Oi Smart Cloud. Análise de soluções de computação em Nuvem para o segmento empresarial. White Paper

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1 White Paper Oi Smart Cloud Análise de soluções de computação em Nuvem para o segmento empresarial Frost & Sullivan, Todos os direitos reservados Este documento contém informações altamente confidenciais e de propriedade exclusiva da Frost & Sullivan. Nenhuma parte pode ser divulgado, citado, copiado ou reproduzido sem a autorização por escrito da Frost & Sullivan.

2 White Paper Agenda Agenda Sumário Executivo Entendendo a Nuvem Vantagens da Nuvem O que é "Cloud Computing" Impulsionadores da Nuvem Infraestrutura da Oi Oi Smart Cloud Segurança é a Chave Experiência Global Inovação Recomendações da Frost & Sullivan

3 Sumário Executivo O termo "Cloud Computing" refere-se a um ambiente de Tecnologia da Informação (TI) flexível, escalável e que pode ou não ser compartilhado. Neste ambiente, fornecedores terceirizados distribuem recursos computacionais conforme a demanda, e os clientes pagam com base na capacidade utilizada. O conhecimento a respeito de soluções na Nuvem, e sobretudo a sua utilização, vem crescendo vertiginosamente nos últimos dois anos. Os principais impulsionadores da adoção da Nuvem no Brasil têm sido a redução de custos, devido a menores necessidades de investimento em infraestrutura, a elevação da elasticidade operacional, e a continuidade dos negócios com a ampliação dos serviços disponibilizados. Fundada em 2002, a Oi é primordialmente uma empresa de telecomunicações atuante em mercados como transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. Nos últimos anos, a empresa vem diversificando seu portfólio para atender também o crescente mercado nacional de TI. Dentre o portfólio de soluções da empresa no mercado de TI, estão serviços de datacenter, compreendendo colocation, colocation avançado, hosting, outsourcing, disaster recovery, moving e serviços complementares como backup, administração e gerenciamento de aplicações, incluindo sistemas operacionais e banco de dados. Além disso, a Oi possui as soluções Oi Gestão Mobilidade e Oi Gestão WAN. A primeira é dedicada ao gerenciamento e suporte de dispositivos móveis nas empresas, enquanto a segunda contempla o gerenciamento da infraestrutura de comunicação de dados corporativos. Em fevereiro de 2012, a Oi lançou uma nova solução que reforça o seu posicionamento como uma importante participante do mercado de TI, a Oi Smart Cloud. A Oi Smart Cloud beneficia-se da qualificada infraestrutura e ampla capacidade dos 5 datacenters da Oi e também das parcerias estabelecidas com empresas líderes em seus mercados de atuação como Cisco, Microsoft, todo!, Hitachi, Trend Micro e VMware. Além disso, a empresa conta com uma parceira com a PT Prime, que possui grande experiência em "Cloud Computing", para entregar ao mercado uma solução na Nuvem. Atualmente, a Oi oferece soluções em Nuvem privada, pública e híbrida na camada de processamento de infraestrutura como serviço. A Smart Cloud conta com serviços automatizados, infraestrutura qualificada e acordos de níveis de serviços (SLAs) elevados, proporcionando aos seus clientes benefícios como redução no tempo de atendimento, diminuição de custos, escalabilidade e disponibilidade de ofertas por vertical. A Smart Cloud conta ainda com um portal de autoatendimento altamente eficiente e que contribui para flexibilizar o acesso, agilizar o gerenciamento de usuários e de configurações, proporcionando uma melhor experiência. Com a sua oferta robusta na Nuvem, a Oi busca se estabelecer no crescente mercado brasileiro de "Cloud Computing". 03

4 Entendendo a Nuvem Como acontece com outras tecnologias que têm o poder de tranformar suas indústrias, a adoção de "Cloud Computing", também conhecida como computação em nuvem, é um fenômeno que é impulsionado para o setor empresarial pelo comportamento dos consumidores. Em um ambiente de "Cloud Computing", o software não é carregado individualmente nos PCs dos usuários, nem carregado em um servidor local. Em vez disso, os aplicativos são construídos e mantidos em datacenters privados ou compartilhados para serem acessados quando necessários através da Internet ou Intranet. A combinação das vantagens de diferentes arquiteturas de TI tornam o conceito O único software que o usuário final precisa é o navegador de Internet. A Nuvem permite o compartilhamento em uma única instância de aplicativos entre vários usuários. De maneira mais eficiente, as aplicações na Nuvem usam a Internet ou Intranet para disponibilizar aplicações que utilizam recursos computacionais de um ou mais lugares. de "Cloud Computing" Uso do browser extremamente único e vantajoso. - Frost & Sullivan América Latina Pagamento por uso Computação em Nuvem Facilmente escalável Fonte: Frost & Sullivan Embora o termo "Cloud Computing" seja relativamente recente, as características que englobam este conceito - por exemplo, compartilhamento de ambientes, pagamento por utilização e prestação de serviços de terceiros têm sido utilizadas por empresas há muitos anos. A Nuvem está começando a revelar o seu verdadeiro valor para as empresas. Recentemente ocorreu uma mudança no pensamento das corporações sobre os riscos e benefícios de uma infraestrutura compartilhada. Cada vez mais empresas no Brasil estão dispostas a experimentar este novo ambiente

5 Vantagens de arquiteturas na Nuvem "Cloud Computing" abrange grandes vantagens presentes em arquiteturas de TI e serviços do passado, maximizando o custo-benefício e o retorno sobre o investimento para os clientes que investem neste conceito. Pagamento por uso Ao invés de comprar servidores ou licenças de software para a instalação, os usuários "alugam" o espaço e/ou a utilização das aplicações que necessitam de acordo com suas necessidades. Facilmente escalável - Livre da necessidade de instalar servidores, se preocupar com novos cabeamentos, infraestrutura de energia, configurar e testar novos aparelhos, os departamentos de TI podem implementar ou descontinuar aplicativos de forma mais rápida. Uso do browser - Aplicações na Nuvem não requerem nenhum software instalado no computador do usuário final, podem contar apenas com os navegadores de Internet padrão ou ambientes de Intranet para fornecer a interface. 05

6 O que é "Cloud Computing"? "Cloud Computing" é um ambiente altamente flexível e escalável, o qual pode ser compartilhado e/ou próprio. Neste ambiente, terceiros ou arquiteturas próprias utilizam tecnologias de virtualização para criar e distribuir recursos de computação para clientes sob demanda, através da Internet ou Intranet. Mais do que uma revolução tecnológica, "Cloud Computing" é a grande evolução de uma série de ambientes e tecnologias, utilizando modelo de pagamento por utilização de Utility Computing, computação distribuída de Grid Computing, escalabilidade e eficiência das Tecnologias de Virtualização e utilização do navegador da Internet, como em Software como Serviço. - Frost & Sullivan América Latina Arquiteturas de TI "Cloud Computing" Utility Computing Grid Computing Tecnologia de Virtualização Software como Serviço Platforma como Serviço Serviços Web Características de "Cloud Computing" Pagamento por Uso Uso do browser Computação Distribuída "Cloud Computing" é definido de forma diferente por fornecedores, de acordo com suas próprias ofertas e estratégias. Para alguns, o Fonte: Frost & Sullivan termo é tão amplo como "qualquer computação que ocorre fora do firewall corporativo" - uma definição abrangente que inclui a tradicional Business Process Outsourcing, bem como Software como Serviço. Para outros, o termo é restrito às plataformas comuns que os desenvolvedores de software usam para desenhar aplicações. Outros ainda afirmam que "Cloud Computing" de verdade ainda não existe, pelo menos não em uma qualidade útil para as empresas. 5 06

7 Impulsionando a Nuvem no Brasil A maioria dos fatores que impulsiona a adoção de "Cloud Computing" por empresas no Brasil é a mesma que impulsiona mercados mais maduros, como os EUA e Europa Ocidental. Principais Impulsionadores de Mercado: "Cloud Computing", Brasil Dentre as principais tendências que afetarão a Nuvem nos próximos anos estão a mobilidade, novos modelos de segurança e otimização da Nuvem via compressão de Redução de Custos de TI Elasticidade Operacional Continuidade dos Negócios Redução do time-to-market Fácil de usar TI Verde Fonte: Frost & Sullivan dados. - Frost & Sullivan América Latina A redução do custo que o modelo de precificação da "Cloud Computing" sugere é visto por ambos CIOs e CFOs como um dos mais fortes impulsionadores da Nuvem no Brasil. Portanto, a decisão de explorar o conceito da Nuvem e outros modelos de hospedagem é motivado principalmente por fatores econômicos. As empresas esforçam-se para limitar os investimentos de capital fixo e focar seus orçamentos em serviços especializados, o que torna a hospedagem por terceiros extremamente atraente. Reduções nas equipes de TI aliadas ao congelamento de novas contratações também contribuem para a adoção de soluções na Nuvem. A Nuvem ainda auxilia as empresas a lidarem com situações onde há picos de demanda. Sendo assim, uma companhia que dispõe de recursos na Nuvem é capaz de manter seu nível operacional em situações adversas sem investir no aumento da capacidade, o que contribui ainda mais para maximizar a utilização da infraestrutura da empresa. 07

8 Infraestrutura para prover serviços na Nuvem da Oi A Oi, uma das maiores operadoras de telefonia do país, reforça seu posicionamento como um importante participante do mercado de TI com o lançamento da primeira plataforma na Nuvem inteiramente de uma empresa de telecomunicações, a Oi Smart Cloud. A empresa vem desenvolvendo há mais de dez anos uma grande experiência no mercado com a oferta de datacenter. Infraestrutura Diferenciais dos Datacenters da Oi Servidores em Vmware: Backup 20 robos Symantec e IBM Rede Cisco Banco de dados Oracle/Microsoft SAN portas Cisco Quantidade de geradores de energia: 69 Quantidade de UPS: 57 Servidores lógicos: 7079 Pioneira na oferta de serviços convergentes que integram mobilidade, voz fixa, comunicação de dados e TI, a Oi está preparada para oferecer as melhores soluções com a sua experiência em TI, infraestrutura de alto padrão e equipe especializada para atender a demanda individual de cada cliente. Oi Atualmente, a Oi conta com 5 datacenters localizados nas principais cidades do país, abrangendo uma área produtiva de 6,7 mil m². Seus datacenters fornecem serviços para mais de 70 mil usuários e dispõem de facilidades como: redundância, flexibilidade, blindagem e alta segurança. A infraestrutura dos datacenters da Oi conta com uma capacidade de geração de energia de aproximanamente 32,5 mil KVA, garantindo um fornecimento de energia constante. Além disso, os datacenters são refrigerados ininterruptamente por ares condicionados com capacidade de refrigeração de aproximadamente 2933 TR. Os datacenters dispõem ainda de sistemas rigorosos de prevenção contra incêndios e possibilita acesso físico e virtual altamente seguro. Por meio de sua complexa e qualificada infraestrutura, a Oi é capaz de ofertar ao mercado soluções de datacenter com alto desempenho e segurança. Em seus datacenters a Oi oferece serviços de Colocation Avançado, abrangendo infraestrutura de processamento e armazenamento de informações, Hosting, Continuidade dos Negócios, Segurança e Gerenciamento de Informação, Aplicações de negócios (web ou dedicadas) e Terceirização Completa de TI e Computação em Nuvem. 08

9 Apresentando o Oi Smart Cloud Smart Cloud A Smart Cloud faz uso do largo expertise da Oi em TI, bem como da infraestrutura de rede de dados própria e de seus 5 datacenters para oferecer às empresas de médio e grande porte soluções na Nuvem de ponta a ponta em plataforma nacional, com alto desempenho, segurança e hospedagem avançada. Nuvem Privada Nuvem Pública Nuvem Híbrida A infraestrutura robusta e segura da Oi, aliada ao seu preço altamente competitivo, forte presença em todo o território nacional, incluindo a região Nordeste, e a existência de grandes instutições como clientes da empresa deram a Starlog total confiança para tornar-se usuária do datacenter da Oi e de sua Smart Cloud. Gerente de TI Starlog Fonte: Frost & Sullivan Privada: Cria máquinas virtuais com acesso até o cliente via conexão back-end. A capacidade de processamento atinge até 32vCPU e acesso remoto via VPN. Pública: Possui pacotes pré formatados para facilitar a escolha do ambiente computacional mais aderente a necessidade de seu cliente. Híbrida: Solução na Nuvem privada, na qual é adicionado o acesso à internet e outros serviços tradicionais, como Hosting BD. Todas as soluções na Nuvem da Oi apresentam a possibilidade de incluir recurso adicionais, como back-up, sistema operacional e incremento na capacidade de armazenamento. A Oi oferece serviços automatizados, infraestrutura robusta, SLA s elevados e serviços altamente qualificados. As compras são realizadas online e a Smart Cloud conta ainda com um eficiente portal de atendimento. Atualmente a solução na Nuvem da Oi conta com a camada de processamento de Infraestrutura como Serviço (IaaS) e futuramente abrangerá Plataforma e Software como Serviço. A Oi busca ainda desenvolver o conceito de Computação em Nuvem em conjunto com cada um de seus clientes, atendendo, desta forma, as suas exigências e desafios individuais, bem como auxiliando nos processos de planejamento, definição, homologação, implantação, migração e operação do serviço. 09

10 Segurança é vital em arquiteturas na Nuvem Segurança ainda é a chave para a Nuvem entrar no mundo corporativo. 70% dos CIOs consideram a questão da segurança uma grande barreira de adoção e 78% escolhem um provedor de Cloud Computing com base na robustez da proteção oferecida. Frost & Sullivan América Latina Características A Oi conta com as certificações SAS70 e ISAE3402, as quais atestam que os processos de controle dos riscos da estrutura de TI estão alinhados com os padrões existentes e asseguram que a Oi possui processos de controle e proteção adequados no que tange as informações dos clientes. A Oi ainda conta com a certificação Trend Ready, que comprova a segurança de sua plataforma e a posiciona como uma das soluções líderes em Cloud Security da Trend Micro - Frost & Sullivan América Latina Segurança: Portal com autenticação segura. A Oi implementa mecanismos rigorosos de autenticação, oferece práticas de senhas específicas e mantém total controle sobre as APIs utilizadas em seus portais a fim de evitar a apropiação maliciosa de senhas e acesso indevido ao conteúdo armazenado. Criptografia. A Oi protege seus clientes da exposição de informação e migração de ambiente não autorizada por meio de criptografia. Os usuários podem personalizar a encriptação dos dados, a qual está baseada no gerenciamento de chaves únicas para cada servidor virtual, assegurando a proteção ainda maior das informações. Firewall controle e firewall individual. A estrutura de firewall da Oi é redundante com alto desempenho e escalável. O firewall controle permite a segregação entre portais/framework, ambiente virtualizado e conexões externas. Além disso, cria um ponto único de aplicação das regras. Já o firewall individual é disponibilizado em plataforma multitenant, fornecendo a cada cliente uma estrutura dedicada com regras de segurança personalizada. Antivírus. A Oi oferece a seus clientes uma proteção robusta contra malwares em multiplataformas por meio de uma gestão centralizada de segurança baseada em informações obtidas em tempo real. Conexão segura. A Smart Cloud da Oi potencializa a segurança de sua solução ao oferecer a possibilidade de conectividade VPN para usuários remotos. O suporte pode ser prestado através dos protocolos Ipsec, Open VPN e PPTP. Virtual IPS. Permite monitoramento e gerenciamento da segurança dos sistemas e aplicações com relação a atividades maliciosas, uso não autorizado de recursos do host e controle das vulnerabilidades de sistemas através da aplicação de patches virtuais. Segurança física dos datacenters. A infraestrutura dos datacenters da Oi foi projetada para garantir plena segurança física e continuidade das operações do datacenter em condições adversas. O ambiente seguro da Smart Cloud conta ainda com um pacote opcional de Serviços de Segurança avançado da Trend Micro, proporcionando níveis de segurança confiáveis e dedicados ao cliente. 10

11 Experiência global A larga experiência da PT na criação, implantação e modelagem de vendas da sua solução na Nuvem e os fatores de sucesso da oferta, aliados ao forte conhecimento da Oi sobre o mercado brasileiro, foram de suma importância para que a Smart Cloud atendesse às exigentes necessidades das grandes empresas do país. Oi Experiência Oi e PT Prime: A PT prime: PT Prime é a divisão da Portugal Telecomunicações que atende o ambiente corporativo com soluções integradas de telecomunicação e TI. A PT Prime lançou sua oferta na Nuvem em 2010, hoje uma plataforma plenamente estável. Certificações e Premiações: A PT Prime possui a certificação ISO/EC , uma certificação internacionalmente reconhecida que atesta a excelência da PT na entrega de soluções de TI. Além disso, apenas em 2011 a empresa recebeu mais de 18 premiações, contemplando a sua excelência em critérios como marca de segurança, relacionamento com o cliente, inovação, entre outros. A parceria entre a PT Prime e a Oi favorece o compartilhamento da experiência e de melhores práticas, contribuindo para uma solução na Nuvem de ponta, pautada em inovação. Parcerias tecnológicas: A Oi tem parcerias estabelecidas com algumas das principais empresas de tecnologia, o que contribui para ampliar ainda mais a qualidade de sua oferta de IaaS. Os servidores virtuais são baseados em arquitetura Intel Xeon x86 e rodam o sistema operacional da Microsoft, contribuindo para liderança em performance, otimização de desempenho das aplicações de negócios mais usadas no mercado e ampliação dos níveis de segurança. A plataforma de virtualização VMware possibilita uma combinação exclusiva de benefícios como segurança da virtualização, automação e gerenciamento, interoperabilidade e abertura, entre outros. A parceria com a todo! traz à Oi o experiência em integrações harmosiosas no setor de TI. Além disso, o UCS da Cisco e storage Hitachi possibilitam à Oi ofertar um nível diferenciado de disponibilidade e escalabilidade, além de níveis de serviços ideais e capacidade para lidar com um elevado número de dados e ampliar a produtividade. Juntamente com a tecnologia da Cisco, os datacenters da Oi se enquadram no conceito de Datacenter Fabric, o que contribui para a otimização dos recursos de TI via virtualização inteligente, além da redução do TCO ( Total Cost of Ownership ), e garante gerenciamento e níveis de segurança aprimorados. Com o objetivo de maximizar a segurança na Nuvem que as empresas necessitam, a Oi conta também com a parceria da Trend Micro, empresa com soluções de segurança para "Cloud Computing". 11

12 Innovation A Oi entrega aos seus clientes uma plataforma completamente automatizada, com acesso à portais que facilitam a gestão dos aspectos técnicos, suporte às compras e controle de custos da Smart Cloud. Comercialização Precificação: Sistema de precificação. A precificação da Smart Cloud segue o modelo de precificação modular sob demanda, o que assegura aos clientes o acompanhamento mensal de seus gastos, contribuindo positivamente para a redução de custos. O portal técnico da Smart Cloud é altamente funcional e contribuiu muito com o trabalho de nossa equipe devido a grande facilidade para fazer configurações e alterações no sistema. Coordenador de Infraestrutura Flávio Calçados Benefícios. Ao utilizar a Oi Smart Cloud, os investimentos em software e hardware, e os custos de manutenção e suporte técnico são substituídos por uma mensalidade baseada no nível de uso, sem alterar a qualidade do serviço previamente utilizado. Com isso, a empresa que utiliza a Smart Cloud tem uma redução nos investimentos e pode contar com uma estrutura segura, confiável e altamente atualizada. Portal: Loja. A Oi oferece a seus clientes um portal estruturado de suporte no que diz respeito às compras, devolução de recursos, criação de usuários e relatórios de adesões, gerenciamento de documentos e usuários, log com transações, dentre outras ações. Esse portal permite ao cliente Oi ter maior facilidade e flexibilidade de acesso, além de permitir agilidade no gerenciamento de usuários e de informação. Técnico. O portal Técnico possibilita gerenciar servidores, componentes, redes, grupos e segurança. Este site permite ainda a abertura e acompanhamento de chamados integrados ao Remedy, solicitação de clones, geração de relatórios, entre outros. O portal Técnico da Smart Cloud permite aos gestores de TI facilidade no monitoramento e na gestão dos aspectos técnicos da Nuvem, contribuindo para uma gestão semelhante àquela feita quando os processos são mantidos em casa. 12

13 The Road Ahead for DETRAN (RJ) Recomendações da Frost & Sullivan O conceito de computação em Nuvem começou a ganhar um maior espaço no mercado brasileiro após a crise econômica, uma vez que a característica de baixo investimento em infraestrutura deste modelo o torna favorável em situações de incerteza econômica. Desde então o conhecimento a respeito da Nuvem vem crescendo cada vez mais no ambiente corporativo, passando a fazer parte da agenda não somente do CIO, mas também dos CFOs e CEOs. Diante deste cenário caracterizado por elevado crescimento é importante que as empresas atentem-se para alguns aspectos da Nuvem. A Nuvem é um facilitador de negócios Foco deve ser dado nos benefícios da Nuvem para os negócios. A Nuvem irá impactar positivamente nos objetivos do CFO e do CEO. 66% das empresas brasileiras irão adotar ou ampliar a sua arquitetura de computação em Nuvem em 2012, evidenciando as grandes oportunidades neste mercado. - Frost & Sullivan América Latina Criar parcerias com experts em segurança Segurança é o principal fator na Nuvem, portanto, esteja certo de que a solução conta com experts em segurança e em "Cloud Computing". Escolher projetos na Nuvem customizados de acordo com sua necessidade Cada empresa possui necessidades diferentes e como resultado, devem buscar soluções na Nuvem aderente às suas necessidades específicas. Selecionar parceiros confiáveis Ter uma abordagem proativa e buscar serviços de consultoria com parceiros confiáveis

14 Sobre a Oi Oi é uma empresa brasileira de telecomunicações pioneira na prestação de serviços convergentes no país. Dentre seu portfólio estão soluções de transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura, além de serviços de TI, como datacenter e "Cloud Computing". Para mais informações sobre a Oi, visite Informações de Contato: Oi Brasil oismartcloud@oi.net.br Opção 2 Sobre a Frost & Sullivan Frost & Sullivan, uma empresa global de consultoria especializada em estratégias de crescimento. Nossa premissa se baseia na criação de valor através da relação de parceria entre cliente e empresa o que possibilita o desenvolvimento de estratégias inovadoras a mais de 50 anos. Nossa expertise integra os serviços de Growth Consulting, Growth Partnership Services e Serviços de Treinamento Corporativo, todos com o foco no desenvolvimento de oportunidades de crescimento. Para mais informações visite