Tecnologias. Conectando Ideias. Gerência Geral de TI - SEE. Gerência Geral de TI - SEE

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1 Tecnologias na Escola Conectando Ideias Gerência Geral de TI - SEE Gerência Geral de TI - SEE

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3 Montando seu micro Secretaria de Educação de Pernambuco Anderson Stevens Leônidas Gomes Secretário de Educação Aurelio Molina da Costa Secretaria Executiva de Desenvolvimento da Educação Margareth Zaponi Secretária Executiva de Gestão de Rede Paulo Fernando de Vasconcelos Dutra Secretário Executivo de Educação Profissional João Carlos Duarte dos Santos Gerente Geral de Tecnologia da Informação Marcia Ramos Barboza Gerente de Suporte de Tecnologia Educacional Plug p/ tomadas de energia Entrada de energia 03- Porta PS/2 teclado 04- Porta PS/2 mouse Adriana Alves Aleixo Paula Frassinete Paulino da Silva Equipe Pedagógica 05- PlugVGA(Monitor) Portas USB 07- Cabo de Rede 08- Som onbord Luiz Carlos Agostinho Designer Equipe de Suporte Técnico - GGTI Colaboradores 26 03

4 Carta ao Professor Este material foi especialmente elaborado para vocês, educadores, com o objetivo de auxiliá-los na utilização da tecnologia em seu favor. Nas próximas páginas, apresentaremos um passo a passo com informações variadas a respeito da infraestrutura tecnológica existente no ambiente escolar, visando familiarizá-los com tais recursos, motivando e preparando você professor, no uso adequado do laboratório de informática. COMPUTADOR NÃO LIGA Verificar se o estabilizador está ligado; Verificar se o monitor está ligado; Verificar se há energia elétrica dentro da sala; Verificar se apenas o seu computador não está ligando ou os demais computadores também não estão. Neste primeiro volume, iniciaremos com a apresentação dos conhecimentos técnicos básicos, aos que nunca trabalharam com o uso de computadores e internet. Com isso pretendemos promover boas situações de aprendizagem, favorecendo principalmente o diálogo e a troca de informações entre educadores e alunos. Esperamos que esse material possa abrir diferentes possibilidades para a utilização da tecnologia como um potencial recurso de ensino e aprendizagem. IMPRESSORA Verificar se o estabilizador da impressora está ligado; Verificar se a impressora está ligada; Verificar se tem cartucho; Verificar se tem papel; Verificar se há energia elétrica dentro da sala. Boa leitura!! 04 25

5 Procedimentos básicos para possíveis soluções de alguns pequenos problemas 06 ÍNDICE Como os recursos tecnológicos chegam à escola INTERNET Verificar se o cabo de rede está conectado corretamente à CPU e se os leds (pequenos pontos de luz, próximo ao cabo de rede) estão acesos; Verificar se o cabo de rede está ligado corretamente à rede lógica, fixada na parede do laboratório; Verificar se no rack (onde estão o switch, o modem, roteador, etc) todos os equipamentos estão ligados corretamente (os cabos estão plugados corretamente); Os tipos de laboratórios de informática distribuídos na rede estadual Como funciona a manutenção técnica dos equipamentos Como solicitar um atendimento do HelpDesk Tipos de conectividade Conhecendo os recursos tecnológicos disponíveis na escola Verificar se apenas o seu computador está sem internet ou os demais computadores também estão. 19 Por dentro do computador 20 Infraestrutura e equipamentos necessários para o bom funcionamento do laboratório 24 Procedimentos básicos para possíveis soluções de alguns pequenos problemas 24 05

6 Como os recursos tecnológicos chegam à escola É comum encontrarmos diversas marcas de computadores e impressoras nos ambientes das escolas, com diferentes quantidades, sistemas operacionais e ferramentas pedagógicas. Nas salas dos laboratórios de informática não é diferente. Cada unidade escolar foi ou está sendo beneficiada com um laboratório de informática através de programas estaduais ou federais. No entanto, nem todas as escolas possuem o mesmo espaço físico disponível para implantarmos um único padrão de laboratório, variando o quantitativo entre dez e vinte cinco computadores, buscando sempre adequar o laboratório dentro de cada estrutura existente na escola. O Governo Federal disponibiliza equipamentos para os laboratórios das escolas, através do PROINFO Programa Nacional de Tecnologia Educacional que visa promover o uso pedagógico das tecnologias da informação, levando computadores, recursos digitais e conteúdos educacionais às escolas públicas de todo Brasil. Em contrapartida, as Secretarias de Educação dos Estados devem garantir a infraestrutura adequada para receber os equipamentos de tecnologia, além de capacitar os educadores nos uso desses recursos. A GGTI Gerência Geral de Tecnologia da Informação formou uma parceria com a GGE- Gerência Geral da Engenharia desta SE Secretaria de Educação, que permite atender às demandas de adequações nas estruturas físicas das escolas da rede estadual de ensino que estão na relação de distribuição do Governo Federal, através do PROINFO. O programa do PROINFO já substituiu os computadores mais antigos, como foi o caso dos primeiros laboratórios PROINFO I e PROINFO II, e por último, em 2008 iniciou o envio das remessas de computadores do PROINFO URBANO e PROINFO RURAL. A Secretaria de Educação de Pernambuco, também contribui com o envio de novos computadores para os laboratórios das escolas, adquiridos com recursos próprios ou através de empréstimos com o Banco Mundial. PLACA DE REDE SEM FIO É usada para os computadores se comunicarem uns com os outros e para acessarem a Internet. Atenção: necessitam de um roteador sem fio e não precisam de cabos. PONTO DE ACESSO SEM FIO (Access Point Wi-FI) é o equipamento que fica sempre ligado a um link e distribui remotamente, em uma área determinada o acesso, sem fio, à internet. Neste caso todos os computadores devem estar registrados junto ao servidor, para que possam ter acesso. Há também os casos dos computadores fornecidos por parceiros em projetos com a Secretaria tais como: Escolas de Ensino Integral, Escolas Técnicas, entre outros

7 Os tipos de laboratórios distribuídos na rede estadual TOMADAS ELÉTRICAS Meio por onde os estabilizadores são energizados (rede elétrica). O padrão utilizado na informática é no formato tripolar 2P + T. Algumas escolas possuem no laboratório de informática, computadores provenientes de mais de um programa ou projeto, o que explica a diversidade de marcas e configurações existentes na mesma sala de um laboratório. Exemplos de tipos de laboratórios de informática existentes nas escolas da rede estadual: PROINFO 4, PROINFO 5, PROINFO RURAL, PROINFO URBANO, PROMED, SEDUC, EDUC. Atualmente existe um novo padrão desenvolvido, principalmente para dar mais segurança aos usuários. Os três furos ficam para dentro em relação ao espelho da tomada, evitando que os pinos fiquem expostos. Como muitos dos equipamentos de informática ainda estão com modelo antigo de tomadas, será necessário o uso de um adaptador para o novo padrão. Eles podem ser de diferentes marcas TOMADAS LÓGICAS Onde os computadores são ligados para se comunicarem (rede lógica). (2) 22 07

8 Assim que os equipamentos chegam à escola e são instalados, possuem um prazo de garantia e durante esse prazo qualquer manutenção necessária é responsabilidade da Assistência Técnica Autorizada, não podendo sofrer quaisquer alterações ou violações, sob pena de perder a garantia. PLACA DE REDE COM FIO É usada para os computadores se comunicarem uns com os outros e acessarem a Internet. OBS: necessitam de um cabo de rede. Portanto, todo e qualquer problema apresentado nesses novos equipamentos, a escola deve se comunicar com o setor da Secretaria responsável em acionar a garantia, que é a Central de Atendimento, mais conhecida por HELPDESK. Para aqueles computadores que perderam a garantia, o processo é o mesmo, porém o atendimento será realizado pelos técnicos das empresas terceirizadas contratadas ou eventualmente pelos técnicos da Secretaria. Em ambos os casos, o mais importante é acionar o setor de HELPDESK, que registrará a demanda, gerando um número do chamado, que deve ser anotado pelo solicitante do serviço, para acompanhamento posterior. CABO DE REDE OU DE INTERNET Liga um computador a outro, geralmente é de cor azul. Problemas com informática? Help Desk Identificar qual ou quais equipamento(s) apresenta(m) problema(s); Identificar e anotar qual a MARCA do equipamento Identificar e anotar: Número do Tombamento OU Número de Serial do Fabricante OU Número de Serial da Empresa OBS: Todas essas informações estão localizadas no próprio equipamento, na lateral ou na parte traseira do equipamento, em baixo ou em cima. RACK É o armário onde ficam guardados os equipamentos (HUB e SWITCH) necessários para os computadores se comunicarem entre si e acessarem a internet. 21

9 Infraestrutura e equipamentos necessários para o bom funcionamento do laboratório HUB/SWITCH É o equipamento responsável pela comunicação entre as máquinas e liberação da Internet. Nele são conectados os cabos de rede (cabos azuis) que são ligados a cada um dos computadores. Como funciona a manutenção técnica dos equipamentos A GGTI mantém em sua estrutura uma equipe de atendentes e técnicos de informática com a função de registrar e fornecer a solução para os problemas técnicos ocorridos em todas as unidades da Secretaria. Tal área é conhecida como HELPDESK (Central de Atendimento), que funciona de segunda a sexta feira de 7h30 às 18h. À medida que o usuário desconhece os serviços que o HelpDesk oferece, é natural presumir que qualquer ocorrência com tecnologia será da responsabilidade deste. E nem sempre é. Por exemplo: emprestar um notebook, consertar notebook particular, consertar um data show, configurar ou prestar atendimento a aparelhos telefônicos sem fio ou celulares, representam alguns dos serviços que não são prestados pela equipe de Manutenção Técnica. E quais seriam os serviços oferecidos pela equipe do HelpDesk da Secretaria? De maneira mais resumida e direcionada para os ambientes das escolas, podemos relacionar os principais serviços atendidos pelo HelpDesk 1. Problemas onde sejam necessários reparos técnicos/tecnológicos em equipamentos; Problemas como: Computador não liga ou apresenta funcionamento irregular, etc; Tela está azul; Computador apitando quando é ligado; Teclado / Mouse / Estabilizador não funciona; Impressora ou Scanner não funciona. QUADRO DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA Exclusivo para os equipamentos de informática (independente de quaisquer outros aparelhos elétricos), visando evitar interferências e oscilações na rede elétrica geradas por outros equipamentos. 2. Problemas de conectividade Internet não está sendo acessada; Configurar a internet nos computadores do laboratório; Configurar novo computador para acessar a internet; Compartilhar a internet que só funciona na gestão da escola; Problemas com as tomadas lógicas dos computadores; Ramal digital está mudo. 3. Problemas referentes ao Sistema Operacional ou aplicativos 20 Instalação de software específico necessário para o desenvolvimento de ações pedagógicas planejadas; Instalar o sistema operacional windows ou linux; Instalar ou atualizar o anti-vírus. 09

10 Como solicitar um atendimento do HelpDesk 10 Ligar para o número: Se o chamado for para um equipamento, ter sempre em mãos a marca do equipamento e o tombamento ou número de série. Se for mais de um equipamento, será aberto um chamado para cada um deles em separado. Detalhar o problema que está ocorrendo no equipamento. Informar durante o atendimento. SEU NOME FUNÇÃO LOCALIZAÇÃO DA SALA TELEFONE PARA CONTATO Anotar o número do chamado. (pois ele é a garantia do usuário de que o chamado realmente foi aberto); Para o caso específico do laboratório, sugerimos manter uma agenda dos problemas ocorridos durante o uso do laboratório. Registrar o número do chamado, equipamento e problema detectado para facilitar o atendimento na ausência do solicitante; Para facilitar a identificação dos equipamentos, sugerimos manter uma etiqueta atualizada, de fácil visualização, em cada equipamento do laboratório, com os dados solicitados na abertura de chamados; Sugerimos criar uma AGENDA de uso do laboratório de informática, registrando os seguintes dados: DIA HORÁRIO NOME DO PROFESSOR DISCIPLINA TURMA SÉRIE Manter a agenda atualizada registrando, dias e horários de uso do laboratório pelos alunos, professores, turmas e disciplinas. Por dentro do computador O gabinete é a carcaça onde ficam todos os componentes necessários para o funcionamento do computador (disco rígido, placa mãe, CPU, memória, fonte de alimentação e os demais componentes). A CPU - Central Processing Unit ou Unidade Central de Processamento (UCP) é o processador. Vamos conhecer esses equipamentos: PROCESSADOR - também conhecido como UCP (Unidade Central de Processamento) é responsável por transformar dados em informação. MEMÓRIA - Serve para guardar as informações temporariamente, pois são perdidas quando o computador é desligado. HARD DISK (Disco rígido) HD- local onde ficam armazenadas todas as informações. Mesmo quando o computador é desligado essas informações não são perdidas. GRAVADOR DE CD GRAVADOR DE DVD Tem a função de ler e de gravar informações em mídia de CD-R (CD-Rom) onde só é possível fazer gravação ou CD-RW (podemos fazer e refazer várias gravações). Esses dispositivos podem ser encontrados na parte da frente do gabinete. Tem a função de ler e gravar informações em mídias de CD-R, CD-RW, DVD-R e DVD-RW. Esses dispositivos estão destacados na frente do gabinete. 19

11 CABO SERIAL PARA LIGAR A IMPRESSORA AO COMPUTADOR ATENÇÃO: CABO USB PARA LIGAR A IMPRESSORA AO COMPUTADOR Os atendimentos técnicos são executados através da apresentação de uma ORDEM DE SERVIÇO emitida pela SE e que deve ser assinada pelo diretor (a) ou responsável no momento da conclusão do serviço técnico; Guardar a cópia desses documentos em uma pasta para futuras consultas; IMPORTANTES INFORMAÇÕES que devem ser comunicadas ao HelpDesk: CAIXAS DE SOM Através das quais o som é emitido e ampliado. FONTE DE ALIMENTAÇÃO Parte do gabinete onde ocorre a Problemas de infiltração, adequação ou reforma na sala do laboratório ou próximo a qualquer equipamento de tecnológico da escola; Qualquer informação referente a mudança de endereço ou extinção da escola; Qualquer alteração referente a mudança de gestores e modalidade de ensino da escola; Qualquer informação sobre a transferência de equipamentos de um ambiente para outro; Participação em projeto que envolva o laboratório de informática. transformação da corrente alternada 110 V ou 220 V para corrente contínua 5V, 9V ou 12V 18 11

12 Tipos de conectividade JATO DE TINTA Imprime nossos textos e imagens com mais qualidade para impressões em papel tipo A4, Ofício 2, etc. Devemos prestar atenção ao ligarmos esses tipos de impressoras, A conexão à internet é disponibilizada de diversas formas na rede escolar. pois algumas trabalham com alimentação de 110V, O Governo Estadual de PE possui um contrato com a PE-Multidigital, Consórcio das empresas motivo pelo qual devemos utilizar um estabilizador para Operadora OI, Siemens e Vectra que disponibilizam o acesso a rede de dados e voz a todos ligá-las. os órgãos. Todas as escolas da rede estadual possuem um circuito da PE-Multidigital que permite o uso dos telefones digitais instalados na gestão da escola e também o acesso à CARTUCHOS DE IMPRESSORA JATO DE TINTA internet. LASER Modelo - Ramal digital Modelo I Modem e roteador Modelo II Roteador Impressões mais rápidas, e mais econômicas devido ao uso de Toner s, ao invés de cartuchos de tinta. Todas as escolas estão recebendo um acesso à internet através da instalação de um link do Programa Banda Larga nas Escola, do Governo Federal, que disponibiliza um roteador nos laboratórios de informática. Essa conexão está sendo instalada pela Operadora OI nas escolas que já possuem viabilidade técnica. Segue abaixo o modelo do roteador que está sendo instalado. TONER DE IMPRESSORA LASER 12 17

13 ESTABILIZADOR Equipamento responsável pela transformação da tensão elétrica de 220V para 110V e pela estabilização da corrente elétrica, evitando problemas quanto à oscilação de energia. Algumas escolas, por estarem em locais de difícil acesso, recebem um outro tipo de conexão - via satélite através do Projeto GESAC do Ministério das Comunicações cujos equipamentos são instalados e mantidos pela Embratel. Os modelos dos equipamentos são exibidos abaixo. POSSUEM CAPACIDADES DIFERENTES: 300VA, 600VA, 1KVA, 2KVA ETC IMPRESSORAS Para impressão de textos e imagens. MATRICIAL Funciona utilizando agulhas de impressão e fita de impressão; o tipo de papel característico utilizado, é o papel contínuo. Podem ter 80 ou 132 colunas. Roteador da Embratel Antena digital FITA DE IMPRESSÃO Componentes da impressora Fita para impressora matricial ATENÇÃO: Todos esses equipamentos devem sempre estar ligados em um estabilizador específico. NUNCA desligue o estabilizador - inclusive nos finais de semana

14 Conhecendo os recursos tecnológicos disponíveis na escola MONITOR Periférico no qual são visualizados os dados, as figuras e as imagens que a CPU processa; Vamos agora conhecer os equipamentos existentes em nossos laboratórios de informática, nos aproximando das tecnologias utilizadas em nossas escolas. GABINETE Também conhecido como CPU (UNIDADE CENTRAL DE PROCESSAMENTO) é o elemento central de um sistema computacional, TECLADO Periférico através do qual digitamos nossos trabalhos, acionamos algumas funções e também executamos funções de atalho. Quando se instala um novo teclado em seu micro, muitas vezes as aspas viram acento circunflexo, a cedilha se transforma em dois pontos e por aí vai, para que o teclado reconheça todas essas informações deve estar no formado brasileiro ABNT2. Podem ser do tipo PS2, USB ou BlueTooth MOUSE Periférico que possibilita o manuseio do cursor (seta ou tracinho vertical) na tela do computador que, ao clicarmos, responsável pela coordenação de todas as atividades realizadas. Local onde estão a placa mãe, a fonte, o hard disk, drives de Cd/DVD e as entradas de USB para os periféricos ou seja qualquer equipamento acessório que seja ligado à CPU, necessários para o funcionamento do computador, por exemplo: teclado, mouse e monitor. Obs. Algumas cpu s funcionam como multiterminais, permitindo a interligação de vários monitores teclados e mouses. 14 realiza diferentes comandos. Podem ser do tipo PS2, USB ou Bluetooth 15