A nova força de trabalho móvel

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1 A nova força de trabalho móvel Como fornecer mais colaboração, flexibilidade e eficiência para impulsionar a vantagem competitiva A mobilidade passa do entretenimento para o essencial. Smartphones e tablets já foram considerados tecnologia avançada para uso do consumidor. Agora, são instrumentos de vantagem competitiva. As soluções móveis ajudam as empresas inovadoras a manter seus funcionários conectados, cooperativos e produtivos. As organizações que não veem a mobilidade como um grande diferencial correm o risco de ficar para trás no auxílio de seus funcionários durante a realização de seus trabalhos, na ampliação da comunicação e no envolvimento com seus clientes e parceiros. Para a força de trabalho realmente móvel, os dispositivos móveis não servem apenas para verificar o ou o horário do próximo voo, eles representam uma ligação direta com os recursos corporativos necessários para aumentar a produtividade, aprimorar o desempenho nos negócios e ficar à frente da concorrência. Mais de 1,25 bilhão de smartphones foram vendidos no mundo todo em 2014, 24% a mais do que o 1,01 bilhão de unidades em i As vendas de tablets também apresentam um rápido crescimento, com 260,9 milhões de dispositivos em 2014 em comparação aos 218,3 milhões em ii Muitos desses smartphones e tablets provavelmente serão usados em ambientes corporativos, pois o movimento traga seu próprio dispositivo (BYOD) tem ganhado impulso e os departamentos de TI corporativos têm trabalhado para desenvolver estratégias para que os funcionários usem seus dispositivos pessoais no trabalho. No entanto, apesar da onipresença e dos benefícios da mobilidade, as empresas ainda não adotaram amplamente soluções móveis em trabalho de missão crítica. Várias dúvidas, da segurança à capacidade de gerenciamento e o controle, impedem que muitas organizações aproveitem ao máximo o potencial da mobilidade. Uma pesquisa global de 2013 descobriu que apesar de 71% das empresas acreditarem que a mobilidade seja a prioridade número 1 para seus negócios, somente metade dos entrevistados implementou tecnologias para oferecer suporte aos dispositivos móveis. Desses, somente 48% usam o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e 47% usam o gerenciamento de aplicativos móveis (MAM). iii

2 Ainda assim, a maioria das soluções móveis está apta para o trabalho. Graças aos avanços tecnológicos na área da mobilidade, o smartphone atual conta com câmera de alta qualidade, tela legível, amplo espaço de armazenamento e opções de conectividade de alta velocidade. Os tablets também evoluíram muito e contam com processadores eficientes, aplicativos de escritório e recursos de segurança em dispositivos altamente portáteis. "Do ponto de vista dos negócios, os pontos interessantes que impulsionam a adoção da mobilidade são a necessidade de ser mais competitivo e fazer com que os funcionários sejam mais produtivos." Roger Bjork, Diretor de marketing global de produtos para soluções móveis Combine esses recursos com modernas infraestruturas wireless que oferecem acesso de praticamente qualquer lugar a serviços de rede de alta qualidade e a aplicativos baseados em cloud computing. Dessa forma, os usuários móveis aproveitarão toda a funcionalidade de um ambiente de escritório em rede, em qualquer lugar e a qualquer momento. É evidente que a tecnologia móvel está pronta para atingir todo o seu potencial. Além desses avanços tecnológicos, empresas líderes na adoção da mobilidade aproveitam os seguintes benefícios: Maior produtividade: funcionários móveis gastam menos tempo no trânsito, trabalham por mais horas e podem tirar máximo proveito do tempo de viagem. O estudo Índice global de adoção de tecnologia da Dell identificou a eficiência, a produtividade e o acesso aprimorado aos aplicativos e à informação como os principais benefícios de um programa de mobilidade. iv Melhor comunicação: funcionários móveis estão disponíveis sob demanda para mediar a coleta de informações e a tomada de decisões. Maior colaboração: com a tecnologia móvel, as empresas podem oferecer um suporte ainda melhor aos funcionários em campo ao fornecer acesso sob demanda ao conhecimento especializado de colegas e às informações de aplicativos. E, como a mobilidade acaba com o problema da localização, equipes corporativas podem ser compostas por membros de diferentes fusos horários e localidades. Satisfação do cliente aprimorada: a mobilidade permite que as pessoas interajam com fornecedores e prestadores de serviços quando e onde quiserem através de aplicativos móveis e plataformas de mídia social, o que faz com que os clientes estejam mais propensos a iniciar transações e a oferecer feedback positivo. Além disso, com o acesso instantâneo às informações necessárias para interagir com os clientes em tempo real, os funcionários móveis podem atender melhor aos seus clientes. Transformação de negócios: viabilizar a mobilidade para toda a força de trabalho permite que as organizações reprojetem seus modelos de negócios fundamentais para atingir novos níveis de desempenho. Por exemplo, se a equipe de vendas de uma empresa pode obter 25% mais clientes devido à mobilidade, é possível redefinir os territórios de vendas, as decisões sobre novas contratações, as opções de localização de funcionários, entre outros fatores. "Do ponto de vista dos negócios, os pontos interessantes que impulsionam a adoção da mobilidade são a necessidade de ser mais competitivo e o aumento da produtividade dos funcionários", afirmou Roger Bjork, diretor de marketing global de produtos para soluções móveis. "Não se trata mais de receber os s em uma Starbucks. Isso é passado. Trata-se de trabalhar de maneira mais inteligente agora que você possui um dispositivo portátil no bolso ou na bolsa, e de como as empresas podem fornecer os aplicativos e os dados necessários para isso." 2 A nova força de trabalho móvel Dell Inc., 2014

3 Ainda longe do sucesso Dessa forma, se a tecnologia móvel avança com tanta rapidez e os benefícios se tornam cada vez mais claros, por que mais empresas não adotaram a mobilidade? Vários problemas relacionados à mobilidade têm tirado o sono de gerentes de TI, o que faz com que eles se posicionem contra os projetos de mobilidade propostos por líderes de negócios. Existem dúvidas relacionadas à segurança e à conformidade do acesso a dados, aplicativos e redes corporativas através de dispositivos móveis, além do medo em relação ao roubo e à perda de dispositivos. Ter de gerenciar vários tipos de dispositivos móveis, seus aplicativos e o acesso à rede pode aumentar a complexidade. E o aumento no número de dispositivos com suporte pode impactar negativamente o desempenho da rede e dos aplicativos. Além disso, mesmo com o avanço da tecnologia de dispositivos e aplicativos móveis, o gerenciamento continua difícil. Existem diversas abordagens recomendadas por diferentes fornecedores, mas poucos fornecem uma solução integrada e holística. As organizações de TI acabam por incluir soluções pontuais para o gerenciamento e a segurança de dispositivos móveis conforme surgem as necessidades. Essa abordagem fragmentada faz com que seja necessário gerenciar o relacionamento com vários fornecedores, além de poder fazer com que as equipes de TI acabem com soluções que não funcionam juntas ou que não resolvem os requisitos em evolução da empresa. O que é pior, a equipe de TI precisa encontrar uma maneira de lidar com a tendência de BYOD que tirou o controle de suas mãos. A missão do departamento de TI é fornecer os aplicativos e os dados necessários para que os funcionários realizem seu trabalho de forma segura e gerenciada. A mobilidade e os programas de BYOD ajudam a equipe de TI a realizar a primeira parte dessa missão, mas geralmente impedem a realização da segunda parte. A Dell acredita que a mobilidade pode capacitar os funcionários e impulsionar o desempenho para levar os negócios a um novo nível, sem sacrificar a segurança ou o controle de TI. Veja como. Definir a estratégia A criação de uma estratégia móvel e sólida começa com a definição dos principais casos de uso na organização. É necessário dedicar tempo para compreender o que os funcionários precisam fazer e adicionar as soluções móveis que os tornariam mais produtivos na realização dessas tarefas. Em geral, há três importantes desafios enfrentados por todas as empresas, independentemente do tamanho ou do segmento vertical. Permitir a colaboração segura em dispositivos móveis, usar , calendários e contatos para manter os funcionários cientes, ágeis e produtivos, dentro ou fora do escritório. Fornecer acesso completo aos aplicativos para os profissionais móveis que viajam com frequência e precisam de todos os seus aplicativos de trabalho, como softwares de relacionamento com o cliente ou de criação de pedidos. Transformar o trabalho de missão crítica em um trabalho presencial prático, como no serviço de campo, na fabricação, no varejo e no atendimento à saúde em domicílio. Trabalhos dessa natureza são predominantes na força de trabalho de todo o mundo. A Dell acredita que o maior retorno do investimento é alcançado através do desenvolvimento de soluções móveis para esses funcionários de missão crítica, pois seu desempenho pode determinar o sucesso de toda a empresa. Tornar móveis os aplicativos específicos para seus trabalhos com o acesso aos dados de qualquer lugar e a qualquer momento oferece o maior potencial para ganhos de desempenho nos negócios. Permitir a colaboração móvel segura Costumávamos viver em um mundo onde grupos de trabalho eram definidos como funcionários móveis ou não móveis. Essa perspectiva antiquada não é mais aplicável. A banda larga móvel excepcional, a onipresença de redes Wi-Fi e a ampla adoção de dispositivos móveis significam que todos em uma organização são móveis de alguma maneira. 3 A nova força de trabalho móvel Dell Inc., 2014

4 91% 91% dos profissionais de TI afirmam ter percebido um aumento no número de dispositivos móveis pessoais conectados às redes durante os últimos dois anos. Até mesmo funcionários tradicionalmente restritos ao escritório agora passam mais tempo em espaços de colaboração, instalações de clientes e em casa. Fornecer ferramentas de colaboração móvel, como , calendário e contatos apresenta um grande benefício para essa nova força de trabalho móvel, independente da sua função. Até agora, o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) tem sido a principal solução para fornecer , calendário e contatos para esses usuários. Mas o MDM geralmente utiliza os aplicativos de nativos dos dispositivos móveis, o que abre as portas para a perda de dados corporativos através de redes sociais, sites de compartilhamento de arquivos por cloud computing e aplicativos de uso do consumidor. Por exemplo, foi descoberto recentemente que um aplicativo que transforma o flash da câmera de celulares em uma lanterna coletava e enviava informações pessoais a hackers. Claramente, o MDM não é o futuro da colaboração móvel segura. As organizações precisam encontrar uma maneira de garantir que os funcionários móveis utilizem as ferramentas necessárias de forma segura. É aí que entram os espaços de trabalho seguros. Espaços de trabalho seguros, ou contêineres, aplicam a criptografia e o gerenciamento de políticas aos dispositivos com gerenciamento corporativo, o que oferece segurança e controle. Em dispositivos de propriedade dos funcionários, é criado um espaço de trabalho gerenciado e criptografado, totalmente independente dos dados e aplicativos pessoais. Isso permite que o departamento de TI envie dados empresariais e mantenha a proteção contra a perda de dados e o gerenciamento de políticas, além de garantir a produtividade dos negócios e proteger os aplicativos de colaboração. Como fornecer aos profissionais móveis o acesso completo aos aplicativos Os profissionais móveis precisam de acesso seguro e irrestrito aos mesmos aplicativos de produtividade que possuem no escritório. Para atender às necessidades desse grupo, surgiu recentemente uma leva de tablets que oferece a portabilidade de um tablet, a eficiência de um notebook e a experiência de usuário familiar oferecida por um desktop. Esses tablets de nível empresarial oferecem bateria com duração excepcional, design resistente e tela grande de alta definição. Eles podem ser usados como tablets para o consumo de conteúdo, com um teclado conectado para a produtividade na estrada ou com uma docking station e até dois monitores para oferecer a experiência completa de um desktop. Com esses tablets de nível empresarial, os profissionais móveis contam com incrível flexibilidade e acesso aos aplicativos de produtividade e colaboração necessários. Para as organizações que operam em setores com regulamentação rígida, devem ser adotadas medidas adicionais para garantir a segurança e a conformidade. A virtualização de desktops é a maneira mais confiável de oferecer aos departamentos de TI o controle sobre os dispositivos, os aplicativos e os dados. Como os dados são hospedados no data center das organizações, e não em um dispositivo móvel, a equipe de TI pode garantir ainda mais a conformidade com a regulamentação. Os funcionários podem acessar seus aplicativos de qualquer dispositivo através do login único na rede. Além disso, a implantação de dispositivos e o gerenciamento de desktops ficam mais fáceis para a equipe de TI e o backup, a proteção, a migração de sistemas operacionais e a aplicação de patches de software podem ser automatizadas no data center. Soluções de virtualização de desktops que oferecem um portfólio integrado de componentes de infraestrutura, produtos de endpoint, software e serviços ajudam as organizações a acelerar a implantação e a simplificar o gerenciamento contínuo, o que leva a maior eficiência e a um melhor retorno do investimento. Por fim, uma organização que adota a tendência "traga seu próprio PC" (BYOPC) precisa fornecer aos funcionários um espaço de trabalho de desktop seguro, com ambiente corporativo completo, mas isolado do sistema host. Dessa 4 A nova força de trabalho móvel Dell Inc., 2014

5 forma, a equipe de TI pode oferecer acesso de qualquer lugar e a qualquer momento aos dados e aplicativos corporativos do espaço de trabalho de maneira gerenciável e segura. Transformar o trabalho de missão crítica Os funcionários de missão crítica são a força vital de muitas organizações, pois eles controlam as métricas de desempenho que definem se uma organização é bem sucedida ou não. Esses funcionários são os trabalhadores que atendem aos clientes no varejo, aos médicos e enfermeiras na área de saúde e aos gerentes de linha de produção em fábricas. A companhia sofre quando eles não conseguem fazer seu trabalho. A grande ironia das soluções móveis de hoje em dia é que os funcionários de missão crítica têm menos acesso às soluções e aos aplicativos móveis do que qualquer outra classe de funcionários. No entanto, são esses funcionários os que mais se beneficiariam do acesso móvel a aplicativos, que os ajudam a fazer um trabalho melhor no ponto de impacto. Os funcionários de missão crítica geralmente sofrem em campo devido à confusão de processos, à falta de informações e à tediosa burocracia. Eles precisam de aplicativos que forneçam as informações necessárias para a realização de suas tarefas e eliminem a papelada, estejam eles conectados à rede ou não. A Dell acredita que viabilizar a transformação móvel do trabalho de missão crítica deve ser o foco inicial da estratégia móvel de todas as empresas. Com os serviços de aplicativos móveis, as organizações podem conseguir a ajuda necessária para criar aplicativos específicos ao trabalho e otimizados para touch, que fornecem aos funcionários de campo as informações necessárias para reduzir o tempo de inatividade, além de aprimorar os serviços e o desempenho. Ou podem atualizar os aplicativos existentes para plataformas móveis a fim de ajudá-los a realizar sua estratégia de mobilidade de forma mais rápida. Como o trabalho dessas equipes é essencial para o desempenho da empresa, também é importante oferecer a esses funcionários dispositivos de nível empresarial para que eles acessem seus aplicativos específicos. O desempenho é muito importante para ser confiado a um dispositivo de uso doméstico que pode não ter a duração da bateria, a durabilidade ou os acessórios para suportar oito ou mais horas de trabalho de missão crítica. Desenvolver a empresa móvel segura Com a definição das necessidades e dos estilos de trabalho de seus diversos grupos de usuários, é possível criar uma estratégia móvel para aumentar o desempenho de mais membros da sua força de trabalho. É essencial incluir na implantação dessas soluções opções de segurança fundamentais para proteger ainda mais a sua organização. Além dos espaços de trabalho seguros para todos os dispositivos móveis, você também deve garantir que os dados estejam seguros em redes Wi-Fi sem segurança através da implementação de uma VPN SSL. Os recursos de acesso remoto seguro estendem o acesso à rede privada virtual (VPN) SSL aos funcionários móveis através da autenticação com dois fatores para recursos de missão crítica de praticamente qualquer endpoint, inclusive desktops (PCs e Macs), notebooks, tablets, smartphones e clientes virtuais baseados em cloud computing. Firewalls de próxima geração fornecem prevenção contra intrusões, proteção contra malware, inteligência e controle de aplicativos, visualização e inspeção de tráfego em tempo real de sessões criptografadas com SSL no gateway, tudo isso sem impactar o desempenho da rede para que os funcionários móveis tenham acesso seguro e possam potencializar sua produtividade. As empresas também precisam de uma abordagem abrangente para o gerenciamento de identidades e acessos (IAM) compatível com a mobilidade. Com uma solução assim, a equipe de TI pode implementar políticas de segurança centralizadas, mas variadas, adequadas para cada funcionário da empresa. Um IAM abrangente pode reduzir o número de diferentes métodos de autenticação da organização para que a equipe de TI compreenda mais facilmente quem acessa o quê. 5 A nova força de trabalho móvel Dell Inc., 2014

6 Com a definição das necessidades e dos estilos de trabalho de seus diversos grupos de usuários, é possível criar uma estratégia móvel para aumentar o desempenho de mais membros da sua força de trabalho. Plano de projeto para a criação da nova força de trabalho móvel 1. Priorizar os resultados de negócios: em todas as organizações, existem diversas métricas que representam o foco principal de um mês, trimestre ou ano específico. Encontre uma ou duas avaliações com o maior potencial para aumentar o desempenho geral. 2. Definir grupos de usuários: para cada métrica, há um grupo de trabalho que a impulsiona. Depois de priorizar as avaliações de desempenho, crie um mapa claro até os funcionários que podem influenciá-las. 3. Estabelecer uma equipe principal de TI/linha de negócios: após definir os resultados e os usuários com mais chances de alterar o desempenho geral dos seus negócios, inclua os parceiros de tecnologia da informação. Através da descrição de um problema muito específico, eles podem colaborar com você na seleção da melhor solução móvel para criar os resultados desejados de maneira segura. 4. Envolver um fornecedor de soluções móveis: existem várias soluções que podem funcionar em cada iniciativa móvel. É essencial envolver um fornecedor de soluções com um amplo portfólio e grande conhecimento especializado de clientes para ajudá-lo a escolher a solução ideal para seu desafio móvel específico. Com a estratégia e a tecnologia certas, a mobilidade pode passar a ser um mecanismo de transformação das empresas de hoje em dia. As soluções móveis permitem que os funcionários tenham mais conhecimento, sejam mais produtivos e ágeis. Elas tornam o acesso a aplicativos e os processos de negócios eficientes ao eliminar a papelada e a perda de produtividade. E o que é mais importante, uma força de trabalho mais produtiva permite que você redefina sua estratégia de negócios e considere novos modelos de negócios, ofertas e planos de expansão que antes seriam impensáveis. Saiba mais Soluções móveis/byod da Dell Entre em contato com um especialista da Dell i Relatório trimestral Mobile Phone Tracker (Acompanhamento de celulares) mundial do IDC, agosto de 2014 (em inglês) ii Statista, fornecimento mundial de tablets (em inglês), 2010 a 2018 iii Informações à imprensa, "Pesquisa global identifica a mobilidade como prioridade número 1 para empresas" (em inglês), Citrix Research, 29 de outubro de 2013, consultada em: iv 6 A nova força de trabalho móvel Dell Inc., 2014