UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO PROJETO EXPERIMENTAL I REDESIGN DE IDENTIDADE CORPORATIVA PROF. NILMAR FIGUEIREDO ALUNOS: LUÍS FERNANDO RIGO ROBERTO A

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1 UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO PROJETO EXPERIMENTAL I REDESIGN DE IDENTIDADE CORPORATIVA PROF. NILMAR FIGUEIREDO ALUNOS: LUÍS FERNANDO RIGO ROBERTO A. CÓRDOBA BRIEFING CLIENTE: VETCLINIQUE, CONSULTÓRIO VETERINÁRIO. SERVIÇO: REDESENHO DE ASSINATURA VISUAL (Logomarca), CRIAÇÃO DE LAYOUTS PARA PAPELARIA, ADESIVAMENTO DE FROTA E SITE. 01. Qual o objetivo do projeto? Dar personalidade à empresa: Reforçar a imagem de marca Ganhar notoriedade Renovar imagem da marca Reforçar, intensificar, cultivar a idéia de um consultório veterinário moderno. 02. Qual o tipo de negócio da empresa? Consultório veterinário que inclui inúmeros serviços ligados ao seu nicho de atuação. A VetClinique está no mercado há mais de 03 anos atendendo animais domésticos e animais silvestres com especialização em cardiologia, acupuntura e ultrassonografia. O estabelecimento trabalha com banho e tosa dos animais hà 02 anos. 03. O que vende ou que tipo de serviço presta? A empresa tem como diferencial, além de seu bom atendimento, serviços essenciais e especializados dentro se sua própria estrutura, tais como: Atendimento de emergência Atendimento em domicílio A possibilidade de ser atendido com hora marcada Vacinas importadas Exames laboratoriais Radiografia Ultrassonografia Acupuntura Cardiologia Cremação Banho e tosa Atendimento a animais silvestres Anestesia Inalatória

2 04. Qual o seu posicionamento mercadológico? Consultório veterinário bem conceituado no meio em que atua. Pontos a destacar: O bom atendimento, profissionais altamente especializados que gostam do que fazem e por amar a profissão fazem o melhor que podem para alcançar seus objetivos. 05. Que público é esse? Qualquer pessoa que resida no bairro de Rocha Miranda e adjacências e tenha animais de estimação em suas dependências necessitando de cuidados veterinários. Os clientes estão na faixa de renda C e D, de médio a pouco recursos financeiros. Porém temos sempre as exceções. 06. Qual o tamanho do negócio? (Porte, número de funcionários, etc) Empresa de pequeno porte com apenas um funcionário e sem frota própria. 07. Qual a sua posição em relação à concorrência hoje? A empresa encontra-se bem conceituada em seu nicho de atuação com clientes fiéis, mas não temos uma pesquisa firmada nesse sentido. 08. Como acha que será esta posição a uns três anos? Pretendemos ampliar nossa estrutura para melhor atendermos nossos clientes. Utilizando de meios de publicidade para divulgação do negócio. 09. Pretende alguma alteração de mercado em termos de negócio? Não se pretende mudar de ramo. 10. E em termos geográficos? Almeja abrir outras filiais em outros pontos e bairros da cidade. 11. Sobre a Assinatura Visual É desejado dar ênfase a animais silvestres que são diferencial no atendimento sem sobrepor aos animais domésticos. 12. Quais os itens prováveis nos quais a identidade visual irá se manifestar? Letreiro, cartão de visita, papéis timbrados, receituário, site etc. 13. Quais os meios prováveis de reprodução dos elementos institucionais? Flyer, anúncios em jornais de bairro, folder etc.

3 DEFINIÇÃO DE PROBLEMAS E OPORTUNIDADES Pontos positivos Como ponto positivo destacamos a estrutura interna e a gama de serviços e especializações que são oferecidos no consultório. Além do bom atendimento o espaço é organizado e atende com hora marcada e em domicílio. A clínica veterinária tem uma boa localização e é de fácil acesso sendo próximo à principal rua que corta o bairro de Rocha Miranda. Pontos negativos Não possui recepcionista no local e o atendimento é feito pelo próprio veterinário. Não possui garagem para clientes e nem frota própria. O letreiro não se destaca a distancia e a fachada não mostra grande preocupação com a escolha das cores. A pintura é feita à mão e a marca é confusa. ANÁLISE DO MATERIAL COLHIDO A VetClinique não possui material gráfico a ser apresentado além do cartão de visitas que é distribuído também internamente. A logomarca apresenta uma tipografia inadequada ao tipo de serviço prestado e a imagem que a empresa quer passar ao cliente com ícones em excesso e pouca definição. A imagem utilizada na marca do consultório além de mal elaborada é um plágio (A utilização do cachorro em cor mais escura e o gato em primeiro plano em tom mais claro) de um medicamento para cães e gatos já extinto no mercado. Oportunidades Melhorar Letreiro do estabelecimento criando comunicação mais profissional e sofisticada utilizando front light para melhor visualização à noite. Buscar fidelizar os clientes através de comunicação e mensagens ( marketing) informando sobre tratamentos, vacinação, promoções e eventos. Elaboração de folders para distribuição interna. Papelaria em geral como papel timbrado e envelopes. Utilização das redes sociais (Facebook e Orkut) para divulgação e facilitar a comunicação com os clientes. Elaboração de um site informativo e com prestação de serviço.

4 VETCLINIQUE Estrada do Barro Vermelho, Rocha Miranda Rio de Janeiro CEP: Tel: (21) Fachada da clínica Cartão de visitas utilizado atualmente pela clínica Letreiro

5 CONCORRENTES DIRETOS OSSIAN - Consultório Veterinário Pet Shop Estrada Sape, 655 Rocha Miranda CEP: Rio de Janeiro Tel: (21) Análise sobre a concorrência Localização: A Ossian é um consultório veterinário que atua no ramo há mais de 10 anos atendendo a comunidade de Rocha Miranda e adjacências. Serviços: A clínica possui boa estrutura e profissionais experientes atendendo animais domésticos como cães e gatos além de animais silvestres, grande variedade de tratamentos, especializações, banho e tosa. Comunicação: A empresa não possui material gráfico e para divulgação trabalha com o boca-a-boca.

6 VETERINÁRIA (tikinhas) Av. dos Italianos, Rocha Miranda Rio de Janeiro CEP: Tel: (21) Análise sobre a concorrência Localização: A clínica veterinária Tikinhas tem pouco mais de cinco anos de atividade no bairro de Rocha Miranda. Serviço: conta com uma estrutura pequena realizando também serviços de banho e tosa. Comunicação: A empresa possui material gráfico básico apenas para distribuição interna e nenhum outro meio de divulgação.

7 CONCORRENTES INDIRETOS VETERINÁRIA E PET SHOP BELINHA R. Itaperoá, 14 Lj a - Rocha Miranda Rio de Janeiro - RJ Tel: Análise sobre a concorrência Localização: A Veterinária e PetShop Belinha atua há pouco mais que um anos no Bairro de Rocha Miranda e ainda está em fase de captação de clientes. Serviço: Oferece tratamento básico a animais domésticos e aplicação de vacinas. Comunicação: A empresa não possui estrutura adequada e não tem definição de marca. Não possui material gráfico e tão pouco meios de divulgação.

8 VETERINÁRIA REINO ANIMAL R. Luís Beltrão, Vila Valqueire Rio de Janeiro - RJ Tel: Análise sobre a concorrência Localização: A clínica veterinária Reino Animal atua no Bairro de Vila Valqueire. Serviço: e possui uma estrutura maior em relação aos concorrentes atendendo todo tipo de necessidades e especializações. Possui frota própria e atende em diferenciada dos demais concorrentes. Comunicação: Possui material gráfico simples, sendo apenas distribuído internamente para sua clientela sem nenhum outro tio de divulgação.

9 CONCORRENTES INDIRETOS (Pesquisa Web) ANIMÁLIA Estrada da Barra da Tijuca, 1636 Bloco D loja B / Espaço Itanhangá Rio de Janeiro RJ / faleconosco@animalia.com.br VETERINÁRIA GRAND-VET R. Amaral, 54 - Tijuca Tel: / PET SHOP NO AR Rua Haddock Lobo, 454 Tijuca Rio de Janeiro RJ Tel: /

10 ANÁLISE COMPARATIVA A VetClinique apresenta uma maior variedade de serviços no seu ramo de veterinária e possui uma boa estrutura física comparada com os concorrentes diretos, deixando apenas a desejar pela falta de uma frota própria para atendimento. A VetClinique possui assim uma grande possibilidade de destaque no seu ramo de atuação, devendo investir mais na comunicação que também não é uma grande preocupação da concorrência. Abaixo segue um quadro comparativo. VETCLINIQUE OSSIAN TIKINHA BELINHA Animais x x - - silvestres Vacinas x x x x importadas Radiografia x x - - Acupuntura x Cardiologia x Cremação x Banho / tosa x x x x Anestesia x x - - inalatória Ultrassonografia x x - - Exames x x x x laboratoriais Atendimento a x x - - domicílio Atendimento c/ x hora marcada Frota própria - x - - Material gráfico - x x - Estrutura x x x -

11 ESTRATÉGIA DE PLANEJAMENTO Identificados os pontos positivos e negativos do cliente após pesquisa e análise do mercado e dos concorrentes diretos e indiretos, foi notado que dentre todos não existe nenhuma ou pouquíssima preocupação com a questão da comunicação visual. A divulgação ocorre na sua grande parte por meio de boca-a-boca e o investimento em material gráfico é mínimo. Sendo assim, baseado nas informações colhidas e no Brieffing respondido pelo Dr. Rafael Gaia, dono e médico veterinário da VetClinique, serão realizadas melhorias estruturais e na fachada do consultório iniciando com uma pintura. Etapas do planejamento Após a construção e definição da assinatura visual, deverá ser alterada, toda a fachada do estabelecimento com pintura e reformulado o letreiro utilizando front-light para melhor visualização e enriquecimento da fachada. Detectamos a necessidade da divulgação por mídias como jornais de bairro e nãomídias, como folders e flyers. Também como a reformulação e elaboração de novo material gráfico e de papelaria tais como cartões de visita, receituários. Com o intuito de ampliação e diversificação de clientes será criado um site para divulgação de informativos e prestação de serviço dando ainda maior possibilidade de contato com os clientes. O consultório será também inserido em redes sociais. Será trabalhada a imagem da Clínica Veterinária a partir de novas formas de comunicação com o atual e futuro público. As peças gráficas serão elaboradas com novo conceito e direcionamento trazendo sofisticação e diferencial a marca. Trabalhar com frota própria. Uniformes diferenciados para atendimento, banho e tosa que não são utilizados com exceção do médico veterinário. Serão criados brindes como canetas, camisetas e imãs de geladeira com a marca da VetClinique.

12 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS Alternativa n 01 Baseado no Brieffing e no pedido do cliente foi elaborado um símbolo que sugere a imediata identificação com público alvo. A escolha da figura do cachorro (Dálmata) remete aos sentimentos de amizade e fidelidade. Esta ideia foi abandonada por se tratar de um caminho já muito desgastado por usar principalmente a imagem do cão. Alternativa n 02 Foi pensado um segmento diferenciado de acordo com uma das especialidades do consultório o tratamento de animais silvestres. A utilização de um animal diferente de cão e gato para a elaboração da nova marca da VetClinique foi pensada e a imagem de uma tartaruga era a opção mais viável, pensando na questão da longevidade do animal combinando o desenho de seu casco com o traço da cadeia de DNA animal. A proposta não ficou bem resolvida e foi descartada por perder a identificação com os animais domésticos que ainda são a grande maioria dos atendimentos e a preferencia do público alvo.

13 Alternativa n 03 Partindo em direção oposta aos trabalhos já realizados para este setor desenvolvemos um conceito baseado na relação de afeto que envolve o profissional, o cão e seu dono. Achamos um caminho, mas a marca ainda não foi definida. Os elementos são simplórios demais e falta identidade. As cores ainda seriam definidas, pensando no ramo de atuação da empresa. Alternativa n 04 Definimos o tom de verde que seguirá a marca. Cor que transmite tranquilidade e conforto. Muito utilizada no ramo da medicina. Ainda é preciso dar identidade a marca.

14 Alternativa n 05 Chegamos ao ponto de definição da marca VetClinique com as devidas alterações na cor e na forma. A marca será mais detalhadamente defendida no relatório.

15 DEFESA DA MARCA A VetClinique atua no ramo de medicina veterinária há pelo menos 10 anos, sempre no mesmo endereço, onde conseguiu construir uma relação de confiança com clientes que buscam o melhor atendimento para seus animais de estimação, oferecendo também cuidados estéticos como banho e tosa. Foi a partir desta relação de respeito, afeto e cuidado que chegamos ao resultado final de nossos estudos, para elaboração de uma nova marca para o consultório veterinário que antes utilizava elementos um pouco confusos e já bastante explorados pelos concorrentes da mesma área. CONCEITO Nosso conceito é baseado na verdadeira paixão que envolve o profissional da medicina veterinária, o cliente que busca seus serviços e o animal que necessita de tratamento. Portanto, a relação entre esses três sujeitos é extremamente permeada pela afetividade. Esta relação de afeto se acentua ainda mais com o advento da globalização e as relações distantes e superficiais que se estabeleceram no cotidiano de nossa sociedade com a influência da pós-modernidade e do consumismo. Se considerarmos que as relações sociais encontram-se bastante fragmentadas, nada, mais natural que as pessoas busquem nos animais uma relação de confiança e afeto. Aliado a isso, temos a total dependência que os animais de estimação possuem em relação a seus donos. Além de fonte de amor (quem nunca ouviu, por exemplo, a fonte de que o cão é o melhor amigo do homem?), o animal também é objeto de cuidado e amor dispensados por seus donos.

16 O amor, por sua vez, nem sempre é o suficiente para que o animal receba o melhor tratamento. São necessários cuidados específicos que só podem ser dados por um profissional qualificado, ou seja, pelo médico veterinário. Não raro de se perceber, empiricamente, no discurso de vários desses profissionais um carinho especial por bichos. Cria-se, assim, uma relação em que estão implicados sujeitos que necessitam de amor, que doam amor e que escolheram suas profissões baseados em questão basicamente relacionadas com aspectos afetivos. Sendo assim, o símbolo que melhor poderia definir esta relação - este sentimento - é o coração. É para fugir de antigos e ultrapassados formatos, onde a utilização de elementos se repete com grande frequência que sugerimos o coração como símbolo de nossa marca e de tudo que envolve o trabalho da VetClinique. Utilizamos o símbolo em traços soltos dentro de um boxe verde rabiscado que insinua leveza e humanidade visando dar sutileza, requinte e qualidade na construção da marca não se prendendo a formas geométricas retas e estáticas.

17 TIPOGRAFIA As tipografias principais foram escolhidas de acordo a solucionar o problema de identificação com o nicho de mercado que estão inseridos. Foram utilizados tipos sem serifa e com algumas modificações no prolongamento das letras V Q E para personalizar a assinatura, imprimindo mais sofisticação e identidade a marca. TIPOGRAFIAS PRINCIPAIS Word of water TIPOGRAFIAS DE APOIO Helvética Myriad CORES A escolha das cores visa o refinamento da marca com a utilização do verde, cor predominante no ramo da medicina que remete tranqüilidade, bem estar e acolhimento somado ao magenta, produzindo contraste e marcando o tom de sensibilidade que é essencial para a comunicação visual do consultório.

18 SLOGAN O slogan que acompanhará a assinatura visual em todas as peças está amarrado ao conceito elaborado: "VetClinique. O consultório veterinário do tamanho do seu coração." Sempre que a logomarca estiver acima do slogan o nome "Vetclinique" será suprimido, utilizando apenas este formato: O consultório veterinário do tamanho do seu coração. A criação de uma nova marca com todos os elementos descritos aqui como o símbolo, a tipografia, as cores aplicadas e o slogan, pretende alcançar um refinamento na identidade visual e na forma de comunicação do consultório veterinário, direcionando seus serviços também a públicos diferenciados com maior poder aquisitivo.