Bomgar Connect Console de Suporte Técnico Android 2.2.6

Transcrição

1 Bomgar Connect Console de Suporte Técnico Android TC: 8/18/2016

2 Conteúdo Console de Suporte Técnico Connect para Android 3 Instale o Console de Suporte Técnico em Android Connect 4 Logon no Console de Suporte Técnico Connect para Android 5 Altere Configurações e Preferências no Console de Suporte Técnico Android Connect 6 Gere um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico Android Connect 7 Visualize Sessões de Suporte Técnico na Fila de Espera no Console de Suporte Técnico Android Connect 9 Voltar para uma Sessão Ativa no Console de Suporte Técnico com Android Connect 10 Use Jump Clients para Acessar Computadores do Console de Suporte Técnico Android Connect 11 Use Atalhos de RDP Local para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico Android Connect 12 Ferramentas de Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico com Android Connect 13 Ferramentas de Sessão de Suporte Técnico 13 Compartilhe Tela com o Computador Remoto a partir do Console de Suporte Técnico Android 14 Ferramentas de Compartilhamento de Tela 14 Bate-Papo com o Cliente Remoto durante uma Sessão no Console de Suporte Técnico Android Connect 16 Direitos de Elevar no Cliente do Console de Suporte Técnico com Android Connect 17 Visualize um Resumo de um Sistema Remoto de um Console de Suporte Técnico Android Connect 18 Fechar a Sessão no Console de Suporte Técnico Android Connect 19 CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 2

3 Console de Suporte Técnico Connect para Android Este guia foi elaborado para ajudá-lo a instalar o Bomgar no dispositivo Android e compreender as funcionalidades do console de suporte técnico Android. A Bomgar permite que você ofereça suporte técnico remotamente aos clientes conectando-os através da nuvem. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em help.bomgar.com. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 3

4 Instale o Console de Suporte Técnico em Android Connect O Console de Suporte Técnico da Bomgar para Android está disponível gratuitamente para baixar em Google Play. Do seu dispositivo, pesquise no Google Play por "Console de Suporte Técnico Bomgar" e instale o aplicativo. O console de suporte técnico Bomgar é compatível com telefones Android executando 2.2 e superior, e tablets Android e superior. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 4

5 Logon no Console de Suporte Técnico Connect para Android Na tela de logon, insira o nome do host do site Bomgar, como example.bomgarconnect.com. Em seguida, insira o nome do usuário e senha associados com sua conta de usuário Bomgar. Você pode optar por deixar o console de suporte técnico Bomgar lembrar suas credenciais de logon. Em seguida, toque em Logon. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 5

6 Altere Configurações e Preferências no Console de Suporte Técnico Android Connect Para gerenciar suas configurações, toque no botão Opções no canto superior da tela. Você pode escolher se seu nome da exibição deve aparecer na lista de técnicos de suporte ao cliente registrados no site público. Para alterar suas configurações, toque no botão Configurações no topo da tela. Tocar Efeitos Sonoros emitirá alertas sonoros para certos eventos que ocorrem dentro do console de suporte técnico. Para que a tela não escureça durante o compartilhamento de tela, marque Manter tela acordada. Se Escala de movimento de ponteiro estiver marcado, o cursor remoto corresponderá ao movimento do dedo na tela. Se não estiver, o cursor pode demorar a ser atualizado, mas sua posição será mais precisa. Em Trocar gestos de panorâmica e de rolamento, defina quais dos dois gestos devem rolar o rolamento do mouse remoto e qual deve exibir uma panorâmica da tela. Nota: Durante uma sessão de suporte técnico, você pode alterar suas configurações tocando e escolhendo a opção Configurações. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 6

7 Gere um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico Android Connect Um método para iniciar uma sessão de suporte técnico é o cliente enviar um código de sessão, usado uma única vez e gerado aleatoriamente, no seu site público. Dependendo das permissões da conta, você pode gerar códigos de sessão para este propósito. Toque no botão Código de Sessão no topo da tela. Isso abre um menu no qual você pode editar detalhes do código de sessão. Defina por quanto tempo quer que este código de sessão permaneça válido. O tempo de expiração aplica-se apenas ao tempo em que o código pode ser usado para iniciar uma sessão e não afeta a duração da própria sessão. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 7

8 Seu cliente pode iniciar uma sessão tanto indo para uma URL única quanto inserindo o código de sessão no seu site público. Você pode copiar a URL para sua área de transferência e enviá-la para o cliente em um mensagem de texto. Você também pode enviar ao seu cliente um convite por que contenha uma URL única. Você tem a opção de enviar o convite do seu ou de um endereço de gerado pelo sistema. Depois de executar o cliente, ele aparecerá na sua fila de espera pessoal. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 8

9 Visualize Sessões de Suporte Técnico na Fila de Espera no Console de Suporte Técnico Android Connect As filas de sessão fornecem informações e acesso a clientes que estejam aguardando suporte técnico. A fila de espera Pessoal lista os clientes com quem você está em sessão atualmente ou que estejam aguardando para uma sessão com você. Uma sessão de espera será exibida em sua fila de espera caso o cliente a tenha iniciado inserindo um código de sessão gerado por você ou selecionando seu nome no site público. A fila Geral está aberta para todos os técnicos de suporte ao cliente autorizados. Clientes entram na fila de espera Geral quando clicam no botão Conectar Agora. Toque em um nome de fila de espera para exibir suas sessões. Toque em uma entrada de sessão para exibir detalhes sobre a solicitação de suporte técnico. Para iniciar o fornecimento de suporte técnico na sessão selecionada, toque no botão Aceitar. Aceitar uma sessão abre uma nova página para essa sessão. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 9

10 Voltar para uma Sessão Ativa no Console de Suporte Técnico com Android Connect Toque na sessão a que você deseja fornecer suporte técnico e depois toque em Voltar. Também é possível abrir sua fila de espera e selecionar a sessão a que deseja fornecer suporte técnico. Em seguida, toque em Voltar. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 10

11 Use Jump Clients para Acessar Computadores do Console de Suporte Técnico Android Connect Para acessar um computador individual sem assistência do usuário final, instale um Jump Client neste sistema durante uma sessão ou a partir da página Jump Clients da interface administrativa. Para localizar um Jump Client, toque na guia Jump Clients. Selecione um Grupo de Jump e toque no botão Atualizar. Você pode usar a funcionalidade Pesquisar para refinar seus resultados. Depois de ter encontrado o computador que quer acessar, selecione a entrada para ver os detalhes. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 11

12 Use Atalhos de RDP Local para Acessar Computadores sem Operador do Console de Suporte Técnico Android Connect Para iniciar uma sessão de RDP Local com um computador na rede, use um Atalho de Jump de RDP Local. 1. Para localizar um Atalho de Jump, toque na guia dos Jump Clients no topo da tela. 2. Selecione um Grupo de Jump e toque no botão Atualizar. 3. Depois de ter encontrado o sistema que quer acessar, selecione a entrada para ver os detalhes. 4. Toque no botão Jump para iniciar uma sessão. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 12

13 Ferramentas de Sessão de Suporte Técnico no Console de Suporte Técnico com Android Connect A página de sessão de suporte técnico é seu ponto de partida para fornecer suporte técnico remoto. Para acessar ferramentas de sessão de suporte técnico em um tablet, toque no botão Opções no canto superior da tela. Ferramentas de Sessão de Suporte Técnico Eleve uma sessão clique-para-bater-papo ao cliente ou eleve o cliente para que ele tenha direitos administrativos. Para elevar a direitos administrativos, credenciais administrativas devem ser fornecidas por você ou pelo cliente. Elevar Eleve o cliente permite trocar contas de usuário, implantar Jump Clients em modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. Elevação não altera o contexto de usuário do usuário ativo, e não é o mesmo que fazer o logout do usuário ativo e logar novamente como administrador. Elevação para direitos de administrador está atualmente disponível apenas para computadores com Windows e Mac. Remove um cliente de uma sessão de suporte técnico. Ação de Membro Configurações Fechar Sessão Configure efeitos sonoros, despertar de tela, movimento de ponteiro e muito mais. Feche sua página de sessão inteiramente. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 13

14 Compartilhe Tela com o Computador Remoto a partir do Console de Suporte Técnico Android Da página Compartilhamento de Tela, toque no botão de reprodução no topo da tela para solicitar visualização e controle do sistema remoto. Quando o cliente tiver uma permissão concedida, a área de trabalho remota aparece na sua janela. Você tem total controle de mouse e teclado para trabalhar no sistema remoto, permitindo a você trabalhar no computador remoto como se realmente estivesse lá. Toque uma vez para um clique com o botão esquerdo. Toque duas vezes para um duplo clique. Coloque seu dedo no cursor e arraste para navegar com o mouse. Toque duas vezes em um item e, em seguida, arraste e solte. Deslize dois dedos ao mesmo tempo para visualizar a tela remota em resolução máxima ou em tamanho redimensionado. O zoom é aplicado onde os dedos são colocados, independentemente da localização atual do ponteiro. Toque com dois dedos para clicar com o botão direito. Faça a rolagem do mouse arrastando com três dedos. Toque com três dedos para alternar o teclado. Toque e segure para localizar o cursor. Ferramentas de Compartilhamento de Tela Bate- Papo Bate-papo com o cliente. Compartilhamento de Tela Solicite ou interrompa o compartilhamento de tela. Exibe uma rápida referência de gestos de compartilhamento de tela. Ajuda CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 14

15 Acesse o teclado para digitar na tela remota. Teclado Tela Cheia Visualize a área de trabalho remota em modo de tela cheia. Para voltar para a visualização da interface, toque na tecla Voltar. Nota: Para acessar estas ferramentas, você primeiro pode ter que tocar no botão Opções no canto superior da tela. Exibir Selecione um monitor remoto alternativo para exibir. O principal monitor é designado por um P. Desempenho Reinicializar Selecione o modo de otimização de cor para visualizar a tela remota. Se você irá compartilhar primordialmente vídeo, selecione Vídeo Otimizado; caso contrário selecione entre Preto e Branco (usa menos largura de banda), Poucas Cores, Mais Cores ou Todas as Cores (usa mais largura de banda). Reinicialize o computador remoto sem perder sua conexão com a sessão de suporte técnico. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 15

16 Bate-Papo com o Cliente Remoto durante uma Sessão no Console de Suporte Técnico Android Connect Em toda a sessão de suporte técnico, você pode conversar com seu cliente remoto. Você não precisa ter permissões de compartilhamento de tela antes de iniciar o bate-papo. A janela de bate-papo grava não apenas as mensagens e a hora em que elas foram enviadas, mas também serve como um registro dinâmico de tudo o que ocorre durante toda a sessão, inclusive permissões concedidas. Se você receber uma mensagem enquanto a área de Bate- Papo estiver minimizada, a Mensagem aparecerá como um pop-up transparente próximo da parte inferior da tela. Toque no botão de bate-papo para abrir ou fechar a área de batepapo. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 16

17 Direitos de Elevar no Cliente do Console de Suporte Técnico com Android Connect Quando uma sessão começa no modo clique-para-bater-papo, somente o bate-papo estará disponível. Se você deseja ter acesso a funcionalidades de suporte técnico mais robustas como compartilhamento de tela, você deve elevar o cliente. Da mesma forma, se o cliente baixado estiver executando em modo de usuário, você talvez não tenha a profundidade de acesso de que precisa. Você pode elevar o cliente para executar com direitos administrativos, como um serviço do sistema. Eleve o cliente permite trocar contas de usuário, implantar Jump Clients em modo de serviço e controlar caixas de diálogo UAC e janelas protegidas. Elevação não altera o contexto de usuário do usuário ativo, e não é o mesmo que fazer o logout do usuário ativo e logar novamente como administrador. Para elevar o cliente, toque no botão Elevar. Se você possuir credenciais administrativas para o computador remoto, selecione Fornecer Credenciais para fornecer um nome de usuário e senha de administrador. Toque em OK para elevar o cliente. Toque em Perguntar Cliente para pedir aos clientes para permitir elevação. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 17

18 Visualize um Resumo de um Sistema Remoto de um Console de Suporte Técnico Android Connect A página Resumo fornece uma visão geral do sistema remoto, incluindo informações como Endereço IP, Nome do Cliente, Nome do Computador e Plataforma. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 18

19 Fechar a Sessão no Console de Suporte Técnico Android Connect Para sair de uma sessão, toque em Fechar Sessão. Encerrar Sessão fecha a página da sessão no seu console de suporte técnico. Também desinstala o cliente do sistema remoto. Contudo, isso não excluirá um Jump Client instalado. CONTATE A BOMGAR info@bomgar.com (EUA) +44 (0) (Reino Unido / Europa, Oriente Médio e África) BOMGAR.COM 19