Análise de Redes Sociais

Transcrição

1 Análise de Redes Sociais É uma área científica centrada no estudo das relações, muitas vezes definidas como redes sociais. Em sua forma básica, uma rede social é uma rede onde as ligações entre organizações ou pessoas são uma forma de conexão, como a amizade. A Análise de Redes Sociais analisa o conjunto dessas relações para identificr relações de interesse, dinâmicas de poder, influência etc. O termo rede social foi cunhado em 1954 por JA Barnes). A Análise de Redes Sociais também é chamada de análise de rede, análise estrutural, bem como o estudo das relações humanas. É muitas vezes referida como a ciência de ligar os pontos. Hoje, o termo Análise de Redes Sociais (ou ARS) é usado para se referir à análise de qualquer rede, quando as relações se dão entre um único tipo de agentes ou coisas (pessoas, funções, organizações), ou no máximo dois tipos (por exemplo, as pessoas e os grupos a que pertencem). As métricas e ferramentas, baseados na matemática da teoria dos gráficos, são aplicáveis, independentemente do tipo de nós da rede ou da razão para as conexões. Para a maioria dos pesquisadores, as entidades são agentes. Como tal, uma rede pode ser uma célula de terroristas, os funcionários da empresa global, ou simplesmente um grupo de amigos. No entanto, as entidades não são limitadas aos agentes. Uma série de computadores que interagem uns com os outros ou um grupo de bibliotecas interligadas podem compor uma rede também. Sobre o ORA ORA é uma ferramenta de análise concebida para ajudar o usuário a avaliar uma ou mais redes. Ele pode ser usado para avaliar a natureza das funcionalidades, alteração, e os determinantes de redes complexas. Uma grande variedade de redes pode ser avaliada, incluindo mas não limitando-se a redes sociais, redes de atividades, redes de tarefas, redes de conhecimento, as cadeias de fornecimento e redes de comunicação. Usando perguntas como as sugeridas mais adiante, podem ser abordadas: o que é fundamental, se existem grupos de interesse, padrões de interesse, que tipo de intervenções produziriam impacto na rede etc. O que é uma rede? Podem ser psicológicas ou culturais, como quando duas pessoas partilham a mesma crença. Podem ser físicas como quando dois recursos que estão sendo usados no mesmo local ou dois computadores que estão sendo conectados por uma linha. Ou podem ser sociais, quando pessoas se relacionam. Há muitas razões por que as redes existam. Redes são

2 omnipresentes. Tudo é limitado e habilitado pelas redes nas quais estamos inseridos. Uma mesma pessoa ou coisa faz parte de várias redes. Você, por exemplo, está conectado a algumas pessoas no trabalho, na escola e assim por diante. ORA permite visualizar, avaliar e raciocinar sobre essas redes. Que tipos de redes? ORA pode avaliar qualquer tipo de rede. Qualquer coisa que pode ser representado como um conjunto de nós e relações pode ser avaliado. Redes típicas são: redes sociais (quem interage com quem), redes financeiras (quem empresta dinheiro a quem); gráficos Gant (tarefas que precisam ser realizadas antes), cadeias de suprimentos, redes semânticas (que ideias estão ligadas entre si), redes de proximidade (estados que fazem fronteira), e assim por diante. ORA pode apreciar quaisquer dados que podem ser representadas como nós e relações, independentemente de quais sejam eles. E se as redes se alteram? ORA pode ser usado para avaliar as mudanças nas redes ao longo do tempo. Com o tempo, a forma ou a topologia da rede pode mudar. Um bom exemplos é movimento de uma pessoa em uma estrutura hierárquica. Consequentemente, ao longo do tempo, quem ou o que é crítico em uma rede pode mudar. ORA pode avaliar as mudanças nas redes, e previsão de possíveis formas em que a rede pode mudar no futuro. Analisando sua Rede Pesquisa O primeiro que você deve fazer quando quer analisar o estado de uma rede é reunir os dados necessários para isso. Você fará isso através de uma pesquisa, de preferência conduzida pela internet. Existem muitas ferramentas gratuitas para esse fim, mas a nossa preferida se chama Survey Monkey, por estar disponível inteiramente em português. Antes de partir para a formatação da plataforma, esteja seguro de que você possui os nomes e dados de contato de todas as pessoas que participarão da pesquisa. Só as pessoas mencionadas na lista de nomes poderão responder à pesquisa, caso contrário você terá uma base de dados não válida. Outro ponto importante e que será definitivo tanto para a formatação da plataforma de pesquisa, quanto para a abrangência do estudo, é a definição dos atributos que acompanharão os participantes da pesquisa. Consideramos dois atributos como essenciais: a organização ou departamento de uma organização na qual trabalha e a cidade, região ou prédio no qual trabalham.

3 Isso servirá para que você possa analisar as relações segundo outros olhares. Agora você pode partir para a formatação da plataforma. Crie uma conta no Survey Monkey clicando no botão inscreva-se grátis. A seguir, comece a criar seu questionário clicando no botão criar quetionário na barra superior. Atribua um nome ao seu questionário (será o nome visível aos participantes) e clique no botão continuar. Clicando no menu editar opções da página, clique em editar informações da página e crie uma página de boas vindas, explicando aos participantes o por que da pesquisa e o que devem fazer nela (para cada pergunta, devem

4 escolher as pessoas com as quais se relacionam para aquele tema específico). O próximo passo é começar a colocar as questões que serão respondidas pelos participantes. A primeira parte deve pedir os dados dos participantes: nome completo e atributos. O tipo de questão mais adequado para isso é uma única caixa de texto. Dicas: para ajudar na tabulação, peça às pessoas que escrevam tudo com letras minúsculas. Torne as respostas para as

5 questões obrigatórias. Há uma campo para isso na caixa de formatação das questões. Finalmente adicione as questões de mapeamento de redes. O tipo de questão mais adequado para isso é múltipla escolha (várias respostas). Lembre-se que para cada questão, os nomes de todos os participantes deverão estar disponíveis para resposta.

6 Sobre as questões As perguntas que você faz são fundamentais para que você possa revelar os ocultos que te ajudarão melhorar a mobilização da sua rede. Não perca tempo perguntando quem sabe mais sobre temas específicos. Esse é um erro comum. É mais indicado que você procure informações sobre as competências duráveis das pessoas que serão importantes para o desenho da sua estratégia futura. Nós gostamos de trabalhar com os seguintes: Rotina (rede material, com quem as pessoas trocam informações para realizarem seus trabalhos). Melhoria (as pessoas reconhecidas por colocarem a mão na massa) Estratégia (quem é referencia no desenho de estratégias) Decisão (as pessoas que ajudam outros a tomarem decisões) Social (amizade) Inovação (quem compartilha novas ideias com quem) Você não deve necessariamente utilizar todas essas questões em um mesmo estudo, apenas aquelas que representem um determinado nível de importância frente aquilo que você deseja revelar. Se não sabe por onde começar, recomendamos que utilize todas.

7 Abrindo a pesquisa para respostas Assim que estiver com a pesquisa totalmente formatada, no menu superior, clique em coletar respostas, escolha a primeira opção no menu abaixo e clique no botão próxima etapa. Copie o link que será disponibilizado e cole no de convite que você enviará aos participantes da pesquisa para que possam acessá-la. Quando quiser encerrar a pesquisa, ao acessar novamente sua conta no Survey Monkey, clique no questionário criado, após em coletar respostas e, quando acessar a página abaixo, clique sobre a palavra aberto que

8 aparecerá em verde. Uma caixa se abrirá e você deverá clicar no botão interromper coleta agora. Tabulando Resultados Ao encerrar a coleta, você estará pronto para tabular seus resultados e carregá-los no ORA. Para começar, no menu superior, clique em analisar resultados e, a seguir, no menu lateral, em baixar respostas.

9 A seguir, nas opções de download, escolha baixar todas as respostas coletadas, formato de coluna condensado e células em texto de opção real. Ao final, digite o endereço de no qual quer receber as respostas e clique no botão solicitar download. Ao abrir o arquivo Excel com os resultados enviados pelo Survey Monkey, todas as respostas aparecerão em uma planilha, em um ou mais arquivos. Você deverá separar esses dados, colocando cada pergunta em uma planilha diferentes. O formato no qual os dados deverão aparecer é uma matriz, que tem os nomes dos participantes nos dois eixos, que deverão ser absolutamente iguais. A seguir, você deve limpar a planilha da seguinte forma: para toda relação positiva (se o participante responde que se conecta com alguém), deve aparecer o número 1. Caso não haja conexão, deve aparecer o número 0, de forma que a planilha ao final fique da seguinte forma:

10 A seguir, cada planilha, contendo as respostas para cada uma das perguntas no formato acima, deve ser gravada em formato CSV, separada por vírgulas. O ORA só aceita arquivos nesse formato. Feito isso, você estará pronto para carregar as planilhas no ORA. Dica: evte colocar acentos e outras grafias do português nos nomes dos seus arquivos. O ORA não lida bem com elas. Usando o ORA Atualmente não existem versões disponíveis para MAC, mas o software é suportado por Linux e Windows. Para baixá-lo, clique no linkhttp:// e escolha a versão adequada para sua máquina. Uma vez instalado o software, você pode proceder à criação de sua metarede. Para isso, siga os passos a seguir. Na tela inicial, clique no ícone de importação de dados, indicado na figura abaixo: A seguir, na tela que se abre, clique na opção import existing data, em Excel/CSV Data e depois na opção rectangle of link weights (matrix).

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12 No passo seguinte, clique na primeira opção, digite o nome de sua meta-rede e clique no botão next.

13 Na janela que se abre, clique no botão browse e escolha o arquivo que deseja carregar no seu computador. A seguir escolha o modelo de rede que você está criando. Aconselhamos você a criar um modelo agent x agent.

14 O último passo é atribuir um nome a essa sub-rede. Dê a ela o mesmo nome do arquivo: rotina, melhoria, social etc. A seguir clique no botão finish. Para cada uma das perguntas, que derivarão em uma sub-rede, você deve seguir os mesmos passos, com uma exceção. Para agregar novas sub-redes a uma mesma meta-rede, após clicar na opção rectangle of link weights (a matrix), no passo seguinte você deve escolher criar a nova sub-rede na meta-rede criada anteriormente. Veja abaixo:

15 Após carregar todas as sub-redes em sua meta-rede, o menu inicial deverá aparecer dessa forma: Carregando os Atributos Quando você abrir os arquivos enviados pelo Survey Monkey, as primeiras colunas após os nomes dos participantes mostrarão, seus atributos, como respondido por eles. Ao contrário dos arquivos das redes, que devem ser separados, você precisará de apenas um arquivo contendo todos os atributos, na forma a seguir:

16 Da mesma forma que os arquivos das sub-redes, você deve gravar esse arquivo no formato CSV separado por virgulas. Lembre-se de evitar acentos e grafias. Para carregá-lo na sua meta-rede, siga os passos a seguir. Na tela inicial, clique no ícone de importação de dados, indicado na figura abaixo: A seguir, na tela que se abre, clique na opção import existing data, em Excel/CSV Data e depois na opção Single-mode table with column headers e Node atributes. Clique no botão next.

17 Na próxima janela, escolha a meta-rede que você criou e que receberá os atributos.

18 A seguir, clique no botão browse, escolha o arquivo de atributos que você criou e clique no botão finish.

19 Visualizando Suas Redes Após carregar os atributos, você estará pronto para visualizar a sua metarede e suas sub-redes. Para isso, siga os passos a seguir. No menu inicial, clique sobre uma das sub-redes que fazem parte de sua meta-rede.

20 A seguir, do lado direito, clique no botão visualize only this network. Uma nova janela abrirá com o mapa da sua rede.

21 Analisando Suas Redes Na simples visualização de uma rede, você pode encontrar vários achados. Na rede abaixo, há uma grande concentração de nós na parte assinalada. Isso significa que existem aí nesse meio pessoas com grande capacidade de influência. Passe o mouse sobre os nós, veja quem são elas. Pergunte-se: quantas redes menores você é capaz de ver dentro dessa rede maior? Quem são as pessoas mais centrais dessas pequenas redes?

22 Experimente carregar seus atributos. No menu superior, clique em display, node appearance, node color, color nodes by attribute or measure.

23 Na janela que se abre, escolha no menu um dos atributos que você criou.

24 O que é possível ver a partir dessa nova visualização? Exercite a visualização de algumas medidas básicas. Gostaríamos de sugerir três delas: Betweeness A centralidade de intermediação de um nó v em uma rede (betweeness) é definida como: em todos os pares de nós que têm um caminho mais curto contendo v, a percentagem que passam v. indivíduos ou organizações que sejam potencialmente influentes estão posicionados para conexões de intermediário entre os grupos e para levar a ter a influência de um grupo sobre outro, ou servir como um gatekeeper entre os grupos. Este agente aparece em muitos dos caminhos mais curtos entre outros agentes. Hub Um nó é hub central na medida em que seus links de saída se dão para nós que têm muitas ligações em sua direção. Indivíduos ou organizações que atuam como pólos e enviam informações para uma ampla gama de outros que também têm muitos outros subordinados a eles. Boundary Spanners Indivíduos ou organizações que conectam grupos isolados. O indivíduo ou organização pode ser conectado a apenas um ou poucos membros de cada grupo. Esta é uma medida composta que é alta quando o agente é potencialmente influente, mas não isso não é evidente.

25 Essas três medidas são suficientes para que você tenha um bom conhecimento da capacidade de influência de sua rede. Para visualizá-los, siga os passos a seguir. No menu superior, clique em display, size nodes by attribute or measure. Na janela que se abre, procure as medidas acima e clique sobre uma delas. Os nós mudarão de tamanho de acordo com a medida de influência que exercem na rede. Notas Finais A ARS é uma importante ferramenta para que você conheça melhor a sua rede. Conhecer quem tem maior capacidade de influência, de que forma o poder está distribuído, como interagem os grupos entre si. Tudo isso nos ajuda no entendimento do funcionamento da rede e principalmente nos facilita ver quem são nossos maiores aliados quando o que queremos é construir uma estratégia mais qualificada de mobilização. Esse tutorial deve ser visto apenas como primeiros passos para quem quer se aprofundar na análise de redes sociais e, mais especificamente quer se aprofundar no uso do ORA como a ferramenta para essa finalidade. O próprio software tem um extenso manual que se aprofunda muito mais em seu uso e na metodologia de análise em si. O único porém é que esse manual está disponível apenas em inglês. É importante dizer que o ORA não é a única ferramenta mas apenas uma entre muitas disponíveis para ARS. Tem, no entanto, a vantagem de ser gratuito e de ser uma das mais avançadas delas. Há também muita literatura disponível para a ARS na internet, a grande parte também em inglês, mas uma simples busca no Google já traz muitos insumos também em português. Caso deseje buscar em inglês, busque como social network analysis.