento patrocinará mais de 50 seminários e painéis de discussão apresentados por ícones da liderança mundial da tecnologia on-line e do comércio eletrônico. Assistem ao evento empresários por conta própria, profissionais de marketing, Relações Públicas, profissionais de mídia em geral e aqueles que estão interessados nas importantes vantagens oferecidas pela blogosfera e as novas mídias. A BlogWord & New Media é tão importante para quem faz negócios, consome ou participa do mundo on-line, que a sua edição de 2007 contou com cerca de 50 patrocinadores, entre eles empresas como Yahoo, Word Press, Technorati, Southwest, AOL, Masable e IBD. Para Cipriani, as definições para blog são imprecisas, uma vez que essa ferramenta adquiriu várias finalidades com o passar do tempo. No seu livro, ele lança mão da definição dada pela wikipedia. (2006, p. 28) Um weblog ou blog é um registro publicado na Internet relativo a algum assunto organizado cronologicamente

18 18 (como um diário ou histórico). Blog é o uso reduzido da palavra weblog (web + log). Já no site E-blogger, que ensina passo a passo como montar um blog, encontramos: O blog é um diário pessoal. Uma tribuna diária. Um espaço interativo. Um local para discussões políticas. Um canal com as últimas notícias. Um conjunto de links. Suas idéias. Mensagens para o mundo. O seu blog pode ter a forma que você quiser. Há milhões de blogs, de todos os tamanhos e formatos. Na verdade, não há regras. Dito de forma simples, o blog é um site onde você está sempre escrevendo coisas. As novidades aparecem na parte de cima, para que os visitantes vejam. Em seguida, os visitantes fazem comentários sobre a novidade, acrescentam um link ou enviam s. Ou não. Uma iniciativa das pesquisadoras Adriana Amaral, Raquel Recuero e Sandra Montardo, divulgada no blog RPalavreando, em 5 de Março de 2008, veio enriquecer o material disponível sobre weblogs no Brasil. Elas construíram um referencial de artigos de autores brasileiros sobre o tema ( onde estão cadastrados cerca de 110 artigos. Sete deles referem-se aos blogs como diários íntimos, diários públicos ou diário pessoal.

19 19 A Coleção Conquiste a Rede define: Blog é um fenômeno do século 21. Apareceu pela primeira vez em 1994, quando o estudante norte-americano Justin Hall criou um dos primeiros sites com o formato de blog de que se tem notícia e popularizou-se a partir de 1999, com o surgimento de ferramentas de publicação que não envolvem gastos ou conhecimento técnico. Mas foi em 2001 que despontou como fenômeno. (Coleção Conquiste a Rede - blog, p 11) Do ponto de vista técnico, há consenso quanto à sua definição. Blogs são páginas da internet cujas atualizações (posts) são organizadas cronologicamente como um diário; os últimos textos aparecem em primeiro lugar. Os temas podem ser os mais variados e são admitidos textos, imagens, áudios, vídeos, gráficos e outros arquivos multimídia. Eles permitem a troca de links e que os leitores escrevam comentários. A única dificuldade apontada pelos blogueiros em relação a este canal de comunicação é a disponibilidade de tempo necessária para mantê-lo sempre atualizado. Há vários serviços de hospedagem de blogs na internet, como BLIG, UOL, BLOGGER, WEBLOGGER Brasil, que oferecem tudo para que qualquer pessoa crie em poucos minutos o seu blog. A maioria desses sites também coloca à disposição um arquivo chamado RSS, que aciona alertas para os leitores quando o blogueiro publica algo. Esse arquivo aumenta o tráfego naquele blog e ajuda a fidelizar os visitantes. Nos últimos anos a legião de blogueiros cresceu admiravelmente. Estima-se que a Inglaterra seja o país que concentra o maior número de blogueiros e que o Japão detenha os recordes de posts.

20 20 A Technorati, principal ferramenta de busca de blogs, divulga no seu blog a seguinte estatística: mais de 12 milhões de adultos americanos mantêm um blog, mais de 57 milhões de americanos lêem blogs; 1,7 milhão utiliza os blogs para ganhar dinheiro; mais de 120 mil blogs e 1, 4 milhão de posts são produzidos diariamente; 22 dos mais populares websites são blogs, 37% dos leitores de blogs começaram a lê-los em 2005 ou O BlogBlogs, maior diretório de blogs brasileiros, já possui 100 mil blogs e 4 mil usuários cadastrados 1. 2 OS BLOGUEIROS O artigo Procuram-se Blogueiros", do jornalista Cleyton Melo, publicado na Gazeta Mercantil de 30 de Janeiro de 2008, revela como dois jovens brasileiros se tornaram blogueiros profissionais. O caso mais interessante é o da paulistana Luciana Soldi, que, no início de 2007, resolveu montar por conta própria um blog que a ajudasse a vender produtos da Natura, uma vez que se tornara consultora da marca. Ela imaginou um espaço para conversar com as possíveis clientes sobre beleza, bem-estar e, claro, vender produtos. O blog funcionou tão bem, que a Natura acabou convidando Luciana para ser a responsável pelo Blog da Campanha Natura Chronos No acordo inicial a sobrevivência do blog seria de poucos meses, mas a parceria entre Luciana e a empresa continua até hoje. Em um dos trechos da matéria, Gil Giardelli, vice-presidente da Adrenax, grupo que investe em projetos de internet, comenta: O caso de Luciana é um dos melhores exemplos de uma tendência que ganha fôlego no Brasil: a atividade de blogueiro corporativo. Sim, trata-se de uma novidade embrionária e sobre a qual pairam dúvidas, mas também

21 21 uma certeza: o emprego de blogueiro corporativo está em alta e será um dos mais bem pagos. "Blogueiros profissionais" já se tornou, inclusive, tema de apaixonadas discussões, como as publicadas em toda a rede durante a Campus Party 2008, realizada em São Paulo. O alvo eram os jornalistas acusados de "vendidos" pelos demais blogueiros presentes na exposição. O fato é que, desde o episódio do 11 de Setembro em Nova York, quando blogueiros de todo o mundo deram um show de informação superando a lenta resposta da imprensa oficial, a indústria da informação se tornou uma fiel discípula dos blogs, sendo hoje quem melhor explora as potencialidades dessa ferramenta. No entanto, artistas, políticos, aspirantes à fama, religiosos, cozinheiros, comunidades para todos os gostos, pesquisadores, cientistas e demais representações possíveis das atividades humanas aderiram aos blogs. O meio empresarial brasileiro é o único a demonstrar certa resistência. O site do Plantão Info de 23 de Julho de 2007, reproduz uma análise do perfil típico dos blogueiros: levantamento do grupo E.LIFE, que analisou os dados de 5 mil internautas que publicam conteúdo na web, diz que 74% deles são jovens com menos de 25 anos. Só 5% dos blogueiros ou donos de comunidades no Orkut, por exemplo, têm mais de 40 anos. O estudo revela ainda que blogueiros e donos de comunidades têm elevado poder de disseminar informações, promover ou prejudicar a imagem de produtos e empresas.

22 22 ( ) a opinião de amigos e conhecidos são mais valiosas que as informações veiculadas na mídia, por exemplo. As informações recebidas de amigos em redes sociais tendem a ser absorvidas com maior valor pelos usuários do que dados divulgados em meios tradicionais Facilidade técnica de criar, custos de produção e distribuição quase zeros e uma platéia a nível global para incentivar. Com apelos tão irresistíveis milhões de jovens abriram o coração na rede e mostraram suas vidas, opiniões e sentimentos. Finalmente não estavam mais sozinhos: havia público interessado nas suas criações e, melhor ainda, mecanismos para interagir com eles. De repente qualquer cidadão era capaz de gerar uma obra, notícia, informação. A rede está aberta a todo o tipo de mensagem, sem restrições, censuras, intermediários e com custos baixíssimos. Na sua quase totalidade, a blogsfera é espaço de diários digitais, o que a converte num vasto laboratório para a pesquisa comportamental. O que existe de espetacular nela é o seu caráter democrático. O fato de serem os jovens o público preferencial desse veículo não tem impedido que outras faixas etárias façam dos blogs uma plataforma para uma infinidade de assuntos. O importante é participar. foram os blogs abreviação de weblog que desencadearam a renascença da editoração amadora. Hoje, milhões de pessoas lançam publicações diárias para um público que, no conjunto, é maior que o de qualquer veículo de grande mídia. Por sua vez, os blogs são consequência da

23 23 democratização das ferramentas: o advento de softwares e de serviços simples e baratos que facilitam a tal ponto a editoração on-line que ela se torna acessível a todos" (Andersen, 1996, p 61) Em entrevista exclusiva para este trabalho, César Taurion, Gerente de Novas Tecnologias da IBM, autor do blog IBM Developer, e Carolina Terra autora do livro Blogs Corporativos. Modismo ou Tendência? explicam por que razões se tornaram blogueiros e as características necessárias a um blogueiro. (Anexo 1) Carolina "Blogo desde Senti a necessidade de abrir um canal de comunicação fácil, ágil e online com os meus alunos. Daí, criei o RPalavreando Ele cresceu, se ampliou, ultrapassou as fronteiras das universidades em que leciono e até hoje é uma forma de dialogar com toda a blogosfera, mas sobretudo com a blogosfera ligada à comunicação. Os blogs são uma rede que se constrói e se firma em torno de assuntos comuns e isso é muito bom! As características: (um blogueiro) Deve gostar de dialogar, de responder aos comentários que chegarem. Tem que ser uma pessoa antenada ao que se passa na blogosfera mas, sobretudo, alguém que saiba do que está falando ou do que quer falar."

24 24 Taurion "Sempre gostei de escrever e expor idéias. Já escrevi 4 livros, assino colunas em publicações especializadas (aliás, em toda minha vida devo ter publicado mais de 800 artigos na mídia especializada). Então, o blog abriu uma nova forma de comunicação direta e rápida com o leitor. Não podia deixar de explorar este novo meio...tenho inclusive, um outro blog, este voltado a debater meio ambiente e sustentabilidade. Características: Gostar de escrever, ter disciplina para manter o blog (não deixa de ser um compromisso...) e ter conteúdo para expor..."

25 25 CAPÍTULO II BLOG CORPORATIVO Blogs Corporativos são conversas. Trata-se de uma página web mantida por uma empresa, que se caracteriza por oferecer espaço para comentários, permitir a troca de links e a criação de comunidades. Embora bastante utilizado no meio corporativo americano, no Brasil os empresários ainda mantêm uma distância segura em relação a esse novo canal de comunicação. Num curso patrocinado em 18 de Março deste ano pela ABERJE Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, o Relações Públicas Rodrigo Copo, ao defender as vantagens dos blogs corporativos, afirmou que estes servem para "Fomentar discussões entre equipes, estabelecer consensos de atuação, humanizar o ambiente de trabalho com a promoção do diálogo franco e amistoso sem hierarquias, estimular o espírito crítico e a renovação contínua no cotidiano das tarefas, divulgar posicionamentos em linguajar coloquial e ilustrado. Todos estes podem ser usos de um blog numa organização, além de uma outra lista considerável de aplicações. A idéia é experimentar e abrir mais uma ponte de relacionamento com os públicos de interesse,

26 26 encontrando caminhos e maneiras próprias de servir-se da tecnologia para aproximar pessoas. (Anexo 2) No livro Blog Corporativo - Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa, Fábio Cipriani explica: ( ) O uso de blogs nas empresas pode aproximá-las de uma visão e um tipo de estrutura organizacional obrigatórias para aquelas que desejam se tornar bem-sucedidas hoje em dia: a organização focada para o cliente (2006, p 34). Apesar de ter os seus benefícios reconhecidos pelos estudiosos, apenas um número reduzido de empresas brasileiras incluiu os blogs no seu mix de comunicação. As razões são controversas. A que mais consenso reúne diz que o principal receio dos executivos é a exposição demasiada às críticas e opiniões negativas a que estão sujeitas uma empresa ou produto na rede. Aqui é importante lembrar que a essência dos blogs está no seu diálogo aberto, sincero e espontâneo, e que essas características devem ser um compromisso para quem deseja optar por essa ferramenta. O binômio quantidade versus qualidade também não tem ajudado. Grande parte dos executivos nacionais acredita que os blogs corporativos ainda não são capazes de atrair atenção massiva para os seus produtos e serviços, sem contar que a maioria dos perfis levantados sobre os blogueiros limita-se a dizer que são jovens. Em resposta a tais inseguranças, analistas e estudiosos alertam para as transformações econômicas e sociais resultantes de fenômenos como inteligência de massa, redes sociais, web 2.0 e marketing viral, entre outros conceitos e atitudes que estão transformando o mundo e produzindo uma nova geração de consumidores, que tem nos blogs o seu porta-voz. Esses debates

27 27 inspiram-se fortemente nos conceitos lançados por Cris Andersen no seu livro A Cauda Longa do mercado de massa para o mercado de nicho ( ) Estamos ingressando numa época de mudanças radicais para os profissionais de marketing. A fé na propaganda e nas instituições que pagam por ela está diminuindo aos poucos, enquanto a crença nos indivíduos encontra-se em ascensão. As pessoas confiam em outras pessoas iguais a elas, ou os pares crêem nos pares. As mensagens de cima para baixo estão perdendo a força, ao passo que as conversas de baixo para cima estão ganhando poder. ( ) Agora, a propaganda boca a boca é uma enorme conversa pública que se desenvolve nos comentários de blogs e nas resenhas de clientes, comparadas e avaliadas de maneira exaustiva. (2006, p 97). Essa é uma visão global que as empresas brasileiras tentam acompanhar, embora a experiência com blogs corporativos seja ainda pequena e desorientada. Três declarações recentes podem comprovar: 1 - Cézar Taurion, no seu blog IBM Developer Works, em 12 de Março de (Anexo 3) "Algumas empresas de tecnologia, altamente inovadoras por natureza, como a IBM já fazem uso intenso de blogs. Mas, se sairmos deste contexto,

28 28 como estão as outras empresas? ( ) No Brasil apesar de dados como os do Ibope/NetRatings indicando que quase dez milhões de internautas acessaram e leram blogs em 2007, a presença das empresas na blogosfera é ínfima. Contase nos dedos as empresas que mantém um blog oficial. 2 - Cátia Lassalvia, coordenadora do curso de pós-graduação Gestão e Comunicação em Hipermídia na Unicid, SP, em entrevista ao blog Canal 17.com, em 8 de Fevereiro de (Anexo 4) As empresas estão aprendendo a usar os blogs dentro de um mix de comunicação agora. No início o blog era algo experimental, meio solto, tipo um professor Pardal testando algo novo para ver o que dava... Como era barato, fácil de fazer, podia ser feito sem grandes estudos, estratégias e orçamentos. Nos três últimos anos, a gente começa a perceber experimentações cross media, nas quais os blogs passaram a ser encarados com mais seriedade, estrategicamente, o que eu qualifico como brand blogging. Mas ainda é algo novo, em beta permanente. Basta ver que o orçamento destinado à mídia online muitas vezes não ultrapassa os 5% do budget de comunicação de uma empresa.

29 29 3 Wagner Martins, conhecido entre os blogueiros como Mr. Manson, blogueiro da Vivo e do Cocadaboa, em entrevista durante a Campus Party (Anexo 5) "Ainda há um grande caminho a percorrer. Nem a grande mídia, nem os próprios blogueiros entenderam ainda o real papel dos blogs" 2. 1 Tipos de blogs corporativos Fábio Cipriane lista os grupos relacionados com processos de negócios nos quais os blogs podem existir, lembrando, contudo, que seus exemplos se baseiam em mercados internacionais: Marketing (Comunicação de Marketing, Estratégia de Marketing, Planejamento de Marketing, Desenvolvimento de produtos ou serviços, precificação de produtos ou serviços, gestão de relacionamento com os clientes) Relações Públicas e Comunicação Interna Suporte Técnico e Suporte ao cliente Processos Operacionais: Gestão de Conhecimentos e Gestão de Projetos Embora Cipriane coloque muita ênfase nos blogs como excelente canal de comunicação para as atividades de marketing das empresas, não é o que se constata na rede a nível nacional. Lá estão simples catálogos eletrônicos, alguns com pretensões de ser blogs. No entanto, são sites comerciais comuns: textos fixos, layout padrão de anúncio de publicidade, sem espaço para

30 30 interagir com o leitor, e, principalmente, sem uma historia, um passado e um presente, que tão bem distinguem os blogs. A maioria está relacionada com lançamentos de produtos, suporte ao serviço de atendimento aos clientes, ou são clubes de fidelização a marcas ou produtos. Nada disso é blog. E tudo isso contraria uma das ideias defendidas por Cipriane: ( ) o blog é uma extensão da sua empresa sob a forma de histórias, dicas e trocas de experiência". (2006, p 40) Dois anos passados sobre o lançamento do livro de Cipriani, Cátia Lassalvia na entrevista que concedeu ao Canal 17, reforça a mesma ideia: Os blogs não são feitos para vender produtos de uma empresa para seu público, como um catálogo. Ao contrário, o blog mostra pessoalidade, dicas interessantes, visões diferentes sobre um cosmético ou uma sandália... Quando a Luciana Soldi, blogueira da Natura, fala de um produto, ela dá voz ao consumidor, a uma opinião pessoal, mas não à empresa. Só que tudo isso, de maneira subjetiva, ajuda a construir a marca, a dar notícia, a gerar comentário. Ela não vende o sabonete da Natura, mas ela comenta do bem-estar. Isso é construção de marca. A dificuldade para o mundo business, que adora uma fórmula matemática para tudo, é provar e medir esse retorno. Hoje há muita especulação sobre isso e pouca base sólida. Mas eu diria que visibilidade e

31 31 boca a boca não são forças desprezíveis no mercado. Na verdade, a dificuldade em determinar se os blogs são canais de mídia ou não tem sido outro entrave para a sua adoção pelas empresas brasileiras. As opiniões divergem, como aconteceu na edição da PROXXIMA 2008, durante o painel "O Fenômeno dos Blogs: já chegou a hora de virar mídia?" Houve quem respondesse não à pergunta, mas a maioria dos palestrantes mostrou opinião contrária. Com um mercado que contabiliza 2,2 milhões de blogs na rede, só em língua portuguesa, os convidados concluíram que este veículo não pode ser desprezado e que a forma como tem sido apresentado aos clientes é a responsável pelo afastamento da audiência. (Anexo 6). "Essa dificuldade dos anunciantes chegarem até essa mídia deve-se ao modelo tradicional com que as agências planejam as ações. (Fábio Seixas, Camiseteria.com) "Acho um erro criar um blog apenas para uma ação publicitária e não levar essa idéia adiante pois senão seus leitores ficam órfãos. É preciso criar uma fidelidade com o público ali envolvido". (Cláudio Roca, do BlogTV) Se no Marketing há ainda muitas arestas a aparar, nas Relações Públicas as experiências com blogs corporativos têm-se mostrado mais eficientes e claras. Cipriane trata as Relações Públicas como partes integrantes da área da comunicação de marketing nas empresas. Nesse contexto, o autor refere que os blogs não devem substituir as ferramentas já existentes e conhecidas e que, para público interno, os blogs devem ser

32 32 escritos pela direção da empresa, funcionários ou Recursos Humanos numa troca de informações que possibilita um ambiente mais agradável e um alinhamento maior dos colaboradores com a estratégia da companhia. Um bom exemplo é dado pela IBM, como exemplifica César Taurion 1 A IBM valoriza muito o capital intelectual dos seus mais de 350 mil profissionais espalhados pelo mundo inteiro e sabemos que quanto mais eles se comunicam, mais "inteligência coletiva" é potencializada. Hoje vemos claramente que as empresas estão se transformando, a multinacional do século 20 está se transformando em um novo bicho, a empresa globalizada. É uma organização bem diferente, com novas visões e modelos de trabalho. A revolução digital e a globalização podem ser riscos, mas também nos abre novas formas de inovação e maneira de trabalhar e fazer negócios. Temos que entender e capturar estas novas oportunidades. Este é o objetivo da IBM: para ser uma empresa global, vivendo na era da revolução digital, tem que atuar de forma inovadora e globalizada, explorando todas os novos meios de comunicação e compartilhamento de conhecimento. 1 Texto da entrevista do anexo 1

33 33 Já os blogs de Relações Públicas destinados ao público externo clientes em especial, têm características bastante distintas. Sabemos que hoje os consumidores são mais sensíveis as opiniões de amigos do que a informações divulgadas na mídia e na publicidade. A cada dia mais consumidores buscam nas redes sociais existentes na internet, informações sobre produtos e empresas. Assim, é de grande eficácia quando um funcionário emite uma opinião sincera a favor de um produto ou serviço produzidos por seu próprio empregador. No Brasil, no entanto, não há exemplos dessa prática. A Natura e a Grendene, por exemplo, contrataram serviços externos de blogueiras para que estas mantenham os conteúdos dos seus blogs. Outro tipo de blog de relações públicas que se tornou rotina é aquele escrito por CEOs de grandes empresas. O exemplo é dado por corporações como a General Motors, Boieng, Coca-Cola, FastLane, MacDonald s, IBM e a Sun entre outras. Os CEOs blogs, escritos por presidentes ou vice-presidentes dessas empresas, inauguraram uma nova forma de relacionamento não só com a imprensa, mas também com os consumidores. Para os jornalistas esses blogs são uma fonte segura de notícias, uma vez que as informações vêm do topo da empresa, entendendo-se assim que são verdadeiras e garantidas, porque estão assinadas. O mesmo sentimento orienta os consumidores. Os CEOs blogs conquistaram a atenção, simpatia e confiança de milhares de consumidores e clientes dessas empresas. De forma geral, o setor de Relações Públicas vem usando com eficiência os blogues corporativos no âmbito da comunicação externa. Dois exemplos: os blogs da Edelman Brasil 2 e RPalavreando 3. Para Thiane Loureiro, Gerente Corporativa e de novas mídias da Edelman, o que garante o sucesso de um blog é a capacidade de se comunicar e gerar conversação com o público o que caracteriza um blog de sucesso e que esta ferramenta passa a ser uma grande 2 Empresa de Relações Públicas internacional, com sede em São Paulo 3 Blog sobre Relações Públicas, coordenado por Carolina Terra

34 34 cilada quando a empresa não entende o que é um blog, quando não está pronta para conversar nem receber feedback." Carolina Terra, blogueira responsável pelo RPalavreando explica como nasceu seu blog. Surgiu de uma inquietação minha em escrever sobre comunicação e de uma necessidade de comunicação ágil com os meus alunos. Isso foi em Depois disso, ele cresceu e hoje é um super meio de divulgação para os meus artigos, trabalhos, opiniões. (Anexo 7) Gestão do Conhecimento e Gestão de Projetos No mundo globalizado, as informações geradas pelos funcionários de uma empresa podem ser um material rico em idéias que podem agilizar as ações da companhia, melhorar seus processos, aumentar a produtividade, motivar os funcionários e contribuir para um melhor ambiente organizacional. A exemplo da enciclopédia livre wikipedia, produção colaborativa de maior sucesso na internet, a IBM lançou há pouco tempo uma enciclopédia interna: a Bluepedia. 4 A idéia nasceu de forma voluntária e colaborativa na IBM da Alemanha. Segundo a intranet da empresa, seu objetivo é coletar todas as informações existentes na IBM em wikis, sites da intranet, teamrooms e outras ferramentas, o que muitas vezes só pode ser conseguido pessoalmente. Todos os verbetes serão escritos pelos funcionários. Ao gerar uma enciclopédia com todos os conhecimentos que circulam na empresa, a IBM não apenas fixa a sua cultura como torna acessível a todos os seus funcionários um banco de dados valioso, com informações sobre mercados, clientes, a 4 Em htpp://portalexame.abril.com.br

35 35 concorrência, economia, leis, países, sociedades, ciências, tecnologia e demais temas que afetam e interessam ao seu de negócio, e não só. As características técnicas dos blogs são perfeitas para esse tipo de iniciativa. A sua classificação por categorias, a facilidade dos links, a possibilidade de busca por palavras-chave, a classificação dos assuntos por categorias e o baixo custo de manutenção agilizam o trabalho e aumentam a produtividade. Na Gestão de Projetos os benefícios são basicamente os mesmos da Gestão da Cultura. Para Cipriane os blogs funcionam muito bem nesta atividade porque é possível manter as informações ao alcance de todos os envolvidos no projeto, o que não acontece quando se trocam s. Além disso, os blogs atravessam todas as fases de um projeto conceito, desenvolvimento, implementação e finalização, fazendo o papel de centralizador e distribuidor de todas as informações inerentes a ele. 2.2 A cartilha dos blogs Para os observadores e estudiosos de blogs corporativos, esse canal de comunicação imprimiu uma nova dimensão na relação com clientes, funcionários e parceiros. Cipriane fornece uma pequena lista de outras vantagens: possui leitura agradável e cronológica; é fácil de fazer e manter; custa pouco; possui navegação intuitiva e simples; abre espaço para comentários; disponibiliza a troca de links; é personalizado; faz parte de um nicho e é especialista; demonstra o conhecimento da sua empresa; permite a criação de uma comunidade. Mas para usufruir dessas vantagens, as empresas devem observar algumas regras na hora de criar um blog. Cátia Lassalvia enumera 10 delas, na entrevista ao Canal 17.com: 1) Não faça um blog só por modismo. Tenha um objetivo claro para ele. 2) Blogs são conversas. Se abrir esse espaço, esteja pronto para ouvir coisas boas ou más. 3) Pense nos acessos e na demanda

36 36 que seus posts podem gerar. Sua empresa está pronta? 4) Estabeleça e comunique se o blog terá moderação. 5) Estabeleça e comunique as regras de conduta e as boas práticas do blog. 6) Informe se há um dia ou horário certo para a atualização do blog. 7) Use feeds: uma ferramenta que avisa seus leitores de que foi postado algo novo. 8) Não blogue sozinho: participe da blogosfera, conheça blogueiros e expanda sua rede. 9) Use linguagem leve, parecida com a de uma conversa. Não use release nos blogs. 10) Crie relação de confiança e transparência em cada atitude neste projeto. Depois de criado com planejamento, acredito que o bom blog deva: ter sempre bom conteúdo, ter links para outros blogs e ter medida (métricas) de tudo isso, para ir se reposicionando com agilidade. Quando solicitada a avaliar os blogs das empresas nacionais, Thiane Loureiro respondeu "alguns parecem ter como objetivo a publicidade e não a conversação. 5 5 Em entrevista ao Webinsider, em 12 de Março de 2008

37 37 CAPĺTULO III Cenário dos blogs corporativos brasileiros "Ainda é muito cedo para obtermos uma lista grande e consolidada de blogs corporativos nacionais. As empresas ainda estão descobrindo aos poucos o poder e os benefícios que os blogs em empresas podem oferecer, e estão começando especialmente pelas campanhas de marketing. (Cipriane, 2006, p 68) O site The Top Tips ( revela que entre as 25 empresas, de capital aberto, mais valiosas da América Latina, 13 são brasileiras. A Petrobrás ocupa o topo da lista, seguida por, em ordem de grandeza, Vale, Bradesco, Itaubanco, Ambeve, Banco do Brasil, Itausa, Siderurgia Nacional, Gerdau, Unibanco, Santander, Eletrobrás e Bovespa. Cinco dessas empresas Petrobrás, Vale, Banco do Brasil, Bradesco e Itaú constam ainda da lista elaborada pela Fortune Global 500, publicação americana que reúne as 500 maiores companhias em receita do mundo. Uma análise realizada às páginas web dessas empresas mostra que nenhuma delas adotou os blogs no seu mix de comunicação externa, e não se pode afirmar que os utilizem como veículo de relações internas. O que nos leva a crer que, passados dois anos sobre a afirmação de Cipriane reproduzida

38 38 acima, pouco ou quase nada mudou. Nesse período apenas registrou-se um crescimento no número de blogs de empresas de pequeno porte, de veículos de comunicação e de profissionais liberais. No blog da Alianzo, empresa especialista em web 2.0, há um ranking com 300 blogs corporativos de empresas de todo o mundo. Não há nenhuma referência ao Brasil. Na Technorati, ferramenta de busca por blogs mais conhecida, procurando pela palavra-chave "blogs corporativos brasileiros" não aparece nenhum resultado. No site da ABERJ, buscando entre os 53 "weblogs de referência" listados, nenhuma empresa brasileira está representada 6. Existem algumas ações isoladas de produtos e marcas que "conversam" com os seus públicos através de blogs. Os conteúdos são interessantes, embora a finalidade seja divulgar a marca, como é o caso do desodorante Rexona ( ou o Imagine mp3 da Sansung ( Para tentar estabelecer uma relação de empresas que possuem blogs corporativos, tomamos como exemplo duas listas: uma divulgada em 2006, por Fábio Cipriani, em Blog Corporativo Wiki ( onde aparecem 19 empresas, e outra de Carolina Terra e Márcio Gonçalves, publicada num trabalho na Revista RP, nº 23, Agosto de Não estão sendo considerados os veículos de comunicação