Contributo do novo RJSP para a melhoria da qualidade de serviço da segurança na distribuição moderna. Silvestre Machado

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1 Contributo do novo RJSP para a melhoria da qualidade de serviço da segurança na distribuição moderna Silvestre Machado 1

2 Mundo Auchan 13 países /3 continentes. 747 hipermercados supermercados. 342 centros comerciais colaboradores. 2

3 NÚMEROS REFERENTES A JUNHO 2013 EFECTIVOS EM DEZEMBRO 2012 FRANÇA Colaboradores 126 hipermercados 405 supermercados 107 centros comerciais 4 milhões de Clientes Oney Banco Accord E-commerce : Auchandirect, GrosBill, Auchan.fr 54 Auchan Drive e 47 Chronodrive 23 Alinéa 10 Little Extra LUXEMBURGO 660 Colaboradores 1 hipermercado 1 centro comercial 2 Auchan Drive POLÓNIA Colaboradores 26 hipermercados 29 supermercados 20 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord E-commerce : Auchandirect Mundo Auchan RÚSSIA Colaboradores 50 hipermercados 68 supermercados 25 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord PORTUGAL Colaboradores 32 hipermercados 9 centros comerciais 1 filiale Oney Banco Accord ESPANHA Colaboradores 54 hipermercados 247 supermercados 30 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord ANGOLA ITÁLIA Colaboradores 51 hipermercados supermercados 46 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord HUNGRIA Colaboradores 19 hipermercados 18 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord ÍNDIA UCRÂNIA Colaboradores 8 hipermercados 3 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord ROMÉNIA Colaboradores 10 hipermercados 2 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord CHINA Colaboradores 45 hipermercados Auchan et 195 RT-Mart 45 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord TAIWAN Colaboradores 18 hipermercados RT-Mart 2 centros comerciais 1 filial Oney Banco Accord 3

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5 Lei n.º 34/2013 de 16MAI Importante revisão global do regime jurídico que regulava o exercício da atividade de segurança privada. Clarificação do objeto da segurança privada, tendo em conta as crescentes solicitações e necessidades de segurança dos cidadãos, mantendo os princípios enformadores do exercício da atividade de segurança privada, concretamente a prossecução do interesse público e a complementaridade e subsidiariedade face às competências desempenhadas pelas forças e serviços de segurança. 5

6 RJSP Lei n.º 34/2013 de 16MAI A qualidade da prestação dos serviços de segurança privada associada à adequação dos meios técnicos, humanos e materiais utilizados, bem como ao cumprimento dos requisitos inerentes à promoção da segurança interna e dos direitos fundamentais dos cidadãos. Quadro referencial de normas que contribuem para a existência dos necessários padrões mínimos de segurança. Simplificação e redução dos prazos procedimentais. Foi ouvido o Conselho de Segurança Privada e as entidades nele representadas. 6

7 Diretor de Segurança Lei n.º 34/2013 de 16MAI Artigo 20.º Diretor de segurança 1 A profissão do diretor de segurança é regulada nos termos da pressente lei. 2 ( ) a profissão de diretor de segurança é uma profissão regulamentada, sujeita a obtenção de título profissional ( ). 7

8 Diretor de Segurança Lei n.º 34/2013 de 16MAI Artigo 20.º Diretor de segurança 3 Ao diretor de segurança compete, em geral: a) Planear, coordenar e controlar a execução dos serviços de segurança privada; b) Gerir os recursos relacionados com a segurança privada que lhe estejam atribuídos; c) Organizar, dirigir e inspeccionar o pessoal de segurança privada e promover a formação e actualização profissional do referido pessoal; 8

9 Diretor de Segurança Lei n.º 34/2013 de 16MAI Artigo 20.º Diretor de segurança 3 d) Assegurar o contacto com as forças e serviços de segurança; e) Zelar pelo cumprimento das normas aplicáveis ao exercício da actividade de segurança privada; f) Realizar análises de risco, auditorias, inspecções e planos de segurança, bem como assessorar os corpos gerentes das entidades de segurança privada. 9

10 Requisitos técnicos dos S. Segurança Sistema de Videovigilância; Porta de acesso à Central; Deteção Volumétrica; Gerador ou Acumulador de Energia; Controlo do Sistema de Videovigilância; Sistemas de alarmes. 10

11 Novo Paradigma SEGURANÇA PRIVADA UM NOVO PARADIGMA Abordagem orientada para a prevenção, protecção, preparação, resposta, mitigação, continuidade da actividade e recuperação face a incidentes disruptivos resultantes de emergências, crises ou catástrofes. 11

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17 É inevitável que a Segurança e Emergência Pública cedam as tarefas de primeira intervenção aos responsáveis privados locais. Proactividade 1.ª Intervenção As estruturas humanas de segurança devem passar a ter um papel activo no processo de detecção. Devem contribuir para a prevenção do acto. Estratégia Construir uma visão. Articulação do sistema de Segurança com os sistemas de Gestão de Qualidade e Ambiente. Criminalidade Tendência de crescimento do crime organizado. Persuasão Tecnologias e estruturas mais flexíveis, mais versáteis e menos onerosas, que garantam um ambiente seguro. Performance Mudar os padrões de decisão para níveis de excelência. Ser mais rápido e mais perfeito a decidir a todos os níveis. 17

18 Desafio 2020 Desenvolver uma Cultura de Inovação Alterações Económicas Mudar os padrões de decisão para níveis de excelência. Ser mais rápido e mais perfeito a decidir a todos os níveis Mudanças Sociais Evolução Tecnológica 18

19 Modelo de Mudança

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21 Materializar uma estrutura de segurança de confiança, formada e eficaz, que explore conceitos inovadores adaptados às novas exigências. Contribuição para a satisfação e fidelização dos clientes pela excelência da qualidade de serviço de segurança oferecido - proximidade e conforto. Estrutura profissionalizada, versátil e flexível formação direccionada para servir os clientes, colaboradores e o negócio. 21

22 Impacto na Orientação Estratégica back office OTV checkout 22

23 Desafios 23

24 Desafios 24

25 Desafios 25

26 Quando o vento da mudança sopra forte, há uns que constroem muros enquanto outros constroem moinhos. Provérbio chinês 26

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