MARKETING E SEGURANÇA EM COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 3. MBA Gestão de TI. Luciano Roberto Rocha.

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1 MARKETING E SEGURANÇA EM COMÉRCIO ELETRÔNICO AULA 3 MBA Gestão de TI Luciano Roberto Rocha

2 Mesmo que você possua a melhor e mais interessante loja virtual do mundo, você vai precisar fazer algum esforço para dizer aos internautas que você existe e está aguardando visitas.

3 A FORÇA DE UMA MARCA Bandagem adesiva Haste flexível de algodão Esponja de aço Amido de milho Revestimento antiaderente (politetrafluoroetileno) Lâmina de barbear Toxina botulínica tipo A 3

4 INVESTIMENTO EM MARKETING Investimento médio em publicidade no mercado brasileiro 1 - Casas Bahia bilhões/ano (3% FB) 2 - Unilever milhões/ano 3 - CEF milhões/ano 14 - Ponto Frio milhões/ano 17- Coca Cola milhões/ano 29 - UOL milhões/ano Fonte:Ibope Monitor 2009/11 4

5 CONSUMIDOR 2.0 Consumidor da geração C que está sempre CONECTADO. que produz e compartilha CONTEÚDO. que valoriza a COLABORAÇÃO. Esse tipo de consumidor tem novos hábitos, novas expectativas e novas formas de se relacionar e interagir com a sua marca. 5

6 MARKETING NA WEB É claro que existem os canais tradicionais como a TV, rádio, jornais, revistas, outdoors... Mas como nosso canal de atuação é a Web é lá que o nosso público está, é natural que os meios mais eficazes de geração de tráfego sejam aqueles realizados por meio do web marketing. 6

7 CONCEITO WEBMARKETING ou MARKETING ELETRÔNICO ou DIGITAL é todo esforço realizado pela internet para realçar a presença ou a existência de uma empresa, marca, pessoa ou idéia. 7

8 MARKETING REVERSO O marketing digital baseia-se no conceito MARKETING REVERSO. Visa trazer o cliente para a empresa, ao invés de forçar a empresa para o cliente. Ao invés de empurrar um produto para seu público alvo, faz-se com que ele se interesse empresa através de alguma técnica de convencimento discreta. 8

9 MARKETING REVERSO 9

10 VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL Alcance Agilidade Custo Interatividade 10

11 ESTRATÉGIAS 1. posicionar o site de forma eficiente nos mecanismos de busca. 2. oferecer conteúdo qualificado. (referencial e atualizado) 3. segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse. 4. desenvolver uma freqüência ativa no relacionamento digital com o Mercado. 11

12 PRINCIPAIS AÇÕES O quadro abaixo resume as quatro ações de web marketing mais utilizadas: ESTRATÉGIAS DE WEB MARKETING Variantes CUSTO RETORNO A LONGO PRAZO TRABALHO DE GERENCIAMENTO SITES DE BUSCA MEC. DE BUSCA CATÁLOGOS METABUSCADORES MARKETING OPT-IN BULK MAIL (SPAM) NEWSLETTER PROGRAMA DE AFILIADOS PAY PER SALE PAY PER LEAD Baixo Alto Médio Baixo Médio Alto Alto Alto Alto ANÚNCIOS BANNER LINKS PATROCINADOS POP-UP Alto Médio Baixo 12

13 SITES DE BUSCA WEB MARKETING

14 SITES DE BUSCA Os Sites de busca são de longe a forma mais popular de localização de informações e produtos na Web. Justamente por isso ocupa um lugar de grande destaque entre as estratégias de web marketing. Pesquisa realizada pelo Forrester Institute mostra que quase 60% dos internautas se utiliza dos Sites de busca. Sem dúvida, o ponto forte dessa estratégia é o fato que a maior parte dos sites de busca são gratuitos. O Gerenciamento dessa estratégia é bem trabalhoso no início, na fase de montagem e registro do site. Após esse período, o trabalho consiste de acompanhamento da classificação e eventuais atualizações. 14

15 MECANISMOS DE BUSCA Esse tipo de sites de busca utiliza programas, geralmente chamados de "robots" ou "spiders", que vasculham a Internet para cadastrar e atualizar os sites. Embora mais ou cedo ou mais tarde seu site vá ser encontrado, é interessante cadastrar o seu site nos sites de busca mais importantes para acelerar esse processo. 15

16 CATÁLOGOS Como o próprio nome diz, os sites de busca desse tipo são uma espécie de lista classificada, com os sites agrupados por categorias. A diferença fundamental em relação aos sites de busca tradicionais é que os Catálogos, salvo exceções, só mostrarão o seu site se você se cadastrar neles. 16

17 METABUSCADORES Esse tipos de sites de busca possuem um software que irá procurar a palavra solicitada em vários sites de busca e diretórios simultaneamente. Quando você entra com a palavra-chave em um metabuscador é como se você fizesse a mesma coisa em uma dúzia ou mais de sites de busca simultaneamente. São muito eficientes na localização de temas muito específicos e difíceis de localizar. Como os metabuscadores não possuem um banco de dados próprio, uma vez que eles utilizam as informações de outros sites de busca, você não registra a sua página em um metabuscador mas sim, nos outros sites de busca, que é onde ele vai encontrá-la. SurfWax, Vivisimo, Ixquick, Copernic Agent 17

18 DICAS PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA Os Sites de Busca são ferramentas imprescindíveis na geração de tráfego: Em condições normais cerca de 70% de seus visitantes chegará ao seu site através desse canal, portanto é fundamental estar bem posicionado em pelo menos um dos sites de busca para receber uma boa quantidade de visitas. Uma boa classificação nos sites de busca mais importantes pode trazer milhares de visitantes todo mês gratuitamente para seu site. Se ocupe em fazer o acompanhamento freqüente da classificação, realizar ações de otimização do site e acompanhar os resultados dessas ações. 18

19 DICAS PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA O seu objetivo não deve ser apenas constar de um site de busca: Você tem que aparecer entre os "top-ten", (10 primeiros sites) nas palavras chave que escolheu, ou seja, na primeira página, caso contrário sua chance de ser visitado será muito pequena. Cerca de 80% dos internautas verificam apenas sites que aparecem na primeira página de resultados da busca. Justamente por isso, não vale a pena utilizar programas, pagos ou não, que irão cadastrar o seu site em centenas de sites de busca: qual o benefício de estar na 2.597ª posição em um site de busca no Kazaquistão? 19

20 DICAS PARA AUMENTAR A EFICIÊNCIA Existem milhares de sites de busca, mas alguns poucos concentram a maioria absoluta dos internautas: Escolha os sites de busca mais importantes, visite-os, pesquise, procure conhecer a forma como classificam as páginas antes de fazer o seu cadastramento nos sites de busca. No Brasil os dois sites de busca mais importantes são o YAHOO e o GOOGLE. Juntos, esses dois sites concentram 85% das buscas realizadas na Internet, portanto, é ai que você deve concentrar seus esforços. 20

21 MARKETING WEB MARKETING

22 Marketing As pesquisas de comportamento do usuário, indicam que receber e enviar s é disparado a atividade mais realizada pelos internautas. Isso indica que não dá para imaginar um site bem sucedido que não tenha sistemas e canais de comunicação muito bem arejados com seus visitantes. Quando se fala em Marketing, as pessoas pensam imediatamente em mala-direta eletrônica, não autorizada (spam). Prática que não deve ser seguida por empresas sérias. A grande força do Marketing é sua agilidade como canal de comunicação com o cliente que autorizou a abertura desse canal (opt-in). A comunicação autorizada possibilita o conhecimento e o melhor atendimento das necessidades do cliente.

23 Vantagens do Marketing É uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. As principais razões para isso são: AGILIDADE MENSURABILIDADE INTERATIVIDADE O é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle send do software dispara o envio de milhares de s que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao marketing também pode ser imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento. É muito fácil medir o retorno do marketing. As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações. Um simples link no possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista. ALTA TAXA DE RESPOSTA Campanhas de marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.

24 marketing x SPAM SPAM é o nome dado a prática, infelizmente muito comum, de se fazer marketing junto a destinatários que não autorizaram o recebimento de s. O spam é o mal uso do marketing. Sem falar nas considerações éticas que por si só já justificariam a não utilização do spam, existem razões comerciais bem objetivas para que você fique longe disso. O retorno é baixíssimo; para cada pessoa que ler seu , você terá duzentas pessoas zangadas com a sua empresa, além do risco de ser barrado dos principais provedores e ter seu site tirado do ar. Não se iluda com o baixo preço dos s, o custo do marketing através de Spam, acabará sendo muitas vezes maior do que o eventual benefício. Para ter sucesso na Internet é necessário construir uma marca respeitada, e não se consegue isso tentando enfiar uma mensagem goela abaixo das pessoas.

25 marketing que funciona - OPT-IN Opt-in é o processo no qual as pessoas consentem em receber sua comunicação e fornecem o seu endereço de . A diferença é fundamental, você está se dirigindo à pessoas que aceitam ouvir o que você tem a dizer e que, além disso, sabem que a qualquer momento podem fechar o canal de comunicação com um simples clique (opt-out).

26 NEWSLETTER: a principal ferramenta do marketing É um boletim periódico enviado regularmente aos seus clientes e visitantes, através do . O objetivo da newsletter é manter o nome de sua empresa vivo na mente do cliente, além de apontar sempre o caminho para o seu site. Mas lembre-se, a newsletter só é eficaz se trouxer alguma utilidade para as destinatários tais como informações de valor e, eventualmente, produtos em condições especiais.

27 ETAPAS na implantação do marketing Você pode optar por terceirizar o programa de marketing, o que eliminaria muitas das etapas seguintes, porém levando-se em consideração custos e o fato que os seus clientes e futuros clientes são o seu patrimônio mais importante, provavelmente você desejará ter o controle total do processo. E para isso, as principais etapas são: Montar a infraestrutura Montar a lista de s Adquirir o software de envio Criar conteúdo de qualidade Fazer acompanhamento do -marketing

28 Etapas na implantação do marketing Montar a infra-estrutura. Você vai criar formulários de entrada de dados no site para cadastrar os endereços de fornecidos, preparar produtos ou benefícios como estímulo para seus visitantes deixarem o endereço e, o mais importante, adquirir um bom software.

29 Etapas na implantação do marketing Montar as listas de s. Nos Estados Unidos, são comuns empresas que fornecem listas de opt-in. No Brasil também existem, mas não são tão comuns e você dificilmente saberá se realmente trata-se de uma lista autorizada. Construa o seu próprio mailing, com os endereços de seus clientes e visitantes dos site. Anúncios em alguma newsletter com público semelhante ao seu, são uma boa forma de trazer visitantes que podem também se cadastrar em seu site.

30 Etapas na implantação do marketing Adquirir software de envio. Para enviar um , ou uma dúzia, qualquer programa de correio dá conta do recado, mas a medida que sua base de dados vai crescendo, e isso deverá ocorrer, começa a ser imprescindível um bom software. Ele deve ser capaz de enviar rapidamente milhares de e- mails sem dificuldade, possibilitar a manutenção dos dados sem grandes dificuldades, a inclusão e exclusão automática de assinantes da lista, além de um suporte confiável e atualizações freqüentes. Não hesite em investir algum dinheiro em um bom software de , pois isso vai lhe possibilitar um gerenciamento eficiente do programa e lhe poupar muita dor de cabeça e riscos desnecessários. Exemplos: GroupMail, Easy- , Kalyps , Nitronews, Locaweb

31 Etapas na implantação do marketing Criar conteúdo de qualidade. Você pode utilizar sua base de dados para se manter em contato com seus clientes comunicando promoções e lançamentos de produtos ocasionais ou então, enviar uma newsletter periódica, com informações de interesse em sua área de atuação. É importante se preocupar com a qualidade da informação. Procure fornecer conteúdo que de alguma forma possa gerar valor para o destinatário.

32 Etapas na implantação do marketing Fazer acompanhamento do marketing. É fundamental fazer uma avaliação constante de seu programa de marketing, acompanhar o crescimento de sua lista de s e o retorno em termos de vendas. Não se esqueça de ouvir seus clientes e assinantes, afinal, eles são a razão da existência de sua empresa.

33 PROGRAMAS DE AFILIADOS WEB MARKETING

34 Programas de afiliados É a montagem de rede de sites que divulgam o negócio e enviam potenciais clientes para o site do comerciante em troca de comissões sobre as vendas. Para implantar e gerenciar um programa de afiliados o comerciante precisa adquirir uma solução (software) que faça o rastreamento dos afiliados e possibilite o controle das vendas pelo comerciante e também pelo afiliado. Programas de afiliados ainda são novidade no Brasil, com poucas empresas utilizando essa estratégia de web marketing.

35 Como funciona Lançada inicialmente pela Amazon.com e adotada por milhares de comerciantes nos Estados Unidos é uma estratégia de web-marketing extremamente eficaz; A lógica de funcionamento é bem simples: o afiliado indica um visitante para o site do comerciante. Se esse visitante realiza uma compra, é creditada uma comissão na conta do afiliado como pagamento pela indicação. Um software instalado junto ao carrinho de compras é responsável pelo rastreamento do afiliado que fez a indicação, pelo cálculo das comissões devidas e pela geração de relatórios, tanto para o comerciante quanto para o afiliado. O rastreamento é baseado em "cookies" que ficam instalados na máquina do visitante, quando ele clica nos links de direcionamento para o site do comerciante.

36 VANTAGENS DOS PROGRAMAS DE AFILIADOS PARA O COMERCIANTE MARCA. Programa possibilita um maior exposição da marca gerando maior confiança por parte dos potenciais clientes. ALCANCE. O programa de afiliados possibilita uma ampliação do mercado atingido, na medida em que a divulgação atinge nichos que dificilmente seriam explorados por outras estratégias de marketing. MELHOR CUSTO/BENEFÍCIO. O pagamento de comissões aos afiliados só ocorre se a venda for efetivada e gerar uma receita.

37 VANTAGENS DOS PROGRAMAS DE AFILIADOS PARA O AFILIADO CUSTO MÍNIMO. Qualquer pessoa, que tenha um site com uma boa visitação, pode gerar receitas sem nenhum investimento em infraestrutura de e-commerce, como o software do carrinho de compras, certificações de segurança, interfaces com bancos e operadoras de cartões... entre outros, uma vez que tudo isso é responsabilidade do comerciante ESFORÇO MÍNIMO. O único trabalho do afilado é colocar links em seu site que direcionem para o site do comerciante. Os links no formato de texto simples ou banners são fornecidos pelo comerciante. MULTÍPLOS PARCEIROS COMERCIAIS. O afiliado pode ter mais de um fornecedor e gerar mais receitas adicionais, desde que os parceiros comerciantes não ofereçam produtos concorrentes.

38 Etapas de implantação Adquirir software de gerenciamento Definir sistema de pagamento. Preparar o site. Divulgar e cadastrar afiliados. Gerenciar o programa.

39 Adquirir software de gerenciamento O primeiro passo, provavelmente o mais complexo é a aquisição e implantação do software de gerenciamento. O comerciante muito provavelmente irá adquirir de uma empresa de outro pais e traduzir e adaptar para nossa realidade. Também pode ser desenvolvido internamente se houver disponibilidade de capital humano com capacitação para essa tarefa.

40 Definir sistema de pagamento O comerciante precisa definir um sistema claro de pagamento de comissões aos afiliados. O sistema mais utilizado é o de um percentual sobre o valor de cada venda realizada, pago dentro de um determinado período, mensal ou bimestral. Também estipula-se um valor mínimo para pagamento de forma que não seja necessário fazer pagamentos de quantias muito pequenas. Quando esse valor mínimo não é atingido em determinado mês, o crédito é transferido para o mês seguinte até atingir o montante estabelecido.

41 Preparar o site Incluir páginas de orientação sobre o programa de afiliados, atendimento á duvidas, contrato de adesão ao programa, formulário de cadastramento, links e banners para download por parte do afiliado.

42 Divulgar e cadastrar afiliados Procurar possíveis parceiros que, preferencialmente, tenham visitantes com perfil semelhante ao dos consumidores do produto oferecido pelo comerciante.

43 Gerenciar o programa É fundamental fazer uma avaliação constante de seu programa de afiliados em termos de evolução na quantidade de afiliados, desempenho das vendas, banners mais eficientes, atendimento a dúvidas e comunicação de motivação aos afiliados, além do pagamento rigoroso das comissões devidas.

44 ANÚNCIOS WEB MARKETING

45 Anúncios Na economia tradicional, os anúncios são peça fundamental na disputa pelo cliente e as empresas reservam parte expressiva de seus orçamentos em anúncios na TV, Rádio e mídia impressa. A WEB é um novo canal com características peculiares e um público mais qualificado, o que demanda uma comunicação de mais alto nível (Soft-Marketing). A grande novidade são os links patrocinados - anúncios pagos em sites de busca -- que estão ganhando fatias expressivas dos recursos destinados à publicidade on-line. É importante, quando se trata de anunciar, não se perder de vista que o objetivo não é apenas a geração de tráfego mas o Mind-share, ou seja, a presença da marca na mente do consumidor.

46 Tipos de Anúncios BANNER LINKS PATROCINADOS POP-UP

47 BANNER É a forma de propaganda on-line que mais se aproxima da propaganda tradicional e ainda é o tipo de promoção que recebe a maior parte dos investimentos das agências e anunciantes na Internet. É uma forma interessante e de fácil operacionalização para a geração de tráfego e divulgação de marca, desde que observada a relação custo/beneficio, ou seja, o retorno em termos de visitas trazidas pelo banner e quantidade de impressões e o investimento realizado para sua publicação.

48 COMO OTIMIZAR O USO DO BANNER O Banner é vendido com base na quantidade de exposições da página (page-views). Em tese isso significa a quantidade de de pessoas que viram o banner com o seu anúncio. Normalmente, a medida utilizada é o chamado CPM que significa "Custo Por Mil" ou seja, o preço é determinado para cada mil exposições do banner.

49 CUSTO POR MIL (CPM) Embora pareça ilógico, o CPM varia conforme o site que está expondo o banner. Isso ocorre principalmente porque o perfil do público de cada site é diferente, e possui graus de segmentação variados. Quanto mais segmentado for o site, maior a chance de haver mais identificação entre o público alvo e o produto oferecido, conseqüentemente, maior a expectativa de retorno e maior deveria ser o custo.

50 CUSTO POR MIL (CPM) No Brasil ocorre um fenômeno interessante: os grandes sites e portais, mesmo tendo um público mais diversificado e portanto menos interessante, cobram mais caro pelo CPM. A partir do momento que houver uma maior distribuição dos investimentos em sites menores, naturalmente haverá uma diminuição nos preços cobrados por banner devido à maior competição pelo anunciante.

51 CUSTO POR MIL (CPM) Outro aspecto com relação aos grandes portais, é que não é possível fazer pequenas quantidades de anúncios para se avaliar o retorno. Os custos mínimos nesses sites giram ao redor de R$ 2 mil reais, o que os torna inviáveis para a maioria dos pequenos anunciantes.

52 Exemplo: canal executivo UOL Audiência Page Views: mensais em média Visitantes Únicos: mensais em média Time Spent por Visitante Único: 12 a 15 minutos Custo Por Mil do full banner (468X60 pixels) (até 12 kb) CPM ( Custo Por Mil inserções): R$ 50 patrocínio exclusivo todo o site R$ 30 todo o site, sem exclusividade R$ 25 em todo Canal Executivo Júnior R$ 10 por seção Banner vertical (120X240 pixels) (até 8 kb) Banner nas homes do Canal Executivo e Canal Executivo Júnior CPM ( Custo Por Mil inserções): R$ 20 Todos os valores são líquidos. Não incluem comissão de agência, por exemplo. Número mínimo de inserções: OBS: CPM é o custo a cada pacote com inserções do banner

53 OBJETIVOS DO BANNER Um banner tem basicamente dois grandes objetivos. O primeiro é atrair a atenção do cliente e o segundo, induzir ao clique. Os banners com animação e interativos tem mais chance de atingir esses objetivos. Mas o clique no banner é apenas metade do caminho. O site onde o visitante for "catapultado" deverá ser eficiente para levar o cliente a realizar a ação desejada: fechar uma compra, preencher um cadastro, assinar uma Newsletter, etc... e isso vai depender de outras variáveis como produto, preço, qualidade do site, entre outros.

54 FORMA DE MENSURAÇÃO DO BANNER A forma tradicional de mensuração é a "taxa de click through" que significa percentual de pessoas que clicaram no Banner. Uma taxa média varia ao redor de 1% embora isso dependa muito do banner e do produto anunciado.

55 ACOMPANHAMENTO DO BANNER Normalmente os sites disponibilizam relatórios on-line para os anunciantes. Esses relatórios mostram ao anunciante, dados de desempenho do banner como: quantidade de impressões, taxas de "click through" médias entre outros.

56 TIPOS DE BANNER Banner estático O banner é composto de imagens fixas e foi o primeiro tipo de banner a ser utilizado na Internet. São fáceis de serem criados, mas, com todas as inovações utilizadas parecem envelhecidos, entediantes e ultrapassados. Por isso geram um número inferior de respostas quando comparado aos animados e interativos. Banner animado O banner possue algum tipo de ação, tendo mais quadros (frames) consegue veicular muito mais informação e impacto visual do que um banner estático. Geram um número maior de respostas do que os banners estáticos. Banner interativo O banner envolve o internauta e de alguma forma, faz com que haja interação direta, Ex.: preencher um formulário, responder a uma pergunta, abrir um menu... Anuncios Pop-up Embora não seja propriamente um banner, os anúncios do tipo pop-up são comuns na Internet. São anúncios que "saltam" na frente do texto, quando da abertura da página, obrigando o internauta a removê-lo para continuar a leitura. São anúncios considerados invasivos e incômodos pela maioria absoluta dos internautas, o que os torna de eficiência duvidosa

57 Banners and Buttons TAMANHOS OFICIAIS DE BANNERS 468 x 60 IMU - (Full Banner) 40k : x 60 IMU - (Half Banner) 30k :15 88 x 31 IMU - (Micro Bar) 10k : x 90 IMU - (Button 1) 20k : x 60 IMU - (Button 2) 20k : x 240 IMU - (Vertical Banner) 125 x 125 IMU - (Square Button) 30k :15 30k : x 90 IMU - (Leaderboard) 40k :15 Fonte: Interactive Advertising Bureau -

58 BANNER - EXEMPLOS

59 BANNER - EXEMPLOS

60 BANNER - EXEMPLOS

61 BANNER - EXEMPLOS

62 Mobile marketing com banner

63 LINKS PATROCINADOS Links patrocinados são a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes no comércio eletrônico. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google ou Yahoo, ou em grandes portais de conteúdo como o UOL

64 Características dos links patrocinados Links patrocinados são pagos por clique. Diferentemente dos banners que são pagos no sistema de CPM (custo por mil exposições), os links patrocinados são pagos por clique, ou seja, você só paga se o usuário efetivamente clicar no link e for direcionado ao seu site. O custo dos links patrocinados é estabelecido em um sistema de leilão. Apenas o custo mínimo de cada link patrocinado é fixado, normalmente em R$ 0,15. A partir daí esse custo aumenta conforme a quantidade de anunciantes interessados em determinada palavrachave, ou seja, quanto mais anunciantes desejarem anunciar naquela palavra maior será o custo do anúncio. Quem paga mais ocupa as melhores posições. O anunciante que der o lance mais alto por determinada palavrachave ocupará a primeira posição na página, aquela que gera maior volume de tráfego. O segundo maior lance ocupará a segunda melhor posição e assim sucessivamente. Dica: a melhor relação custo-benefício geralmente não é a primeira posição.

65 Vantagens de dos links patrocinados Links patrocinados normalmente são mais baratos que anúncios em banners porque existe uma grande quantidade de palavras-chave disponíveis, de tal forma que o anunciante pode procurar alguma palavra que tenha relação com o seu produto e cujo custo seja compatível com o retorno esperado. É importante ressaltar que a custo dos links patrocinados tende a aumentar à medida que o sistema se torne mais conhecido e utilizado como meio de promoção.

66 Vantagens Outra vantagem é que no sistema de links patrocinados o anúncio será exposto àquelas pessoas que digitaram uma palavra-chave associada ao produto e que, naturalmente, devido ao seu interesse, são mais propensas a clicar e visitar a página do anunciante. De fato, o percentual de usuários que clicam em links patrocinados é maior do que aquele verificado nos banners. Anúncios no formato de links patrocinados são relativamente fáceis de implementar e, principalmente, de serem avaliados em termos de retorno. O anunciante interage diretamente com os sistemas que configuram os parâmetros da campanha e fazem o rastreamento dos resultados, apresentando relatórios detalhados para cada palavra-chave.

67 Etapas para começar uma campanha com links patrocinados. 1. Inscrever-se em um dos grandes sites de busca. Ao abrir uma conta, colocando suas informações cadastrais e dados financeiros como cartão de crédito, você já pode começar a sua divulgação em questão de horas. Os dois maiores fornecedores desse serviço são o Google.com.br e Yahoo.com.br

68 Etapas para começar uma campanha com links patrocinados. 2. Escolher as palavras-chave adequadas ao seu negócio. O processo é similar ao utilizado na otimização de sites para posicionamento nos sites de busca. Você deve encontrar as palavras-chave que estão associadas ao seu produto e que irão servir como elo de ligação com seus clientes potenciais. O próprio sistema de gerenciamento dos links patrocinados vai fornecer sugestões de palavras com uma boa demanda.

69 Etapas para começar uma campanha com links patrocinados. 3. Escrever os anúncios. Os anúncios são curtos, máximo de 250 caracteres no caso do Yahoo search, e no caso dos links patrocinados a preocupação com o convencimento do leitor não é tão crucial quanto em outros anúncios uma vez que o custo somente vai ocorrer no caso do usuário clicar no link.

70 Etapas para começar uma campanha com links patrocinados. 4. Monitorar os resultados. É fundamental fazer uma avaliação constante de suas campanhas, principalmente no início, para determinar quais as palavras-chave que apresentam os melhores custo-benefício e determinar a oferta de preço para o anuncio que seja mais conveniente. Os sistemas oferecem inúmeros instrumentos de avaliação, inclusive a possibilidade de levantar a taxa de conversão para cada anúncio bem como o custo de cada conversão (venda concretizada por meio do link patrocinado)

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