Guia de Segurança Uber for Business. Guia de segurança Uber for Business

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1 Guia de segurança Uber for Business 1

2 2 3 Ao pensar em segurança na Uber, pensamos nestes cinco pilares: Na Uber, nossa missão é possibilitar o transporte ao toque de um botão, em qualquer lugar e para todos. E a segurança é parte fundamental de tudo que fazemos para alcançar este objetivo. Equipe global de segurança É por isso que utilizamos a tecnologia para auxiliar na segurança de usuários e motoristas parceiros antes, durante e depois de cada viagem. Este guia explica como combinamos a tecnologia com métodos tradicionais para tornar a Uber uma opção confiável, acessível e prática para que seus funcionários possam se locomover em centenas de cidades no mundo todo. Conselho de especialistas Recursos tecnológicos de segurança antes, durante e depois de cada viagem Controle de qualidade constante Seguro APP

3 4 5 Equipe global de segurança Conselho de segurança Inovação e tecnologia para melhorar a segurança. Quando comecei na Uber no ano passado (2015), minha prioridade era formar uma equipe global de segurança com qualidade internacional, digna da confiança depositada diariamente por usuários e motoristas ao escolher a Uber para se movimentar em suas cidades. Joe Sullivan diretor de segurança da Uber Especialistas das áreas de segurança pública, segurança no trânsito e segurança das mulheres. Em dezembro de 2015, a Uber anunciou a criação do seu Conselho de Segurança e realizou a primeira reunião do grupo. Os membros do conselho ajudam a guiar a Uber em suas respectivas áreas de experiência. O Conselho de Segurança é composto pelos seguintes especialistas: Joe Sullivan Diretor de segurança John Barton ex-diretor executivo adjunto no Departamento de Transportes do Texas Margaret Richardson Conselheira da Covington Burling e ex-chefe de Gabinete do Procurador Geral Eric Holder Phil Cardenas Chefe global de segurança Ed Davis ex-comissário da polícia de Boston Cindy Southworth Vice-presidente executiva da NNEDV (Rede para o Fim da Violência Doméstica) e fundadora do projeto SNT (Tecnologia de Segurança de Rede) e membro da GNWS (Rede Global de Abrigo para Mulheres). Gus Fuldner Chefe de seguros eleito Gerente de Riscos do Ano em 2016 pela Business Insurance.¹ Jessica Eaglin Professora de Direito da Indiana University Mark Sullivan ex-diretor do Serviço Secreto dos Estados Unidos (USSS) ¹

4 6 7 Uber 101 Uma plataforma tecnológica que evolui como o mundo se move Utilizamos a tecnologia para auxiliar na segurança antes, durante e depois de cada viagem Antes de iniciar a viagem Não espere mais na rua. O app Uber proporciona uma experiência segura e confiável. Seus funcionários podem solicitar uma viagem pelo app em qualquer lugar e aguardar em um local seguro. Isso significa que eles não precisam mais ficar na rua para tentar parar um táxi nem ficar esperando o ônibus tarde da noite. Combinando o melhor local de embarque. Usuários e motoristas podem se comunicar, sem revelar o seu número de telefone, por mensagens de texto (gratuito e direto pelo aplicativo) ou por ligações telefônicas anonimizadas. Identificação do motorista Quando um motorista aceita uma viagem, o usuário pode ver informações como o nome e a foto do motorista, além do o modelo, a marca e a placa do veículo. O usuário também pode ver a média de avaliações do motorista em outras viagens. Este recurso permite mais tranquilidade, pois o usuário sabe que está entrando no carro certo com o motorista certo. Solicite Viaje Avalie Durante a viagem Defina seu local de Verifique as informações O sistema de avaliação Nunca fique perdido partida e receba uma do motorista, como a de duas vias mantém Com a Uber, seus funcionários podem ver o trajeto no mapa do app. O estimativa do preço de marca e modelo do carro, a alta qualidade da local atual fica marcado para que eles saibam onde estão e se estão no sua viagem. placa e avaliação do plataforma. Você também caminho correto. motorista na plataforma irá receber um com antes do carro chegar. o recibo de cada viagem realizada.

5 8 9 Compartilhe a sua localização Outra camada de tecnologia que auxilia na segurança é a possibilidade dos usuários poderem compartilhar as informações da viagem em tempo real, com colegas de trabalho ou familiares. Este link contém informações como o nome e a foto do motorista, as informações do veículo e a localização atual no mapa. Assim, é possível acompanhar a viagem em tempo real até o destino. Com Uber for Business, você terá acesso a um painel com as informações das viagens dos funcionários assim que elas forem concluídas. Pagamento eletrônico A Uber permite o pagamento eletrônico das viagens, o que evita problemas como a falta de troco. Além disso, ao utilizar o perfil da sua empresa, você garante que todas as viagens a trabalho sejam pagas automaticamente com a forma de pagamento correta. Após a viagem Avaliação após cada viagem. Após cada viagem, o motorista e o passageiro devem avaliar um ao outro. A equipe global de segurança da Uber analisa as avaliações e comentários, investiga quaisquer problemas e entra em contato com os envolvidos caso necessário. Este processo ajuda a garantir que o sistema de avaliações continue a ser um recurso eficiente de controle de qualidade. Nos bastidores Sempre no mapa A rastreabilidade é um dos fatores que ajudam os usuários a se sentirem seguros na Uber. Com o GPS, nós registramos o trajeto escolhido pelo motorista durante a viagem, o que nos permite confirmar se ele está usando o trajeto mais eficiente. Colaboração com as autoridades policiais Nós contamos com uma equipe Legal que está sempre à disposição para ajudar em investigações e colaborar com a polícia em casos de urgência e nos termos da lei. Verificação de informações Todos os motoristas parceiros passam por um processo de verificação de documentos e antecedentes criminais antes de poder utilizar a plataforma da Uber. Após passarem por esse processo, a qualidade dos parceiros continua a ser avaliada constantemente pelos usuários, por meio do sistema de avaliações ao final de cada viagem. Suporte no app 24 horas por dia, 7 dias por semana Seja um guarda-chuva esquecido ou uma dúvida sobre a viagem, a equipe de suporte da Uber está pronta para resolver qualquer problema 24 horas por dia, sete dias por semana. Resposta rápida Temos uma equipe especial para resposta a incidentes à disposição para atender aos problemas mais urgentes. Caso alguém relate um acidente ou incidente durante uma viagem.

6 10 11 Segurança ao volante Resposta a incidentes Monitoramento de segurança contínuo Usamos a tecnologia para aumentar a segurança e o controle de qualidade em todas as viagens. Nossa equipe de resposta a incidentes está localizada em várias cidades no mundo todo e foi treinada para lidar rapidamente com situações críticas Mais segurança no trânsito Acreditamos que a tecnologia ajuda a inovar e a melhorar a forma como pensamos em segurança. A Uber está realizando quatro experiências para aumentar a segurança de passageiros e motoristas: Ao responder a esses incidentes, a Uber adota medidas para auxiliar na privacidade de motoristas parceiros e usuários. Trabalhamos para minimizar esses acidentes e imprevistos, inclusive por meio de novas tecnologias, investimentos em atendimento e seguindo as dicas do nosso Conselho de Segurança independente. Um relatório diário para motoristas sobre seus padrões de direção, comparados com os de outros motoristas na mesma cidade e com sugestões de como tornar as viagens mais seguras e tranquilas Lembretes para os motoristas sobre a importância de fazer intervalos Mensagens no app de motorista para lembrar que é mais seguro prender o telefone no painel do que segurá-lo com as mãos ao dirigir Velocímetro no app para alertar os motoristas sobre a velocidade do veículo A tecnologia disponível nos smartphones nos ajuda a entender o que acontece durante as viagens. Assim, podemos ajudar a evitar problemas antes mesmo de acontecerem.

7 12 13 Seguro Motoristas parceiros A Uber é uma alternativa de transporte confiável e acessível. Todas as viagens com a Uber são cobertas por um seguro. O seguro pode variar em cada país, no Brasil além de exigir que motoristas parceiros apresentem prova do licenciamento do veículo o que requer que eles estejam regulares com o DPVAT, a Uber fez uma parceria com o Grupo ACE, uma das seguradoras líderes de mercado no Brasil, para manter cobertura de Acidentes Pessoais de Passageiros (APP) para a proteção de usuários e de motoristas parceiros. A partir de julho de 2016, o seguro APP cobrirá motoristas e usuários em cada viagem, com as seguintes coberturas, em caso de acidentes: R$ ,00 por pessoa para morte acidental R$ ,00 por pessoa para invalidez permanente total / parcial Até R$ 5.000,00 por pessoa para despesas médicas Este documento fornece um resumo informativo de apólices de seguro para referência rápida e não altera, amplia ou estende positiva ou negativamente a cobertura proporcionada por essas apólices. (Seguro Garantido pela ACE Seguradora S.A., sob o número de PROCESSO SUSEP / ) Para ser um motorista parceiro da Uber é necessário ter uma carta de motorista profissional, ou seja, que a CNH tenha a observação "exerce atividade remunerada (EAR)". É necessário fazer um cadastro no site da Uber e então passar por uma checagem de informações e antecedentes criminais. Quando o parceiro quer dirigir, tudo o que ele precisa fazer é ligar o app e ficar online. Não existe tempo mínimo diário, semanal ou mensal para que o motorista parceiro use a plataforma. Ele tem total flexibilidade para trabalhar como, quando e onde quiser. No aplicativo próprio para motoristas parceiros é preciso fazer o login usando a senha pessoal e intransferível. Após esse procedimento é possível escolher com qual carro o parceiro vai dirigir, caso exista mais de um carro cadastrado na plataforma. A Uber compartilha informações com os motoristas parceiros de forma constante, em temas como trânsito, hábitos saudáveis, direção defensiva, importância do descanso, atendimento ao cliente e dicas de motoristas parceiros 5 estrelas. Requisitos dos veículos As viagens organizadas por meio do app Uber obedecem a todos os requisitos locais em relação aos veículos: Seguro e registro do veículo válidos Requisitos mínimos de idade do veículo Veículos com ar condicionado e quatro portas

8 14 Para mais informações entre em contato: