CONTRATO PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE CALL CENTER 2013 DAS PARTES

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1 CONTRATO PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE CALL CENTER 2013 DAS PARTES YOU TELECOM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA ME, CNPJ nº / com sede no endereço SRTV/s, quadra 701, conjunto E, edifício Palácio do Rádio II, bloco 2/4, número 333/A, Asa Sul, Brasília DF, CEP , doravante denominada contratante - YouTelecom. Os dados da doravante denominada contratante encontram-se presentes nos bancos de dados da empresa. A empresa poderá alterar seus dados quando houver a necessidade, devendo a YouTelecom verificar as modificações feitas. Ambas as partes declaram conhecer e aceitar os termos e condições desse documento ao marcarem LI E CONCORDO COM OS TERMOS DESCRITOS no Formulário - Cadastro (Empresa). DO OBJETIVO DO PRESENTE CONTRATO I. Prestação de serviço de atendimento ao cliente e Call Center durante o horário estabelecido no Formulário - Cadastro (Empresa). As ligações recebidas pela parte contratante e transferidas para a YouTelecom deverão ser registradas em um sistema web, onde a contratante poderá ter acesso aos registros das ligações. O atendimento deverá ser feito através de um sistema VoIP (Voz sobre IP), sendo necessária a disponibilização de um canal VoIP e uma conexão de pelo menos 200Kbps estável durante o fluxo das ligações. II. Todo atendimento oferecido pela YouTelecom deverá seguir os termos do Decreto Presidencial nº de 31 de julho de 2008, tais como: a. Manter os registros das ligações pelo período de 2 anos; b. Manter as gravações das ligações pelo período de 6 meses; c. Solicitações de cancelamentos devem ser contadas a partir do momento exato da solicitação. d. Acesso ao histórico de atendimento pelo prazo de 72 horas por mensagem eletrônica ou pelos correios. Caso seja necessário, poderão haver adequações a outras normas futuras. III. A YouTelecom não se responsabiliza por prejuízo relativo a atendimento em detrimento da má configuração ou má qualidade do equipamento da parte contratante, bem como a infraestrutura usada. Caso necessário, a

2 YouTelecom poderá oferecer um equipamento adequado para os atendimentos, com um custo á parte. IV. O número de atendimento deve ser fornecido pela parte contratante e colocado juntamente ao cadastro, apenas para que seja informado ao cliente caso solicite. Em casos diferentes do descrito, a parte contratante poderá solicitar um número de telefone para o atendimento direto para a YouTelecom, devendo arcar com os custos de manutenção deste novo número. V. Este serviço não tem a função de substituir outras funções diferentes do atendimento e gerenciamento do atendimento da parte contratante. Serviços diferenciados deverão estar descritos de forma detalhada no contrato. VI. A parte contratante terá acesso a esse sistema por um nome de usuário e uma senha exclusivos. Caso deseje, poderão ser criados até 3 (três) usuários no sistema. DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATO VII. VIII. IX. A YouTelecom está obrigada a dar causa com antecedência de 48 horas para a manutenção dos servidores e demais equipamentos dentro da sede, exaurindo-se de qualquer prejuízo gerado neste período. Tal manutenção deverá ser feita em, no máximo, 3 (três) dias úteis. O contratado não poderá ser responsabilizado em caso de interrupção do sistema em decorrência de caso fortuito ou motivo de força maior, nos termos do artigo 393 do Código Civil. Em caso de eventuais modificações no padrão de atendimento feitas através de solicitação da parte contratante, a YouTelecom terá um prazo de 5 dias úteis para verificar a possibilidade de adaptação e fornecer um prazo para a implementação. X. Caso a parte contratante decida por não passar o atendimento no horário estabelecido, ela deverá entrar em contato com a YouTelecom com, no mínimo, 6 horas de antecedência para informar a ausência do atendimento. Este artigo se aplica ao modelo de atendimento EXCLUSIVO. Nos casos de atendimento COMPATILHADO, o horário de atendimento funciona apenas

3 para uma controle de expectativa, garantindo uma maior disponibilidade durante o horário descrito. XI. Em casos de atendimento exclusivo, parte YouTelecom não é obrigada a fazer o atendimento fora do período contratado. Caso seja feito algum atendimento fora das especificações do Formulário - Cadastro (Empresa), será contabilizado como um atendimento fora da franquia, no valor acordado como ligação excedente. XII. Caso algum cliente solicite a gravação da ligação, bem como os documentos referentes a ela, a YouTelecom enviará os dados por meio de correio eletrônico para a parte contratante, devendo esta fazer o encaminhamento dos dados para o cliente nos prazos descritos no D.L 6.523/08. VIGÊNCIA XIII. XIV. XV. O presente contrato tem vigência indeterminada a partir da data da assinatura, apontada pela finalização dos testes e acordada pelas duas partes. A data de início do contrato deverá estar presente no Formulário - Formulário - Cadastro (Empresa). O contato poderá sofrer alterações nos valores a cada ciclo de 1 ano apartir do inicio ou da ultima modificação do contrato. A YouTelecom deverá informar sobre as modificações com o prazo de, ao menos, 30 dias antes do inicio do novo valor. Caso o cliente não concorde com o novo valor, poderá cancelar o contrato sem nenhum ônus ou multa desde que seja dada a ciência do novo valor. VALOR DO CONTRATO XVI. XVII. Os valores do presente contrato estão descritos no Cadastro (Empresa) e são diferentes para cada modalidade de contrato podendo variar de acordo com o modelo de atendimento (EXCLUSIVO ou COMPARTILHADO), a franquia (COMPARTILHADO) ou período de atendimentos (EXCLUSIVO), pagamento (PRÉ-PAGO ou PÓS-PAGO) ou pelo serviço prestado a mais descrito no Formulário - Cadastro (Empresa). Os valores de serviços diferenciados deverão constar de forma clara e objetiva no Formulário - Cadastro (Empresa)

4 DO PAGAMENTO I - PÓS-PAGO XVIII. Parcelas serão pagas por boleto bancário. XIX. O pagamento da mensalidade está vinculado a data de vencimento, devendo o pagamento ser feito em até 7 dias após o vencimento, sem multa ou ônus neste período. XX. Em caso de atraso excedente a 7 dias, será cobrada multa no valor de 10% em cima do valor da mensalidade. XXI. O atraso superior a 30 dias (pós-pago) e 60 dias (pré-pago), será interpretado como desistência do contrato, devendo arcar com as multas vigentes. XXII. Poderá ocorrer a reemissão dos boletos através do sistema da empresa ou por solicitação via correio eletrônico. Só deverão ser reemitidos os boletos que ainda estiverem no prazo de 15 dias após o vencimento. II PRÉ - PAGO XXIII. XXIV. XXV. XXVI. Em casos de serviços PRÉ-PAGOS, poderão ser reemidos boletos para a adição do valor na franquia de atendimentos. A cada ligação recebida, será descontado um valor dos créditos. Este valor deverá estar descrito no Formulário - Cadastro (Empresa) O cliente deverá fazer, ao menos, 1 (uma) recarga a cada 2 meses para manter o serviço funcionando. Os créditos terão validade de 60 dias. A inconstância no atendimento a empresas no serviço PRÉ-PAGO poderá acarretar em prejuízo ao atendimento, devendo a parte contratante manter a comunicação com a YouTelecom para evitar estes prejuízos. Em caso de um fluxo maior que o costume, a contratante deverá informar com atencedência de, no mínimo, 15 dias.

5 XXVII. XXVIII. Caso o cliente decida por cancelar o serviço, basta apenas não refazer a recarga no prazo de 2 meses. Caso as ligações excedam a franquia, a empresa não é obrigada a fazer os atendimentos excedentes. Caso sejam feitos, a YouTelecom não deverá cobrar pelos atendimentos excedentes. DA RESCISÃO XXIX. XXX. Caso a YouTelecom não dê causa de eventuais problemas no serviço em um período de até 5 dias, a parte contratante não fica vinculada ao período de 30 dias para a desistência do contrato, podendo desistir a qualquer tempo. Caso a parte contratante não cumpra com os valores no período de 7 dias após vencimento da mensalidade(pós-pago) ou da ultima data de recarga (PRÉ-PAGO), o serviço será suspenso. XXXI. A desistência feita com 30 dias de antecedência não acarretará em multa ou ônus para nenhuma das partes, desde que seja feita formalmente por escrito e enviada por correio eletrônico. ADITIVOS E ALTERAÇÕES XXXII. Ambas as partes reconhecem os formulários apresentados no sistema da YouTelecom como documentos válidos para o contrato. XXXIII. XXXIV. XXXV. Caso a contratante tenha interesse em modificar o atual plano, deverá ser feito uma alteração no Formulário - Cadastro (Empresa), devendo este receber a confirmação da empresa para a execução do novo plano. Em caso de clausulas diferentes das descritas neste contrato em razão da peculiaridade do serviço prestado para a contratante, deverá ser feito um documento particular apresentando o cancelamento formal deste contrato. Ao final de cada página do sistema, deverão estar presentes cada um dos documentos relacionados ao preenchimento dos dados.

6 DISPOSIÇÕES GERAIS XXXVI. XXXVII. XXXVIII. A parte contratante adquire o direito de receber os serviços elencados neste contrato pelo contratado depois de cumpridas as obrigações e formalidades deste contrato. O presente contrato obedece às normas legais vigentes. Determinadas alterações nas normas poderão acarretar a modificação no valor deste contrato. As partes reconhecem o correio eletrônico ( ) como meio válido, eficaz e suficiente de comunicação. Também serão reconhecidas conversas telefonicas gravadas por ambas as partes. DO FORO XXXIX. As partes elegem o foro da cidade de Brasília DF para admitir quaisquer questões dele resultantes. (FIM)

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