CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Pelo presente instrumento particular, de um lado Routing Serviços de Tecnologia e Automação Ltda, CNPJ / , sediada à Av. Santos Dumont, Sala Fortaleza/CE, denominada CONTRATADA e do outro lado o CONTRATANTE ou CLIENTE devidamente identificado na ficha SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS, que passa a fazer parte deste contrato, têm ajustado entre si o que se segue: 1. Do Objeto: A Instalação, configuração e manutenção de rede interna de microcomputadores, conectada diretamente à rede internet através de link fornecido pela UltraNET Telecom (Autorização Anatel 372/2009), por meio de transmissão via ondas de rádio em freqüência liberada pela Anatel, 2.4GHz ou 5.8GHz, ou por outro meio mais adequado, que possibilite a interligação entre o provedor de backbone e o CLIENTE; 2. Das Características do Serviço: 2.1. O Limite de Banda é a velocidade máxima configurada para o CLIENTE, podendo haver pequenas flutuações em virtude de horários e utilização da banda. A garantia de banda mínima é de 10% da velocidade contratada, garantia esta válida até a operadora de backbone fornecedora do link ao CLIENTE, excluindo-se a responsabilidade pela velocidade dos serviços prestados por outros provedores aos quais o cliente esteja conectado; 2.2. A Franquia de Tráfego é a quantidade de dados utilizada (Upload+Download) passante através do roteador em direção ao endereço IP do cliente. Nos planos com limite de tráfego de dados, após alcançado o valor determinado na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO, a velocidade de download/upload passará a ser de 10% da velocidade contratada, retornando ao seu valor original após fechamento do mês; 2.3. O período de disponibilidade esperado da rede é de 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, com exceção das interrupções causadas pelos seguintes motivos: A. Falta de energia elétrica nos equipamentos instalados no cliente; B. Falha nos sistemas de transmissão ou de roteamento no acesso à INTERNET da empresa operadora de backbone ligada ao cliente; C. Necessidade de manutenção/reparos da rede interna ou externa, não previstos, que exijam o desligamento temporário da mesma; D. Qualquer ação de terceiros, da natureza, vandalismo, caso fortuito ou força maior, que impeça a transmissão de dados entre a operadora contratada e o CLIENTE; E. Problemas no equipamento do cliente que impeça a plena utilização do serviço; 2.4. A velocidade contratada poderá ser alterada a qualquer tempo, por solicitação do CLIENTE, até 2(duas) vezes num período de 6(seis) meses para um plano superior ou inferior, disponível na época da solicitação, sendo cobrado o valor proporcional entre os dois planos; Será cobrada taxa equivalente ao valor da mensalidade plano vigente nos casos de alteração para plano inferior ao contratado originalmente; 2.5. Interrupções no serviço para manutenção programada do sistema, com duração prevista para mais de 4 (quatro) horas, serão comunicadas, por escrito, com antecedência mínima de 48 horas, salvo nos casos de manutenção de emergência; 3. Da Cobrança: 3.1. A primeira cobrança ocorrerá no mês subsequente ao da assinatura na Solicitação de Serviços e compreende o valor calculado entre a data de ativação do serviço e o primeiro vencimento; Na modalidade de serviço pré-pago, a primeira cobrança ocorrerá na data de ativação do serviço, sendo o valor proporcional entre a data da instalação e o primeiro vencimento; O valor da instalação, quando aplicável, deverá ser pago no ato da ativação do serviço, em espécie, cheque ou cartão de crédito; não sendo devolvido, em hipótese alguma, por desistência do cliente.

2 3.2. As cobranças subsequentes ocorrerão sempre no dia escolhido pelo cliente e referem-se aos 30(trinta) dias anteriores à data do vencimento, na modalidade pós-paga ou aos 30 dias subsquentes na modalidade pré-paga O CLIENTE compromete-se a pagar, mensalmente, na data de vencimento escolhido, o Valor Mensal Básico, que corresponde a manutenção da rede e equipamentos a ela conectados; 3.4. O DESCONTO promocional, quando aplicável, será calculado com base no Valor Mensal Básico e válido somente para pagamento até a data do vencimento. Após o vencimento, será cobrado o Valor Mensal Básico acrescido de multa de 10% mais juros de 0,033% ao dia e estará o cliente inadimplente sujeito às seguintes penalidades: Na Modalidade pós-paga: Após o prazo estipulado na Solicitação de Serviços a prestação do serviço será suspensa, sem aviso prévio, não havendo desconto na mensalidade do mês subsequente referente aos dias suspensos por falta de pagamento. Em se tratando do primeiro pagamento, o prazo para suspensão é de 2(dois) dias após o vencimento. A REATIVAÇÃO DO SERVIÇO PODERÁ DEMORAR ATÉ 24 HORAS E SÓ SERÁ EFETIVADA APÓS CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO PELO AGENTE RECEBEDOR Após 15 (quinze) dias do vencimento, o título liberado para protesto e o CPF do titular do contrato será inscrito no SPC/SERASA; Após 45 (quarenta e cinco) dias do vencimento, sem nenhuma justificativa aceitável por parte do cliente, o contrato será considerado rescindido de pleno direito, sem prejuízo da cobrança de valores em atraso e eventual multa contratual Na Modalidade pré-paga: Após 2 (dois) dias do vencimento a prestação do serviço será suspensa, sem aviso prévio. A REATIVAÇÃO DO SERVIÇO PODERÁ DEMORAR ATÉ 24 HORAS E SÓ SERÁ EFETIVADA APÓS CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO PELO AGENTE RECEBEDOR O pagamento em atraso NÃO gera crédito nem altera a data de vencimento escolhida pelo cliente na Solicitação de Serviços, sendo cobrado o valor integral do plano no próximo vencimento; Após 15 (quinze) dias do vencimento, sem nenhuma justificativa aceitável por parte do CLIENTE o contrato será considerado rescindido de pleno direito A MUDANÇA DE PLANO, DE PÓS-PAGO PARA PRÉ-PAGO, SÓ PODERÁ SER EFETUADA APÓS VENCIMENTO DO CONTRATO ORIGINAL CELEBRADO ENTRE O CLIENTE E A ROUTING; 3.6. O NÃO RECEBIMENTO DO BOLETO BANCÁRIO, SEJA POR EXTRAVIO, PERDA OU QUALQUER OUTRO MOTIVO, NÃO SERVIRÁ COMO JUSTIFICATIVA PARA O NÃO PAGAMENTO DOS SERVIÇOS NA DATA DO VENCIMENTO, DEVENDO O CLIENTE, ENTRAR EM CONTATO COM A ROUTING E SOLICITAR NOVAS OPÇÕES DE PAGAMENTO, CASO NÃO RECEBA O BOLETO BANCÁRIO ATÉ 1 (UM) DIA ANTES DO VENCIMENTO; 3.7. O PAGAMENTO DO BOLETO BANCÁRIO, PODERÁ SER EFETUADO NOS BANCOS OU AGENTES AUTORIZADOS (FARMÁCIAS PAGUE MENOS, CHEGUE&PAGUE, CASAS LOTÉRICAS) ATÉ O VENCIMENTO. APÓS O VENCIMENTO SOMENTE O BANCO CEDENTE PODERÁ RECEBER O PAGAMENTO DO TITULO; 3.8. PAGAMENTOS COM DÉBITO AUTOMÁTICO NOS CARTÕES DE CRÉDITO (VISA, MASTERCARD OU AMEX) SERÃO EFETUADOS SEMPRE NA DATA DO VENCIMENTO ESCOLHIDA PELO CLIENTE. CASO O CLIENTE NÃO QUEIRA O DÉBITO EM DETERMINADO MÊS DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO COM A ROUTING SOLICITANDO OUTRA FORMA DE PAGAMENTO, 01 (UM) DIA ANTES DO VENCIMENTO A NÃO UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO, SEJA POR DEFEITO EM SEU COMPUTADOR, VIAGENS OU OUTRO MOTIVO QUALQUER, NÃO O ISENTA O CLIENTE DO PAGAMENTO DA TAXA DE MANUTENÇÃO; O PAGAMENTO DE TAXA ADICIONAL POR TRANSFERÊNCIA DE DADOS, SERÁ DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE, CASO A OPERADORA DE BACKBONE À QUAL O CLIENTE ESTÁ CONECTADO PASSE A COBRAR E/OU ESTABELECER LIMITES DE TRÁFEGO NESTE CASO É FACULTADO AO CLIENTE O CANCELAMENTO DO CONTRATO SEM PREJUÍZO DA CO- BRANÇA DE DÉBITOS EM ATRASO; 4. Dos Prazos/Reajustes: 4.1. Este contrato poderá ser rescindido a qualquer tempo e por quaisquer das partes com aviso prévio de 30 dias, independente do motivo, através de solicitação por escrito assinada pela parte requerente. A vigência deste contrato, quando não especificada, é de 12(doze) meses após a data da assinatura, sendo renovado automaticamente por prazo indeterminado.

3 O cancelamento deste contrato em prazo inferior à sua vigência, sujeita a parte solicitante ao pagamento da taxa de instalação, caso esta não tenha sido paga no ato da ativação, acrescido da diferença entre o valor promocional e o valor real, durante o prazo promocional mais R$ 300,00 (trezentos reais) e multa por quebra contratual O cancelamento deste contrato causado por inadimplemento do CLIENTE isenta a Routing de quaisquer tipo de pagamento de multa e/ou indenizações, 4.2. O reajuste do Valor Mensal Básico poderá ocorrer no aniversário do contrato, baseado na variação do IGP-M no período, ou outro índice oficial que venha a substituí-lo, sendo avisado ao cliente com 30 (trinta) dias de antecedência O Valor Mensal Básico poderá ser revisto, a qualquer tempo, para resgate do equilíbrio econômico-financeiro inicial deste Contrato, em caso de elevação desmedida dos insumos necessários para a prestação do serviço ou elevação da carga tributária, não prevista, incidente sobre a prestação do serviço. Neste caso fica facultado ao cliente o cancelamento deste Contrato, sem prejuízo da cobrança de prestações eventualmente em atraso. 5. Do Suporte Técnico: 5.1. Todo suporte técnico será prestado pela Routing no horário das 08:00 h às 22:00 h de segunda a domingo: Caso haja necessidade de presença de técnico no local, o atendimento será efetuado de segunda a sexta, no horário de 08:30hs às 17:30hs e aos sábados no horário de 09:00hs às 12:00hs Toda solicitação de suporte técnico deverá ser feita através dos telefones divulgados regularmente nos boletos e comunicados emitidos pela Routing O serviço objeto deste contrato será disponibilizado para um único ponto, seja ele um computador ou roteador, sendo cobrada taxa de serviço adicional para reparos em equipamentos além deste ponto Será cobrada taxa de serviço nas seguintes condições: quando for constatado que a impossibilidade de utilização do serviço é causada por problemas/defeitos técnicos no equipamento do cliente (computador, switches, roteador, cabeamento) e o problema for resolvido pelo técnico da Routing. Valor: R$ 30,00 (trinta reais). Discriminada no boleto: TX SRV TEC Em casos de instalação/configuração de roteadores ou mudança de ponto será gerada a taxa mais os custos de cabos e conectores, quando utilizados quando o cliente agendar uma visita e ausentar-se do local sem comunicar à Routing, não atender ou não permitir a entrada do técnico no período agendado: Valor: R$ 5,00 (cinco reais). Discriminada no boleto: TX VIS IMP 5.5. O prazo médio para atendimento técnico será de até 4 (quatro) horas após abertura do chamado: Chamados técnicos efetuados após as 17:00hs, que necessitem técnico em campo, serão agendados para o dia seguinte; caso seja sábado, após as 12:00hs, o atendimento será feito na segunda-feira subsequente, salvo casos de total impossibilidade de o cliente atender o técnico nos horários estipulados neste item NÃO SERÃO ATENDIDOS CHAMADOS DE SUPORTE TÉCNICO PARA CLIENTES COM PAGAMENTOS EM ATRASO OU QUAISQUER OUTRAS PENDÊNCIAS FINANCEIRAS. 6. Das Restrições/Responsabilidades: 6.1. A conexão do serviço de acesso à internet com outros serviços de telecomunicações, bem como a oferta de quaisquer serviços utilizando este serviço como suporte, deverá ser realizada de acordo com a regulamentação de telecomunicações e respeitando os termos do presente Contrato Por motivo de segurança, a Routing poderá bloquear o acesso de computadores infectados por vírus ou outros programas que possam gerar tráfego de dados (Upload/Download) intenso, ininterrupto e descontrolado na rede ou que possa vir a prejudicar outros usuários do sistema; O CLIENTE será imediatamente comunicado e orientado sobre as medidas que deverá adotar para sanar o problema e ter seu acesso liberado. Caso não tenha

4 conhecimentos necessários para sanar o problema deverá solicitar a visita de técnico de sua confiança ou do técnico da Routing, sendo cobrada taxa de serviço técnico; O bloqueio a que se refere este item não gerará qualquer tipo de multa ou indenização para quaisquer das partes deste contrato O Cliente deverá prover livre acesso à Routing, através de seus funcionários devidamente identificados, através de fardamento e/ou crachá, aos locais onde estão instalados seus equipamentos para manutenções preventivas/corretivas e/ou solução de defeito nos mesmos; A Routing não se responsabiliza por manutenção em equipamentos de propriedade do CLIENTE, devendo este ter seu próprio técnico para este fim O Cliente deverá utilizar medidas de proteção aos dados contidos em seus computadores, como anti-vírus e/ou firewall. A Routing, através de seus técnicos, poderá indicar os programas anti-virus/anti-spyware, sem, no entanto, assumir qualquer responsabilidade por danos causados pela má utilização dos mesmos. A Routing ou seus parceiros NÃO serão responsabilizados, direta, indireta, explicita ou implicitamente, por perda de dados ou danos ao computador do cliente causados por ataques de vírus ou invasão de hackers Para prestação do serviço de acesso à internet será fornecido para o computador/roteador do cliente um endereço IP, local e fixo, configurado manualmente ou via PPPoE ou DHCP; 6.6. Os endereços IP fornecidos/configurados para cada computador do CLIENTE não deverão, em hipótese alguma, ser alterados em qualquer forma ou sob qualquer pretexto, sem autorização da Routing, pois poderá causar conflito com outros computadores na rede A não observância a esta cláusula sujeita o cliente à multa de 5(cinco) vezes o valor da mensalidade; A reincidência deste ato poderá ensejar, a critério exclusivo da Routing, a rescisão definitiva do contrato sem prejuízo da cobrança da multa por rescisão contratual e valores eventualmente em atraso É vedado ao CLIENTE disponibilizar, através do serviço objeto deste contrato, servidores de e- mail (SMTP), FTP (Protocolo de Transferência de Arquivo), rede privativa virtual (VPN Virtual Private Network), http, TELNET, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer outras conexões entrantes; 6.8. O serviço de acesso a internet é prestado exclusivamente ao CLIENTE, sendo vedado ao mesmo comercializar, ceder, alugar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir a terceiros, através de cabos ou conexões wireless, seja a que título for, quaisquer serviços ou produtos relacionados a este contrato; A não observância a esta cláusula poderá prejudicar o CLIENTE, desde que ao compartilhar sua conexão, sua velocidade de acesso ficará comprometida pois estará sendo utilizada por outras pessoas A Routing não prestará quaisquer tipo de suporte a links compartilhados O serviço de acesso a internet objeto deste contrato foi desenvolvido para a transmissão de dados e algumas de suas características técnicas podem, eventualmente, degradar a qualidade de outros sinais, em especial sinais de voz ou imagem dinâmica que venham a ser por meio dele transmitidos simultaneamente. 7. Da Exclusão de Responsabilidade: 7.1. A Routing ou seus parceiros NÃO poderão ser responsabilizados direta, indireta, explicita ou implicitamente por quaisquer prejuízos sofridos pelo CLIENTE, decorrentes de indisponibilidade momentânea do sistema, seja por falhas da rede interna ou do provedor de backbone ao qual o CLIENTE está conectado Serviços prestados por funcionários da Routing, contratados diretamente entre o CLIENTE e o FUNCIONÁRIO, correrão sob total risco para o cliente, não tendo a Routing qualquer tipo de responsabilidade sobre o serviço executado e suas consequências.

5 8. Dos Equipamentos em Comodato/Alugados: 8.1. Os equipamentos emprestados/alugados, ficarão sob guarda e responsabilidade do CLIENTE, devendo o mesmo informar à Routing sobre quaisquer possibilidades que venham a colocar os equipamentos em risco, seja ele, natural ou resultado de vandalismo Equipamentos, de propriedade da Routing, danificados por mau uso, negligência, vandalismo ou roubo/furto, serão de inteira responsabilidade do CLIENTE, podendo ser cobrado ao valor de mercado do mesmo equipamento ou semelhante, na data da ocorrência do dano Rescindido o contrato, independente do motivo, o CLIENTE deverá devolver os equipamentos de propriedade da Routing IMEDIATAMENTE, sob pena de ser cobrado o valor dos mesmos, descriminado na Solicitação de Serviços, ou equivalente, na época da rescisão do contrato. 9. DO FORO: 9.1. As partes elegem o foro da cidade de Fortaleza, como único competente para dirimir eventuais questões resultantes da interpretação ou execução do presente Contrato, com renúncia de quaisquer outros, por mais privilegiados que sejam. ASSINATURA DO CLIENTE NA SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS